考司法协理员必知

第一篇：考司法协理员必知

作为司法行政机关的主要职能之一，民事调解工作处于举足轻重的地位，且不说民事调解工作对于稳定，促进社会和谐起到重要的推进作用，而单就司法行政工作自身的发展来说，抓好民事调解工作对于当地党委、政府分忧解难，提升司法行政工作的影响力，树立司法行政良好的形象也起到至关重要的作用。那么，到底怎样才能抓好民事调解工作呢？笔者粗浅地归纳了一下实际工作中所遇到的不同情况下，不同种类的民事纠纷的调解过程不同，而就其中我自身的感受，抑或称之为心得进行了一下梳理，其中的调解方法，或者说是技巧大概如下: 一.在民事纠纷的调解过程中要有一颗“公正之心”。“公正是司法的生命”,尽管这里的司法是指的公、检、法系统，但是对司法行政系统仍然适用，甚至在民事调解这项工作中尤为重要，随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，它的决定因素就是看你所拿出的调解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情决不可能使双方当事人欣然接受，如果失去公正这一“生命”,轻则调解无效，重则引起上访事件的发生，甚至民转刑悲剧。那么，怎样才能做到公正呢？我认为主要从这几个方面去

做：首先要依法调解，这不仅要求我们的调解程序要合法，更要求我们在调解过程中涉及的实体部分更要合法，要使我们的调解方案符合法律、法规，甚至公序良俗的要求。其次，是要求我们调解人员平等对待双方当事人，平等对待双方当事人不仅要求我们从接待谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，更重要的要在自己的心里平等看待他们。在现实生活中找熟人、托关系的情况应当说很常见，而当事人对待这个问题又特别敏感，这就要求我们只有从内心平等对待双方,才能取得双方当事人的认可，才能真正做到公正无私,也只有这样,他的调解方案才能达到公正的要求.第三,要求我们调解人员要严守工作纪律,特别注意调解中不得接受当事人的吃请与钱物,俗话说：吃人的嘴软，拿人的手软。这其中的利害关系便不言而喻了。第四，要想做到公正，还要要求我们调解人员要有勇气。有些纠纷，可能涉及家族利益，可能引起所谓的“民愤”,有些纠纷可能涉及“村霸”,“乡霸”,而在这种情况下，没有勇气，不敢于调处，不善于调处，那么，公正只能是纸上谈兵了。

二.在民事纠纷调解过程中要有一颗“诚信之心”。诚信是社会主义精神文明建设的要求，“言而无信,不知其可”,“人无信而不立”,这就要求我们无论做什么

事情,必须要恪守诚信,而且有时对于纠纷的解决起到拨云见日的作用。记得在调解我街道杨圩村张庄组刘品全与刘金栋之间因收割小麦发生纠纷一案时深有感触，那是今年7月初的一天，刘品全家的收割机给刘金栋收割小麦，因机械故障，造成刘金栋在汴河堤上半亩地的小麦全洒了，待割完后，刘金栋发现仓里没有小麦，全洒在地里了。于是便让刘品全赔偿，由于刘金栋的侄子说话过激，造成双方争吵，发生打架事件。派出所出警后只对打架问题进行罚款处理，但对纠纷并没有调解，为此双方找到司法所要求，调查取证后，我先后在调解室进行两次调解，但一直双方就赔偿数目未能达成协议。在第二次调解后我说：你们先回去吧，都冷静考虑一下，我7月10号到你们家里调解。由于正值汛期，8号，9号两天连续大雨，10号天气仍未转晴，道路泥泞，根本无法骑车，但由于和当事人已有约定，于是我带着雨伞，步行到杨圩村，由于道路难走，我赶到当事人家中时已过上午十点半了，当双方当事人见我挽着裤腿，溅了一身泥出现在他们家门口时，他们都惊讶地说：“你怎么来了，我们以为下雨你不来了呢！”我笑着说：“说好的能不来吗！”。也许就是这种说到做到的诚信行为感动了双方当事人，在短短的十分钟之内，这起多次未调解好的纠纷便得到了解决，赔偿款140元当即给付。

事后想想，为什么原以为很难的问题有时却很容易解决呢！这就是诚信，诚信不但要求我们有说到做到的勇气，还要有坦诚待人的豁达，要设身处地的为当事人着想，民事纠纷大部分是一些小事，有时双方当事人只为了所谓"争一口气“，争个脸面。如果我们在言辞引导下，能尽力地把我们的诚信展示给他们，这样将非常有利于纠纷的解决。

三.在民事调解过程中要有热情之心，热情之心在具体调解过程中不仅体现在接待当事人时要热情、主动，使用方言，而且体现在调解过程中要对当事人的生活环境、性格、爱好尽可能多的全面了解，以便更好地找到解决问题的切入点，以便能很好的把握调解现场的氛围，营造一个有利于问题解决，比较自由、活跃的气氛，恰当的运用热情进行调解，对于解决一些小的纠纷，特别是家庭纠纷和邻里纠纷更为重要。以上三点我认为是正确调解所必须具备的，也是最主要的，当然仅仅这三点决不能涵盖调解的全部技巧，如何熟练地掌握调解方法，这就需要我们在平时调解过程中不断进行总结、积累。事无难易，唯心以恒，愿我们的事业取得更大的发展与进步。

第二篇：司法行政协理员培训材料

目 录

第一部分

一、什么是司法行政协理员？…………………（5）

二、司法行政协理员职责？……………………（6）

三、司法行政协理员应怎样开展工作？………（7）

第二部分

一、如何做好人民调解工作？ ………………（16）

二、人民调解的方法和技巧？ ………………（20）

第三部分

调解过程中应注意的事项？ …………………（35）

司法行政协理员培训材料汇编

在村配备司法行政协理员是山亭区司法局基层司法行政工作在村级的创新，中央政法委、司法部认为山亭的经验和做法很好，能够适应我国改革发展的形势和社会需要，要求在全国进行推广。我们在座的各村司法行政协理员（调解主任）都是按照要求经过民主推荐，组织考核和综合考评等程序最终选定的，并且都是公道正派，群众威信高，并具有一定的法律知识和政策水平的老党员、老干部及村两委的成员，为我们依法治村，建设法治峨山提供了强有力的保障。区委、区政府对这项工作十分重视，区委、区政府两办下发了《关于进一步加强村（居）司法行政协理员工作的实施意见》，在今年1月5日全区村（居）司法行政协理员聘任启动仪式在峨山镇举行，区委政法委、区司法局领导及镇政府孙镇长参加了会议，并作了重要讲话，充分说明这项工作的重要性和必要性。区政府为每位司法行政协理员每月拿出70元的补贴，钱虽然不多，这也是创历史先河，也是从来没有的事情，聘任司法行政协理员对加强基层司法行政工作，化解基层矛盾纠纷，深入推进政法三项重点工作，推进“法治峨山”建设，从而更加有效的维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。峨山镇61个村全部配齐配强了司法行政协理员队伍,实现了司法行政工作的重心下移,力量下移,措施下移,面对面零距离地服务群众，这就要求我们司法行政协理员充分发挥作用，抓好工作的

何开展工作，由于我的水平和能力有限，讲的不当的地方敬请大家批评指正。我想分三个部分与大家共同学习一下：

第一部分

什么是司法行政协理员？司法行政协理员职责？司法行政协理员应怎样开展工作？

一、什么是司法行政协理员？

在讲这个问题之前先讲一下什么是司法行政？司法行政是指国家专门机关对有关监狱监理，劳动教育管理，法制宣传，律师，公证，人民调解依法治理等司法领域的行政事务实行国家管理的活动。其职责共九项

（一）指导管理人民调解工作，参与调解复杂民间纠纷；

（二）组织开展对社区服刑人员的管理教育和帮助；

（三）指导管理基层法律服务工作；

（四）协调有关部门和单位开展对开释解教人员的安臵帮教工作；

（五）组织开展法制宣传教育工作；

（六）组织开展基层普法依法治理工作，为乡镇人民政府、街道办事处依法行政、依法管理提供法律意见和建议；

（七）协助基层政府处理社会矛盾纠纷；

（八）参与社会治安综合治理工作；

（九）完成上级司法行政机关和乡镇人民政府（街道 办事处）交办的维护社会稳定的有关工作。下面我再对司法所工作概述一下，让大家对司法所的工作了解一下，司法所是司法行政机关最基层的

