初到法国de一些基本用语

第一篇：初到法国de一些基本用语

初到法国de一些基本用语

经常听人说：“在法国英语行不通”。与德国或北欧相比，熟练讲英语的人确实不是太多。不过，大部分的年轻人都会讲英语，旅馆、餐厅，以及主要车站的询问中心，都会说英语。

关于“就算会说英语，法国人也不说”的这类偏见，我想只有国内的人才会相信，其实法国人的英语程度比国内的人要好得多。尤其是法国人与其他国家的一样，非常能够理解外国人比手画脚的语言，所以不妨多培养个人的沟通能力（演技）。

最好至少会几句打招呼的话，这既是到法国旅行的最低要求，同时，说一句|“你好”、“谢谢”，也会使对方的服务态度更好。

打招呼等日常用语

Bonjour/Bonsoir/Bonne nuit “你好/晚上好/晚安”

Au revoir“再见” Merci或是Merci beaucoup“谢谢”，“非常谢谢”

走入旅馆或餐厅时，不要忘了说一句“Bonjour!”如果不会说Bonjour的话，至少要说一声“你好”。另外，在逛街时，就算不买东西，离开商店时也要说一句“Merci”。“Non, Merci”是在回绝时使用的，意思是“不！谢谢！”。

S’il vous plait这句话非常好用，意思相当于“麻烦一下！”在餐厅或咖啡厅想要招唤服务生时，或在点咖啡时说“Un Café”之后，说一句“S’il vous plait”即可。

Pardon/Excusez-moi 向他人道歉说一句对不起。“Pardon”的意思比较轻，譬如在地铁或汽车的入口处，向人借道或是不小心碰到另人肩膀时，可说一句“Pardon”。“Excusez-moi”的意思比较重，譬如在伤害了他人时使用。

另外，如果“Pardon?”，语调上扬，是表示重新问“你说什么？”

Monsieur/Madame/Mademoiselle 呼唤对方时使用。对男性“Monsieur”使用，对已婚的女性使用“Madame”，对未婚的女性“Mademoiselle”使用。

Oui/Non “是”与“不是”。如果不了解对方的意思，就不能使用这两个字，无论在任何时候，都应该清清楚楚地表达自己的意见。

第二篇：酒店基本用语

酒店基本用语

欢迎和问候语

1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2.How do you do? 您好!(初次见面)

How do you do? 您好!

Glad to meet you.很高兴见到您。

3.How are you? 您好吗?

Fine, thanks.And you? 好的，谢谢，您呢?

4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)欢迎到我们的宾馆(餐厅、商店)来。

5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

7.Have a good time!祝您过得愉快!

电话用语

8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公园饭店，前厅。您找谁?

9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。

10.May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗?

11.Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信吗?

12.Pardon? 对不起，请再说一遍好吗?

I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗?

祝贺语

13.Congratulations!祝贺您!

14.Happy birthday!生日快乐!

15.Happy New Year!新年快乐!

16.Merry Christmas!圣诞快乐!

17.Have a nice holiday!节日快乐!

18.Wish you every success!祝您成功!

答谢和应答语

19.Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。

20.Thank you for your advice(information, help).感谢您的忠告(信息、帮助)。

21.Its very kind of you.您真客气。

22.You are welcome.不用谢。

23.Not at all.不用谢。

Dont mention it.不用谢。

24.it’s my pleasure.非常高兴为您服务。

With pleasure.非常高兴为您服务。

My pleasure.非常高兴为您服务。

25.I am at your service.乐意为您效劳。

26.Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。道歉语

27.I’m sorry.很抱歉。

28.Excuse me.对不起。

29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的过错。

30.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

31.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。

32.I’m sorry about this.我对此表示抱歉。

33.I apologize for this.我为此道歉。

34.That’s all right.没关系。

35.Let’s forget it.算了吧。

征询与应答语

36.Can(May)I help you? 我能为您做什么?

What can I do for you? 我能为您做什么?

37.Just a moment, please.请稍等一下。

38.Yes, of course.当然可以。

Certainly.当然可以。

指路用语

39.Go upstairs/ downstairs.上楼/下楼。

40.it’s on the second(third)floor.在二(三)楼。

41.Turn left/right.往左/右转。

42.This way, please.请这边走。

43.it’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。提醒用语

44.Mind(watch)you step.请走好!

