第一篇：法院诉讼服务中心建设情况汇报
全市法院院长 会议交流材料
办事一站式 服务零距离
——**法院诉讼服务中心建设情况汇报
2011年, 我院收案3577件，是2007年收案数1778件的2.01倍，结案3398件，结案率为95%，调撤率为62.2%。为缓解案多人少的矛盾，满足新形势下人民群众对司法的新要求，我院在加强审判执行工作的同时, 秉承“司法有限，真情无限”理念，精心打造高标准的诉讼服务中心，并于2010年底正式投入使用。最高人民法院副院长江必新视察后指出:“一家基层法院将诉讼服务做得如此细致便民、人性温馨，真的不容易”。2011年8月，最高人民法院授予我院立案信访窗口建设先进单位。现将我院诉讼服务中心的建设情况汇报如下：
一、优化布局，打造司法为民平台
在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，实现“区域设臵科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。
完善硬件设施，打造一流窗口。新建成的诉讼服务大厅近200平方米，设有诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、执行款支付、立案调解、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等窗口，专辟等候区、法官会见室、调解室，配臵休息座椅、触摸屏、电子显示屏、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、报刊等便民设施，将装帧精美的各类诉讼指南放在醒目位臵供当事人免费查阅。对调解室按照家居标准进行装修，悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围，减少对抗因素，以缓和矛盾、赢得调解成功。大厅内摆放各种生机盎然的盆景和绿色植物，大厅外设导诉台进行诉讼引导，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。
优化人力配臵，实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实，经积极争取并报县编委同意，成立诉讼服务中心机构，主任按副科级实职高配，与立案庭合署办公。同时从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，将诉讼服务中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，制定《**人民法院工作人员行为规范》、《**人民法院司法规范用语和禁忌用语》，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。
二、创新机制，提升司法服务水平
尽可能将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配臵到诉讼服务中心，进行集约化办理。诉讼服务2 中心在原有职能基础上增设诉前调解、司法确认、排期开庭、文书送达、案件速裁、诉前保全等功能，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实便民、利民。
延伸“中心”职能，提供全方位服务。对外延伸服务，对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间派专人为其办理立案，预交、结算、退还诉讼费等手续。对内拓展服务，当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再约时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。
