二○一一年樟树市校安工程工作总结

第一篇：二○一一年樟树市校安工程工作总结

2011年樟树市校安工程工作总结

我市校安工程工作在市委、市政府高度重视下，在市直有关部门的大力支持配合下，克服了时间紧、任务重、技术力量不足、点多面广、资金筹措难度大等困难，各项工作正按照省、宜春市校安办制定的“时间表”和“路线图”要求有条不紊、顺利地推进，并已圆满地完成了本年度的各项校安工作。

一、2011年工作开展情况

（一）组织领导。

组织机构健全，领导重视到位。成立了以市政府主要领导为组长，分管教育工作的副市长为副组长，教育、发改、财政、国土、建设、安监、科技、监察、审计、水利、气象等部门单位主要负责人为成员的“樟树市中小学校舍安全工程领导小组”，市政府分管教育工作的副市长兼任领导小组办公室主任，根据成员单位工作职能，办公室下设协调与规划组、技术指导组、监督检查组三个工作小组负责具体实施工作。

工作目标明确，措施扎实有力。我市校安工程领导小组对做好全市校安工程工作提出了四点明确要求：一是不折不扣地按照国家、省、宜春市专项工作要求，切实抓好落实；二是在我市中小学校开展抗震加固和提高综合防灾能力建设上，要不折不扣地使我市学校校舍达到重点设防类抗震设防标准，并符合对山体滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷和洪水、台风、火灾，雷击等灾害的防灾避险安全要求；三是市校安工程领导小组成员单位的主要负责人，分管工作的具体负责人；工程建设实施单位法人代表，要不折不扣地履行工程质量终身问责制，确保过好质量管理关、安全管理关、工程进度关；四是市校安工程领导小组要求所有校安工程工序必须符合三项原则。即采用抗震设防标准要坚持实事求是的原则；设计技术标准 要坚持安全、必需、节俭的原则；技术指导要坚持直接、具体、有力的原则。

部门协调到位，工作思路清晰。市校安工程领导小组成员单位始终围绕“两结合”开展工作：一是校安工程与教育园区建设和学校网点布局相结合；二是实施校安工程的具体工作采取职能部门分头拿方案与成员单位碰头协调相结合，做到“三定”，即定期召开协调会议、定期深入学校开展督查、定期小结前一阶段各工作和部署下一阶段各项工作。

（二）资金筹措情况

资金筹措多渠道。校安工程建设筹措到位资金4976.92万元，资金主要来源为：①上级校建专项资金1652.92万元，其中：中央783万元、省级804.82万元、市级65.1万元；②县财政资金1123万元；③社会捐赠资金175万元；④乡镇及学校自筹资金2026万元。

资金管理及使用。我市校安工程上级专项资金由财政局设专户管理，自筹资金由项目学校设专户管理，资金拨付严格按照上级要求规范操作，工程款按照工程进度和合同拨付，由校方、监理和校安办确认工程进度，经文教局、财政局分管领导签字同意，拨付到项目学校。所有工程资金无滞留、挪用，更无浪费、流失等现象发生，确保了工程质量和工程进度。

落实税费减免等政策。樟树市委、市政府领导十分关心校安工程，主要领导亲自召开专题会议，积极落实校舍安全工程实施中的各项费用减免政策，做到了各项行政事业性收费全免，服务性收费减半收取，校安工程建设共减免各种费用396.71万元，并为校安新建项目开辟了“绿色通道”，简化了办手续程序。

（三）消除D级危房措施及成效

我市D级危房拆除工作，市委、市政府高度重视，今年暑期，市长刘安安在经楼镇进行校安工程督查并召开现场会，对D级危房 拆除限期完成，对安置和重建工作做了明确指示。市政府组织了三个D级危房拆除督查小组，及时通报D级危房拆除进展情况，对原定为D级危房校舍有争议的进行了重新鉴定。

