关于便民服务情况自查的报告

第一篇：关于便民服务情况自查的报告

济协乡关于便民服务情况自查的报告

市政务服务中心：

按照《关于对成都市政府服务监督员查访崇州所提出意见建议开展自查整改的通知》（崇政务中心〔2017〕3号）文件要求，我乡高度重视，认真研究报告中提出的意见和建议，对照检查，现将自查整改情况总结如下：

一、组织机构建设情况

（一）成立了以乡长任组长，乡党政办主任为副组长，各办公室负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作。大厅服务事项涉及人社、计生、建设、民政、文化、社会事务、安全生产及食药监管等多个窗口。设首问责任岗，派大学生村官值岗。

（二）加强对村级便民服务站队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务站主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村计生员等群体中选择合适人选担任。

二、硬件建设情况

按照“一站式服务”总体要求，以济协乡服务大厅作为便民服务中心办公地点，建筑面积约280㎡，并进行了全面装修，配备电脑12台，并开通光纤宽带，复印、打印机9台，传真机1台，空调2匹，电话2部，档案柜5组，办事人座椅16张，科普阅览屏1台。

三、制度建设情况。

一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《便民服务中心工作人员行为规范》，推行《工作人员“十不准”》、《工作人员守则》。三是健全了日常管理制度。制订了《中心管理制度》《值班制度》《请假销假制度》等。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

四、窗口队伍建设情况

按照乡党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“为民、务实、清廉”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周的学习例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习。二是开展集中培训，以规范管理的经验为我乡4村1社区进行了集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，以及计算机操作等。

五、村级便民服务站建设情况 全乡共有4村1社区，全部成立便民服务站。其中天宫村、济民村便民服务站为新建，建设较为规范，形成了有效管理制度。

六、便民服务中心工作存在的问题

一是窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。二是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于各村便民服务站建设不完备，各职能部门之间、与村便民服务站之间的关系还需进一步理顺。村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少，工作时间长，耽误自家农活。

七、下一步工作打算

一是整合利用资源，做到人员、资源、业务三整合，确保便民服务站点坐班、办理、服务三落实，同时调动和发挥代办员的积极性。二是拓宽服务项目和服务范围，在群众中建立起信任、依赖和支持

“应进必进”，便民设施完善，“负责人进大厅”制度的坚持，办事指南的清晰明确、规范科学，首问责任岗配备专职上岗，为济协乡老百姓提供了一个快捷、便民、高效的服务中心。

济协乡乡人民政府 总而言之，济协乡便民服务工作做到了服务管理

年5月17日

第二篇：便民服务工作开展情况自查报告

便民服务工作开展情况自查报告

按照县蓬府法函[]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

第三篇：便民服务

便民服务

门诊部

一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：

1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。

2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。

3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二

1、改善门诊服务、方便患者就医;

门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后

2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后

三、疑难门诊多科会诊服务。附后

四、1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。

2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。

3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶

梯防攀爬标志等。

4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用

5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施

6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施

五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。

六、健康宣传教育材料—在保健科处

第四篇：便民服务

1.可行性分析

由于厂区地理位置的特殊性以及厂区休闲娱乐场所的匮乏，特别是冬天来临以后由于气候问题，阻碍了交通，人们很难外出等种种原因导致了厂区员工的业余生活受到了很大的限制，工作之余的娱乐方式变得简单单一，由于厂区便民场所的稀少，导致人员外出消费，大量资金外流，为了回拢外流资金，解决现状，经商讨决定拟建便民服务场所，该场所的建立不仅为员工提供了便利的服务，丰富了员工的业余生活，并大大提高了员工的生活质量。

2.经营项目

美容美发 足疗按摩

3.消费群体及投资预算

厂区内职工及家属

设备投资：

全套美发工具：包括（有洗头床一部，升降躺椅一部，悬挂式烘干机一部，落地旋转式离子机一部，焗油机一部，4套工作台含升降椅4个）7200元

理发工具：电吹风、理发剪、打薄剪、剃刀、电推剪、防静电梳等约3000元 足浴桶：50×6=300元

足疗椅：800×6=4800元 15300

人员工资：

理发师：1800×2×12=43200元

足疗师：2000×6×12=144000元187200

足疗基本收费标准15元/40分钟，其他项目如修脚，修灰指甲另行收费。

共投资202500元

理发每位10元，焗、染、烫等项目另行收费

足疗基本费用每人20元，修脚、修灰指甲等服务另行收费

年收入约25万元。

年纯利润3万元（税后）

4.本项目定于10月份新宿舍楼整体交工后进行，为提高服务质量和人员素质设备的购买和人员的招聘要要提前进行，于8月份开始，10月份结束。

第五篇：便民服务版面

财政所工作职责

一、按规定建账、记账、按时报账、报表。数字准确、清楚，应填尽填。

二、保管好各种凭证资料，把握好各项财务变化情况，及时向领导汇报。

三、严格执行各项财务规章制度，并向不理解的有关单位和个人认真解释。

四、努力做好增收节支，提高经济效益。严格报销制度，确保国家财产、财务完整无缺，为国家财政节约积累资金。

五、转变工作作风，实行文明服务，礼貌待人，做到来人办事要热情，走时要相送。

财政所服务承诺

1.使用文明用语，做到文明礼貌，接待热情周到。

2.咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按正常规定给予及时解释答复，不属于职权范围内的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。