强化机制创新，提升服务质效。依托诉讼服务中心，积极探索以人民调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导，司法审判作保障的功能互补、良性互动、诉调对接的多元联动调解工作新机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。与县司法局共同出台《关于民事纠纷委托人民调解的实施意见（试行）》和《关于人民调解协议司法确认实施意见》，县委政法委对两《意见》均进行转发。成立人民调解驻法院工作室，由司法局聘请三名资深人民调解员常驻法院开展诉前调解工作，实现诉调无缝对接。立案前，对符合人民调解的纠纷，征得当事人同意后，暂不立案，由人民调解员进行免费调解。调解成功后，当事人要求法院出具法律文书的，由诉讼服务中心根据调解协议内容当场制作法院调解书或司法确认书并送达。调解不成进入诉讼程序的案件实行繁简分流，对事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接交由诉讼服务中心速裁组速裁，对其余案件则严格按照规定，迅速分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审，确保审判质效。2011年，共诉前调解结案321件，占已结民事案件的14.1%，速裁案件54件，大多数纠纷在当天或一周内便得到解决，没有一件进入执行程序，真正做到案结事了，降低了司法成本，节约了司法资源，也大大减轻了当事人的讼累。
三、亲民爱民，彰显司法人文关怀
成立群众工作室，用群众工作法统揽信访接待工作。实行院长、庭长、承办人三级信访接处制度，严把“初访”和督查关口。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。
开展司法救助，传播司法温暖。将司法救助的规定和程序主动告知符合条件的当事人，告知其可以申请司法救助。对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。对涉及农民工及妇女、儿童、老人4 等合法权益的案件开辟绿色通道，实现优先立案、优先排期开庭、优先分流审理。自诉讼服务中心成立以来依法对226件案件减、免、缓交诉讼费 45.77万元，对因调解、撤诉或适用简易程序案件退回诉讼费79.43万元，发放司法救助金28.11万元。
一年多来，我院在诉讼服务中心建设中虽取得了一些成绩，但也存在许多困难和不足。今后，我院将在宣城市中院的监督指导下, 牢固树立群众观点，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能，把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，推进社会管理创新的“第一平台”，彰显法院形象的“第一品牌”。
二○一二年二月十九日
第二篇：**法院诉讼服务中心2019年工作亮点
**法院诉讼服务中心2019年工作亮点
“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”，是总书记在中央政治局第四次集体学习时，对政法机关提出的努力目标和明确要求，体现了我国经济社会发展的必然要求和人民群众的殷切期待。省高院石时态院长提出的“诉讼不求人”司法理念是对法院诉讼服务在新时期工作的切实期盼和要求。为了让当事人真正感受到法院践行“打官司不求人”的便捷举措，诉讼服务中心将继续落实法院窗口建设，提高服务质量，落实好“四零”服务承诺，给群众以方便。
一、诉讼服务零距离。
在**法院院党组的统一部署下，**法院诉讼服务中心将原有的诉讼服务窗口设置的安全玻璃全部拆除，实现诉讼服务与当事人的零距离接触，让当事人到院不再有疏离感。
二、自助式诉费交纳。
通过与工商银行联系，**法院诉讼服务中心在诉讼服务大厅窗口及执行缴费窗口逐步安装设置自动缴费POS机，当事人可在收到诉讼费及执行费等缴费单后，当场通过POS机进行费用交纳，减少当事人往返缴费的时间。现已实现97%的诉讼案件可当场缴费。
三、完善诉讼保全担保措施。
为方便当事人维护自己的合法权益，避免损失，方便当事人保全，**法院诉讼服务中心经与中国人民财产保险股份有限公司大兴安岭地区分公司沟通，当事人在向法院申请诉讼保全时可到中国人民财产保险股份有限公司大兴安岭地区分公司办理诉讼财产保全责任保险，为诉讼保全提供担保。2019年共受理诉前保全26件，诉讼保全33件，让当事人的权益进一步得到保障。
四、跨域立案、网上立案全面实施。
按照省院部署，**法院诉讼服务中心已全面开展跨域立案工作、网上立案，设置跨域立案、网上立案专门窗口，由专人负责跨域立案、网上立案服务；完善跨域立案及网上预约立案标准，使当事人可以做到远程网上立案，足不出户就可以办理立案事宜，及时解决当事人跨域立案、网上立案的诉求。截止2019年底，已办理跨域立案案件7起，受理网上立案案件5起。
