教学督导通讯2008年第2期稿件目录

第一篇：教学督导通讯2008年第2期稿件目录

教学督导通讯2008年第2期稿件目录

（总第21期）

目 录

教书育人

教书必须育人 张家科

教师教学态度与学生学习态度 匡七元

勤奋与智慧 贺诗荣

教学论坛

谈谈基础课的教学情况与建议 朱正录

思想政治课导语的教学方法 廖文生

我院多媒体教学存在的问题及其建议 匡七元、徐江清

大学课堂让学生自己长时间看书行吗？ 洪 流

质量管理

落实十七大精神，狠抓教学质量

——迎接评估—外语系07年工作回眸与回顾 陈祥麟

提高实验教学质量浅谈 侯新发

浅谈提高课堂教学质量 胡兆德

课程建设

“认识世界、走向世界”的课程——世界旅游地理 杨载田

以个人体验谈谈高校教材建设问题 杨载田

随想感悟

读中国教育报关于高校教学督导工作报道有感 胡兆德

外语系07年A类课教师公开课活动小结 陈祥麟

题库命题势在必行 何金莲

教书必须育人

教书育人是指学校各科教师在教学过程中，自学地对学生进行道德教育和智育、美育等教育工作。知识教学、技能教学不仅是给学生以知识体系和专业技能，也同时会影响学生的世界观、人生观和道德品质。教育学理论的研究提示了这样一条规律：不管教师本人认识与否、承认与否，他的“教书”都在起着“育人”的作用。也就是说，在传授知识、技能的过程中，教师自己的言行、态度普遍地，并带有决定性地影响着学生的整个身心、整个精神面貌和思想体系的形成。正确的正面教育，会对学生健康成长影响一生。而现在有的教师认为“我只教书，不管育人”，这样就会造成很多负面影响。如：（1）由于当代大学生受“利益驱使，”，一切“向钱看”，造成片面追 逐名利为目的。（2）很多学生不愿意读师范专业，就是现在读美术学专业的学生，毕业后也有改行从事其他工作的倾向，造成了专业思想不稳定。（3）有的大学生“浮躁消极”，急不可待地追逐名利，有的到大二或大三就想独自出外创业，给正常教学造成了很不好的影响。（4）在进入大学并拥有了大量属于自己的时间后，许多学生反而不知所措，没有自我完善和自我发展的勇气和经验，倒是养成了不少坏习惯，把家里给的学费钱用于在外租房，谈恋爱等，问题很多。如果我们再不重视“育人”，就会出现危害国家、家庭、社会的不良“人才”。

为了解决这个问题，只有坚持教书育人。因为大学生希望获得渊博知识、学有专长，希望成才，而课堂教学是学生学习注意力集中、求知欲最强的时间，所以教师应该一丝不苟地认真备课，在课堂上用生动丰富的评议、渊博的专业知识和技能来陶冶学生的心灵、开阔学生的眼界、发展学生的智慧才能、培养学生分析问题和解决问题的能力。老师上好了每一节课，就能取得同学们的信任和尊敬，才能争得做好学生思想工作的主动权，才能吸引学生把心思用在学习上，成长为适应社会需要的人才。

我们有很多老师，多年来忠诚教育事业，教书育人、为人师表，在教学中做到不计时间，不计报酬，不计地位高低，任劳任怨，努力改进教学方法，使学生对他们教的学科产生了浓厚兴趣。在这些前提下，教师就比较容易因势利导，运用各种方法进行专业思想教育和职业道德教育，帮助学生确立正确的学习目的、端正学习态度。实践证明，教师热爱自己的教育事业，对教学工作真正做到热心、衷心、诚心，就能有极良好的课堂教学效果，就能潜移默化地影响学生，也最能赢得学生的爱戴，取得学生的尊重和信任。因此，教书必然要求教师育人，而自己优秀的品德、辛劳的工作、丰富的知识、良好的课堂教学更有利于达到育人的目的。

美术系

张家科

教师教学态度与学生学习态度

我们学院有一些教师，特别是上公共课的教师把学生不做作业、迟到、早退、上课打瞌睡、缺课、旷课、不带课本、不做笔记、“人在心不在”等课堂里容易见到的不良现象简单地推责到学生身上。碰到这种情况，我们常听到的抱怨是：学生的学习态度不正、不爱学习、不愿用功、基础太差等等。本文主要从我院大学英语教师的教学水平和教学态度两个角度进行分类分析，从中可以看出：教师的教学态度严重影响学生的学习态度，教师教的态度与学生学的态度成正比。

第一类教师：教学水平高且教学态度好。其工作一贯认真负责，一丝不苟，对教育事业非常执着，是有较大成就感的多数A类课教师和部分B类课教师，他们当中以中年教师占的比例较大。由于他们本身的业务知识功底扎实、教学经验丰富、教学水平高，能敏锐地发现学生爱好，善于调动学生的认知兴趣，并让学生轻松、愉快、有成效地参加课内外的学习活动，使学生对英语学习形成积极的认识态度，即学习英语是一件很令人愉悦的事情，是自己迅速成长、成熟及走向社会的捷径。此类教师培养的学生在多次尝试学习成功之后，便培育起热爱学习的情感，进而增强了学习行为的强度，产生出越来越多的积极学习行为，渐渐步入了良性循环。有学生高兴地对本人说：在学校成绩好很合算，能拿这个奖那个奖，这个证那个证，还能拿高额的奖学金，这些都是资本。有了这些资本，还未毕业就容易找到兼职，毕业以后很容易找到自己理想的工作。这类教师还有一个共同点就是他们不仅在课堂上出效益，而且在学生学习的反馈环节，即作业批改或考试评价中，从不放过学生的每一个错误，从书写到语言表达，从每一道选择题到每一篇作文题，都要契而不舍地帮助每个学生达到要求。这种教师使个别有不良学习态度的学生“无法逃避”，因为他们知道，纵然有多少借口，也无法应对这种教师这一坚定“不变”的教学态度。不好好地认真地学，教师会毫不留情地抓住不放。碰到这种教师，学生认为是他们交了好运，学生会在教师长时间的教学态度影响下，逐步形成对学习比较稳定的良好学习态度。所以，这类教师不仅能使学生形成积极的学习态度，而且还能扭转学生的消极学习态度。有了良好的学习态度，学生课内外的学习效果都能得到保证，自然杜绝了减少了迟到、早退、旷课、打瞌睡、抄作业、考试作弊等种种“常见病”。形成良性循环以后，英语等级考试和期末考试通过率高，学生英语应用能力强，自然达到了提高教学质量的目的。

第二类教师：教学水平较高，教学态度不够端正，容易马虎行事。这类教师中有中年的也有青年的，他们多数是学校依靠的中坚力量。由于这类教师大都才思敏捷、大胆创新，教学水平提高很快，从备课到上课的环节中都能取得好的效益，但他们往往认为：学不学好是你们学生的事，与我没有多大的利益冲突。他们忽视课内外的教学检查及指导。如：不知道学生的姓名、也没有学生花名册、不布置不批改作业、批改作业草率、忽视个别辅导、忽视考试后的分析讲评、没有学生的任何记录等。这类教师的整个教学活动给学生传递出这样的信息：“教师的任务就是每节课的45分钟”、“课前不必预习”、“作业不必费心思”、“考试没过关没人会为难”等等，这样一来，即使学生在课堂上能取得较好的效益，但由于预习、巩固、复习等反馈环节被马虎对待，从而使整体学习效益被大打折扣，同时让学生对学习形成了这样的态度：上课有兴趣就听，没兴趣就打瞌睡、作业可以随便应付、考试怕不及格就想办法作弊。由于教师放松了课外的许多环节，而导致学生形成这样消极的学习态度，同时也影响到学生学习的效益，甚至影响到其他学科的学习，形成恶性循环。这样下去，还能提高教学质量，保证有好的教学效果吗?

第三类教师：教学水平一般，但对工作认真负责、一丝不苟。这类教师中、青年教师中均有。虽然在课堂上知识的传授、技能技巧的培养、课堂效益均逊色于前两类教师，但由于认真、执着、兢兢业业的工作作风，使得在他们眼里教学无小事，事事都得重视。作业有布置、有批改，有交流、有评比；对学生有表扬有批评；缺课旷课的一追到底；重视鼓励学生的团队协作精神，提倡全班学生都要发展；考试后的分析总结有面有点，有整体有个别；还在学生花名册旁有各种记载；课堂内外可以直呼学生大名；班上的学生干部、成绩好的差的一清二楚等。这类教师这种耐心细致、持之以恒的教学态度，不但弥补了课堂教学的不足，关键还在于培养出了学生对学习不敢马虎、不敢怠慢的习惯，学生逐渐也会为教师的积极认真的态度所带动，积极投入到英语学习中，逐渐形成良好的积极学习态度。这类教师与学生的关系很融洽，学生课内课外积极主动、认真的学习态度可以在某种程度上弥补教师的不足，同样可以保证教学质量，取得良好的教学效果。

第四类教师：教学水平一般，且对工作不投入，缺乏责任心，以应付为主。这类教师虽然比例不大，但确实存在。有的是因为准备考研，转移了时间、精力；有的是因为家庭等特殊问题，使教师对上课采取应付态度。这类教师对学生造成的负面影响是显而易见的。他们的课堂教学只有形式，没有质量及效益。他们备课花的时间少，简单行事；上课通常不带（或没有）教案；讲课照本宣读；写黑板边看边写，担心写错；没有要交的书面作业；没有针对性的评讲；学生旷课不闻不问；学生扒在课桌上打瞌睡视而不见；学生都往后面坐，前面座位都空着，教师也不加以组织指挥；考试结束成绩不好，训斥责怪一下学生就了事等。这样的教学态度如不纠正，延续下去，不仅学生学不好知识、掌握不了本领，更严重的是学生从这类教师身上学到了许多负面的东西：学习没意思，做事也可以不认真。这类教师的教学态度严重影响着学生的学习态度。所幸的是，学校的教学督导对这类教师会盯住不放，面对各种压力，他们不得不边教边改正。笔者上学期末在听课查课时碰到的“如此教师，如此学生”的现象，本学期开始有针对性再去听课，情况比以前有好转，上次存在的问题，教师正在努力改正。

从以上的分类分析中可以看出，教师即使没有在课堂上专门教授“态度”，但学生也从教师的言传身教中学会了相应的“态度”；而且，学生形成的这些“态度”对教师教授该学科的教学效益有着深刻的影响。所以，教师要提高教学效益，除了要在各自学科知识领域内下功夫，还应该加强教育理论的学习，克服由于自己教学态度引起的言行不当而给学生带来的负面影响，最终影响到教育效果，影响到学生的成人成才。只要学生在学校形成了良好积极的学习态度，以后无论到了什么学习环境、工作环境、生活环境，都会以一种相同或相似的行为方式参与，不仅能提高学习效率，还能提高生活效率，以致成年后的工作效率。如果一个学生对学习的积极性大起大落、忽冷忽热，说明该生还没有形成稳定自觉的学习态度，如果一个学生对学习表现出无所谓、不投入、消极甚至厌恶等，说明该生形成了消极的学习态度，消极的学习态度一旦形成，势必会影响到学生未来的生活、工作等方方面面。

我们在平时的听课查课活动中，经常可以看见同专业同类形同课程的学生对不同教师的上课有着不同的学习态度。有时就在一层楼，甚至在隔壁的教室里看见两种截然不同的课堂教学情况：一种是教学秩序井然，学生认真听课、认真做笔记，积极答问，学习空气浓。另一种现象是六多：迟到的多、打瞌睡的多、玩手机的多、不做笔记的多、答不出问题的多、不动脑筋的多，课堂松、散、懒。这难道与任课教师没有关系？因此，在教师的教学活动中，应把培养学生良好的学习态度也列为教学目标之一。从归因论的角度分析，“态度”属于决定学习效果各要素中最不稳定的一个要素。我们无法改变学生的智力遗传特性，很难改变一个学生的认知风格，但是，我们可以通过言传身教的系列教育活动，改变一个学生的态度，使他对学习的态度从消极变为积极，从被动变为主动。学习态度是教师应该格外重视的一种心理成分，培养学生良好的学习态度是提高教学质量的首要任务，也是我们教师大有可为的一种教育活动。

