2016年华南理工大学网络教育企业战略管理模拟试题

第一篇：2016年华南理工大学网络教育企业战略管理模拟试题

企业战略管理模拟试题

一、判断题(对的打“√”,错的打“×”；每小题1分，共15分)

1、在增长率—市场占有率矩阵中，明星有较高的市场增长率和较高的市场占有率。（X）

2、战略服从于组织结构，企业的组织结构的改变会影响企业战略的改变。（X）

3、事业部制的组织结构适合于管理多元化的产业组合（V）

1、在产品—市场演变矩阵中，当经营单位的产品处于成熟期并且竞争地位弱时，企业应实行的战略是（B）。A、发展B、增加市场份额C、维持现状或抽资D、抽资或清算、放弃

2、公司治理的核心是（A）。

A、董事会的构成及董事会的利益

B、股东和经理的关系及利益C、资本提供者和经营者的利益D、所有权与经营权分离后所产生的种种问题

出了组织设计的（B）。

A、因地制宜理论B、权变理论C、随机制宜理论D、情境理论

10、在公司发展初期，最适合作为最高经理职位的人选（B）。

A、革新分析型 B、革新直觉型 C、保守分析型 D、保守直觉型

四、论述题（共33分）

1、联系实际，谈谈你对企业技术标准竞争的看法。（18分）

背景分析：近十多年来，随着互联网产业革命与经济全球化蔓延，产业边界日趋模糊，产业融合（传统产业、互联网产业、移动通信产业等）趋势加强。

技术标准是一组生产产品和配件时必须遵守的技术指标。

三、问答题(每题8分，共32分)

4、价值链包含三类活动，即基本活动、增值活动和辅助活动。（V）

5、企业战略管理是以企业的全部为对象，根据企业的远期发展的需要而制定的。（X）

6、成本领先战略又称低成本战略，即使企业的全部成本低于该企业过去的成本。（X）

7、在增长率—市场占有率矩阵中，金牛有较高的市场增长率和较高的市场占有率。（V）

8、战略服从于组织结构，企业的组织结构的改变会导致企业战略的改变。（X）

9、职能制的组织结构适合于管理多元化的产业组合（X）

10、价值链包含三类活动，即基本活动、增值活动和辅助活动。（X）

11、内部环境主要分析企业机会和威胁是什么，回答企业可以做什么的问题；外部环境主要分析企业的优势和劣势是什么，回答企业能做什么的问题。（V）

12、战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。（V）

13、宏观环境因素分析的意义，是确认和评价政治、法律、经济、技术和社会等宏观因素对企业战略目标和战略选择的影响。（V）

14、新加入者威胁的状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度。如果进入障碍高，原有企业激烈反击，潜在的加入者难以进入该行业，加入者的威胁就大。（V）

15、企业独特竞争能力的战略意义是，它使企业超越竞争对手并获得较大的利润。（V）

二、选择题(每小题2分,共20分)

3、在波士顿矩阵中，幼童是指那些相对市场占有率较（D）而市场增长率较（）的经营单位。A、高、低

B、高、高 C、低、高D、低、低 4.纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂, 现在, 纺织印染厂与服装加工厂联合（A）。A、向前一体化 B、向后一体化 C、横向一体化 D、混合一体化

5.在产品—市场演变矩阵中，当经营单位的产品处于开发期并且竞争地位强时，企业应实行的战略是（A）。A、发展 B、建立市场份额 C、维持现状或抽资 D、市场集中

6.一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是：（B）。A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、目标集中战略 D、多样化战略

7.对企业高层管理人员而言，（D）能力最为重要。A、技术能力B、人际关系能力C、学习能力D、概念能力

8、钱德勒在1962年出版的《战略与结构：美国工业企业历史的篇章》一书中，研究了战略与组织结构之间的关系，得出这样的结论：（B）。

A、二者之间没有必然联系

B、组织结构服从于战略

C、事业部制是实施企业战略的最佳模式

D、战略服从于组织结构

9、普遍认为，任何一种组织结构并不能适用于所有的情况，也不存在一种普遍的最好的组织方式，因此，人们提

1、如何进行竞争对手分析？

参考答案要点：从四个方面展开对竞争对手的分析：一是竞争对手的长远目标；二是竞争对手的假设；三是竞争对手的现行战略；四是竞争对手的能力。

依据其答案要点的准确程度以及答题的详略程度酌情给分。

2、企业国际化经营的动因是什么？

参考答案要点：有四个原因：一是利用技术领先的地位；二是利用卓越而强大的商标名称；三是利用规模经济优势；四是利用低成本的资源。

依据其答案要点的准确程度以及答题的详略程度酌情给分。

3、如何理解低成本战略？

参考答案要点：低成本战略是经营层面的企业战略的一种。它是企业通过有形途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的一种战略。实施低成本战略成功的关键在于，在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。