五、设立诉调对接窗口、加强与社区联动
本院诉讼服务中心设立诉调对接窗口、诉前调解室，为相关职能部门的工作人员开展调解工作创造条件。建立诉前调解工作机制，抓好登记后立案前的诉非衔接，力争对案件分流、化解、缓冲。登记后对法律关系简单、争议不大、当事人有调解意愿的纠纷先行调解。加大诉调对接力度，与各大社区、司法局、工商局、交警队、保险公司等部门沟通协调，选任上述部门中政治作风过硬、业务能力精通的9名工作人员担任特邀调解员，形成了人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的社会矛盾纠纷“大调解”工作机制;同时加强社区网格化管理。在卫东、红旗两大社区设立法官便民联系站，定期派专业法官对各种类型的矛盾，如婚姻家庭、物业纠纷、邻里纠纷等类型案件进行现场说法，就地调处，对辖区可能出现或已经出现的热点敏感案件提前引导、有序化解，让法官通过社区走进百姓生活。通过多元化解社会矛盾，赢得了人民群众的好评。
第三篇：浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议
浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议
浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议
内容摘要：随着“党的群众路线”在全国范围内如火如荼的进行，切实有效地“走群众路线”，已经变成各政府部门的首要任务。法院作为司法审判部门，就要求我们在行使审判权的过程中真正的服务人民群众。而作为法院的窗口部门，立案大厅是一个整个法院甚至司法系统的表率，而随着现在立案大厅的承担的功能越来越多，建立一个完善的、布局合理的窗口服务部门，不仅能最大程度的满足人们群众方便、快捷、高效、便民的要求，也能最大程度优化法院的职能要求，对提升司法的公信力和亲和力也有很大程度的帮助，因此，“诉讼服务中心”由此诞生。
关键词：基层法院 诉讼服务中心
一、诉讼服务中心的概念及来源
我国法院诉讼服务中心这个概念首先是由现任天津高院院长李少平在天津法院系统建立的，服务中心包括了“提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑”等一系列服务，目的就是让当事人能够在法院得到方便快捷的服务。现在各基层法院诉讼服务中心的建设大多也是按照这些功能进行的，只是根据不同的法院设立的功能不同，但大都大同小异。
二、诉讼服务中心建立的必要性
（一）是提高司法公信力和亲和力的有效措施。作为法院的窗口单位，是当事人来到人民法院首先接触到的部门，其工作态度和办事的效率等会给当事人留下深刻的印象，良好的服务和健全的功能可能会让当事人之间的矛盾化小，也会对法院留下良好的印象，反之，则会让当事人对法院产生反感、不信任，这种情形有可能会带到后面审判执行中，不仅对司法的公信力有影响，也可能引起设法信访问题。
（二）是司法公开的必然要求。通过不断完善诉讼服务中心的联公开、咨询查询和释明答疑等服务功能，切实保障了当事人的知情权和监督权。通过诉讼服务中心的引导分流、诉前调解和诉调对接等工作机制，其实保障当事人的选择权和表达权。
三、基层法院诉讼服务中心的现状
由于对诉讼服务中心建设的必要性，我院曾组织相关人员到其他基层人民法院对其立案大厅和诉讼服务中心建设进行对比讨论，并对诉讼服务中心的建设和运行情况进行深入探讨，并结合其他基层法院的建设情况，认真分析总结现大多基层法院存在的问题：
（一）诉讼服务中心所涉的功能众多，但分工不明确。现行诉讼服务中心有“八大功能”，即立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、诉讼引导、诉前调解、信访接待、判后释疑，但大多基层法院的诉讼服务中心只有立案和接待两个窗口，没有仔细划分和明确职能。
（二）人员配备不齐。诉讼服务中心作为一个服务性的部门，在涉及一系列的工作要求的同时，没有专门配备相应的工作人员，大多都是立案法官处理，立案法官不仅要审查立案，有一部分法院的立案法官还要办理部分案件，如特殊程序案件、诉前调解案件等，在当事人众多的时候就会造成混乱不堪、应接不暇的情形。
（三）软硬件配备不齐。按照最高人民法院及省、市有关部门的要求，基层法院的诉讼服务中心建筑面积须达到五百平方米以上，要为到法院进行诉讼的当事人提供一站式的服务。而现有的基层法院的诉讼服务中心大多甚至说绝大多数没有达到这个要求。
