酒店与OTA的微信“新博弈”

第一篇：酒店与OTA的微信“新博弈”

酒店与OTA的微信“新博弈”

2012年11月底，在汉庭、布丁等酒店开通微信预订不久，近期主要OTA艺龙和同程也相继开通了微信预订，老大携程还在观望之中。

微信为酒店和OTA带来的订单情况如何？他们又是如何看待微信预订前景的？近日，记者对此进行了追踪报道，并采访了相关公司的业务负责人。

OTA和酒店纷纷试水微信预订

去年11月，腾讯生活电商部门负责人张颖在接受媒体采访时透露“每天通过微信会员为汉庭带来的订单就有好几百个”。此文同时提到“汉庭会员卡上线不到一月，就已积累40多万会员，最高一天带给汉庭4.5万会员。”近日布丁酒店市场部高级总监章蔚也向媒体透露，“截至2013年1月3日，我们微信客户端的会员总数超过了25万，日均增长会员数逾4600人，平均每天为布丁酒店带来169个订单。尤其是元旦假期这三天为布丁酒店带来总计1072个订单，是平日的一倍多。”汉庭和布丁酒店之所以在微信上取得不错的营销成果，主要是由于微信通过“附近的人”功能推荐用户所处地理位置附近的上述两家酒店，并将用户引导到他们的公众账号申请会员卡或进行预订等营销手段所拉动。

OTA自然也不会放弃微信预订这块蛋糕。同程网除了“同程网”官方公众帐号可以预订之外，还开通了“全国景点团购”公众帐号，提供8000家景点的团购。同程网微信业务负责人表示，景点团购每天来自微信的订单有近百张。另外，艺龙也开通了微信的预订，订单情况不便透露，而携程暂未开通微信预订，携程新媒体负责人表示，“携程正积极开发微信APP，至于直接的产品预订，目前正在计划当中。”

微信预订到底是如何实现的呢?目前微信的旅游产品预订主要有两种形式，一种是用户在企业微信聊天页面输入关键词，系统自动回复，将酒店门票等产品信息提供给用户，用户点击后进入预订页面。同程网的“全国景点团购”和如家都采用这种形式;另一种形式是，用户点击企业公众帐号属性页中的相关链接，比如“酒店预订”或“会员卡特权”等链接，然后进入微信内部的HTML5网页进行预订。目前微信尚未开通支付功能，无法在微信内部实现机票预订和支付，艺龙旅行网则引导客户通过拨打电话完成机票预订。

除了上述酒店和OTA开通微信预订以外，其他如如家、7天酒店等的微信预订功能还有待完善：用户如果通过如家微信帐号的聊天页面提交关键词，可返回部分酒店产品的链接，点击之后无法查看酒店详情，就直接被引导到输入联系人资料的预订页面。7天酒店只提供了微信会员卡，但并未提供任何酒店预订链接。从目前的情况来看，虽然部分酒店已经取得了不错的用户及预订量增长，但微信的旅游产品预订布局仍处于试水阶段。

微信上的艺龙HTML5预订首页(左)和同程网的全国景点团购首页(右)

记者通过采访也发现，目前已开通微信预订的商家对微信现阶段的功能定位基本相同，受访的大多数公司表示，由于目前用户并未形成通过微信购买产品的习惯，因此他们现在更希望通过微信增强与用户的沟通互动。他们认为，微信的特性决定了微信的核心功能应该是提供交流沟通、LBS、资讯等多种形式的个性化服务。虽然如此，由于OTA在Web及APP端用户入口平台的强势地位，以及微信的“类淘宝”的直销渠道属性，酒店对微信带来订单的预期显然要强于OTA。

酒店与OTA的微信“新博弈”

