高速公路管理所某某员工思想工作总结

第一篇：高速公路管理所某某员工思想工作总结

2011年个人思想工作总结_本年度思想工作总结

回顾2011年来的工作，在领导的关怀与指导及各位同事的支持和帮助下，经过自己的努力，在思想政治素质及工作业务能力方面有了明显的提升，获得了宝贵的经验，可以顺利开展各项工作，为今后的工作奠定了良好的基础，现就一年来的思想、工作情况总结如下：

第一、政治思想方面：坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，时刻紧密团结在党中央周围，在思想上、政治上、组织上同党中央保持一致，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以公路安全畅通为己任，立足本职，务实创新，服务司乘。认真学习“三个代表”重要思想、“科学发展观”重要论述及新时期交通工作方针政策，努力提高政治理论水平，不断增强政治敏锐性与鉴别判断能力，以政治修养统领全局，增强大局观念，立足当前，着眼长远，尽力而为，量力而行，认真完成领导交办的各项工作任务，坚持理论学习与实际工作相结合，在学习和工作等方面取得了新的进步，有力提高了自己的政治素质与能力。

第二，业务工作方面：自参加工作以来，在管理所办公室文秘工作岗位上，兢兢业业、任劳任怨，刻苦钻研业务知识，努力提高文化水平。一年来，我时时严格要求自己，较好的完成了以下几项工作：一是办公室工作。作为管理所办公室秘书，在工作中我端正态度，积极主动，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是撰写核对一篇文稿、汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥了办公室的纽带作用、窗口作用；二是宣传工作。兼任管理所通讯员，希望通过自己的创作，将公路养管一线涌现出的好人好事以文字和图片的形式宣传出去，收到振奋人心、鼓舞士气的效果。为此，经常带领各站通讯员深入公路养管一线收集素材，拍摄图片。三是精神文明建设工作。兼任团支部书记，期间积极申报各项荣誉。第三，管理所管理方面：自2010年11月担任办公室临时负责人以来，自觉、主动投身到管理所管理当中去，刻苦学习管理所管理知识，以科学管理知识武装自己，协助所长做好业务与其他事务管理工作。具体工作为：参与制订分公司管理规章制度及管理所各项工作细则；协助防范、处理各种事故；督导各站做好每次检查工作；办公室材料的整理归档；党建、团建工作；管理所精神文明建设等。

第四，今后工作规划：目前的成绩，是与自己平时的努力工作与日常积累分不开的，但更与各级领导的培养和关心密不可分。现在，我应当清醒的认识到，自己还只是一个后备干部人选，应该不骄不躁，虚心学习，随时听从组织召唤与调遣。

关于今后，我有四点想法：

1、首先我会无条件服从分公司党委工作计划安排。

2、对培养自己的单位与领导，我心存感激，但我会把感激之情化为今后工作的动力，为单位增光添彩，让领导放心满意。

3、我到了任何一个单位，只要走上领导岗位，都会将自己的专业知识、管理经验毫不保留的应用到工作当中去。

4、希望领导能够给我一个更大、更广的展现自身价值的机会。

第二篇：高速公路某收费管理所年终工作总结

高速公路某收费管理所年终工作总结

2011年，**管理所在管理处党委的正确领导下，紧紧围绕“先行跨越年”的各项工作目标任务，以科学发展观为统领，以费收“**”竞赛活动为载体，全所上下团结务实，开拓进取，狠抓增收保畅、微笑服务、创先争优、标准化建设、安全维稳等工作，通过全所员工的不懈努力，各项工作均取得了新的进展。下面，就**所的工作情况总结汇报如下：

一、主要工作

费收任务稳步推进。全年共收取通行费*万元,日均征费*元，完成全年*万元任务的*，共通行车辆*万辆（其中入口流量*万辆，出口流量*万辆），日均车流量达*辆。查获偷逃通行费车辆共计 * 辆，挽回了通行费损失*元。通行“绿色通道”车辆*辆，占收费车流量*万辆的*%，优惠金额*万元，占通行费的*%。

基础管理扎实有序。管理所以标准化建设为重点，进一步在内业规范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重发展合力，管教并举，狠抓班组细胞建设、文明形象建设、阳光廉政建设，发挥党员带头作用，创先争优，促进队伍综合水平整体提升。

优化服务提档升级。深化“微笑服务”活动，对员工微笑服务进行再培训、再总结、再教育、再提高，规范服务礼仪，统一服务标准，以“**”活动为载体，在全员中开展“收费业务劳动竞赛”、“微笑明星”评选活动，以不断创新的服务方式，优质的窗口形象全面推进“微笑服务”提档升级； 强调安全力保维稳。突出重点力抓员工应对突发事件能力，强化安全维稳，实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访事件的发生，确保安全生产。

“迎国检”工作顺利完成。国检期间，按照标准化、规范化、科学化的要求做好各项工作，对内业资料、档案进行了重新装订，使之内容更加充实；加大对站所房屋涂装粉刷、防漏处理、绿化养护，所容所貌进一步改观。

二、主要工作做法

（一）注重挖潜增效，疏堵并举，创新工作思路保增收 一是以“**”活动为抓手，严格落实“四定一保”责任制。管理所坚持费收“一把手”负责制，坚持每天到收费现场指导工作，发生突发事件时必到现场指挥调度，坚持情况在一线了解、问题在一线解决；班子成员实施考核捆绑制，明确责任分工，定期参加班务会、岗上活动，班组费收目标任务完成情况与绩效考核挂钩，确保任务目标的落实；二是加大对外稽查力度。以收费稽查挑战赛、“大战七十天，竭立保目标”活动为契机，调动全员征费积极性，重点对各类假轴车、假“绿色通道”车、假军车等逃费车辆做到重点布控、重点打击，分时段对车辆数据进行调查分析，据此建立“重点可疑逃费车辆”黑名单，做好稽查数据统计和案例交流，从上至下形成稽查合力，确保通行费颗粒归仓；三是加大对内稽查力度。严格规范现场稽查程序, 对“收改免”、“大改小”、“货改客”、“绿通车”等收费过程的关键部位、关键环节和关键流程进行专项稽查,按照申请查验--现场查验--处理车辆--放行车辆的程序，统一验货程序，统一查验步骤，统一对争议车辆的处理，进一步健全规范进出口图像数据核查制度及特情车辆的 2 处理和操作程序，提高通行费实征率。