我市2009年8月鉴定中小学有D级危房294栋，面积114985 m。经重新排查鉴定有22栋、面积10393 m不属D级危房；有25栋、面积4603 m已移交乡镇政府或村委会。中小学校舍中实有D级危房为99989 m，已拆除243栋，面积99041 m，拆除率为99.06%。未拆除的有4栋，面积948m2，对未拆除的D级危房均做了相应的安全防范措施，待新建校舍竣工后即可拆除。

（四）制定综合防灾目录情况

2011年7月，樟树市校安办召开了中小学校舍综合防灾工作会议，文教局、建设局、矿产局、水利局、气象局、科技局、消防大队等部门负责人参加会议。会议由文教局副局长黄树荣主持。

会上学习了全国校安办《关于进一步加强中小学校舍综合防灾能力建设的若干意见》，各部门针对全市中小学校舍情况，进行了认真梳理，对地理、地貌形态进行详细分析，初步确定了综合防灾工作重点。会议要求各专业部门要充分发挥技术指导作用，对中小学校场址和校舍建筑的安全排查、灾害危险性评估、综合防灾能力鉴定等工作提出具体方案及意见，对什么时段应防什么灾害采取什么措施给予明确、直接的指导，制定出较强针对性的校舍综合防灾工作目录，并实时开展各类防灾安全教育督查活动，加强了信息沟通,提升了灾情预警、会商、评估的水平。

（五）完善项目管理制度，很抓工程质量

完善招投标制度、严格控制工程造价。我市校安工程新建项目坚持了公开招投（议）标制度，不断积累了经验，也不断总结和完善招投标方式，尤其是细化《招标文件》。一是设立工程最高限价和最低控制价，超出范围，一律作废标处理。二是我们在充分市场调

222

22研的基础上，分析各种材料的性价比，在招标文件和工程控制价中对一些重要材料有明确的规定和要求，这样，最大限度地杜绝了材料的安全隐患，确保进场材料的安全。

完善工程竣工验收制度。我市校安工程新建项目完成后，必须请设计单位、监理单位、地质勘探单位以及施工单位、建设单位验收，建筑主管部门认可合格后方可交付使用，确保新建校舍安全使用。

（六）加强监督检查力度，确保工程质量

建立监督检查制度，进一步加强督查工作。采取多种形式，对校舍安全工程进行全过程监督，使工程成为“阳光工程”和“放心工程”。一是落实对工程的“包干责任制”，每个项目具体都包干到人。二是做好电话监督举报、工程信息公开等工作，主动接受群众和社会的监督。三是充分发挥监察、审计等部门的力量，加强对工程实施的行政监察和专项审计，及时发现并查处违法违纪行为。

二、2011年工程实施进展情况

（一）工程实施进度

我市校安工程工作进展顺利，已开工项目学校数73所，竣工并交付使用项目学校数66所，在建项目学校数7所；已开工D级危房重建栋数124栋，竣工并交付使用111栋，在建13栋；已开工重建面积51666平方米，竣工交付使用面积46546平方米，在建面积5120平方米。已开工项目学校数占三年规划总数的100%；已开工项目数占三年规划总项目数的100%；已开工面积占三年规划重建总面积的97.97%；完成投资4976.92万元，占三年规划总投资的95%。

（二）建立健全信息档案管理

我市校安工程信息档案管理做到了每所学校的校园及校舍基本情况和视频图像做成电子档案和纸质档案，对规划建设项目的实施过程和竣工验收材料分别建立了档案。校安工程信息数据采集和档 案室工作安排专人专职，设立樟树市校安工程档案室，成立校安工程档案管理领导小组，制定档案管理制度，对校安工程档案的收集、整理、归档、借阅等有着明确规定，做到制度管理，职责到人。

（三）校安工程工作成效及体会

在市委、市政府高度重视下，市校安办扎实工作、稳步推进，紧紧围绕“把学校建成最安全、家长最放心的地方”这一宗旨，准确把握“抗震设防、综合防灾”两大原则，全力实现“确保安全、确保质量、确保进度”三个要求，校安工程取得较大突破，基本完成了既定目标，逐步消除校舍及校园构建物的安全隐患。通过实施校安工程，让师生都能在安全、稳定的环境下工作、学习，师生生命财产安全得到有力保障，为教育教学质量的不断提高提供了物质基础。

