管理者最富价值的素质

第一篇：管理者最富价值的素质

管理者最富价值的素质

在纷繁复杂、瞬息万变的世界中，企业管理者的首要因素将不再是专业知识和业务技能，而是个人特性。你具有这种特性吗？来自名列《》最大500家公司排名榜的一家公司主要部门的高级管理者们汇集一起，在会议室里共同探讨管理者素质问题。他们知道，他们的业绩急需改进。他们就此请教了两位咨询专家。其中一位专家站起来说：“好，让我们假定我们现在拥有了这一企业。在座的各位刚刚完成了融资购并，企业现在已经是我们自己的了。我们将采取什么措施来改善企业的业绩呢？”

数分钟后，放在前面的大写字板上就写满了建议：关闭这家工厂；封存那条生产线；开除那些平庸的管理人员?quot;好极了！“咨询专家说。”现在我们来探讨我们应如何进行这些工作。“

然而，咨询专家接下来听到的议论与平时处理这种事情时所听到的议论毫无二致：”我们不能这样干。“我们不能这么干？为什么？因为这太残酷，太激进了，有人回答说。在座的一位管理人员解释说，这么?quot;会伤筋动骨”；没有人会愿意这么干。所需采取的措施太痛苦，难以付诸实施。

这两位咨询专家是来自波士顿管理决策公司

（Management Decisions）的安德林·思莱伍斯基（Adrian J.Slywotzky）和大卫·莫里森（David J.Morrison）。他们的经历揭示了我们司空见惯，人所皆知的现实：该采取的措施不去采取，因为这些措施会导致不愉快的后果；这已不是什么新问题了；它源远流长，已经成为和许多主要宗教信仰的核心问题。但是，这里有一个前提使得这一问题变得十分紧迫：至少在今后的十年中，管理者最重要的素质将不是才能、信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性──愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策。

你对此持怀疑吗？90年代工商业的发展似乎为具有这一优良品质和不具这一优良品质的管理者的经营成果提供了脚注。一百年后的历史学家们将会把 90年代视为工商管理发生革命的时代，而我们则无需用太长的就已经看出正在发生的变化。90 年代初，各类主要因素的变化一目了然：信息技术发展迅速，许多行业管制放松，世界范围贸易壁垒减少，机构者持股比重不断扩大。各方面的发展变化的冲击力十分强大，促使企业发生了巨大的、艰难和痛苦的历史性转变。这对每一个人来说都是显而易见的。唯一的问题是有人愿意根据形势的发展进行必要的调整，有人则不愿意改变自己。

我们立即就可以得到答案。在 1992-1993 年间非同寻常的十八个月中，通用汽车（General Motors）、IBM、西屋（Westinghouse）、美国运通银行（American Express）、柯达（Kodak）等美国著名企业的首席执行官均被解雇了。后来，一些管理者“退休了”，但都不是因为“原因”，或从未听说过的“长期计划安排”；他们被炒了鱿鱼。企业管理获得成功的新条件一下子变得十分明确。哈佛商学院迈克尔·简森（Michael Jensen）教授介绍了一个带有我们时代特征的故事：他的一位曾经是一家名列《财富》杂志最大 500 家公司前茅的大企业的首席执行官，整个生涯都服务于这家企业。然而，一旦革命袭来，他不能采取必要的应变措施。企业的市场价值开始滑坡，当企业市场价值降到原价值一半的时候，他被解雇了。他无法接受这是他的过错。简森教授分析说?quot;他由于不能改变自己对业务管理模式的看法，而毁坏了自己的生涯。“

”业务管理模式“是一个关键的术语。在革命化年代中，工商业管理者必须随时准备改变自己的业务管理模式──创造价值的基础，或我们通常所说的诀窍。思莱伍斯基和莫里森认为每一管理者都应当像英特尔公司那样，每隔五六年就改变一次自己的业务管理模式。英特尔公司曾经主营记忆芯片制造；在这种芯片制造看上去开始成为没有优势的业务时，他们转而生产微处理器；一旦处理器受到商品化威胁，他们又将处理器促销为名牌消费品。思莱伍斯基说?quot;今天，僵死的业务模式是没有生路的。”但是很少有企业将其业务设计制度化，或者甚至没有明了清楚地表述过。（贵公司是否这样做了？思莱伍斯基和莫里森建议你到公司各处转一转，问一问你手下的人：“我们是如何的？”）因为这太危险了，你可能会发现你必须采取某些重大而又艰难的决策。

