业绩考核总结（写写帮整理）

第一篇：业绩考核总结（写写帮整理）

业绩考核总结

实施年度考核是我校的重点工作之一，通过考核给我们的教学管理、教师量化管理，教师专业技术评价及班主任工作提供一个努力的方向和依据，让我们的教师知道自己该朝哪些方向努力，明确了自己的工作，对教师的工作起到了指导性、方向性的作用。

为做好二00九年我校教职工年度考核工作，我校及时召开全体教师工会议，传达有关精神，把考核的意义、考核的基本原则、考核的内容和标准、考核的程序和方法、考核的要求等向教师传达，按上级的要求认真做好年度考核的各项工作。

1、成立考核小组 组长：田凤军

副组长：李晓艳 毛永满

成员：宋立敏 李伟 田志宏 胡春生 常立东

2、考核内容：德、出勤、业务能力、成绩、奖惩五方面

3、进行民主测评（实行不记名投票）（1）学生对教师的民主测评。（２）教师之间互评。

（3）考核小组根据被考核人的平时表现、各项平时检查记录及学期末上交各种资料对每一位被考核人进行打分，最后取平均值。

４、学校考核小组对考核结果进行审核。

５、把考核结果交给被考核人过目，被考核人对考核小组的评定都同意，并签上了名字。

６、被评为优秀等次的名单进行公示，群众对公示人员无异议。我校现有教职工61人，全部参加今年的年度考核。我校坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，进行认真的考核评定，考核工作能顺利进行。

这次考核实行了阳光操作，做到了“公开、公平、公正”。（1）领导重视。明确了考核的目的、意义、程序、方法，校长还对考核程序的细节进行了认真的讲解。

（2）宣传有力。对考核进行宣传，使教职工能认真的对待这次年终考核，正确的对待荣誉，对考核过程进行监督。

这次考核考核确实把勤奋、踏实、业务精干的教师评选出来，起到了彰扬先进的激励作用，充分调动了广大教职工的教书育人的热情。

第二篇：客服个人业绩考核总结

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！亲爱的读者，小编为您准备了一些客服个人业绩考核总结，请笑纳!

客服个人业绩考核总结1

时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的___员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得___与___房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢

经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。

所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在___的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

在2019年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入___这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

客服个人业绩考核总结2

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自我对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先理解了大约一星期的培训，培训资料包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自我的个人本事有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，可是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情景，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，坚持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接应对不一样失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变本事，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情景，总结了糖尿病的相关知识。根据不一样时失眠患者具有不一样的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟通交流本事，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体此刻交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，进取参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情景，在此期间很好的完成了工作任务。进取参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情景进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情景，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自我的专业水平，总结不一样的客户失眠情景，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自我的水平。自我会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也仅有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，期望在领导的带领下，在同事的帮忙下，自我的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自我的一份力量。

客服个人业绩考核总结3

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自我真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自我所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自我的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自我遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自我的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自我的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自我还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自我其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自我的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，进取参加公司的培训，不断的充实自我，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的职责，但我相信自我的团队，也相信我们必须能够做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自我的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也期望公司能够供给更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

客服个人业绩考核总结4

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在__年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情景下，我们是多为用户研究还是害怕担当一些职责?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的确定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个

挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自我。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服上和同行们交流心得，讲述我们客服人自我的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应当关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

客服个人业绩考核总结5

__年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，做好自我该有的工作，现对__年做一个工作总结。200_年_月，我很荣幸进入贵公司，在__年__年实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮忙__主管整理__人员资料，完成输机入档工作;协助__主管进行__人员培训及巡店工作。

200_年_月至200_年_月前台服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。

针对以上存在的不足和问题应对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反应到上级，二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。

三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

五，保证在办理签合同的同时避免一些意外事件，比如人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的服务态度好等等问题。

__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

__我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大好基础才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的，所以我期望继续留在这个岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自我新的一年也有个交代，对公司也有个交代。

我们公司越来越趋于成熟化，所以前台反而成了很关键的位置，每一天员工人流量很大，前台就是我就好吸收经验的战场。年该完善自我的工作资料：下头我就想谈下__年该完善自我的工作资料：

一、做好考勤表记录，要做到公正。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关掉好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。每一天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自我解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。

