“二三五”公式的心得体会

第一篇：“二三五”公式的心得体会

学会发现问题、分析问题和解决问题

——“二三五”公式有感

今天我们财务部对公司倡导的汇报问题“二三五”公式进行了认真的学习和讨论，“二三五”公式即：下级向上级汇报问题时，十成内容中：二成是问题的现象；三成是分析问题的原因；五成是解决问题的办法和步骤。同事们畅所欲言，集思广益，每个同事都谈了各自对这个公司的理解和想法，使我茅塞顿开、受益匪浅。也促使了我对工作中怎样科学合理汇报发现的问题有了一个比较深入的思考。

在平时工作中遇到自己职责范围内的小问题发挥主观能动性，不推脱，及时独立解除处理。大问题及时汇报直接主管，着力做好领导的参谋工作。发现什么问题或需要解决什么问题时首先想到的是这些问题出现的原因是什么，涉及哪些方面和部门，这个现象的本质是由于什么问题没有处理好而导致的，然后认真进行梳理归纳，自己先总结一些处理办法。及时向自己的上级领导汇报，汇报时强调一个及时性，表述问题不带个人感情因素，力求客观。分析问题时强调一个全面性，把各种可能性各个方面都考虑周全。提出的解决方案强调具有针对性和可行性，让领导能够做出科学正确的决策。

总的来说，公司提出的“二三五”公式，是一个十分有效的解决问题的好方法，如果我们在日常工作中努力践行，一定可以提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而进一步提高工作的效率，提升公司的业绩。

第二篇：二三五教育心得体会

“235”教育实践活动心得体会

近期，卷烟营销配送中心按照市局（公司）的总体部署，组织开展了“235”教育实践活动，按照活动要求，我通过通过集中学习和个人学习相结合的方式，认真学习了十七届六中全会、中纪委十七届七次全会、全省全市烟草工作会议精神、《烟草专卖法》等与行业法律法规和规章制度。通过学习，使我受益匪浅，感受颇多，下面结合个人工作实际谈几点体会：

一、要以勤奋之心对待学习。古语说得好：工欲善其事，必先利其器。在新形势和任务面前提高工作能力最根本最有效的方法就是学习，学习既要树立活到老学到老的思想，更要有正确的学习方法。要认真学习上级的各种文件精神，规章制度，积极参加单位组织的政治理论知识学习和主题实践教育活动，奠定适应新形势下工作需要的意识形态基础；要认真学习业务知识，奠定适应岗位工作需要的素质基础；要多渠道多层次拓展学习领域，进一步打牢日常工作基础，善学善思，善做善成二、要以感恩之心对待企业。走出校门之后，是三门峡烟草张开宽广的臂膀接纳了我，给了我投身行业奉献社会的机会。在10年的工作中，当我迷茫时，是领导和同事为我指点迷津，指引方向，当我遇到挫折时，是同伴用臂膀将我向上托起，让我有勇气继续攀向高峰。因此，我们要感恩社会、感恩父母，感恩企业，感恩身边的每一个人，这感恩之情，融入到工作中就是要自觉地维护“两个至上”行业共同价值观，自觉地以行业的整体声誉为重来约束自己的行为，立足本职、埋头苦干、顽强拼搏、勇于奉献，用业绩来回报组织的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取行业更大的进步。作为是一名烟草职工，感恩之情用在在工作和生活中就是要牢记“岗位就是荣誉、责任就是待遇”，甘为人梯，甘于奉献，脚踏实地，不计得失。