匡七元

勤奋与智慧

踏实勤奋的李志强显现出农家子弟的粗犷性，知识的熏陶使他灵性的思维中兼有幽默感，他是物电系的青年教师。

首先，他勤奋觉己，刻苦读书，不知疲倦地自己做研究性实验。他不知道打纸牌、扑克和麻将，也很少看电视和外出。工作、实验、读书几乎占去了他的所有时间。

他讲授多门实验和理论课程，深入钻研教材，勤于了解授课对象，注重教学方法。下面就他讲授物电系电信专业05级1、2、3班的《Protel电路板设计》课程，略述其教学心得和事迹。

一、分层教学，提高学生的学习自信心

由于目前学生学习成绩差距很大，为了使接受能力强的同学不浪费时间，成绩差的同学能跟得上，李志强老师将学生分成三个层次的要求来进行教学：第一层，能在教师的指导下应用Protel软件完成绘制电路原理图、产生网络表、自动生成PCB图并进行简单修改等基本实验内容；第二层，能独立完成与教学内容有关的练习；第三层，能熟练掌握Protel软件，并设计一个切实可行的PCB图。这样的做法，收到了好的教学效果。

二、理论联系实际，严格要求学生，提高了学生的学习兴趣和成绩

《Protel电路板设计》课程是具有极强实践性的课程，尤其是PCB图的设计，必须动手实践才能掌握。对于初学者来说，没有绘制印制电路板的经验难以掌握。因此，李老师就多给学生观看印制电路板实物，让学生熟悉印制电路板的布局、布线原则，并在教学中结合本系的《模拟电子线路课程设计》、《数字电子线路课程设计》、《综合电子线路课程设计》等课程内容，利用Protel 软件，实际制作电路印制板，极大地提高了学生的学习兴趣。而且每次上机，李老师都会让学生完成一个具体的课堂设计任务，尽可能让学生掌握一些常用的基本操作。他布置的课堂设计任务难易适度，充分考虑了大多数学生能在一次课内完成。但若有少数学生在实验课内没有完成设计任务，在实验课外，采取措施也要求学生完成，从而调动了学生的动手潜能。另外，在学生上机操作时，李老师对每一位学生上机情况都有所了解，必要时还做了一些情况登记。

三、考教分离，考查学生实践操作水平

目前国内已有一些学校开发出了各种考试系统，这些考试系统各有特色，它们大部分是用客观题进行考查。由于Protel99是一门操作实践性非常强的课程，为此，李志强老师在老教师的指导下开发出Protel99上机考试系统，在前几届以及本届的教学中采用该考试系统来考查学生实践操作水平，收到了很好的效果。并且，历届（包括本届）学生实践操作水平和设计能力的考试成绩均佳。

《Protel电路板设计》课程是学生的选修课，由于李志强老师的努力，该门课程深受学生欢迎，电信专业05级1、2、3班的同学几乎全体选修。李老师的循循善诱，使学生越学越上路，觉得学到了有用的东西，受益匪浅。我们赞赏李志强老师踏实勤奋的品德和由此而产生的智慧。

贺诗荣

谈谈基础课的教学情况与建议

本期担任教学督导，有机会在人文社科系听课，也算是老有所学和老有所乐。过去在职时，也教过基础课，感受颇深。

目前，人文社科系基础课的教学情况良好，令人欣慰。一是教师队伍素质优良。全系基础课教师共21人，而且党员教师居多，占90%以上；教师职称结构相对合理，现有教授5人，副教授9人，讲师6人，助教1人，而且中青年教师居多，教师大多教学经验丰富，教学水平不错。二是多数教师教学态度认真负责，有强烈的革命事业心和工作责任感，工作诚恳、扎实，对教学工作一丝不苟，而且工作任劳任怨，关爱学生。三是教学方法灵活多样，许多教师尚能运用启发式教学，理论联系实际，贴近学生思想，师生互动，互教互学，教学相长，课堂气氛活跃，提高了学生的学习兴趣。四是教师的主导作用和学生的主体地位还明确，师生关系大多比较和谐。存在的主要问题是：

（一）对基础课的重要性认识不足。少数学生对基础课的重要性认识不足，思想上不重视，行动上不积极。4月22日，英语5—6班上基础课，其中一个班搞集体活动未上课。

（二）有的学生上课睡觉。4月28日下午第5节课，07体育1—3班，共到学生46人，睡觉学生达22人，还有一个学生居然在课堂上玩起了篮球。

（三）有的学生上课讲小话。5月13日下午第7节 课，07音乐1—2班，讲小话的学生至少超过听课学生的一半，其中一个女生还在课堂上唱起歌来。虽然教师多次进行组织教学，但少数学生还是我行我素，打乱了教师的教学秩序，影响了教学效果。

（四）有的学生上课迟到早退，在课堂上吃早餐、打手机，有的甚至在课堂上谈情说爱，把神圣的课堂变成自由市场。凡此种种，不胜枚举。

针对上述情况，为搞好基础课教学，保证基础课的教学效果，特提出如下建议：

一、学院的党政领导、党委的宣传部门、学院教学主管部门和各系部党政领导、教学秘书，都必须重视基础课的教学工作，切实加强对学生的思想政治教育，认真做好思想政治工作。基础课教育是德育教育的重要内容，是全面贯彻落实党的教育方针的主要环节，是培养德才兼备的高素质人才的重要条件。这项工作搞不好，人才培养工程就会落空。如同毛泽东同志所指出的：“思想政治工作，各个部门都要负责任，共产党应该管，青年团应该管，政府主管部门应该管，学校的校长教师更应该管。”要加大对教学设备、设施的投入，为教师提供教学条件。例如，上大课的扩音设备等。

二、基础课任课教师要积极发挥自己的积极性、主动性和创造性，不断提高自身的素质和能力，勇于实践，不断总结经验教训，不断提高教学水平和教学质量。作为教师，应该学高为师，德高为范，身教重于言教，处处为学生作表率，既要管教，又要管道，教书育人，是教师的崇高职责，二者不可偏废。要大胆进行教学改革，改变旧有的传统教育观念和教学方法，教师讲课要“少而精”，“满堂灌”、“一言堂”效果不好。教师要认真钻研教材，把握教材的重点、难点和关键，要深入学生，了解学生，做到“有的放矢”。教学活动是双向交流，师生要互动，只有把教师的积极性和学生的积极性结合起来，才能取得好的效果。教师板书要写规范字，教学语言用普通话。方言太多，学生听不懂。要建立听课评课制度，以激励先进，鞭策后进。新老教师要相互听课，相互沟通，取长补短，共同提高。一个学期最好能组织1—2节示范课，做到学有榜样，赶有目标，有利于提高教学水平和质量。

朱正录

思想政治课导语的教学方法

导语，是指教师在讲授新课之前，有目的、有计划，并用一定方法所设计的简练概括的教学语言。用一句通俗的话说，就是教师在上新课之前的开场白。对于导语的设计与运用，绝大多数教师都比较重视，但也有个别教师对此认识不够。俗语说：“好的开头，是成功的一半。”一个教师，要想上好一堂新课，导语的巧妙设计与灵活运用有着不可替代的重要作用。这些作用主要表现在下面几个方面：能引起学生兴趣，集中学生的注意力；能开启学生思维，诱发学生思考；能起到画龙点睛、突出重点的效能；能承接上堂课的教学内容、启发下堂课的教学内容，对于学 生接受知识具有架桥过渡的作用，等等。

导语教学方法是一种教学艺术。在思想政治课教学实践中，导语开头艺术的形式多种多样，内容丰富多彩，从目前教师的教学实践看，教师通常采用的教学开头艺术主要有下面几种方法：

1、开门见山。开门见山，是指教师直截了当地讲本课教学内容的教学开头艺术。这种教学开头艺术常用于一门新课或一堂新课的教学开始时。比如，有一位老师在讲《个人前途和国家命运紧密相连》时，一登上讲台，就满怀豪情地对同学们说：“在人世间，母亲是最亲切最可爱的，她生育了我们，给了我们的一切，哺育了我们成长。中国，是我们伟大的祖国，是每一个中华儿女的母亲，世世代代的中华儿女热爱自己的祖**亲，把自己的命运与祖国的命运紧紧地联系在一起。”紧接着他就板书“个人前途和国家命运紧密相连”这个新课题，这就很自然地导入了新课的讲授。

2、寓平于奇。有一位老师在讲授“纸币与通货膨胀”这一课题时，是这样开头的：“请同学们猜一猜，100元法币能购买到一粒大米吗？”语音刚落，有的同学顿时哄笑起来，说老师是在开玩笑吧，有的同学在小声议论，有的同学在默默思考。一片寂静后，一位同学站起来说：“真的不能，据有人做过计算，在国民党统治的1937年，100元法币可以买二头牛，到了1949年5月时，100元法币只能买到0.000006245粒大米。”这位老师看到了他的提问已起到了奇特的效应，就接着说：“这位同学说的是事实，100元能否买到一粒大米，不在乎于拿100元法币与一粒大米作比较，而关键在于一个国家在一定时期内是否滥发纸币。”紧接着，他就板书“纸币与通货膨胀”这个课题而导入了新课。这位老师提出的问题本来很平常，但他一开始就向学生提出来，显得十分奇突，出人意外。正因为奇突而出人意外，所以一下子就把学生吸引住了。由此，寓平于奇是指教师把一个很平常的问题向学生提出来后，却显得十分奇突、出人意外而导入新课的教学开头艺术。

3、设疑导思。设疑导思，是指教师提出疑难问题，引起学生思考而导入新课的教学开头艺术。设疑是教师常用的一种教学手段，因为教学就其本质而言，就是解决矛盾。教师的职责，就是要在每一堂课中都要不断地提示知识的新矛盾，把它摆在学生面前，挡住他们的去路，使他们“山重水复疑无路”，以迫使他们去寻求“柳暗花明又一村”，这才真正是贯彻了启发式的教学方法，也才能真正提高教学质量。

4、引文开路。引文开路，是指教师引用成语典故、朗诵名人诗文，摘引名人名言而导入新课的教学开头艺术。成语典故、名诗名歌、名人语录源远流长，语言简练，含义精辟，熔知识性、艺术性和趣味性于一炉，给人以智慧的启迪，情感的陶冶和美的享受。比如在讲“实事求是”这一专题时，可以释义“按图索骥”这一成语典故导入新课，就能使学生懂得不能生吞活剥书本知 识，不唯书而唯实，因此必须实事求是。又如在讲“各民族共同创造了统一的祖国”时，教师一登上讲台，就可以满怀激情地朗诵“„„天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”这首古老民歌，学生就会自然联想起：在我们中华民族的大家庭里，在科学文化方面，除了汉族创造了辉煌的科学文化外，其它各民族的文化艺术也是祖国文化宝库中的灿烂明珠。同时还使学生欣赏到这首千古绝唱的古老民歌的艺术美感，又增加了思想政治课的吸引力。

5、温故而知新。何为温故知新，还是先举一个事例。有个教师在讲“一个国家，两种制度”这一课题时是这样开头的。他把一幅中国地图挂在黑板上，先叫学生回答香港、澳门、台湾的位置在哪里，后又叫学生回答香港、澳门是何时回归祖国的。同学们回答后，这位老师接着说：台湾问题是中国历史遗留下来的问题，我们如何解决这一历史遗留问题，实现祖国完全统一呢？话音刚落，一个学生抢着回答：“邓小平同志提出的‘一个国家，两种制度’的创造性构想则实现祖国完全统一大业的最佳设计。”老师听了立即肯定并说：“这正是我们今天学习的课题。”接着他就板书“一个国家，两种制度”这一课题而导入了新课。这个事例告诉我们，所谓温故而知新，是指教师通过回顾学生已学的知识而导入新课的教学开头艺术。

6、插图、录像影视片断引路。插图、录像影视片断引路，是指教师妙用多媒体，设计插图、录像影视片断导入新课的教学开头艺术。马浦洛夫说：“科学随着方法学获得的成就而不断跃进，方法学每前进一步，我们仿佛上了一个台阶，于是我们就有了广阔的视野，看见从未见过的事物。”随着多媒体在教学中的广泛运用，教师根据教学内容设计的插图和影视片断往往集启发性、趣味性、获救性和知识性于一体，有机地扩宽了教材的内容，创设教学情景，与学生共鸣。例如，在讲“改革是社会主义发展的直接动力”这一专题前，教师在多媒体屏幕上可以放映中国经济快速增长的插图和建设中国特色社会主义所取得的巨大成就的影视片断，学生的思路就会自然进入教师讲授这一专题的教学流程中去，并能提高学生学习的积极性，拓宽学生的思维视野，帮助学生从理论与实际上真正理解这一观点。