五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

六、提高主动性，平时除了完成自我的工作，还要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的环节这是我在__需要时刻注意的问题。最终期望在领导的带领下，新的一年自我能在岗位上继续发光发热。

客服个人业绩考核总结

第三篇：业绩考核责任书

篇一：绩效考核目标责任书

绩效考核目标责任书

一、目的

为明确工作目标、工作责任，公司与核算单位责任人签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

二、责任期限

2011年9月1日至2012年8月31日。

三、职责

完成核算单位责任人日常工作责任。

四、双方的权利和义务

①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。

②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。

五、薪酬标准

① 乙方年薪为 万元（乙方年薪=固定薪酬 万元）。

②每月固定发放薪水 元人民币；每月绩效部分为 元人民币，根据半绩效打分确定发放额度，并于当月发放70%，年终发放30%。

六、工作目标与考核

核算单位责任人常规的kpi考核指标如下表所示。

kpi考核指标（工厂）

核算单位责任人常规的kpi考核指标如下表所示。

kpi考核指标（技术销售部）

kpi指标考核说明（工厂）

1、公司指标达成率：

2、队伍建设：

3、品质提升：

4、制度化建设：

5、安全事故：

6、客户满意率：

kpi指标考核说明（技术销售部）

1、公司指标

八、附则

① 责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。

②公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。

日期： 日期

篇二：2014企业各部门绩效考核目标责任书 2014企业各部门绩效考核目标责任书

人力资源部2014绩效考核目标责任书

为进一步加强企业的各项管理工作，发挥企管、考核等在公司生产经营管理中的作用，促进企业的不断发展，合理调配人力资源，加大对市场和物资的监控，充分发挥职能部室的作用，特与你单位签定责任书如下：

一、考核指标：

（一）、绩效考核指标（60分）

1、工资、绩效考核数据的准确性、及时性达95％；（12分）

2、公司各单位二级经济责任制的监管率达到95％；（8分）

3、培训按计划达成率到85%；（10分）

4、人力资源的合理调配以及及时异动率达95％；（8分）

5、各项管理制度执行率达95％；（10分）

6、各种基础台帐的建立健全。（12分）

（二）、关键工作任务指标（40分）

1、负责监督核查市场管理部对销售公司和供应公司的考核管理；（8分）

2、做好公司工资、绩效考核以及目标管理，企业内部各类结算价格标准以及对内部承包、考核单位的结算审核及管理等工作；（12分）

3、员工养老、失业、工伤等社会保险的缴费、结算、申报等工作；（10分）

4、工作日志及其他职责范围内工作。（10分）

二、评分标准

（一）、绩效考核评分标准：

1、数据的准确性、及时性每± 1 ％，考核0.2分；

2、监督率每± 1 ％，考核0.5分；

3、每±1 ％，考核0.5分；

4、每±1 ％，考核0.5分；

5、制度执行率每±1 ％，考核0.2 分；

6、台帐的建立健全每±一项，考核0.2分；

（二）、关键工作任务指标评分标准：

1、没有完成工作目标指标，每缺一项，考核0.1分。

2、完成各项目标指标的工作，得基本分。

3、达到或超过目标指标的工作任务，每超一项奖励 0.2 分。

4、其它考核按照相关规定执行。

三、考核办法及规定：

1、考核依据：（1）、计划书（2）、部门职责（3）、岗位说明书。

2、考核主体：分管领导、机关部室互评、分厂代表考评。考核责任单位：公司办公室。

3、被考评单位对照考评标准进行月度小结，与次月3日前报分管领导进行考核评分；同时由考核责任单位组织机关部室及后勤进行互评；组织相关方（分厂代表）进行考评。于10日前将考核结果交人力资源部；基本分95分，每±1％，按照所在单位当月人均考核奖励的±10％进行调整。

4、正、副职年薪按照公司文件规定执行。正职年薪基数按照生产分厂的平均数为基数，结合本单位年薪系数及绩效考核平均得分进行计算，每±1％，奖罚其单位负责人±0.5％。

5、正、副职年薪及其它事宜按照《2010年经济责任制原则意见》的有关规定执行。

6、各单位绩效考评根据年终考核结果，根据企业情况适当修正。

四、考核期限：

二0一四年元月一日至二0一四年十二月三十一日。绩效目标任务下达之后，部门内部要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核需要调整指标的，以届时出台的方案为准。