45.Please be careful.请当心。

46.Don’t worry.别担心。

47.Take it easy.放心好了。

48.Good-bye.再见。

49.Good night.晚安。

50.Good-bye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

一般用语

Please 请

Excuse me 对不起

Pardon？ 对不起，请您再说一遍好吗？

I’m very sorry.非常抱歉。

Thank you.谢谢。

2.听见或遇见对客人不利的事时：

I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.听到这个我很遗憾，我希望您好很快会好起来。

I’m sorry to hear that.Have a good rest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。

I’m sorry to hear that.Take it easy today.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。

3.客人碰到意外（如电梯门碰到他）时：

I hope you did not hurt yourself.我希望您没有受伤.Are you hurt？ 您伤着没有？

Did you hurt yourself？ 您伤着了没有？

4.离开客人时：

Have a nice day.祝您今天过得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.Have a good weekend.祝您周末过得好.5.当客人要什么东西时：

Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允许我离开的话，我去把它拿来.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.Here you are，sir.这儿就是，先生.Here’s your change，madam.这是您的找零，夫人.6.必须离开客人去拿他们所要的东西时：

Just a moment，please，miss.I’ll go and get it right away.小姐，请稍等片刻.我马上给您去拿来.Immediately，madam.夫人，我马上去拿来.Sorry to have kept you waiting.很报歉让您久等了.7.给客人让路时：

After you，madam.夫人，请.You first，sir.先生，您先请.8.推小车或提重物经过客人身旁时：

Excuse me，madam.请原谅，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以请您让让路，夫人？May I come through，please？ 请问我可以穿过去吗？

通过之后：

Thank you，madam.谢谢您，夫人.9.上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在 外宾面前通过时：Excuse me，please.请原谅.偶然碰撞客人时：

I beg your pardon.请您原谅.10.当客人询问是不是可以拿某物时：

By all means，sir.let me help you.当然可以，先生.让我来帮您.Certainly，madam，let me help you.当然可以，夫人.让我来帮您.Yes，sir.allow me.是的，先生，请允许我来帮您.Go ahead，please.you’re welcome.请拿吧，您可以随意使用.Take mine，madam.请用我的，夫人.11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：

Allow me，madam.请允许我帮您，夫人.Let me take that，sir.让我来拿，先生.12.当客人送东西给你时：

可以接受：

It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎样谢您才好.您真的不必那么客气.婉言拒绝：

Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.谢谢，不能.上班时间我们不允许喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不过我不能，谢谢您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感谢，不过我不能接受..当中断和客人的交谈时：

Excuse me，I must serve that client.请原谅，我必须去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很报歉，先生，我必须走啦.和您谈话真令人愉快.Will you excuse me，please？ 请原谅我.14.当外宾对你解释什么事情时：

I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的话：

That’s true.确实这样.Yes，exactly.是的，完全如此.如果对所听到的事感到意外：

Really？ How interesting！真的吗？多有趣.Is that so ？ 是那样的吗？

15.当客人因为自己动作慢手脚不灵或残疾而感到困窘时：

Please take your time，sir.There is no hurry.请慢慢来，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必担心，夫人.我们会料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必担心，先生.我们会把它收拾干净的.16.当要求客人折回来或请他签字，或要打断他的谈话时：

Excuse me，sir.May I have your room number？ 请原谅，先生，您的房间号码是几号？

Excuse me for interrupting.请原谅我打断您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些时间吗？

May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您谈一会儿话吗？夫人？

Would you be so kind as to sign this？ 请您在这里签字好吗？

17.当人手短缺而外宾需要服务时：

May I ask who’s next，please？ 请问，下一个轮到谁？

I’ll be with you in a moment，sir.我一会儿就来招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很报歉，我必须按先后次序为顾客服务，先生.I’ll be with you as soon as possible.我将尽快来为您服务.18.当客人提出批评时：

Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.谢谢您告诉我们，夫人.这种事不会再发生.请接受我们的道歉.我会把这件事向我们主管人员报告的.19.领路的时候：

