调度员工作标准(级别)

第一篇：调度员工作标准(级别)

调度员工作标准

调度员（一级）

1、需有两年以上的公司工作经验。

2、热情、礼貌、周到、耐心接听每一个电话，接听电话时要熟练使用规范用语。

3、熟悉公司业务范围涉及地区的各个母站和子站的地理环境、道路交通状况及基本线路。（考评依据：题库考核）

4、在日常工作中能够比较科学、合理的对车辆进行基本调度，调度指令准确率为95%。（考评依据：调配系统数据统计调度指令更改率、运营管理部和车队工作评议）

5、有沟通协调和灵活应变的能力，能够应对小的突发状况。（考评依据：模拟应答、工作表现）

6、对车辆和设备故障报修快速、及时，故障描述准确率为98%。（考评依据：安技部评议）

7、掌握基本的计算机知识，能够使用办公软件、调度平台系统及卫星定位系统。（考评依据：上机实例考核）

8、了解公司的整个运作流程，以首问负责的态度解答客户的问题。（考评依据：题库考核）

9、满意度测评结果达90%。

调度员（二级）

1、需有两年以上的运营管理或调度岗位工作经验。

2、接听电话具有“五心级”服务的心态（接听电话热心服务；难解决的问题为用户耐心服务；为用户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访诚心服务）。