二、要以责任之心对待岗位。“在任何特定的环境中，人们还有最后一种自由，就是选择自己的态度。”我很喜欢这段话，态度决定一切。在行业快速发展、协调发展新新形势下，我们做事业需要有一颗强烈责任心。责任心体现在岗位上就是要兢兢业业、踏踏实实，力求把工作做扎实做到位，才能凝聚人心，凝聚力量，创造出一流的成绩。面对人事工作，责任心在态度上就是要严肃认真、积极主动地对待每一项工作、每一件事情，对职责范围内的事，无论领导有无要求，都要自觉、主动地做好，绝不等待观望、消极应付；责任心在业务能力上就是要认真学习领会，熟练掌握运用，严格遵照执行行业政策规定，不断拓宽知识领域，改善知识结构，不断提高发现问题、解决问题、协调沟通的能力，努力成为人事工作的多面手。

三、要以规范之心对待法纪。对党纪国法怀着敬畏之心，不仅是一种自律意识、一种科学态度，更是践行“两个

至上”的具体实践。只有常怀敬畏之心，真正学法纪、懂法纪、守法纪，才能在诱惑面前不动心、得意之时不忘形、法纪面前不失足，从思想上和行动上有效自我约束，科学决策、照章办事、依规执行，经受住各种风险和考验。

四、要以服务之心对待同事。人事工作牵涉到广大职工的切身利益，作为一名人事专干，要保持平常心，不为名利所累、不为物欲所惑、不为人情所扰，更不能盲目攀比、心态失衡，生非分之想。在工作中，要坚持树立“权力就是责任，管理就是服务”的思想，自觉树立“公道正派”的良好形象，注重品格修养的锻炼，工作不讲得失，服务不讲简繁，在工作中讲党性、讲原则、守纪律、慎言行，从小事做起，从点滴做起，做到待人和气，谦虚谨慎，热心为基层和同事服好务。

第三篇：二三五教学模式

小学“二三五”快乐课堂教学模式的构建

著名语言学家乔姆斯基说过“教学成功与否，百分之九十是如何使学生感兴趣，百分之一是教学。”为了适应儿童学习的需要，促进小学阶段儿童能有效学习，培养其社会适应能力，并逐步形成一些能解决常见生活问题的能力，构建学生的学习新体系，引领孩子发自内心地乐学是指导课堂教学改革的一大契机。我们在深入学习了陶行知先生的乐学思想后，进行了大量的改革探索，以期能寻得课堂教学新突破。

一、“二三五”——给课堂注入活力的源泉

课程改革以来，我们认真学习贯彻新课程理念，积极探索新课程理念下全新的教学模式，自主预习、合作探究、当堂达标的学习方式在我校的课堂推行了一年时间。新的教学模式给课堂教学带来前所未有活力。我们在认真调研反思我校的课堂教学现状后发现：由于对课程理念的片面影响；在课堂教学中普遍存在这样几种现象：过分夸大自主而导致课堂教学无序、过分夸大过程忽略结果而导致课堂教学无效、过分夸大学生作用轻视教师作用而导致教学不得法、过分强调情感方面的教学目标而忽视知识技能目标导致教学质量不高等问题，如果这些问题得不好解决，将制约教学质量的全面提高。为深入推进课程改革、切实加强素质教育，全面提高课堂教学效益，引导课程改革向预定的方向前行，确保课程改革的最终目标——提高教育教学质量，培养高素质人才得以全面实现，我们认为必须在改革课堂教学模式上下功夫，着力改进那些课堂上学生的学习活动流于形式，知识和能力得不到全面发展的低效甚至无效的课堂。于是具独具我校特色的“二三五”快乐课堂教学模式应运而生。

二、“二三五”——践行快乐教学的动力

所谓“二三五”课堂教学模式，即“两段三自五步”快乐课堂教学模式。

（一）“两段”式引领

“两段”就是把一节课分为两个时间段即“32+8”，不同时间内完成不同的内容。

将课内与课外相关联，把学习的空间象外围进行辐射，针对小学生的学习特点，在反复研讨修订的基础上，对课堂教学进行了新的变革，变以往的当堂课教学为课外的引领，课堂前32分钟是老师遵照课堂模式引领学生探究学习阶段，后8分钟则变为预习的引领，是教师引领学生规划下一节课将要学习的内容，并且指导学生开展课外自主预习阶段。