释放及解除劳教人员的必接必控制度，做好过渡性帮教安臵工作。

（七）协助司法行政机关对社区矫正对象依照有关法律、法规和规章进行教育矫治和监督管理。

（八）协助司法行政机关做好本村合同监管、项目竞标及村新型经济合作组织有关合同的起草、修订、监督执行工作。

（九）完成社会治安综合治理工作，司法行政机关和镇党委政府交办的其它工作。

三、司法行政协理员应怎样开展工作？

司法行政协理员应按工作职责的要求开展工作，下面分别讲述：

第个一职责：协助村委会开展村民依法自治工作，为村委会决策提供法律咨询和建议。什么是村民自治？村民自治是指村民在国家法律规定的范围内，自己管理自己的事情，包括经济事务、政治事务、文化和社会生活事务等。村民委员会是基层群众性自治组织。自治的前提主要遵守国家的法律规定，服从国家的整体利益和根本利益.自治权为自我管理，自我教育，自我服务，自我监督，实行村民自治的目的是逐步做到群众的事情由群众自己依法去办，也是人民当家作主的体现。也有利于提高村民的整体素质，也是社会发展的需要。村民自治必须依照法律规定实行自治，依法自治就是群众的事情由群众自己依法去办，不是想怎么干就怎么干。例如涉及村民利益的事项需召开村民会议，村务公开、政务公开、换届选举、村

周进行一次排查，也可以与村治保会、妇代会等有关部门联合起来进行定期或不定期的排查，也可以通过与群众交流的方式进行排查，在排查中做到全面细致不留死角。要对重点人重点事进行重点排查，对排查出矛盾纠纷及不稳定因素要及时化解。由于司法行政协理员都在本村居住，比较容易掌握村情民意及一些纠纷苗头，同时要腿勤眼勤，做到早发现，早预防，小事不出村，大事不出镇。对一些重大疑难矛盾纠纷或易激化的纠纷在采取有效措施的同时要及时上报到镇矛盾纠纷调处中心或司法所。绝不能出现因矛盾纠纷排查调处工作不到位，不及时而引起的民转刑案件或上访事件的发生。镇每月深入到村进行一次矛盾纠纷排查集中活动，在排查过程中对各村的矛盾纠纷排查活动进行具体的指导，并对各村司法行政协理员开展工作情况进行督导检查，各居司法行政协理员在矛盾纠纷排查化解活动中要有活动记录，有排查报告，有台帐，矛盾要依法调解，做好调解工作登记和记录，调解成功的要制作调解协议。每月召开例会时，各村司法行政协理员要把各村矛盾纠纷排查调处情况进行汇报，并把矛盾纠纷排查调处台帐及卷宗交到司法所，由司法所对开展工作情况进行考核。

第三个职责：调查研究矛盾纠纷排查调处工作的特点和规律性，严防本村矛盾激化、民转刑、群体性上访等事件的发生。各村应结合实际，调查研究本村矛盾纠纷发生的特点与规律，定期排查，及时调处，创造性开展工作，确保不出现矛盾纠纷激化、民转刑

动态、现实表现和生活情况，每月走访一次，做好谈心教育，及时帮助解决实际困难，对有反常，有重新犯罪倾向的要及时向司法所报告，确保本村年内刑释解教人员无重新犯罪。

第七个职责：社区矫正工作。什么是社区矫正？根据最高人民法院，最高人民检察院、公安部、司法部联合发布的《关于开展社区矫正试点工作的通知》的规定，将我国的社区矫正界定为：社区矫正是与监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合矫正的的罪犯臵于社区内，由专门的国家机关在相关社区团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或者决议确立的期限内，矫正其犯罪心理的行为恶习，并促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。

社区矫正的适用范围。社区矫正工作我们是2005年进行试点，2009年最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部下发的《关于全面试行社区矫正工作的意见》中明确规定,社区矫正的适用范围是以下五种人：

（一）被判处管制的人员。根据《刑法》的有关规定，管制人员是指犯罪情节较轻，危害不大，必须进行处罚而又无需关押，被人民法院判处管制刑的社区服刑人员。根据《刑法》第三十八条的规定:管制的期限,为三个月以上二年以下.（二）被宣告缓刑的人员。缓刑人员是指被判处拘役(拘役的期限为一个月以上六个月以下)、3年以下有期徒刑的犯罪分子，人民法院根据其犯罪情节和悔

我们要做到底数清，情况准确，要督促其每月到司法所进行报到或思想汇报。我们要做好日常管理工作，掌握他们的动向，发现社区矫正对象与社会不良人员交往、离开本辖区、有什么不良倾向或异常活动要及时向司法进行汇报。另外，要经常性地与其沟通交流，特别是婚丧嫁娶的特殊时期及重大节假日要靠上去做工作，看看有什么困难和问题，我们尽可能的予以帮助，我们沟通交流的时候要注意方法，针对社区矫正对象的年龄、性别、性格特点、犯罪类型、文化程度、家庭状况等不同情况，采取较为恰当的方法进行帮助教育，矫正对象在工作和生活中遇到一些困难和问题时，在条件允许的情况下，从生活上、经济上、法律上尽力给予他们帮助，这样对矫正对象的转化会起到意想不到的效果。使他们真正感受到党和政府的温暖，感受到身边人对他的关心、帮助，也使矫正对象能认罪服法，也利于罪犯的积极改造，有的社区矫正对象家庭出现困难或者思想出现什么波动或者对政府的处理认罪的态度不够深刻，往往会出现重新犯罪的发生。只要我们日常管理跟上，靠得住，重新犯罪的现象就可能减少或避免。例如：我们的一个社区矫正对象，因他与本村的居民因小事不冷静而发生争执，一气之下将对方打伤，构成了故意伤害罪，被峄城区人民法院判处有期徒刑 2年，缓刑 2 年。在社区矫正期间，这个矫正对象每个月都能及时到司法所汇报个人情况，一次汇报时我发现他的状态不对，情绪低落，好像有事情埋在心里，通过谈话得知，被害人一看见他

党在农村政策和相关法律法规，使广大农村干部群众增强法律意识和维权意识，营造有利于开展合同监管和农村项目竞标的良好氛围，让我们的党员干部群众知道遇到各类合同事宜找我们的司法行政协理员帮助修订起草。需要办理见证手续由我们监管中心予以办理，大型的项目工程到我们项目竞标中心招投标，我们各村司法行政协理员要帮助各居完善各类合同关系，未签订合同的要签订合同，未履行合同的要督促履行，使我们村的各类合同走上依法管理的轨道。第九个职责：完成社会治安综合治理工作、司法行政机关交办的其它工作。社会治安综合治理工作是一项重点工作，这项工作干不好将一票否决，市区将对社会治安综合治理工作每年分两次进行检查考核，作为我们司法协理员要配合村做好常规工作，要有办公室，有值班室，七簿增写规范，材料齐全。

对于司法行政协理员的各项职能有的讲的比较具体，有的只是简单的讲一下，大家在正常开展工作以后，会逐步的接触，以后我们还每月开例会，调度工作，有什么不明白的地方，以后我们再继续交流和探讨。

其次，发现纠纷及时化解，把纠纷消除在萌芽状态。男孩赵某和女孩张某恋爱了6年，于2009年结婚，婚后半年张某到司法所写诉状要求和男方赵某离婚.女方谈自从与其结婚以来，两人感情还可以，对象非常听其母亲的话，无论对错，言听计从，结婚约一个月到春节，因其婆婆电视不清楚，儿子为了孝顺父母把自己的大电视搬给父母看晚会，张某就有点不大高兴，且婚后其婆婆就说我该退休了，以后家务活全由你来干，女孩子一般很少干家务，吃完饭涮碗、端盘子稍慢一点，男方就一脚踢过去，女方受不了男方及婆婆的做法，因此想与其离婚。事实了解清楚后，我说你不要先写诉状，你们的感情还没破裂，我先给你的对象及婆婆做工作，如调解不成离婚也不迟，对此案如果没有一种强烈的责任感和事业心，我完全可以不用调解，写好诉状她直接到法院起诉离婚就可以。我考虑一纸诉状很容易写，但一个完整的家庭破碎，如果夫妻俩感情确已破裂，离婚也无可厚非。但此案，重要是其婆婆在家中出了问题，而夫妻俩感情还没破裂，也十分可惜，还没有达到离婚的地步，我与同事一同骑车去男方家做工作，去时其婆婆在家说：“你们走吧，我们家的事用不了你管，我的儿妻不懂道理太懒惰，我们不要了，离婚更好”，说着把门关上了，我的心情非常沉重，骑着车就回来了，后来我反复考虑，一个完整的家庭不能就这样破碎，我第二次又到他家去做工作，动之以情，晓之以理，并告知其婆婆家庭地位是平等的，涮碗、炒菜当婆婆的理多干一点，现

让完了你叔叔不能知你家一辈子的情,就是知情也不能天天挂在嘴上心里有就行了,你母亲不说这事你两家不会产生纠纷的.这个责任在你母亲,你回去后做好你母亲的工作以后不要再提此事了,你也不要和你叔叔拼命，他也是你的亲人,这本来没有的事,如果打了架后果就严重了.杨某听后说：“你说的很对,是我母亲、家属和我叔叔的儿妻啦呱扯出来的事.我回去给我母亲、家属做好工作以后不再提此事,这事就此了解”。在处理纠纷过程中，当事人不管实际上是对是错，都是公说公有理，婆说婆有理，而且常常是咬住自己的“死”理不放，一条巷子走到黑，这是因为当事人就在自己的立场上，忽视他人利益，不能全面看待问题所致，为此，在处理矛盾纠纷时，要从全面客观的角度出发，公平公正，不偏不倚，即正视尊重当事人，又引导当事人通过换位思考，正确认识自己的错误，有效的化解纠纷，前年某村陈某因赡养问题与其儿子闹的不可开交,陈某70多岁身体有病，需要看病，其儿子不但不尽赡养义务且借的钱也不还，当给其儿子做工作时，其儿子乱找借口不愿履行赡养义务，我对其儿进行了严肃的批评教育，告知不尽赡养义务是错误的不合法的，孝敬老人是中华民族的传统美德，且婚姻法第 二十一条明确规定父母子对子女有抚养教育的义务，子女对父母有赡养扶助的义务，子女不履行赡养义务时，无劳动能力的或生活困难的父母，有要求子女支付抚养费的义务。我们也会老，也有子女，当我们老的时候，你就是子女的榜样，当你儿子不孝

掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。

（一）时间要素运用技巧

民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。

如何灵活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致地工作，抓住有利时机稳妥解决。如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。应等待时机再行调解。其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。

没提她打老人的事，只是和她拉起了家常话。说着说着，就说到了王晓梅娘家。这一下就打开了王晓梅的话匣子。对王晓梅弟媳的所作所为，老张表示愤慨，他语重心长地说：“老人把我们养大不容易啊，婆婆和亲妈都是妈。每个人都有老的一天，难道就不怕自己老了被孩子这么对待？”王晓梅听了，若有所思。老张趁机讲起了李保诚老夫妻俩料理家务和照顾孙子的辛苦，并把我国赡养老人的法律、政策一一讲给王晓梅听，告诉她虐待老人是犯罪，要受到刑事追究的。说得王晓梅直点头，她说：“张调解，是我错了。我早该听你的劝。”

经过近三个小时的说服教育，终于使王晓梅认识到自己的错误。她向公婆认了错，为老人买药治伤，并写了保证，永不再犯。一家人和和美美地过起了日子。

〖分析〗

这起久调不决的纠纷最终得到圆满解决，关键在于调解员准确把握住了有利的调解时间。在王晓梅对其弟媳虐待其母亲的事愤愤不平时，调解员老张在对王晓梅批评其弟媳的所作所为表示赞同的同时，抓住机会向王晓梅灌输赡养老人的美德和虐待老人的法律责任。这些话，以前王晓梅听不进去。可这次她听进去了，为什么呢？因为此时此刻的王晓梅心态与以前不一样。她看见弟媳虐待自己母亲，在心疼母亲的同时，隐隐意识到了自己虐待老人的不对。这从她看见老张领着李保诚老人进门，不再像以前那样不依不饶，3

〘案例〙

某镇的张柱和邻村姑娘陈静结婚两年。刚开始小夫妻两人倒还相敬如宾，日子过得和和美美。但日子一天天过去，每天锅碗瓢盆的琐碎生活让两人觉得生活并不像结婚前想象的那么美好。两人开始拌嘴，吵厉害了，陈静就收拾东西回娘家住一段。

前不久，夫妻俩大吵了一架后，陈静又回娘家了。过了一个星期还没回家。张柱就去接。好说歹说，终于把妻子劝通了，跟他一起往回走。快到家了，两人又吵上了，陈静不愿进门，转身就要回娘家，张柱不让，拖着陈静要进家门。推推搡搡中，陈静扬手就给了张柱一巴掌。张柱想想自己为了劝她回家，低声下气地说了那么多好话，赔了那么多不是，结果却在邻居面前被老婆打了耳光，太窝火，太丢面子了。他越想越生气，和陈静提出了离婚。

陈静没想到事情会发展到这个地步。她表示不愿意离婚，但张柱坚决要离。陈静跑到调解员老孙那里把事情告诉了他。调解员知道小夫妻俩并没有太大的感情上的不合。张柱这次坚决要离婚，主要是因为陈静当着众多邻居的面打了张柱一耳光，让死要面子的张柱下不了台。

想到这，调解员老孙决定不私下调解这件事。他邀请夫妻俩的亲戚和邻居开了个小型调解会。在调解会上，陈静当着众多亲戚、邻居的面给张柱道了谦。张柱看妻子当着这么多人的面诚心诚意地向自己道歉，内疚地说：“其实我也不对，不该和你闹离婚，5

形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。如果这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话容易听得进去，也能理解调解员的工作并给予配合；反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调节能力较差，纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必须多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。

总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢，对症下药，有针对性地采取各种调解方式和方法，攻心为上，突破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。〘案例〙

五月一天，阴雨连绵，郭大娘满面泪水的来到某村人民调解委员会，哭诉道：“我年轻守寡，家中贫苦，只有这么一个儿子相依为命，我又把三个孙子拉扯大。现在儿子不认娘了，这可叫我咋活啊！”人民调解员们一面安慰老大娘，一面答应马上给她解决问题。

根据郭大娘的反映，人民调解员们不辞辛苦进行了深入调查和研究。郭大娘的儿子郭兴华在市某工厂里当工人。三个孩子都已经参加了工作。五年前，为了一点小事，郭兴华嫌母亲在外人面前多嘴，丢了他的脸，于是开始刻薄老人，家中的好菜好饭和水果统统不许老人吃。平日不理老人，五年多了，竟没叫过一声娘。老人痛苦不堪，多次到儿子单位找领导反映

讨了自己以往的错误，惭愧地说：“娘，这些年，我对您没尽到做儿子的义务，对不住您啊！”他表示从此后下决心改正，好好照顾老人，使老人安度晚年。老人笑在脸上，喜在心里，原谅了儿子。会后，全家人高高兴兴地在郭兴华的带领下把老人接回了家，从此母子和好了。〖分析〗

一个优秀的人民调解员都必定是本镇、本村的“百家通”。成功的人民调解员熟悉辖区每家每户的情况，具有了解群众个性特征的本领。所以一遇到民间纠纷，就能根据自己所掌握的纠纷当事人的个性特点，很快采取具有强针对性的行之有效的调解方法，从而确保调解工作取得成效。

在调解郭兴华不赡养老人的纠纷过程中，调解员们在了解情况之后并没有马上贸然登门调解。他们首先分析了郭兴华的性格特点。由于他文化水平低，调解员没有一开始就讲法律知识，而是从身边小事谈起，以情动人。直到郭兴华基本想通后，才对他进行法律教育，这样能促使他更深刻地认识到自己所作所为的违法性。针对他好强词夺理，调解员并不正面直接指出他的不对，而是一次次做工作，最终使他自己认识到自己的错误，并主动承认了错误。郭兴华心服口服地认错，高高兴兴地接母亲回家，表明他的确是想通了，愿意改正错误，而不是迫于外界压力。这次的调解工作可以说是一次取得了非常好效果的调解实例，9

前不久，朱国杰回到家里发无名之火，坐在屋里大骂公婆，并用木棍打伤公婆。在别人的指点下，甄学刚老人找到村调解员老王。

老王从老人和甄家的邻居那儿进行了详细的调查，掌握了朱国杰虐待老人的第一手资料。在做好充足的准备工作后，老王找到了朱国杰。老王刚提起朱国杰打老人的事，哪知朱国杰把眼睛一瞪，插着腰，蛮横地说：“谁说我打他们了？谁说的？”老王一看朱国杰这种态度，生气地大声说：“朱国杰，你打骂公婆，还不承认。你知不知道你触犯了法律，是要承担法律责任的！”这句话震住了朱国杰。老王接着说：“别以为你打骂公婆的事别人不知道，国家不会管。除了这一次，这个月你因为做饭的事还打过你公婆两次，你承不承认！”紧接着，老王把朱国杰打老人这几次的起因、过程以及老人的伤势都说得一清二楚，把事实清清楚楚地摆在了朱国杰面前。听了这些话，朱国杰低下了脑袋。调解员老王又趁热打铁，对朱国杰讲起了《婚姻法》和《刑法》，从法律的角度晓以厉害，使其意识到问题的严重性。最后告诉她，其公婆虽受其辱，但仍念及家庭情义，不愿上告，使朱国杰感受到老人的宽容大度。在调解员老王的说服教育下，朱国杰认识到了自己的错误，向公婆承认了错误，为公婆买药治病，并保证永不再犯，做个孝顺的好儿媳。

引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。〘案例〙

某镇的何小永和梁晓华从小是同学，两人青梅竹马，一起长大。经过自由恋爱，几年前结了婚。婚后，夫唱妇随，小日子过得甜甜秘蜜。认识他们的人都说他俩可是一对恩爱夫妻。可这阵子也不知咋啦，小两口经常吵嘴磨牙，一到晚上就关门打架。人说天上下雨地下流，小两口打架不记仇，但却听说他俩要离婚了。这天晚上，外面下着瓢泼大雨。可何小永、梁晓华的邻居却听见从他家传来的打骂声和哭泣声。邻居打开门，看见梁晓华披头散发地哭着从家里冲了出来。而何小永却没追出来。邻居赶快追了出去，终于拦住了梁晓华。可梁晓华说什么也不愿回自己家，邻居只好先把她安顿在自己家。第二天，得知这一情况的调解主任张某来了。小夫妻俩当着他的面都说这日子没法过了，要离婚。张主任说：小夫小妻吵点架是正常，怎么好好的就闹起离婚来了，这到底是怎么了？”可任凭张主任说破嘴，这两人就是低着头不说话。张主任也很疑惑，心想这到底是为了什么呢。她走访了夫妻俩的亲戚和邻居，得知两人感情一直很好，只是这一段时间也不知怎么了，互相不太爱搭理。但在亲戚朋友面前，两人也从不说对方的不是。张主任了解了这些情况之后，又联想到问他俩时两人羞羞答答、欲言又止的表情，张主任心想“有了”。她找来妇女主任了解情况，妇女主任说他两人结婚多年没有孩子，3

