第一篇：市监局消协年度工作总结
市监局消协年度工作总结
2015年，xx县消费者协会围绕县委、县政府的中心工作,贯彻中消协“携手共治，畅想消费”年主题，大力宣传新《消法》，开展调解消费纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、诚信体系建设、全面履行法定职能等工作，现将全年工作总结如下：
一、围绕年主题，多种形式开展“3·15”活动
1、为了隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，3月10日我局召开了“3.15”工作会议，通过了今年“3.15”活动实施方案，要求上下联动、部门协调，做好“3.15”宣传咨询活动。
2、以县市场监管、消协为主线，XX县物价、卫生、农业、粮食等各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。为了营造氛围，县消协组织有关单位制作了10余条横幅在县城区内进行悬挂，并利用城区内的led电子屏幕向广大群众发送相关宣传标语、口号，宣传“携手共治，畅想消费”的相关内容。
3、为了做好宣传，市消协编印了“3.15”特刊杂志百余份，公布十大维权案例，新《消法》图解，介绍消费维权知识，于3月15日在全县发放。同时在活动现场开展消费维权知识教育，利用电视广播媒体对今年的3.15活动进行报道宣传。
4、县消协XX县市场监管局分别销毁过期变质食品（价值1200元）、假冒六神花露水（价值3000多元）、假冒烟酒（价值3万多元）。
二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难 我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。
至11月上旬止共受理消费者投诉67件，成功调解65件，2起正在调解受理中，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失5.681万元，接待来访咨询426人次。投诉主要是：家用电子电器类13件，占投诉总数的19.4%；服装鞋帽类2件，占投诉总数的2.99%，；食品类8件，占投诉总数的11.94%；药品类5件，占投诉总数的7.46%；房屋及建材类4件，占投诉总数的5.9%；日用商品类5件，占投诉总数的7.46%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.47%；交通工具类5件，占投诉总数的7.46%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.49%；服务类6件，占投诉总数的8.96%；其他类15件，占投诉总数的22.3%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使消费调解工作做到件件有落实。
三、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业城信经营自律行为
（一）至2015年11月底，县消协对xx县邮政局、县移动分公司、县电信分公司、中国人保财产xx县支公司、中国人寿xx县支公司、xx县联通分公司的收费、公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境、消费教育、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。
（二）为了开展消费者对服务行业满意度评价活动，掌握消费者满意度情况，县消协对县自来水公司供水质量、收费情况、服务环境、水压、抄表、维修、安装等七个方面在城区发放问卷调查表200份，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情况，便于企业进一步提高供水服务质量。
四、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动 开展国民消费教育和消费引导“五进”活动，引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。县消协抓住新《消法》正式实施一周年的契机，紧紧围绕“携手共治，畅想消费”年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。
（一）开展消费者保护知识进企业、进社区的活动。县消协先后在xx平善堂药店连锁有限公司、xx家家乐购物广场开展新《消法》知识讲座，向企业员工宣传新《消法》的有关知识。并开展新《消法》进社区活动，将相关知识展板在居民小区内进行展示，提高广大群众的自我维权意识和自身的维权能力。
（二）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，2015年至11月底，共在各级媒体上刊播消费信息2篇，并根据季节不同，发布消费警示8篇。
（三）为方便广大消费者投诉，我们设立了消费者投诉箱，公布了投诉电话。还扩大投诉网络，把投诉站设在各个村和社区，对消费者的投诉我们坚持随叫随到，24小时全天候服务，不辞辛苦，不图报答。对投诉者，我们不分亲疏，不分身份高低，均一视同仁，热情接待，认真处理投诉案件，对符合受理范围的案件，我们坚持实事求是，依法办事，认真进行调查了解和耐心的调解工作，切实维护消费者权益，对不符合受理条件的案件，我们给予解释或建议移送有关部门，使消费者满意而归，真正做到急消费者之所急，全心全意为人民服务。
五、完成四届理事会的换届工作