从目前的情况来看，公众帐号用“会员卡特权”来吸引用户进行预订，但会员卡的泛滥和低门槛也导致了两个问题：会员卡“特权”不再有吸引力;会员卡的饱和会让用户产生“疲劳效应”，结果就是会员卡的营销效果也会受到影响。正如有微信用户反映的，“用了特权卡我就会取消对商家的关注，我还关注它干什么呀”。对此，艺龙和同程网微信业务负责人均表示，在未来提供大而全、一站式服务的商家会在此过程中脱颖而出，让用户放弃“无用”的特权卡，从而选择产品更加全面的商家。如果微信将来以地图的形式展示酒店信息，OTA将酒店库存信息提供给微信，在价格一致性的前提下，消费者会倾向于通过产品更全面的OTA选择酒店。但即使如此，由于微信的巨大移动端流量，酒店和OTA还都是对微信预订的前景抱有期望。

微信预订未来：品牌精选还是“大杂烩”?

布丁酒店连锁电子商务总监徐翔告诉记者，由于微信用户大部分是年轻人，与布丁酒店的客户群非常吻合，目前订房功能只是与微信的基础合作，未来会有更深度的合作。开元酒店集团电子商务经理陆炜认为，酒店和微信的直连使得微信成为一个“类淘宝”的直销模式，酒店可以通过主题活动、特色产品策划、与宾客的及时沟通与交互等工作。开元正在进行微信预订与开元CRS的直连工作，预计1月中旬可完成。之所以要直连，陆炜表示，目前微信上开元公众帐号提供的酒店预订产品来自QQ旅游，实际上来自艺龙，因此开元无法针对微信用户灵活的调整销售及经营策略。他表示，开元将充分和腾讯合作，将微信订房打造成精品移动应用，实现品牌展示和订房产量的收获。

艺龙微信业务负责人告诉记者，“我们相信微信会成为重要的移动预订和服务渠道。艺龙目前也紧跟这个趋势并布局微信移动预订，艺龙也会随着微信平台的不断完善发展微信预订业务。”同程网微信业务负责人表示，交互是微信的核心，这也是众多企业愿意在微信上投入的重要原因，同程网将注重与用户进行互动和沟通、积累人气，这样才能在微信上不断的挖掘和传播品牌价值。

而携程新媒体负责人认为，“微信更注重私密聊天，更适合点对点的沟通，因此携程目前更加关注通过微信与用户的互动。但从长远来看，我们希望借助微信平台的端口开放更多服务用户的功能，比如基于LBS的产品推荐、基于关键词语义分析的内容推送，我们非常关注微信未来可能带来的酒店和机票订单，也希望把微信打造为一个以服务为核心的集产品、资讯为一体的互动平台。”

据笔者了解，微信也有望在今年二月份与财付通打通，从而为机票和预付酒店产品的预订铺路，而基于LBS提供围绕目的地旅游产品和服务同样也在微信的计划之中。同时，微信商业化的问题自然也在腾讯的考虑之中，对旅游业进行收费的尝试或将走在前面。至于收费模式，无论是采取佣金分成或CPC/CPS模式，或是采取基于会员数目的收费模式，腾讯已经在与合作伙伴进行着沟通。笔者预计，为了防止微信在一开始就成为一个产品的“大杂烩”，腾讯方面或许会对企业微信账号的营销设置“准入门槛”，在初期选择一些主要的连锁酒店、航空公司和OTA品牌进行深度合作，待积累经验之后再进行全面的推广。微信这盘棋到底有多大?微信是否将成为在线旅游业的“新入口”?环球旅讯将继续对此进行追踪报道，敬请关注。

第二篇：酒店微信营销

第一步，酒店微信账号做什么？这个问题的本质就是定位为题。这一点与微博基本无异，内容为王。如果对酒店微博的内容进行划分，无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众账号之前，要做好前期内容板块的规划，内容模块需要深度挖掘，用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则要以用户需求为导向，笔者认为，酒店的微信平台应的内容定位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能（基于Location锁定推荐功能）；二是管理订单功能（取消与更改）；三是会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；四是投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；五是高质量活动的发布与管理功能（传播用）。

第二步，酒店微信账号如何开始？首先就是完成酒店微信账号注册及官方认证。注册方法及步骤可以到微信官网查询，至于认证，跟微博的加V是一个道理，保证酒店公众账号的公信性。另外，通过官方认证的公众账号，能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字，且支持模糊查询，例如搜“开元”这一关键词，便可搜索到“开元酒店集团”，在账号推广方面具有一定优势。

