县人民医院打击涉医违法行为自查报告

第一篇：县人民医院打击涉医违法行为自查报告

创建平安医院

确保医疗生产安全

——**县人民医院打击涉医违法犯罪专项行动自查报告

为全面落实《关于开展维护医疗秩序，打击涉医违法犯罪专项行动的通知》（宁卫计医政【2014】76号）文件精神和区、市、县卫生行政部门关于创建“平安医院”的安排意见，现将我院创建工作汇报如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，结合医院工作特点和实际，以病人为中心，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为抓手，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好医疗安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

二、工作部署

1、提高认识，摆上议事日程。建设“平安医院”是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建成小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。为做好此项工作，医院制定了涉医突发事件应急处置预案和“平安医院”创建活动实施方案，并及时召开各阶层会议，宣传创建“平安医院”的重要性和必要性，结合党的群众路线教育实践活动，营造创建“平安医院”的良好氛围，让每个医护人员都能投入其中，提高认识。从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要议事日程上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。

2、结合实际，突出重点。结合近几年医患纠纷频发的实际，拟定急救科、妇产科、和其他手术性科室为重点创建科室，要求每一个医护人员要树立高度的责任心，遵守各项诊疗常规和医护核心制度，依法行医，依规办事，把医疗风险和医患纠纷降至最低，把矛盾化解在基层。

3、立足经常，注重落实。“平安医院”建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段.把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得了初步效果，如每个医护人员都有不同程度的防范纠纷的意识。

4.加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

三、工作重点

建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们从实际出发，切实提高医院安全防范能力，强化医院安全系统建设，加强医院内部巡查守护，完善警医联动机制，加强医患沟通，及时化解医疗纠纷，完善医疗纠纷人民调解工作运行机制，取得了初步效果。

（1）成立医患纠纷科并设置独立的工作场所，建立医疗纠纷人民调解机制，与自治区医调委投保，建立了医患纠纷三方调节机制，此项工作开展运行良好，调节成功率80%；

（2）认真接待群众来信来访，对组织调查落实者及时给予处理，并将处理结果及时向患方反馈，；

（3）加强医院安全保卫工作，建立了安保制度，明确了工作职责，保卫科24小时值班，随时巡视各病区治安安全工作和院内各部位的安全检查，消除隐患。在院内设立了警务室，给各区域安装了监控设施达90多处，实现了人防、物防、技防等联防联控和警医联防联动。每季度定期和不定期地对消防安全进行全面检查（如药库、病房，锅炉房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。

（4）结合党的群众路线教育实践活动，认真查找工作中存在的问题，如：①部分医务工作者工作责任心不强，不遵守诊疗规范的问题，②部分医务人员服务态度差，医德医风不佳的问题，③部分医务人员不严格执行落实各项医疗核心制度的问题，④医院管理抓的不严不实的问题，⑤医患沟通欠佳，人性化服务不到位的问题，⑥拜金主义、享乐主义侵蚀职工队伍的问题等等，以上问题的存在，都是“平安医院”创建工作中的不利因素，要通过党的群众路线教育切实加以纠正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长、各分管副院长为副组长、职能科室主任为成员的“平安医院”创建活动领导小组，将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不力、失职渎职的，严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，来推动医院各项工作上台阶。

2、明确目标，落实责任。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室主任为本科室第一负责人，科室成员负责好自己科室的原则（谁当班谁负责），与科室责任人签订创建“平安医院”目标责任书，确保层层落实责任。我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善，不断创新的长久性工作，我院将保持己取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院”促进**经济发展做出更大的贡献。

**县人民医院

2013年3月25日

第二篇：打击涉医违法犯罪专项行动自查报告

XXXXXXXX医院

关于开展2016年严厉打击涉医违法犯罪专项

行动的自查报告

XXX卫计局：

为贯彻落实全国卫生与健康大会精神，保障医务人员和患者人身安全，营造安全、有序的诊疗环境，进一步全面落实《关于开展2016年严厉打击涉医违法犯罪专项行动督导检查的通知》（国卫办医函【2016】1131号）文件精神和省、市、区卫生行政部门关于创建“平安医院”的安排意见，现将我院自查工作总结汇报如下:

一、指导思想

以党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻省、市、区卫生工作会议精神，紧紧围绕建设幸福美好新安定，着力促进社会和谐稳定发展的要求，继续深化平安医院创建各项任务，以构建和谐医患关系为中心，以加强医院安全、医疗服务、医疗质量等医院管理为基础，以为人民群众提供安全满意的医疗环境为目标，维护正常医疗服务秩序，加强医疗纠纷调解机制建设，严厉打击伤医事件和各类医闹行为，进一步改善医疗服务，促进医患关系更加和谐，促进医院各项事业健康发展，维护社会稳定提供有力保障。