五、本责任书一式两份，公司、人力资源部双方各执一份，经双方签字后生效。

六、未尽事宜，在以后的运行中另行修订、完善。

分管领导（签字）： 人力资源部（签字）：

签字日期： 年 月 日 市场管理部2014绩效考核目标责任书

为进一步加强市场的稽核功能，加大市场的调研力度，做好公司物资的监管，发挥信息作用，充分发挥职能部室的作用，促进企业的不断发展，特与你单位签定责任书如下：

一、考核指标：

（一）、绩效考核指标（60分）

1、市场档案建设与完善，完成率达90%以上；（7分）

2、市场检核及督察达20人次；（6分）

3、新产品的调研与开发，全年完成3个以上；（5分）

4、农化服务活动达12人次以上；（5分）

5、定期召开定价会，全年完成30次；（6分）

6、公司软件运行率达95％以上，公司微机、打印机等及时处理率达到95％以上；（7分）

7、重点市场价格监控及信息收集、反馈达20次以上，行业信息收集与管理，全年发布信息800条以上；（6分）

8、市场调研20人次，每月参与对业务员评价考核一次；（6分）

9、根据企业促销活动、推广工作的需要，制定活动计划，并按计划完成促销推广工作，完成率达90%以上（7分）

10、员工学习培训率达到95％。（5分）

（二）、关键工作任务指标（40分）

1、市场分析与预测，调研并监管；（8分）

2、广告及企业形象策划，商标的管理以及相关会议的筹备、召开；（6分）

3、供应物资的价格监督与管理；（6分）

4、市场建设指标的建立与工作进展规划；（6分）

5、代理商的管控与分类；（8分）

6、工作日志及其他职责范围内工作。（6分）

二、评分标准

（一）、绩效考核评分标准：

1、完成率每±1 ％，考核 0.2分；

2、每±1 人次，考核 0.1分；

3、调研与开发每±0.25个，考核0.2分；

4、每± 1 次，考核0.2分；

5、每±1次，考核0.2分；

6、处理率每±1%，考核0.2分；

7、收集信息每±1次，考核0.5分；发布信息每±1条，考核0.1分；

8、市场调研每±1人次，考核0.2分；业务员考核每缺1次，考核0.5分；

9、完成率每±1%，±0.2分；

10、每±1次，±0.2分。

（二）、关键工作任务指标评分标准：

1、没有完成工作目标指标，每缺一项，考核0.1分。

2、完成各项目标指标的工作，得基本分。

3、达到或超过目标指标的工作任务，每超一项奖励0.2分。

4、其它考核按照相关规定执行。

三、考核办法及规定：

1、考核依据：（1）、计划书（2）、部门职责（3）、岗位说明书。

2、考核主体：分管领导、机关部室互评、分厂代表考评。考核责任单位：公司办公室。

3、被考评单位对照考评标准进行月度小结，与次月3日前报分管领导进行考核评分；同时由考核责任单位组织机关部室及后勤进行互评；组织相关方（分厂代表）进行考评。于10日前将考核结果交人力资源部；基本分95分，每±1％，按照所在单位当月人均考核奖励的±10％进行调整。

4、正、副职年薪按照公司文件规定执行。正职年薪基数按照生产分厂的平均数为基数，结合本单位年薪系数及绩效考核平均得分进行计算，每±1％，奖罚其单位负责人±0.5％。

5、正、副职年薪及其它事宜按照《2010年经济责任制原则意见》的有关规定执行。

6、各单位绩效考评根据年终考核结果，根据企业情况适当修正。

四、考核期限：

二0一四年元月一日至二0一四年十二月三十一日。绩效目标任务下达之后，部门内部要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核需要调整指标的，以届时出台的方案为准。

五、本责任书一式两份，公司、市场管理部双方各执一份，经双方签字后生效。

六、未尽事宜，在以后的运行中另行修订、完善。

分管领导（签字）： 市场管理部（签字）：

签字日期： 年 月 日

篇三：某集团公司各部门绩效考核目标责任书(推荐)某集团公司

人力资源部某绩效考核目标责任书

为进一步加强企业的各项管理工作，发挥企管、考核等在公司生产经营管理中的作用，促进企业的不断发展，合理调配人力资源，加大对市场和物资的监控，充分发挥职能部室的作用，根据《某生产经营计划目标书》和《某年经济责任制原则意见》等有关规定，特与你单位签定责任书如下：