（四）立案法官立审不分。立案的职责只应按照民诉法的相关规定对是否符合立案条件进行形式上的审查，但由于现在对涉访涉诉的案件的管控以及对立案变更率的严格要求，立案的时候大多不仅要对形式进行审查，有时候还要对实体问题进行审查，这样就会大大的增加立案法官的工作量，导致立审不分的情况。
（五）涉诉信访WW工作职责不明。大多基层法院的涉诉信访工作都归于立案庭负责，但实际涉诉信访WW工作是贯彻于整个诉讼活动的，各个环节的主体不明确，导致诉访不分的情况。
四、针对以上的问题，结合到大多基层法院的实际情形，在认真总结和分析后提出以下建议和措施：
（一）明确分工、合理规划功能区域。诉讼服务中心划分为“三大职能”：一是诉讼引导、案件查询、约见法官、送达工作、释法答疑、费用会收取退缴、司法救助、案件移送、便民服务等诉讼服务职能；二是立案审查、立案调解、诉前财产保全、调解确认等纠纷化解职能；三是多元调处、速裁案件、繁简分流、调审衔接等案件分流职能。对于诉讼服务中心的几项功能，应根据各基层法院的实际地形和情况，将其划分成相应的区域，并将各区域负责的职能进行标注，让当事人一走进诉讼服务中心就能根据自己的需要选择找到相应的区域和部门进行办理相关事项；
（二）因地制宜、合理配备人员数量。在划分处具体的功能部门和区域后，根据功能和实际情况配备人员，避免未人员的浪费和人员的不足；
（三）立审分离、合理规范立审职责。立案法官只负责依据民诉法的规定对案件是否应予立案进行审查，不再同时具体办理其他类型的案件，对于确需诉讼服务中心进行办理的案件，如诉前调解案件等，应建立专门的诉前调解办公室，并由专门的诉前调解法官进行调解处理；
（四）立访分离、建立和完善明确的信访WW分工机制。通过吸取其他基层法院的不足和优点，结合自身法院的特点，建立相配套的信访WW职责，将“初信初访、涉诉信访、闹访缠访”等各个不同的庭室或设立专门的信访接待、信访处理的机构。
第四篇：浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议
浅谈基层法院诉讼服务中心
建设存在的问题及建议
随着“党的群众路线”在全国范围内如火如荼的进行，切实有效地“走群众路线”，已经变成各政府部门的首要任务。法院作为司法审判部门，就要求我们在行使审判权的过程中真正的服务人民群众。而作为法院的窗口部门，立案大厅是一个整个法院甚至司法系统的表率，而随着现在立案大厅的承担的功能越来越多，建立一个完善的、布局合理的窗口服务部门，不仅能最大程度的满足人们群众方便、快捷、高效、便民的要求，也能最大程度优化法院的职能要求，对提升司法的公信力和亲和力也有很大程度的帮助，因此，“诉讼服务中心”由此诞生。
一、诉讼服务中心的概念及来源
我国法院诉讼服务中心这个概念首先是由现任XX高院院长XX在天津法院系统建立的，服务中心包括了“提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑”等一系列服务，目的就是让当事人能够在法院得到方便快捷的服务。现在各基层法院诉讼服务中心的建设大多也是按照这些功能进行的，只是根据不同的法院设立的功能不同，但大都大同小异。
二、诉讼服务中心建立的必要性
（一）是提高司法公信力和亲和力的有效措施。
作为法院的窗口单位，是当事人来到人民法院首先接触到的部门，其工作态度和办事的效率等会给当事人留下深刻的印象，良好的服务和健全的功能可能会让当事人之间的矛盾化小，也会对法院留下良好的印象，反之，则会让当事人对法院产生反感、不信任，这种情形有可能会带到后面审判执行中，不仅对司法的公信力有影响，也可能引起设法信访问题。（二）是司法公开的必然要求。
通过不断完善诉讼服务中心的联系公开、咨询查询和释明答疑等服务功能，切实保障了当事人的知情权和监督权。通过诉讼服务中心的引导分流、诉前调解和诉调对接等工作机制，其实保障当事人的选择权和表达权。三、基层法院诉讼服务中心的现状
由于对诉讼服务中心建设的必要性，我院曾组织相关人员到其他基层人民法院对其立案大厅和诉讼服务中心建设进行对比讨论，并对诉讼服务中心的建设和运行情况进行深入探讨，并结合其他基层法院的建设情况，认真分析总结现大多基层法院存在的问题：
（一）诉讼服务中心所涉的功能众多，但分工不明确。