通过上一阶段我市校安工程的实施，我们体会到：

强化领导是前提。市政府十分重视校安工程，成立了校安工作领导小组，设立校安办，实行高位推动，切实加强对实施校安工程的领导，使工程实施做到了有安排、有落实、有督促、有检查。由于组织领导得力，全市校安工程得以全面启动并顺利实施。

狠抓管理是关键。校安办制订了具体的项目实施工作计划和详细可操作的工作方案，将工作目标和责任层层分解落实，做到每一个环节的工作落到个人，每一项责任落到个人。建立健全监督制约规章制度，对工程项目的实施进行全过程监督。

确保质量是命脉。中小学校舍建设工程质量的优劣，直接关系广大师生的人身安全，关系到党和人民政府在人民群众中的形象。要将中小学校建成最安全、家长最放心的场所，校舍建设工程质量是命脉。工程实施中我们严格按照项目法人责任制、招标投标制、工程监理制、政府采购制、合同管理制、工程质量终身制等要求实施和管理。认真把好每一道工序质量关，确保中小学校舍建设的工 程质量。

三、问题和建议

1.时间紧任务重。校安工程实施要做校舍的排查鉴定、规划和实施，工程的实施要求高，许多工作涉及的资料不齐全，而且要求时间紧，工作量大，显得时间紧张任务繁重。

2.校安工作涉及诸多专业知识，并且要实行电子化管理，数据繁杂，任务艰巨。而目前乡镇校安办工作人员没有专业技术，也没参加过相应培训，有的工作开展起来较吃力。

3.由于历史原因，大部分学校的校舍档案存在不全不齐状况，按照省校安办的建档要求存在实际难度，并且档案资料的不齐全也给校安工程的实施带来一定的影响。

4.每个乡镇应配制专门的校安工作人员，全力做好校安工作。对于校安人员，多开展一些培训，提高校安工作人员的技能和水平。例如一些建筑工程、测绘方面的知识培训。

四、2012年工作安排

完成2011年度12月份下达的35个校安工程建设项目，进一步完善农村中小学生活体育设施：新建篮球场15个，食堂25个，厕所13个。定期排查危房校舍，及时消除校舍安全隐患。加大偏远农村中小学教师周转房建设力度，集中资金解决D级危房教学楼重建，积极向上级及本级争取校舍改造资金。

樟树市校安办 2012年元月4日

第二篇：校安工程工作总结

固镇县中小学校舍安全工程工作总结

我县中小学校舍安全工程在省、市校安办的领导下，在县委、政府的关怀支持下，经过成员单位的协调配合和全县教育工作者的共同努力，圆满完成了省民生办下达我县的各项工作任务。现将工作开展情况总结如下：

一、基本情况

按照省、市校安办工作要求，我县校舍安全工程从2009年6月3日开始启动，省中小学校舍安全工程会议后，县政府及时成立了以县长为组长的中小学校舍安全工程领导小组，领导小组办公室设在县教育局，县政府分管副县长兼任办公室主任，领导小组办公室下设综合规划组、排查鉴定技术组、保障组和监督检查组等四个工作小组。县委、县政府于2009年8月6日召开了全县中小学校舍安全工程动员大会，印发了《固镇县中小学校舍安全工程实施方案》，及时安排部署全县中小学校舍安全工程工作。

我县共有210所学校，其中小学183所，初级中学14所，九年一贯制学校4所，完全中学4所，高级中学1所，职业中学3所，特殊教育学校1所，2096个教学班，学校占地面积2750544平方米，建筑用地面积659516平方米，建筑面积541956平方米，共1074个建筑单体。