（二）注重优质服务，培树并举，提升服务水平树品牌 管理所始终把“微笑服务”活动作为窗口文明创建的具体表现，作为推动京珠品牌建设的有效载体，全面推进“微笑服务”常态化、标准化建设。一是制度严执行，着力“规范服务”。对照“微笑服务”标准，从丝巾、服装、皮鞋到饰物、淡妆，力求整洁统一；从扬手问候的时机、面部表情、行点头礼，与司机的眼神交流以及送车时回头等，力求真情，从唱收唱付、服务用语到咨询用语、解释用语等，力求亲切，从而达到规范服务标准。二是考核严要求，着力“监督服务”。通过监控室对员工从文明用语、微笑服务、手势礼仪、列队上下岗、交接班、费亭卫生、现场操作等方面，全方位进行监督，把日常监督和月度考评相结合,通过自查自纠、互帮互学、周检月评等形式,使服务到位、监督到位。三是形式创特色，着力“需求服务”。结合管理所特色和地理位置，组织开展“服务司乘”等系列活动，以“便民服务台”为依托，坚持从细小入手，免费提供冷热水、应急药品，修理工具等司乘所需之品；以传统节日为契机，在“微笑服务”标准服务的基础上深化服务内容，提升服务质量，全力打造“微笑”服务品牌。

（三）注重细胞工程，管教并举，创先争优促发展

管理所从班组着手，实施“细胞工程”，深化特色班组，先后成立了“学习型班组”、“微笑班组”、“勤俭节约班”等一些特色班组，以点带面，促进全员素质提高，并不断推出新典型，取得显著成效，有力地推进了各项工作。一是深入开展“创先争优”活动，组织业务能手、稽查能手、现场管理等综合素质高、业务能力强的员工以班组为单位进行“传帮带”，讲述学习方法，传授工作经验，营造学习先 3 进、相互竞争、共同提高的良好氛围。二是搭建班组竞赛比武平台。每个班前会、每周班组例会、每月班组总结会对班组开展的各项工作进行讲评，结合“先行保障杯”、“微笑京珠”等载体活动查找不足，管理所鼓励班组开展岗位成才、技术练兵活动，通过班组之间互相开展经验交流、每月收费业务培训考核、劳动技能竞赛、稽查能手比武等形式为员工搭建业务学习的平台，促进了收费工作效率提高。

（四）注重精细管理，质效并举，推进治庸问责提效能 管理所以标准化站所建设为契机，狠抓内部管理，完善各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全所方方面面，形成了良好的激励和约束机制。一是管理所对照管理处《二级制度体系汇编》中对涉及的共性和个性内容，结合管理所实际情况，对各项管理制度还“不够精细”、“不够规范”的问题，进行分析探讨，重点对《绩效考核方案》为首的激励类制度以及“微笑服务”为主的重点工作类制度进行深层修订，通过拉大绩效工资差距，调动职工的工作积极性，确保各项工作有章可循、有制可依。二是坚持用制度管人，用制度管事，制定了各岗位治庸问责考核细则，对各班组、各部门从精神状态、工作仪表、工作纪律、服务质量、工作效率、特情管理、现场管理、内业管理等进行全方位督办，着力解决作风之庸、能力之庸、责任之庸。三是创建站所标准化。以迎国检工作为重点，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好标准化费亭的更新，站所房屋维修，绿化带维护等美化、绿化工程，努力营造良好站所环境。

三、目前与工作中不相适应的方面

1、干部骨干队伍建设需要进一步加强，综合素质需要进一步提高。问题表现在：一是思想观念，工作作风同发展需要还不能达到上 4 级要求。二是工作方式、方法同站所发展目标和需要还不适应，站在全局高度看问题还不够，认识问题不深，发现问题、解决问题能力还不强。三是主观能动性还不够，沟通能力还不强，标准不高。

2、职工的职业道德和业务素质需要进一步增强。问题表现在：一是抓学习，培训的力度还不够，层次感不强，个别人学习态度不够端正，表现被动学习、应付学习现象。二部分员工把握政策的理解能力、宣传解释水平比较差，处理问题方法简单。

3、思想政治工作与管理工作不到位，还存在着缺失现象。问题表现在：一是随着工作年限的增长，基层收费工作的单调、枯燥性以及个人家庭生活等诸多因素的干扰，部份员工工作态度、生活态度、个人发展意愿也发生变化，有时难免存在一些消极心理，需及时以有效方法加以正确引导，增强个人社会经验感的认识。二是个别人员工作态度还不够端正，热情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出现的其它问题，主要表现在：管理所经过九年运转，一些设备出现老坏、坏损情况；房屋等设施相继出现漏雨、破损等情况，已影响到员工工作生活，需及时修复。

四、今后的努力方向

1、进一步强化堵漏增收，努力完成全年费收任务。对逃费车辆进行调查分析，研究在打击逃费车辆等方面的新方法，并对出现的一些新情况及时予以总结和解决，挖潜增效，最大限度地减少费源流失；加强所站与所站、与高速巡警、与路政执法人员的沟通联系，建立联合稽查机制，实现信息共有，协作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明确奖惩内容，强化责任，以一系列激励措施鼓励员工积极参与到堵漏增收活动中，努力完成全年费收任务。

2、进一步强化“微笑”考核力度，提升服务水平。

结合近期第三方暗访稽查情况，管理所按照管理处“17665”考核评价体系，针对目前收费员手势服务、文明用语仍有不达标的现象，加大对服务工作的再培训，通过现场教、老师讲、互交流等形式有针对性地对服务行为进行提高和改进；建立考核评价体系，采取员工自查、班组互查、领导专查等方式形成考核常态机制。加强“微笑京珠”的载体建设，通过开展服务技能比武、微笑明星评比等活动，推树自己的先进典型，让员工学有榜样，追有目标，营造人人争优的良好氛围。

3、进一步完善精细规范管理，力争通过标准化验收。明确相关责任人，注重细节，从基础抓起，完善站所“四化”建设，即制度管理标准化、硬件配置标准化、收费管理标准化、机电设施标准化。加大对收费现场环境、现场服务质量的监管，要求现场保持“洁、亮、美”，收费人员着装整齐、微笑上岗，完善各项应急预案，确保道口安全畅通；按照迎标准化站所内业资料标准，“查漏补缺、填平补齐”分类别整理规范各项资料。

