旅游厕所质量等级划分标准——服务标准（范文）

第一篇：旅游厕所质量等级划分标准——服务标准（范文）

旅游厕所质量等级划分标准——服务标准

旅游厕所的重建设轻服务这点，想必很多人领教到了，那么在旅游厕所改革的大前提下，旅游厕所的服务标准有那些？旅游厕所质量等级划分标注中的服务标准将有一个系统的介绍，主要体现在以下几点

一、设备

A、AA级和AAA级标准为：

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。

1、应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；

2、应定期清理，提供正常排污除味设施；

3、应提供牢固可靠的无障碍设施；

4、应提供正常应急照明设施；

5、应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台；

6、应提供易识别、无残损的标识牌；

7、应提供畅通的排水、排污管道。

1、同

二、外部清洁卫生要求 A、AA级和AAA级标准为：

1、旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。

2、厕所建筑外表定期维护、清洁。

3、厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。

4、厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5、厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。

6、厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

三、室内清洁卫生要求 A、AA级和AAA级标准为：

1、厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。

2、便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。

3、管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。

4、洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。

5、厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。

6、厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。

7、厕间扶手应牢固完好、定期消毒。

8、厕间内面镜应干净无污渍。

9、厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。

10、厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。

11、管理间、工具间应整洁有序。

四、应急措施

A、AA级和AAA级标准为：

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕

五、环境 A级环境标准为：

1、厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级；

2、厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

3、室内环境布置应干净整洁。

AA级以及AAA级标准较A级标准其中存在第一条信息不同，主要内容为：臭味强度不大于1级；

第二篇：旅游厕所质量等级划分标准——管理标准

旅游厕所质量等级划分标准——管理标准

旅游厕所的管理在整个标准中充当着至关重要的角色，那么管理标准有那些了？以下将有详细的介绍

一、管理文件与制度

A和AA级标准要满足以下几点

1、应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件；

2、应有旅游淡旺季厕所管理预案；

3、应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；

4、应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容；

5、应有岗位职责；

6、应有卫生监督有检查制度

7应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。

AA标准在AAA级标准基础上有所增加，主要表现在第8条：

8、应有标志牌管理制度

二、设备状况

A、AA级和AAA级标准要满足以下几点

1、大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天；

2、其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天；

3、厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等；

4、大、小便器干净，冲洗正常；

5、排风除味设施应定期维护、无故障；

6、无障碍设施应牢固可靠；

7、应急照明设施应定期检查，工作正常；

8、婴儿台应牢固可靠，功能正常；

9、应保持排水、排污管道无堵塞。

三、收费标准：

A、AA级和AAA级标准为：旅游厕所应全部免费开放。

四、开放时间：

A、AA级和AAA级标准为：与所在场所经营开放时间相一致或更长。

第三篇：加油站等级划分标准

加油站等级划分标准

加油站的等级是根据加油站的油罐容积和单罐容积来划分的，共分为三级。

一级加油站: 150≤总容积≤210 m3，单罐容积≤50m3；

二级加油站： 90≤总容积≤150 m3，单罐容积≤50 m3；

三级加油站： 总容积≤90m3，柴油单罐容积≤50 m3，汽油单罐

容积≤30 m3。

柴油罐容积可折半计入油罐总容积。

LPG加气站等级划分标准

根据其容量大小，加气站也分为三级：

一级站： 45≤油罐总容积≤60 m3，单罐容积≤30 m3； 二级站：30≤油罐总容积≤45 m3，单罐容积≤30 m3； 三级站：油罐总容积≤30 m3，单罐容积≤30 m3。

第四篇：星级厕所等级标准(2000年)

星级厕所等级标准（2000年）

◆ 厕所等级标准--★★★三星级（1）

1.厕所设计及建设

1.1 男女厕所是否分离设置 男女厕所需分开设置 1.2 外观及外部环境

外观：与周边环境和建筑相协调

造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型。色调：与环境相协调。

厕所大门：设计建设合理，材质好，设有防蝇风帘。材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地。建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放装饰品。1.3 内部建设

建筑面积：60平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。室内高度：3.0米以上。

室内顶棚：防潮防腐材料吊顶。

室内墙壁：抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。

室内地面：所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面用防滑高档建材铺设，铺设地砖前需做好防水。

室内管线：室内所有管线布线安全、科学。1.4 给水排水

供水（有水型厕所适用）：管径60 mm-90 mm。地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各1个，具有地下排水管。2.特殊人群适应性 2.1 无障碍

厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。2.2 老年人厕位

至少设置一个厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。2.3 残疾人

厕位：至少设置一个厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。

小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于1个。2.4 盲文标识及盲道 视条件酌定。2.5 儿童

婴儿卫生台：视条件酌定。母婴独立卫生间：视条件酌定。儿童用小便器：视条件酌定。3.厕位 3.1 厕位比例

男女厕位比例（不含男用小便器）为5：5 座蹲位设立比例至少达到3：7。3.2 大便厕位

大便厕位建筑面积：4平方米以上。

大便坐厕位使用面积：不低于长1.3米、宽1.0米。

大便厕位显示器：配置显示器，至少做到可在里面开启。大便厕位内应叫器：视条件配置。

大便厕位隔断板（门）高度：1.5米以上。3.3 大便器 1）大便器质量

配置高级座便器和蹲便器。2）大便器清理

水冲式：节水型冲洗，冲洗便捷，冲洗效果好。免冲式或无水式：清理便捷，清理效果上佳。3.4 大便厕位辅助设施

获取手纸：每个厕位内设一个手纸架；手纸质量较好；免费提供。废弃手纸放置：每个厕位内有一个手纸筐。保洁箱：男女厕所各设置一个带盖式保洁箱。挂衣钩：每个厕位内至少设1个挂衣钩。搁物台：每个厕位安装一个。3.5 男用小便器

男用小便器材质：较好瓷制大半挂或高档材质（例如不锈钢）槽式。厕位站位间距：半挂式的要求间距在0.8米以上；槽式为非通槽式。

站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗材料，宽0.5米以上，高0.6米以上。3.6 男用小便器清理

水冲式：手动式、节水型自动冲洗，冲洗有效。免冲式或无水式：能够进行有效处理。4.洁手设备 4.1 净手设备

有水型：设置标准洗手盆，优质材料建成；开放时间确保供水；设置洗手液容器。无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，洁手效果良好。4.2 干手设备

男女厕所各设1个以上感应式烘手器。5.粪便处理

5.1 有水状态下

有直排污水管道；单独化粪池需做好防渗、防腐、密封、安全处理；能够有效处理粪便。5.2 无水状态下

采用先进粪便处理办法，处理方法便捷有效，无环保等方面的消极影响。6.如厕环境 6.1 基本环境

温度控制：随季节变化调节温度达到较舒适的能力。

采光通风：高级材料玻璃窗，带窗纱；有强制排风设备；有自然采光设计。照明：照明条件很好，灯光可使用时间与厕所开放时间一致。除臭措施：男女厕所各设一个除臭装置；除臭效果良好。气味：基本无异味。

清洁程度：厕所内设备和环境很整洁。6.2 环境美化

艺术装饰：设有装饰画或其他装饰措施，效果良好。室内美化：有鲜花、干花或其他美化措施，效果良好。背景音乐：有背景音乐。6.3 化妆设施

面镜：设置高级面镜。

化装用品：根据条件配置吹风机、或其他化妆用品。6.4 其他辅助设施和服务

小件寄存：能够提供寄存服务。公用电话：能够提电话服务。休息椅凳：需有休息椅凳。影视设备：根据条件配置。售货：能够提供售货服务。7.标识

7.1 厕所指向牌

规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。7.2 厕所标牌

国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。7.3 厕门男女标志

国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。7.4 厕位坐蹲位指示牌

国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。8.管理

8.1 管理制度

有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，运转有效。8.2 厕所编号

用材和制作与厕所外观相协调，标明监督电话，安装位置醒目。8.3 管理间 5平方米以上。

8.4 文明用厕宣传牌

语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。8.5 保洁员

有保洁员或承担保洁员职能的管理者，清理及时。8.6 拖布池间（储物间）大于1平方米。8.7 设备状况

设备完好率很高。8.8 是否收费

鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。8.9 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。◆ 厕所等级标准--★★★★四星级（1）

1.厕所设计及建设

1.1 男女厕所是否分离设置 男女厕所需分开设置 1.2 外观及外部环境

外观：新颖美观，与周边环境和建筑相协调。

造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型,具有可观赏价值。色调：根据周边环境、厕所建筑主体及建筑形式设定色彩。厕所大门：材质高档，与厕所建筑风格一致，设有防蝇风帘。材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。