二、目标任务

我县2009年和2010年校安民生工程目标任务：根据《关于分解下达中小学校舍安全工程2010目标任务的通知》皖教秘[2010]68号文件下达我县的民生目标任务总计212138平方米。其中：2009年重建22059平方米，2010年加固146962平方米，重建43117平方米。资金投入：(1)、2009年投入资金2206.18 万元。中央和省级统筹资金1765万元，其中：中央资金1015万元（财政下达353万元、发改下达452万元，初中工程210万元），省级统筹资金750万元（校舍维修改造资金283万元、义保统筹资金467万元），县级配套资金441.18万元。(2)、2010年投入资金合计8109.49万元。中央和省级统筹资金6364万元，其中：中央资金1477万元（财政下达977万元、发改 下达500万元），省级统筹资金4887万元（开行贷款4887万元），县级配套资金1745.49万元。两年资金合计10315.67万元。

三、考核指标达成暨工作开展情况(一)、制度建设、政策落实及组织保证

我县校安工程自启动以来，制定了目标责任管理、工作简报通报、进度周报、成员单位例会、校安工程月调度会、标后管理及工程全程跟踪审计、工程档案终身管理、项目公示、巡查督查、监督举报、责任追究等管理制度。

1、关于制定工程建设、资金管理办法：县校安办制订印发了《固镇县中小学校舍安全工程项目管理办法》(固校安办[2010]04号)文件，文件进一步明确了各方主体责任，细化了各部门工作职责及任务。县财政局2009年11月6日印发了《固镇县中小学校舍安全工程专项资金管理细则》固财[2009]142号文件，文件从专项资金的筹集和管理、报帐管理、报帐程序、报帐凭证管理、监督检查及其他等六个方面制订了详细的资金管理操作办法。关于出台建设优惠政策并落实：关于校安工程有关收费问题县政府2009年11月30日专门召开相关部门参加的协调会议，对校安工程涉及的行政事业性收费、经营性、服务性收费进行了认真研究，并形成了《关于中小学校舍安全工程有关收费问题协调会议纪要》。县财政局、物价局转发了《省财政厅 物价局《转发财政部 国家发展改革委关于免征全国中小学校舍安全工程建设有关收费的通知》》(固财[2010]122号)文件。县教育局转发了《省财政厅《转发财政部关于免征全国中小学校舍安全工程有关政府性基金的通知》》(固教[2010]115号)文件，在实际工作中各部门均能严格执行。关于绿色通道：针对校安工程点多面广、时间紧、任务重的特点，固镇县国土局开辟绿色通道，特事特办、急事快办，为全县179所中小学校出具了土地使用手续正在办理中的证明，全县没有一所学校因为土地问题影响工程实施。无论是校舍安全排查还是抗震鉴定，都得到了县住建、财政、规划、水务、房产、地震等部门的通力协助；在项目立项、规划、环评以及招投标等方面则得到了县发改委、环保局、国土局和招投标局的全力支持，真正做到了具备条件的优先办，不具备条件的创造条件也帮办，为校安工程量身打造一套最优的工作流程，把有限的时间真正用在工程实施上。

2、关于建立经常性督查制度并认真实施：县校安办制定并印发了《关于固镇县中小学校舍安全工程领导小组成员单位分乡镇包干督查校舍安全工程的通知》(固校安办[2009]03号)、《固镇县中小学校舍安全工程监督检查实施办法》(固校安办[2010]03号)、《关于进一步落实校舍安全工程领导小组成员单位分片包保责任制的通知》(固校安办[2010]26号)等文件，县教育局印发了《关于县教育局领导班子成员包干校安工程项目的通知》明确了教育局班子成员分片包干校安工程职责。县校安办将全县工程项目划分为东、南、西三个片区，县教育局抽调三名同志专门负责三个片区日常督查和项目建设的相关协调工作。县校安成员单位每季度全面开展校安工程督查，并形成督查通报。关于制定并严格执行考核办法：县校安办制定并印发了《固镇县中小学校舍安全工程考核细则》(固校安办[2010]32号)文件，文件将校安工程纳入各学校目标综合考核。并从12月13日开始对各中心学校、中学、局属学校校安工程进行年终考核。关于设立公布举报投诉咨询电话：县校安办在固镇教育网上及时设立并公布了举报投诉咨询电话，并在县教育局大门口设立固镇县校安工程投诉举报信箱，及时受理各种投诉。对于县审计部门今年以来对校安工程出具的两次审计报告中指出的问题县校安办及时整改到位，在工作中不断完善优化，提高工作成效。