3、了解车辆的使用基本状况等相关信息，熟悉车辆的基本性能。

4、机动灵活，准确地进行调度，千方百计提高撬车周转率，调度指令准确率为98%。

5、具有较好的人际交往与协调能力，能快速灵活的处理一般的突发状况。

6、对车辆和设备故障报修快速、及时，故障描述准确率为100%。

7、能够熟练使用办公软件、调度平台系统及卫星定位系统。

8、能够及时准确的处理客户简单投诉。

9、满意度测评结果达95%。

调度员（三级）

1、需有三年以上的调度工作经验。

2、熟练掌握各车辆的使用状况，及各种撬车的相关性能。

3、能够根据需要规划运载的路线，合理设计与安排最佳运输行驶路程，优化运行，降低运营成本。

4、准确无误地进行调度，调度指令准确率为100%。

5、具有很强的人际交往与协调能力，能快速、灵活、合理的处理各种突发状况。

6、能够独立解决一般性调配、需求、咨询服务类问题，并能根据情况协同相关部门及领导解决跨部门类问题。

7、能够熟练使用办公软件、调度平台系统及卫星定位系统。

8、满意度测评结果为100%以上。

第二篇：调度员工作标准

调度员工作标准

1素质标准

1.1政治思想与职业道德

执行《玲珑金矿一般干部通用标准》。

1.2学力与资历

1.2.1具有高中以上文化程度或同等学力。

1.2.2从事实际工作五年以上。

1.3专业知识

1.3.1具有工业企业管理、工业经济学、运筹学、系统分析等方面的知识。

1.3.2掌握黄金生产流程及风、水、电的来源去向情况。

1.3.3熟悉全矿主要生产、技术、经济指标及生产作业计划。

1.3.4了解工业企业管理的基本知识及现代化管理的基本方法。

1.4工作能力

1.4.1具有协调指挥全矿日常生产活动的能力。

1.4.2能监督检查生产作业计划的实施，协助和指导车间落实月生产作业计划。

1.4.3能组织调度会议，熟练把握生产过程的主要环节，能及时发现问题。

1.4.4能单独处理生产过程中的一般问题。协助有关单位解决生产中的重大问题。

1.4.5能正确填写生产统计报表，并进行综合分析，提出合理化建议。

1.4.6具有准确地传达各种指令的语言表达能力和准确记录的文字表达能力。2工作标准

2.1督促检查作业计划的实施，对生产中出现的矛盾和问题，做好平衡协调，重大问题及时向处长报告，提出措施和建议。

2.2检查掌握生产中的薄弱环节，提出改进意见和措施，确保生产的连续性和均衡性。

2.3加强调度指挥

2.3.1掌握全矿各项生产技术指标及重点工程项目，深入工作现场，掌握工程进度及生产状况，分析生产数据，进行合理调度。

2.3.2合理安排用电，在正常情况下，风、水、电要做到三同步，确保生产正常进行。

2.3.3掌握供电线路、供风、供水管路的分布情况，发现问题，及时组织抢修。

2.3.4做好突发事件的处理协调工作,落实现场情况，及时准确地上报有关领导，并及时准确地把领导指示传达到有关单位和部门。

2.3.5协调好其它单位部门的工作，保证各生产环节正常有序的运行。

2.4基础工作

2.4.1按时统计各生产单位的生产班报及用电负荷，做到字迹清楚，数据准确。

2.4.2按规定向上级和主管部门报告生产情况。

2.4.3负责记录报表，按顺序分类保管，月末审查无误装订成册，及时归档。2

第三篇：调度员岗位工作标准

调度员岗位工作标准

一、岗位标准

1、上岗前必须经过专业的培训取得资格证书方可上岗

2、有一定的井下经验，了解和熟知《煤炭安全规定》。

二、工作标准

1、按调度会要求时间,提前5分钟打开调度会议室门,开启电棒和根据需要开启其它电气设备,调度会完后,打扫干净桌椅并摆放整齐,保证窗明、地板、桌面干净,关上窗户拉上窗帘和关闭所有电源,锁好门。

2、点名并做好记录,根据各单位所提出的问题和领导安排,在班中组织协调和处理好,并做好汇报记录。

3、值班调度员,负责在日常生产调度工作中，重点掌握的安全生产情况,对一些重大不安全因素和隐患,要及时向领导和上级汇报。

4、做好各类生产记录和调度室规定的伤亡和非伤亡事故的记录,达到字迹工整,语言精练。

5、协调督促、落实各类问题的处理。

6、正常情况下,一人下井了解掌握井下生产情况和处理井下出现的问题,二人地面座台和处理地面系统出现的问题,并到现场督促落实。

7、重点掌握采面、初放、安装、回撤、巷道贯通和水、火、瓦斯、高温、火点等事故隐患,对威胁安全生产和中断生产的问题,要重点调度,并及时向领导和上级调度请示汇报。

8、发生重大人身事故时,要按照重大事故处理程序,积极组织指挥事故抢救工作,并汇报领导和上级。

9、掌握当班生产作业计划的完成情况，并负责当班生产数据的统计和原因分析。

10、准确无误地计算各种数据，填写牌版报表，并记录好如下台帐(综合调度台记录、生产中断人身事故、井下出勤、上级指示、交接记录、班长三汇报、产量完成台帐、调度员入井记录)

11、认真做好上清下达，下情上报工作，并做好完整记录。

第四篇：调度员岗位工作标准

调度员岗位工作标准

一、岗位标准

1、上岗前必须经过专业的培训取得资格证书方可上岗

2、有一定的井下经验，了解和熟知《煤炭安全规定》。

二、工作标准

1、按调度会要求时间，提前5分钟打开调度会议室门，开启电棒和根据需要开启其它电气设备，调度会完后，打扫干净桌椅并摆放整齐，保证窗明、地板、桌面干净，关上窗户拉上窗帘和关闭所有电源，锁好门。

2、点名并做好记录，根据各单位所提出的问题和领导安排，在班中组织协调和处理好，并做好汇报记录。

3、值班调度员，负责在日常生产调度工作中，重点掌握的安全生产情况，对一些重大不安全因素和隐患，要及时向领导和上级汇报。

4、做好各类生产记录和调度室规定的伤亡和非伤亡事故的记录，达到字迹工整，语言精练。

5、协调督促、落实各类问题的处理。

6、正常情况下，一人下井了解掌握井下生产情况和处理井下出现的问题，二人地面座台和处理地面系统出现的问题，并到现场督促落实。

7、重点掌握采面、初放、安装、回撤、巷道贯通和水、火、瓦斯、高温、火点等事故隐患，对威胁安全生产和中断生产的问题，要重点调度，并及时向领导和上级调度请示汇报。

8、发生重大人身事故时，要按照重大事故处理程序，积极组织指挥

事故抢救工作，并汇报领导和上级。

9、掌握当班生产作业计划的完成情况，并负责当班生产数据的统计和原因分析。

10、准确无误地计算各种数据，填写牌版报表，并记录好如下台帐(综合调度台记录、生产中断人身事故、井下出勤、上级指示、交接记录、班长三汇报、产量完成台帐、调度员入井记录。