4、进一步加强员工思想教育，提升素质。

一是注重方法，加强学习。围绕构建和谐发展管理所和打造学习型、知识型、创新型班组为目标，强化职工学习理念为前提，注重提高职工学习知识能力、运用知识能力、变革创新能力、自主管理能力，努力完善“素质工程”。二是深入了解、关心员工需求，及时解决员工生活和工作上的困难，增强工作积极性和主动性；三是对员工的思想动态要及时掌握了解，结合个人情况分别加以进行思想疏通、正确引导、有效激励，及时调整员工心态，树立其勤奋工作热爱生活积极 6 的人生价值观。

5、进一步抓实综合治理工作，确保稳定。

一是狠抓落实综合治理责任制，严格执行好各项收费政策，确保道路安全稳定畅通。二是加强安全思想管理，加大安全教育培训力度，应急事件处理能力，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。

第三篇：高速公路管理所半年总结

固本强基抓征费 创新超越促发展

——**管理所2010年上半年工作总结

**管理所在管理处党委的正确领导下，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入贯彻省厅提出的“湖北交通固本超越年”战略部署，认真落实**管理处2010年工作会议精神，紧密围绕各项工作要求，以固本强基、创新超越为工作重点，坚持“三化一好”的工作思路，确保了各项工作的顺利进行，圆满完成了上级布置的各项任务。

一、上半年工作回顾

在管理处党委的正确领导下，**所深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学的发展观，以“固本超越年”工作为主线，以“基础保障杯”活动为根本，以“微笑**”活动为载体，团结拼搏，锐意进取，服务创新，圆满地完成了各项目标任务。主要表现在：

--通行费收入趋于稳定。--营运指标管控得力。

——“微笑**”活动出特色。我所积极深入开展“微笑**”活动。并结合全年工作重点，通过开展“回头看”、“再培训”等活动进一步巩固“微笑**”所取得的成绩，同时通过举行“微笑服务大家谈”等活动持续深化内涵，确保“微笑**”活动常抓常新。并且坚持素质培养与业务技能两手抓。定期开展考评考核活动，做到学有记载、考有成效，不断增强职工在新时期、新形势下的工作责任感、紧迫感和危机感，努力提高职工队伍的综合素质。

——所容所貌进一步改观。在管理处领导的关心及有关科室的 大力支持和帮助下，管理所绿化率进一步的提高，成功创建“花园式”站所。并聘请人员定期进行绿化养护工作，使新老植株存活率达96％以上，进一步美化了庭院环境;同时对所内纱门、窗等进行了维修更换工作，确保职工有一个良好的工作和生活环境，逐步实现标准化站所的建设目标。

——综治工作态势稳定。管理所结合实际，坚持从细微处入手，加强落实社会治安综合治理责任制，先后两次联系当地相关部门与周边农户进行三方沟通，开展矛盾纠纷排查工作。同时不断加强治安内保工作，共制作安全知识板报1期，举行收费现场防抢劫应急预案演练和消防演练各1次，开展安全教育培训6期，各类安全生产检查达20余次，共整改安全隐患12个，确保了综治工作良好的发展势头。

——文明创建成效显著。以争创“文明单位”为目标，以党、工、团组织为阵地，加强创建活动。上半年以来，管理所先后开展了“把特殊的爱给特殊的你们”的三八妇女节心理健康专题培训讲座、“立足岗位学雷锋”座谈会、“相互交流促进步，开拓视野共提高”赴移动公司交流学习活动以及“与世博同行 展激扬青春”的纪念五四青年节登山活动等主题活动。同时针对青海玉树地震灾区累计爱心捐款达千余元。

回顾2010年上半年的工作，我们的主要工作特点是：

（一）以收费保畅为基础，着力在收费管理上创新超越

1、明确目标，细化制度，推进收费工作稳定发展。

一是对管理处今年下达的目标任务结合实际进行了科学分析和及时分解，深入开展“四定一保”工作，并与各收费班长签定目标责任书，将任务层层下达，细化到月，落实到人，形成了人人身上有指标，个个肩上有责任的良好开局。

二是进一步细化考核体系，通过从考核方式上实行班长班员的捆绑考核。班员出现误操作等问题，班长要负连带责任，以其规范营运工作的每一个环节。并在业绩分配上倾向于业务优秀的员工，将考核、评先等与业绩相挂钩，切实增强班员的工作积极性。三是积极开展劳动竞赛活动，全面调动职工积极性。管理所相继开展了“基础保障杯”、“四定一保”、“窗口服务规范”等活动。通过比任务完成情况、比服务质量，比操作规范、比打击逃费业绩为内容，进一步了增强收费人员业务技能，竭力打造一个良好的收费环境。

2、以“第三方考核”活动为载体，提升服务内涵，打造**品牌 一是以“窗口服务规范”活动为主题，积极开展服务标准化培训工作，先后多次开展实用礼仪培训活动，对全所各岗位人员的服务礼仪进行多形式、深层次的具体指导,使学习覆盖率真正达到100％。

二是加强制度建设，确保活动的长效性和实效性。针对今年实行的“第三方考核”工作，管理所积极应对，量身定制出规范化、科学化、人性化的《**所强化“窗口服务规范”实施细则》考核制度，并根据月末的考核数据及时修订补充，为活动提供了强有力的保障。

三是积极开展考评活动，管理所除了定期举行所内考评会，检查职工手势服务、微笑服务及业务技能的掌握情况，还组织开展了对过往司乘服务质量调查满意度的调查活动，发放调查表160份，司乘反馈的文明用语满意率100%，微笑服务满意率100%，手势服务满意率98.75%，综合评定服务质量满意率99.58%。

3、以查验“绿通”车辆为重点，突出“两手抓”，提高征费效率 一是狠抓对内稽查。我所从精细化管理入手，充分利用收费系统图象稽查功能，对24种特情进行核查，同时管理所负责人每天随机抽查2小时以上，形成全方位的交叉稽查，一但发现某项指标有超标势头的，严格加强规范和控制。并实行班长班员的捆绑考核。班员出现误操作等问题，班长要负连带责任，并定期通报，以其规范营运工作的每一个环节，为创造良好的收费秩序打下坚实的基础。

二是狠抓对外稽查。管理所通过在收费现场悬挂打击逃费的横幅，电子显示屏发布稽查动态，积极与路政四大队和当地相关部门建立了联动机制，针对假绿色通道车、假军警以及使用各种手段的偷逃费行为车辆进行严厉打击，坚持“一车一查，有情必报，三方确认”的处理程序，并定期总结打击偷逃费车辆的经验，形成工作法，在全 所推广。