第三部分

调解过程中应注意的事项？

一．在人民调解活动中，纠纷当事人享有下列权利（应记入调解记录或询问申请人的笔录中）：

（一）自主决定接受，不接受或者终止调解；

（二）要求有关调解员回避；

（三）不受压制强迫，表达真实意思，提出合理要求；

（四）自愿达成调解协议。

二、在人民调解活动中，纠纷当事人承担下列义务（应记入调解记录或询问申请人的笔录中）：

（一）如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明材料；

（二）遵守调解规则；

（三）不得加剧纠纷，激化矛盾；

（四）自觉履行人民调解协议。

三、人民调解委员会调解民间纠纷不收费。

四、人民调解员调解纠纷，必须遵守下列纪律：

（一）不得徇私舞弊；

（二）不得对当事人压制，打击报复；

（三）不得侮辱、处罚纠纷当事人；

（四）不得泄露当事人隐私；

（五）不得吃请受礼。

五、调解民间纠纷的规则：

难易程度、发展变化的情况，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说报疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导、帮助当事人达成解决纠纷的调解协议。

（八）人民调解委员会调解纠纷，应当密切注意纠纷激化的苗头，通过调解活动防止纠纷激化。

（九）人民调解委员会调解纠纷，一般在一个月内调结。

六、人民调解协议及其履行

（一）经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。

（二）调解协议应当载明下列事项：

1、双方当事人基本情况；

2、纠纷简要事实、争议事项及双方责任；

3、双方当事人的权利和义务；

4、履行协议的方式、地点、期限；

5、当事人签名，调解主持人签名，人民调解委员会印章。

调解协议由纠纷当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。

（三）当事人应当自觉履行调解协议。

人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况做出记录。

（四）当事人不履行调解协议或者达成协议后又反悔的，人民调解委员会应当按下列情形分别处理：

第三篇：司法协理员个人工作总结

司法协理员个人工作总结

司法协理员个人>工作总结

我是今年4月份考入司法局，成为协理员中的一名。从事司法协理员工作以来，我对法律更加关注，从中也学深刻体会到了法律对我日常的工作帮助很大，也在我法律服务工作中发挥了很大的作用。一年来在司法协理员工作主要做了以下工作：

一是努力当好司法传递员（通讯员）。只要县司法局发布'六五'普法、人民调解、社区矫正等信息，我都能及时通过会议下发文件给村干部、集贸市发宣传单的形式直接传递给农牧民，让村干部、农牧民第一时间了解普法依法、法律有关知识，全年共转发司法信息近20余次。

二是充分利用法律援助工作做好人民调解的服务员。积极配合所长，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，坚持'调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战'的工作方针，建立了矛盾纠纷排查制度，深入到居民群众中了解社区民意，增强了居民的法律知识。

三是加强对法制宣传和监督。对'六五'普法和'法制六进'的宣传，共发资料3500余份，协助司法助理对村干部人民调解情况进行监督。今年以来，组织村支部书记、村委主任、调解员进行人民调解知识>培训，共组织参加人数80余人，大大提高了村干部和调解员的防范知识，为人民调解工作提高效力。

半年多来虽然在司法协理员岗位上虽然工作做了很多，但还有许多工作需要加强，下一步我将再接再厉，在今后的工作中严格要求自己，一如既往地肩负起这项光荣而神圣的使命，切实履行司法协理员职责，积极发挥作用，当好群众诉讼的'引导员'、社情民意的'信息员'、审判执行的'协助员'、矛盾纠纷的'调解员'、司法廉洁的'监督员'、法律知识的'宣传员'、司法公正的'见证员'、息诉息访的'稳控员'。

第四篇：加强和规范司法行政协理员意见100826

关于进一步加强和规范

村（居）司法行政协理员工作的意见

在全区村（居）选派司法行政协理员，是新形势下司法行政职能在村（居）的落实和延伸，是在广大基层村（居）实现社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的有效形式，也是在新起点上推进城市转型、实现富民强区的重要举措，对于推动基层政法组织建设、队伍建设、业务建设和基础设施建设，全面提升政法整体工作效能，维护基层社会稳定，促进全区经济社会又好又快发展具有积极的推动作用。目前，我区村（居）司法行政协理员工作基本形成了制度规范、运转协调、保障有力的村(居)司法行政工作新模式，但在实际工作中仍存在不少问题和不足。为进一步规范全区村(居)司法行政协理员工作,切实筑牢维稳“第一道防线”，现提出如下意见：

一、选齐配强人员，进一步加强村(居)司法行政协理员队伍建设

要严格任职条件。村（居）司法行政协理员必须拥护宪法，遵守法律，品行端正，有一定的法律知识和政策水平，并热心司法行政工作。要严格选聘制度。村（居）司法行政协理员实行选聘制，原则上由本村(居)调委会主任兼任，也可由村(居)法律大专生村干部兼任，由司法所和村(居)委会共同考核推荐，经区司法局培训合格，统一颁发聘书，持证上岗。要严格人员配备。每个村（居）至少设立一名司法行政协理员，办公地点设在村（居）调委会，配备办公桌椅、档案橱柜等办公设施；调委会办公室统一加挂“××村（居）司法行政协理员办公室”牌子。要加大培训力度。把村（居）司法行政协理员培训纳入司法行政队伍培训整体计划，通过举办培训班、以会代训、经验交流、旁听庭审等方式，不断提高协理员的法律政策水平和实际工作能力。

二、明确职责任务，进一步加强村（居）司法行政协理员业务建设

在做好传统的婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地、生产经营、损害赔偿等常见性、多发性纠纷调解的同时，村(居)司法行政协理员还须承担以下职责：

1、协助村（居）委会开展村民依法自治工作，为村（居）委会决策提供法律咨询和建议；

2、协助司法行政机关做好本村（居）的人民调解工作，参与重大疑难民间纠纷调处，并对重大纠纷隐患和影响稳定的苗头问题及时报告；

3、调查研究矛盾纠纷排查调处工作的特点和规律性，确保本村无矛盾激化、民转刑和集体上访等事件；

4、协助为本村（居）群众提供法律咨询；

5、协助司法行政机关和村(居)委会开展普法依法治理工作；

6、协助司法行政机关和村(居)委会落实对本村(居)刑满释放及解除劳教人员的“必接必控”制度，做好过渡性帮教安置工作；

7、协助司法行政机关对社区矫正对象依照有关法律、法规和规章进行教育改造和监督；

8、协助司法行政机关参与本村(居)特别是村(居)新型经济合作组织有关合同的起草、修订和监督执行工作；

9、完成社会治安综合治理、司法行政机关交办的其它工作。

三、健全完善机制，进一步加强村(居)司法行政协理员制度建设

一是要建立目标考核奖惩制度。每年初，由所在乡镇(街道)司法所与村(居)司法行政协理员签订目标责任书，把协助开展调解纠纷、普法宣传、帮教安置、社区矫正等工作予以量化，实行季度考核，年终总评。考核结果分为优秀、称职、不称职三个等次，优秀的给予表彰奖励，连续两年不称职的予以解聘。

二是建立经费保障制度。村(居)司法行政协理员工作所需经费，按照区级每月100元、乡镇（街道）每人每月120元的标准列入财政预算，努力解决好村（居）司法行政协理员的工作补贴问题，今后补贴标准可视财力和居民收入情况适度增长。

三是建立日常管理制度。各乡镇（街道）要对村(居)司法行政协理员建档立卡、一人一档、登记造册。实行月考勤制度，由所在各乡镇(街道)司法所每月要召开一次例会，听取村（居）司法行政协理员工作汇报，安排部署工作任务，并严格日常信息报告制度。各村（居）司法行政协理员要对矛盾纠纷信息和不稳定因素坚持定期排查，及时汇报，重大信息做到随时报告。

四、切实加强对村(居)司法行政协理员工作的组织领导 随着我区城市转型步伐的不断加快，村(居)司法行政协理员工作日益繁重，尤其在推进农村依法治理、矛盾纠纷排查调处、合同监管、社区矫正、帮教安置等工作领域承担着多项职能，发挥着越来越重要的作用。各乡镇、街道和区司法局要进一步充实调整司法行政协理员工作领导小组及其办公室，切实加强对村（居）司法行政协理员工作的组织领导、日常管理及考核奖惩等工作。要重点抓好司法行政协理员工作职责、工作内容、方式方法、相关法律知识的教育培训和工作指导，让村（居）司法行政协理员“想干事、会干事、能干事、干成事”。

