调度员工作流程

第一篇：调度员工作流程

调度员工作流程

一、上班前准备：

更衣着装，做好交接的准备。交接内容为通信设备、电话、无线电台、电脑、键盘、鼠标、GPS、监控等使用及程序运行情况，检查交班日志。

二、接班上岗：

1、在“等待受理状态”，无话务处理时，换插本人头戴式听筒，进入“暂停受理状态”换岗，接岗上班，进入上班状态。

2、从系统中“重新登录”输入本人姓名、密码。

3、头戴听筒进入，正常“等待受理状态”。

4、1号台检查值班车人员登录，如遇故障不能自动登录时，调度负责人工登录并做好记录。

5、2号台检查各分站电话线路及系统设备、质量满意度调查和打扫调度大厅卫生。

三、呼救受理： 1、120电话进入必须及时应答，接听电话并判断是否为真实报警；

2、呼救受理应认真接听，正确登录相关警情，病人主诉、联系电话，现场地点、候车地点、出诊类别等，选择相应的急救分站及车辆后点击出车；

3、调度派车并GPS跟踪出车情况，随时记录警情状态和维护统计；

4、非呼救电话进入“120”受理台时，应告知对方所需相关部门的电话号码。如属投诉电话无能力处理的应转中心办公室。

5、对患者（家属）进行电话回访和满意度调查并作好记录。

6、如遇骚扰电话时，确认无误后，可警告对方若不听劝阻再按“恶意电话”键。

7、在无线通讯正常情况下，必须做到呼叫及时应答。

8、当一线人员要求进行危重病人病情转报时，应根据危重病人的病情预报，立即向有关医院预报以便做好接诊准备。

四、车辆调度

（一）急救调度原则

1、受理：急救呼救电话受理，平均控制在1分钟内。

2、放车：在就近区域有车情况下，必须做到1分钟内及时放车；若就近区域无车情况下，尽快选择最近的车辆去执行任务并告诉病家。在全网无车可派的情况下，应向病家耐心解释。

3、如在执行任务中救护车发生事件或故障报告时，调度要立即另派车前往，继续该次救护任务，同时通知相关科室。

4、重特大事故或突发事件时，按报告制度及时报告，并做好登记工作。

（二）突发公共事件救援

遇有突发公共事件时，严格按照“突发公共事件应急救援”预案的要求受理和调度。

五、通信设备故障处理

1、通信设备发生故障时，应立即启用模拟状态备用电话机、纸、笔应急受理、调度，同时报告科领导。

2、GPS及车载信息机发生故障时，使用电话、手机、无线电对讲机、电脑信息系统记录调度，同时报告科领导。

3、所有故障信息及修理情况都要在“故障登记表”逐一登记，注明时间、范围、程度及修复情况和当事人。

六、下班交接

1、未完成的派车任务，应详细地交代下一班。

2、如遇通讯故障未能及时解决的，经向下一班人员说明，接班人员必须在本班内解决或报告。

3、认真填写交接日志，详细记录值班情况，认真填写各种报表。

4、在无话务处理时，进入“暂停受理状态”后换岗。

第二篇：整理调度员工作流程

第五章 调度员的工作流程

1.岗前准备

1.1提前到岗，清理整顿工作环境卫生，进入工作前的准备状态。

1.2与上班调度员进行班前会沟通，快速了解前日车辆计划及当日车辆调度、运行情况，与上班调度员一起做好班前调度会的准备。

1.3参加车队队长组织的班前会，认真听取队长布置的工作任务，记录好当天分配的各港口、各类货源信息。明确计划任务，积极参与会议提出的各类问题的解决。

1.4班前会结束后做好与上班调度员的交接班工作，交接过程中必须明确上班车辆运行过程中的计划完成情况，回程货物配载情况、车辆临时停运情况、货源计划临时改变情况、车辆在厂、途中维修情况、以及其他遗留事项。认真填写车辆运行计划表，双方交清接明后签字，并经车队长检查确认后，上班调度员方可离岗，当班调度员进入工作状态。

1.5当班调度员对上班调度员交代的遗留事项逐项进行落实，做到心中有数。

2.车辆运行调度流程

2.1驾驶员待车辆安检员检查合格后持出门证到调度员处接受调度命令，调度员根据值班经理货源分配计划，提前预控，安排好车辆运行，向单车驾驶员下达调度命令并告知驾驶员装货地点、卸货地点、货主名称、联系电话、装卸货要求及货主的特殊 要求等内容，并将车号及时报给值班经理。