二、工作部署

1、提高认识，摆上议事日程。建设“平安医院”是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建成小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。为做好此项工作，医院制定了涉医突发事件应急处置预案和“平安医院”创建活动实施方案，并及时召开各阶层会议，宣传创建“平安医院”的重要性和必要性，结合“两学一做” 学习教育活动，营造创建“平安医院”的良好氛围，让每个医护人员都能投入其中，提高认识，把“平安医院”的创建工作摆到重要议事日程上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。

2、结合实际，突出重点。结合近几年医患纠纷频发的实际，拟定急诊科、妇产科和其他手术性科室为重点创建科室，要求每一个医护人员要树立高度的责任心，遵守各项诊疗常规和医护核心制度，依法行医，依规办事，把医疗风险和医患纠纷降至最低，把矛盾化解在基层。

（3）加强医院安全保卫工作，建立了安保制度，明确了工作职责，实行保安24小时值班制，随时巡视各病区治安安全工作和院内各部位的安全检查，消除隐患。在院内设立了警务室，给各区域安装了监控设施达45处，实现了人防、物防、技防等联防联控和警医联防联动。每季度定期和不定期地对消防安全进行全面检查（如药库、病房，锅炉房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。

（4）结合“两学一做” 学习教育，认真查找工作中存在的问题，如：①部分医务工作者工作责任心不强，不遵守诊疗规范的问题，②部分医务人员服务态度差，医德医风不佳的问题，③部分医务人员不严格执行落实各项医疗核心制度的问题，④医院管理抓的不严不实的问题，⑤医患沟通欠佳，人性化服务不到位的问题，以上问题的存在，都是“平安医院”创建工作中的不利因素，要通过“两学一做” 学习教育切实加以纠正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长、各分管副院长为副组长、各临床医技、职能科室主任为成员的“平安医院”创建活动领导小组，将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不力、失职渎职的，严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，来推动医院各项工作上台阶。

2、明确目标，落实责任。具体目标是通过本院开展创建“平安

第三篇：打击涉医违法犯罪专项行动工作总结

开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项

行动工作总结

为贯彻落实市、县关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的文件精神要求，我院高度重视迅速行动，在全院开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动。专项行动开展以来，有效维护了正常的医疗秩序和医疗安全。截止目前，全院未发生一起重大扰乱医疗秩序事件，未发生一起涉医暴力伤害案件，未发生一起涉医越级上访事件，促进了社会的和谐稳定。

一、建立机构、明确目标

根据上级相关文件指示，认真研究了贯彻落实意见，我院立即召开了全体职工会议，成立了医院一把手为领导小组组长的创建“平安医院”活动工作领导小组，在全院开展一次集中专项行动。对维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动进行了部署，并研究制定了专项行动工作方案，明确了总体目标。

二、全面提高医疗服务

1、核心制度是医疗实践经验、教训的系统总结，是保障医疗质量和患者安全的关键。加强医疗安全管理，全面提高医务人员的质量意识和安全意识，严格按照“三好一满意”、“医疗质量万里行”等活动的要求，从思想上、组织上等各方面抓好落实。医护人员在接诊时，要主动热情，落实急诊首诊负责制，以病人为中心，依法执业，按医疗技术操作规程进行处理诊疗工作。院长查房制度持续落实，检查

各临床科室落实核心制度和病历质量情况，重点内容、重点环节加强督导，检查中发现的问题及时反馈并督促整改。

2、加强全院医务人员医疗技术、技能的培训，切实的落实“三基”继续医学教育，将“走出去，引进来”作为一种激励，培养技术骨干，提高技术水平，形成良好的金字塔医疗梯队。对院内年轻的医师进行住院医师规范化培训，从基础上提高个人素质，提升医疗质量安全。在新技术、新业务方面，加强医学伦理委员会的工作监督力度，并定期邀请知名专家进行会诊、指导临床工作。

3、对患者的隐私保密，加强医疗告知，落实侵权责任法的法律法规要求。患者在整个诊疗活动中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权、诉讼权、部分免责权。医护人员在诊疗活动中向患者说明病情和医疗措施，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，向患者的近亲属说明，并取得其书面同意，并在告知和履行签字手续的同时，还充分的做好了一旦发生意外的应急补救的防范措施。