事实上，你可能会做出与英特尔公司完全相同的决策，因为，英特尔面临的局势实际上已摆到了每一个人面前：生产效率急剧提高，全球生产能力过剩，商品化威胁无所不在。这种形势发展十分迅速；它要求人们作出人类最为艰难的反应：退出市场，开除员工，承认自己错了（或者至少不是完全正确）。因此，未来将需要更多具有优良品质的管理──能够接受甚至追求痛苦和刚毅的管理者。

我还没有发现有任何迹象表明这个世界正在造就更多这样的人才；一些以自我为中心的西方文化的评论家们认为现在更少了。但是，对此类人才的需求日益扩大，哈佛商学院迈克尔·简森教授正在以全新的角度来考虑这一难题，从而指出了这个难以对付的问题的原因所在。

简森不是学哲学的。他在芝加哥接受过严格的计量分析，是一位经济学家。他曾多年坚信人是理性的福利最大化追求者，人永恒不变地遵循着资源、评价和最大化模式（Resourceful，Evaluative，Maximizing Model，REMM），这是他自己归纳出来的模式；但他现在再也不这么看了。过去的几年中，他在哈佛参加了心智行为研究计划（Mind，Brain，Behavior Initiative），该计划的参与者还有内科医生、心理学家以及许多其他行业的专家，他们研究的内容正如计划的题目所示。简森现在认为，人有一半的时间遵循资源、评价和最大化模式；其余的时间则笼罩在痛苦规避模式（Pain Avoidance Model，PAM）下。痛苦规避模式是非理性的：沿着现有痛苦避让道路发展将可能带来更大的痛苦；但这种模式已存在於我们当中的每一个人。

道理非常简单。在我们脑袋下面有个小小的器官叫作扁桃体，其功能就是评价外来刺激是否带有威胁性。如果外来刺激带有威胁性，这一器官就会作出著名的肾上腺素反应，它还会把阻碍其部分功能的化学成分带到表层──大脑的理性部分。这就是一位坠机生还者说他不知道他是如何从机舱里爬出来的的原因；他说?quot;我什么都没有想，我就那么做了。“

当我们的身体受到外来伤害时这类化学反应是十分有用的。问题是这类反应仅是对外界刺激本能的情感反应。这就是对一个人不好的评价似乎马上导致被批评者产生抵触情绪的原因：一旦一个人的扁桃体发现自己受到了伤害，他的大脑马上触发痛苦规避模式，进而准备进行反击或予以规避。简森认为，这也是企业管理人员及其企业难以吸取教训的原因。失去控制，承认自己的错误，改变一个人的世界观及其本身都会带来痛苦，都会刺激痛苦规避系统，导致化学反应，影响我们的理性将所有信号全部记录下来。

简森认为这不仅仅是一种心理好奇。他说：”企业将为此付出成千上万亿美元的代价。“这就是为什么很多企业像许多个人和民族一样，非到生死存亡的紧要关头，才不得不进行扭转乾坤，但会令人不愉快的变革的原因。简森说：”如果没有来自产品、工厂或资本市场的直接威胁，任何公司都不会主动进行改革。“我们大家都知道事实确实如此。那些在1992-93 年间业绩较差的公司就是极好的例证。