县消协四届理事会理事于三月一日进行了换届，此次换届增加了理事单位及常务理事单位，使消协组织得到了进一步加强。
六、完成了关于xx县就诊卡卡费收取情况的调查工作
根据江西省消费者协会（赣消协字【2015】17号）的文件精神，我县消协工作人员于2015年8月10日在xx县开展了首次就医就诊卡卡费收取情况的暗访调查，这次调查选择了在我县具有代表性的医疗机构分别为xx县人民医院、xx县中医院和xx县妇幼保健院。七、二〇一六年工作打算
1、大力宣传新《消法》相关知识。加大新《消法》的宣传力度，让广大消费者了解新《消法》的相关知识，更好地维护自身合法权益。
2、加强自身队伍建设。组织消协工作人员和社会义务维权监督员及诚信承诺企业联盟单位人员的教育培训，不断提高维权队伍人员素质和能力。
3、开展多种形式的消费教育和消费指导活动。通过日常的宣传咨询、座谈会、培训班等多种形式提高消费者素质的社会教育活动，从事后救助为重点向事前引导转变,引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
4、强化对商品和服务的社会监督。通过对商品和服务单位的评议、问卷调查、体察活动等形式，促进经营者自律、自觉履行社会责任。
第二篇：市消协半年工作总结
上半年，市消协在省消协、市局的指导下，在各行政部门及社会各界的大力支持下，开展了“3·15”系列宣传及年主题活动、召开了全市消费维权工作会议，制定了工作目标、效能责任制、积极开展了内容丰富、形式多样的消费教育活动，贯彻落实了“消费与服务”年主题，热情受理了消费者投诉，现将工作情况总结如下：
一、谋划全年工作，制定
目标责任
根据省消协、市局要求，市消协于1月份就谋划全年工作，全年工作总体要求是认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，全面落实“消费与服务”年主题。为此，市政府于1月26日召开全市消费维权工作会议，并确定了3·15活动方案，市消协制定了详尽的工作目标考核办法，并结合市局绩效考核办法，把工作任务分解到人，形成人人有职有责、有事干的局面。同时对三区一县消协工作目标进行了完善。对“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”的发展工作提出了具体的要求。
二、“3·15”系列宣传活动丰富多彩
(一)组织筹划，认真细致
今年初，市消协就研究制定了今年的“3·15”活动内容，于元月6日拿出整个活动方案征求意见稿，分别向市有关行政部门和维权专家、消费者代表等征求意见。在广泛征求意见的基础上，市消协召开了四届三次常务理事会，并召开了全市消费维权工作会议。组建了市消协常务理事单位负责人为成员的组委会。市政府以号文形式发文，全面布置了我市的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市委宣传部副部长刘新生及参加会议的其他常务理事也提出了很好的修定意见，市工商局局长、市消协会长江广水同志亲自对方案修改提出指导性意见。市政府副秘书长孙奇同志就消费维权与服务经济发展提出了：增强责任感，关注农村市场环境，引导科学消费，加强对商品和社会监督，尤其是服务领域的消费维权工作，向到会的各行政单位提出了要求，使我市的活动方案确定的早，布置的周到。
（二）纪念大会庄严、隆重
3月15日，天气阴凉，但一早大华国际广场就有忙碌的身影。广场中央的主席台上醒目的大字：市政府主办、市工商局、市消协承办“马鞍山市‘3·15’国际消费者权益日纪念大会暨广场文艺演出”格外引人注目。8：30纪念大会准时召开，工商、质监、卫生、烟草、食品药品监督、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装，列于会场东边，苏宁电器、好百年家居、农委、物价、旅游、消费者代表，《我的维权故事》获奖人员列于会场西边，参加大会的人员400余人。
大会由市政府副秘书长孙奇主持，参加会议的领导有：市人大副主任王月明、市政府副市长方晓利、市政协副主席金朝、市委宣传部副部长刘新生、市工商局局长、市消协会长江广水、市卫生局调研员张建生、市公安局副局长谢儒华、市物价局副局长聂海林、市质监局纪检组长程柳木。
大会议程：一是由市工商局局长、市消协会长江广水同志作工作报告，就消费维权工作重点做了安排。二是由市消协副秘书长王加福同志宣读消费维权典型案例；三是由市委宣传部副部长刘新生同志宣读“移动杯”《我的维权故事》获奖人员名单；四是向获奖人员颁发奖状；五是市政府副市长方晓利同志讲话，对全市消费维权工作提出要求。
整个大会隆重、热烈，既布置了消费维权的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐提出了具体要求。把消费维权工作和社会经济发展有机结合，很好地贯彻宣传了年主题。
（三）广场咨询，实际有效
按照市政府领导的要求随后举办了大型广场咨询活动。并在全市三区一县选五个主点，大华国际广场作为广场咨询的主会场。3月15日上午，虽然天气阴冷，但各有关行政、企事业单位、消费者代表还是不顾冷风吹袭，按照统一划分的行政单位咨询区、公用企事业单位服务区、食品、建材、旅游等行业咨询服务展示区进入各自咨询点。
参与广场咨询活动的消费者超过历年，消费者寻求维权知识的热情高涨。各单位的宣传材料成了抢手货。供电公司电能计量演示台、工商、烟草假货识别展示台，雨山、宏图公司的理发、维修便民服务台吸引了众多的消费者。累计为近420人提供了演示和理发、维修等服务。使消费者切实感受到了一种真诚的维权服务。