1、简单又不简单的“32+8”

这是关联式快乐课堂的课堂时间分配，或者说是课堂模式。说其简单，它只是简简单单的数字组合、时间分段；说不简单，它是“关联式快乐课堂”的组织精华。

“32+8”就是32分钟展示+8分钟预习。前半段占32分钟，教师不是站在讲台上忙着讲题或布臵学习任务，就一个任务，是组织学生热热闹闹地进行学习成果展示，而展示的内容就是上节课的最后8分钟布臵的学习任务，或者说上节课8分钟加课后预习的成果。教室四周的黑板是展示与反馈的最有效的阵地。需展示的内容要分解到小组，由每一小组的学长在课间或课内提前写在黑板上。剩下8分钟，老师才站到讲台上，开始在黑板上写“预习目标”。课代表和小组长发“导学案”，学生则在本子上认真记录。老师写完“目标”后，就领着学生围绕“导学案”做下节课的“预习”，将预习目标具体化。预习的内容也就是下节课将要展示的内容。每节课的起点在上一节课的这最后8分钟，这个起点虽然短，“尾巴”却很长，一直延伸到课后，延伸到第二天，与下节课的前32分钟对接，形成一个“环状关联式大课堂链”，将教师导学、学生预习和展示这三步贯穿起来，即“一课分两段”，“三步为一课”。这与我们传统意义的一堂课“预习+交流”的分配恰好是倒臵的。8分钟是预热，“课下”时间是自我加热，32分钟展示时熊熊燃烧。这是把“点火时间”前臵了，让学生在“预热”过程中发现问题，再想办法自行解决。

2、关联式快乐课堂的“新”

关联式快乐课堂与传统课堂相比较，其基本理念是：把教学相长拓展到整个课堂，让差异资源衍生出万千学长。具体说是：

一个转变：师生角色的转变。

两个前臵：学习目的前臵，学习手段前臵。

三个方法：自主、合作、探究。

四个形态：展示、纠错、点拨、拓展。改变了传统意义上的时间结构、空间分布、课堂角色、教学资源、呈现方式（教、学、评价的方式）。

课堂上，以培养自主学习能力为主，如自我学习、敢作敢为、会感知知识、联想拓展、交流合作、善于表达、整理笔记等。

（二）“三自”式学习

“三自”是指导教学活动的关键点，为课堂教学提供一个前提基础即课前自主预习、课堂自主探究、课后自主练习。课堂教学要真正让学生讨论、探索，自己去总结规律，自己解决问题，于是对于课堂教学，达成了一定共识。那就是要 由封闭到开放，由学生接受到主动探究，由学生死记硬背到身心体验，由重结论到重过程，由粗略到精细，由题海到规律，由知识到实践，由单一到多方位，由理论到直观，由墨守到合作，由体罚到尊重。

1、课前自主预习，广泛搜集信息，初步感知

预习可以扫清学习障碍，搭建新旧知识沟通的桥梁，拉近学生对新知识的认知距离;对于后进生来讲，预习能促使他们提前起步，增强自信心;预习可以培养学生的自习能力。

是否要求学生课前预习，要看教材而定，有的需要学生课前先了解的，就得让学生去做。对于能认真学习的学生，预习是有一定好处的，预习的过程中遇到问题或发现问题，课上就能带着问题去听课。

预习可分为课外预习和课内预习，课外预习主要是在上课前一天要求学生阅读教材，查阅资料，收集信息，准备学具;课内预习主要是利用课堂开始的时间组织学生阅读教材，初步感知学习内容。为学习新知的探索性活动打基础。

2、课堂自主探究，充分交流合作，合理构建

课堂教学要真正让学生讨论、探索，自己去总结规律，自己解决问题。那就是要 由封闭到开放，由学生接受到主动探究，由学生死记硬背到身心体验，由重结论到重过程，由粗略到精细，由题海到规律，由知识到实践，由单一到多方位，由理论到直观，由墨守到合作，由体罚到尊重。