教学开头艺术除了上述几种外，还有新闻导入、故事导入、漫画导入、音乐导入，等等。总之，导入新课的艺术是一个教师的学识、智慧和理解教学内容能力以及其他能力的综合性艺术，它多种多样，灵活多变，不可穷尽，教师在教学实践中还有更多更好的教学开头艺术。

廖文生

我院多媒体教学存在的问题及其建议

根据教务处《关于开展2007年度A类课教师公开活动的通知》（教学工作通报2008年第15期）的精神和要求，我们院督导团的每个成员都认真参加了所在系的听课评课活动。外语系80% 9 的A类课教师公开课活动安排在多媒体教室进行，我们通过参加这些教学活动，即听课、评课、座谈和了解，教师和学生对我院的多媒体教学持肯定态度。在多媒体教室里，我们看到这些A类课教学的共同特点是：课件制作精美，课前准备充分；教学内容丰富多彩，图文音像相辅相成地展现在屏幕上；教学过程生动、直观，新颖，有吸引力；学生们注意力集中，理解快，记忆深刻，教学效果比传统教室好得多。与此同时，我们也发现多媒体教学存在一些问题，要进一步提高多媒体教学质量，必须实事求是，面对问题，分析原因，采取措施。

一、存在的问题及其原因 1．对多媒体教学持恐惧态度

有一些教龄较长的教师由于长期受传统教学思想的约束，认为没有必要去实施多媒体教学，也有一些教师已经认识到了实施多媒体教学的必要性，但是由于自身对计算机等相关信息技术知识和技能的缺乏，对多媒体教学产生一种神秘感或恐惧感。有的课程如果在多媒体教室上课，可以收到事半功倍的效果，可偏偏在传统教室上课。这有多媒体教室太少，安排不过来的原因，也有教师本身的因循守旧，不懂得不适应多媒体教学等原因。教师是教育过程的主导者，他们对现代技术教学的态度对课堂教学的效果有一定的影响。2．对多媒体教学设备的性能和操作不熟悉不规范

对教学设备的操作不熟悉会导致教学效果的降低。多媒体教学设备较传统媒体的结构要复杂得多，而教师熟悉多媒体教学设备的教学功能、应用特点和使用方法是取得良好教学效果的关键。但有的老师因为一些主观和客观的原因没有做好充分的准备或准备的内容不恰当，这样就容易造成课堂上的“卡壳”或走“过场”的现象，特别是有的教师把复查的多功能的教室作为简单的语音室使用，大大降低了多媒体教室的功效。有的教师不会使用视频展示台来展示事物、不会进行焦距的调节；不懂得操作台每个键的实际功能及作用，不恰当地进行各种设备之间的切换操作等现象。如果教师出现不规范的操作，容易给教学设备带来一定的损坏，缩短设备使用的时间，如计数机和投影机关机时需要散热后才能关电源，有教师不懂或没有耐心不愿意等候而直接拉掉电源，造成电脑程序错乱或投影灯泡因散热不良而损坏或缩短使用时间，而这种对设备的使用不当不仅影响其他教师正常上课，还给教学投入带来一定的损失。3．对多媒体教学认识的错位

有的教师滥用多媒体，把多媒体教学看作是一种时尚，而且也是教师和学生课堂偷懒的好地方。如：任意改变教学内容或教学计划，让学生在课堂上看英文剧或电影或放英语光谍。与教学内容有关的补充材料应该可以，适当让学生见识一下也可以，多次让学生观看与教学内容毫无关系的内容，而教师不需备课、不需讲课，只是跟学生一起观看，没有提问，没有讨论、没有要求，没有作业布置，看完就罢，本人认为是不正常的现象。4．授课方式单一，师生之间缺少情感交流和互动

很多老师在多媒体教室上课的时候都是坐在操作台的电脑面前，而计算机显示器挡住了教师的脸容，很多学生也就是只闻其声不见其人，更谈不上走动和使用肢体语言了，授课方式单一，这 就很难调动学生的参与性。学生认为，最能激发学生参与教学活动的是讨论，这一教师最为常用的跟学生进行交流，促进学生参与课堂的方式，在多媒体教学过程中恰好因客观原因而被忽视了。同时教师和学生之间的面对面的情感交流的缺失也造成了教师和学生之间互动程度的降低。5.多媒体教学环境也影响多媒体教学效果

从与教师的访谈和我们的听课中得到这样一个情况：有的教室由于多媒体设备的老化造成了课件的显示效果较差，但为了增强显示的清晰度，就必须采用窗帘来遮光或关掉教室的灯光，而教室的光线特别灰暗时，学生容易出现三种情况：一是看不清书本，二是不方便写笔记，三是注意力不集中，特别是上外语课的时候，学生还要用心去听懂老师用英语讲的每个句子的意思。外语系的学生和任课教师认为：在多媒体教室上课，存在三大矛盾，即：读（屏幕上的文字和教材里的内容）、写（笔记，即重点难点）、听（教师的英语解说），如果边读边理解视频上的文字则听不好或听不全教师的英文解说，写不下教师表达的重点难点或要点，写了听课笔记则看不全视频上的内容，听不好英文讲解。学生在多媒体教室上外语课比上其它课程的矛盾更突出，是因为教师用非母语上课，学生本身就不易或不能轻松听懂，加上这三大矛盾的存在，学生不能全顾上，只能三选一或三选二，多数学生只看和听而无法写笔记。有的教师干脆只要求学生认真听和看屏幕，不要花时间分心思去写笔记，以免降低教学效果。6．多媒体教室的软件管理有时也出问题

因使用的教师不同，U盘来源多，计算机因病毒传播而导致死机及瘫痪或U 盘不能顺利使用等现象时有发生。而这些问题的出现,都在一定程度上影响了教学效果。7．对多媒体教学的课后总结和反思不足

在我院教学中，特别是外语教学，教师对多媒体的使用已经比较多，并且在操作技能上也日渐熟练，特别是一些中年骨干教师尤其是双肩挑的教师，他们因长期在多媒体教室上课，摸索出了一些很好的经验，教学效果突出。然而，在整个教学设计过程中，却也存在一些问题。有的教师没有在备课时认真考虑教与学的各种关系及矛盾，为了满足上面要求、为了时髦而使用多媒体教室，结果出现了在多媒体教室的上课效果还不如在传统教室的教学效果理想。这种情况出现在新教师中或很少到多媒体教室上课的教师中，对教学进行总结、反思、发现问题、讨论问题、提出解决问题的情况不多，也亟待改善。学院其实有要求，这一步骤也很重要，但是却因时间紧、教学任务重等原因往往被忽略。就本次A类课教学活动而言，下面做的与通知要求的并不一致。系里领导与教研组真正坐下来讨论多媒体教学经验、教训、问题、原因及其措施的情况太少。8．课件信息量过大，重技术轻实际效果

课件中信息量过大也是影响多媒体教学效果的因素。有学生反映，在丰富的信息量之下，学生注意力都在理解课件内容上，无暇听教师讲课；也有学生反映，课件内容太大而全，不可能真正能接受；还有学生反映，教师的课件做得有点“秀”，画面中不必要的图片、视频、音频和动画不但没有增强学生的注意力，反而影响或分散学生的注意力，降低了多媒体教室的教学效果。当然，对以上情况，不同的学生有不同的说法，不同的教师也有不同的解读。

二、建议

1．加强对任课教师的现代教育技术技能的培训，教务部门可以组织相应的考核制度

开展教师的现代教育技术培训是提高教学质量的关键，因为教师是多媒体教学的直接操作者和课堂的主导者,他们对设备的功能了解程度和操作的熟练程度,决定了多媒体教室发挥效能的高低。本人认为,对教师的培训和考核可以包括：媒体使用能力，如计算机硬件的组成知识、计算机的基本操作知识（视频、音频的播放）、常用软件的使用技巧（office等系列软件）、多媒体教室中设备的简单故障的维修、视频展示台和控制台上各个设备的切换按钮的使用功能等。2．组织多媒体教学技巧和媒体传播能力的教学比武

多媒体教学比武主要包括：多媒体教学课件的设计、多媒体教学方法的运用，以及相关的教学比武、评优、评先、评奖等。

3．推广先进的教学经验，讨论解决各种问题及主要矛盾的方式方法

外语系一些A类课教师和长期在多媒体教室上课的教师的经验值得推广，即：如何解决

多媒体教室学生的读、写、听三大矛盾的经验。他们在课堂上只要求学生认真看屏幕上的内容和听懂教师的讲课，不要求学生写详细的听课笔记，下课后教师将上课的内容转到自己指定的公共教学邮箱，告诉学生密码，要求学生在一周内去查看和复习已学的内容，也可以抄写所需的重点和难点，一周过后，新的教学内容转上去，旧的教学内容撤下来。反复循环不断，课内课外有机结合，充分调动了学生课内认真学，课外自主学习的积极性，这样可以大大提高了教学效果。

4．在多媒体教室上课的教师建议

多媒体大教室可以配备无线领夹话筒供教师上课时候根据需要选用，这样教师即使走下讲台来与学生进行交流，也可以保证声音的质量。还可以考虑配置ＰＰＴ遥控翻页器，采用遥控的方式来控制PPT的播放，这样教师就不会被局限于讲台上。就可以自由地穿梭于学生之间，和学生进行更多的交流。有条件的话，教师还可以配备激光教鞭笔，以方便指示屏幕上的内容。5．进一步加强多媒体教室的维护和管理

多媒体教室的管理和维护是一件很繁琐很辛苦但是又很重要的工作，我们的工作虽然作得很好，但是还可以好上加好。比如：如何根据教学内容，更合理分配多媒体教室，充分提高多媒体教室的利用效率，做到“适合在多媒体教室授课的课程一定在多媒体教室授课，在多媒体教室授课的课程一定要达到预期的教学效果”；加强加快故障排查和维修力度，确保设备的良好状态，使教师能安全、放心的使用这些设备；加强对多媒体设备的维护和保养，尽量延长设备的使用寿命。严格规范登记制度，并把简单的故障的解决方案公布在多媒体教室的公布栏上，这样可以保证简单的故障教师可以自行解决。坚持检查现有的岗位责任制。要利用好多媒体教室，充分发挥其作用，必须建立教师使用多媒体设备责任制和管理维护人员岗位责任制，对岗位管理状况实行标准化规范化考核。只有多方共同合作努力，才能最大程度的发挥多媒体教室的教学效果。6．加大投资力度 硬件建设是学校教育信息化的物质基础，应根据学校现有教学设备情况和开展多媒体教学的实际需要进行资源的合理配置。虽然学院经费紧张，还要加大投资力度。学院教务处可以进一步征求各教学部门的意见，只要能解决问题，提高教学质量的，在资金上应该得到保证。7．师生共同努力，开发高质量的教学资源。

优质资源的建设是一个需要多方努力和合作的系统工作，工作量非常庞大，而且有些资源的更新速度非常快，但它又是教育信息化不可或缺的部分，属于教育技术中的“软”技术，因此学院可以组建一个技术支持小组，当任课教师在制作课件的过程中遇到困难的时候可以向他们请教。技术支持人员也定期的举行一些报告会，向教师讲授一些技术问题，也可以向教师推荐一些比较好的教学网站。

8．组建教学资源共享的网络空间

学院可以组建一个教学资源共享的网络空间，各教师可以把自己认为比较好的多媒体资源和课件资源上传到共享网络空间上，这样就可以很好的实现教师之间的优质教学资源共享。还可以组织学生网上点评，网上打分评比，学院应给予鼓励和奖励措施，充分发挥网络教学的作用。

多媒体技术的发展, 给我院教学带来了无限的生机,虽然成绩大，得到过评估专家的肯定，但在教学实践过程中,也遇到了这样或那样的问题,我们必须面对问题，用现代教学理论和教学实践来武装教师和学生，使得他们能够不断地寻求多媒体教学的规律，解决教学中出现的各种问题和矛盾并进行创新,进一步提高我院多媒体教学的质量。