3、关于建立档案室和信息系统：我县依据排查、鉴定结论，认真填写各类表格，摄制图片视频资料，完整系统的形成了每所学校、每一栋校舍的纸质和电子档案，建立了校舍安全档案室和校舍信息系统，工程实施后及时办理规划许可、施工许可、质量监督等手续，使档案资料与工程实施保持同步。安排专人负责管理校舍安全档案室，成立了以县教育局局长为组长，分管副局长为副组长，校安办工作人员为成员的固镇县校舍安全档案管理领导小组，建立健全了管理人员职责、档案管理、保管、借阅、收集、整理、保密、调阅、利用、统计、销毁等制度。关于信息系统健全，全面准确及时更新：我县中小学校舍信息管理系统(网络版)数据录入与审核进度多次受到了省校安办的通报表扬，目前我县校舍信息系统数据录入及审核进度在全省排在第一 位。我县校舍系统的数据日趋完善，能够及时地反映出我县的工程状况，积极地促进了工程各项工作的开展。

4、及时准确报送信息及报表：县校安办定期编发“工作简报”，共编发43期，工作简报报送情况一直排在全市三县六区第一位，有多期被省、市校安办采用转发，其中在省校安网上采用3篇。一篇是：固镇县已于2009年6月底完成校舍排查工作；第二篇是：固镇县国土局开辟绿色通道为学校办理土地使用证；第三篇是：固镇县校安工程进展提速再出实效。我县工程进度市级周报、省级月报及国家月报报送及时，数据真实准确，无迟报、虚报、错报、漏报等现象。

（二）、规划和计划制定以及项目库建设情况

1、制定总体规划及分计划情况：2009年12月10日上报省厅规划，改造校舍总面积471522平方米，其中：加固校舍469栋，面积317622平方米；拆除重建校舍485栋，153900平方米。根据省校安办《关于进一步完善校舍安全工程规划的通知》„2010‟16号文件精神，我县于2010年5月底重新调整完善了三年规划，改造三类重点校舍总面积410327平方米，加固重点校舍287008平方米，其中C类223045平方米，A、B类63963平方米；重建重点校舍123319平方米。分实施计划情况：2009年重建25栋，22072平方米；2010年加固256栋，147312平方米，重建41栋，43171平方米；2011年加固137栋，139696平方米，重建64栋，58076平方米。根据省校安办《关于校安工程规划调整有关事项的通知》(省校办[2010]57号)精神，我县在深入开展校舍排查鉴定工作“回头看”以后，对工程规划进行了微调，改造校舍总面积417060㎡，分实施情况如下：2009年加固5栋1426㎡，重建25栋22072㎡；2010年加固258栋155141㎡，重建38栋43104㎡；2011年加固87栋112494㎡，重建77栋82823㎡。排查鉴定“回头看”工作：我县在深入开展排查鉴定“回头看”的基础上，对校舍逐栋进行再排查再鉴定，尽力做到每一栋校舍鉴定结论的科学、准确。

2、项目库建设情况：本着凡经排查鉴定需要加固或重建的校舍，都要纳入项目库实施加固改造，确保校舍安全的原则，根据我县校舍的危险程度，对每栋校舍分轻重缓急进行排序，并按照重新调整完善 后的规划逐栋建立了项目库。凡己纳入民生工程任务的重点校舍加固重建项目优先安排，教学用房、学生宿舍、食堂三类重点校舍安排在2009—2011年改造完，对传达室、厕所等非重点校舍安排在2012年及以后实施改造。我县2009、2010实施项目和计划及项目库保持一致，项目实施既重点突出又统筹兼顾。关于排查鉴定整改情况：省校安办《关于中小学校舍排查鉴定抽检工作反馈意见的函》(省校安办函„2010‟43号)文件指出： 我县鉴定工作基本合格，对个别校舍建筑鉴定提出了整改意见。根据反馈意见提出的整改要求，逐项对照存在问题，并和有关县区交流，学习借鉴他们的鉴定工作经验，整改工作在整改意见下达的20个工作日内完成了“回头看”工作。规范、完善、细化了报告内容，整改效果良好。