对于这些问题，我们能够做些什么呢？一些措施有助于问题的解决。一些倾向于防患於未然的企业常常会在危机真正到来之前创造危机，将自己推下断崖绝壁，希望在危机袭来之前找到能够力挽狂澜、拯救自己的有效措施。融资购并就是防患於未然的措施之一。巨额债务负担会有效地迫使管理者采取必要的痛苦措施。一些企业（如 Sealed Air 公司，一家泡沫塑料包装材料生产厂家）实行了没有购并的融资购并，只是大量举债，作为巨额特殊红利分配给投资者。另一些企业（如坎贝尔公司，Campbell Soup）则采取了更剧烈的措施，要求高级管理人员直接和亲自持有一定数量的公司股权；持股量要求很高，乃至于管理人员不得不举债购买。令人十分惊奇，在这些措施下，企业采取痛苦决策的阻力大为减轻。

企业可以根据是否具有愿意面对残酷的现实、勇挑重担的来聘用和提拔管理人员。当然，每一个管理人员都会说自己具有勇挑重担的（他们还会说他们都愿意倾听反面意见）。即使如此，这些是否足以构成瞬息万变时代管理者所必须具有的个人特性了呢？FMC 公司首席执行官罗伯特·布特（Robert Burt）说，他们公司评价管理人员的关键因素之一是视其如何处理人事问题。因为，人事问题确实是管理者必须面对的最难处理的问题。

然而，我们还必须涉及个性问题，还必须探讨存在于公司某处的优良素质问题。归根到底，由谁来启动或强制实行股权拥有计划，或探究管理人员是如何作出强硬决策的呢？聊以自慰的是我们还不至于那么束手无策。哈佛大学的科学家们指出，在扁桃体将信号传递给表层的同时，另外还有一条传递途径，允许我们的理性对扁桃体的本能施加影响。简森的说法是：这就象我们的肌肉训练一样。这一说法有助于人们更好地理解一条众所周知的基本道理：人们可以改变自己的个性。

思莱伍斯基和莫里森是如何评价优良个性是管理者最为重要的素质这一命题的呢？莫里森说?quot;方差率为 85%！”请原谅，这是咨询专家的用语。他的意思是这一命言对管理者成功与解释的准确度高达 85%。思莱伍斯基的评价没有那么高?quot;方差比率为 60%，“他说。”你必须能够预见到未来十年中贵公司所处行业将可能发生的变化。" 这确实是警世恒言；但请不要忘记正在会议大厅探讨如何改进企业却又没有管理业绩可言的人：他们并非一群空想主义者，与常人一样，他们非常清楚什么事情现在需要做但又不能做。所以，这里有一条很有价值的分界线：敢于采取必要痛苦措施的企业管理者将会存活下来；而那些具有根据自己独到的判断作出令人不快决策的勇气的管理者将占据主导地位。

或者，他们可能会失误，他们的判断可能是错误的；但判断本身为我们占据市场主导地位提供了唯一的希望。我们别无选择，只能着眼于未来，打开新的视野，找出必须作出的最痛苦决策，然而，如罗伯特·路易斯·史蒂文森（Robert Louis Stevenson）在谈到从难处着手时所言：你的处境如何？为什么不马上采取行动？

第二篇：管理者素质)

管理者的素质

[摘 要]：企业管理者拥有良好的道德素质，能够引导企业正确经营。管理者好的个人魅力素质，能吸引追随者跟随管理者前进。管理者的学习创新与变革能力，能指引着企业更好更科学的发展。管理者的决断能力，能够驾驭企业做出正确行为。管理者进行道德、管理者魅力、学习创新与变革、决断力等素质的培养与实践，让管理者对追随者、环境、过程和结果都产生了影响，这些因素共同促进了管理力的提升。

【关键词】：领导、领导者素质、领导力

【正文】：

现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。管理者应具备如下素质:

一、政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

二、思想素质

是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。

三、个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。

诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。

吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。

四、知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚

主义。

五、创新能力

创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。

计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。

组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。

领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。

控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量第一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。