匡七元 徐江清

大学课堂让学生自己长时间看书行吗

笔者在听课和与学生交谈中，发现少数课个别老师课堂长时间让学生自己看书，惊讶之余，感慨颇多，自问这样的教学行吗，特提出与同行讨论。

课堂中让学生自己看书，不但古今中外有之，现今从小学到中学更是司空见惯，何来惊讶，又感慨什么呢？首先要声明一点的是：长时间指15分钟以上，课也非技能课，而是理论课；地点是学生的教室，而非训练场、实验室、图书馆；看的是教师上课的课本；时间是课表上有的正课。笔者也读过大学但从未见过，所以惊；也教过大学从未这样做过，所以讶。在我的思维定势中，大学老师的头脑中有讲不完的知识，有问不完的问题。大学课堂上，老师口若悬河，滔滔不绝，短短四十五分钟，眨眼即过，哪来时间让你看书呢？在我的记忆中，只有老师在回答学生的问题时，告诉学生此问题的答案在某章某节课本第几页，让学生自己去看书，或讲课的需要，让学生翻到课本的某一面，老师不再板书时，便引领学生去看书；再就是某个内容，课本上讲述得清清楚楚，老师课堂不重述，让学生课后自己去看书等等；偶尔某章某节内容讲完了，剩下一 点点时间让学生自己处理而看书，象这个老师这种长时间让学生看书的印象是绝无仅有的。事实上，现在大学课程内容多，课时少，如果你要把知识深透，时间非常紧张。特别是随着科技的飞速发展，知识的更新非常快，作为大学老师的课堂应该有许多内容可讲，又哪有长时间让学生自己看书呢？

或许有人会说，你堂堂课都是满满的四十五分钟，这不是满堂灌吗？首先这种情形不会发生，一般都有研究课、讨论课、习题课等等各种不同的课，课中有停顿，但不会如此长时间。再者只要你的课讲得精彩，从来不会有学生说你讲得太多，时间再长，即使整堂课全是你讲，也很少有学生认为是满堂灌。还有一种说法就是，“大学大学，就是大家自学”，大学生应该自学，也可以自学，何必讲那么多，留点时间给学生自己看书不是更好吗？这里我们听听学生的反映，学生说：“与其在课堂看书，我为何不自己在宿舍自习，那里清静得多”，“我到教室是来听课的，不是来看书的”。也还有一种说法就是：“现在的学生就是不看书，你不强迫他，他根本不会去看，课堂上老师守着你总不能不看了吧”。这里我们也来听听学生的回答：“你的课讲得好，讲得精彩，就是你不让我去看，我也会自己去看”，“你的课讲得不好，照本宣科，就是你给我时间去看，我也不想去看、不会去看”，“有些课老师讲还不如不讲，讲者累，听者烦”。学生本来就是来读书的，绝大多数都是想学点知识，学点本事，他能不想看书吗？问题是你能不能吸引他去看书，让他非看不可，让他越看越想看才是问题的关键。

笔者试分析了一下，出现这种情形的原因不外乎两种：一种是教师钻得不深透，学识贫乏，除了书本上的无内容可讲，就是讲也不如书上印的，再加上表达能力差，学生听起来乏味，干脆让学生自己看书；另一种是老师责任心不强，准备不充分，又不想照本宣科，正课时间又不便离开教室，只好让学生自己长时间看书。

诚然，我们的绝大多数老师严以律己，言传身教，诲人不倦，很少出现这种情形，但即使是极个别现象也影响不好。但愿今后再也不要见到、听到就好了！

洪

流

落实十七大精神，狠抓教学质量，迎接专业教学评估

——外语系07年工作回眸与展望

2007年是外语系发展史上的一个新的里程碑。5月，学院新一轮干部竞争上岗之际，为提升英语学科的整体水平，学院将原大学英语部与原外语系合并整合成新的外语系。全系师生员工紧紧团结在新一届领导班周围，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真学习、宣传、贯彻落实党的十七大精神，坚持以育人为宗旨，以教学为中心，以学科建设为龙头，求真务实，开拓创新，各项工作取得了显著成绩。

一、强化教学管理，狠抓教学质量

重新修订了专业教学计划，深化了人才培养模式、教学内容和课程体系，改进教学方法和教学手段。一批优秀教师脱颖而出，廖冬芳老师荣获学院第二届“十佳青年教师”称号；在刘也玲、贺利燕、谭晓丽等老师精心辅导下，李钟同学在湖南省第十三届大学生英语演讲比赛中荣获非专业组三等奖；在学院教学质量评估中，该系共评出10名A类课教师、56名B类课教师。

日常教学管理，教学文档整理进一步规范；考纪考风明显增强，对8名舞弊的考生毫不留情地作了严肃处理。毕业生论文指导质量有了很大的改善，在430名毕业生中有6人获得优秀论文奖，8位老师获学院毕业生论文优秀指导教师奖。该系644名08届毕业生全部参加了在市五中、六中、十四中、十六中和市外国语学校的教育实习，并圆满完成了教育实习任务。实习生的思想作风、工作态度及专业素质受到了实习学校领导及师生的好评。在全院毕业中教学比武中，一人获一等奖，一人获二等奖，二人获三等奖。本届毕业生共有8人考上了研究生；英语专业四级考试一次性通过率达59.38%（2006年为46.98%），并高于全国师范院校英语专业平均通过率5.7个百分点；英语八级考试一次性通过率达63.48%（2006年为57.68），并高于全国师范院校20.43%。大学英语四级统考一次性通过率达56.35%，名列全国前茅。

二、加强教学科研，提升教师综合素质

给教师提供宽松环境，鼓励教师积极从事教学科研，不断提高自身的科研能力和教学水平。07年度，该系教师共发表学术论文78篇，其中8篇为A类和核心期刊论文。与06年相比，有了长足的进步。积极组织教师开展课题申报，本年度共申报课题25项，批准立项14项，院青年教师课题5个，院启动课题5个，其中省教育厅一般课题2个，由尹青梅副教授等主持的国家级课题2个。在07年院科研管理工作评估中，该系荣获科研管理先进单位，科研秘书蒋平娟荣获科研管理先进个人。本年度该系举办学术报告共12场，外请专家2人。一人荣获学院第四届优秀成果二等奖。

三、加大人才引进力度，逐步完善学历结构

严把教师引进关，在引进教师时，严格按照先审核求职材料、面试、再面试的原则，确保了引进专业基础扎实，教学能力强，科研潜力大，综合素质高的硕士生或优秀本科生的质量。该系还制定了新教师培训方案，由经验丰富的教师给他们上示范课，实行新老老师“传、帮、带”制度。在新教师培训结束后对其进行教学技能考核。加大人才培养力度，鼓励现有教师攻读硕士或博士学位，提高教师队伍的整体素质和学历结构。有两名教师报考08年攻读博士学位的入学考试，与四川外语学院联合兴办研究生课程进修班。07年有两人获得教授职称，10人获得讲师职称。

四、注重学风建设，全面提高人才培养质量 坚持将学风建设贯穿学生工作的始终，实行“辅导员年级负责制”，“建立系领导联系班级制”和“学生党员联系宿舍制度”，形成教育、管理、指导、服务四位一体的学生教育管理新机制。健全学生日常管理制度，形成一套完整的考核、评比体系，有力地促进了良好学风的形成。公开选拔学生干部，加强学生心理健康教育，大大提高了学生管理工作的效率和水平。该系还开展了“十大女生之星”、“星级宿舍评比”、“赏阳光台”、“英语角”、“双语演讲”、“英语戏剧”、“四级访谈”、“篮球赛”、“辩论赛”、“普通话大赛”、“毕业生晚会”、“迎新晚会”、“新春晚会”等一系列活动，既丰富了生活，开拓了视野，又培养了实践能力和综合素质。

“她世界”活动是该系学生工作的一个新举措，作为一项特色的学生工作在07年团省委年会上交流，并获得与会者的充分肯定和好评。

学风建设效果显著，全年有五人获国家奖学金、251人获学院优秀学生奖学金，73人获国家励志奖学金、86人被学院评为“三好学生”、2人获学院“三好学生标兵”称号和特等奖学金。

五、增强专业评估意识，以评促建，不断提升学科建设

2009年，教育部将对该系英语专业进行评估，这是该系今、明两年的头等大事和教学工作的中心。为了实现在此次专业评估中“确保合格，争取良好”的目标，本着“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的原则，自2007年就开始了紧锣密鼓的准备工作。一是召开学科建设动员大会；二是外请女子大学罗婷教授、教育部评估专家、湖南师大副校长白解红教授来该系作关于迎接专业评估的学术报告；三是系领导班子带领系教研主任及教管人员赴湖南师大、湖南科大等院校考察学习经验；四是认真学习研究评估指标体系、清查家底、找出差异、制定评建方案细则；五是召开全系教职员工迎评大会，大张旗鼓宣传，营造迎评氛围。他们的口号是：人人都是评估对象，事事都是评估内容，态度决定一切，细节决定成败。

六、加强毕业生教育，努力拓宽就业渠道

当前，毕业生面临竞争压力大、就业难的问题。该系坚持教育与管理相结合，积极引导毕业生正确处理好就业与学业的关系，鼓励毕业生多渠道、多形式就业。该系07届毕业生就业率为97.03%，其中本科生就业率为98.27%，专科生就业率为83.72%，高于学院平均就业率1.39个百分点。毕业生签订就业协议书，办理《报到证》的共有207人，在学院就业工作评估中，该系荣获第一名。

七、面临的问题与困难

回顾07年的工作，尽管在各方面取得了较大的成绩，但存在的困难与问题也不少。一是迎接09年教育部的专业评估，其任务十分艰巨；二是教研室建设亟待加强；三是师资力量薄弱，职称及年龄结构不合理，教学水平和科研能力有待提高 ；四是教师负担过重，六十多位教师不仅承 担外语系1792名学生的专业教学，还要承担一万余名学生的大学英语教学，因此还应多出台一些提高教师积极性的新举措；五是教学管理还不规范，规章制度还不健全等等。

针对这些问题和困难，全系上下认识明确，坚定信心，锐意进取，创造条件，调动一切积极因素，提出08年工作的奋斗目标。其具体实施是：

1、制定出切合实际的“迎评方案”，开展评建工作；

2、加强学科建设，突出专业特色；

3、强化教学管理，提高育人质量；

4、加大人才引进和培养力度，提高师资队伍整体水平；

5、继续推行学生工作的改革，强化服务意识；

6、完善各项规章制度，强化内部管理和改革。

我坚信，在院党委和行政的正确领导下，全系教职员工同心同德，锐意进取，勤奋工作，08年的各项工作一定会上新的台阶，为顺利通过09年教育部专业评估打下坚实的基础。

陈祥麟

提高实验教学质量浅谈

如何提高实践教学的教学质量呢？实践教学的内容包括实验、实习、实训、社会实践、课程设计、毕业设计（论文）、学年论文，还包括军训、科技创新、创业活动等。此处我仅就如何提高实验教学质量谈谈自己的看法。

首先，要加强实验室仪器建设。在实验教学中要强化育人意识，要根据实验教学的实际需要合理制定教学仪器设备购置计划，做到既不留空缺，又不浪费资源。通过实验教学要培养学生的辩证唯物主义观点，培养学生刻苦耐劳、增产节约思想以及爱护公物、良好卫生等习惯。

第二，要进一步加强实验教学内容改革与建设。可以研究改按单课程设置实验为按多门课程设置实验。例如，化材系的实验，过去的无机化学实验、有机化学实验、分析化学实验、物理化学实验、化工原理实验„„等等。其中实验内容也难免有些重复，是否可以改开基础实验和应用实验等几个类型的实验。同时，门类太多，学生也感到难以接受。是否可以改开基础实验和应用实验等几个类型的实验。

第三，要大力提高学生的实验操作能力，要增加一些设计实验。在实验课中，教师讲授的时间不宜太长（以10至20分钟为宜），一个四课时的实验，要让学生自己动脑动手操作的时间有三个半课时。教师应在整个实验课堂中指导学生操作、帮助学生解决疑难问题和共同探讨一些科学性问题。另外，实验课的评分不要单纯以实验报告的结果数据为准绳来判分。