Please follow me，sir.先生，请跟我来.Would you please come this way？ It’s along here.请您这边走，好吗？那是在这儿.当客人有跌倒的危险：

Mind（watch）your step，sir.请当心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.请您扶好扶手.这儿很滑，先生.当领客人到达目的地时：

Here we are，room 2208.第2208号房间到啦.20.当服务完离开客人的房间或餐桌时：

Will that be all，madam and sir？ 就这些吗，夫人，先生？

Is there anything else I can do for you ？ 我还能为您做别的什么事吗？

Is there anything else I can get for you ？ 我还能为您拿些别的什么东西？

第三篇：基本礼貌用语

一．基本礼貌用语

1、最常用的十字用语

你（您）好、请、谢谢、对不起、再见

2、基本用语

问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢

拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了

慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了

赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了

谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅

望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去

挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗

祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。

酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：

⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：

⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：

⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：

⑸不讲过公玩笑：

⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：

⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：

⑻不讲有损酒店形象的语言。

① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？

我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？

② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。

好的，听清楚了。请您放心。

好的，请稍等，我给您催一催。

好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：

对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：

对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。

⑤接待失误或给客人添麻烦时说：

实在对不起，给您添麻烦了。

对不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。

⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”

当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”

⑨当客人投诉时，首先表示歉意，然后态度和蔼，积极解释，如不能解决，就说：“请稍等！”之后迅速报告上级。

第四篇：法国的基本简介

国家外文名称：France

国旗：

国家介绍： 国家概况

法国，即法兰西共和国（La Republique Francaise），面积55万平方公里，人口大约6090万，其中信仰天主教的人最多，有4700万，穆斯林400万，新教徒95万，犹太教信徒75万，佛教徒40万，东正教信徒20万，信仰其他宗教的有470

万。

法国的官方语言为法语，货币是欧元，国庆日在7月14日，国旗是长方形，红蓝白三种颜色，国歌是《马赛曲》。首都巴黎，有着三千多年的历史，是法国政治，经济和文化的中心。其他著名的大城市还有里昂、马赛、里尔、波尔多、坎佩尔、南

特、尼斯、布列斯特等。

地理位置

法国位于欧洲大陆西部，其南到赤道、北至北极的距离相等。三面临水，三面靠陆，西北一面隔英吉利海峡和多佛尔海峡与英国相望；西部紧靠大西洋比斯开湾，港口连接西非及南、北美各国；东部临地中海，与北非及南欧的水上交通非常便利。法国陆界的三面自东北至西南共与八个国家接壤：比利时、卢森堡、德国、瑞士、意大利、摩纳哥、西班牙和安道尔。从另一个更为广泛的意义上讲，法国位于世界陆地的中心地带。因此，法国在世界航空事业中起着枢纽作用。

法国是西欧领土最大的国家。法国国土面积551602平方千米（包括科西嘉及其它岛屿），全国人口约5780万，人口密度平均每平方千米约100人，人口增长缓慢。

气候

在气候上，法国既属地中海亚热带又属西北欧温带。气候类型有海洋性气候、地中海气候和大陆性气候三种。特点为冬无大凉、夏无酷暑且雨量适中。最冷月（1月）平均气温0-10度；最热月（7月）平均气温15-25度。

经济

法国是欧共体主要发起国和成员国，工农业十分发达.其核能发电、航空航天、汽车工业皆居世界前列，其香料工业驰誉世界，巴黎香水被法国人视为国宝。法国也是世界著名农产品出口国，是香槟酒、白兰地酒的故乡。法国是世界上金融业最发达的国家之一，其对外贸易额1995年为2850亿美元，居世界第四位。法国还是全世界公认的电影发源地，也是传统的体育强国，举世瞩目的第十六届世界杯足球赛于98

年6-7月在法国举办。

法国是第一个与中国建交的西方大国，与中国保持着传统贸易伙伴关系。我国向法国出口的主要商品有：服装、鞋类、针织品、轻工产品等。由法国进口的商品为：成套技术设备、汽车及其零配件、钢材、化工原料等。