依据其答案要点的准确程度以及答题的详略程度酌情给分。

4、如何理解战略与结构的关系？

参考答案要点：包含三个层面的内涵：一是组织结构服从于、匹配于战略，公司战略的改变会导致组织结构的改变等；二是战略的前导性与组织结构的滞后性；三是组织结构（与战略不相匹配时）一定程度上抑制着战略的发挥。依据其答案要点的准确程度以及答题的详略程度酌情给分。

标准能够为企业带来低成本和差异化的优势，获取与其相关的经济效应；企业技术标准的形成可以通过以下三种方式形成：一是企业可能游说政府强制制定产业标准；二是通过企业协作或产业论坛制定产业标准，可能成为公共标准；三是通过市场竞争选择标准。

通常情况下只有一种标准能够主导市场；高技术产业中的许多斗争日趋围绕着争夺产业标准的主导权；赢得标准就赢得主动权、致胜权与领先权。

由于竞争的全球化、激烈化与企业资源的有限性，企业与企业之间的竞争日趋表现为产业联盟与产业联盟之间的竞争。

技术标准之争也已经上升到国家层面的战略高度。举例说明，如当前移动通讯领域的3G标准之争或互联网领域不同视窗平台之争等。

2、联系自己的工作实际，谈谈你学习《企业战略管理》这门课程的心得体会。（15分）

参考答案要点：开放式论述题，结合自己工作的实际，可以从《企业战略管理》这门课程的多个视角切入，但是要理论观点表述准确，内在逻辑清晰，能够有效地理论联系实际，能够自圆其说。

依据其答案要点的把握程度以及答题的详略程度酌情给分。

第二篇：华南理工大学网络教育_管理学原理_模拟试题

一、单项选择题（每小题2分，25小题，共计50分）

1、下列不属于管理基本职能的是（A）。A、激励 B、组织 C、领导 D、计划

2、（B）主要关注日常事务。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、行政管理者

3、儒学主干论的核心是（C）。

A、整体论 B、协和观 C、人本观 D、经权观

4、下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（D）。

A、企业经营应将引进西方管理思想与继承中国传统管理思想结合起来 B、要注重企业文化建设 C、形成了中国特色的民族资产阶级的企业经营管理模式 D、重视引进西方管理人才

5、（C）被称为“人事管理之父”。

A、亚当.斯密 B、莫尔 C、欧文 D、巴贝奇

6、被称为动作研究之父的管理学家是（B）。

A、泰勒 B、吉尔布雷斯夫妇 C、埃默森 D、甘特

7、（C）设计了直线参谋制组织结构形式。

A、泰勒 B、吉尔布雷斯夫妇 C、埃默森 D、甘特

8、提出跳板原则的管理学家是（A）。

A、法约尔 B、马克斯.韦伯 C、泰勒 D、霍桑

9、下列不属于企业的社会责任的是（A）。

A、对法律的责任 B、对投资者的责任 C、对员工的责任 D、对社区的责任

10、下列不属于决策特点的是（B）。

A、目标性 B、强制性 C、选择性 D、满意性

11、下列不属于计划形式的是（B）。A、宗旨 B、计谋 C、战略 D、政策

12、组织结构设计的成果不包括（D）。

A、组织结构图 B、职位说明书 C、组织手册 D、人员说明

13、下列不属于组织设计的原则是（C）。

A、专业化分工原则 B、统一指挥原则 C、以人为中心的原则 D、权责对等原则

14、一般来说，职权不包括（D）。

A、直线职权 B、职能职权 C、参谋职权 D、岗位职权

15、人员配备是做好领导以及（B）工作的关键。A、组织

B、控制 C、激励

D、沟通

16、领导的本质是一种（A）。

A、影响力 B、权力 C、魅力 D、控制力

17、领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种观点的理论被称为（C)。A、路径—目标理论 B、管理方格理论 C、领导特性理论 D、归因理论

18、管理方格图中，9.9型对应的是（D）领导方式。

A、任务型 B、乡村俱乐部 C、中庸之道型 D、团队型

19、下列不属于费德勒认为的影响领导行为方式的环境因素的是（D）。A、职位权力 B、上下级关系 C、工作任务结构 D、领导的水平高低 20、下列不属于早期激励理论的是（D）。

A、需要层次论 B、X-Y理论 C、双因素理论 D、公平理论

21、成就需要理论认为，人在基本需要得到满足之后，（D）需要地位位降低。A、权力 B、成就 C、归宿 D、感情

22、计划为控制提供依据，控制是计划实现的（C）。A、前提 B、基础 C、保证 D、措施

23、直接控制的优点不包括（A）。

A、在对个人委派任务时具有较大的不确定性 B、可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效 C、直接控制还可以获得良好的心理效果 D、由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支