3、课后自主练习，积极应用实践，全面提高

自主练习是应用所学知识在解决问题过程中形成技能，培养能力的重要手段。自主性作业要多一些引导学生思考今天所学的知识能解决学科和生活中的哪些问题，运用什么方法来解决，目的在于拓宽学生学习时间和空间，激发学生兴趣，提高学习自主性，发展学生智能，促进学生创造性思维的发展。

在研讨中增强了教师对教育理念的认识，让我们知道好的教育应该是对传统教育的传承、扬弃，对创新做法的审视、优化。

（三）五步骤教学

“五步”是在“三自”思想的指导下，针对新的学情教师采用机智的教学方法，将课堂教学归结为目标再现、学情调查、探究点拨、当堂检测、课堂总结五个具体步骤。“五步”是课堂教学过程中具体的操作模式。目标再现、学情调查、探究点拨是学习新知的三个重要环节。三个环节根据不同的学科、不同课型的特点可分可合。

在学生充分开展课前预习的基础上，学生对本节课的目标有了初步感知和体会，通过学生课间或课内在周围黑板上的板书，引导学生重申目标，从展示的内容、导学案的反馈以及学生的交流中了解学情。课堂教学的核心板块是围绕展示内容进行交流，可开展个人自主探索、小组合作学习、生生交流汇报与教师点拨等活动，让学生在参与中发现、在合作中创新、在交流中吸收、在对抗中质疑、在倾听中完善。

当堂检测就是学生运用新知的实践过程，在这个过程中加深学生对新知的理解，夯实基础知识的同时形成技能。教学中我们要优化课堂练习，设计层次不同形式不同的练习来完善内化新知，变机械的练习为学生应用新知、理解深化的主要手段。当然，依据不同的学科的特点，也可把检测的过程分解到每一环节当中。

课堂总结是指学生掌握基础知识形成基本技能教学目标之后，要着力培养指导学生对照目标，自主小结学习内容和方法，解决实际问题，提高实践能力。

此“五步”教学法的实施基于“三自”之上，与“三自”的实施息息相关。没有之前的自主预习，课堂教学则显得空洞乏味。因此，“三自五步”教学法成了给学生学习空间的最大平台，学生的主体地位出现了根本性的变革。课堂成了学生的展示舞台，教师则成了幕后的组织者、策划者。

基于此，我们的“二三五”快乐课堂教学模式改变了传统的教学方式，为学生的自主学习提供了广阔的空间，同时也给我们的教师教学带来新的变革。

三、“二三五”——快乐教学的本源

随着课堂模式的推行，我们在摸索中前进，一节课现在变成课内与课外的结合。课堂上老师32分钟的引领，让学生经历交流、汇报、探究、总结的自主学习，同时又对学生自主学习进行了8分钟的引领，最大限度地发挥了学生的求知欲，给了学生明确的学习方向。

“二三五”快乐教学法如何与教学实际相结合，怎样使课堂教学发生根本变革，是我们思变的另一个重要环节。要实现课堂教学的根本变革，首要的还是寻求教学方式的变革。只有真正做到教、学、法合一，给学生灵动的空间，我们课改的第二阶段任务就是要实现真正意义上的课堂改观，将已有的教学方法变为可参照的课堂模式，在模式的引领下实现教学的根本变革。基于此，我们进行了深一层次的思考与探索。将集体备课的中心转移到“引学案”的编写上来。利用“引学案”来引导学生自主学习，最大限度地发挥预习在教学中的作用，将授学生以“鱼”变为授之以“渔”。给学生一个方法，让他们来自主改变人生。

随着“引学案”施行的深入，我们的课堂打破了原有的瓶颈，走向了多元。课堂中，老师的讲解被学生所取代，没有空洞的解说，多出的是学生自主的探究，这正应运了我们“三自五步”教学的根本理念。课堂中学生展示的空间无限放大，老师的讲解也变成了师生合作的探究。这样的课堂导致了我们的课堂教学走入新的境地——以学生展示为主。