（二）以规范管理为基础，着力在管理机制上固本超越

1、加强软硬件配套设施建设，加快站所标准化进程

一是利用春季有利时节加强了站所绿化工作，增加了部分观赏性花卉植物，同时对部分树木进行了分类移栽工作，并聘请人员定期进行养护工作，使新老植株存活率达96％以上，并对部分植株进行修枝造型，进一步美化庭院环境。

二是在夏季来临前夕，针对办公楼、职工宿舍楼纱门、窗损坏的情况，及时进行了更换，并为职工购置发放了部分夏季生活用品和灭蚊虫药剂，进一步确保了职工良好的工作和生活环境。

2、以班组细胞工程为基础，加强职工队伍素质建设

通过开展交互学习、信息共享、益智竞赛等多种形式的活动，进一步提高认识，努力把素质工程、细胞工程等进行充分融合，加强引导，使全体职工树立了忧患、大局、责任、服务、创新的意识，凝聚集体智慧，彰显团队活力。同时努力抓好职工队伍的思想政治工作，通过防止八种倾向的产生：一是防信念动摇；二是防精神侵蚀；三是防业务滑坡；四是防安全意识薄弱；五是防纪律松懈；六是防生活腐化；七是防关系庸俗；八是防知法犯法。努力培养一批后备人才，打造出一支年轻、活泼、积极向上的团队。

3、严控财务预算，加强资产管理，大力增强后勤保障能力 一是在今年预算任务紧，物价高情况下，管理所财务室科学的制定了预算计划，优化资源配置，加强对成本费用的控制，建立了月度费用分析制度，将月度费用分析作为财务基础工作的重要组成部分。通过分析费用增减原因，寻求费用控制办法，为进一步降低费用提供了参考资料。

二是运用资产管理系统加强对现有资产的管理，积极开展固定资产清查工作，且实做到所有资产登记入册，对部分损坏的设备坚持做到修复后继续使用，确实无法修复需购买的，必须经所务会商议后再购买。三是加强对日常易耗品和食堂物资采买及使用的管理，管理所财务室每月定时对物资使用情况进行摸底，采取集中购买的方式，同时对“两办”需要的相同办公物品进行调配使用，确保物资购买不重复，并做好物资进出库登记，并根据实际进行配发，提高使用率，确保物资的合理利用。

4、加强综治工作，提高防范意识，全力构建和谐站所 一是加强监管力度，全面落实社会治安综合治理责任制。我所按照管理处文件精神，积极构筑治安防控体系，成立了综合治理工作小组并与班组、个人签订《安全生产目标管理责任书》等，真正做到责任到人，人尽其责，形成了纵向到底，横向到边的责任目标管理网络。

二是内外结合，细化管理，严格落实安全管理规定。我所安全小组坚持每月组织三次全面的安全检查，并不定期进行抽查。一方面加强与当地政府和公安部门的横向联系，另一方面加大保安巡查力度，巡查项目大到治安防范小到按时关闭门窗、灯具等，且实营造良好的秩序，保障站所平安。

三是坚持以“安全生产年”活动为主线，以“安全生产月”活动为重点，开展各类安全活动。上半年以来，先后两次联系当地相关部门与周边农户进行三方沟通，开展矛盾纠纷排查工作。同时不断加强治安内保工作，共制作安全知识板报1期，举行收费现场防抢劫应急预案演练和消防演练各1次，开展安全教育培训6期，各类安全生产检查达20余次，共整改安全隐患12个。通过这些活动的开展，使我所安全管理水平得到不断提高，确保了综治工作良好的发展势头。

（三）以“微笑**”为基础，着力在文明创建上固本超越

1、以“微笑**”为核心，塑窗口形象，树**品牌

管理所积极深入开展“微笑**”活动。并结合全年工作重点，通过开展“回头看”、“再培训”等活动进一步巩固“微笑**”所取得的成绩，同时通过举行“微笑服务大家谈”等活动持续深化内涵，确保“微笑**”活动常抓常新，并结合今年实行的“第三方考核”工作，制订出规范化、科学化、人性化的《**所强化“窗口服务规范”实施细则》考核制度，不断增强职工工作的责任感、紧迫感和危机感，全面提升职工的综合素质。

管理所坚持把过往司乘人员“高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成”作为衡量服务态度、服务水平、服务质量优劣的一条准绳，坚持为民、便民的服务宗旨，设立便民服务亭，为过往司乘人员免费提供茶水、药品、各类工具和行车地图，为司机宣讲安全行车知识；救助事故车辆，帮助司机义务推车，协助维修故障车辆等，全心全意地为司乘人员搞好服务，竭尽全力打造**品牌。

2、以“党、工、团”组织为依托，积极开展活动，增强凝聚力 管理所在充分征求员工建议、倾听员工心声的基础上，先后开展了“把特殊的爱给特殊的你们”的三八妇女节心理健康专题培训讲座、“立足岗位学雷锋”座谈会、“相互交流促进步，开拓视野共提高”赴移动公司交流学习活动、“与世博同行 展激扬青春”的纪念五四青年节登山活动等多项主题活动，同时积极组织职工参加了管理处第七届职工运动会，并取得了团体亚军的好成绩。通过这一系列形式多样的活动，极大地增强了职工之间的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活，满足了新时代职工多层次的精神文化需求，促进了创建工作的进一步开展。

二、主要存在的问题

我所上半年虽然在各项工作中都取得一定的成绩，为全年工作开了个好头，但同时也存在不少问题和困难。具体表现在：

（一）通行费的收缴工作仍然存在较大压力

受国家燃油税改革和二级还贷公路撤站的影响，对征收工作带来了一定的压力，如何处理好堵漏征收和文明服务的关系，处理好站所发展和职工利益的关系，处理好规范化严格管理和职工职业技能、综合素质、抗风险能力亟待提高的关系，保持收费工作有序进行和职工思想稳定，是目前收费管理面临的突出问题。

（二）标准化站所建设配套硬件设施设备亟待改善 今年，在管理处的大力帮助和支持下，我所不断加强了标准化站所建设，并取得一定的改善，但仍有部分硬件设施设备相继出现老化情况。具体表现在管理所建筑物内、外墙和职工宿舍的问题上。目前站所内所有建筑物外墙均已较为陈旧，影响了管理所整体美观和**形象。同时职工宿舍衣柜、书桌、床铺等均已出现破损，宿舍内部墙壁、天花顶等都不同程度的出现渗水霉变，且木质结构洗漱台大多已出现腐烂无法修复使用的情况，给职工的日常生活带来了极大的不便。