第三步，酒店微信账号需要进行哪些设置？微信的自定义回复功能非常强大，酒店官方微信，应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护，只会徒增人力资源成本，还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果（例如开元酒店集团的微信，笔者发送Location信息，官方居然给我回复了一个“冷汗的表情”）。通过设置接口，提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，笔者还希望做到语音识别的交互体验，那样就会更时髦了。

个人特别喜欢基于Location的交互体验，当微信用户发出定位信息之后，酒店官方微信就会迅速把周边的旗下酒店反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息，用户选中可以直接进行在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道，还可以通过设置积分奖励等方式，给通过微信预定的顾客提供奖励，积累用户群。说到这，可能有单体酒店要说了，这种模式对集团酒店比较方便适用，单体酒店该怎么办？笔者个人认为，单体酒店的微信渠道联盟，是一个不错的方式，通过建立联盟官方微信，以实现基于Location的单体酒店推荐功能。

第四步，酒店微信账号如何让用户知道？这个问题的本质就是酒店微信账号的营销推广问题。一说到这个问题，酒店管理人也许又会皱眉头，因为营销推广工作对你们来说，似乎都是要花很多真金白银的工作。其实互联网环境下，只要内容做的好，宣传也未必会花多少钱。例如，可以在官方微博上添加微信的宣传、酒店营销人员可以进行手机通讯录、QQ好友的导入等，进行前期用户积累；还可以在线下店面（大堂、房间、餐厅）、车站、机场等场所可以放置二维码，利用奖励的方式，鼓励住店客人扫一扫成为微信好友；另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。

第五步，酒店微信账号如何留住用户？这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。关于各种方式的忠诚度建设与维护，酒店行业研究的比较多，我就不再赘述了

第三篇：酒店微信营销

关于对xx商务会馆微信营销策划方案

一、微信营销目的与意义

当下微信的用户数已经突破4亿，各行业企业纷纷开展微信营销，酒店行业亦不例外。在酒店行业，许多微信营销做得非常出色，且取得了不错的经济效益。开展微信营销的好处如下：

（1）开拓市场宣传新渠道，塑造企业品牌形象；（2）增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；（3）及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。

二、实施方法

（1）开通微信公众账号 向关注酒店的粉丝发送电子优惠信息。

（2）充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能到本地区酒店开发拓展会员粉丝。当粉丝关注各酒店微信后，微信客服通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等，并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当粉丝超过500，可以申请认证，提高公信力。

（3）粉丝向客服订房后，由客服二次提供粉丝预订信息输入服务器，预订信息展现在酒店打开的服务器后台；粉丝到酒店提供个人信息与预订信息核对后办理入住手续；酒店无房间时酒店将无房信息输入服务器通知微信客服无房信息；客服向粉丝推送无房信息。另微信在线订房功能，需有一定投资，做二次开发方可实现。（4）微信公众账号每周推送2条信息，以活动类与娱乐类为主。

（5）第二阶段当酒店微信预订达到一定规模，做深度的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。

三、公众号推送内容策划

1.日常信息推送 微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。2.长期做促销活动

方案一：成为酒店微信会员，即可获赠优惠券或礼品 在固定时间参与酒店活动： 方案二：关注生活派酒店微信，即赠酒店电子优惠券，通过酒店营销售渠道订房并成功入住，立可抵扣房费，四、微信功效叙述

1、草根广告式——查看附近的人

产品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。功能模式：

用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

营销方式：客户信息采集员在固定时间在本地区其他酒店运行微信，向附近的人打招呼做优惠信息推送广告，吸引微信客户注意；如果“查看附近的人”使用者足够多，签名栏的广告效果也会随着微信用户数量的上升，就可以让简单的签名栏变成移动的“黄金广告位”。