(三)、资金配套、管理及税费减免情况

1、地方配套资金足额及时到位：微调后的三年校舍改造规划资金需求合计22620.54万元，按中央和省级统筹8县级配套2的比例，我县三年需配套资金4524万元，根据《关于分解下达中小学校舍安全工程2010目标任务的通知》皖教秘[2010]68号文件下达我县的目标任务及资金额度，2009年和2010年县级需配套的校安工程专项资金2186.67万元财政局已全额安排，并及时拨付到县中小学校舍安全工程专户。

2、专项资金管理及规范使用：我县校安工程专项资金严格按照《固镇县中小学校舍安全工程专项资金管理细则》固财[2009]142号文件实行专户管理，封闭运行。县财政局在银行开设固镇县中小学校安工程资金专户，专门用于核算校安工程专项资金。专项资金申请严格按照合同约定及工程进度，施工单位填写固镇县中小学校舍安全工程项目资金审批表，按程序经由学校经办人、学校校长、中心校长、教育局包片监督员、监理公司、校安办、教育局、财政局、校安领导小组等领导签字后由县财政局直接拨付至工程施工单位或供货商所在地企业帐号上。没有将专项资金下拨至乡镇及项目学校，无违规拨付、截留、挤占、挪用专项资金的现象。专项资金专款专用，无用于支付办公经费、人员工资和奖金、偿还债务等非项目经费支出现象。项目结余资金由县集中管理。我县校舍排查鉴定专项资金160万元，校安办 办公经费30万元，均纳入县财政预算，由县财政全额承担。

3、落实各项税费减免政策情况：关于校安工程有关收费问题县政府2009年11月30日专门召开相关部门参加的协调会议，对校安工程涉及的行政事业性收费、经营性、服务性收费进行了认真研究，并形成会议纪要。在校安工程实施中各部门均能按照县《关于中小学校舍安全工程有关收费问题协调会议纪要》严格执行，涉及的政府性基金项目均予以免收，行政事业性收费项目全免，经营性、服务性收费尽量少收或不收。

(四)、工程质量管理情况

1、统一规划、立项、勘探、设计情况：我县校安工程严格实行“五统一”管理模式：即统一规划、立项，统一勘探、设计，统一招标、监理，统一资金管理，统一验收和决算审计。规划设计科学、项目选址方面：规划、设计在区别轻重缓急，在确保师生安全的前提下，优先改造布局调整规划中长期保留学校，撤并学校保证在调整过渡期内不出现安全问题，对撤并学校存在安全隐患的校舍彻底拆除。新建项目在符合卫生要求，有利于防灾及安全疏散的地形、地质、地貌上科学选址建设。勘察、设计单位资质：严把资质审查关，从源头上控制，对于不符合资质要求的勘察、设计单位限制进入校安工程。设计及工程变更：作为民生工程的校安工程，严把工程变更关，坚持“集体研究、分级审批、先批后变”的原则，无标后擅自恶意提高或降低工程造价的现象。工程变更需要增加或减少工程价款的，必须符合固政[2009]70号文件规定，并按投资项目工程变更及概算调整审批有关规定，履行报批程序。施工图审查：严格做到每批次每个施工图设计文件不经审查合格后不得使用，严格执行施工图审查制度。施工许可：已招标的所有项目都及时办理了施工许可证，其中包括投资额在30万元以下，建筑面积在300㎡以下的所有砖木平房加固项目。