四、“二三五”——对教师的全新挑战

“二三五”教学模式改变了学生的传统学习方式，革新了教师的教学方式，甚至使我们原本的“老水桶”变成了“汪洋”，与学生一起走进了探究猎奇的行

列。

说我们教师角色的变，缘于我们传统的备课、上课、批改作业一套行之多年的传统不再适应新的需求，更是将我们教师推到了改革的前沿。践行“二三五”教学模式，对我们的教师有了新的要求。

在实践中，每位老师深深感受到课堂教学必须要做到一课一案。去上课的老师手里必须有下一节新课的引学案，前32分必须通过展示、交流、纠错落实本节课的学习目标，32分钟时必须将上一节的引学案收回。学生在下课前8分钟要拿到新的引学案，最后一分钟必须分配任务开展预习活动。这样才能带领学生有效开展学习活动，才能真正做到课堂教学的有效。

老师从课堂的主角退隐到了幕后，学生的自主展示变成了同学之间互学的关键，因此，课堂展示的学生要做到：

1、上台展示要有“风度”

展示不仅是表达、表现自己的学习理解，同时也是自我修养的公开展示，需要注意言行礼貌，举止文明，落落大方。

2、言行表达要有“力度”

说话是为了大家听，表现是为了大家看。保证全体同学听清、听懂、看明白是对同学的尊重。

3、问题挖掘要有“深度”

热闹不是课堂追求的目标，欢乐需要适合学习需求。有思想、有情感、利于思考、利于内化应是外化的课堂发展方向。

4、方法总结要有“高度”

学习方法的交流是课堂展示的重要内容，方法总结和诠释不是鹦鹉学舌，而应是自我真心体会，简单的重复对同伴无疑，应结合内容、材料展示自己的思路。

5、课外拓展需要“适度”

课内外统一，引入生活实践中的体会以及课外知识的拓展，有利于学生拓宽视野，增加学习的广度，但课堂的开放是有限的，无关学习主题的“课外话”“逸闻趣事”应注意提炼和筛选。

五、“二三五”——变中思变的快乐教学

随着教学模式的推行，我们的课堂发生了翻天覆地的变化，老师说话少了，学生的话多了；老师的讲解少了，学生的展示多了；老师的批注少了，学生的互助学习多了……这样的课堂，要求我们学生要有充分的展示空间，这必将是基于课前的广泛阅读、深入预习。同学的课堂展示成为学生获取新知的关键，因此我们的学生多了灵动，少了呆板。课堂上倾听的多了，嘈杂声少了；课后查阅资料的多了，只做容器不思学习的少了；向老师提出问题的多了，老师一口代答的现象少了……

人们常说：“教无定法”，任何一种教学理念指导下的教学模式都不是万能的，对不同的学科、不同的学生和不同的教学内容教学方法是不一样的，在实践“二三五”教学模式的过程中，我们始终认为学生的发展才是最重要的，在教学过程中围绕四个要素，让学生的知识得到充实，情感得到丰富，能力得到发展，努力提高课堂教学效益和育人质量。

一个兴趣：就是要激发学生对学习的良好兴趣。

根据小学生年龄特点、好奇心强烈、爱动、注意力集中时间不长等特点，通过科学有效的教学方法引导学生积极主动地把自己的精力投入到学习活动中。以不同形式呈现学习内容，让学科知识内在魅力吸引学生去学习；不断地让学生体会学习过程探索的乐趣和成功带来的内心体验，让快乐和成功激发学习内驱力。

二个习惯。在我们的课堂教学中培养学生认真倾听自觉接受信息的习惯和积极探索主动构建知识的习惯。

课堂教学是师生之间信息交流的过程，在这个过程中如果我们只关注信息发布源，而不关注信息传输和接收效果，那么学生的学习效果是不会好的，指导学生在课堂上认真听同学的展示、演说、讲解，这样才能做到互相吸收、互相启迪、共同发展；培养学生“会听，勤思，敢说，善问”的习惯。