2、品牌活动式——漂流瓶

产品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。功能模式：

漂流瓶有两个简单功能：

(1)“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中

(2)“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话但每个用户每天只有20次机会。营销方式：

微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音信息等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。注：但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

3、O2O折扣式——扫一扫 产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动

功能模式：将二维码图案置于取景框内，然后就可以获得成员折扣、优惠亦或是一些新闻资讯。

营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户活跃度足够高的微信。

4、互动营销式——微信公众平台

产品描述：对于企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。

梦焕网络

2014 2 27

第四篇：酒店微信营销策划方案

酒店微信营销策划方案

>方案一：生活派酒店微信营销策划方案

一、微信营销目的与意义

当下微信的用户数已经突破4亿，各行业企业纷纷开展微信营销，酒店行业亦不例外。在酒店行业，布丁酒店和华住酒店的微信营销做得最为出色，且取得了不错的经济效益。开展微信营销的好处如下：

（1）开拓市场宣传新渠道，塑造企业品牌形象；

（2）增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；

（3）及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。

因此，建议开通生活派酒店微信。

二、实施方法 开通微信公众账号

调查：华住酒店是各个分店注册账号，向关注酒店的粉丝发送电子优惠券。截至20xx年6月30日，华住拥有1216家酒店，客房总数达到132,557间，入住率为91.3%，会员超1100万。截止到20xx年2月15日，华住有52万微信粉丝，激活会员超过20万，平均每天有638间/夜预订，会员来源67%靠“附近的人”功能，门店扫码只占16.7%。微信会员占总会员数4.7%，微信预订占总预订量5.3‰。

布丁酒店是微信系统嵌入酒店HTML5页面，并接入布丁酒店后台，客人直接可以进行订房。微信在线订房功能，需有一定投资，做二次开发方可实现。目前，布丁酒店在全国30多个城市拥有超过230家门店，600多万会员。截止到20xx年5月10日，微信粉丝已达到54万人，新用户占61%，日均订单264个。另值得一提的是，26%的新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上，微信用户订房高峰时间段为14:00-16:00。每天有上千条会员咨询。布丁只在周三和周五推送1条信息，以活动类与游戏类为主。

因此，第一阶段学习华住酒店，由各酒店开通微信公众账号。充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后，微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等，并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当各分店粉丝超过500，可以>申请认证，提高公信力。

第二阶段当生活派酒店达到一定规模，辐射全国时，可以学习布丁酒店，开通集团的微信公众账号，并申请官方认证。集团公众账号可以在微信现有功能基础上，做深度的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。

三、内容策划

1.日常信息推送

微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。

2.长期促销活动

方案一：成为生活派酒店微信会员，即可获赠20元优惠券

活动时间：20xx年12月1日——20xx年12月31日

参与酒店：生活派酒店公司旗下各门店

活动内容：关注生活派酒店微信，即赠20元生活派酒店电子优惠券，通过生活派酒店官方直营销售渠道订房并成功入住，立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员。

温馨提示：

1.20元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用（生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话）；

2.已是生活派酒店派卡、派途卡的会员，仍享原有级别折扣，亦可使用价值20元的电子优惠券；

3优惠券将自动匹配到您激活的手机号上，请妥善保存，通过生活派酒店官方直营销售渠道预订客房，在入住时只需出示生活派酒店发给您的获得20元优惠券的界面，即可享受房价减免活动；

4.优惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外；在此期间，不限制入住次数，一次入住，仅可享受1间夜的房价减免；

5.优惠券仅限生活派酒店微信会员使用，不可转赠他人；

6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也不开具此部分发票；

7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时使用；

8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补；

9.优惠券使用房量有限，先订先得。

方案二：酒店微信营销推广方案

xxx酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领了同类型酒店的营销先机。

第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员

用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人”功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。

第二阶段：动静结合，智能维护

静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酒店和会员活动，让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。

动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让SPG尊享服务始终伴用户身边。

智能：定制化技术开发，智慧管理数据

1、官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。

2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。

3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。

从20xx年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度。

方案三：酒店微信营销策划方案

一、活动时间：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

二、参与酒店：生活派酒店公司旗下各门店

三、活动内容：首次预订并成功入驻生活派酒店的顾客，即可享受100元/间夜特价房，在消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员，关注酒店微信即可获赠电子优惠券。