六、心理素质

在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。

1、敏锐的信息观念

在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。

2、强烈的竞争意识

知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。

3、创新精神

只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。

4、有效的时间观念

对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。

5、宽容大度的胸怀

宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。

6、执着的求知欲

从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。

7、坚韧不拔的意志

坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。

8、稳定而乐观的情绪

稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。、文观点结论为：领导者素质对领导者行为影响巨大，它决定了领导者能否成功领导企业。对领导者的素质要求很多，成功领导者素质没有统一的标准，各种领导素质不是独立的，是相互联系相互作用的。企业领导者拥有好的道德素质，能够引导企业正确经营。领导者好的个人魅力品格素质，能吸引追随者跟随领导者前进。领导者的学习创新与变革能力，能指导企业更好更科学的发展。领导者的决断能力，能够驾驭企业做出正确行为。领导者对道德、领导者魅力、学习创新与变革、决断力等素质的培养与实践，使领导者对追随者、环境、过程和结果都产生了影响，领导者影响的结果体现为领导力，领导素质促进了领导力的提升。领导力使得组织执行力更强，对企业经营管理发挥领导推动作用，最终实现企业的目标。

参考文献：

1、刘晓红 徐扬 杨晓伟：《企业经营管理者基本素质评价模型》，《软科学》，2002 年4期。

2、许运理：《移情能力——管理者必备的基本素质》，《思维与智慧》，1999年12期。

3、王言平张志斌：《论优秀企业管理者基本素质及培养机制》，《价值工程》，1997 年1期。

4、韦兆凡：《浅论入世后企业经营管理者应具备的素质》，《广西电业》，2003年2期。

5、武小明《新时期企业经营管理者应具备的心理素质》，《河南气象》，2002年1期。

6、姜真：《企业管理者应具备的素质研究》，《发展论坛》，2001年9 期。

7、赵慧军：《企业人力资源管理者应具备“四化”素质》，《企业改革与管理》，1997年12 期。

第三篇：管理者素质

管理者素质

德才兼备以德为先以德服人才华横溢 卓越才能

格局天下大格局大胸怀大境界高姿态高格调高品位以身作则率先垂范严于律己吃苦在前享受在后

一身正气公道正派公正廉明公平正义

高瞻远瞩站得更高看得更远高远理想远见卓识

国际化眼光前瞻性思考

胆识见识敢于冒险敢于拍板见多识广心中有数

勇于负责勇于承担责任有一种天塌下来我顶着 舍我其谁的精神 推功揽过不争功不抢功敢揽过抢揽过

人格魅力管理七分八分靠人格两分三分靠权力

让大家心服口服认可拥戴

专业素质专业技术 专业精神 以专业成就事业

团结合作团结人激励人与人合作共同奋斗

廉洁自律清正廉洁不徇私情

管理者十要

来得更早走得更晚谋的更远思的更多想的更细

干的更实要求更严标准更高付出更多做的更好

第四篇：管理者的素质

要当好一名合格的管理者，同样需要多种素质的聚合。根据美国某研究机构对全国企业成功人士的一次问卷调查统计，在个人素质一栏，人们普遍看好以下五条内容：

第一、健全的思维(CommonSense)

美国得克萨斯州一位工商界巨头说，“成功的关键要素是简单化，无论是开会还是同外界打交道，用三言两语将一个复杂问题还原出来的能力很重要”。

第二、专业知识(KnowingOne’sField)

美国田纳科董事会主席PhilipOxley把他的成功归功于现场经验(On-the-jobExperience)，他就说自己喜欢“坐在油井口旁，观察(bird-dogging)正在进行地震勘测员工们的工作”，这样可以获得生产技术的第一手资料。“如果要当好一名好经理，你必须实际懂得行业里的专业知识”。

第三、自信(Self-Reliance)

自信与其说是自我感觉怎么好，不如说要有设法使事情进入你事业轨道的进取精神，它包括耐心(willpower)和设定目标的能力。

一位财务公司老总说，我在这个领域成功的经验是，“我不仅喜欢我的事业，而且有勇气、决心和顽强的毅力去不断地向目标冲击”。

第四、理解判断能力(GeneralIntelligence)

要取得突出的成就，一个人应当具有快速理解、透彻分析问题的能力，这当然包括日常所说的智商(IQ)，但还应包括丰富的词汇、良好的阅读能力和写作技巧。“喜欢探索的大脑加上广泛的兴趣也是成功的基本要素”。