三、下半年的工作打算

下半年**所将在管理处党委的领导下，围绕年初制订的工作重点，继续深入开展各项工作，固本强基、创新超越，将重点做好以下工作：

（一）紧密围绕营运工作，力保完成收费任务。

今年通行费的收缴工作压力较大，为力争完成2010年海 万元征收任务，我所将进一步科学规范地管理费收工作，调动一切积极因素，结合“基础保障杯”、“四定一保”等多项活动，通过大力打击各种逃漏通行费车辆，严厉查处各种违纪违规行为，减少通行费的流失。

（二）以“微笑**”活动为核心，抓文明创建工作的新亮点开创新局面。

管理所将始终坚持“创建决心不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，紧密结合“微笑**”活动，开展“六心工程”（即对待司乘人员诚心、文明服务用心、操作过程细心、处理特殊情况耐心、同事相处真心、遇到诱惑不动心）活动。不断提高服务质量，提升服务水平。同时积极开展文体公益活动，不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

（三）深入贯彻实践科学发展观，推进管理所和谐、持续发展。管理所将坚持科学发展观统领品牌建设，加快“**品牌”和“微笑**”的深入发展。继续实施精细化管理，加大文明优质服务的力度，努力建立人与车、车与路、路与人之间和谐关系。从司乘、职工的实际需求出发，以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，通过开展多形式的活动，全面满足群众多方面的需求，切实解决工作中的实际困难，推动管理所的全面协调可持续发展。

（四）进一步抓好节能减排工作，积极构建“低碳型”站所。管理所将把节能减排作为一项长期工作，不断提高认识、明确目标、深化机制、加强举措，建立健全各项节能减排管理制度，大力普及节能减排知识，通过开展节能宣传教育学习，宣传板报、提示漫画、醒目标志标识等形式，积极宣传绿色文化，号召职工做低碳生活先行者，自觉践行低碳生活，倡导健康的生活方式和科学的消费理念。

对照管理处和我所年初的各项工作计划，2010年下半年工作更多，任务更重，压力更大。**管理所将充分利用人力、物力、财力上的每一份资源，动脑筋、想办法，夯实基础工作、细化思想工作，狠抓落实工作，全员齐心为确保全年各项目标任务圆满完成，向管理处递交一份令人满意的答卷。

二〇一〇年六月十二日

第四篇：高速公路收费管理所职代会行政工作总结

刘白高速公路收费管理所 二届一次职工代表大会材料之一

落实目标 强化管理

促进刘白所各项工作再上新台阶

刘白收费管理所二届一次职工代表大会行政工作报告

刘白高速公路收费管理所所长 赵化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志们：

今天，我们召开刘白高速公路收费管理所二届一次职工代表暨工会会员代表大会，主要任务是全面贯彻落实省高速公路管理工作会议和省兰州高速公路管理处一届一次职工代表大会会议精神，回顾总结2011年我所收费运营管理工作，安排部署2012年重点工作，动员全所广大干部职工，解放思想，锐意进取，为加快发展刘白高速公路运营管理事业，努力开创刘白高速公路运营管理工作新局面做出新的更大贡献！

下面，我代表刘白高速公路收费管理所向大会作工作报告，请各位代表审议。

一、2011年收费运营管理工作总结与回顾

2011年，在省高管局党委的正确领导下，在兰州处党政的关心指导下，我们紧紧围绕全省运营工作会议的整体工作部署，以“三个代表”重要思想为指导，以高管局提出的8大工作目标任务为中心，突出重点，明确责任，狠抓目标落实，始终坚持以通行费征收为中心，狠抓收费管理，严厉打击各类偷逃通行费行为，在进一步加强收费运营管理，提高业务水平，打造服务品牌，推进职工队伍建设等方面都有了新的进展。同时，在全体干部职工的共同努力下，我所收费运营管理各项工作都取得了长足发展，圆满完成了本各项工作任务。

（一）、车辆通行费征收实现新突破。2011年，全所车辆通行费征收计划任务为2.1亿元，实际征收车辆通行费2.1658亿元，完成年计划任务的103.14%，我所车辆通行费征收首次突破2亿元大关。按照国家有关政策规定，2011年“绿色通道”减免615.5779万元。为确保实现全年车辆通行费征收任务目标，采取了以下措施。一是狠抓目标管理，严格执行各项计划任务，与各站签订了《通行费征收目标责任书》，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是强化收费数据稽查，对特殊车情严格执行收费政策，加大打击改型车、黑名单车辆力度，查处黑名单车辆24辆,追缴通行费3.1974万元, 追回流失通行卡费500元,有效减少了通行费的“跑、冒、滴、漏”。三是重点整治偷逃车辆通行费行为，加大夜间稽查和对服务区停放车辆的专项稽查，杜绝无牌车辆进入高速公路，建立稽查监督、打防结合的稽查工作长效机制，有效地促进了车辆通行费征收。四是积极协

调交警、路政、派出所等部门，联合开展了打击偷逃车辆通行费专项整治活动，查处逃费车辆306辆,追缴通行费16.8069万元，有效遏制了偷逃费行为的继续蔓延。五是继续深入开展了“文明收费优质服务”活动和“百万元收费无差错”活动，广大司乘人员对两项活动反响良好，收费矛盾明显减少，有力地促进了通行费的增收。

（二）文明优质服务工作进一步加强。管理所始终把树立“五心服务”的服务理念贯穿于整个收费管理工作当中，努力打造“畅行陇原高速，体验五心服务”的服务品牌。一是以培养文明服务意识为基础，为了营造良好优质服务氛围，为文明优质服务的推广奠定基础，管理所先后组织各收费站认真学习了省高管局下发的《收费工作服务标准》，并且通过学习交流和集中培训等方式，各收费站自发组织职工进行练习，在全所掀起了“五心服务”活动热潮。二是以抓好文明礼仪培训为切入点，完善微笑服务标准。为使收费员的文明服务更亲切，业务技能更扎实，我所5月份组织各站职工向文明礼仪服务工作开展较好的兰州站学习，并邀请到两名兰州站优秀职工为我所职工对招手礼、送行礼、时段文明用语、上下班流程及接待礼仪进行了集中培训。

（三）、培训、考核制度落到实处。按照管理所年初计划，结合我所实际情况，我所于9月、10月、11月分别组织票务、监控和收费人员，全面系统地学习了票务、监控人员岗位职责、计重收费相关业务知识、电子缴费ETC业务知识等，并组织了考试，更好的落实了收费业务考核学习相关文件要求。