温馨提示：

1.第一次预订生活派酒店的客人，在入住时需凭个人身份证及手机号码填写完成会员登记表方可享受；

2.100元/间夜特价房房型为大床房或标准房，须通过生活派酒店官方直营渠道预订预订（生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话）；

3.100元/间夜特价房预订后不能修改，取消订单或预订未到将不可以再次参加此活动；

4.100元/间夜特价房不可与其他优惠措施同时使用；

5.此活动有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

3.短期促销及互动活动

短期促销主要针对节假日来策划，互动活动注重趣味性、参与性。短期促销及互动活动的奖励均设为20元电子优惠券。

四、宣传渠道策划

1.线上宣传渠道

（1）微博、官网上添加微信二维码；

（2）利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做免费宣传；

（3）利用微信“漂流瓶”功能模块：

“扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群；

“捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。

（4）利用微信“摇一摇”，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群；

（5）利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。

2.线下宣传渠道

（1）名片、DM单、服务指南、店内海报、x展架、户外广告、活动海报等宣传品。

（2）发动内部员工转发酒店信息。

五、管理工作

酒店微信营销需保持24小时在线，方便发展粉丝并对粉丝的关注、提问、咨询、投诉做出反馈。推送的优惠信息由市场部负责策划。

对于已经关注酒店微信的会员，建议向布丁酒店一样只是在每周三、五发送1条信息，避免会员反感。

六、费用预算

手机4000元（天津店、洛阳店、烟台店、沈阳店各配1部，廊坊店已配备手机，根据实际情况确定）

SIM一张：250元（50元，5家酒店，根据实际情况确定）

手机月租：300元/月（60元/月，5家酒店，根据实际情况确定）

非常感谢您关注生活派酒店微信，您获得了生活派酒店20元电子优惠券（有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期内可重复使用，仅限本人入住，一次入住仅可享受1间夜的房价减免）。您可通过生活派酒店官方直营销售渠道或中介预订，入住立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员（在开业促销结束后可享受会员房价

9.2折、延时退房到13:00、房费积分等更多会员专属优惠）。拨打400-678-6969，马上体验吧！

方案四：酒店微信营销策划方案

随着移动互联网技术的普及，发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势，于是果断看准商机，利用微信进行移动社交营销。率先提出在微信平台提升酒店服务和开展营销活动，并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入财富俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。

通过三大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领同类型酒店的营销先机。

第一阶段：资源整合，利用线上线下资源，摆放立体宣传物料，招募价值粉丝/会员 用财富酒店自有资源（酒店内（前台、大堂、餐厅、客房）宣传物料、官网、官方微博等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；微信用户一旦关注酒店微信公众号，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会参与酒店不定期发起的抽奖活动及预订酒店赢积分活动。

策划线上推广活动，粉丝可通过分享到朋友圈，获取活动优惠，以达到口碑营销。

第二阶段：制定优惠政策，建立线上CRM客户管理系统，实现微信O2O营销（线上营销线下消费）

优惠政策：

客房：

1.通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，返现50元（返现金额3个工作日内打入客户会员卡，返现政策与携程等OTA平台一致）。

2.通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，除享受第1条优惠政策外，还可享受赠送欢迎果盘和洗衣服务。

餐饮：

1.出示微信会员卡，港式茶点享受6折优惠。（免服务费、免茶位费）

2.出示微信会员卡，散点享受菜金9折优惠。

第三阶段：微信线上CRM系统与财富俱乐部CRM系统无缝对接，微信在线支付，线下消费。

财富俱乐部会员可通过微信查询卡内消费明细及余额，亦可通过微信了解财富俱乐部会员优惠政策，在线申请办理会员卡（类似招商银行微信号，查询卡内实时动态和申请办卡功能），此功能的实现需CRM客户管理系统供应商提供接口，微信开发公司进行定制开发。