环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地、花坛。建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放盆景、盆花或其他装饰品。1.3 内部建设

建筑面积：100平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6 室内高度：3.7米以上。

室内顶棚：防潮防腐高级材料吊顶。

室内墙壁：抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。

室内地面：地面用防滑防腐大理石、花岗岩或色彩淡雅高级防滑地面砖，所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面砖材质、色彩和大小相同或色彩相近，铺设地砖前需做好防水。

室内管线：室内所有管线不暴露。1.4 给水排水

供水（有水型厕所适用）：管径60 mm-90 mm，不暴露。地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各两个，高级铜制、不锈钢或高级工程塑料，底下排水管200 mm以上。2.特殊人群适应性 2.1 无障碍

厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。2.2 老年人厕位 设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。2.3 残疾人

厕位：设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于1个。2.4 盲文标识及盲道

厕所入门处、每个厕位门上及洗手处均需有盲文标识，厕所大门及厕所内部需铺设盲道。2.5 儿童

婴儿卫生台：在女厕所内设有2个。

母婴独立卫生间：需设独立母婴卫生间，面积不小于15平方米，设有婴儿台两个以上。儿童用小便器：小便器底沿距地面不得超过30厘米。3.厕位

3.1 厕位比例 男女厕位比例（不含男用小便器）为4：6 座蹲位设立比例至少达到4：6 3.2 大便厕位

大便厕位建筑面积：5平方米以上。

大便坐厕位使用面积：不低于长1.4m、宽1.2m。大便厕位显示器：有制式高档显示器，可内外开启。

大便厕位内应叫器：每个厕位内需配备一个，安装位置合理，连线不暴露。大便厕位隔断板（门）高度：1.8m以上。3.3 大便器 1）大便器质量

高级座便器，高级蹲便器长度（不低于600mm）。2）大便器清理

水冲式：感应式节水型自动冲洗。

免冲式或无水式：感应式清理，清理效果上佳。3.4 大便厕位辅助设施

获取手纸：感应式、男女厕所各设一盘转盘手纸架；每个厕位内设一个手纸架；高级手纸，免费提供。

废弃手纸放置：每个厕位内有一个带盖手纸筐。

保洁箱：入墙式，洗手间内设两个，可与手纸转盘架放在一起。挂衣钩：每个厕位内设2个艺术挂衣钩。搁物台：每个厕位安装一个。3.5 男用小便器

男用小便器材质：高级瓷制大半挂。

厕位站位间距：半挂式，间距在0.8m以上。

站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗高级材料，宽0.6m以上，高0.8m以上。3.6 男用小便器清理

水冲式：感应式节水型自动冲洗。

免冲式或无水式：处理便捷，处理效果很好。4.洁手设备 4.1 净手设备

有水型：1个以上洗手盆，以优质石材、大理石、花岗岩或其他优质材料作台面，配感应式水龙头的豪华洗手盆，开放时间内提供冷热水；感应式洗手液容器，每个洗手盆设一个 无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，不低于2个；确保洁手有效。4.2 干手设备

男女厕所各设2个以上感应式烘手器。5.粪便处理

5.1 有水状态下

有直排污水管道，管径200毫米以上，耐腐蚀。5.2 无水状态下

先进环保型粪便处理办法，处理效果符合GB/T 18092 的要求。6.如厕环境 6.1 基本环境

温度控制：全年室内温度在23-26度。

采光通风：塑钢及其他高级材料，高级木材（仿古）玻璃窗，带窗纱；厕窗采光系数8：1以上，有强制排风设备；可有顶部采光。

照明：高级艺术装饰灯，壁灯，备有应急灯；灯光可使用时间与厕所开放时间一致。除臭措施：自动香水散发器，男女厕所各设一个；除臭效果很好。气味：无异味。

清洁程度：便器及管路无污垢、无堵塞、无滴漏，室内整洁，无破损、无污迹、无蚊蝇，干净明亮。6.2 环境美化

艺术装饰：设有装饰画、幽默画或其他装饰措施，效果很好。室内美化：四季鲜花或盆景，效果良好。

背景音乐：背景音乐效果较好，与厕所开放时间一致。6.3 化妆设施

面镜：通片式或独立式，带灯光或感应灯光。化装用品：带吹风机。6.4 其他辅助设施和服务

小件寄存：提供密闭式寄存设备

公用电话：提供插卡电话和人工收费电话。休息椅凳：需有休息椅凳。

影视设备：需在休息室内提供影视设备。售货：设自动售货机和售卖卫生用品。7.标识

7.1 厕所指向牌

规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。7.2 厕所标牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。7.3 厕门男女标志