另外，安排县、区消协分别在农村、社区设点宣传维权知识，为社区居民、农民提供了大量的宣传材料，仅当涂县就向农村发放宣传材料5万余份。全市总计有106个行政单位、企事业参与了广场咨询活动，累计派出1120人。总计发放各类宣传材料10万余份，接待消费者咨询5052人次，受理各类投诉91件，现场解决76件，总计为消费者挽回损失7.9万元。
（四）文艺演出生
动、活泼
3月12日下午，市工商局、市消协、市电视台合办的大型“3·15”消费与服务文艺演出在市人民会堂隆重举行。参加演出的有专业、业余及民歌国际演唱获得者。观众有行政单位、企事业、消费者代表等近1000人。演出开始前，市工商局副局长赵承国致辞。向全市消费者致以节日的问候。演出当中市消协副秘书长刘殿佐宣读了消费维权典型
案例。同时投影屏幕显示了一些典型案例的采访镜头、消费者的叙说等。市消协副秘书长王加福对典型案例进行了点评，讲出了消协的观点和发出了消费警示。演出现场互动性极强，消费知识有奖竞答，观众凭号参与抽奖等穿插于演出当中，既宣传了年主题，又形象地展示了消费知识和典型案例，形成了一场既生动又形象的消费维权知识教育活动，为“3·15”系列活动增加了绚丽的光彩。
（五）搭建维权平台，增强宣传力度
除了纪念大会、广场咨询、大型文艺专场演出外，市消协还组织开展了如下活动。
一是和市广播电台共同办“3·15”专题栏目，消协人员走进直播间，介绍维权工作、年主题、“3·15”活动内容。同时现场解答了消费者的投诉和咨询。
二是组织记者深入各咨询点，现场采访及征求消费者对维权工作的意见，并采访有过消费纠纷经历的消费者，直接和消费者进行了面对面的沟通。
三是和马鞍山日报、南京晨报办了两期“3·15”宣传专版，广泛宣传了年主题，披露了消费维权典型案例。
四是为了广泛宣传，鼓励企业办专栏、专刊。首创水务、华东家居、好百年家居、电信公司等均以专刊、文艺演出、维权知识有奖竞答等形式，宣传了年主题和企业社会责任、诚信服务承诺。
五是市消协、当涂县消协，分别编印了6万余份宣传材料和5000份维权知识手册，面向农村、社区、广泛发放，形成了一个范围广、影响深的宣传氛围。
六是走进社区、老年学校、农村为居民、农民进行消费维权知识培训，很好地宣传了维权知识。
（六）品牌效应，持久永恒
“3·15”是一个各级消协组织在政府领导、各界广泛支持下唱响的一个维权品牌。今年的“3·15”形成了一个鲜明的特点就是组织有力、领导决策正确、筹划细致、落实迅速。另外参与单位众多，代表性强，反映出社会各界越来越关心“3·15”，乐于参与“3·15”活动。在这参与中，维权意识、社会责任心、诚信自律理念不断得到加强。我们还改变了以往单一向行政、企事业单位发奖的状况，今年专门向积极参与消费维权活动的消费者颁奖。这些获奖者，对维权过程有着深刻的体会，他们都参与了“我的维权故事”征文活动。同时显示出“3·15”活动的生命力，贴近消费者，维护消费者合法权益的作用更加明显。我们深信，我市的消费维权工作，通过“3·15”年主题宣传，一定会上一个新台阶。3·15消费维权品牌宣传活动，由于消费者、行政、企事业单位参与的广泛性，也会越唱越响。
三、发挥消协职能，认真做好消费调解工作
上半年，全市各级消协组织认真做好消费调解工作，加大了工作力度，既把事后处理工作到位，又将事前防范工作作为重要组成部分常抓不懈。
上半年，累计调解消费纠纷406件，为消费者挽回经济损失19万元。其中，当涂26件，花山112件，雨山36件，金家庄10件，市消协222件。从与往年比较看投诉量呈下降趋势，一是因为各级消协加强了维权工作力度，防范工作落实到位，二是协商和解效能显现，企业和解机制逐步完善，三是消费者日常消费行为更加趋于理性。同时咨询的人数较往年大幅增多。说明我市消费者日益成熟。四是我会人员认真对待每一件投诉，准确运用法律，找准解决的切入点，使许多消费者对调解结果满意。五是近年来我市消协开展的消费引导、消费教育的成果使全市消费者自我保护意识得到了加强。另外，我们还对中消协布置的投诉案例征集工作，进行了认真收集、汇总，提交了3份有代表的案例。
四、消费教育广泛、深入
根据省消协、市局的要求，上半年我们进行了四次消费教育培训。
对消费教育工作，我会今年准备充分、落实到位。年初就制定了培训教育计划，从指导思想、具体培训方案、讲课内容上做了细致安排。培训形式上也有所改进，组织了二次进社区、乡镇培训，面向老年消费者、重点讲授了老年消费注意事项及保健品消费提示。同时对老年消费者进行了商品购物知识、维权法规等方面的宣传。
为了提高“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”、“协商和解员”等相关人员的维权工作能力，更好地维护广大消费者的权益，我会于5月11日在市局一楼会议室举办了维权知识培训。来自市区相关企业、社会区约140人参加了培训。此次由市消协副秘书长王加福讲课，内容有投诉案例分析、点评，以案说法，用发生在身边的事生动、形象地讲解了《消法》、《条例》、“三包”规定，同时对投诉较多的经营单位，进行点名曝光，指出售后服务、商品质量等的不足之处，指出处理消费纠纷的欠缺的地方，提出改进意见，使讲课与推进维权工作紧密结合，整个讲课深入浅出，贴近实际形象生动，为经营者及相关人员上了一堂直观的维权知识教育课。为提升我市经营企业、“一会两站”、“协商和解员”的维权水平打下了基础。5月25日，又对当涂县“一会两站”人员进行了培训。
五、继续做好市场调查工作
市消协的市场状况调查是系统性的，每年选择