第四，应加大实验室的开放力度，对于物电系、化材系而言，最好每天都留有一个实验室对学生开放，当然必须要有一名教师值班，负责安全保卫和实验指导等工作，这无疑增加了教师的工作量，但这是值得的。同时，要鼓励学生尽早参与教师的科研课题，进行创新性实验。最后，建议学院有关领导和教务处领导多深入实验教学第一线，抽一定的时间到实验室去，听取师生的反映，了解实验室建设和实验教学等情况。

侯新发

浅谈提高课堂教学质量

我院在2008年教学工作要点中，为贯彻落实“质量工程”，明确提出要“以保障和提高课堂教学质量为突破口”。笔者认为，无论是从一般的教学规律，还是从我院目前课堂教学的现状来看，都是抓到了提高教学质量的点子上。

众所周知，目前的教学工作主要是在课堂进行的，要提高教学质量，必须要从着重抓提高课堂教学质量入手。笔者早在2005年督导通讯中曾提出过“向45分钟要效益”的一项小建议（提倡记课堂笔记），多位院督导也多次从不同角度撰文对提高课堂教学质量给予高度重视。随着人才培养方案的不断推进与深化，课堂授课总时数不断压缩，而教学质量则要求全面提升，因此提高课堂教学质量越来越显得重要。当前这应是贯彻质量工程，全面提升教学质量的一条主要途径。

一、我院课堂教学的现状

目前我院课堂教学的情况如何呢？据笔者在听课中所了解到的情况，从课堂表现来看，大致可以分为三种情况。

第一种表现是：在课堂上师生聚精会神、互相关注、协调配合，课堂气氛紧凑和谐，思维活跃，其课堂教学效果无疑是很好的。

第二种表现是：教师在讲台上只顾自己照本宣科，全然“不知”下面还有一大批应求知的学生；而学生们似乎也不在乎上课和听课，身在心不在。这里笔者举一个特别极端的例子；本期听了一堂课，全课应到学生63人，实到46人（正点入室的只有21人）。前面十多分钟，教师从教材中自己选讲了一道容易的例题，接下来的时间，教师拿着书本先系统讲第六章的习题，教师念完每道题后，自问自答。第六章的习题处理完以后，然后接着“征求”意见，并同样以自问自答的方式处理第五章的习题。教师拿出一定的时间去“处理”课本中的习题，这也是无可非议的，但使笔者感到奇怪的是：46人中至少有27人没有带教材，而带了书的有部分只是与教材配套的实践教材。在老师念讲习题时，即使有教材的学生也没有几个人真正跟着翻书，多数学生在干什么呢？有的伏桌、有的看其他的书、有的做别的什么事„„学生的手机也不时在课堂上凑热闹。下课后，笔者与教师交换意见，教师似乎不知多数学生没有带教材。这样的课教学质量如何，似乎不必多说了。

第三种课堂的表现可以认为是介于前二者之间，属于大多数现象，课堂气氛显得平淡，真 正能给人留下好的深刻的印象是不多的。学生制缺席、迟到、伏桌、讲小话、做别的事情等等情况都或多或少不同程度的存在。

二、如何提高课堂教学质量

针对上述情况，对提高课堂教学质量，笔者提出几点粗浅的想法或建议。

第一，正如督导通讯中曾提到过的，必须进一步规范教学秩序，强化教学管理，加强教风学风建设。教学秩序及教学管理是提高课堂教学质量的基础、是前提、是保证，只有规范管理，才能保证课堂教学完整有序地正常进行，才能进一步考虑课堂教学质量的提高。

第二，教学内容要保证让学生做到：懂、会、通、透。老师根据人才培养方案和课程教学大纲所选取的内容，首先必须做到让学生“懂”和“会”。老师所讲内容，必须尽可能做到每个学生都能听懂，能理解和会简单运用。笔者曾询问过很多上课伏桌和做别的事的学生，他们的回答很简单：听不懂！笔者也就不好再批评学生了。比如计算机基础课，音、体、美的学生尤显得突出。所以笔者觉得，教师似乎应根据教学要求，从实际出发，适当调整自己的教学内容，从简单到复杂，逐步深入，并从教学方式和教学方法上多下功夫，尽可能去调动学生的学习兴趣和积极性。

当然，仅仅只让学生能听懂和会简单运用，这是远远不够的，特别是对那些基础较好，且具有一定的学习积极性的学生，弄不好往往会挫伤他们的学习积极性。所以传授知识时还必须做到另外二个字：通和透。教师必须突出重点、抓住关键，使学生能通晓知识各部分之间以及与其他部分的关系和联系，透彻理解本课知识在本章或本门课程的知识体系中的地位和作用，这样才能真正学好该门课程，也才能使成绩较好的学生也能得到部分满足。

第三，必须注重能力的培养，教师要通过对学生的启发引导，不仅让学生掌握知识，还必须通过教学过程培养学生的各种能力，特别是使学生获得获取知识的能力，并能运用这些知识去培养创新的能力，这才是学生终身受用的。现代知识更新的速度 是如此之快，这是必须达到的目标。

第四，教师要通过自身的示范，在课堂上通过显示自己对本专业知识的追求和热爱，激发学生对本专业知识产生浓厚的兴趣，主动去追求和探索。能达到这种程度，学生也就由被动的学习变成主动的学习了，其课堂教学质量和效果必然会大有提高。对于一些难度大而又高度抽象的课程，这一点特别重要。计算机系高年级的某些专业课是高度抽象的，如果就知识讲知识，学生学起来会感到枯燥无味，学习也就会变成一种包袱。可是我们计算机系的优秀教师，在讲述时却能结合自己的学习研究体会，精选内容，讲述这些内容在现代计算机科学发展中以及众多专业技术领域等方面中的广泛应用，这样无疑激发了学生的学习热情，也就必然提高了课堂教学的效果。教学不仅要传授知识、培养能力，还要通过教师自身的示范，培养学生的各种优秀的品德。我们平常所说的教书育人，不能仅仅将其理解为在课堂上对学生进行管理和思想政治教育，也不应局限于将思想政治教育与专业知识结合起来，而应具有更为广阔和深入的含义，要通过教师课堂示范及教学活动，培养学生适合社会发展需要的各种优秀品德，这也应是提高课堂教学质量的一个必不可少的方面。

三、如何去衡量教师课堂教学质量

目前，学校衡量一门课程教学效果的好坏，主要是靠考试，看分数来决定，这并非完全科学。作为教学督导，如何去衡量教师课堂教学的质量？当然主要只能依据课堂教学中师生的表现。笔者认为，具体说来，除了关注课堂的纪律和气氛以及教师的讲述是否有明显的错误外，可以从如下四个方面进行评估。

第一、对所讲述内容的熟练程度。教师应事先做好充分准备，讲述内容要正确无误，条理清楚，层次分明；不能颠三倒

四、次序混乱，自己讲到哪儿都不知道，甚至出现讲不下去的情况。也不能由于准备不充分，在课堂上临时去翻书，或照书本念，或叫学生们长时间无重大目的阅读教材等。这是教师授课的起码要求。

第二、对所讲述内容的把握程度。教师既要抓住重点、关键讲清本课主要内容以及各部分之间的关系，又能看出本课内容在本章或本课程体系中的地位，甚至与相关学科的联系。教师事先要认真钻研教学大纲及基本教材，又要认真阅读大量其他的相关教材和材料，经过自己的认真分析与思考，从自己所教学生的实际出发制定教学方案和体系。既要以现用教材为主要材料，又不局限于该教材；既充分利用现用教材，又能跳出该教材，不是照本宣科。

老师对所讲述内容把握的广度和深度，听者一般是能感觉出来的。能熟练地把握教学内容的教师，课堂气氛是不同的；不同的教师讲述同样的内容，学生的受益也是不相同的。这是体现教师教学水平的关键因素。

第三、对学生的关注程度。这一点最为重要，因为教学活动是师生的双边活动。尽管教师水平高、讲述正确、完整熟练，如果不关注学生，那不是教学，那只能说是一部留声机或录放机而已。教师要时刻从学生在课堂的各种反馈中得到信息来不断修正、补充、丰富和完善自己的教学内容。这既是教师的职业要求，也是教师责任心的体现。

第四、对学生的示范引导程度。如前所述，教师在课堂上有一个最根本的任务，就是教书育人。教师在课堂上，可以通过表达自己对专业及人生的追求和热爱以及在这中间的艰辛和快乐的感受，去启发学生积极思考，引导学生去攻克知识的堡垒、锻炼自己的各种能力、培养各种优秀的品德，从而使整个课堂达到活泼、紧凑、和谐和完美。这是我们希望教师在课堂上应达到的 境界。

以上是笔者在多年听课中所小结出来的个人的粗浅体会，仅供参考。

胡兆德

“认识世界，走向世界”的课程

——世界旅游地理

据世界组织预言：“21世纪是旅游的世纪，也是亚太旅游的世纪、中国旅游的世纪”。并预言，到2020年，中国将成为世界第一大旅游接待大国、第四旅游客源大国。届时，每年将有1.3亿外宾来中国，同时也会有1亿中国人奔向世界各地去旅游。目前，中国旅游业出现了国际入境旅游持续稳定发展、国内旅游空前高潮、入境出境旅游蓬勃发展的新阶段；同时中国的旅游业在经历了政治接待、民间外交、旅游创汇、扩大内需、安置就业、开发两部、扶贫致富和新农村建设等发展阶段和社会功能后，如今已提升到了国家发展战略和国家整体利用的层面上，尤其是国际出境旅游已发展到了前所未有的新阶段，中国旅游早已不局限于“新马泰”，也不局限于亚太地区，而是奔赴欧洲、北美和非洲，尤其是美国过去只局限于官方上层和商界的阶段已经成为过去，中国第一个由旅行社组织的自费旅游团已于6月16号出发，而且据有关专家预言，在未来15年内，将有1亿中国人去美国旅游，所有这些都实证了国际旅游组织的判断。

每次旅游生活都是一段不平凡的经历，是特殊的物质文化和精神层面的享受。为了提高出境旅游的质量，事前对旅游国的社会经济环境、人民生活习俗、自然生态状况等方面的了解是十分必要的。但由于过去长期的自我封闭，一般对世界知之甚少，如对美国的拉斯维加斯、摩纳哥的蒙特卡罗、英国的大本钟、西班牙的金花海岸、德国的海德堡、法国的卢浮宫、意大利的威尼斯，智利的复活岛、墨西哥的坎昆等世界著名旅游景区景点，一般国民似乎一切都感到陌生，出国旅游也只是随大流，导致“在国外热热闹闹，回国以后什么也不知道”的低层次旅游效果。中国在经济全球化、政治全球化、文化信息全球化的大潮中，作为一个大国应充分显示出对世界的高度关注和相当熟知，惟有的办法是学习，《世界旅游地理》便是一门不可多得的入门上课程。但望高校的教师们和同学们都能学习《世界旅游地理》，尽早了解世界，以便将来很好地走向世界，并为世界做出应有的贡献。当然也可借此做一个高素质的国际旅游者，以显国威，提高中国人在国际上的形象。同时，随着中国全方位融入国际社会的深入，来中国旅游观光、通商贸易和文化交流的外国人也会越来越多，为更好服务于国际社会和外国客人，学习世界和了解世界也是十分必要和急切的。

由于受课程设置的制约，目前高校有关专业开出的并非命名为“世界旅游地理”，而是“旅 游客源国”课程，所使用的教材诸如《客源国概论》、《国际旅游市场概论》等，但大多从国际旅游市场研究出发，专业性很强，真正对世界自然、社会、经济、文化阐述较少。经科学出版社特约，从地理学与旅游市场学相融合的角度出发所撰写出版的《旅游客源国概论》便是一本“世界旅游地理”。此教材不仅阐述国际旅游市场的发生、发展、变化以及中国在世界旅游中的地位、作用，更多的篇幅是来介绍世界大地区及其国家的自然环境与自然资源经济、政治、文化、教育及其社会习俗，重要的旅游城市与自然人文景区景点，以及国际、国内旅游业发展的现状，现中国的旅游关系等，以此为专题研究了52个国家，并对梵蒂冈、摩纳哥、文莱、巴哈马、巴巴多斯等10多个特色旅游国家进行较为详尽的简介。据所知这是目前国内同类教材中介绍国家最多、旅游地理内容最全面而规范的一本教材。每个区域性旅游市场及其各个国家都绘制了地图，有利于空间位的确立，符合古人学习“左图右书”的原则。在其封面和封底上还有日本富士山、荷兰风车、威尼斯桥、大英博物馆、悉尼歌剧院、埃及金字塔、美国自由女神、法国蓬皮杜艺术与文化中心等世界经典旅游景观的精美图片。可以预言，该书作为《中国旅游地理》的姐妹篇将会达到预期目的、老师们和同学们如有意可以一读。