为切实加强和规范全区村(居)司法行政协理员工作,确保取得实实在在成效，区委、区政府将该项工作纳入党政机关目标管理考核，并加大督导检查力度，定期不定期进行督导检查，督察情况通报全区。各乡镇、光明路街道要切实提高认识，加强组织领导，增强工作主动性，按照要求，确保各项工作落实到位。

中共市中区委办公室 市中区人民政府办公室 二〇一〇年八月二十六日

第五篇：协理员试题

一、单项选择题（l--80 题，每题1 分，共80 分）

1.职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的（D）。A、多样性 B、稳定性 C、连续性 D、适用性 2.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

3.逐步完善（D）制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题，是城乡统筹就业的主要内容之一。A、商业保险 B、最低工资标准 C、土地登记 D、社会保障 4.社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项（D）制度。

A、社会福利 B、社会救助 C、社会救济 D、社会保障

5.日前，在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区，可对企业退休人员采取的社会化管理服务形式是（C）。

A、政府成立专门机构管理 B、社会保险经办机构直接管理 C、委托企业管理 D、社区管理 6 ．下列（C）是劳动法的特征。

A、调整对象为人身关系和财产关系 B、劳动法对民法的依附性 C、保护法益的倾斜性 D、调整内容的单一性 7 ．劳动保障监察的特征不包含（D）。

A、法定性 B、专门性 C、行政性 D、福利性 ．社区一般是指聚集任一（D）范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体。A、领域 B、管理 C、组织 D、地域

9.社区的一般功能包招：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能 10．常用的统计调查方式有（A）、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。

A、统计报表 B、报告法 C、访问法 D、文献法

11.劳动保障统计工作过程一般包括统计调查方案拟定、信息采集调查、（D）、统计信息上报。

A、社区综合分析 B、信息动态跟踪 C、统计方案修改合 D、信息整理分析 12．计算机病毒的主要防治措施包括（C）。

A、输入文字后要存盘 B、杀毒软件不需要升级 C、配置正版的杀毒软件并及时升级 D、不需要配备杀毒软件 13．(D）是指劳动力资源构成中，处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口。

A、就学人口 B、老年就业人口 C、经济活动人口 D、适龄就业人口 14．按就业经历划分，(C）可分为就业转失业人员、新成长劳动力。

A、自谋职业人员 B、全部人口 C、失业人员 D、就业人员 15．享受政策对象身份是采集失业人员（D）情况的主要内容之一。

A、财产 B、社会关系 C、宗教信仰 D、享受就业在就业政策 16.退休人员基本信息库（卡）的基本内容包括（A）。

A、基本情况、社会保障情况和家庭情况 B、发挥作用情况、参保情况和配偶情况

C、基本情祝、参保情况和配偶情况 D、发挥作用情况、社会保障情况和居住情况 17.（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布 18 ．信息分类的程序主要是确定分组类型和选择分组（C）。

A、数量 B、范围 C、标志 D、概念 ．资料管理是对信息资料先按时间和（B）分类，然后再进行筛选和建档保存。A、数量 B、主题 C、范围 D、性质 ．社区建立的台账一般可分为各类人员的基础管理台账和反映各项工作情况的（D）台账。

A、培训管理 B、职介管理 C、档案管理 D、分类管理 ．下列选项中，对退休人员自我管理和互助服务组织职能描述不够准确的是:（A）。

A、协助做好领取遗属津贴资格认证工作 B、及时反映退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求 C、协助劳动保障协理员做好对特殊群体的生活照料 D、部署领取养老金资格认证工作 22.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。

A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 23 ．常规劳动保障报表按业务可分为（C）报表、各项工作情况报表等。

A、电子 B、手工 C、综合性 D、专业性.统计报表的填报人员应熟知填表说明、详细（A）各类报表并写出报表分析。

A、填制 B、估测 C、收集 D、修改 25 ．报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、（D）和工作建议。

A、统计数据采集 B、统计指标校正 C、报表结构分析 D、存在的问题 26.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和（B）的文种。

A、全面报道 B、如实报道 C、系统报道 D、深入报道.汇总上报劳动保障统计报表的（C）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。

A、方式 B、形式 C、程序 D、原则 28 ．校核报表的程序是检查统计口径、检查（C）和检查内容完整。

A、统计报表 B、数据来源 C、数据平衡 D、报表结构 ．提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内服务对象提出和咨询的有关劳动保障政策进行查询、解答，并说明具体（D）及有关规定的一项服务工作。

A、管理程序 B、业务规范 C、实施方案 D、操作程序 30.下列（B）不是政策咨询服务的原则之一。

A、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 B、批评与教育相结合的原则 C、严格按国家法律法规和政策解答问题的原则 D、讲究时效原则 31 ．按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（C）和书面解答服务。

A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）

32.在政策咨询服务中，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉（C）等。

A、辖区所有企业类型 B、业主委员会工作流程 C、就业服务和社会保险服务的工作流程 D、工会工作流程 33 ．政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（D）、查询、整理与归档、回访等环节。

A、调解 B、仲裁 C、防范 D、登记

34.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满 15 年的人员，不发给基础养老金。个人账户储存额（D），终止基本养老保险关系。

A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 35 ．基本医疗保险统筹基金和个人账户基金，实行（B）

A、合并核算 B、单独核算 C、混合使用 D、统筹安排

．工伤保险基金由用人单位缴纳的工伤保险费、（A）和依法纳入工伤保险基金的其他资金构成。

A、工伤保险基金的利息 B、工伤保险基金的投资运营所得 C、财政补贴 D、财政转移支付 37 ．工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和（A）。

A、死亡待遇 B、伤残津贴 C、护理费 D、伙食补助 38 ．下列不属于身体状况导致就业困难人员是（D）。

A、“4050 ”人员 B、部分丧失劳动力的人员 C、有疾病的人员 D、零就业家庭人员 39 ．零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。

A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 40 ．就业援助的方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、(D)A、优质服务援助法 B、卫生服务援助法 C、转移就业援助法 D、就业服务援助法 41 ．就业援助是一项从根本上解决就业困难人员（D）的援助措施。

A、生活困难 B、创业难 C、脱贫致富 D、就业难

42.对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、（C)”,做好跟踪服务。

A、信息服务 B、技能服务 C、回访单位 D、回访朋友 43 ．职业指导疏导性原则要求劳动保障协理员（D）。

A、要对求职者进行转变就业观念教育 B、要对求职者耐心地说服教育 C、直接告诉求职者克服就业心理 D、告诉求职者有就业观念误区 44.属于职业指导工作内容的是（A）。

A、向劳动者和用人单位提供政策法规咨询 B、只向劳动者提供政策法规咨询 C、只向用人单位提供政策法规咨询 D、向劳动者提供就业岗位 45 ．为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等服务，属于（D）的内容。

A、组织用工洽谈 B、职业介绍 C、推荐就业 D、职业指导 46 ．下列工作内容中，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。

A、技巧性指导 B、政策性指导 C、个性化指导 D、提高职业技能指导 47.对通过外联方式获取职业供求信息，下列说法正确的是（B）。

A、可以较好保障信息的单一性 B、可以较好保障信息的适用和准确性 C、不需要支付任何费用 D、费用昂贵 48.社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 49 ．职业介绍服务的主要内容包括（C）。

A、为用人单位提供职业指导 B、为就业困难人员提供职业指导

C、为就业困难人员提供专门的职业介绍和推荐就业服务 D、确定就业困难人员参加招聘时间和联系方

．劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟 踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案 D、为求职者提供职业指导

．职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B）、专业知识与技能培训。

A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训 52 ．创业培训的主要内容是：创业意识培训和（C）。

A、创业行动培训 B、创业愿望培训 C、创业计划培训 D、创业方向培训 53．创业培训的方法不包括：（D）。

A、组织教学答疑 B、专家专题讲座 C、企业家现身说法 D、创业方向培训

54．目前，实施政府补贴的培训项目主要有：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、（A）。

A、就业困难人员初次职业技能鉴定 B、在职职工初次职业技能鉴定 C、大学生初次职业技能鉴定 D、农村劳动力初次职业技能鉴定 55．当前，我国实施职业培训的机构不包括：（D）。

A、民办培训机构 B、职业院校 C、企业培训机构 D、文化培训学校

56．职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员；各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；需晋升职业资格等级的人员；(C）。A、需考取外语等级的人员 B、需考取会计证的人员 C、需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员 D、需参加职称考试的人员 57．退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（D）。

A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动护 D、定期组织退休人员文艺汇演 58．下列项目中，属于全科医疗健康档案内容的是（D）。

A、心理健康档呆 B、重大疾病档案 C、住院病历档案 D、社区健康档案 59．退休人员个人健康档案的主要内容不包括（A）。

A、家庭的基本资料 B、预防性记录 C、病情流程表 D、健康问题目录 60．家庭健康档案的主要内容不包括（C）。

A、家庭的基本资料 B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭书要问题日录 61.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（A）