一、两个行业进行，先后进行了手机通讯、房产、保健品、旅游、农资等。今年根据年初维权工作会议及“3·15”系列宣传活动方案的要求，重点对邮政行业服务质量进行了调查。以问卷形式进行。我们将问卷设置了11个大题，34个小题，重点对邮件、包件、报刊投递、邮政储蓄服务等进行了解，并对邮政行业服务质量提高广泛征求了消费者意见。调查由三区一县组织，共发放问卷400份，收回380份，回收率95%，虽然问卷发放量不大，但我们采取点面结合，面上铺开，注重向学生、工人、农民、公务员等人群发放，范围包括花山、雨山、金家庄、当涂县。我们认为调查具有一定的代表性。从收回的问卷看，许多消费者回答问题是认真的。
在调查问卷发放前，我们与邮局进行了沟通。问卷收回后，市消协进行了细致认真的统计，根据问卷及统计分析资料，提交了一份2300余字的调查报告。同时对邮政行业改善服务设施、增加服务网点、项目等提出了一些建议。对消费者的一些反映要求也向邮政部门进行了反馈。这次调查，促进了邮政行业服务水平的提高，同时也使消协行使调查市场、反映诉求的职能得到了加强。
进入下半年，我们将严格按照省消协、市局要求，认真履行职责，扎实推进各项维权工作，为我市维权工作上一新台阶做出贡献！
第三篇：乡镇市监局市场监督管理工作总结（范文模版）
乡镇市监局市场监督管理工作总结
2015年，是全面贯彻落实党的十八大精神为全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。是全面深化改革的第一年，在体制改革、新法新政的双向驱动下，我分局在县局党组以及当地政府的正确领导下，在县局机关相关股室的业务指导下，把学习好、贯彻好党的十八大精神，当成当前的首要政治任务，把思想和行动统一到十八大精神上来。我分局严格遵守中央“八项规定”以及县委，县局党委相关廉政工作要求，在分局全体工作人员的勤奋努力下，立足市场准入、消费维权、食品药品安全监管、市场管理和行政执法五个工作平台，以邓小平理论和““三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以助推经济发展为根本，以依法科学监管为重点，不断强化日常管理，提升队伍素质，把县局部署的各项任务基本落实到位。现将具体情况汇报如下： 全年工作回顾
一、深入细致保质保量做好企业和个体登记监督管理工作
截止12月8日止，辖区内新发展个体工商户86户，注册资金1337.6万元，办理个体注销37户，根据市局关于进一步换发新版营业执照的要求，全年换发新营业执照249户，变更20户。现有个体工商户1065户，其中食品经营户215户。2015年辖区内已登记注册的各类企业有271户，其中农民专业合作社33户，外资企业2户，全年新发展了各类企业39户。
二、指导企业做好商标注册、广告登记、各类市场主体登记工作
1、深入开展农产品商标和地理标志产品调查，上埠到目前为止没有产生具有一定规模和特色的农产品，但电瓷行业是上埠工业企业的主流，绝大多数电瓷企业注册了商标，江西电瓷协会也设在上埠，上埠的电瓷企业为其主要成员，具有地理标志的商标有“pc”商标。到目前为止，到目前为止，上埠分局已健全了辖区的注册商标台档和电脑档案，现辖区内共有注册商标40户，著名商标2户，知名商标6户。2.加大商标监管力度，保护商标专用权，对食品行业的商标进行了经常性的巡查，对2户著名商标企业帮助其办理了增加注册资金变更手续，扩大了企业的生产规模。
三、加大无照清理力度，促进民营经济健康有序发展
截止目前，我分局先后组织巡查清理无照专项行动12次，查处无照经营案件2起。在清理无照过程中，我们注重做到宣传与查处并举，疏导与取缔并存，巡查与监管同步。
四、加大巡查监管和办案力度，严格各类案件查处。截止目前我分局共立案3件，结案3件，其中无照经营案2件，不正当竞争案1件，共计罚没款9000元。在查处案件中，我们做到了定性准确、事实清楚、程序合法、处罚恰当，有效地维护了合法经营，打击了非法经营，维护了市场秩序。
五、充分发挥个协、消协的作用，为发展个私经济服务，充分发挥社团组织的桥梁和纽带作用，今年春节前夕，我个协分会走访慰问困难会员5名，送去了慰问食品米和油；消协分会受理投诉案件1件，解决1件，为消费者排忧解难。
六、积极做好消保工作。继续深入开展“岗位学雷锋、履职提效能”活动，在立足岗位、创先争优中学雷锋。大力弘扬雷锋助人为乐的奉献精神、干一行爱一行的敬业精神，努力提升12315工作人员的政治素质、业务能力和服务水平，认真处理好每一个消费者来电、来信，满腔热情地为消费者服务，设身处地为消费者解决实际问题，使12315消费维权窗口真正成为消费者的“保护神”。为切实履行流通领域食品安全监管职责，我局将食品安全工作列入日常重点工作议程，常抓常议，并成立了食品安全专项整治工作领导小组，以分局长为组长，分管领导为副组长，分局其他干职工为成员的领导小组形成了全分局一把手负总责、所属地分网格监管、执法人员“分工包片”的监管机制，帮助食品经营户建立了食品安全各项制度、食品进销货台帐等。全局人员相继开展了“元旦”“春节”“五一”“六一儿童节”“端午节”“国庆节”“中秋节”等重大节假日活动期间的食品安全专项整治及学校周边地区的食品安全专项整治，以食品生产经营户为重点环节，以儿童食品、奶制品、膨化食品、饮料、袋装豆制品以及油炸小食品、粮油食品、夏季饮品为重点品种，从原料的购进、加工、生产等环节和索票索证等方面认真开展了食品检查。严厉打击销售无“qs”标识的食品、过期变质食品和“三无”食品等违法食品经营行为，坚决消除各种食品安全隐患。加大对小食品店、小商贩、小摊点、小作坊的检查力度，严厉打击制售假冒伪劣食品，经销过期霉变、有毒有害和不符合食品安全标准的食品等违法行为，切实维护食品市场秩序。在全年食品安全整顿中共出动了执法人员573人次，其中农村市场227人次，检查了经营户3581户次，其中农村市场1031户次。开展学校周边环境食品安全整治4次，完成各项专项检查27次，定期进行食品快速检测工作，未发现问题。检查严格规范了经营主体资格，维护食品市场良好秩序。