11、认真做好上清下达，下情上报工作，并做好完整记录。

调度员工作标准

1、按时参加调度室的班前会。

2、认真接受班前培训和工作、任务安排。

3、认真进行交接班，办理好接班手续，弄清楚上班遗留问题和本班工作协调重点。

4、班中认真主动调度、认真协调指挥生产，及时记录并汇报井下调度员的汇报情况。

5、必须认真作好调度记录，及时调度各单位的：进尺、产量并及时传递给统计员统计数据，及时向公司调度汇报当班出勤、日进尺和产量，汇报班中问题或请示下达有关要求和通报有关问题。

6、班末认真作好收尾工作，办理好交班有关手续，交接清楚本班遗留问题。

调度主任岗位工作标准

一、岗位标准

1、具有煤炭院校采矿相关专业中专以上学历；

2、具备煤矿安全生产相关工作2年以上的工作经历；

3、取得安全管理员B类资格证后方可任职，并做到持证上岗。

二、工作标准

1、组织安排好每天早上的安全生产调度会议，根据早调度会,各单位所提出问题和当天生产情况、领导安排临时性工作任务,安排布置好调度室当天和当班的工作、协调组织好当天的生产并对安排布置的各项工作，负责督促检查完成情况；

2、在矿领导下，认真贯彻落实国家安全生产方针、政策、和上级有关安全文件、指令，对全矿日常的生产进行安排和调度指挥，值班时组织好每天的调度会；

3、在生产矿长的领导，负责调度室的全面工作，对矿井日常生产进行安排和调度指挥；

4、负责接受和传达局调度和领导下达的有关安全生产指示和布置的工作，并督促和检查落实，负责按时向局汇报，提供组织完成情况，对安全生产中出现的问题，组织有关部门及时解决；