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。7.4 厕位坐蹲位指示牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。8.管理

8.1 管理制度

有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，公示岗位责任制和服务标准；运转有效。8.2 厕所编号

高级材料制作，标明监督电话，安装位置醒目。8.3 管理间

10平方米以上。8.4 文明用厕宣传牌

有设立，语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。8.5 保洁员

有按男女分设的专职保洁员，统一着装，佩带标志，随时清扫。8.6 拖布池间（储物间）大于2平方米，不暴露。8.7 设备状况

设备完好率100%。8.8 是否收费

鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。8.9 开放时间

与所在场所开放时间相一致或更长。

◆ 厕所等级标准--★★★★★五星级（1）

1.厕所设计及建设

1.1 男女厕所是否分离设置 男女厕所需分开设置 1.2 外观及外部环境

外观：新颖美观，与周边环境和建筑相协调。

造型：根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型，形成独特景观。色调：根据周边环境、厕所建筑主体及建筑形式设定色彩。

厕所大门：厕所大门采用感应式自动门，男女厕所分门采用内外开式大门，材质高档，与厕所建筑风格一致，设有防蝇风帘。

材料：防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。

环境绿化美化：户外旅游厕所周边需要有绿地、花坛，建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放盆景，盆花或其他装饰品。1.3 内部建设

建筑面积：150平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6。室内高度：3.7米以上。

室内顶棚：防潮防腐高级材料吊顶

室内墙壁：高级大理石、花岗岩或其他豪华瓷面砖到顶。

室内地面：地面用防滑防腐高档大理石、花岗岩或色彩淡雅高级防滑地面砖，所有厕位均不设蹲台，厕位内地面需与厕所内地面高度一致，地面砖材质、色彩和大小相同或色彩相近，铺设地砖前需做好防水。

室内管线：室内所有管线不暴露。1.4 给水排水

供水（有水型厕所适用）：管径60 mm~90 mm，不暴露。地面排水（有水型厕所适用）：设防腐水封地漏男女厕所各两个，高级铜制、不锈钢或高级工程塑料，底下排水管200 mm以上。2.特殊人群适应性 2.1 无障碍

厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。2.2 老年人厕位 设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。2.3 残疾人

厕位：设单间，具有独立化装间功能，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕门采用内外开式，厕位安排在靠近男女厕所进门处。