第五、执行能力(AbilityToGetThingsDone)

执行能力至少包括三方面：组织能力、良好工作习惯和勤奋。

其他也有不少人选择了“领导力、创造性、与人相处的关系、运气”等内容，但相比之下，以上五个方面的得票率最高，看来可以列为经理人应该具备的基本素质。

第五篇：中层管理者必备素质

中层管理者，团队急先锋

领导或部门领导不要总是对员工持怀疑的态度。作为一名企业员工，谁都有人格和尊严，如果一名员工被怀疑，特别是个人的道德情操被怀疑，那么势必极大地挫伤其工作的主观能动性。同时，其他员工也会受其影响，员工人人自危，把工作中的创新当作“雷池”，不敢逾越一步。

每个人因其自身素质的不同，办事能力会不同，办事效率也有高低之分。信任别人的办事能力，就是对员工的一种鼓励、鞭策。管理者需要广开言路，真心实意地听取别人的意见或建议，集众人之长，克己之短。领导者要多听、多思考、不断甄别真伪，慎重作出决策。这才是一个负责任的领导者。请把“照我说的做”改为：“照我做的做”

员工恐怕最不喜欢不善于听取别人意见和建议的领导了，他们往往在员工提出方案和方法之初，就一口否决，这是对员工办事能力的不信任。我们经常能听到同事间这样的调侃：“领导比我们有才能，他们永远是对的，我们只有服从，照办才是对的。”孔子说：“三人行，必有我师。”任何一个人都有弱点，如果企业或部门领导傲视一切，目中无人，不能集思广益，那么一个企业要有长足的发展是不现实的。

诸多企业领导习惯按照上级领导指示办事，听上级领导的话，这样就不会犯错误或者少犯错误。久而久之，企业领导的内心深处便会形成：员工必须无条件地服从“我”的指示，照“我”的办，听“我”的话的意识，就会在企业文化中传播一种“奴役文化”。我们的许多企业不乏管理现代企业的章程，引进了许多先进的理念，但仍然不乏家族式的企业，家长式的指挥。为员工“松绑”，让员工展露才华，为他们提供平台，这才是一个企业优秀部门领导的宽阔胸怀，这样才能带领好你的团队。

成功的领导，在于99％的领导者个人所展现的威信和魅力和1％的权力行使。而这种威信与魅力，正是来自于领导自身的行为。古语说：“己欲立而立人，己欲达而达人”，这句话的意思是说，只有自己愿意去做的事，才能要求别人去做，只有自己能够做到的事，才能要求别人也做到。作为现代领导者必须以身作则，用无声的语言说服员工，这样才能具有亲和力，才能形成高度的凝聚力。所谓以身作则，就是应该把“照我说的做”改为“照我做的做”，这样才能起到更好的教育激励作用。然而，现在有些领导者总对他的员工说：“照我说的做”。可他们不明白，这是下下之策，真正的上上之策应该是：“照我做的做”。中层管理者是一个团队的先锋，也是员工体会公司文化和价值观的第一个接触点，自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。作为中层管理者，就一定要勇当下级学习的标杆。毛主席说过“榜样的力量是无穷的”，管理者要想管好员工必须以身作则。管理者要事事为先、严格要求自己。一旦在员工心中树立起威望，就会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做员工敬佩的领导将使管理工作事半功倍。中层管理者要学会“忍耐”

一般来说，上司不仅爱端“官架子”，而且会有“官脾气”，作为下属不仅要能够容忍老板的怒火，还要理解上司的脾气。上司发脾气是为了推进工作，上司是掌权者，他需要利用权力管理下属，调度工作并实施惩罚和奖励。

中层领导者要学会“忍耐”；一个不懂得“忍”字的领导者往往死得更快。或许某些人认为：“此处不留爷，自有留爷处”。也许您心里想着：“不为五斗米折腰，我为什么要在这里吃闷亏？”看似壮志凌云，可是谁能保证，你换一个单位之后就没有同样的情况发生？