三个基础。夯实基础知识，提高基本技能，提升基本能力。

新课程要求我们在教学中培养学生的创新意识和能力，创新不是凭空臆造，是需要学习和继承前人的思维成果，需要以知识的牢固掌握、准确理解、合理转化、灵活运用为基础和前提，而这又是以基础知识的储备为支点。学好基础知识，掌握基本技能是创新的必要条件。所以我们在切实重视基础知识同时重视基本技能和基本方法的培养。让学生真正掌握学习的方法，提升自身的学习能力。

四个中心。就是学生中心，自学中心，课堂中心，实践中心

以学生为中心，突出学生学习主体地位；在课堂教学中，以“学习小组”为单位开展意见交流和合作研讨，教师创设和谐愉悦的课堂氛围充分发挥学生的主体性，让学生与教师之间、学生与学生之间通过合作进行研讨和探究，通过交流把小组的认知成果转化为全体学生的共同认知成果，教师的参与只是让学生无法探究的知识以交流的方法传递给同学。

以自学为中心就是以提高学生自主学习能力为中心，着力引导学生开展课前预习引导学生通过阅读课本、参考资料和上网搜索初步感知，广泛搜集相关信息，为课堂学习做准备。将课堂教学时间进行拓展和延伸，培养学生课前认真预习的良好习惯。每次学习新知识之前要让学生利用课余时间充分地进行预习，通过阅读教材、查阅参考资料、网上搜索等多渠道广泛搜集与新知识有关的信息，对要学习的新知识初步感知，形成表象，建立自己的概念体系。对要解决的问题进行个性化的预设；对要学习的新知识形成自己的意见和见解；将自己疑问带到课堂上；将自己课前预习方法和体会带到课堂上。

以课堂为中心。以课堂教学为主阵地引导学生通过参与师生之间、生生之间的交流合作自主构建。促进学生主动的发展，培养学生的合作意识、创新精神和实践能力。

实践为中心。学生学习实践包括两个方面，一是课堂应用新知的练习，二是课后复习新知的解决问题。

爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”。兴趣是构成学习动机中最现实最活跃的成分，就多数学生而言，智力差异并不十分明显，而导致学生两极分化的一个重要原因是学生对学习活动是否感兴趣。当一个人对其所学的知识产生浓厚的兴趣时，可以促使其大脑处于活跃状态，这时感知更清晰、观察更细致、思维更深刻、想像更活跃、记忆更牢固，达到最佳的学习状态。课堂教学中，有心的教师往往会创设生动活泼、愉快有趣的教学情境，创建民主、和谐、融洽的教学氛围，从而激发学生积极主动地投入到学习中去，使得短短的40分钟的课堂教学活动取得事半功倍的成效。我们的“二三五”快乐教学模式正是基于兴趣的引领，给孩子探求的动力，开展有效的自主学习。在教学改革这条征途上，我们将继续前行，将“二三五”模式不断完善并以她来带动优质课堂的建设。