4、通过每周一次的院长业务查房对临床科主任的工作进行督促和检查，对临床科室医疗环节质量检查中出现的问题现场点评，明确问题所在及整改要点，并以简报形式通报全院。各科室按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用

等病历资料。

三、提高医疗安全意识，有效防范医疗纠纷

我院建立医疗质量安全事件报告和预警制度，病人投诉处理制度，公布了投诉电话。各临床科室每季度进行医疗安全质量自查并将结果上报医务科，使我们能及时了解和跟踪科室的医疗安全工作，妥善处置医疗质量安全事件。在处理医疗纠纷和投诉中，我们热情接待投诉者，耐心听取他们的意见，做好登记，尽最大努力协调各个环节的问题，为他们解决困难，化解医患矛盾。

四、合法解决医疗纠纷

1、依法处理原则。在处理医疗纠纷过程中，医务科严格遵守相关的法律法规，依法调处，按章办事。

2、维护稳定原则。发生医疗纠纷后，首先稳定患者及其家属的情绪，保障医院的正常工作秩序，避免影响其他患者合法的医疗权利。

3、公平公正原则。医务科处理医疗纠纷过程中遵循公平、公正原则，既维护患者的合法权益，也保护医疗机构和医务人员的合法权益。

4、及时上报原则。医务科、责任科室主任、护士长到场处理，并在24小时内报送上级主管部门，防止因医患纠纷引发群体事件和恶性事件。

五、建立和完善安全防范措施，加强医院内部的治安防控工作。医院已经把治安保卫工作列入行政管理的重要议事日程，切实加强了人防、物防和技防等方面的建设，认真解

决医院保卫工作中存在的实际问题。根据岗位的需要配备保安人数，科学、合理地布建防控力量，对易发案的重点部位如收费处、药房（发药处）、住院部等增加了治安力量，实行定人定岗，加大巡逻密度，强化治安管理，落实门卫值班和巡逻力量。医院在重点要害通道已安装视频监控系统，实行全天候录像监控，切实提高内部安全防范能力。没有安装视频监控系统重点部位医院将计划增设此项工程设备。

六、建立医院与警方的协作机制，共同管好治安 加强与所辖区的公安系统进行沟通，医院的安全稳定，离不开当地政府、公安等部门方方面面的支持，我院与公安系统加强联系与沟通，采取联席制等行之有效的协调机制，及时互通情况，共商对策，齐抓共管，共同管好治安。德胜派出所指定一名所领导为联系人，医院也指定保安队长为专职联系人。派出所也深入的了解了医院的治安情况，指导医院开展治安业务工作。对医患纠纷引发的矛盾，医院尽可能的做好解释、疏导工作，妥善处理，能调解的尽量调解，不能调解的应引导患方循正常、合法的途径解决，防止矛盾激化。

七、定期调查社会和医务人员满意度

通过以上各项工作，我院还分季度的对患者和医务人员进行了①患者对医疗服务的满意度②医务人员对医疗机构安全保卫工作的满意度③患者和医务人员对医疗纠纷人民调解工作的满意度④患者和医务人员对医疗风险分担机制的满意度等调查，及时了解患者和医务人员对医院的意见，及时改正，为建立和完善更安全的医疗服务环境提供了保障。

八、维护安全稳定医疗秩序

根据转发卫生厅《转发国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》等文件，我院高度重视，成立了相关领导小组，对全院医务、护人员进了相关的培训，所有住院患者都要与医生签署：医患双方不收和不送“红包”协议书。建立健全医德医风和激励严惩管理制度。进一步完善和提高医疗质量和服务水平，严厉查处开单提成，收受“红包”，不合理用药等违规、违纪行为。

截止目前，我院未发生一起社会影响恶劣的涉医事（案）件，未发生一起重大医疗安全事件，未发生一起媒体对涉医事件恶意炒作，未发生一起重大医药领域商业贿赂案件。

2014年11月19日

第四篇：开展打击涉医违法犯罪专项行动工作总结

临武县开展打击涉医违法犯罪专项行动工作总结

为认真贯彻落实《关于印发郴州市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实施方案的通知》（郴卫函【2014】76号）精神，维护医疗秩序，建立和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医疗人员、就诊患者的安全，构建稳定的医疗环境，我县积极组织开展专项活动，现就将有关情况总结如下：

一、提高认识，加强领导。制定并下发了《关于印发〈临武县维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实施方案〉的通知》。成立了临武县处理医疗事故和医患纠纷等涉医问题专项工作组，由分管县长任组长，相关单位负责人为成员，明确领导小组下设办公室,挂靠在县卫生局，明确了专人负责医患纠纷的预防和处理工作。