在笔者进行跨文科选修中国旅游地理课程时，不少学生尤其是外语专业的学生强烈要求开设《世界旅游地理》，经两年的准备，已正式向学院提出了开设《世界旅游地理》公选课的申报，届时敬请指教。

杨载田

以个人体验谈谈高校教材建设问题

课程教材既是教育教学改革的核心，又是“21世纪高等教育教学改革工程”的一个重要分体工程。早在1998年，教育部在高教[1998]4号文件中便指出“要从人才培养模式改革的整体目标出发，规划好教学内容和课程体系，开展改革实践，组织编写教材”，要鼓励支持广大教师以提高教学质量为目的，广泛开展教学内容、方法和教材的研究和改革。为此，教育部及各省（市、区）曾组织“九五”重点教材、21世纪课程教材和“十一五”规划教材的编著工作，笔者有幸承担了湖南省普通高教“九五”重点教材《中国旅游地理》及湖南省普通高校21世纪课程教材《中国旅游地理》的建设，前者于1999年由科学出版社出版，后者作为《中国旅游地理》（第二版）仍由科学出版社2004年出版，二者都被作为全国普通高校通用教材汇编入全国大专院校教材征订目录中，在全国征订发行，而且都收到了较好地社会效益。尤其是《中国旅游地理》（第二版）自2004年6月出版以来，已重印几次，据科学出版社的教材发行跟踪调查得悉，该教材已进入到了南京大学、浙江大学等211工程院校的本科教学课堂中。更值得一提的是该书还被全球第二大出 版发行公司英国泰勒公司选中，并同科学出版社签订合同将翻译成英文到国外发行。特别是应科学出版社的特约并由科学出版社立项的（普通高校21世纪课程教材）《旅游客源国概论》一书，亦由笔者主编近日出版了，同样将作为全国高校通用教材公开征订发行。在笔者的教学生涯中还主编出版过高校协作教材《中国旅游地理》（1994）、《简明人文地理学》（1995）、《现代中国经济地理》（1996）、《湖南乡土地理》（2005）、《湖南旅游地理》（2004），而且都达到了一定预期目的，得到了较大的社会反响。在笔者艰辛的教材编写过程中，对高校教材建设的感触及体会有三：

1、功到自然成。至今为止，笔者所主编出版的12部教材和专著，都是自己1993年晋升为教授以后事情，而且大多属于教学或科研课题研究的成果，都是有着相应的研究过程，是离不开教学经历及其经验积累的。如《中国旅游地理》与《湖南乡土地理》，都有20多年的课程教学经历，而且相继承担过湖南省普通高校教改课项目《中国旅游地理课程创新研究与实践》[2001]、《湖南乡土地理课程创新研究与实践》[2005]。

2、要出精品，上档次。教育部对教材建设早在1998年就要求“所编写的教材一定要经教学改革的反复锤炼，使之成为精品”，特别应注意教材的导向性，宁缺勿滥。为此，笔者所主编的教材首先应尽量体现现代教育思想、教育观念，符合创新教育要求；教材内容尽量能反映当代世界科技发展水平和科技界公认的科技成果，坚持创新，尽量保持其先进性。正因为如此，笔者的处女之作广东版《中国旅游地理》早1996年就获得过湖南高校优秀教材三等奖，先后所获得的四次省级教学成果也多与教材创作有关。

3、积极培养新秀，坚持以新为主。

高校教材主管部门历来主张校级合作，笔者主编的教材也基本上遵循了这一原则。如“九五”重点教材《中国旅游地理》，其作者有许春晓（湖南师大教授）、董明辉（湖南文理学院教授）、廖荣华（邵阳学院教授）、陈阳乐（海南大学教授）等，他们当时都还是青年教师，现在都已成为具有一定知名度的学者。当然，为了保障教材能贯彻主编的思想和保持一定的水平，这些合作的伙伴都只是承担部分章节的任务，保持60%的篇幅由主编主笔，而且对于合作者的成果也要在统稿中进行精心修改补充完善，使之基本上达到风格水平的一致，这样就保证了教材的基本质量，同时也培养了青年教师。

教材是给人教和学的，最容易得到社会的直接评价，因此，教材创作要求高、难度大，甚至比一般专著难度大，故而教育主管部门一直很重视教材创作，而且积极倡导教授、博士参与教材建设。衡阳师范学院在教材建设上已取得了很大成绩，但愿百尺竿头更进一步。教师们要敢于创造，认真创作，力求上档次，出精品。

杨载田

读中国教育报关于高校教学督导工作报道有感

中国教育报2008年4月14日在头版头条以将近全版一半的篇幅，报道了“扬州大学督导制度化”、“江西理工老教师严督善导”，并发表了短评。笔者因正在从事这项工作，所以见后有很大的惊奇和感触。惊奇的是国家教育部的机关报对高校教学督导工作是如此之重视，并寄予很大的期望。感触的是报道的内容与我院督导所做的工作及作法基本是一致的，虽然其中有很多东西值得我们认真学习，但我院督导工作也有自己的特色，有些工作也做得很细，值得认真总结。笔者曾在督导通讯2006年第3期中提出“对教学督导工作的高度重视是我院的特色”、在2007年第1期“在我院督导工作小议”中对我院督导工作作了尝试性的小结。在读了中国教育报的报道后，笔者还想再对照重复几句。

第一，笔者觉得，与扬州及江西两年大学相比，我院的领导在重视督导工作方面做得更为出色。虽然没有像扬州大学那样明确提出，将督导的结果与教师晋升职称挂钩，但院督导们对教师教学质量的评估、对教师职称的评定是有直接影响的。而我院在教学工作方面，将院督导工作正式纳入院教学质量监控保障体系，将院督导的地位摆得很高，学院在2006年本科教学工作水平自评工作中，11名院内自评专家中，院督导团的正副团长就占了三名。由于领导的重视，院督导几乎参加了学院的教学、教改、教研、评建等所有重要教学工作，充分发挥了院督导的作用，这不能不认为是我院督导工作的一个重要特色。

第二，我院督导工作规范化方面是做得比较完美的。扬州大学只有将督导人员分为文史、理工、农、经管四大学科组，而我院则正式成立了院教学督导团，下设几个组，制定了院督导团工作条例、每期每年进行督导工作总结等等，使督导工作的管理变得更为科学规范，吸引了兄弟院校多批来我院访问交流。

第三，我院的督导团虽然不是如江西理工大学一样是学校的独立组织，但是院督导团在配合教务处及系部的教学工作中是做得比较突出的，很和谐，在教学工作中发挥了重要作用，这也是我院督导工作的特色。

第四，江西理工大学只创办了“督导简报”，我院创办了一份比较规范的、篇幅较大的完整刊物《教学督导通讯》，从理论和实践上为我院教学工作服务，这也是我院督导工作的重要特色。

第五，我院的院督导们也像这二所大学一样，在教学工作的各个方面发挥了重要作用。他们辛勤认真地工作，除了认真搞好应做的督导工作，有的更是直接进入教学和学生工作第一线，参与教学、实习、担任班辅导员等等工作，获取第一手材料，直接为教学贡献自己的力量。其中还有很多感人的事迹。总之，笔者还有很多感触，一时也说不完。这二所大学的很多经验值得学习，我们也还有很多值得改善和提高的地方，这篇短文里笔者不打算再谈了。只是希望由此引起各级领导、督导和广大师生对院督导工作更为深入的研究和讨论，以便促使我院督导工作能更上一层楼，为我院教学工作做出更大的贡献。

胡兆德

外语系07年A类课教师公开课活动小结

按照学院和教务处的统一安排，外语系于3月13日至3月31日止，举行了为期约四周的07年度A类课教师公开课活动，其中有9位A类课教师先后登台授课。教务处刘典文科长、系领导、院系督导、各教研室主任以及当时无课的教师参加了听课和评课。此次活动，总的来说，领导重视，精心组织，程序规范，效果亦不错。然而也有不尽人意之处，现小结如下：

一、统一认识

提高教学质量，培养合格人才是办学的根本宗旨。尤其是我们这类高校，学生专业素质相对较差，如何提高教学质量，培养出合格人才，这是我们面临的一个十分艰巨的任务。据此，一方面引进高学历人才，加大对现有教师的培养力度，提高教师自身的精力素质，另一方面要狠抓课堂质量，充分发挥教师的业务潜力，改进教学方法和手段，向45分钟要效率。为此，借A类课教师公开课活动的强劲东风，进一步提高全体教师的课堂教学质量意识，增强他们的使命感和危机感，通过此次活动，让教师取他人之长补己之短、互相学习、相互促进、共同提高。

二、具体实施

为了开展好此次活动，达到预期的效果，系务会上作了专题研究布置，在全系教职工大会上作了动员。根据该系的实际情况，对整个活动制定出切实可行的实施方案。（见《外语系07年度A类课教师公开课活动方案》）

1、由于外语系教师授课负担重，教学工作繁忙，因此，A类课公开课不便集中进行，而应以按部就班的形式进行。评课方式是凡参加听课的教师每人交一份评课记录，然后由系督导组将其归纳成文，对授课教师的课做出全面的评价。

2、大学英语部集中授课，课后集中评议，由系督导组归纳成文，对授课教师做出全面评价。

三、效果不错

1、外语系6位、大学英语部3位，共9位A类课教师授课。这9位教师展示了他们较高的业务素质和课堂教学技能和水平，真正起到了示范课的作用，获得了院系督导，听课教师及学生的一致好评。例如，徐江清老师的深入浅出，赵湘老师的风趣幽默，贺学耘老师语言表达的魅力，廖冬芳老师流利、清晰的英语表达，龙凌云老师图文并茂的课件，邵莉老师善于调动学生的积极性、使得课堂互动气氛十分浓，还有其他几位老师的授课风格等等，都给听课老师留下了深刻的印象。

2、通过A类课教师的公开课活动，一方面展示了授课教师业务素质、教学水平、教学方法和手段等诸方面的能力，也给听课者以学习、借鉴，找出自身差距的平台。此次活动取得了不错的效果，产生了一定影响，也引起了老师对课堂教学的重视，对深化课堂教学改革起到了推波助澜的作用。

四、存在问题

1、此次活动安排在正常的工作时段，外语系教师承担的教学任务繁重，彼此之间发生时间上的冲突，致使许多教师无法参加听课，影响了此次活动的效益，部分失去了公开课的意义。

2、也有少数老师思想上不够重视，时间不冲突，有空也不参加听课。

3、今后凡是此类活动尽量安排在适当的时间进行，要求所有领导及全体教师参与，凡无故不参加者应予以严肃批评。

陈祥麟

题库命题势在必行

评价体系的改革是教育教学改革的重要方面，考试是评价的主要形式，也是人们通常认可最合理、最公平、可操作性最好的一种形式，而考试的全过程又不外乎命题、监考、阅卷。现在学院实行跨系交叉监考，很好地解决了严肃考试纪律、树立良好考风的问题，把住了监考关。阅卷实行统一的全封闭式流水作业，试卷封存备查，杜绝了阅卷的随意性和人情分，唯一剩下的就是命题了。命题不但是考试的重要环节，更是检验教学大纲完成得怎样的重要手段，是提升教学质量的突破口。因此，按照考试大纲建立试题库，按教学大纲要求用微机随机命题势在必行。

题库命题是教育公平的重要保证。任课教师命题往往随意性较大，特别是个别不负责任的老师平时教学不认真，不按大纲要求教学，期末考试前圈定考试内容，采取各种手段变相把试题透露给学生，这不但违背了教师的职业道德，也是教育不公平的体现，这种做法导致的严重后果是听课不听课一个样，学不学一个样，学好学坏一个样，严重挫伤了学生的学习积极性，是损害教学质量的罪魁祸首。凡是这方面做得不好的，也是学生意见反映最大的。