七、增强党性，积极开展党务工作
开展连心强基工程工作，根据县委XX县局党委精准扶贫工作安排和要求，挂点结对，献计献策，真心帮扶。
八、加大了宣传力度，树立工商新形象。按期向上级报送工作动态，向各类媒体投稿，宣传工作。
九、强化内部管理，规范财务管理，提升队伍素质
1、我分局继续抓好考勤、着装、请（销）假、12315值班、车辆管理、班前会、效能督察、环境卫生等一系列行之有效的内务管理制度。以抓好落实为重点，责任到人，加强督促检查，“细节决定成败”，从小事抓起，做到不浪费一张纸、不浪费水电，做到桌上无灰尘、地下无纸屑、天花板无蜘蛛网，做到物品摆放整齐、楼院干净整洁。
2、财务上按《会计法》和财务规章制度，强化了票据管理，统一了收费标准，规范了收费行为，并及时做好财务票据管理以及报表报送工作。在日常经费保障过程中，严格执行收支两条线规定，及时向县局财务科汇报，严格把好了财务审核关，截止目前全年上交收入109744元。
3、对分局各类文书资料和个体、个协档案进行整理、分类、归档。具体工作做法：
一、狠抓日常管理和教育，着力提升队伍素质
今年以来，我分局实施账单式工作法，根据工作要求自己立账、消账，领导通过批账提出改进意见，解决做事无计划、工作无抓手、考核无标准问题，切实改进我工作作风、强化工作落实，通过学习、谈心，以促进了效能建设和作风建设为主线，不仅提升队伍素质，而且创造了积极向上的基层分局和谐工作氛围。
1、廉能管理是加强党风廉政建设和反腐败工作的重要手段和载体。根据党风廉政和政风行风建设的工作要求，《XX市党和国家工作人员履职不力行为问责暂行办法》，我分局全体干职工签订了“党风廉政和政风行风建设责任承诺书”。
2、加强行政教育，提升执法队伍综合素质。分局在严格贯彻落实考核手册制度的基础上，分局采取单位每周五班前会上组织集中学、个人业余时间自我学、每季开好一次业务研讨会，通过学习，让每位干部都能及时掌握新法规，了解市场新动态；通过人人参与研讨，个个都能熟练掌握处理新情况、新问题的方法，进而提高整体业务水平。二是健全依法办案制度。在分局内部强调外出办案必须着装整齐，言谈谨慎，举止文明，遇重大案件集体讨论解决，自身解决不了的及时向上级请示报告，通过落实制度，杜绝违纪现象发生。三是建立举报接待首问负责制度。该分局结合实际，要求工作人员在受理市民举报时，严格执行“接待热情、记录详实、解答准确、注意保密”工作要求，谁接报谁记录，接报后立即，向分管领导汇报，根据领导意见，将任务落实到具体的分管干部处理，做到举报有回音，落实有措施。
3、加强作风建设，认真落实好中央“八项规定”，认真落实《廉政准则》，严格遵守“8个禁止、52个不准”，深透理解把纪律挺在前面的现实意义。切实解决群众反映强烈的突出问题。优化发展环境是当前的大事，是永恒的主题，我们要突出重点，立整立改，不走过场，要服务上门，走访纳谏，化解矛盾，要加强督导，严肃纪律，务求实效。
二、严格把好四个关口，切实维护市场经济秩序
1、严把准入关。进一步提高了对涉及人民生命财产和公共安全的经营主体准入关的重要性和必要性的认识。并坚持“两个凡是”的原则，强化登记注册工作，坚决依法行政。即：凡是国家法律、行政法规和国务院规定的前置审批许可，要坚决执行，不得以任何形式和理由进行“变通”；对危险化学品、烟花爆炸、消防安全、食品、公共和娱乐场所等涉及公共安全、人身安全的高危行业和领域，严格按照“先证后照”的原则，加强登记审查，凡是未经有关部门审批或许可的，我分局一律不予核发营业执照。
2、严把审查关。我分局以企业年检、个体工商户验照贴花为契机，狠抓各类经营主体登记管理的规范。在企业年检、个体验照工作中严格审查，对凡是法律法规需要进行前置审批的涉及人体健康、生命财产安全的经营项目，在年检验照中，一律要求经营者提交有效的前置审批文件或许可证。对前置审批文件或许可证过期或失效的，督促其限期补办；逾期未办的，责令其依法办理经营范围的变更登记或营业执照的注销登记。
3、严把监督关。抓整顿促规范，强化监督，通过日常巡查。做好了市场清查工作。开展食品安全风险隐患排查、企业致灾因素排查，加强流通环节食品源头监管、食品生产小作坊监管、高危行业监管；开展打击“傍名牌”专项执法行动，保护知识产权；开展儿童用品市场专项检查、开展儿童玩具检查、网吧监管专项整治，保护未成年人权益；以及查处非法销售卫星地面接收设施专项行动、肉及肉制品等专项整治行动。引导经营者加强自我管理，自我教育，服务社会营造“放心购物”的经营环境。
4、严把管理关。我分局立足本职不放松，强化管理提效能，切实保证食品安全。一是许可条件不放宽。严格按照《食品流通许可证管理办法》严把准入关，做到谁受理谁把关，谁核查谁负责，谁审查谁许可，材料不全不收取，条件不符合不准入，程序不全不发证。杜绝“现在随便发，将来我不管”的思想，防止过渡期内擅自降低许可门槛，随意发放许可证，造成食品流通市场混乱。今年新发食品流通许可证17本，办理延期食品流通许可证14本。三是经营行为不放任。抓好日常监管和食品快检工作，做到监管有计划，计划有落实，落实有痕迹，痕迹要可查，同时分局加强督查通报，始终保持日常监管的高压态势，不留监管真空，不给不法经营者违法的时机和空间。
三、积极支持个私经济发展
开辟绿色通道，帮助高校毕业生就业。一是向私营业主积极推荐，特别是在接待开业登记和下企业巡查时，不失时机地宣传选择高校毕业生就业，为社会稳定作奉献的道理；二是为高校毕业生自主创业干个体开辟绿色通道，我们以最好的服务，最快的速度，帮助其办好个体营业执照，让其尽快开业提供服务。
四、提升优质服务质量，树立市场监管新形象