5、矿井发生事故时，负责调度人员、财物、车辆，对同级业务部门进行统一调度，行使调度职权；

6、负责矿井重大事故隐患的排查整改,对影响安全生产的事故隐患和生产中的薄弱环节，必须立即做出落实整改处理的调度指挥；

7、负责组织雨季“三防”和冬季“三防”工作，经常检查落实，杜绝洪水灌井事故等洪水灾害和冬季“三防”事故的发生；

8、负责组织矿调度员的安全学习和培训，不断提高调度员的业务素质；

9、负责全矿井采掘、机、运、通的协调工作，协调解决当班出现的问题，随时掌握生产动态，搞好综合平衡组织均衡生产；

10、负责搜集和汇报生产平衡会所需要各类材料，并整理汇报。

调度室主任工作标准

1、认真安排根据月度生产计划对全矿生产进行总体安排、重点工作临时安排，作到责任、制度落实到人，协调到位、监督到位。

2、及时传达上级领导的要求，落实各项分管工作，作到记录齐全、安排到人、到事。

3、准确掌握全矿安全生产、防治水等情况、掌握特殊问题，作到协调、汇报准确，不贻误生产。

4、认真负责审核报批各单位生产任务完成情况及奖罚情况，作到报批、奖罚准确、公正，积极促进生产组织。

1、日常生产组织工作要周密考虑，合理安排各单位的生产时间，及时解决生产过程中存在的问题，将生产影响降到最低限度。

2、及时、准确掌握生产趋势，做好生产动态分析。

3、及时组织召开施工现场办公会，根据工程情况定单位、定工期、定质量标准，安排落实，并随时解决施工工程中存在的问题。

4、经常检查生产准备工作情况，帮助和督促有关部门及时做好生产准备工作，保证水平接替、采区接替、采矿工作面接替等采掘衔接计划的实现。

5、每天早调度会准确通报生产情况、各种影响及影响排除过程和处理结果。

6、加强现场协调监督，保证生产所需各种物料、设备及时到位。

7、做好生产情况统计工作，每天16：00之前编写、发布生产日报。

8、事故和影响通报准确，处罚时具体到责任单位和个人，处罚金额严格按照规定执行。

9、月末及时考核兑现各单位的生产组织奖罚。

1、根据经营计划及时协调、监督全矿各单位生产组织，减小生产影响。

2、认真听取问题汇报，及时向有关领导请示、及时解决日产生产组织过程中存在的问题。

3、每阶段通报各单位的生产任务完成情况必须准确、清楚。

4、月末对全矿各单位的生产任务完成情况和生产影响情况必须进行及时准确考核兑现奖罚。

井下调度员工作标准

1、必须按时参加调度室的班前会。

2、认真接受班前培训和工作、任务安排。

3、班中准确掌握监督区域的内安全生产情况，及时汇报、协调安全生产情况，认真做好煤质管理和监督打钻工作，及时准确汇报重点头面的：条件变化和防治水情况及钻孔进尺情况。

4、班末详细如实作好各项记录，严格落实各种情况的处罚。

办事员工作标准

1、按时根据调度、煤质、井下提供的数据信息清晰准确编制生产、钻进进尺日报、周报、月报。

2、按时准确将调度室对相关区队的奖罚、考核情况，收集储存、整理、上报。

第五篇：调度员工作标准及考核办法

葛泉矿调度员工作标准及考核办法

为保证调度员更好的服务生产，真正调动调度员组织、协调生产的主观能动性，从而进一步规范调度员的管理，现将调度员的工作标准及考核办法明确如下：

一、地面值班调度员工作标准及考核办法

1、工作中及时了解各生产作业地点尤其是重点头、面的生产情况及存在问题，全面掌握各工作面生产状况及全矿当班生产作业计划完成情况，积极协调相关单位、科室解决生产中遇到的各种问题，并做好记录和汇报工作。对生产作业地点的生产情况及计划完成情况不清楚的；发现问题组织协调不力的，罚款50元/次。

2、在矿井发生事故、瓦斯检测、生产中断时，按照规定向矿领导和有关部门汇报并安排井下调度员到达事故现场，调动一切力量积极组织抢救、恢复生产，并做好记录。未按照规定汇报、组织协调不力的，罚款100元/次。

3、认真做好上级的通知、指示的接收和下达、转发工作，并阅读学习后做好完整记录，交班要清楚，不按照规定执行的，罚款50元/次。

4、对于矿领导、上级业务部室、生产部主任（包含副主任）安排的工作，做到不折不扣的完成，并将安排、处理及与其他单位或科室沟通的情况记录详实。工作没有落实的、工作完成质量较差的，罚款50元/次。

5、认真对待区队反映的问题，积极进行处理，并将处理的措施及沟通情况记录详实，不能处理的问题及时向主任及有关领导汇报。问题处理不及时，处理不了的问题没有及时汇报或不汇报的，罚款50元/次。

6、做好井下调度员汇报情况的记录工作，出现漏记、假记的，罚款50元/次。

7、制作对外报表和播放投影等出现错误罚款20元/次。

8、调度员每天夜班将调度台内的卫生打扫干净（地板、桌椅、电脑、电话等），否则罚款30元/次；交接班时，交班人员要将本班生产情况、存在的问题、需要关注的工作向下一班交待清楚，并做好记录，接班人员应根据上一班交待问题逐项进行落实并做好记录。如果因为交班问题导致工作落实不到位，对交班人员罚款50元/次，接班人员对上班交待内容落实不清楚、没有落实的，罚款50元/次，相互扯皮各罚100元.二、井下调度员工作标准及考核办法