2.2将参与运行车辆的车号、装卸货起止地点及货主联系方式等信息录入电脑程序，详细记录车辆运行动态。

2.3运输散货时，根据客户要求及路面情况、天气状况叮嘱驾驶员做好充分的准备工作，保证不发生撒漏、污染等货损状况。

3.车辆运行过程控制流程

3.1登记车辆各类运行台帐，详细记录车辆运行的各种信息，明确运量、收入、费用、安全提醒、安全检查、修车时间、休息时间、保养情况、维修情况、驾驶员违章违纪情况、驾驶员动向等内容，为驾驶员绩效考核提供真实数据。

3.2通过GPS监控系统，了解掌握车辆运行动态。对于运输贵重物品的车辆，实行24小时监控，在运输途中不得停车，如发现GPS离线或者异常停车的，立即询问原因，如实需停车，立即通知辖区办事处，派人前去落实。及时发现非正常运行车辆运行情况，第一时间与现场驻外办工作人员以及驾驶员进行沟通，查明原因，并实时作出运行计划调整，确保车辆运行畅通。

3.3.做好驾驶员运行过程的安全监控，通过GPS、电话等多种形式提示驾驶员安全注意事项，遇天气突变、冰雪路面、雨雾天气、道路阻塞、查车等情况，接到停放车通知后应及时向运行车辆的驾驶员进行限速或停驶的安全提醒，确保安全运行。

3.4做好突发事件的应急处置。对车辆中途抛锚、路阻、交通事故以及出现货损、货差等突发情况应及时向车队长、值班经理进行汇报，并提出处理意见，按照领导的指示及时处置突发情况。确保车辆运行畅通。

3.5做好车辆回程货物的调配，提高车辆实载率，值班调度员应根据每日货源分配情况和回程货物配载情况统筹合理安排车辆回程配载，减少空驶。

3.6 四、五车队需做好车辆计划及吨位的抽查工作。每日与驻外办事员核对车辆运输计划不得低于10起，根据实际情况配合驻外办事员做好计划抽查及过磅工作，并及时跟踪复磅情况，严控私拉乱运及计划不符现象。

3.7负责将公司及调运部下达的各类通知、信息及时传达到每个驾驶员，并作好记录存档。

3.8 负责落实车辆4证（驾驶证、上岗证、营运证、行驶证）情况，并做好记录。

3.9 负责落实当日实际出车的驾驶员，核实车辆运行日报表上出车驾驶员的姓名，确认无误后签字。

3.10每日下午四点前作出当日车辆运行情况统计报表，明确车辆运行车数、运量、车辆停运情况以及当日运输计划完成情况，交于调度计划员和车队负责人。

3.11每日上午8点将前一日的运输的现金计划准确无误的整理完毕（包括货主名称、货物名称、吨位、起止地，价格），交于统计员。

4.车辆运行费用审核监控流程

4.1根据货源、路线对过桥过路费及协议中所涉及的装卸费作出统计，符合实际产生的费用，方可签字报销。4.2凡字迹不清的过桥过路费票，必须由收费站加盖印章，经车队队长落实后 在票据背面签字确认，才可报销。

4.3凡在厂区内出现的违章罚款凡经驻外办、现场业务员、当班调度落实不属于驾驶员责任的，三方签字方可报销，其余一律不报。长途车、丙烯罐、危险品车辆所产生的费用由队长或调度落实后签字认可方可报销。

5.交接班流程

5.1在做好当日调度日志各类统计台帐，信息登记及车辆运行费用登记的基础上写出当班调度小结，明确载明已处理的问题和事项，对遗留的问题做出详细记录，提出处理意见或建议。

5.2做出24小时值班期间车辆运行统计表，于每日下午4点前，报计划员。

5.3由交班调度员将交班中的生产计划完成情况、车辆运行情况、各种货源运输当中的特殊要求、安排货源的意向、公司通知及内部通知情况记录好，与接班调度员交清，接班调度员将交班调度员交代的情况进行落实，并能全面掌握车辆运行情况，由交班调度员在交接班台账上将交班中存在的问题或待办遗留事项记录详细，经双方交清接明后签字认可，交班调度员方可离岗。

5.4及时完成领导交派的其他工作任务。

第三篇：120指挥调度员工作流程及职责

120指挥调度员工作流程

1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址

4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

120指挥调度员岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

15、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

16、爱岗敬业，求真务实。以急诊急救为中心，加强业务学习，及时总结调度技巧，提供优质服务。

第四篇：120指挥调度员工作流程及职责

120指挥调度员工作流程

1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。

4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

120指挥调度员岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报护士长及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

15、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

16、爱岗敬业，求真务实。以急诊急救为中心，加强业务学习，及时总结调度技巧，提供优质服务。

院前急救护士岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律，服从调度指挥，按时随车出诊

3、具备良好的业务素质和较强的急救意识，对伤病员有高度的责任感，严格按照规章制度、操作流程工作，熟练掌握现场急救各项护理技术，掌握仪器设备、器械的性能和使用方法，严防差错事故的发生。