作为一个职业经理人，职场上没有世外桃源。中层领导者在一次次忍耐中获得上司的认同，在一次次忍耐中取得下属的信任。忍耐是给自己创造机会，忍耐是给自己留下重整旗鼓的时间。

对下属发脾气，可以看做是上司对未能按照要求准确、及时地完成任务的下属的一种惩戒，它要比温和的批评和规劝强烈得多，在很多时候也会有效得多。利用发脾气来推进工作是十分有效也比较简单的一种管理技巧，可以达到“文治贤助，一张一弛”的效果。

发脾气可以在工作紧要关头再加一鞭，也可使下属对自己的错误有一个深刻而清醒的认识，所以成为许多人的领导技巧之一。发脾气是人类的一种很普遍、很正常的心理现象的外在表现，是心理压力过重的结果。发脾气可以使上司释放过大的压力。

上司不只是享有权力，还必须承担相应的责任。在这种巨大责任的压力下，上司的心情难免紧张，很容易被下属行为激怒。所以，上司的脾气看似无常，实则是心理活动的一种必然表现，我们应该理解上司的这些情绪变化，就像理解自己偶发的一些小脾气一样。

当你面对不愿或不满的情景时，即使你有理，也应该先忍一忍，从长计议，这才是万全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏着极大的不满，都要理智地执行上司的命令。顶撞只会使自己与上司的关系在某个特定阶段陷入紧张状态，进入不愉快的氛围之中。日后想缓和、改善这种僵局，那你所付出的代价可能比你当时忍辱负重所付出的代价不知要大多少倍。

古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦。现今，过目不忘的天才都不罕见，那么仅是拥有才能的普通人，凭什么恃才傲物？真金不怕火炼，更多的“才”不是天生，而是靠时间洗涤出来。每个人都会雄赳赳地说：“士可杀不可辱！”那么有多少人会常常想起当年韩信是如何受胯下之辱？

在这里与您分享下面的案例：

美国企业管理专家理查德·富尔克18岁时到一家房地产公司从事销售工作。公司要求每一位员工，每天必须联系一处待售的房地产并将其登记在册。有一天，经理知道富尔克本月仅联系到两处房地产时说：“我真不理解，我想，我要是雇个傻子，在他背上挂一块牌子，那个傻子至少也能将两处房地产的售价带回来登记。”

面对这样的指责，虽然气愤难平，但当时富尔克仍强压住怒火和暴躁，愤怒地离开了办公室。他奔波了一天，在下班之前赶到经理办公室，将两处房地产待售登记表掷到经理办公桌上。这次经理却轻描淡写地说：“你最好明天再联系两处。”

随着年龄的增长和阅历的增多，理查德·富尔克逐渐成熟起来。他这才明白，经理用的是“激将法”，对于血气方刚的小伙子来说，激将法很有效。尽管富尔克当时恨不得杀了这个可恶的上司，但他还是压住了怒火，最终明白了经理的用意。理查德·富尔克很明白自己的处境，所以知道能屈能伸的道理，作为业务员是在为别人工作，所以虽然“恨不得杀了这个可恶的上司”，但仍然“压住了怒火”。

他逐步成熟，后来成了美国企业管理专家。

对于其他部门的中层管理者也要忍——“忍字心头一把刀”，想借“忍”的字形说明“忍”的道理：“一直要忍到心头插刀，也不反抗。”其实，这是消极的态度，结果很悲哀，以彻底牺牲自己为代价，没有解决什么实质问题。这不是积极入世的态度，并不可取。正因为中国民间的这种错误认识，导致了许多人本来可以很好地化解矛盾的，却采取了消极的态度，结果贻误了解决问题的最好时机。

对于跨部门沟通的管理，与其误导“忍到心头插刀”，而作无谓的牺牲，不如“忍化”，处事临危不惧、当机立断，采取积极避其锐气、迂回化解的办法，游而击之；学会避免正面冲突，减少不必要的消耗和损失，用柔化、分化等办法最终彻底解决冲突。