24、衡量绩效的频度应根据（C）而定。

A、控制主体的方便 B、方法的可行 C、对象的性质和要求 D、手段的适用

25、控制原则不包括（C）等。

A、及时性原则 B、趋势性原则 C、刚性原则 D、经济性原则

二、问答题（每小题10分，3小题，共计30分）

1、管理创新的内容包括哪些？

1）内容要点：目标创新；技术创新；制度创新；组织机构和结构创新；环境创新。（每点1分，共计5分）； 2）每个内容要点做简要分析说明。（每点1分，共计5分）

2、人员选聘的基本程序包括哪些？ 1）程序要点：制定选聘计划；初选；知识和能力考核；背景调查；体检；录用；评估与反馈。（每点1分，共计7分；顺序错误，不给分）

2）根据对程序要点的解释说明情况，酌情加0-3分。

3、搞好头脑风暴法应坚持哪些具体原则？

1）原则要点：明确并严格限定问题范围和具体要求，以便使注意力高度集中；不能对别人的意见提出怀疑和批评，不管这种设想是否恰当和可行；发言精练，尽量杜绝长篇大论和详细论述，防止破坏创造性气氛；提倡即席发言，不准参加者用事先准备的发言稿；参与者可以补充完善已有的建议；创造宽松自由气氛，激发参与者积极性。（每点1分，共计6分）2）根据原则要点的解释和说明情况，酌情加0-4分。

三、案例分析题（每小题20分，1小题，共计20分）

【案例】王先生每天早晨必须在7点45分离家上班，否则就会迟到，挨领导批评。离家上班前，他必须要完成如下活动：穿衣服，约花费5分钟；洗漱，约花费5分钟；打开煤气烧开水，约需时间10分钟；下楼取牛奶，来回共需5分钟；煮牛奶，约需要10分钟；喝牛奶，吃早餐，约需5分钟。如果王先生家只有一个灶头（热源），他必须最迟在什么时候起床？为什么？并请用计划评审技术绘制王先生在上班前的工作流程图。

1、他最迟需要在7:20分起床。（3分）

2、原因分析部分： 6项活动分析：烧开水和煮牛奶的费时最多；煮牛奶的紧前活动前提是把牛奶取回来，取牛奶的紧前活动是穿好衣服，喝牛奶的紧前活动是牛奶必须煮开；穿衣服和洗漱可以在烧开水和煮牛奶过程中轻松完成。基于此，可以看出：关键活动是烧开水、煮牛奶和喝牛奶；穿衣服、取牛奶和洗漱是非关键活动，可以在关键活动期同步进行。（10分）3绘制图表（7分）：

第三篇：《企业战略管理》期末考试模拟试题3

企业战略管理试题6

一、单项选择

1.下列哪个因素不是企业战略的构成要素：A经营范围B资源配置C竞争优势D企业使命

2.（）是指当某一产品的累积生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。Ａ经验曲线Ｂ规模经济Ｃ范围经济Ｄ学习曲线

3.制造（生产加工）属于价值链中的（）。A主体活动B支持活动C经营活动D以上都不是

4.（）又称为总体战略：Ａ公司战略Ｂ业务战略Ｃ职能战略Ｄ多元化战略是要在全球激烈竞争的情况下，形成以经验为基础的成本效益和区位效益，转移企业内地核心竞争力，同时注意当地市场的需要。A跨国战略B国际战略C多国本土化战略D全球战略

6.（）是公司在具有着重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。A竞争优势B竞争能力C核心能力D组织能力

7.按（）划分，企业的并购可以分为场外并购与二级市场并购两种形式。A并购的方向B并购的方式C并购的市场D并购的出资方式

8.（）是指在具体的职能领域里和生产作业层次上的控制。A组织控制B内部控制C战略控制D现场控制

9.横向整合适合（）的战略选择。是（）的特点。A新兴行业B成熟行业C零散行业D衰退行业

10.（）是指企业对与其生产过程或经营环节相互衔接的企业的并购行为。A横向并购B纵向并购C混合并购D资产置换并购

二、多项选择

1.随着经验的增加，能够形成单位成本下降的趋势有三个原因：A劳动的效率B工艺的改进C产品标准化D产品的改善E产品差异化

2.衰退行业的战略选择：A定位战略B领先战略C回收战略D加速创新E发展国际化经营3影响战略选择的行为因素包括：A过去战略的影响B企业对外界的依赖程度C对待风险的态度D对资料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企业的控制层次包括：A组织控制B内部控制C战略控制D前馈控制E反馈控制