A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健 62.属于社区卫生服务机构提供的卫生信息管理内容的是（D）。

A、实施疾病预防与控制 B、普及卫生保健常识 C、开展爱国卫生运动 D、提出改进社区卫生公共状况的建议 63．在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（A）。

A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员

64．企业退休人员社会化管理服务工作要求，工会、共青团、妇联等组织和机构要充分利用各自的（A），为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务。

A、管理服务网络 B、生活服务网络 C、健康服务网络 D、医疗服务网络 65．关于企业退休人员死亡后的有关待遇，下列说法不正确的是（A）。A、其家属申领的丧葬补助费和遗属津贴由社会保险基金支付

B、参加基本养老保险的，其家属申领的丧葬补助费和遗属津贴由社会保险基金支付 C、未参加基本养老保险的，其家属申领的丧葬补助费和遗属津贴由其生前所在单位支付 D、其家属可申领丧葬补助费和遗属津贴

66．失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、（A）、联系电话等。

A、择业要求 B、参保要求 C、退休要求 D、低保要求

67.失业登记人员需积极参加劳动保障部门组织的（D）和各类创业就业促进项目。A、学历培训 B、教育培训 C、在岗培训群 D、职业培训 68．用人单位与职工终止或解除劳动关系后，应当于（B）内办理登记手续。A、10日 B、15 日 C、30日 D、60 日

69．从事个体经营、自谋职业和灵活就业的的就业登记主要包括（A）、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、劳动者个人的信息 B、劳动者配偶信息 C、劳动者原工作单位的信息 D、劳动者领取失业保险金的信息 70．按照国家政策规定，个人小额担保贷款的最高额度由 2 万元提高到（D）元。A、10 万 B、15 万 C、8万 D、5 万

71．小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的（B）和流动资金。A、固定经费 B、开办经费 C、上缴税费 D、项目经费

72．自愿到西部地区及县级以下的基层创业的高校毕业生，从事微利项目的，贷款利息由财政承担（B），展期不贴息。A、25 % B、50 % C、75 % D、100 % 73．灵活就业人员是指以（B）从业的人员。

A、稳定形式 B、灵活形式 C、全日制形式 D、固定形式 74．在职职工个人跨统筹地区调动工作的，调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的转移情况表等有关资料为其（C）社会保险关系。

A、转移 B、终止 C、接续 D、封存 75．下列对社会保险经办工作缴费核定环节的描述，最准确的是（D）。

A、核定单位的缴费工资与缴费金额 B、核定单位和职工的缴费工资

C、核定单位和职工的缴费金额 D、核定单位和职工的缴费工资和缴费金额 76．下列情形中，不属于社会保险经办工作费用记录处理环节的是（B）。

A、定期公布单位缴费情况和职工个人帐户情况 B、登记职工个人帐户

C、向有关部门提供单位缴费情况 D、对单位各类社会保险报表进行统计汇总、分析 77．下列情形中，不属于社会保险经办工作待遇核定环节的是（D）A、审核养老保险待遇 B、复核养老保险待遇 C、确定各项待遇的支付方式了 D、建立退职人员档案

78．社会保险经办工作的基金会计核算及财务管理环节要编制各项基金的(C）草案及报告期会计报表。A、预算 B、决算 C、预决算 D、征集计划 79．灵活就业人员医疗保险待遇,要根据灵活就业人员的（C）来确定。

A、缴费水平B、缴费时间 C、缴费水平和缴费时间 D、当地待遇水平80．下列人员中，可参加城镇居民医疗保险的是（C)。

A、军人 B、大学老师 C、中专学 D、农民

二、判断题

81.(×）职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和 行为规范。

82.（×）调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。

83.（×）制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

84.（×）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于己经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

85.（×）劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。

86．（×）就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

87．（×）就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高劳动者选择的成功率，促进失业人员的合理流动和有效配置。

88．（√）社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。89．（×）养老保险的目的是弥补家庭养老的不足，使劳动者在退出劳动岗位后能够安心在家养老。

90．（√）在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，劳动保障部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开屏丰富多彩的文化优育健身活动。

91.（×）公证是劳动争议处理的方式之一

92.（√）礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。93.（×）沟通交谈策略中，要控制和教育交谈对象。

94.（√）计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。

95.（×）采集失业人员就业再就业情况的主要内容不包括就业起始时间。96（×）信息公布是农村劳动力信息采集操作程序之一。

97（×）信息动态管理主要是通过原始记录 台账管理和统计报表等方法来管理信息。

98.（×）对进城务工农村劳动者通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书的，给予一次性的职业技能鉴定补贴。99.（×）通过服务场所获取职业供求信息的方式有举办用工洽谈会和开展用工与求职登记等。

100.（×）退休人员日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员引导志愿者服务队伍来开展的。卷册二：操作技能

试题1、社区劳动力和退休人员信息采集 案例一：

花朵社区位于城乡结合部，是一个新建的动迁小区，有3 个居民生活区，居住对象既有城镇人员也有农村劳动力。李芳通过公开招聘，并经过系统深入的培训后，担任起花朵社区劳动保障协理员。上任后，她结合花朵社区的实际情况，主动向社区主任请示，打算进行一次全面的信息采集工作，并将采集对象设定为辖区内各类居民和企业。

第二周，李芳携带调查资料开始投入工作。她先是来到吕大姐家，了解到吕大姐家是城镇户口，46 岁，2002 年与企业解除劳动合同后，一直在家服侍生病的婆婆。吕大姐的爱人是化工厂的技术工人，女儿王季今年大学刚毕业，在市一家通信公司做话务员。李芳详细认真地对这些情况作了笔记。刚离开吕大姐家，李芳就碰到了辖区一批外出务工集中返乡的农民工。李芳一一记住他们的住址后，就按照计划继续进行调查。第二天，李芳依次到每位外出务工返乡人员家中，了解他们外出打工情况并做了详细的记录。一个多月后，她开始对退休人员的信息进行采集。开始的时候，她去采集信息时却经常找不到人，于是她又复习了一下培训教材，终于明白了症结所在。同时，她还发现很多退休人员掌握的社会保障情况与社会保险局移交过来的信息不一致，她一时摸不着头脑，不知道应该以哪个为准。在街道领导的指导下，她终于搞清楚该如何确认这部分信息。两个月后，李芳基本完成了社区居民的信息采集。之后，李芳又开始着手采集辖区内企业从业人员的劳动保障信息。她首先从辖区内最大的佳能公司入手，通过“看”、“问”.“算”等各种形式，查看原始资料，并逐一记录。按照既定的采集方案，李芳通过两周的努力，顺利完成了任务。

所有调查工作结束后，李芳根据采集的人员和企业信息，按要求填报了统计卷报表，完成了花朵社区有关信息的集中采集工作。

请仔细阅读本案例，回答l 一7 题。

1．对于花朵这样新成立的社区，在使用入户调查的方法采集辖区劳动力资源信息、退休人员基本信息等整个工作中，李芳忽视的一个工作环节是（C）。

(A）通过居委会主任打听居民情况(B）准备采集表

(C）绘制社区居民居住平面图，分类建立信息采集台帐(D）召集居民代表开座谈会 2.李芳应及时把吕大姐信息登记在社区（B）信息中。

(A）新增劳动力资源(B）就业困难人员(C）零就业家庭人员(D）双失业家庭人员 3 ．李芳应及时把吕大姐爱人和女儿王季记入（C）中。

(A）享受就业再就业政策情况库(B）农村劳动力资源库(C）就业再就业情况库(D）失业人员培训技能登记情况库 ．李芳对集中采集农村劳动力信息的时间，选择最恰当的是(A）。

(A）在外出务工人员集中返乡的时间(B）在午休时间(C）在农忙季节(D）在开村民代表大会的时间 5 ．李芳在开始对退休人员开展信息调查时，经常遇到见不到本人的情况，她忽视了调查中的(A）环节。

(A）确认上门采集信息时间(B）接收基本信息(C）初次登记信息(D）开会部署 6 ．对于如何确认退休人员社会保障相关信息，街道领导给李芳提出的建议应是(D)。(A)社会保障信息应以退休人员的说法为准(B)李芳不应告知退休人员其社会保障信息

(C)李芳不必重新采集社会保障信息，只需与企业退休人员核对确认(D）李芳应对社会保障信息不一致的情况进行分析后上报社会保险局 7 ．李芳到佳能公司采集企业信息，属于（C）。

(A）定量调查(B）问卷普查(C)现场调查(D）定性调查 试题2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：

如东市幸福街道沿江社区劳动保障协理员小王根据乡劳动保障服务所的统一要求，在对辖区零就业家庭进行了全面摸底调查工作结束后，对调查时填写的《 辖区零就业家庭基本情况登记表》进行了信息整理。由于条件限制，目前如东市还没有开通就业服务信息网络。小王只能将情况填写记载到《 辖区零就业家庭基本情况台帐》、《 辖区零就业家庭帮扶情况台帐》等纸质台帐中，如实填报了《 辖区零就业家庭情况报表》，并按季定期对辖区零就业家庭进行动态跟踪。经过一段时间的工作，小王的工作能力、协调组织能力得到了加强，她还经常针对辖区的工作实际，对辖区开展零就业家庭就业援助情况撰写工作信息报告，受到上级有关领导的好评。