通过理论和实践两方面的培训，把业务培训和日常工作需要真正结合了起来，在对票务、监控、收费人员业务培训的同时，也为我所收费管理工作的提高和顺利开展，树立行业文明形象起到了积极的推动作用。

（四）、多措并举，严厉打击偷逃费行为。一是通过采取多项措施加大打击冲卡逃费力度。自刘白高速公路收费管理所、平川路政大队、高速公路响泉交警大队、以及宁夏桃山路政大队、宁夏高速公路交警七大队，在刘寨柯收费站召开“两省联动打击偷逃通行费联席会议”以来，我所积极组织行动，通过加大夜间警卫力量、安排路政、交警车辆值守，对自动发卡机进行值守，安排人员在相应路段巡逻等多种措施严厉打击冲卡车辆。二是加强“绿色通道车辆”专项检查。“绿色通道”车辆管理一直是我所收费管理中的一项重点工作，管理所通过采取定时、不定时抽查，现场稽查、查阅录像资料等手段，不断加强“绿色通道”车辆收费管理工作，杜绝了部分司机利用“绿色通道”车辆逃费的现象。另一方面，通过加强收费人员的思想教育和职业道德教育，提高职工责任心，杜绝了营私舞弊现象发生。

自联席会议召开以来，在甘宁两省交警、路政、公安等部门的配合下，我所已累计查处十一起无牌冲卡逃费车辆12辆，追缴通行费共计4.5991万元，交公安派出所行政拘留三人，部分车辆还通过超限站进行了强制卸载和处罚，加大了

惩罚力度。

（五）、规范各项工作 全力以赴迎接国检。我所围绕迎国检各项工作任务分别从收费管理、机电管理、监控管理、稽查管理等方面对管理所及各站进行开展工作。一是成立了迎国检工作领导小组，由所长任组长，各部门负责人为成员。所领导分工负责，各部门联动，从组织上保证迎检工作有条不紊进行。二是进一步加大现场稽查和远程稽查工作力度，现场稽查重点检查文明优质服务、站容站貌、收费广场秩序等，远程稽查重点确保日常工作规范有序。通过狠抓收费管理，将迎检工作落到实处。三是加快标准化建设力度。一方面对各站会议室、接待室、宿舍、楼道、食堂、卫生间等进行了标准化建设。另一方面加强了管理所文化建设。坚持人本原则，注重人文建设，总结提炼了符合本所发展实际又彰显独特人文特点的八大核心管理理念。通过楼道文化、宿舍文化、卫生间文化、食堂文化等层面的建设，向每一位职工渗透独具刘白所魅力的管理文化和管理理念。四是暂停职工休假，全员封闭，邀请专业人员进行礼仪培训，并组织职工清理车道、站区卫生，保持站容站貌干净整洁。同时，要求所机关各股室负责人周末加班，从人员上确保迎检准备工作有序进行。

（六）、认真开展“两项”活动。随着“百万收费无差错”活动和“优质服务创品牌”活动继续深入开展，我所认真执

行省高管局及兰州处关于开展“百万收费无差错”活动和“优质服务创品牌”活动的具体实施方案及要点，认真开展“两项”活动。一是认真落实目标责任制，按照管理所要求，严格工作纪律，加强职工思想政治教育，提升服务理念和服务意识，及时对收费人员考核、公示。二是以竞赛活动和“五比五看”为契机，做到站站有目标、班班有任务、人人有指标，用收费目标责任制的形式落实通行费收缴任务，用文明优质的服务赢得社会各界的好评。三是根据“百万元收费员无差错”竞赛活动安排，每月评选星级收费员进行公示，并给予奖励，充分调动了收费人员的积极性和主动性。全年共涌现星级收费员 49名，其中五星级1名，四星级5名，三星级4名，二星级15名，一星级24名。

（七）、养护监督、路政协调职能得到有效发挥。一是认真贯彻履行养护监督职能，保证行车安全和道路畅通。按照省高管局的要求对养护工作进行全程监督，坚持每周至少一次上路监督巡查，对巡查发现的病害和预防性养护建议以养护监督报告或养护意见反馈书的形式，及时反馈到养护单位，全年共计发出养护意见反馈书12份，突发事件联系函1份，上报养护监督月报12份。对所辖路段桥梁、危险路段进行排查，尤其重视雨、雪等自然灾害天气下和突发事件时道路的巡查，将影响高速公路运营管理、安全畅通的养护问题，第一时间函告养护单位，对存在隐患的路段采取必要的防范措施。严格执行临时占道申请作业审批制度，协调路政和交警

部门对养护施工、道路维修封闭路段进行必要的交通管制，确保刘白高速公路安全畅通，维护良好的收费运营管理秩序。二是建立和健全了收费、机电设施意外损坏维修台帐，配合路产路权的维护以及事故报案处理，及时配合路政对设备故障的鉴定工作。同时，加强与路政、高速交警部门沟通配合，与地方派出所签署了综合治安管理目标责任书，确保了路产、路权的完整。

（八）财务管理水平进一步提升。一是在财务收支、资产管理、现金使用、票据管理等环节，严格遵守财经纪律，严格执行预算，加大廉政建设力度。二是在有限的计划经费保障“正常安全运营”的前提下，刘白管理所领导班子以身作则倡导节俭之风，从培养职工日常节约习惯入手，带领职工节水、节电、节油、节纸、节约办公用品，开源节流，确保为职工“当好家、理好财”。

（九）安全生产工作取得新成效。在安全生产和安全防范工作方面，坚持常抓不懈，防患于未然，确保我所安全管理工作顺利开展。一是成立了以行政领导为核心的安全生产领导小组，并与各站签订了《安全生产目标责任书》,落实安全生产工作目标和责任。二是管理所组织机关、各站职工开展安全警示教育，邀请甘肃政安消防安全宣教中心教官举办了消防安全知识讲座，对消防设施加强管理和检查，确保消防设施的完好和消防通道的畅通。同时加大安全工作检查考核力度。三是认真开展安全自检和隐患排查活动，重点对机

电设备、食堂、锅炉房、配电室、和办公场所进行排查，及时消除隐患，制定和完善各类应急预案，落实防范措施，加强对作业人员安全生产知识的教育和培训，进一步提高作业人员的自我保护能力。四是加强机动车辆的安全管理。严禁机动车辆带“病”行驶、超速、超载，杜绝驾驶员酒后开车、疲劳驾车等，严格执行派车制度，保证驾驶人员无私自出车行为的发生。