全年来我们立足市场监管职能，积极开展优质服务，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生，树立良好的市场监管新形象。
1、积极开展“红盾护蕾”校园行活动，重点向学生讲授识假辩假知识以及如何查看食品的标志标识和正确拔打12315维权电话等简单易掌握的常识。
2、采取多种形式大力推动“无传销社区”创建工作。今年1月，我分局开展“无传销社区”创建工作，与辖区内4个居委会、12个行政村签订了“无传销社区（村）工作责任书，通过打击传销和“无传销社区”的创建，使传销组织无立足之处、无藏身之所、无滋生之地，取得了良好效果。
3、春耕时节，我们分局通过发放传单、上门宣传等方式，向广大农民发出了农资消费提示：一要看证照。要到有经营资格、证照齐全、经营规范、信誉良好的合法经营商店购买农资，不要贪图便宜到无合格经营资格证的商店购买农资。二要看标签。要认真查看产品包装和标签标识上的登记证号、批准证号、产品名称、生产厂家、厂址、生产日期、有效期和产品说明事项，查险产品质量合格证，不要盲目轻信广告宣传。三要留据。要向经营者要销售凭证，并连同产品包装物、标签等妥善保存好，不要随意丢，以备出现质量问题时作为索赔依据。在此基础上，加大了对辖区农资经营户检查力度，先后组织进行农资专项检查6次，检查农资经营户72户次。
4、实施行政指导，提出行政意见，全年实施行政调解1件，为消费者挽回经济损失1698元，行政调解成功率100%。不足之处剖析：
在全年工作中，我分局各项工作虽取得了一定的成绩，但离局党组的要求还有较大差距，具体体现在以下三个方面。
一是监管质量还有待进一步加强，无照经营在一定区域有较大存在空间，深入细致检查不够，一些违章违法经营未被及时发现和查处。二是案件类型的问题。明年工作规划：
2016年，我们在完成好年初县局下达各项任务指标的基础上，将重点做好以下几个方面工作：
1、拓展服务领域。继续做好上门行政指导、上门回访走访服务活动。
2、继续抓好网格化管理工作。
3、以贯彻落实中央“八项规定“为抓手，全面加强队伍作风建设。
4、继续做好分局效能督察，及时发现并查纠各网格出现的问题。
5、努力提高办案水平。要坚持有案必查、有腐必惩，做到有群众举报的及时处理，有具体线索的认真核实，违反党纪国法的严肃查处。
第四篇：乡镇市监局市场监督工作总结
乡镇市监局市场监督工作总结
2015年来,分局在市工商局XX县工商局的正确领导下，在当地政府的大力支持下，在全面机制改革和三证合一的契机中。全面实践科学发展观，坚持“围绕中心、服务大局、依法监管、促进发展”的工作思路，以促进当地经济发展方式加快转变、服务经济发展为主线，以市场监管为根本，以行政执法为手段，以党风廉政建设为保障，大力加强队伍建设和规范化，全面推进职能到位。现将2015工作总结如下。
一、主要工作成绩
（一）、内务管理有序提高
1、以加强队伍建设和内务管理为重点、开展效能督查为主线全力推进“党风廉政建设”活动。在分局营造了良好的工作氛围，活动开展取得实效。
2、深入学习中央八项规定，改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强牢固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基础。(二)拓展职能，服务地方经济发展有了新作为
1.积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。在登记注册窗口全面推行“六声服务”的人性化服务新举措，打造优质服务的文明窗口形象。强化服务举措，开展个体户重新登记入会工作，切实促进个体私营经济发展。今年共新发展个体户170户，个体户变更登记150户。并规范个体户的相关档案，在档案评比活动中取得优异的成绩。
2、以完善和规范12315网络体系为重点，强化消费维权工作。今年分局共受理12315申诉举报0件。
3、加大“一会两站”规范化建设力度，积极推进12315网络进商场、进超市、进市场、进企业、进农村。在全区设立消费者投诉站51个，基本实现农村维权全覆盖。
4.进一步加强旅游景区消费维权工作，提升XX县工商部门在景区的维权品牌。
一是做好流通领域商品质量监管，关系到游客的切身利益，关系到对外的良好形象。我们不能有一丝一毫的懈怠。积极探索更加有效的监管模式。切实加大执法办案的力度，严肃查处各类违法经营行为。尤其是制假售假、无照经营、不正当竞争、导游回扣，为切实维护好消费者权益，重点做好以下几个方面的工作。（1）是充分发挥“12315”的作用，对“12315”投诉电话，专人值守；分局在双休日和法定节假日都安排了在景区内值班，充分发“12315”热线和维权网络化解消费纠纷，受理、查处违法举报的作用，提升XX县工商部门在景区的维权品牌。截止到目前为止，共处理4件消费者投诉，（2）是开展打假维权活动，在做好日常监管的同时，对严重影响人民群众身心安全的商品，适时出击，严打重罚。
4、5月份，将集中对环山路两侧的农家乐进行食品质量检查，两个黄金周之前，将对食品、饮料、等商品进行重点监管；(3)是充分发挥群众参与维权活动的积极性，将对以前聘请的消协分会人员，及时进行培训，（4）是以开展好“3.15”国际消费者权益保护日活动为主线,深入业户,在各主景区设立宣传服务站,对经营者进行普法教育,广泛宣传“诚信”主题，倡导经营者信用自律，准备在五月份初召开保护消费者权益座谈会，广泛征求意见。二是以优化环境为落脚点，继续做好服务经济发展工作，创建良好的旅游环境。
三是以营造良好工作氛围为动力，进一步做好各项服务保障工作，建立融洽的上下级关系