二、抓专项行动开展。按照市卫生局、市综治委《关于印发〈关于全市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动的实施方案〉的通知》（郴卫函 [2014]76号）文件精神，我县于4月底召开了全县维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动动员大会，安排布置排查、调处、治理工作。在开展集中治理专项行动期间，全县共发生13起医患纠纷。现都已依法依规处置。

三、抓部门联动预防。督促各医疗机构制定具体措施，严格管理，从源头上确保医疗质量和医疗安全，改善服务水平，健全监督机制，不断提升患者的满意度。综治、宣传、卫生、公安、司法、民政、工商各部门认真履行职责，相互配合，形成了工作合力。各职能部门对各自职责范围内的问题，做到了积极主动、认真负责，有问题做到及时、迅速解决，坚持预防为主，努力营造平安、和谐的就医环境。

四、抓好典型带动。结合我县实际，在全县开展了“构建和谐医患关系、创建和谐平安医院”专项活动。一是抓宣传发动，着力营造和谐医患关系氛围。以综治宣传月活动为契机，组织医务人员利用赶集日摆摊设点，接受群众咨询，开展创建平安医院宣传活动；在全县实行院务公开制度，及时公布医疗服务信息，增强医疗服务的透明度，确保患者的知情权和选择权。二是抓治安防范，着力强化和谐医患关系职责。在二级医疗机构设立警务室和医患纠纷调解工作室，完善了视频监控系统，不断提高物防、人防、技防水平，努力构建“打、防、控”相结合的立体式治安防范体系。三是抓好医疗机构的管理，着力夯实和谐医患关系基础。要求医务人员切实做到“四心”，即：爱心、诚心、细心、贴心；切实做到“五主动”，即：主动关心帮忙体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人；切实做到“六个多一句”，即：入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院时多关照一句；同时开展“党员示范岗”、“巾帼英模示范岗”、“青年文明示范岗”等争先创优活动。四是抓医患纠纷调处，着力维护和谐医患关系大局。到目前为止，全县共发生13起医患纠纷，在县卫生局的努力工作下得到了有效调处。五是抓规范制度，着力推进和谐医患关系发展。健全了医患纠纷评估体系，建立了医院管理长效机制。

五、抓实督导检查。县综治委成立了督导组。每月召开一次督导组调度会，协调解决突出问题，并安排专项组赴医患纠纷突出的地方，开展深入督查，确保排查、治理工作顺利开展。对医患纠纷化解不力造成严重后果的，对负有责任的单位和部门视情节实行限期整改、或黄牌警告、或一票否决，并严肃查究相关单位和直接责任人的责任。

医患关系的构建关乎社会和谐，责任十分重大，我县深入贯彻上级指示精神，结合自身实际，做了大量工作，但离上级的要求还有一定差距。在今后的工作中，我们将继续按照上级要求，不断创新方法，努力将此项工作抓实、抓好，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

2014年10月5日

第五篇：维护医疗秩序打击涉医违法犯罪总结报告

维护医疗秩序打击涉医违法犯罪总结报告

为维护医疗秩序，建立和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，全面推进平安医院创建工作,根据省卫生计生委、省综治办、公安厅、司法厅、省保监局等11个部门《关于印发江西省维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实施方案的通知》（赣卫医管发〔2014〕1号）、宜卫医字[2014]49号以及樟树市卫生局相关文件精神，已在我院院内开展了为期一年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，现将一年的工作总结如下：

一、成立了樟树市中医医院维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动暨平安医院创建工作领导小组：

为了加强维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的组织领导，把专项行动落到实处，我院成立了樟树市中医医院维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动暨平安医院创建工作领导小组并下设改善医疗服务组、医疗纠纷调处组、内部治安管理组，具体名单如下： 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：制定实施方案，明确管理目标，部署、督查、协调平安医院创建工作。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，由XX任办公室主任。

二、工作目标

经过为期一年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，我院今年的工作目标已基本达到：

1、我院医疗执业环境明显改善，进一步提高了医疗服务质量，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患已明显减少。

2、医院治安防控和警医联动能力明显增强，医患关系更加和谐。

3、确保了职工的生命和财产安全，确保了正常的诊疗秩序，确保了医院稳定。

三、主要措施

（一）、安保措施工作

1、切实加强了单位内部保卫机构和保卫力量建设。医院专门设立了警务室增加了年轻的警务人员。在樟树市城关派出所的帮助下，充实了队伍，强化了培训，提高了治安防控能力；

2、加强了对医院重点部门的防范。加强了对挂号、收费、住院处等部位的治安巡查，及时做好了住院和陪护人员安全防范知识宣传，积极防范了院内治安案件的发生。

3、落实了科技防范、设施防范措施。对医院重点部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警等防控设备、设施的投入，确保了报警系统、监控系统按要求安装到位并正常运转。