男用小便器：符合残疾人使用标准，带扶手，男用小便器不少于2个。2.4 盲文标识及盲道

厕所入门处、每个厕位门上及洗手处均需有盲文标识，厕所大门及厕所内部需铺设盲道。2.5 儿童 婴儿卫生台：女厕所内设婴儿床或婴儿椅。

母婴独立卫生间：需设独立母婴卫生间，面积不小于20平方米，设有婴儿台两个以上。儿童用小便器：小便器底沿距地面不得超过30厘米 3.厕位

3.1 厕位比例

男女厕位比例（不含男用小便器）为4：6 座蹲位设立比例：至少达到5：5。3.2 大便厕位

大便厕位建筑面积：6平方米以上。

大便坐厕位使用面积：不低于长1.5m、宽1.2m。大便厕位显示器：有制式高档显示器，可内外开启。

大便厕位内应叫器：每个厕位内需配备一个，安装位置合理，连线不暴露。大便厕位隔断板（门）高度：1.8m以上。3.3 大便器 1）大便器质量

豪华座便器，高级蹲便器（长度不低于600mm）。2）大便器清理

水冲式：感应式节水型自动冲洗，座便器需具备自动更换坐垫纸功能，蹲便器需具有便器内自动换气功能。

免冲式或无水式：感应式清理，座便器需具备自动更换坐垫纸功能，蹲便器需具有便器内自动换气功能；清理效果上佳。3.4 大便厕位辅助设施

获取手纸：感应式、男女厕所各设一盘转盘手纸架；每个厕位内设一个手纸架；高档手纸，免费提供。

废弃手纸放置：每个厕位内有一个带盖手纸筐。

保洁箱：入墙式，洗手间内设两个，可与手纸转盘架放在一起 挂衣钩：每个厕位内设2个豪华艺术挂衣钩。搁物台：每个厕位安装一个。3.5 男用小便器

男用小便器材质：高级瓷制豪华式大半挂。厕位站位间距：半挂式，间距在0.8m以上。

站位隔板：防潮、防腐、防烫、易擦洗高级材料，宽0.6m以上，高0.8m以上。3.6 男用小便器清理

水冲式：感应式节水型自动冲洗。

免冲式或无水式：感应式自动处理，处理效果很好。4.洁手设备 4.1 净手设备

有水型：不少于2个洗手盆，以豪华石材、大理石、花岗岩或其他豪华材料作台面，配感应式水龙头的豪华洗手盆，开放时间内提供冷热水；感应式洗手液容器，每个洗手盆设一个。无水型：提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备，不低于3个；确保洁手有效。4.2 干手设备

男女厕所各设2个以上感应式烘手器。5.粪便处理

5.1 有水状态下 有直排污水管道，管径200mm以上，耐腐蚀。5.2 无水状态下

先进环保型粪便处理办法，处理效果应符合GB/T18092的要求。6.如厕环境 6.1 基本环境

温度控制：全年室内温度在23-26度。

采光通风：塑钢及其他高级材料，高级木材（仿古）玻璃窗，带窗纱；厕窗采光系数8：1以上，有强制排风设备，需有顶部采光。

照明：高级豪华艺术装饰灯，壁灯，备有应急灯；24小时可使用灯光。

除臭措施：物除臭装置或自动香水散发器，男女厕所各设两个；除臭效果很好。气味：无异味。

清洁程度：便器及管路无污垢、无堵塞、无滴漏、室内整洁，无破损、无污迹、无蚊蝇，干净明亮。6.2 环境美化

艺术装饰：设有装饰画、幽默画或其他装饰措施，效果很好。室内美化：四季鲜花或盆景，效果很好。

背景音乐：背景音乐效果很好，与厕所开放时间一致。6.3 化妆设施

面镜：独立式带侧镜，带灯光或感应灯光。化装用品：带吹风机，配备一次性梳子。6.4 其他辅助设施和服务

小件寄存：提供密码式寄存设备。

公用电话：提供插卡电话和人工收费电话。休息椅凳：需有高档休息椅凳。

影视设备：需在休息室内提供影视设备。售货：设自动售货机和售卖卫生用品。7.标识

7.1 厕所指向牌

规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。7.2 厕所标牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。7.3 厕门男女标志

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。7.4 厕位坐蹲位指示牌

国家标准图形，高级材料制作，安装位置醒目。8.管理

8.1 管理制度

有领导负责，有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备，公示岗位责任制和服务标准；运转有效。8.2 厕所编号

高级材料制作，标明监督电话，安装位置醒目。8.3 管理间

15平方米以上。8.4 文明用厕宣传牌 语言文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。8.5 保洁员

有按男女分设的专职保洁员，统一着装，佩带标志，随时清扫。8.6 拖布池间（储物间）大于3平方米，不暴露。8.7 设备状况

设备完好率100%。8.8 是否收费

鼓励不收费；如收费，收费价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。8.9 开放时间

与所在场所开放时间相一致或更长。

第五篇：个人信用报告等级划分标准

个人信用报告等级划分标准：

（一）禁入类客户：信用报告反映申请人存在严重的不良记录，申请人履行债务的意愿或能力存在严重缺陷，以往债务已形成事实风险，且满足下列条件之一：

1.贷款或信用卡账户状态显示为冻结、止付及呆账等非正常状态；

2.信用卡最近24个月（注：账户状态显示为 “销户”的信用卡，最近24个月指查询时间的最近24个月，账户状态显示为 “正常”的信用卡，最近24个月指结算年月的最近24个月，下同）还款状态记录中出现G（未结清销户）或出现4（贷记卡连续未还最低还款额4次，准贷记卡透支91-120天）及以上；

3.贷款最近24个月（注：账户状态显示为 “结清”的贷款，最近24个月指查询时间的最近24个月，账户状态显示为“正常”的贷款，最近24个月指结算年月的最近24个月，下同）还款状态记录中出现G（未结清销户）、Z（以资抵债）、D（担保人代还）或出现4（逾期91-120天）及以上；

4.信用卡最近24个月内累计未还最低还款额次数超过8次或出现3（贷记卡连续未还最低还款额3次，准贷记卡透支61-90天）的次数累计超过2次；

5.贷款最近24个月还款状态记录中累计逾期次数超过8次或出现3（逾期61-90天）的次数累计超过2次；

6.业务部门认定的应该进入禁入类的其他个人客户。

（二）次级类客户：信用报告反映申请人信用交易记录有逾期情况，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前申请人履行债务的意愿或能力存在缺陷，潜在风险较大的，且同时满足下列条件：