三、名词解释：

1.企业战略2.规模经济

3.核心能力

4.技术授权

5.企业并购

四、简答题

1.企业进行多元化战略的动因有哪些？

2.影响战略选择的行为因素有哪些？

3.企业新型组织结构有哪些？

4.如何决策战略与文化的管理？

5.盈利战略的实施条件是什麽？

五、论述题

1.什么是战略群体？战略群体分析对竞争或行业分析起到了什么作用？

2.衰退行业的特点、问题以及对应战略是什麽？

第四篇：华工网络教育企业战略管理作业题

《企业战略管理》作业题

一、选择题

1.实施差异化战略也有一定的风险，主要表现在下列()个方面？ A.成本优势明显 B.产品特色与众不同 C.市场销售规模优势 D.生产成本可能很高 2.在《竞争战略》一书中()提出了著名的五种竞争力量模型。

A、波特 B．钱德勒 C、魁因 D．安索夫

3.“XX公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是()。

A．企业生存目的 B．企业经营哲学 C 企业形象 D．企业核心价值观 4.在企业的价值活动中，属于基本活动的是（）A.技术开发 B.采购 C.制造 D.人力资源管理 5.“东方不亮西方亮”是用来比喻的（）。

A、一体化战略 B、联盟战略 C、多元化战略 6.战略与结构关系的基本原则是()。

A．组织战略服从于组织结构 B．组织的结构服从于组织战略 C．组织战略与组织结构并列 D．产生共同愿景 7.一般采取相关多元化战略的企业往往采取()。A.合作型的事业部结构 B.直线职能型结构 C.战略事业部结构 D.控股公司结构

二、判断题

1.企业的战略决定着组织结构，但战略的改变不会导致组织结构的改变。（）2.任何控制均包括三个基本的要素，即确定评价标准、评价工作成绩和进行反馈。（）3.领导就是为了使人们达到集体确定的目标而施加影响的一个动态过程。（）4.特许经营是指特许方利用自己的品牌、专利或技术，通过签署特许协议，转让特许权，让受让方利用这些无形资产从事生产经营活动的战略联盟形式。（）5.战略管理是一种全面的管理过程。（）

6.供方产品对买方业务越重要，供方侃价实力就越强。（）7.产品一市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的（）。

D、全方位创新战略 8.差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。（）

三、问答题

1.如何在衰退产业中制定企业竞争战略？ 2.公司国际化经营的动因是什么？ 3.如何理解战略与结构的关系？ 4.战略联盟的动因是什么？ 5.什么是价值链分析法？ 6.什么是SWOT分析法？ 7.如何进行竞争对手分析？

第五篇：华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业[模版]

2014-2015第二学期《管理沟通》大作业

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。(见附件一）答：

1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？ 答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。

2.王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？

答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。这主要导致人员不稳定性。没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。

所以王主任只是用了机械的分流方式，没有根据员工实际的情况和更没有团队精神，这次的分流人员人才也没有实质的划分出来，普通员工是分流中的对象，是不是中坚人才也是分流中的对象呢?导致中坚人才工作中心里也没有底，这才导致这次的分流中的失灵。

3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？

答：王主任做得是沟通的工作，而实际却没有去沟通，其次；先放出小道消息后进行实施。王主任需要改进的是要先实地的考察，在和自己的团队沟通，在做分流的决策。

4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？

答：我认为应该跟员工讲述企业面临的情况，公司以后要发展的方向和现在公司要进行怎么的决策，再听取员工的看法和解决的这种现状的方法等方面的沟通。

5.试诉团体沟通的特点与策略。

答：团体沟通的特点：务实深度的交流，站在对方的角度上想；平气而不带感情微笑除外；善于采纳他人的意见；自然时不时的幽默；极具耐心，大度，不急躁；有主见，也会拒绝他人；勇于承担责任；

团体沟通的策略：要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香；说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见；通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感；要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁；主动给他人一些建议和方向。

二、案例撰写（60分）

根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。

案例简介

芝芝是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，芝芝从肇庆某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，芝芝最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果芝芝加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，芝芝就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是芝芝认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天芝芝拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”芝芝走到经理办公桌前说。

“来来来，芝芝，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”芝芝按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。芝芝此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，芝芝的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。芝芝满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到芝芝的特点和需求，过分强调芝芝缺乏实践经验的一面对芝芝的行为做出了消极的反馈，致使芝芝的积极性受到挫伤。

1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。（1）沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据芝芝的个性和心理等特点，芝芝在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从芝芝的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望芝芝在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向芝芝传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

在本次沟通中芝芝可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

2、沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了芝芝的建议也即采取了权力支持型的策略。而芝芝面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。