第四篇：“二三五”教学模式

泛区初中“二三五”教学模式

一个宗旨，一个中心：

以争创高效课堂为宗旨，以学生自主学习为中心 三个为主：

教师为主导，学生为主体，训练为主线 五个环节：

1、明确目标（2 分钟，学生自己确立和教师提出相结合，包括新课导入语和重、难点）；

2、自主预习（10分钟，学生自主预习，可进行交流）；

3、展示点评（15分钟，针对重点、难点小组进行展示并及时点评）；

4、巩固提升（5分钟，主要是针对重、难点进行巩固练习，达到提升的目的）；

5、检测评价（13分钟，对本课时的新知识进行全面的检测，针对检测情况进行评价）。

“三三四”自主学习、高效课堂教学模式

——泛区初中政史地教研组

2011年11月14日星期一 三特点：立体式、大容量、快节奏 四模块：学生学、教师教、训练检测

四个课堂活动形式：（学生）自学、（学生）独立思考、（学生之间）之间讨论、（学生）交流经验。

附：

1、学生自学步骤：

①教师简明扼要地出示学习目标 ②提出自学要求，进行学习指导 ③提出思考题，规定自学内容 ④确定自学时间，完成自测题目

2、教师教：

在学生自学的基础上，教师与学生、学生与学生之间互动式的学习。教师对学生解决不能的疑难问题，进行通俗有效的解释。

3、训练检测：

让学生通过一定时期和一定量的训练，应用所学过的知识解决实际问题，加深理解课堂所学的重、难点。

第五篇：烟草系统2012年“二三五”学习心得体会

烟草系统2012年“二三五”学习心得体会

为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和全国烟草工作会议精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，扎实开展创先争优工作，深入推进行业文化建设，2月21日，国家烟草专卖局印发通知，决定在全国烟草行业开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来。在此精神指导下我局局长4月5日组织我局全体员工召开了“两个至上、三个始终、五种意识”学习大讨论动员大会并做了重要讲话,唐志华副局长宣读了具体内容，黄副局长做了动员。要求全体职工在本月内认真学习积极开展讨论，不单单在书面上和言语上学习精神而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到。下面结合我的实际岗位谈谈我的学习体会：

一、践行两个至上

我觉得“两个至上、三个始终、五种意识”，至上是根；那么始终就是干；所以意识就是果。以根作为提供始终和意识的养分的同时还是一切工作的核心和重中之重，也是我们每个烟草人不论岗位都必须坚守的信念和方向，大海航行靠舵手而舵手却要靠灯塔，这两个至上就是我们的方向标我们在大海航行的灯塔。作为一名稽查是烟草行业形象的代表，是烟草行业和社会的桥梁，也是维护两个至上的最前线，所以我们必须的明确自己的职责和任务才能更好的维护好“两个至上”，保证行业持续健康的发展，只有把根孕育好才能让杆变得粗壮，才能结出优良的果实。每当我们行使手中权利时就一定要以“两个至上”来做一把卡尺，量好自己的每一步。改革开放的“一个中心，两个基本点”其中的“一个中心”和此处的两个至上有着一曲同工之妙。

二、做到三个始终

枝干是传递养分和承托果实的不可缺少的环节，“三个始终”也是235的关键，是衔接“两个至上”和“五种意识”的关键部分。

（一）要始终把维护烟农利益放在心上；珠海由于其特殊的地理位置没有烟农，但尊重和做好烟草工作同样是在维护烟农的利益，我们日常稽查工作所打击的每一支假烟、非烟、私烟看似是在维护国家利益和烟民利益，但归根结底是在维护烟农的利益。所以我们要认真工作做到从严执法为烟草事业做出贡献。

（二）要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务；这一条应该是作为稽查的最基本任务，服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本，我们要消除本位主义，把身子沉下去，在唐局长牵头领导的三塔活动就是这个始终的一个基本体现，但我们的工作和服务是否做到位、做好，我们应该再借这次学习好好的思考，为下一步的工作再定好基点，随着时代的发展现如今，“一杯水”、“一支笔”的服务不是不需要，但这些都停留在表面，我们的服务应当向更深层次发展，这就需要我们从内心深处形成一种服务理念。

而这个理念就是以把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务，为其提供优质、全面、及时服务的观念，这也将是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。在此我觉得我们应该做到 “以服务为宗旨，待客户如亲人电脑问答网[/lunwen/]”。替零售户排忧解难，为零售户创建高品质的服务质量，时刻关注零售户的各种需求，也是现代烟草人得人文精神的重要体现。现代社会人们的自主意识不断增强，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的氛围和环境，特别是面对日趋发展的社会市场竞争，在此我需要说明的是，虽然我们是垄断企业，但我们的一言一行代表了国家，代表了行业，我们更需要做好，因为我们没有对比，我们做什么社会就会看到什么，所以好坏我们都得承担。我认为服务必

