第一篇：超市基本用语集
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条码(bar code)条状平行线和中间空白之组合，粘附于产品或集装箱之上，表达有关数据。可以用电子扫描仪读这些数据。广泛应用的有通用产品编码(UPC)——为美国和加拿大零售商所广泛应用的一种标准及更新一些的代码UCC/EAN-128。
计算机辅助订货(computer assisted ordering，简称：CAO)通过使用计算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、影响需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接收和 可以接受的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货作准备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。CAO通常能减少订贷 方面的成本，提供单品运转和商店这一级别上的库存流转的及时信息。
收银机(point of sales,简称：POS)销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS收银台系统、后台电脑。也称为单个收银机。
POP(POINT OF PURCHASE ADVERTISING)销售点广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
EOS(ELECTRONIC ORDERING SYSTEM,简称：电子订货系统)主要功能是运用于商店的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。
(Direct Mail,简称：快讯商品广告)又称促销彩页，一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。DM促销是超市最有效的促销手段
并板 把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
拉排面 商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。
拾零 捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端架 货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
先进先出 先进的货物先销售
理货 把凌乱的商品整理整齐。
堆头 即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
码货 堆放商品、或摆放商品。
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换档 相连两期快讯产品的更换。
改价 更改商品的零售价或进货价格。
价格卡 用于标示商品售价并作定位管理的标牌。
栈板 木制放货的卡板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
补货 理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时
地将商品补充 到货架上去的作业。
试吃 对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。
清货 为清理商品余货，降价处理活动。
促销员 又称：信息员。厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。
会员卡 会员资格的凭记。
稽核 为防止顾客遗漏商品，和收银员收款时发生错误，在其离开时对其所购商品的核对。
称重标签 称重商品特用的标签，一般内含商品名称、包装时间、单价、重量、保质期限等。
滞销 指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
畅销 指商品销售效果好或很易卖出的现象。
平销 指商品销售效果不好也不差。
手推车 顾客购物用的小车。
报废 由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
消磁 在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除磁性的工作。
盘点 定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩 效及库存情况。
上架 把商品摆放在货架上。
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库存 指尚未销售出去的商品。
促销试品 用来促进销售用的试用（吃）商品。
赠品 为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。
订单号码 向供应商要货的每批订货单的编号。
负库存 帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为电脑输入的错误、丢失、损坏等所致。
动线 指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
坪效 指单位面积的销售额。
米效 指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
商品周转率 商品平均销售额除以平均库存额。
商品库存周期 商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
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第二篇：超市服务用语
超市礼貌用语
一、招呼用语 １、欢迎：
（１）、**，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。（２）、**，您好!（３）、小朋友、同学、先生、女士。（４）、有什么可以帮忙的。（５）、随便看看。
（６）、请稍等一下，我马上就来。２、售中：
（1）、您先挑着，不合适我再给您换。（2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。
（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。３、成交：
（１）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。４、售后：
（１）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。
二、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。１、商品介绍：
（１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。（２）、这是新产品，它的特点，优点是......（３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
（４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
（５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。（６）、我看你穿这个样式很漂亮。
（７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。（８）、这东西不耐高温，使用时请注意。
（９）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。（1０）、您回去使用时，请先看一下说明书。
（1１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?（1２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?（1３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。２、缺货时
（１）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
（２）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
(３）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
三、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
(1）、收您**元钱
(２）、这是找您的**元钱，请收好。
(３）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。(４）、您的钱数不对，请您重新看一下。
(５）、先生/女士，您要兑换零钱，我来帮您换。
(６）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。(７）、请您再点一下，看看是否对?
四、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
(１）、请稍候，我帮您包装好。(２）、这是您的东西，请拿好。
(３）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。(４）、请您点清件数，我给您包装好。(５）、如果需要礼品包装，请到**台。(６）、这里有礼品袋，我为您装好。(７）、东西都放进去了，请您带好。
(８）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。(９）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。(1０）、这东西怕挤，乘车时请注意。
(１１）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
(１２）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。(１３）、请带好随行物品。
五、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
(１）、对不起，让您久等了。
(２）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?(３）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?(４）、对不起，让您多跑了一趟。
(５）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅(６）、对不起，我把票开错了，我给您重开。(７）、刚才的误会，请您能谅解。
(８）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。(９）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。(１０）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
(１１）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。(１２）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。(１３）、请原谅，工作时间不能长谈。
(１４）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。(１５）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
(１６）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
(１７）、我们的服务还欠周到，原谅!