题库命题是提升教学质量的保障。按照考试大纲要求建立试题库，其考试内容可涵盖全部内容，就可以保障教学大纲的完成，设置难度系数以后，还可以保证每次考试难易程度相差不大。

题库命题是办公现代化的重要体现。科技发达到今天，现代化的办公设备可极大地减轻人 们的劳动强度，题库命题可省却任课教师每到期末就为命题大伤脑筋的烦恼和辛苦。

题库命题是学分制建立和完善的必要保障。事实上只有实行了真正的题库命题才能谈得上学分制的建立和完善，它去掉了所有的人为因素，最能真正体现学分的价值。

题库命题是对教师进行教学监控和考核的重要手段。实行题库命题后，教师自己不命题，去掉了命题的人为因素，用学生的考试成绩来评价教师的教学就更公正。它可以彻底改变过去教不教一个样、教好教坏一个样，甚至教学认真的还不如命题投机取巧的被动局面，真正体现多一份耕耘就多一份收获的劳动价值。

题库命题实行并不困难，事实上每个稍有经验或教学时间稍长的专任教师都已有自己的试题库。期末命题只是根据自己的教学情况适当搭配拼凑一下而已。题库命题改变的仅仅是把这个命题权交给了系里和教务处，使得考试更公正，更能体现以人为本的价值取向。需要做的工作仅仅是根据各科考试大纲把全部考试内容用试题形式加个编号储存到计算机中去，困难的是难度系数的确定，开始时不一定把握准确，但通过陆续修正也就自行解决了。

天下无难事，只怕有心人。我相信只要真正用心去做，题库命题一定会充分发挥其应有的功效，为教学质量的提升做出应有的贡献。

何金莲

第二篇：督导工作简报(第2期)

（2012年第2期）

商丘职业技术学院督导室2012年2月13日

督查通报

2012年2月13日上午，督导室全体人员重点对学院各教学单位、学生餐厅等进行了一次综合检查。通报如下：

一、督查基本情况

（一）教学单位

1.教学人员和管理人员全部到位。

2.学生报到注册情况良好。

3.绝大部分教材已发到学生手中。

4.安排有课程的教学班级全部正式上课。

5.卫生情况良好。

（二）学生餐厅

1.各营业窗口全部正式营业。

2.学生生活管理处对餐厅进行了内部检查。

—1—

3.各营业窗口、就餐大厅、操作间卫生情况良好。

二、创新做法

计算机系等系（院、部）设立了公共意见箱，可以随时了解师生情况，不断加强教学、学生管理等工作。

三、存在的问题

存在的问题已反馈到有关部门，并要求及时妥善处理。—2 —

第三篇：通讯稿件

享受英语，快乐成长

——洪泽实小第六届“大湖娃 成长杯”英语节掠影

近日，走进洪泽实小校园，遒劲工整的英语书法琳琅满目，五彩缤纷的英语成长报应接不暇，不拘一格的英语贺卡眼花缭乱，悦耳动听的英语歌曲不绝于耳，诙谐幽默的英语短剧表演吸人眼球„„这是洪泽实小第六届“大湖娃 成长杯”英语节活动的缩影。

洪泽县实验小学第六届“大湖娃 成长杯”英语节自3月5日开幕以来，校园课间播放英语歌曲，教室环境英文布置，师生交流英语会话，学生回家反哺家长英语学习，英语“四会”单词、看图说话、书法竞赛，英语贺卡、成长报制作展示，英语动画片、歌曲展播，英语歌曲大家唱、英语故事大家讲、、英语短剧大家演等活动有条不紊地如期举行，让学生们在熏陶中感受英语，在欢笑中享受英语，在切身体验中爱上英语！

快乐英语节，成长新舞台！“英语是通往世界的桥梁！”，“英语节”的开展为学生们提供了广阔的展示舞台，营造了良好的英语学习氛围，激发了浓厚的英语学习兴趣，丰富了校园的活动文化，也进一步推进了素质教育，深化了课程改革，促进了学生综合素质的提高。

中峰镇中心学校自营养餐工程实施以来，立足本校实际，做了大量细致有效的工作，取得了阶段性成果，得到了社会的认可、家长的好评。

一、健全机构，从组织上保证营养。全县农村义务教育学生营养改善计划会议召开后，中峰镇中心学校高度重视，迅速成立了以校长为组长的学生营养改善工作专班，制定了《中峰镇中心学校学生营养改善计划实施方案》，组织召开了不同层级会议，向家长、学生和教师广泛宣传学生营养改善计划政策。同时，积极筹措资金改建粮油储藏室、营养食品保管室和食品操作间，添置送饭车、食品摆放架等设施设备。3月23日，全县农村义务教育学生营养改善计划启动仪式在该校隆重举行，县四大家主要领导、营养改善计划领导小组成员单位主要负责人、乡镇中心学校校长、学生家长代表、学生代表参加了启动仪式。

二、完善制度，从机制上保证营养。中峰镇中心学校制定了《食品验收入库制度》、《食品储存保管制度》、《食品发放与饮食用制度》、《食品安全管理制度》、《食品安全事故应急预案》、《学生实名制信息管理制度》、《学校健康教育制度》、《学生课间餐信息公开及监督制度》、《学生营养状况监测评估制度》。同时，制定管理人员岗位职责，层层签订工作责任状。加强考核评估，实行奖优罚劣，哪一环节出现问题追究哪一环节的责任，将考核结果和年终的绩效考核相挂钩。

三、科学供餐，从食谱上保证营养。中峰镇中心学校采取的是食堂供餐模式，以营养早餐为主，适当提供营养午餐。围绕“营养”主题，坚持肉类、蛋类、豆类唱主角，科学合理的制定学生营养餐食谱。该校学生营养餐食谱，早餐主食以馒头、包子、花卷等为主，副食主要是鸡蛋汤、豆腐汤、豆芽汤或粉丝火腿汤等，辅以榨菜或其他蔬菜制品；营养午餐主食为米饭，副食为一份荤菜、一份含有蛋类、豆类的素菜和一份营养汤。除提供科学的营养餐外，正常搭伙学生的午晚餐，该校也坚持“两菜一汤”，配菜中也少不了肉类（含火腿肠）、蛋类、豆类。

四、强化安全，从采购上保证营养。营养餐首先应是安全餐。为此，中峰镇中心学校坚持从采购环节抓起，确定以集中定点采购为主的食品进校园方式，从源头保证学生营养餐食品的安全。一是按照教育局的要求定点采购粮油、学生饮用奶等食品（饮品），降低学校采购食品安全风险系数。二是精心挑选货源充足信誉度高的蔬菜副食等食品供应商，与供货批发商签订食品安全承诺书和供销协议，要求供货商有经营许可证、健康证、卫生许可证等。目前，该校的蔬菜副食等食品供应商，主要有城区中心农贸市场“大班子”蔬菜批发部、城关清海无公害蔬菜产销专业合作社、城关双龙豆制品加工厂、城关农贸大厅个体工商户周光秀、安康市汉江三桥农贸蔬菜批发市场购买蔬菜和副食品等。

五、注重补充，从基地上保证营养。发挥自身优势，建好种养殖基地，努力为学生补充营养。为让蔬菜与食堂同步，让季节与需求同步，中峰镇中心学校实行校企共建种植蔬菜实现蔬菜补给，适当发展大棚蔬菜。2011年4月，该校与当地绿之恋园林绿化有限公司联系，按照“校企共建、按需种植、批发采购、互惠互利”的原则，共建蔬菜基地，大力发展无公害蔬菜。学校通过为该公司提供有机肥和必要的人力支持，把基地作为池粪的储存场、把学校作为蔬菜的消费场，很好的解决了学校池粪清理难、基地蔬菜销售难的问题，达到了双赢的良好效果。目前，该基地建有蔬菜大棚6个，品种有白菜、萝卜、青椒、番茄等，还建有脱毒无害马铃薯示范基地。同时，学校按照“量出为入”（即按照每天食堂剩饭剩菜的多少确定生猪存栏头数）的原则合理喂养生猪，实现猪肉自给。几年来，我校猪舍存栏生猪一般都在40头左右，按照大中小猪型梯次分栏喂养，一头猪每天的喂养成本一般不突破2元，年出栏生猪近80头。既解决了我校猪肉的固定销路问题，又保证了师生用肉的安全。

六、规范程序，从过程上保证营养。过程决定效果。针对营养餐操作流程多的实际，中峰镇中心学校严格按照程序，把牢各个环节的管理。采购食品、出库食品、加工食品、分发食品按学生数足量足数，每餐的粮、油、肉、蛋、蔬菜等按照人均数配足配齐出库，并督促食堂工人按餐加工，将加工好的食品直接分配到班、统一食用，实现了“采购—进库—出库—加工—分餐”等各环节都能保质保量，真正让学生享用到足量优质的食品。根据我校实际和就餐标准，营养餐人均用粮不少于0.3斤，猪肉人均0.05斤、鸡蛋或豆腐等人均0.05斤，蔬菜人均0.4斤，用油人均每餐0.03-0.04斤。

七、精打细算，从资金上保证营养。学生营养餐不仅让学生吃饱吃好，还要让学生吃“完”，这个“完”就是要让每天的3元补助资金完全让学生消费进口。为此，中峰镇中心学校严格学生食堂财物管理，食堂（学生营养管理办公室）配有学生营养管理员兼会计、营养食品保管员和兼职出纳员，钱、账、物实行分离管理。每餐核算、每周结算，按照结余资金情况，酌情为学生增发学生饮用奶或者调高学生下周营养餐生活水准，保证每一分营养资金都能让学生消费掉，确保学生营养资金和生活补助资金的安全。

本网讯（张哲 刘建生）近日，南宫市南杜学区以“安全周”活动为抓手，全面排查整治安全隐患，推进“平安校园”建设。

一是继续保持警校联手，治理育人环境。自去年春天，学区与驻南杜派出所联手以后，定期排查、共同治理校，学校周边环境治理收到了良好效果。今春开学后，学区又与派出所民警深入到各学校，排查学校安全隐患，深入社区走访干部群众，将隐患消除在萌芽状态。

二是做好学校内部安全隐患排查。开学第一周，学区组织人员对各学校、各班级的交通、用水、电路、取暖等情况进行了排查。对各幼儿园和小学玩、教具进行了消毒，有效防止了流行疾病的发生。

三是针对当地车辆多、公路多、流动人口多的情况，要求各学校召开安全大会，提高师生交通安全意识，严禁小学生自己骑车，教育学生不搭乘“三无”车辆，并实行了重点路段教师轮流值守制度。

四是坚持24小时值班制度。学区和所属学校坚持全天值班不断人，手机电话保持畅通。并不断督查各学校落实情况，杜绝重大事故的发生。

随着寒假的日益临近，学生业已进入了紧张的期末复习迎考阶段。为维护学校考试的公平、公正性，不断提高学生的诚信意识，郧阳科技学校采取多项措施加大诚信考试教育力度。

一是学校就加强考风考纪召开了专题会议，明确规定，对在考试中弄虚作假的学生，学校除严格处分外，其考试失信行为还将记入自己的诚信电子档案。

二是学校在校园内设立了诚信监督举报信箱，学生可以对考试过程中存在的监考不力、考试作弊等不公平、不诚信现象进行举报，努力营造诚实守信的考试环境。

三是在综合大楼前举行了“诚信考试”宣誓大会。同学们全体肃立，紧握右拳，在领誓人学生会主席吴磊的带领下就“诚信考试”庄严宣誓：“作为一名郧科学子，面对考试，我以人格庄严宣誓：我会牢记师长的嘱托，决不辜负学校的厚望，刻苦努力学习，严守考场纪律，诚实守信，杜绝作弊；认真答题，尊重他人；发挥水平，公平竞争；在人格答卷上得到满分，在诚信考试中培养品格。”之后学生还以签署《诚信考试承诺书》的形式表示要在考试中履行诺言，诚信考试，严格自律，做有信用的人。