这天，小王刚上班，就迎来了市社保局标准化建设领导小组抽查工作，毫无准备的他，赶紧登入计算机网络管理系统。领导小组刘组长让他打开了退休人员基本信息库，问道：“你把所有养老金1000 元以下、享受低保的退休人员调出来”, 小王以计算机系统不支持为由，没有检索出来。刘组长笑着亲自进行了操作，一旁的小王脸红了。接下来，他又让小王打开发放联系卡时的计算机台帐，这下刘组长满意地点了点头。但他突然眉头一皱，看着联系卡使用台帐纪录一片空白，他偷偷的拨打了联系卡上社区的电话，隔壁房间响起电话铃声，但小王以及社区其他工作人员均无反应，刘组长立即意识到了一个问题。随后，他又检查了自管组织动态管理情况，发现虽然提出了制度要求、建立了动态管理台帐，但落实情况并不理想，没有任何与自管组长意见交流的记载。于是他就自管组织建设问题继续发问：“你们建立了几个自管组织怎么建立的组长是怎么确定的”。小王回答：“我们社区有325 名退休人员，绝大多数都是原来化工厂退休的，居住都比较集中，我们就建立了4 个组，一个楼一个组，这样方便大家联系，组长都是原来企业的领导，都是由我直接指定的”。刘组长又察看了一些资料后，总结了沿江社区标准化建设中存在的问题。

检查刚刚结束，居委会马主任把小王叫到一边，让他立刻到辖区的益明饭店处理突发事件，原来饭店老板拖欠员工数月工资，员工在与老板协商未果的情况下发生了冲突，小王及时赶到现场，并通知了有关部门协助妥善处理了这场突发事件。请仔细阅读本案例，回答8 一17 题。．本案例中，小王对《 辖区零就业家庭基本情况登记表》 进行了信息校核，其基本程序应包括对登记表进行完备性检查、(A）、对检查后有问题的登记表进行修订等环节。

(A）对登记表进行逻辑检查(B）按居住地或人员就业失业状况等项目对登记表信息进行分类(C）按登记表的相关项目进行信息筛选(D）根据登记表的相关项目内容对人员情况进行汇总 ．本案例中，小王将辖区零就业家庭失业人员的情况记载在各类纸质台帐中，下列选项中不能使每个台帐之间产生较直接的对应和关联的是(A）。

(A）为每人建立相同的登记号、编号等识别代码(B）记载信息时按姓氏笔画顺序加以排列

(C）记载信息时按组、楼道等居住区域顺序加以排列(D）记载信息时按失业人员的性别顺序加以排列 ．小王对辖区零就业家庭失业人员信息建立了动态管理机制，其信息动态管理的基本程序包括收集～整理一存储一利用一（C）。

(A）发布(B）校核(C）反馈(D）汇总、小王如实填写上级统一发放的《 辖区零就业家庭情况报表》 的程序应包括(A），了解报表的栏目关系、全面填报报表的内容等。

(A）了解报表的统计口径(B)了解报表设计的原则(C)为报表整理平衡关系(D)在对应栏目填写原始记录 12 ．在小王撰写的对辖区开展零就业家庭就业援助的工作信息报告中，下列选项中不应是其重点撰写的内容的是(B）。

(A）辖区零就业家庭的基本情况(B）我国零就业家庭产生的历史背景和原因(C）对辖区零就业家庭开展就业援助有效的工作做法(D）解决辖区零就业家庭就业存在的困难和问题 13 ．小王没有按刘组长提出的条件检索出符合条件的退休人员，主要原因是(C）。

(A）他对计算机操作不熟悉(B）信息系统的确不支持(C）他对检索方式不了解(D）基本信息库建立不完备 14 ．刘组长意识到沿江社区在落实企业退休人员动态联系制度方面存在的问题应该是(B）。

(A）制度建立不完善(B）虽然有制度，但并未落实(C）未建立联系台帐(D）未进行处理及反馈 ．沿江社区建立了动态管理网络，但刘组长发现其落实情况不好，从本案例中可发现的突出问题应该是(A）。(A）未明确报告周期和内容(B）未抽查活动情况(C）未明确自管组织组长的工作职能(D）未召开定期联席会议 16 ．关于沿江社区建立退休人员自管组织做法，下面评价正确的是(B）

(A）建立的方法和选举组长的方法都是错的(B）建立的方法是对的，选举组长的方法是错的(C）建立的方法是错的，选举组长的方法是对的(D）建立的方法和选举组长的方法都是对的 17，小王在处理益民饭店突发事件中，正确的做法是(D）。

(A）通知110，将闹事者绳之以法(B）和员工一起同老板理论，维护劳动者的利益(C）等上级劳动监察部门人员前来后一起协助处理

(D）及时向上级有关部门反映情况，在职责范围内采取措施以防事态发展，在有关部门到场后协助处理有关事件 试题3、政策咨询服务 案例三：

高原社区位于S 市的中心区域，就业困难人员较多，前往劳动保障服务站咨询政策的人也多。劳动保障协理员小赵为了方便失业人员咨询，每天早早来到办公室，做好热情接待每位咨询人员的准备。一日，临近中午下班时，本社区的失业人员刘强来到劳动保障服务站，向小赵介绍了自己的情况。刘强原是一家厂办集体企业的职工，今年43 岁，失业一年多了，尽管多次求职，但没有一家单位录用他，家里主要收入来源是妻子的工资。近日妻子也失业了，两人都很着急，在家里常为工作的事唉声叹气，今天特意来咨询他这种情况应该怎么办。小赵边听边记。下面是他们对话的片段。小赵：您这种情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。刘强：我现在可以申请吗

小赵：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

刘强：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小赵：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

刘强：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000 元的集资款，这事怎么办好呢 小赵：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。刘强：我还有一些问题----小赵：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。小赵找了一些资料给刘强，两人离开服务站。

请仔细阅读本案例，回答18--22 题。．本案例中，小赵进行政策咨询采取的方法是(D）

(A)书面解答(B)书信解答(C）网络咨询(D）口头解答 19 ．对于本案例中小赵为刘强申请公益性岗位的程序，正确的评价是(C）

(A）正确，因为刘强提出了申请(B）不正确，因为小赵没有权利为其中请

(C）不正确，因为刘强没有经过零就业家庭的认定(D）不正确，因为刘强不符合“4050 ”人员的条件 20 ．本案例中，刘强如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C)。

(A）五年(B）四年(C）三年(D）两年 21 ．本案例中，对于刘强5000 元集资款的问题，小赵正确的做法应该是(D）。

(A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询(B）承诺进一步了解政策后解答

(C）表示歉意，结束咨询(D）指导刘强通过其他途径进行咨询 22 ．本案例中，小赵让刘强带走资料回家自己看的做法，正确的评价是(A）

(A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复(B）正确，小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求(C）只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱(D）正确，小赵应首先考虑自己的工作便利

试题

4、就业援助服务 案例四：

近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王月芳高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8 月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王月芳，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小张了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。

经王月芳本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王月芳的实际情况，协理员小张推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小张还定期对王月芳进行回访，了解她的工作情况。

请仔细阅读本案例，回答23 一25 题。．王月芳提出就业援助对象申请的单位应是(B）

(A）跃进社区(B）樱花社区(C）红星社区(D）红旗街道 24 对王月芳就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是(C）(A）跃讲社区居委会(B）红旗街道劳动保障服务所(C）崇海区劳动保障部门(D）江海市劳动保障部门 25 ．协理员小张在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是(C）

(A）对王月芳本人、她的家庭和她的单位进行回访(B）对王月芳本人和她的单位反映的情况做出对比(C）以王月芳反映的情况为主，不需回访她的单位(D）王月芳本人对工作条件不满意的，应做好记录 试题5、职业指导和职业介绍服务 案例五：

小李是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了解辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并

实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人张某告诉小李，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小李赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待张某的到来。

不一会，张某来到了社区。经过简短寒暄后，小李和张某直接进入了工作主题。张某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小李比较了解张某所在的这家企业但还是查验了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。张某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小李进行了沟通。小李根据张某的描述，一一作了简要记录，并回答了张某提出的关于小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别作了介绍。

小李仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小李提出应明确具体的待遇条件；对“试用期为一年”的表述，小李认为应按照《中化人民共和国劳动合同法》 规定，改为1 个月。对小李提出的问题；张某表示马上进行修改。

小李对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了企业用工信息。三天后，在小李的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小李又对企业办理聘用手续进行了指导。

请仔细阅读本案例，回答26 一30 题。小李等待张某到来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小李还应准备的资料有(A）(A）用工登记表(B）劳动合同(C）职业培训机构的招生简章(D）入户登记调查表，小李在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解(B）。