4、积极开展了警医共建活动。切实加强了与樟树市城关派出所的沟通联系，经常分析了医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，及时发现问题、及时通报情况、及时解决问题，及时报警并协助打击严重影响医疗秩序、危害医务人员和广大患者人身安全的违法犯罪行为。

5、进一步加强了对各类毒、麻、精神药品的管理，严防了发生流失和违规事件。

（二）、医疗纠纷调处工作

1、强化了投诉和维护稳定工作责任制。健全院长接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序；按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护稳定工作领导落实、组织落实、措施落实。

2、加快了专门调处机构建设。医院要加快内部医疗纠纷调处机构建设，依法妥善处理好医患纠纷，维护广大患者合法权益。

3、健全完善了矛盾纠纷预防处置机制。认真执行社会矛盾纠纷排查“零报告”和责任追究制度，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，落实相关防控措施，确保不发生重大信访事件。

4、加强了医患沟通。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

（三）、医疗质量安全管理工作

1、提高了诊疗水平。各临床科室要制定“三基”培训计划，开展形式多样的业务培训、专题讲座和技能训练，不断强化基础理论、基本知识的培训学习和基本技能的训练考核，不断提高医务人员对常见病、多发病的诊治水平和应急处置能力。

2、强化了行业监管。采取日常监督与专项督查相结合的方式，有计划、有步骤、有针对性开展多层次广覆盖的检查，不断规范医疗执业行为。

3、落实了安全措施。强化全员安全意识，每月组织一次安全教育，不断树立病人第一、安全第一的意识。

4、完善了各项医疗质量控制体系，加强医疗安全质量监控，每月至少开展一次安全隐患排查，并经常性地开展病例讨论，举一反三，落实整改措施。组织医护人员学习医疗核心制度，做到人人知晓，个个执行，严防差错事故的发生。

（四）、平安医院建设工作

1、加强了对治安综合治理工作的领导，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，明确了院长是综治工作的第一责任人，要坚持“谁主管，谁负责”的原则。建立了健全各种安全防范措施和防范机制。

2、已将治安综合治理维稳、创建平安医院工作列入工作议事日程，渗透到了各种规章制度，紧紧围绕了实现创建“平安医院”的目标任务来开展工作，并作为精神文明建设和德育工作重要内容之一。

3、结合医院实际，制定了创建“平安医院”实施方案，做到了有计划、有落实、有检查、有整改、有总结。

4、加强了院内普法宣传，保障医院医疗工作的正常进行。

5、继续积极开展了创建“平安医院”活动，将医院的综合治理工作进一步深入到了医院的每个医务人员，使其提升自身的法律意识及安全意识。

（五）其他特色工作

1、继续深入开展了创建无红包医院和治理医药购销领域商业贿赂活动，狠抓医疗服务信息公示、药品集中招标采购、医学检查（检验）结果互认、药品收入占比上限控制、卫生行风质询听证等各项制度的落实，切实缓解了群众“看病贵”难题和纠正了医疗服务中的不正之风，促进了院内卫生行风的根本好转。

2、不断优化了医疗服务行为。大力推广了便民门诊、一站式服务、优化服务流程等服务措施，完善双向转诊、缩短病人等候时间，不断提高医疗服务效率。坚持以病人为中心，开展“无假日门诊”、“无假日检查”，做到急诊通道24小时畅通，满足患者多层次、多样化的服务需求。

3、进一步加强了社会宣传和沟通。通过多种形式广泛宣传医药卫生体制改革的重要意义、医务员工中的先进典型、各项惠民举措，让社会了解医院、支持医院、关心医院。

四、存在问题

（一）、我院院内房屋设施相对陈旧，布局不合理，急等整体搬迁。

（二）、患者及家属医疗常识缺乏，医患沟通相对吃力。(三)、医疗纠纷调处时患方走司法鉴定程序的太少，常常导致医疗纠纷难以调解。

（四）、警医联动工作有待加强合作。

（五）、从今年全国发生的医疗纠纷事件来看，医务人员的人身安全依然是个问题。

（六）基层医院医护人员技术、设备相对落后，对疾病的诊断和治疗的有限性有待提高。

樟树市中医医院 2014年11月20日