（十）党建和精神文明建设工作取得新成绩。一是组织全体职工认真开展创先争优、双培双建、党风廉政教育及政治理论学习活动，不断提高职工队伍建设。二是关心职工思想动态，经常深入基层调查研究，了解职工冷暖，掌握党员思想状况。2011年召开党员大会3次，组织党员干部政治学习25次。三是做好新党员的发展工作，经所党支部严格筛选和讨论，召开党员大会讨论表决，今年预备党员转正3名，新发展党员4名。四是大力开展精神文明创建活动。一年来，我所响泉口收费站创建“平川区文明单位”成功，管理所顺利通过市级文明单位验收，吴家川收费站顺利通过县级青年文明号验收。五是把全所干部职工的廉政思想教育作为一项重要工作来抓，以廉政思想教育为切入点，筑牢思想道德防线。六是积极开展丰富多彩的群团活动，协助团支部组织广大团员青年举办了建党90周年党团知识竞赛，开展了团员青年座谈活动。七是充分利用各类新闻媒体，积极宣传我所的 8

工作亮点、工作业绩、好人好事、先进典型，营造了良好的舆论氛围。

（十一）全心全意为一线职工服务。一是加强工会自身建设，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，坚持做好“五必访”，因职工住院、生育、结婚等，累计探望十五次。二是把职工体检纳入管理制度。10月份，管理所为十六名四十岁以上的女职工进行专项健康检查，建立健康档案。三是积极开展和谐单位、和谐家庭创建活动，并通过创建活动与家属建立联系档案，对于困难职工进行家访、慰问，使廉洁自律齐抓共管。四是重视职工伙食和后勤保障工作，定期到各站检查食堂卫生工作。组织各站职工种植西红柿、黄瓜等时鲜蔬菜，饲养兔子、羊等家禽，改善了职工伙食。

回顾和总结2011年，我所收费运营管理水平稳步提升，通行费收入实现新的重大突破，职工队伍整体素质逐步提高，各项工作取得丰硕成果。这些成绩的取得，是省高管局和兰州处正确领导和大力支持的结果，是刘白所全体干部职工顽强拼搏、努力奋斗的结果。在此，我代表刘白高速公路收费管理所向关心支持我所收费运营管理工作的兰州处领导、有关单位和全所干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排与部署

2012年，我所收费运营管理工作总体思路是：认真贯彻落实全省高速公路管理工作会议和省兰州处一届一次职工代

表大会会议精神，按照省高管局和兰州处的部署，全面推行“三项服务”，方便广大群众安全便捷出行；加强收费管理，确保完成通行费征收任务；巩固标准化建设成果，加强班组建设，推行标准化、精细化管理；加强刘白高速公路特色文化建设，开展“送文化下站”活动，构建和谐刘白高速公路，努力实现我所收费运营管理工作的跨越式发展。

围绕上述总体思路，2012年我所收费运营工作的奋斗目标是：着力抓好通行费征收这一中心；严厉打击逃漏车辆通行费行为；加大标准化建设和职工队伍建设；开展文明优质服务、收费无差错和“送文化下站”活动；切实抓好收费运营管理、精神文明建设和安全管理三项工作。

为完成以上目标任务，我们要重点做好以下九个方面的工作。

（一）落实“三项服务”，进一步提升服务水平。一是我们将继续以“文明收费优质服务”和“百万元收费无差错”两项活动为契机，全面推行“三项服务”，不断增强服务意识，创新服务手段，拓宽服务空间，切实提高服务水平。通过积极参加“紫光杯”全省交通收费职工技能大赛，进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，细化和规范文明用语、微笑服务、迎送手势标准，严肃工作纪律，打造收费形象，努力建设一支“业务精、效率高、服务优”的收费队伍。二是提升应急救援服务能力，及时完善应急预案，合理配置警卫人员，适时开启备用车道，缓解主线站通行压力，做好车

流高峰和节假日期间的保畅工作，切实发挥道路保畅职能。三是充分利用电子情报板，及时向过往司乘发布路况信息，践行服务承诺，完善服务设施，为广大司乘人员做好公共服务保障。

（二）加强收费管理，确保完成通行费征收任务。2012年，上级下达我所的通行费征收任务是2.5992亿元，为确保圆满完成通行费征收任务，我们将着力做好以下几方面工作：一是狠抓目标管理，与各站签订《通行费征收目标责任书》，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是切实提高收费业务管理水平。继续加大对冲卡、假绿通、黑名单等偷逃费车辆的治理力度，创造良好的通行费征收环境。三是进一步加强收费稽查工作。充分发挥所稽查大队、分中心、收费站三级稽查职能，采取数据稽查、现场稽查、夜间稽查等多种稽查方式，加大对各站优质文明服务工作的稽查力度，促进服务水平不断提升。四是继续加强机电设施维护工作，做好机电维护保养，加大站级系统维护人员的管理，为通行费征收提供机电技术保障。

（三）加大打击偷逃通行费力度，维护收费秩序。继续发挥稽查大队、分中心、收费站三级稽查体系的监督职能作用，加强收费稽查，深入开展打击偷逃通行费专项整治活动。积极协调路政、交警、派出所等相关单位召开打击偷逃通行费联席会议，进一步完善联动稽查机制，加强刘寨柯收费站、王家山收费站与宁夏兴仁收费站的合作联动，提高偷逃车辆

通行费行为的查处效率和打击效果，维护高速公路通行秩序和收费环境。

（四）加强职工队伍建设，提高全体职工素质。一是切实加强队伍作风建设，健全和落实内部考核机制。二是积极推选和树立典型，发挥好先进典型的示范作用。三是强化业务培训，提高收费业务技能和服务水平。进一步在广大职工中开展军事化训练，提高职工的组织纪律和团体凝聚力；开展业务技能培训和岗位练兵活动；组织优秀职工到兄弟单位参观学习，激活工作思路、学习先进经验、创新工作方式。四是加强文明优质服务，不断提升服务水平。

（五）履行监管职能，改善行车环境。一是认真履行养护监督职能，按时上路监督巡查，加强与养护、路政等部门的沟通协调。二是建立和健全收费、机电设施意外损坏维修台帐，维护路产路权完整，及时做好事故报案处理，并配合路政对设备故障的鉴定工作，切实保障收费设施的正常使用功能和收费工作的正常开展。三是加强桥梁、危险路段的路况监管，对影响高速公路运营管理、安全畅通的养护问题，及时向相关养护单位反馈，督促检查落实情况，发挥好监督职能。四是加强服务区监管，切实做好服务区监管工作。