配合景区和执法局做好各项工作。多请示、勤汇报，确保工作不走样。部分执法权移交执法局后，经常性地与执法局协调沟通，配合好工作，形成执法的合力。既唱好“主角”，又演好“配角”，做到工作到位而不越位、不错位，善于变部门行为为政府行为，进一步提高地位、提升形象，使执法和服务工作内和外顺。
5、认真抓好年检工作。做好年检宣传发动工作，针对今年分局人员较少的实际情况，从人员、设施、制度、操作规程上全方位做好准备。克服年检工作难度和工作量大，确实做好年检工作。在辖区内实有个体工商户652户，新办170户，应检户数597户，已年检个体工商户597户。年检率达到100%。企业实际户数290户，新办20户，农民合作社61户，政府引税企业96户，应检户数108户，已检户数66户，年检率70%。
(二)突出重点，狠抓关键，整顿和规范市场秩序实现新突破
1、加强食品安全监管，保障了人民群众安全消费。结合地方实际，在日常食品安全监管工作中，与195户食品经营户签定责任书，签订率100%，并严格执行食品经营者进货台帐、索证索票等制度。辖区内超市、食杂店均建立进货台帐、索证索票等制度。
2、加强对流通环节食品安全快速检测工作，我分局对辖区内大型集贸市场全部组织了抽样检测。加大节日市场整治力度。在“元旦、春节”“3.15”、“五.一”、“端午”、“中秋、”“十.一”期间进行了7次大规模的食品安全监管专项整治，共出动执法人员564人次，检查食品经营户1452户，各类市场34个，取缔无照经营户15户。与此同时，我分局依托执法联动机制,创新推行食品安全联络员工作机制，从而积极构建“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的食品安全监管网络，切实维护好食品安全秩序，全力保障辖区群众的食品消费放心安全。
3、全面加强了对重、热点行业的日常监管。加强对网吧、液化气站、成品油批发零售行业的日常监管。对从事危险化学品销售的企业基本上做到了定期实地检查一次。严厉查处经营假冒伪劣商品、不合格商品等违法行为。同时，我分局还主动联合乡政府整规办、卫生等相关部门，集中开展食品安全专项执法联合检查，对辖区范围内校园周边及大型厂房附近的商店、摊点进行了地毯式的清查整治。开展校园周边环境整治行动，结合全国整治校园周边安全议精神，制定整治工作方案，分阶段开展整治，截至11月，我局共检查经营户65户次。加大对网吧、液化气站、加油站、流通环节食品安全等重点行业整治力度。截至11月，我局共出动车辆30辆（次）,出动人员46人（次），检查经营户71户。(三)提升效能，执政为民宗旨得到新体现
1、今年我局把案件办理作为加强流通领域商品监管、维护市场经济秩序的重要手段.严厉查处经济违法案件，紧紧抓住广大人民群众关心、关注的无照经营、不正当竞争、虚假广告、商标侵权、食品安全等热点问题，不断加大执法力度。
2、打击传销力度不断加强。坚持打击与防范并举、处罚与教育并重，并开展了打击传销宣传活动，今年我局共发放宣传单400余份、张贴各类宣传图片50余张，并与43个行政村签订了打击传销责任状，有效遏制传销活动的蔓延。
(四)强化教育，提升素质，大力加强队伍建设
一是扎实抓好政治理论学习。在分局大力开展读书活动，坚持自学与集中学习相结合，丰富培训内容，采取启发教育、案例教学、双向交流等方式，使科学发展观学深学透、入脑入心。
二是扎实抓好党风廉政教育。切实健全责任机制、规范约束机制、内外监督机制和奖惩激励机制。使每一个岗位、每一位执法人员都能在制度的规范和约束之下行使自己的职权。积极组织所执法人员参加分局廉政教育课及相关廉政教育活动。
三是扎实抓好政风行风评议。我分局坚持以人为本，着力加强政风行风建设，切实做到依法行政与文明执法结合、提升业务技能与队伍建设结合、行风建设与廉政文化活动结合、加强政风行风建设与推进各项工作结合，积极加强窗口服务行业及行政执法队伍的建设，严格按照上级有关着装规定和禁酒规定，进一步规范执法行为，严肃风纪，提升形象。
二、存在的问题
2015年我分局在每名同事的共同努力下各项工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。主要表现在：
一是基础性工作不够扎实,工作的激情不够高涨，满足于一般成绩，缺乏自我加压精神;二是工作的创新意识不强烈，善于思考、谋求特色和亮点的招数不多;三是工作忽热忽冷，缺少始终如一，常抓不懈的力度，这些问题和不足都需要我们在今后的工作中加以克服和改进。
四是虽然案件的罚没款额较去年同期有所增长，但查办大要案、典型案件较少，传销、商业贿赂等类型案件有待进一步突破。
五是执法创新能力有待进一步增强。表现在创新意识不够，不善于总结、推广工作特色和亮点。这些问题，我分局将在今后的工作中不断改进，切实加以解决。
三、2015年工作安排
1.努力做好基础性服务工作继续抓好市场监管各项工作，突出重点，标本兼治，全面展开，深入推进，强化市场监管，加大执法力度，坚持不懈地将维护市场秩序的各项工作抓紧抓实抓好。
2.进一步创新服务机制，为服务地方经济平稳较快发展做出贡献。3.继续抓好党风廉政建设工作，采取多种形式开展廉政教育，夯实干部反腐倡廉的思想基础。
4.加大执法力度，创新执法能力。切实做到依法行政，执法如山。5.继续抓好理论学习建设，大力开展学、转、强、促活动。努力营造工商部门良好服务形象。
第五篇：市监局企业注册登记工作总结
市监局企业注册登记工作总结
今年来，在省委、市委及县委、县政府的正确领导下，县局各业务局、股室的支持配合下，按照省局市局及县政府XX县局总体工作要求和部署，我县企业注册登记工作紧紧围绕为民、务实、高效的工作目标，认真践行群众路线教育实践活动，转变思想观念和工作理念，坚持加强监管与提高服务质量并重、规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》、《公司登记管理条例》、《药品管理法》以及《食品安全法》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，全力扶持辖区内市场主体创业创新，引导各类企业做大做强，切实将惠民政策措施不折不扣落到实处。现将全年工作情况简要报告如下：