须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向零售户满意的方向发展，这可能会增大我们的工作量，但零售户是我们的衣食父母。在今后的工作中我们应该清楚的看到我们的服务工作重点是满足零售户，发掘引导零售户潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求企业站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，打出自己的特色服务品牌。打造融合从严执法和亲和管理共同双赢的新局面。

诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何面对守法零售户又如何面对违法无理滋事零售户是诚然不同的，但首先进行感情沟通也是很有必要的。对待零售户反映的问题，最关键的是“态度”和“理解力”，“待零售户如亲人”是市场经济发展到现代阶段产生的一个理念，这是一种经营理论，同时也是一种职业精神。的确，亲和管理没有“不可能”，在任何时候、任何情况下都应该说“我可能”，在这种态度和理解力的基础上，逐步形成了一系列服务旅客的观念群：

——零售户不是依靠我们，而是我们依靠零售户；

——为零售户提供优质服务是烟草稽查实现“两个至上”的具体表现；

——进烟是您的事，剩下的事情由我们来做；

——管理和服务有空间，服务零售户则无止境。

（三）要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。员工是一个企业的基本组成，集体的力量是强大的，只有充分激发调动员工的积极性、主动性、创造性才能更好的体现领导的自身价值，才能增强企业的竞争力和可持续发展。我认为首先尊重员工是一切可实现的基础。调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，当然能充分认识到要依靠全体员工发展企业是最好的。我认为这一点的提出和胡总书记提出的科学发展观不谋而合，从根本上在充分落实科学发展观。我们都知道这也是烟草科学发展观充分GPS论坛[bbs.edu-hb.com]体现---“以人为本”。就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展；全面，就是要在不断完善社会主义市场经济体制，保持经济持续快速协调健康发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明相互促进、共同发展的格局；协调，就是要统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发展、国内发展和对外开放；可持续，就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

三、树立五种意识

五种意识是果实是在“两个至上、三个始终”茁壮成长下的成果

（一）责任意识是立身处世必须具备的素质。讲责任的人受人信赖，讲责任的企业受人尊重。牢固树立责任意识，才能铭记使命，勇于担当，恪尽职守。忧患意识是古往今来备受推崇的品格。“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。”牢固树立忧患意识，才能头脑清醒，未雨绸缪，有备无患。

（二）公仆意识是共产党人一生一世的信念。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”牢固树立公仆意识，才能真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

（三）忧患意识未雨绸缪，防患未然是制胜和长治久安的根本。新西兰总理约翰•基用了 “奇迹”一词，来表达基督城大地震零死亡的激动之情。新西兰处于太平洋板块与印澳板块之间，地震频繁，每年平均要发生10次以上造成破坏的地震。地震少死人、不死人已是新西兰的常态,这是因为新西兰已经为地震做好了充分准备。比如，从上个世纪六七十年代开始就制定了严格的法律，对各类建筑的抗震建设实施完善和严格的监管„„

（四）民主意识是领导同志做好工作的法宝。万丈高楼平地起，众人拾柴火焰高。牢固树立民主意识，才能根基植于群众，力量来自群众，永远立于不败之地。

（五）创新意识是激发活力推动发展的源泉。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”牢固树立创新意识，才能勇于变革，顺应时势，实现超越。

意识是行动的舵轮。牢固树立“五种意识”，就要自觉警惕“精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险”，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态；就要更多地看到自身的缺点、问题和工作中的薄弱环节，以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风，正视矛盾，破解难题，抢抓机遇；就要在“两个至上”引领下，紧紧围绕“卷烟上水平”，以培育品牌为重点，迈出重基础、调结构、严管理、促规范、强素质的坚实步伐，努力促进行业持续发展、协调发展、共同发展。