现行诉讼服务中心有“八大功能”，即立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、诉讼引导、诉前调解、信访接待、判后释疑，但大多基层法院的诉讼服务中心只有立案和接待两个窗口，没有仔细划分和明确职能。（二）人员配备不齐。
诉讼服务中心作为一个服务性的部门，在涉及一系列的工作要求的同时，没有专门配备相应的工作人员，大多都是立案法官处理，立案法官不仅要审查立案，有一部分法院的立案法官还要办理部分案件，如特殊程序案件、诉前调解案件等，在当事人众多的时候就会造成混乱不堪、应接不暇的情形。（三）软硬件配备不齐。
按照最高人民法院及省、市有关部门的要求，基层法院的诉讼服务中心建筑面积须达到五百平方米以上，要为到法院进行诉讼的当事人提供一站式的服务。而现有的基层法院的诉讼服务中心大多甚至说绝大多数没有达到这个要求。（四）立案法官立审不分。
立案的职责只应按照民诉法的相关规定对是否符合立案条件进行形式上的审查，但由于现在对涉访涉诉的案件的管控以及对立案变更率的严格要求，立案的时候大多不仅要对形式进行审查，有时候还要对实体问题进行审查，这样就会大大的增加立案法官的工作量，导致立审不分的情况。（五）涉诉信访WW工作职责不明。
大多基层法院的涉诉信访工作都归于立案庭负责，但实际涉诉信访WW工作是贯彻于整个诉讼活动的，各个环节的主体不明确，导致诉访不分的情况。四、针对以上的问题，结合到大多基层法院的实际情形，在认真总结和分析后提出以下建议和措施：
（一）明确分工、合理规划功能区域。
诉讼服务中心划分为“三大职能”：一是诉讼引导、案件查询、约见法官、送达工作、释法答疑、费用会收取退缴、司法救助、案件移送、便民服务等诉讼服务职能；二是立案审查、立案调解、诉前财产保全、调解确认等纠纷化解职能；三是多元调处、速裁案件、繁简分流、调审衔接等案件分流职能。对于诉讼服务中心的几项功能，应根据各基层法院的实际地形和情况，将其划分成相应的区域，并将各区域负责的职能进行标注，让当事人一走进诉讼服务中心就能根据自己的需要选择找到相应的区域和部门进行办理相关事项。
（二）因地制宜、合理配备人员数量。
在划分处具体的功能部门和区域后，根据功能和实际情况配备人员，避免未人员的浪费和人员的不足。（三）立审分离、合理规范立审职责。
立案法官只负责依据民诉法的规定对案件是否应予立案进行审查，不再同时具体办理其他类型的案件，对于确需诉讼服务中心进行办理的案件，如诉前调解案件等，应建立专门的诉前调解办公室，并由专门的诉前调解法官进行调解处理。（四）立访分离、建立和完善明确的信访WW分工机制。
通过吸取其他基层法院的不足和优点，结合自身法院的特点，建立相配套的信访WW职责，将“初信初访、涉诉信访、闹访缠访”等各个不同的庭室或设立专门的信访接待、信访处理的机构。第五篇：人民法院诉讼服务中心建设情况汇报
XX人民法院诉讼服务中心建设情况汇报
一、推进情况
（一）领导重视，制定实施方案
我院领导高度重视诉讼服务中心的建设工作，专门成立了诉讼服务中心建设推进工作领导小组，由院长牵头，担任组长，副院长担任副组长。同时根据本院实际情况分期制定诉讼服务中心建设方案，稳步推进诉讼服务中心的建设。
（二）加强窗口基础设施，打造便民诉讼平台
诉讼服务中心总面积达XX㎡，大厅依据功能设置的不同，分别设置了立案审查、诉讼费缴退、材料收转、事项查询、判后联系等窗口。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时，我院自己制作了诉讼指南视频，滚动播放，便于当事人了解法院诉讼流程。大厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准等，进一步提高工作透明度，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区，配有杂志报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。设置有信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。
（三）优化人力配置，实现一流管理。
为将诉讼服务做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心服务的干警充实到中心，充分发挥不同年龄层次和知识结构审判人员的各自优势，既有利于立案信访队伍的科