一、企业登记工作
（一）基本情况
1、私营企业1866户，投资者3749人，从业人员27208人，注册资金8916601.98万元。今年来共发展私营企业339户，投资者567人，从业人员2446人，注册资金222000.6万元。比上年同期增长20.6%。非私营企业274户，注册资本263561.25万元。农民专业合作社375户，有成员3125人，出资总额81173万元。今年来共发展农民专业合作社24户，成员206人，注册资金7776万元。
2、截止2015年11月5日，共计完成各类企业设立登记396户，变更、换照803户，注销49户。办理食品药品医疗器械从业人员健康证1450人次，发放餐饮服务许可证53本、药品经营许可证72本、药品经营质量管理规范认证书76本。
（二）注册登记服务工作
一是为方便辖区内市场主体提高注册登记效率，减少来回跑，县局对取消的行政审批和事项全部按要求落实到位。认真组织相关业务尤其是注册登记制度改革的培训和指导，切实提高窗口人员的履职能力和服务效率。截止目前，共组织窗口人员业务培训3期，参训人员109余人次，组织参加省局网上业务考试2次。
二是严格规范行政审批事项落实情况。根据中央、省、市加快转变政府职能和深化行政体制改革的要求，科学合理地配置审批环节，优化审批流程。通过依托市行政服务中心综合管理系统平台，建立优质高效便民的企业市场准入联审批运行机制。我局在企业名称核准、工商注册登记以及国家、省新增的企业登记注册前置审批事项列入了联合审批的流程。，并制定XX县行政审批事项信息调研表，制定责任追究制度，杜绝借工商登记管理之机搭车收费现象的出现。同时精简办事流程，将企业登记法定工作日由15天到承诺时间的3-5天，再缩短至1天办理，并实施特事特办、急事急办、即时结办、8小时外预约服务等举措。对所有市场主体办理工商营业执照执行了减免登记费的政策，共计减免费用达200余万元。
三是认真学习并贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见》并在我县全面实行了“三证合一、一照一码”工作。在目前为止我县共计办理三证合一执照42户（其中变更一户、新办41户），一照一码执照108户（其中开业36户，换照42户，变更30户）。四是从学习、宣传和服务三个方面入手，有效推进2013年、2014企业年报工作。通过组织业务人员参加省局和市局的业务学习视频会，全面了解、掌握企业信用信息填报、年报系统操作流程、注意事项等内容。深入宣传企业年报制度改革的重要意义，强化企业主动年报、诚信年报的自觉意识。专人专办企业年报工作，耐心指导企业做好企业信息公示联络员确认备案工作，对不会网上申报的企业提供现场办理和电话咨询服务，确保年报工作顺利开展。截止2015年11月5日，共计提供现场咨询、电话咨询2428次，完成企业信息公示联络员确认1821户，企业报送2013年报944户，报送2014年报1155户。个体工商户报送2013年报4020户，2014年报5235户。
二、企业监管工作
一是对县局下设5个分局开展无照经营、网格监管及校园周边环境工作落实情况的每月一督查，并将每月检查情况进行通报，将责任落实到分局到个人。通过“每月一查”，提高了工作人员的责任意识，促进完善了各分局的工作。
二是开展了企业信息公示情况抽查。重点开展了对个体、农民专业合作社及企业信息公示情况抽查。根据省局要求，对摇号产生的6户农民专业合作社、158户个体工商户、57户企业抽查对象的出资信息公示、年报情况、信息公示的真实性予以检查核实。经过实地走访、寄挂号信等方式，发现3户抽查对象未按时进行年报，确定10户企业通过登记的住所无法取得联系并将他们列入异常名录。按照规定，将未按时进行年报的1083户企业、156户农民专业合作社、4664户个体列入了企业经营异常名录。到目前为止有55户个体户移出了异常状态、9户农民专业合作社移出异常名录、26户企业移出异常名录。三是积极开展安全生产专项检查工作32次。共出动执法人员154人次，出动执法车76车次，检查全县所有在营烟花爆竹生产经营企业、加油站、娱乐场所等高危行业，发现的问题，已下达了相应的《停产通知书》、《整改通知书》等相应法律文书。
四是开展了学校周边环境专项整治工作。共出动执法人员489人次，检查学校周边市场主体1251户次，查处违法经营29户次，查处取缔学校周边无照经营27户次。在网吧专项整治工作中，共出动执法人员283人次，检查网吧139户。
三、其它有关工作
一是做好了档案归档整理工作。二是做好了企业信息纠错工作。三是做好了各项统计报表和材料上报工作。四是开展了深入企业听建议解难题讲政策的跟踪服务活动。五是做好“一照一码”登记工作。在不断提高服务技能、创新服务措施的努力下，注册局各项工作得到了广大服务对象的高度评价，基本实现了零投诉，同时也为辖区内各类企业发展提供了有力支撑。
四、工作打算
（一）继续认真学习有关注册登记的政策法规，积极参加省、市局组织的培训，全面提高登记注册人员的业务素质，提高服务水平。利用计算机网络手段不断提高工作的信息化、标准化、规范化水平。
（二）继续做好企业档案的规范管理工作,特别是企业信息纠错补录工作做好。
（三）配合县政府和有关部门做好相关工作。
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