文化与科技成就

法国大学招收外国学生已有几个世纪的历史，早在13世纪，巴黎、奥尔良、图卢兹和蒙彼利埃的大学里就有来自欧洲各地的学生。

从中世纪以来法国就是各种思维创造活动的中心。数以百计的法国哲学家、散文家、作家、历史学家和社会学家在人类思想史上留下了、或正在留下他们的印迹。难以计数的艺术家的作品成为整个人类文明的宝贵遗产。

法国也是世界的文化中兴，哲学思想史清楚地展示了法国知识分子的巨大影响：加尔文，16世纪中叶伟大的宗教改革家，古典主义时期的笛卡尔和帕斯卡，启蒙运动（18世纪）时期的百科全书派成员狄德罗和达兰贝尔，乌托邦社会主义者傅立叶、圣西门，社会实证主义创始人奥古斯特、孔德和社会学创始人迪克汉姆，历史学家儒勒·米

其林。

二十世纪许多哲学和社会科学伟大人物也都是法国人：阿兰、巴其拉尔、巴尔特、布洛岱尔、杜美其尔、福柯拉坝、勒努瓦-劳杜里、萨特、塞里及里维-斯特劳斯，这只是其中一些。他们为我们提供了许多观察世界，理解历史和人类社会的方法手段。

自从16世纪以来，法兰西文学界群星璀璨。16世纪有蒙田、罗萨德和拉伯莱；路易十四时期有高乃依、拉封丹和莫里哀；18世纪有博马舍、马里佛、卢梭、萨德和伏尔泰：19世纪有巴尔扎克、波德莱尔、大仲马、福楼拜、雨果、司汤达、瓦尔兰和

左拉。

20世纪法兰西文学再次在许多作家的天才中得以辉煌：阿诺依、阿波里奈尔、阿拉贡、巴达依、布莱顿、加缪、克洛岱尔、克柯多、杜拉、埃律阿尔、吉奈、纪德、纪欧诺、吉罗杜、依奥奈斯科、马尔罗、普里维、普鲁斯特、罗贝-格里、图尔涅和尤

尔斯那尔。

在建筑方面，人们所喜爱的作品出自阿尔杜图-曼萨尔和加布里埃尔等大师之手：勒诺特尔的法国花园，维欧莱特勒杜克的修复工程以及巴尔塔尔的铁亭，还有著名的古斯塔夫·埃菲尔的巨大钢铁工程以及勒高尔布斯、诺威尔及普鲁维的水泥新颖作品。在巴黎附近的埃夫里，建筑师马里奥·博塔建造了本世纪欧洲唯一的天主教教堂，落成于1996年4月。

谈到雕塑，人们不能忘记吉.古戎、罗丹和卡美耶.克罗岱尔；谈到绘画，不能不提及弗拉哥那尔、德拉图尔、华托、德拉克瓦斯、德加、塞尚、印象派画家马奈和莫奈。同样不能忘记德罗内、高更、马蒂斯或乌特里奥这几个名字，他们的作品为世界

各博物馆收藏。

法国画家普帝选择住在罗马，而西班牙大师毕加索却定居和工作在法国，还有其他一些非法国画家也这样做了，他们中有夏戈尔和瓦萨尔里。

如果要写一部音乐史的话，一定不能不写到巴洛克音乐作曲家库普兰、律吕和拉莫，交响诗人圣桑、比才的动人歌剧，拉威尔的新古典主义，德彪西的大胆创新和柏

辽兹的锤炼之作。

电影是由法国人吕米爱尔兄弟和乔治.梅立哀发明的。法国的电影事业在1995年庆祝了一百周年纪念日，今天法国电影仍在第七艺术的领域内占有重要的地位。

电影使得全世界都知道了戛纳电影节和著名的大导演如阿诺德、贝奈克斯、布莱森、贝森、夏布罗尔、克莱尔、克鲁佐、德米、多戎安里科、戈德尔、勒鲁会、皮亚莱、雷诺阿、雷斯奈、罗默尔、索特、塔维尼耶和特鲁福。著名演员如阿佳妮、阿雷蒂、奥德耶、巴尔多贝尔蒙多、比诺什、博奈尔、布赫雏尔、德龙、德诺夫、德帕迪约、费南德尔、弗里斯奈、加宾、胡贝尔、乔维、雷奥塔、米奥一米奥、豪坦、莫罗、诺瓦海、菲力浦、皮科力、罗切福特、西诺海、西蒙、凡杜拉，以及音乐制作人雅尔和勒格朗。他们中的一些人还在著名导演让·维拉和安托万·维大指导下参加戏剧表演。莫里斯·雅尔和米歇尔·勒格朗的电影配乐深受他们欢迎。