1.信用卡最近24个月还款状态记录中逾期最高记录为3；

2.贷款最近24个月还款状态记录中逾期最高记录为3；

3.信用卡最近24个月内累计未还最低还款额次数不超过8次（含8次，下同），且出现3的次数累计不超过2次；

4.贷款最近24个月还款状态记录中累计逾期次数不超过8次，且出现3的次数累计不超过2次；

5.业务部门认定的应该进入次级类的其他个人客户。

（三）瑕疵类客户：信用报告反映申请人信用交易记录基本良好，历史上

有少量情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债务正常偿还，且同时满足下列条件：

1.未“结清”或“销户”的信用卡或贷款，账户状态均为“正常”；

2.信用卡最近24个月还款状态记录中逾期最高记录为2（贷记卡连续未还最低还款额2次，准贷记卡透支31-60天）；

3.贷款最近24个月还款状态记录中逾期最高记录为2（逾期31-60天）；

4.信用卡最近24个月内累计未还最低还款额次数不超过4次；

5.贷款最近24个月还款状态记录中累计逾期不超过4次；

6.业务部门认定的应该进入瑕疵类的其他个人客户。

（四）正常类客户：信用报告反映申请人信用交易记录良好，申请人偿债意愿和能力良好，且同时满足下列条件：

1.信用卡明细信息同时具备以下条件：

A.未“销户”的信用卡，账户状态均为“正常”；

B.每张信用卡当前逾期期数均为“0”。

C.信用卡最近24个月还款状态记录仅有“/”（未开立账户）、“*”（本月没有还款历史，即本月未透支/使用）、“#”（账户已开立，但当月状态未知）或“N”（正常，准贷记卡透支后还清，贷记卡当月的最低还款额已被全部还清或透支后处于免息期内）。

2.贷款明细信息同时具备以下条件：

A.未“结清”的贷款，账户状态均为“正常”；

B.各笔贷款当前逾期期数及逾期总额均为“0”。

C.贷款最近24个月还款状态记录仅有“/”（未开立账户）、“*”（本月没有还款历史）、“#”（账户已开立，但当月状态未知）或“N”（正常，借款人已按时归还该月应还款金额的全部）；

查询之日申请人在征信系统内无信用报告或查询到的信用报告中无信用交易记录的，视为正常类客户。

对于信用报告显示当前账户状态为逾期等非正常状态，但由于信用报告的时间差问题，客户实际已正常归还贷款的，客户提供贷款行或发卡行的还款明细凭证后，按实际情况划分。

第二条 禁入、次级、瑕疵和正常类客户的准入政策：

（一）对禁入类客户，除非客户能证明上述结果非本人过错造成，提供书面说明，并经过分行（一级分行或二级分行）信贷业务主管在贷款审批表中签字同意，否则我行各级机构不得与其发生新增授信业务；

（二）对次级类客户，我行各级机构原则上不得与其发生新增授信业务。对于个人资产和收入情况较好、属于非恶意拖欠、最近3个月的还款情况正常，贷款行认为可以接受的次级类客户，客户须提供书面说明，信贷员在调查结论及建议中说明拟上报贷款的理由，贷款终审行信贷业务主管（若贷款在二级支行审批的，则至少由一级支行信贷业务主管）在审批意见表中签字同意后，可与其发生新增授信业务。

（三）对瑕疵类客户，我行各级机构可以与其发生新增授信业务，但应由客户提供书面说明或信贷员在调查结论及建议中对有关情况进行说明；

（四）对正常类客户，我行各级机构可以与其发生新增授信业务。

借款人配偶为禁入类或次级类的，应将借款人的个人信用报告等级向下调整一级。

禁入类和次级类客户不得作为保证人。

第三条 根据各项贷款业务不同的担保方式、额度和风险程度，总行和一级分行可对各类客户的准入政策进行调整，并在各项贷款业务相关业务制度中予以补充规定。对以现金等价物作质押或易变现的房产作抵押的贷款，可适当放宽客户准入政策。对信用贷款和保证贷款，应执行较为严格的客户准入政策。

邮政储蓄存单质押贷款业务可不在个人征信系统中查询客户信用报告。