郧阳科技学校加大诚信考试教育力度，这是学校进行“诚信校园”建设的一个有机组成部分，对提高学生的诚信素质具有重要意义。（赵华）

为进一步加强全市中小学德育工作，今年以来，常家金穗小学把德育工作与素质教育相融合、相贯通，不断创新德育内容和形式，通过“六开展、六引导”活动，多措并举促进学生综合素质的提高。

一是开展国学经典诵读活动，引导学生树立正确的价值观。为弘扬优秀的民族文化，学校以《弟子规》、《三字经》等国学经典为切入点，广泛开展以“弘扬民族精神”为主题的教育活动，深入开展爱国主义、集体主义革命传统教育和人生观价值观教育。随着活动的深入开展，增强了学生在各种场合学经典、用经典的意识，在全市营造了学国学、用国学的浓厚社会氛围。

二是开展三好学生评选活动，引导学生争当道德模范。在全校开展了三好学生、优秀学生干部评选活动，引导和激励全市中小学生学习中国特色社会主义理论，践行社会主义荣辱观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，勤于学习、勇于创造、甘于奉献。同时，通过广播、国旗下讲话、家长会、网络教育等教育平台，全方位、全员化、全进程开创素质教育和德育工作新局面。

三是开展感恩教育活动，引导学生强化基本道德准则。举办了“感恩于心，回报于行”主题演讲比赛，来自各班的20名参赛选手，从感恩父母、感恩师长、感恩自然、感恩他人等方面选材，运用丰富的语言表达方式，抒发了对父母、老师和社会的热爱之情。同时，学校认真做好学生思想品德与日常行为规范评定工作，充分肯定学生的优点与闪光点，通过评选出三好学生，鼓励和引导学生克服不良习惯。

四是开展科技艺术教育活动，引导师生陶冶思想道德情操。学校成立了30多人的二胡队，校本课程剪纸做的到位。教师编写了剪纸教材，使学生学起来有章可循。成功举办艺术节，通过师生书法绘画、各类文艺表演等形式，从多方面展示了全市广大师生的聪明才智和丰富多彩的校园生活，既陶冶了师生情操，又推进了学校素质教育和教育教学改革的深入开展。

五是开展班主任素质大赛，引导教师加强学生的思想教育。大赛通过故事演讲、才艺展示、主题班会或班集体活动设计、情景答辩等环节对班主任综合素质进行考评，旨在全面加强德育队伍建设，促进德育工作上台阶。

六是开展自我教育活动，引导学生健康主动发展。完善学生自我教育、自我管理、自我服务新模式，提高德育工作的凝聚力、亲和力、渗透力、影响力，增强了德育工作的辐射效应。学校举办了不同形式的“让真爱洒满人间”演讲活动，通过一个个真实的人物，一个个感人的故事让孩子们接受了感恩教育，拉近了孩子与老师、家长之间的距离。（孙玉平）

“我校四（5）班杨浩同学昨天中午放学途中拾到200元现金，他主动将拾到的现金交到了学校，请学校寻找失主，他的这种拾金不昧的精神值得我们全校同学学习„„”日前，在上完早操后的“每日操行评定小结”时间，竹溪县实验小学政教处对杨浩同学的事迹进行了大力宣传和表彰，号召全校同学向先进看齐。

良好行为习惯能够让人受益终身，而小学阶段正是良好行为习惯养成的关键时期，在此阶段，如何增强养成教育的针对性和时效性？对此，竹溪县实验小学确定了“反复抓，抓反复”的德育工作思路，“反复抓”就是把养成教育确定为整个德育工作的重点之一，根据不同的学段由低到高分别提出不同的要求，把养成教育目标细化到每个学段、每个学期，“天天都是养成教育日，事事渗透养成教育”，坚持不懈狠抓良好行为习惯养成教育；同时，根据养成教育具有复杂性和渐进性的特点，创新养成教育载体，采取“每日一次操行评定小结”的方式“抓反复”，开学初，面对崭新的校园，组织学生开展以“不说脏话，不奔跑打闹，不乱涂乱画，不乱扔果皮纸屑”为主要内容的“四不承诺”活动，每天对照“四不承诺”的要求，对学生行为习惯进行总结和评价，大张旗鼓进行表扬先进典型，用身边的榜样激励同学们向先进看齐，做文明守纪学生；对学生中暴露出的诸如不遵守作息时间、不讲卫生、乱花钱等不良行为习惯的苗头，及时批评、矫正，引导同学们告别陋习，做文明学生。

“每日一评”由于及时对学生行为习惯进行评价和引导，因而取得了良好教育效果，学生课间追逐打闹、乱丢乱扔、大声喧哗等不良现象大为减少，讲卫生、讲文明、当典型正成为学生追求的时尚。

12月7日上午，南宫市青少年“历史的选择”读书教育活动总结表彰大会在教育局会议室召开。南宫市委宣传部、南宫市教育局和南宫市新华书店有关领导出席会议，各学区、市办民办学校校长共计50余人参加了表彰大会。

会议宣读了《关于表彰我市青少年“历史的选择”读书教育活动先进单位及个人的决定》和《关于在全市青少年中开展“建设幸福中国”读书教育活动的通知》。会议指出，根据全国、省和邢台市组委会要求，结合南宫实际，南宫市委宣传部、南宫市教育局、南宫市新华书店决定于2011年12月至2012年9月在全市开展以“建设幸福中国”为主题的读书教育活动。南宫市委宣传部常务副部长李士强在讲话中肯定了上届读书活动取得的成绩，并要求各校长要扎扎实实地搞好本次读书活动，使学生真正地受到教育和熏陶。

会议要求，要充分发挥学校主阵地作用，紧紧围绕“建设幸福中国”这个主题，使读书活动与学校教育紧密结合起来。要把读书教育活动与各学校共青团、少先队组织开展的活动结合起来，使读书活动的主题更加突出、内容更加鲜活、形式更加新颖。要充分发挥青少年的主体作用，不断创新活动载体，增强主题教育的吸引力和感染力，使青少年思想道德教育更加扎实有效。

据悉，南宫中学、南宫市第四中学、段头中学、紫冢学区荣获“组织特等奖”荣誉称号；另有南宫市第二中学等八个单位获得“组织优秀奖”荣誉称号；此外，南宫市垂杨学区学生范新月，第四中学学生苏英优、刘鸽的征文作品在河北省分别获得小学组和中学组三等奖。

本次表彰进一步调动了广大校长组织好“建设幸福中国”读书教育活动的积极性，增强了信心。在进一步总结开展青少年爱国主义读书教育活动经验的基础上，新的读书活动必将更加广泛、更加深入地开展，从而取得更大的成效，使读书活动真正的走进学生课堂，走进学生的日常生活。

2011年12月4日，是第十一个全国法制宣传日。为了增强学生的法制观念，加强学生的法制教育，近日，天宝乡中心学校在学生宿舍楼一楼大厅举行了 “12.4”全国法制宣传日暨校园安全主题教育大会，该校全体师生参加了会议。大会由该校副校长汪志东主持。

会上，天宝乡派出所所长赵炎、天宝乡人民法庭庭长柯常青、天宝乡司法所所长黄敏分别作了专题报告。他们引用了许多典型案例，结合学校实际，讲述了关于违法和犯罪的构成条件，人们通常在法律认识上的一些误区，剖析了当前学生中存在的一些不良现象，阐明了其危害性，为全校师生上了一堂生动的法制教育课。教育师生要增强法制意识，养成遵纪守法的良好习惯。

会上，天宝乡党委副书记陈代军作了重要讲话。他指出，广大师生要持之以恒地学法、守法、用法，争做新世纪的合法公民。要不断加强自身的道德修养，严格要求自己，增强自我防范和保护意识。他强调，各部门要齐心协力，积极联动，集中开展道路交通、校园安全、校园周边、食品卫生安全隐患排查治理工作，确保学生安全。

最后，该校政教处主任夏胜伟作了发言。他表示，该校一定在乡党委政府、派出所、法庭、司法所的支持与配合下，在校领导的指导下，再强措施，努力做好学校安全工作。他还就学生存在的不安全行为进行了正面引导教育

为进一步推进火青中学各项工作又好又快发展，趁着学校全体教职工2012年暑期集体培训期间，在广泛征求全校领导班子、教师以及部分学生家长意见的基础上，近日，新市镇火青中学召开了以“务实发展，创新提高”为主题的解放思想大讨论专题民主生活会。

民主生活会上，会哦去中学班子成员结合本职工作，全面总结了学校近年来在思想观念、工作作风和廉洁自律等方面的情况，客观真实地对工作进行了评价。重点围绕“务实发展，创新提高”主题，从标准和规范、制度和理性、开拓和创新、进取和竞争上，认真查找在组织纪律、工作作风以及务实发展、教育教学、廉洁自律等方面自身存在的问题，深刻剖析了产生问题的原因，坦诚地交换了意见，确定了今后的努力方向。学校刘元甫书记在会上作了题为《实事求是找差距，真抓实干谋发展》的专题报告，各处室也从提升教育发展境界、优化教育发展环境、实施高效课堂建设、增强学校教育发展后劲、实现教育跨越发展等方面，进行了广泛的讨论和深刻剖析，查出了制约学校教育跨越发展的突出问题，认真制定了整改措施。

通过民主生活会，统一了思想，明晰了发展思路，为研究措施、整改落实打下了基础。

桓台县索镇中心学校多渠道狠抓校车安全工作，成立了校车安全工作小组，制定安全管理制度，层层细化安全责任，建立恶劣天气与报、学校领导带班教师值班、责任追究、报告和举报、接送学生车辆所有人及驾驶人培训学习、接送学生车辆定期检查等12项制度。

允许有条件的学校把校车停靠在学校，学生就在校园内乘车；乘车学生依次上车，有教师监护和指挥；车上有固定的座位，乘车学生的情况一目了然；学校每辆校车每天都有一名跟车教师随车，负责学生上下车和行车过程中的秩序与安全。每天放学时跟车教师做好学生点名工作。对未到的学生，及时通过学生乘车联系单了解情况，确认无误后才带队上车。定期召开跟车老师、学生各站点路长、校车司机会议，了解学生乘车时的表现和老师、司机对乘车学生的要求及建议。定期召开所有乘车学生会议，加强安全教育。教会学生一些乘车安全的

今天，郾城区教育委带领区各乡镇中心校业务主任到我校进行特色学校建设成果验收。我校全体师生以饱满的热情向领导展示了高质量的国学教育成果。

国学教育进课堂，2009年启动到现在，已经走过三年的风雨路程。在这三年的探索与开拓中，我校全体教师不断总结，不断创新教育教学方法，不断为传承国学教育和国学教育思想的薪火传递而努力，默默耕耘，扎实地走过了几个春秋，今天终于迎来了丰收的喜悦。

各级领导在观看了我校的特色教育教学展示之后，给予了大力的肯定，认为我校在国学教育教学方面已经走在了很多兄弟学校的前面，鼓励我们再接再厉，让国学教育教学的实践再上一个新的台阶。我们谨记领导期望，争取在新的起点上做得更优秀与完美，为完成国学教育教学的先锋任务而努力

11月24日下午，竹溪县城关中学举行了一场七年级《放飞理想》广播操比赛。全体七年级学生统一着装，动作规范，精神饱满，舞出了青春的旋律，跳出了生命的节拍，展现了该校学生健康、文明、团结、向上的精神风貌。

为了丰富校园文化生活，该校以规范广播操为突破口，积极开展阳光体育运动。这次广播操比赛活动，是“阳光锻炼一小时”活动的一次大检阅。该校七年级七个班的师生精心筹备，认真训练，力求展示出最佳成绩。经过激烈角逐，评委老师现场打分，该校七（3）班学生勇夺桂冠，七（5）班名列第二，七（1）班和七（2）班名列第三。

据悉，为确保学生每天锻炼一小时的活动要求，该校每周开足3节体育课，加强“三操巡查督办，对挤占学生体育锻炼时间的教师进行严肃处理。学校添置了一批体育器材，扩建了篮球、长跑、鼓乐、美术等兴趣小组规模，每周二集中开展文体活动。全体教师也每天参加晨练，学太极健身操，跳校园集体舞，训练篮球队，以身示范，营造出全员体育运动的浓厚氛围。

第四篇：通讯稿件

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

第五篇：通讯稿件

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。