最后在时尚方面，我们以高级时装为例：芭尔曼、香奈尔、迪奥、戈蒂埃、拉科多瓦、拉热菲尔、蒙太娜、米耶克、默戈尔、里凯尔、圣罗兰、让一路易、舒尔的作

品都充满了灵感。

在许多现代科学的基础理论研究中法国科学家作出了重大贡献。在帕斯卡·笛卡尔和达兰贝尔的影响下，以康多尔塞、卡诺、拉格朗什和莫热等人为代表的法国数学学派在18世纪末处于领导地位。19世纪，高什发展了分析函数理论。埃佛里斯特加鲁瓦在几何研究中，波加雷在新函数的发现上都有所建树。20世纪，法国数学界的著名

人物有布尔巴基（研究小组）和舒瓦茨。

路易·巴斯德对医学作出了不朽的贡献。夏尔科为精神病学奠定了基石。雅各布、洛瓦夫·莫诺和罗斯坦则对生物化学和生物的发展起了很大推动作用。

拉瓦锡被认为是现代化学的奠基人，而马里奥特、雷奥米、安培尔和盖-吕萨克在19世纪物理和化学的发展史中扮演了重要的角色。

在20世纪，科学史记述了德·布罗戈里对波动学说的发现，朱里奥一居里对物质结构的突破和拉热瓦在磁场学方面的研究，这些研究开辟了科学的新领域。

直至今日，法国在数学、天义物理、生物、医学、基因工程和物理（夏尔帕克、德热尔、奈尔）领域都处于先进行列。九十多年来，法国科学界一共获得了不少于26

个诺贝尔奖项。

国家科学研究中心建立于1939年，是最重要的基础研究国家机构，包括各个科学学科。该中心下属有1500个自办的研究单位或与大学合作的研究单位，共有26,000名工作人员。还应当提及的是INSERM（国家健康与医学研究院）和INRA（国家农业研究院），它们在各自所属领域的基础研究和应用技术方面均有独到之处。

旅游景点

法国是世界第一旅游大国，是欧洲浪漫的中心，它的悠久历史、具有丰富文化内涵的名胜古迹及乡野风光吸引着世界各地的旅游者。风情万种的花都巴黎，美丽迷人的蓝色海岸，阿尔卑斯山的滑雪场等都是令人神往的旅游胜地。

法国有20多处风景名胜被联合国列入世界文化和自然遗产：以卢浮宫和圣母院为中心的巴黎塞纳河滨、凡尔赛宫、枫丹白露、斯特拉斯堡、圣米歇尔山、尚博尔城

堡等。

除了悠久的历史，迷人的风景，法国还有许多吸引人的地方。闻名全球的法国香水和时装是每个爱美女性的追求。法国也是一个美食之国，诱人的法国大餐吸引了全世界的饕餮之徒。而享誉世界的法国葡萄酒更是醉倒了无数的酒徒。

法国与北京的时差

晚7个小时。例如：北京时间中午12:00，法国时间为早5:00，夏时制为6:00

第五篇：酒店基本礼貌用语

酒店基本礼貌用语

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 1 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。㈠语言美

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；

③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务 基本要求：

①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；

③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1）基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

前台接待十大礼貌用语 见面礼貌用语：（迎候宾客）

您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！2 预定礼貌语：（客房预定）

先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？

先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？

先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？

先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？

先生 / 小姐，酒店位于日照市北京路399号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您入住，请您带好身份证，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！

先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？

先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 4 推销礼貌语（升级销售）

先生/ 小姐，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 5 受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐，共为您 做***元的预授权。

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）

先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）

先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话3000。6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！

先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元。

先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7 欢送宾客礼貌语

欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8 总机礼貌语 您好！览海宾馆！

先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。9 叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您的起床时间到了。今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）

先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言礼貌语

先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？