3.各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨付。

4.报支现金，符合规定、审批手续完整的，在库存现金足额支付的情况下，及时支付。5.申领各种收费票据、行政事业收费票据等征收票据，凡符合申领规定的，及时给予办理。6.基层各单位和行政村财务有违纪行为，群众有举报的，及时向镇领导或上级主管机关汇报，按查处权限积极查处。

7.有关文件、书信和报表需盖章的，凡符合法律规定的，经济使给予签章。

“三资”委托代理服务中心工作职责

一、负责集体经济组织资金、资产、资源的清查、认定、评估工作；受村委会委托，统一代管村组账目和银行账户。

二、对村集体经济组织资金、资产、资源实行动态管理，指导各村会计报账员的工作，做好集体经济组织“三资”的账务处理、会计报表的编制和日常业务处理工作。

三、负责审核原始凭证，正确填制记账凭证，如登记账簿，做到手续完备，帐据、帐表、帐实，帐帐相符。

四、负责农村集体财务审计工作。

五、协助镇纪委对违纪违法行为开展调查工作。

六、负责“三资”委托代理服务中心的其他工作。

“三资”委托代理服务中心入账流程图

村内本月收支原始凭证由组委会、监委会、村委会整理盖章 村支书、村主任对凭证审核签字 村会计统一汇总凭证单据 报送“三资”中心会计

“三资”中心会计编制整理凭证单据 “三资”中心会计审核录入微机 对每个村每月入账情况汇总整理 对全镇村（组）账目核对 民政所工作职责

一、负责做好辖区民族对象的稳定工作。

二、负责本辖区救灾、救济工作的具体组织实施。

三、负责本辖区低保、五保、农村特困户的审核上报。

四、负责做好本辖区优抚和老龄工作。

五、负责管理发放好上级下拨的各项民政款物。

六、负责上级布置的其他各项民政事务的落实。

民政所工作流程图

救灾：村委会初报

民政所核实上报，组织自救

上级民政部门指导支持

镇政府指挥部安排灾民生产、生活 临时救济：本人申请、村委会推荐

联户代表会议评议

张榜公告

镇政府及民政所审批发放

农村五保 ：本人申请、村委会推荐

张榜公告

民政所核查

县民政局审批

民政所落实发放

优抚优待：本人申请

民政所核实上报

县民政局上报

上级民政部门审批

县、政民政部门发放

农村低保：本人申请、村委会推荐

联户代表评议

张榜公告 民政所核查 张榜公告 报县民政局审批

张榜公告 县民政局、镇民政所发放

残疾证办理：本人申请

民政所复核

县残联审核 医疗机构鉴定

县残联审核上报

市残联审批办证

县、镇民政所发放

三官庙镇劳动保障事务所工作职责 政策宣传

向辖区内各类人员、用人单位宣传并提供人力资源和社会保障政策法规及具体业务咨询服务。登记调查

负责组织开展人力资源情况调查统计、动态管理工作，掌握辖区内各类就业人员、下岗失业人员、离退休人员、外来事务工作人员及其家庭详细情况，建立台账并录入电脑，及时向县劳动保障部门报送有关报表。职业介绍

收集、反馈、公布职业供求信息，做好职业指导和职业介绍，通过开发岗位、联系用工招聘，组织劳务输出等多渠道、多方式帮助辖区内各类失业人员实现就业再就业。社会保险

掌握辖区内城乡居民新农保、新农合等社会保险参保情况，督促辖区内居民参加社会保险，协助做好参保登记、信息核对，基金征缴、待遇支付、养老医疗保险关系转移接续等相关服务。维权服务

指导监督辖区内用人单位与劳动者建立合法规范的劳动关系，协助上级劳动保障行政执法部门开展劳动保障监察调解劳动争议，维护双方的合法权益。

负责镇政府及县劳动保障部门交办的其他工作。

三官庙镇劳保所办事流程

服务项目：发布用工信息、农民工培训安置

申报条件：镇域企业及年龄在18周岁以上的三官庙镇居民 所需材料：户口本或身份证，一寸照片两张

办事流程：发布用工信息

携带本人材料

劳保所报名登记

安排培训

与企业双选择进行安置

上岗 收费标准：不收费

服务项目：劳务纠纷调解 申报条件：镇域内劳企双方纠纷 所需材料：劳动合同、双方有效证件

办事流程：案件受理

调查取证 现场调解

调解不成上交县劳动仲裁部门 办理时间：三日 收费标准：不收费 服务项目：新型农村社会养老保险办理 参保条件：三官庙镇16周岁以上非在职居民 所需材料：本人身份证、户口本原件及复印件两张 办事流程：本人带所需证件

到村委会找村协管员

村协管员审核后填表盖章

上报镇劳保所

劳保所复核后入档备案

输入微机 到龄后领取养老金 办理时间：15日 收费标准：不收费

服务项目：新型农村合作医疗的办理 申报条件：三官庙镇居民 所需材料：户口本、身份证

办事流程：以户为单位至户口本到村委申报

村文书负责参保人的审核

镇劳保所复审

缴费 报县医保中心备案存档 享受待遇 办理时间：15日 收费标准：不收费