2、全面落实项目“五制”：我县工程项目严格实行项目法人责任制、招投标制、工程监理制、合同管理制、公示制。工作中严格规范工作流程，从工程规划、立项、勘察、设计、图审、造价、招标、监理、质监、审计、竣工验收及实施管理均实行规范操作，严格工作程序。质量终身制：落实质量终身制，我县校舍加固改造项目竣工时严 格按照省校安办要求在单体建筑醒目位臵设臵永久性标牌，统一注明“安徽省中小学校舍安全工程（项目类型）项目”字样。公开招标：从勘察、设计、造价、工程、监理等五个环节都通过公开招标的方式确定中标单位。施工、监理单位资质：把好施工、监理企业资质关，确保不符合要求的企业不得进入校安工程。签定施工、监理合同：施工、监理公开招标后项目学校及时与中标企业签定施工、监理合同。按照合同约定履行双方的责任与义务。项目立项、建设、验收等公示：利用县招投标局、县教育局等网站对工程项目的建设内容、验收结果等进行公示。项目学校为每个项目制作公示牌，竣工验收及备案时，张贴验收公告、备案公示。通过电视、报纸等手段宣传校安工程的意义。

3、质量管理方面:县校安办及时转发了省住建厅、教育厅《关于进一步加强中小学校舍安全工程质量安全管理的通知》(省建质[2010]161号)文件，校安办按照文件要求及时下发了《关于成立学校校安工程项目管理小组的通知》(固校安[2010]18号)文件，明确了各学校的项目管理小组。2009年在校安工程实施之初各学校均成立了校安工程领导小组。施工合同签订以后，各项目学校及时办理质量监督手续。确保不办理质量监督手续的项目不得开工建设。按规定进行原材料检测，无因设计、施工、监理和消防设施设备安全等其他方面问题造成安全隐患，施工期间未发生任何责任和安全事故。

4、施工现场管理方面：各项目现场建立了关键人员重点时段打卡考勤制度，确保关键节点工程质量。在材料见证取样方面：在原材料取样检测和结构实体检验时项目学校质量监督员、监理人员及施工方共同将取样材料押送至县建设工程检测试验室进行检测，并详细记录工作日志。施工现场情况：严格要求施工企业项目施工管理现场规范，施工单位要根据师生活动范围，搭设防护通道，合理设臵警示标志、绕行标志等，提示和引导避让危险，施工区、教学区必须隔离，建筑材料堆放整齐有序，施工人员要配戴安全帽，确保在校师生和施工人员的人身安全及工程质量。

5、工程验收方面：对具备竣工验收条件的项目及时组织竣工验收，县校安办协调相关部门集中办公采取一站式服务的形式集中为工程竣 工验收报告及竣工验收备案表盖章。竣工验收后，县审计局及时进行决算审计并出具审计报告。对验收合格的校舍及时投入使用，以腾出正在使用的校舍来实施加固。

（五）、工程进度情况

1、工程进度：我县于3月26号及时将2009年中小学校舍安全工程进展情况表及2010年中小学校舍安全工程投资计划表上报到市校安办。我县2009年和2010年所有校安工程民生任务工程招标工作已于6月21日全部完成。具体情况是：2009年重建校舍33栋，建筑面积33400平方米，分别于2009年10月25日和11月11日分两批完成招标；2010年砖木平房加固166个单体，44457平方米，2010年1月14日完成招标；2010年重建校舍31栋，31776平方米，2010年4月22日完成招标；2010年85栋楼房加固分三批进行招标，先期试点3栋，4476平方米，2010年4月29日完成招标，第二批30栋，26409平方米，2010年6月15日完成招标，第三批52栋，74582平方米，2010年6月21日完成招标。截止6月底，我县加固项目100%开工。2、12月底完工情况：截止目前，全县已完成图纸设计项目403个，面积309388㎡，占2009、2010年民生任务的145.8%；已招标项目363个，251219㎡，占2009、2010年民生任务的118.4%；已开工项目361个，面积248806㎡，占2009、2010年民生任务的117.29%；已完工项目324个，面积218608㎡(其中加固项目263个，面积156567㎡，完工率100%；重建项目61个，62041㎡，完工率95.19%)，完工面积占2009、2010年民生任务的103.05%。