1、根据各种会内容（调度会、碰头会、早朝会、专题会）和各主任安排的工作内容确定入井路线，明确需要协调的任务（包括生产各环节、运输协调、积压车管理），深入现场了解现场生产情况及制约生产的原因，积极帮助区队处理问题，不能处理的问题及时向井上值班调度员、主任及有关领导汇报，并将以上情况记录清楚。安排工作完成质量不好、对区队现场生产情况不了解、对区队问题处理不到位、问题不能处理而又没有及时汇报的，罚款100元/次。

2、调度员入井时间不得少于3小时，入井时间不够的罚款50元/次；在重点区域跟班时必须在现场交接班，没有现场交接班的，罚款100元/次；井下调度员每班至少向调度台汇报一次，不汇报的罚款50元，井下有事30分钟联系不到的罚款100元/次。

3、加强对井下文明施工的监管力度，对于安排工作的落实情况、现场的生产情况、存在的问题及问题解决情况，文明生产考核打分记录详实（写出联系单要求区队现场负责人或值班人员签字确认），没有联系单、考核表罚款20元，升井后及时填写到调度员入井记录本上（每次入井填写一次），并及时向主任及有关领导汇报。少一次罚款20元。

4、应配备或自制调度人员入井记录本，经检查没有记录本的罚款50元/次。

三、劳动纪律及各种行为规范

1、调度员请假必须提前一天写请假条经主任批准，否则按旷工论处，有特殊情况随叫随到，工作上听从领导指示，不要盲目指挥。调度员不听指挥的，罚款100元/次。

2、班前严禁喝酒，喝酒一律不准上班，并按旷工论处。

3、调度员按时参加各种会议，迟到罚款20元/次，旷会罚款50元/次，旷工罚款100元/次。

4、学习、开会时要遵守纪律，不得交头接耳、看报纸、打瞌睡、手机响铃等，否则罚款50元/次，情节严重的给予停工处理。

5、每天每班填写台账、电脑台帐，要准确，摆放资料整齐。早班负责台上办公用品领取，中班向上级汇报生产情况，夜班整理全天资料，逐一查对归类记录存档，出现一次失误罚款20元。

6、调度人员在井底等候刷卡或代刷卡、井下消极怠工的，在工作中由于失误、违规被矿领导、主任点名批评的，罚款200元/次。

7、值班调度员在调度台上不得看报纸、杂志、玩电脑、打与工作无关的长途电话等，否则罚款50元/次；值班期间睡觉的，私自取消区队罚款的，罚款100元/次。

8、调度台值班的调度员填写调度员入井记录不少于10次/月，其他调度员只要是入井必须填写记录，每少一次罚款50元。

9、记录如果是隐患，应有整改措施及落实结果，实现隐患闭合，出现不闭合的罚款20元/条。

10、所有记录台账出现逻辑错误、漏填、涂改、字迹潦草等现象时，对责任人罚款20元/处；出现不填记录的，扣责任人20元/次；出现替填记录的，对双方各罚款20元/次。

11、井下调度员完成一个违章指标（以安全部登记为准），完不成后果自负。

12、值班调度员因个人原因不能及时接听电话罚款50元／次；不按矿有关规定着装的罚款20元／次；违反企业文化规范的，罚款50元／次。

13、调度员每月必须上够26个班，多休一天在总工数中扣除。

14、每班（包括大班）上井后各班（包括大班）调度员要积极主动相互联系沟通各项工作任务的安排、落实情况，做好各种记录。

15、每班上级领导询问安全生产情况，了解每个头面要准确无误，不能含糊对答。出现一次罚款20元。

除以上各条各项外，根据每班实际发生情况，不在规定之内的具体事由，可由各主任考核、调度员互相监督，如有违反上述款项（类似），各条各项均按规定处罚，要交现金处理，通知交款期限2日，不交停止工作直到交款为止，停工天数在26天内扣除（26天-停工天数=当月工数），罚款金额建立台帐。

16、本规定即日起执行。二〇一一年三月二十日