4、配合医师抢救伤病员，动作迅速、敏捷、准确，严格执行医嘱，用药做到“三清一复核”（听清、问清、看清，与医生复核）。抢救后迅速清理现场，一切用弃药械及包装物经核对后带回，不得遗弃于现场，并及时做好记录。

5、协助搬运伤病员，做好转运途中伤病员的固定及急救护理工作，密切观察伤病员病情变化，协助医师采取有效急救措施。

6、突发公共事件或遇大批受伤或中毒者时，服从现场领导指挥，协助医师做好检伤分类工作和对危重伤病员进行抢救。

7、抢救结束后，负责统计所有医疗物品消耗，并做好收费相关工作。

8、负责本车组急救药品、仪器、设备、氧气等的保管、领取、查对、交接，负责车上毒麻药品管理；保证车载仪器设备性能良好、电量充足、氧气足量，药品齐备；严格执行消毒隔离制度，保持车内各种器械设备表面的清洁，定期消毒。

9、爱护医疗急救设备，发现故障及时按规定报修，并及时补充更换出诊所用各种急救药品及器械，确保工作顺利开展。

10、爱岗敬业，求真务实。以伤病员为中心，加强业务学习，及时总结抢救过程中的经验教训，提供优质服务。

院前急救护士工作流程

1、提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出诊前的准备工作，参加晨会交接班。

2、检查救护车上的急救器械、药品及一次性医疗耗材是否处于备用状态及救护车内的卫生情况，做到上不清，下不接。

3、接到调度员指令后必须在2分钟之内出诊，如遇特殊情况，像大型车祸、食物中毒及临产妇等急救任务，急救护士则应根据现场情况增加相应医疗器械及药品，如骨折固定装置、外科急救包、洗胃夜及待产包等，做好有备之战。

4、在出车的途中随时与调度员联系了解现场情况，必要时与现场病人或家属联系指导现场自救。

5、到达现场后立即监测病人生命体征，主动协助配合院前急救医师做好伤病员的救治工作，使每位伤病员得到合理的救治。

6、协助患者家属、医生、司机、担架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上担架后，负责立起担架护栏并按要求系紧安全带。在关闭车门时，应提醒患者家属注意安全。

7、院外抢救病人时均执行口头医嘱，听清医嘱并重复一遍：药名、剂量、用法、与医生核对后方可执行。使用麻醉药品、特殊用药时，须经两人核对。

8、途中转运的监测，除注意监测病人的生命体征外，还应注意病人全身其他情况的变化，如面部表情及肤色等。如发生病情变化立即报告院前急救医师，及时救治。认真做好护理操作的同时做好病人心理指导。

9、诊疗完毕后，清点物品，用药后的空安瓿保留，与用过的注射器具、纱布等一并带出现场，注射器、针头等按规定销毁。

10、病人被安全送到科室后，与科室护士做好病人病情交接，包括病人的生命体征、用药情况，各种引流情况、外伤的部位及处置情况等。

11、及时向120急救调度中心回复接诊情况，及认真填写好各种护理记录，时间精确到分钟。

12、负责出诊费用的收取及结算。

13、完成任务后，把医疗废物放置在医院指定地点并负责更换一次性担架单。如转运完传染病患者，救护车离开医院之前，负责车厢消毒。

14、出诊回来后及时检查氧气是否充足，及时吸引器消毒。按规定补充诊箱内所缺药品及医用耗材，以确保正常工作的运转，做好车厢内清洁及车辆消毒。

第五篇：调度员工作职责与流程

调度员工作职责与流程：

1、提前熟悉和清楚发料计划联系物流确定运输车辆

2、及时准备样品、样板、工艺、样卡技术全套料

3、清点主辅料批数，列好明细并抽查实际数量做好记录

4、开具主辅料出库单，列好所缺用料明细。

5、将车辆联系电话，到达时间通知驻外跟单员

6、录入外包系统

7、办理回货入库手续。

8、通知跟单员验货，并跟踪。

9、与仓库对账

10、退料退辅料开冲红单子

11、整理回货明细发给结算员

外部流程

1、请计划员提前两天内下发主辅料明细

2、技术部和外协跟单部及时看计划提前准备，不要外发车在外

等时还没准备齐技术资料

3、外发前请仓库及时与跟单员和计划员核对面料颜色是否正

确，辅料是否与样卡一致，面料批数与米数是否正确。

4、请辅料库列好明细后提前5小时通知调度员，给予调度员开

单时间和抽查时间。

5、回货前期请驻外跟单员务必将海运明细提前两小时发给调度

员

6、仓库清点回货数量完毕后，请通知调度员再给司机开出门证。

7、回货当天调度员通知跟单员验货，请跟单员务必在两天内验

货并且再入库单上签字。