（六）、项目实施效益 建设内容、规模一致:项目在建设过程中严格按照规划立项批复的规模实施。没有一个项目出现更改建设规模无批复的现象。及时投入使用：为让我县校舍尽快发挥使用效益，新建校舍竣工验收合格后及时投入使用，没有一栋校舍出现变更用途及空臵现象。

四、工作措施

一是在质量管理上把好“十关”：一是把好施工企业资质关，确保工程源头不出问题；二是把好招标、投标审查关，确保缺乏资信的企业不得进入校安工程；三是把好施工合同签定关，确保工程符合国标； 四是把好建筑材料关，建筑材料进入施工场地后必须通过县质监站检验合格后方可使用；五是把好施工质量关，确保工程达到抗震设防要求；六是把好施工安全关，确保工程规范操作；七是把好工期进度关，确保工程如期完成；八是把好资金安全使用关，确保资金按合同约定拨付，安全运行；九是把好项目施工验收关，确保不合格的工程不能投入使用；十是把好工程审计关，确保校安工程全程跟踪审计。

二是提高工作透明度，实行“六项招标”：一是勘察招标；二是图纸设计招标；三是预算造价招标；四是工程招标；五是监理招标；六是项目永久性标牌招标。

三是集中管理，实行“十二统一”：

1、统一排查、鉴定；

2、统一规划、立项；

3、统一勘察、设计；

4、统一图审、造价；

5、统一工程打捆招标；

6、统一签定施工合同；

7、统一办理规划许可、施工许可、质量监督手续；

8、统一监理招标；

9、统一质量监督管理；

10、统一资金拨付程序；

11、统一制作项目永久性标牌；

12、统一竣工验收、备案。

五、工作体会

一、及时掌握执行国家、省、市相关文件规定是做好校安工程的快捷途径。及时了解掌握上级政策文件，吃透文件精神，少走弯路，提高了校安工程工作的效率。

二、党委、政府的重视和关怀是做好校安工程的不竭动力。县委、政府、人大、政协四大班子领导高度重视校安工程，县长、分管县长、人大主任、政协主席等亲临工程现场督查、调研、督办。推动了校安工程健康发展。

三、校安各成员单位的协调配合是提高校安工程工作效率的重要保证。我县校安成员单位通力合作，协调配合针对校安工程时间紧，工程浩繁等特点，纷纷开辟绿色通道，为校安工程量身打造一套最优的工作流程。

四、加强管理、广泛宣传、扎实教育、严格设防是保证校安工程施工安全的有效措施。

五、质监、监理、学校等责任主体全方位、全过程、立体式的监督检查是保证校安工程质量的关键。

六、每周一报进度、每月一次调度，遇问题随时碰头，对进度滞后的施工企业实行成员单位集体约谈是加快工程进度的重要手段。

七、加强施工企业、建设单位、监理人员的培训和召开现场会典型引路是做到工程规范的有效方法。

八、纪检、监察、审计等部门的全程监督跟进是对校安相关部门及工程各方责任主体的保护。

六、2011年校安工程项目建设的谋划

我县2011年共规划改造校舍194817平方米。其中加固87栋，112494平方米，重建77栋，82323平方米，规划资金需求11426.76万元。

对明年的工程做到早谋划、早启动。截止目前，2011年重建43个项目34190平方米已经完成工程招标并已经开工建设，剩下34个重建项目，48133平方米图纸设计已完成正在做工程招标前的准备工作。2011年所有重建工程施工监理招标已于11月5日结束。2011年87个加固项目112494平方米的图纸设计招标已于12月20日完成。到2011年1月20日前完成2011年所有重建项目的工程招标，2011年2月底前完成2011年所有加固项目的工程招标。

有省、市校安办的正确领导、指导，有县委、政府的高度重视，有各成员单位的密切配合，有全县教育工作者的勤奋努力，有2009、2010年工作的经验。我们对完成2011年校安工程各项目标任务充满信心，真正把中小学校舍建设成为最安全、最放心的工程，以回报党和政府对教育的关怀。

第三篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第四篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望

第五篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日