学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。诉讼服务中心现有法院工作人员X名，人民调解员X名。中心要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。
（四）坚持能动司法，延伸“中心”职能。
当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交庭室导诉员；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再行约定时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。
（五）完善信访机制，强化风险评估
成立信访接待室，负责本院日常来信来访工作与安排领导接访工作；申诉、申请再审案件的立案受理工作；调卷、上诉卷宗的收发工作。每周四由一名业务庭负责人到院信访室做接访工作，当轮流到的业务庭负责人因故不能按时接访的可与其他业务庭负责人协商对换接访。对于当事人的来信来访应登记造册。制作领导接访时间安排表，并对接访情况记录。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必
接、有问必答。坚持每月对涉诉信访件和易激化的矛盾纠纷进行定期排查，在敏感时期或重大节假日进行重点排查。建立涉诉信访评估预防机制，提前预警，防范未然。
二、取得成效
我院诉讼服务中心自建设以来，取得了明显成效。首先，法院透明度提高，大大方便了当事人办事。当事人可以快捷立案、缴费，联系法官等。可以方便明了地查询到自己案件的排期开庭信息及承办人信息，减少了当事人跑法院次数，也可以更好地监督法院工作人员，提升了其对法院的信任度。其次，方便了本院审判部门，提高工作效率。诉讼服务中心不仅服务当事人，也为本院审判部门服务，分流了一部分审判部门的程序性工作，使审判部门减轻部分工作压力，提高办事效率。
三、存在的困难与不足
（一）案多人少，工作压力大
近年来，由于人才引进缓慢，案件的快速增长，案多人少矛盾突出。中心加上人民调解员只有X个人，承担着每年XX件案件的立案审查和多项的诉讼服务工作，中心人员超负荷工作，压力大，严重影重服务质量和服务承诺。
（二）经费紧张，软硬件设施已不能很好地适应“一站式”服务的需求
诉讼服务大厅虽改建时间不长，但由于受法院大楼结构和办公用房紧张的限制，面积小、柜台少，软硬件设施离上级法院要
求有差距，直接影响了“一站式”服务的质量和效率。
（三）服务审判的衔接机制有待完善
中心与庭室之间的工作衔接没有形成前后台一致的整体化服务体系，表现在中心与各业务庭室工作节点的衔接、信息交流沟通的准确迅捷、明确具体的归责机制等方面存在瑕疵，从而影响审判工作质效和为民服务水平。
（四）对诉讼服务中心的宣传需进一步提升
许多当事人，包括一些代理人对中心的一些职能如诉前纠纷分流、委托人民调解和司法确认等不了解，不能更好地根据诉讼服务中心流程办理事务，因此其缺乏参与积极性，妨碍了中心职能的开展。对此，应当加大诉讼服务中心的宣传工作，使广大群众和各机关单位了解中心职能定位，更好地发挥中心职能。
四、下一步的打算
下一步，我院将坚持“为大局服务．为人民司法”工作主题和“忠诚 为民 公正 廉洁”的政法干警核心价值观，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能。
（一）完善制度,建立长效机制，提高服务规范化水平继续健全完善中心的日常管理制度，规范工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象。进一步完善中心与庭室间的工作衔接制度，明确工作节点和责任，提高工作效率。
（二）完善功能，加强信息化建设，提高服务科技化手段 根据人民群众的司法需求，完善中心功能。再坚持现有的设备同时，加大信息化软硬件的投入，我院将在大厅配备自助查询服务机，由办公室汇总各庭室可公开的法律文书，如诉状、申请书格式等内容导入查询系统以供当事人自助查询。同时制作相关视频进行滚动播出，使当事人直观地了解机器的操作方法。
（三）加强宣传，强化沟通联系，提高服务水平加强服务中心分流纠纷、化解矛盾等职能的宣传力度，增强人民群众对中心职能的了解，完善服务沟通方式，不定期召开诉讼服务工作意见会，邀请人大代表、政协委员、政府有关部门代表、群众代表参会提出意见和建议。
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