六、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!（１）、谢谢，欢迎下次再来，再见。（２）、这是您的东西，请拿好，多谢!（３）、请您走好。
（４）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
（５）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。（６）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
（７）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。（８）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
第三篇：最新超市服务用语
超市服务用语标准
1、迎接顾客时说： “您好！欢迎您的光临。”
2、对他人表示感谢时：“谢谢” “谢谢您”“谢谢您的帮助”
3、接受顾客的吩咐时说：“听明白了”“清楚了，请您放心”
4、道歉时说：“对不起，请原谅。”
5、道别时说：“再见，欢迎您再来。”
6、不能立即接待顾客时说： “请您稍候” “麻烦您等一下” “我马上就来”
7、对在等候的顾客说 ：“让您久等了” “对不起，让你们等候多时了”
8、自己疏忽或没有办法解决时，“真抱歉，”“对不起”
9、提供意见给顾客，“若是您喜欢的话——不妨试一下”
10、当向顾客提出几种建议时，“您的意见怎么样？”
11、顾客所需的某种商品无货时说： “对不起，这种商品畅销，刚好卖完了，让您白跑一趟，要不您试一下这种商品。或者您留下您的电话或姓名，等来货时通知您。”
12、不知如何回答顾客时，“对不起，请您稍等一下，我请一位同事来为您解答，这样可以吗？”
13、当您听不清楚顾客的问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
14、顾客询问某种商品的出售地点时说： “请您往××走或直接带顾客过去。”
15、拿递商品时应说：“您看，这样的行吧？”
16、顾客表示谢意时说： “不客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务”
17、为顾客取好东西时说 ： “这是您需要的商品，请拿好。”
18、遇到投诉时，不要枉下结论，应请主管或相关人员处理，“是的，我明白您的意思，我会将您的意见汇报给我的领导，并加以改善。”
19、退换商品后说： “对不起，让您又跑一趟。”换好商品后“给您添麻烦了？”
20、不符合退换商品规定时说 ：“实在对不起，您的商品按规定不能退换，请您谅解。”
21、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：“同志，对不起，我们超市是无烟超市，请不要在这吸烟，注意安全。请您忍耐一下，谢谢您的配合!”
22、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：“不好意思，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。谢谢您的合作！”
23、在维护销售秩序时说：“请大家不要拥挤，按顺序选购，特价产品货源充足。请大家配合我们的工作，谢谢！”
24、顾客看过商品又不想买时说 ： “没关系，请您再看看其它商品。”
25、顾客询问商品质量时，应肯定，“一定不错，如果买回去不满意，可以在规定日期内退货或换货。”
26、顾客要求包装礼品时，应说 “请您在收银台结账后，我们的服务员会给您打包的。”
27、顾客询问特价时，应说出多种特价商品，并给海报（DM）"这里有详细内容，请您参考选购。”
28、下班铃响时顾客仍在购物，应说：“您别着急，挑满意为止。”
29、出售的商品量大时说：“请您清点一下商品数量。”
30、顾客要求送货时说：“请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。”
31、送客时说“再见，欢迎下次再来”。
32、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，耽搁您的时间了”
第四篇：自我介绍基本用语
自我介绍基本用语
1.Good morning./Good afternoon./Good evening./Good night!
早上好。/下午好。/晚上好好。/晚安!
『解析』这是人们上午/下午/晚上见面时经常说的一句问候语，这种问候语适用于任何关系的人之间，回答语相同。
2.Hello!/Hi!你好！/嗨！
『解析』这是用来表示问候或唤起注意的日常用语，是非正式用语，常用在同辈人或彼此比较熟悉的人之间。
3.How are you?你（身体）好吗?
『解析』这是熟人见面时常用的问候语，也可以用于问对方的身体情况。回答通常是“Fine, thank you./ Very well, thanks./I’m OK.”。其中“Fine.”是“I’m fine.”的简略说法。
4.Goodbye.再见。
『解析』这是分别时的用语，常用的还有“See you later.”。
“介绍”是英语交流中重要的语言项目之一，表示“介绍”的形式主要有自我介绍和介绍他人两种。
1.自我介绍
遇到陌生人时，我们要学会“推销自己”。当然，这也是一门艺术。英语中“自我介绍”的句型主要有“I am...”和“My name is...”其中“I am=I’m，My name is=My name’s”。例：
1)Hello, I’m Lily.2)My name is Peter.2.介绍他人
当三者或三者以上的人遇到一起时，你认识一方和另一方，但是他们/她们之间并不相识，这时候，就需要你对他们/她们之间进行“介绍”了。英语中常用的句型是“This is...”，介绍一个人时用；或“These are...”，介绍多个人时用。例：
1)This is Nick, he is my brother.2)Mum, these are my teachers Mrs Wang and Miss Fang.注意：在表示“介绍”时，一般不用“He is.../ She is.../ It is.../ They are...”。
第五篇：基本礼貌用语
一．基本礼貌用语
1、最常用的十字用语
你（您）好、请、谢谢、对不起、再见
2、基本用语
问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢
拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了
慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了
赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了
谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅
望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去
挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗
祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：
⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：
⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：
⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：
⑸不讲过公玩笑：
⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：
⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：
⑻不讲有损酒店形象的语言。
① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？
我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？
② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。
好的，听清楚了。请您放心。
好的，请稍等，我给您催一催。
好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：
对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：
对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。
⑤接待失误或给客人添麻烦时说：
实在对不起，给您添麻烦了。
对不起，方才疏忽了，今后一定注意。
⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。
⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”
当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”
⑨当客人投诉时，首先表示歉意，然后态度和蔼，积极解释，如不能解决，就说：“请稍等！”之后迅速报告上级。
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