（六）加强基础管理，提高综合管理水平。一是狠抓制度建设，进一步健全和完善各项管理制度考核体系，做到各项管理有章可循，促使收费管理工作制度化、程序化、规范化。所机关要全面推行岗位责任制、限时办结制、首问责任

制等制度，切实提高机关管理人员的业务水平、办事效率及责任意识。二是严格执行财务管理制度，实施预算管理，努力提高资金的利用率，进一步提高财务管理水平。严格执行各项财会制度，进一步规范票据使用管理。三是做好劳动工资及各项后勤保障工作，每月及时核发职工工资，对涉及职工切身利益的一些劳资政策问题要做好解释工作；相关人员要认真履行岗位职责，发扬“严、细、实”的工作作风，认真搞好后勤保障工作。四是加强普法教育，增强职工的自我防范意识，加强重点部位的防范力度，及时处置各类突发事件，做好突发事件信息报送工作，营造良好的外部收费环境。

（七）加大标准化建设力度，树立刘白高速新形象。一是继续加强环境美化、绿化工作，不断改善职工工作、生活环境。二是继续加强文化建设，进一步建立和完善“职工之家”、“职工书屋”、“亲情网吧”等设施建设，加大硬件投入，努力为职工营造舒适的生活环境。三是结合高速公路收费行业特色开展读书活动、技能比武和举办职工运动会等文体活动，缓解职工心理压力，丰富职工业余生活。通过开展标准化建设，实现 “环境优美、服务优良、文明和谐”的刘白高速新形象。

（八）加强安全生产管理，提高安全意识。落实好2012年安全生产目标责任，切实加强安全生产管理工作，我们必须做好以下几方面工作：一是严格落实安全生产“一岗双责 13

制”和“安全事故一票否决制”，强化安全管理责任，一级抓一级，层层抓落实，通过与各站签订《安全生产目标责任书》的形式，将安全管理责任落实到每一个收费站。二是加强安全管理制度，保证收费人员上下班、交接款安全，实行交接款值班站长跟班制度，明确人员职责，落实安全责任；强化收费员安全意识，确保收费人员人身安全；严格落实财务、票务室管理制度，继续加强对票务室的夜间监控，并制定防偷盗以及各种突发事件应急预案；认真落实收费亭安全联防制度，严防发生抢劫收费现金事件，确保收费员人身和收费票款安全。三是做好应对各种突发事件和特殊天气情况应急预案，并在日常工作中加以演练，切实提高安全和应急处置能力。

（九）加强精神文明建设工作，构建和谐刘白。一是进一步加强基层党组织建设，继续深入开展创先争优、双培双建等主题活动，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的模范先锋作用。二是深入开展形式多样的“学树创”活动。以“抓窗口、树形象”为重点,积极开展文明争创活动，不断提高我所文明创建水平。2012年的创建计划是：刘寨柯收费站争创省级青年文明号；响泉口收费站争创市级青年文明号；王家山收费站争创县级文明单位。三是深入开展困难职工慰问工作，关心职工生活，改善工作条件，认真解决和落实关系职工切身利益的问题。四是加强党风廉政建设，认真落实党风

廉政建设责任制，健全惩防体系。坚持开展警示教育，营造反腐倡廉的浓厚氛围。同时，要积极做好社会治安综合治理和矛盾调处工作，努力构建和谐单位。五是加强新闻宣传工作，坚持正确的舆论导向，营造和谐发展的良好氛围，把我所好的经验、好的做法以及好人好事宣传出去，通过正面宣传和引导，树立刘白高速公路良好形象。

各位代表、同志们，总结一年来的工作，在局党委、兰州处党总支的正确领导和广大职工的大力支持下，我所的各项工作取得了一定的成绩，得到了上级部门的肯定。但我们也清醒的认识到离上级的要求还存在一定的差距。2012年，我们将面临更大的挑战，收费任务艰巨而繁重，运营管理工作任重而道远。我们要在省高管局和兰州处的正确领导下，深入贯彻落实党的十八大会议精神，凝聚力量、团结拼搏、开拓进取、勇于创新，为促进刘白高速公路运营管理工作平稳较快发展，为服务广大司乘人员安全便捷出行做出新的更大的贡献！

谢谢大家！

第五篇：高速公路员工个人工作总结

高速公路员工个人工作总结

高速公路员工个人工作总结1

回顾XX年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋健全。通过加强文明服务、优质服务，同时重视加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成了各项工作任务。现将XX工作总结如下：

XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字预测），与上年同期相比，分别增长了。

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内明确提出提升业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效推动收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

XX月份，局组织了有关车型识别的业务培训。这次培训是自XX年XX月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是保证十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为保证通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、重视提升服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内明确提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、推动服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了较大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提升文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。例如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4.、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

三、加强政治学习。

一方面，通过对“落实XX厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、推动发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的'要求。

虽然，学习厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站不错的服务形象。

四.重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。因此在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。

3、收费员上下岗均有保安员护送。

4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。

另外，我们尤其重视作好“五一”、“十一”长假期间的工作安排。五一.十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，例如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

六、思想教育效果显著。

强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以推动工作为目的”的原则。

经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。

七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。

坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被XX电视台报道。

八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。

1、加强内部管理，做好细节工作。

“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。因此，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。例如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自身言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个不错的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分人都能形成不错的自觉意识。

2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。

收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。因此，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。

总之，XX工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

下一，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

1、认真贯彻落实局、处工作精神，保证完成全年的收费、治超工作。

2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成XX年收费任务而努力。

3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，保证安全畅通。

5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

7、进一步加强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。

8.、完成领导交办的其他工作。

高速公路员工个人工作总结2

不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开头的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。 收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘伴侣打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，专心去劝说司机。近一个月来，我身上的'担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结。

一、提高自身业务水平：

作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要擅长提高自己的应变能力和处理能力，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探究，敢于管理：

带领全班人员乐观学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作乐观性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作态度，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己：

工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

四、搞好各种人际关系：

1、与站领导的关系：

坚决听从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。

2、与本班收费员的关系：

以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题准时提出并订正。乐观关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

3、与本站其他班的关系：

做好与各班组之间的沟通与沟通，交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平时组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不够，提高管理能力

2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累阅历。

工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体!为了我的工作，我的事业，我要继续努力着!