(A）员工人数(B）规章制度(C）职工性别(D）补充保险 28 ．小李接受这家企业登记时，检验的要点是(D）。

(A）税务登记副本和介绍信(B）营业执照和税务登记副本

(C）企业劳动保障年审情况和介绍信(D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 29 ．小李查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是(B）。(A）语言是否流畅、用词是否恰当

(B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间· 休息休假、工作待遇等内容(C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

(D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 30、小李在社区发布用工信息；采取的方式最有可能是(B）

(A）利用新闻媒体形式(B）通过召开座谈会或打电话通知的形式

(C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式(D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题6 ：职业培训服务 案例六：

一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。老刘首先为其填写了《参加职业培训登记表》，又拿出了服务站培训机构登记台帐（其中包括市、区劳动保障部门办的就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况），翻来翻去、也没有找到一家有调酒培训专业的学校。老刘面露难色地说：“调酒师专业太偏，不好找，我再从网上给你找找看。”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培训学校。老刘记下联系电话和地址后就交给了小王，让他自己去联系报名。儿天后，老刘对小王进行电话回访，小王说：“那所培训学校曾经开展过调酒培训，但现在己不再开展这项培训了。我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学校报名参加了培训不用你们再介绍了”。

请仔细阅读本案例，回答31 一33 题。

下列选项中，对该社区劳动保障服务站对全市培训机构基本情况了解程度表述最准确的是(A）。

(A)掌握一点，但不能有效满足失业人员的培训需求(B）比较全面，能满足失业人员的特殊培训要求(C）基本不掌握，无法开展职业培训服务(D）没有掌握情况 32 ．本案例中，协理员老刘在为小王提供调洒专业职业培训信息时、正确的 做法是(C）。(A）通过网络搜索到培训机构，由其自行联系报名

(B）告知小王不掌握他想参加培训专业的培训机构，由其自行联系报名(C）通过网络搜索到培训机构，先联系核实后，再通知其报名

(D）通知小王到衡道劳动保障事务所咨询，看有没有合适的培训机构 33 ．本案例中，该社区工作存在的主要问题是(A）。(A）对市劳动保障部门的失业人员培训机构信息不了解(B）对社会培训机构的职业培训信息完全不了解(C）没有登记调酒培训信息(D）对社会培训机构的职业培训信息了解较少 试题7 ：退休人员社会化管理服务 案例七：

元旦刚过，为做好2009 年企业退休人员社会化管理服务工作，A 市和平街道公园社区劳动保障协理员王大姐首先对上一年的工作进行了认真的总结，梳理了工作中的长处和不足，结合本社区企业退休人员现状，开始着手制订全年工作计划。

在文体娱乐活动方面，她计划全年安排15次活动，其中，为突出节日的喜庆气氛在重阳节、元旦一春节等3 个重大节日期间安排10次活动，并明确了文体娱乐活动的内容和时间；其余5 次为日常文体娱乐活动，主要采取由企退休人员自行组织开展的形式完成。同时，考虑到近几年社区内企业退休人员中，患常见病、多发病的人员日益增多，她还计划在社区内4 家社区卫生服务机构中选择一家，为社区内所有企业退休人员建立健康档案。由于当地还未开展免费体检服务，没

有办法一次性全面了解退休人员健康信息，她打算通过卫生部门收集健康信息。另外，她还对特殊群体台帐的维护更新拟定了初步的工作计划，打算通过走访慰问和自管组织两种渠道进行维护更新。

王大姐在制定完工作计划后，凭借多年的工作经验，她觉得非常满意。于是第二天就向街道劳动保障事务所进行了书面报告。

请仔细阅读本案例，回答34 一38 题。

34.王大姐制定的文体娱乐活动计划中，存在的最突出问题是(B）。

(A）日常文体娱乐计划不合理(B）重大节日文体娱乐活动过多(C）文体娱乐活动安排过多(D）文体娱乐活动安排过少 35．王大姐选择社区卫生服务机构时，不需要考虑的因素是(D）

(A）社区内卫生服务机构提供服务情况(B）社区内卫生服务机构的资质(C）社区内卫生服务机构的意向(D）社区内卫生服务机构的位置 36．王大姐打算通过卫生部门收集企业退休人员健康信息的想法是不妥当的，你认为最符合公园社区实际情况的收集方法是(C）。

(A）通过免费体检一次性收集(B）通过劳动保障行政部门(C）通过走访或面对面交流(D）通过街道劳动保障事务所 37．王大姐除采取走访慰问和自管组织两种渠道外，还可以通过(B）渠道来维护更新特殊群体台帐。

(A）辖区派出所(B）社会保险经办机构(C）退休人员原单位(D）劳动保障行政部门 38 下列选项中，(B）是王大姐制定的计划中存在的问题。

(A）不应由王大姐选择社区卫生服务机构(B）文体娱乐活动计划未广泛征求退休人员的意见和建议(C）计划制订后，未向社会保险经办机构报告(D）维护更新特殊群体台帐的渠道不合理 试题8 ：承办、协办就业具体事务 案例八：

王军，今年52 周岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原来在一家生产电器的国有企业工作。近日，王军所在的企业破产，导致王军失业。王军失业不失志，准备利用自己在单位多年积累的电器技术自主创业，在社区开个电器维修店。为了开好店，王军来到花园社区劳动保障服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。小林是社区劳动保障协理员，他热情地接待了王军并接受了他的咨询。

小林：请问，您办理失业登记了吗 王军：还没有办理。

小林：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于4050 人员，可申请就业困难人员认定。王军：我想自己开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊

小林：如果您从事个体经营可享受税费减免、无期限的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

王军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领失业保险金呢

小林：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。说完小林为干军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料还给了王军一些宣传材料。

请仔细阅读本案例，回答39 一44 题。

39．以下选项中，对王军能否办理失业登记手续的叙述正确的是(B）。(A）不能，因为王军己年满50 周岁

(B）能，因为王军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员(C）不能，创业人员不能办理失业登记(D）无法确定，取决于当地的政策规定 40.王军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是(D）

(A）本人身份证(B）毕业（职业资格）证书(C）个人档案(D）房屋产权证明 41 ．以下选项中，小林对王军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（C）。(A）王军可申请享受税费减免政策

(B）王军是4050 城镇就业困难人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策(C）王军可申请享受无期限的小额担保贷款(D）王军开店后要注销失业登记 42．王军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员小林应当(D）·

(A）先与银行联系贷款发放(B）先进行贷款资格审查(C）先进行项目评审(D）先受理王军提出的申请 43 王军从事个体经营后，小林应协助王军办理(B）。

(A）录用备案(B）就业登记(C）职业介绍登记(D）失业登记 44．王军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不正确的是(A）(A）王军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制(B）王军申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

(C）王军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

(D）相关部门对王军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给王军本人 试题9 ：承办、协办社会保险事务 案例九：

王强是A 市光明社区的劳动保障协理员。最近由于市里开展城镇居民医疗保险试点，他又增加了新的工作任务，需要经常去市社局办理有关业务，工作异常繁忙。今天他要去市社保局办三件事。

第一件事，是关于城镇居民医保的。王强在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收齐了本社区所有符合参保条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事，是为王阿姨办理养老保险关系接续手续。王阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区内开

了个杂货店，以灵活就业形式实现了再就业。听人说，可以通过社区代理缴纳社会保险费，就来到社区进行了咨询，并带来了原来参保的有关资料，请王强代为办理。

第三件事，是向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的李科长热情接待了王强，并仔细查看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办完了相关手续。最后，李科长对王强的工作提出了表扬。

请阅读本案例，回答45 一50 题。

．城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是(B）。

(A）每半年缴纳一次(B）一次性缴足一年

(C）每季度缴纳一次(D）按月缴纳

46．王强为土阿姨办理养老保险关系接续，需要携带的资料有：王阿姨的身份证、户口本、基本养老保险手册和(D）

(A）街道社区证明信(B）社保机构同意接函续的

(C）原单位出具的参保证明(D）基本养老保险关系接续通知单

47．王阿姨现在每月收入大约在1000 元左右，去年A 市在岗职工月平均工资为800 元，那么按照灵活就业人员参加养老保险的有关规定，王阿姨应每月缴纳养老保险费(A）元·

(A)160(B)200(C）64(D）缺少条件无法计算 48．王阿姨以灵活就业人员的身份重新接续养老保险关系后，到(B）周岁方可办理退休手续。

(A)60(B)55(C)50(D)45 49．王强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、未办理认证的原因及(C）。

(A）认证中出现的有关问题(B）对认证工作的意见或建议

(C）需要二次认证的人数(D）对未办理认证人员做出停发养老金的意见或建议 50 ．社区对行动不便的企业退休人员进行领取养老金资格认证，先后顺序正确的是(B）。(A）学习政策一制订计划一上门认证一开会布置一上交报告(B）制订计划一上门认证一填写回收认证表一审核认证表

(C）制订计划一学习政策一开会布置一填写认证表一审核认证表

(D）制订计划一开会布置一填写回收认证表一审核认证表一上交报告