一、考核指标：

（一）、绩效考核指标（60分）

1、工资、绩效考核数据的准确性、及时性达95％；（12分）

2、公司各单位二级经济责任制的监管率达到95％；（8分）

3、培训按计划达成率到85%；（10分）

4、人力资源的合理调配以及及时异动率达95％；（8分）

5、各项管理制度执行率达95％；（10分）

6、各种基础台帐的建立健全。（12分）

（二）、关键工作任务指标（40分）

1、负责监督核查市场管理部对销售公司和供应公司的考核管理；（8分）

2、做好公司工资、绩效考核以及目标管理，企业内部各类结算价格标准以及对内部承包、考核单位的结算审核及管理等工作；（12分）

3、员工养老、失业、工伤等社会保险的缴费、结算、申报等工作；（10分）

4、工作日志及其他职责范围内工作。（10分）

二、评分标准

（一）、绩效考核评分标准：

1、数据的准确性、及时性每± 1 ％，考核0.2分；

2、监督率每± 1 ％，考核0.5分；

3、每±1 ％，考核0.5分；

4、每±1 ％，考核0.5分；

5、制度执行率每±1 ％，考核0.2 分；

6、台帐的建立健全每±一项，考核0.2分；

（二）、关键工作任务指标评分标准：

1、没有完成工作目标指标，每缺一项，考核0.1分。

2、完成各项目标指标的工作，得基本分。

3、达到或超过目标指标的工作任务，每超一项奖励 0.2 分。

4、其它考核按照相关规定执行。

三、考核办法及规定：

1、考核依据：（1）、计划书（2）、部门职责（3）、岗位说明书。

2、考核主体：分管领导、机关部室互评、分厂代表考评。考核责任单位：公司办公室。

3、被考评单位对照考评标准进行月度小结，与次月3日前报分管领导进行考核评分；同时由考核责任单位组织机关部室及后勤进行互评；组织相关方（分厂代表）进行考评。于10日前将考核结果交人力资源部；基本分95分，每±1％，按照所在单位当月人均考核奖励的±10％进行调整。

4、正、副职年薪按照公司文件规定执行。正职年薪基数按照生产分厂的平均数为基数，结合本单位年薪系数及绩效考核平均得分进行计算，每±1％，奖罚其单位负责人±0.5％。

5、正、副职年薪及其它事宜按照《某年经济责任制原则意见》的有关规定执行。

6、各单位绩效考评根据年终考核结果，根据企业情况适当修正。

四、考核期限：

某年元月一日至某年十二月三十一日。绩效目标任务下达之后，部门内部要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核需要调整指标的，以届时出台的方案为准。

五、本责任书一式两份，公司、人力资源部双方各执一份，经双方签字后生效。

六、未尽事宜，在以后的运行中另行修订、完善。

分管领导（签字）： 人力资源部（签字）：

签字日期：某年 9 月 日

某集团公司

市场管理部某绩效考核目标责任书

为进一步加强市场的稽核功能，加大市场的调研力度，做好公司物资的监管，发挥信息作用，充分发挥职能部室的作用，促进企业的不断发展，根据《某生产经营计划目标书》和《某年经济责任制原则意见》等有关规定，特与你单位签定责任书如下：

一、考核指标：

（一）、绩效考核指标（60分）

1、市场档案建设与完善，完成率达90%以上；（7分）

2、市场检核及督察达20人次；（6分）

3、新产品的调研与开发，全年完成3个以上；（5分）

4、农化服务活动达12人次以上；（5分）

5、定期召开定价会，全年完成30次；（6分）

6、公司软件运行率达95％以上，公司微机、打印机等及时处理率达到95％以上；（7分）

7、重点市场价格监控及信息收集、反馈达20次以上，行业信息收集与管理，全年发布信息800条以上；（6分）

8、市场调研20人次，每月参与对业务员评价考核一次；（6分）

9、根据企业促销活动、推广工作的需要，制定活动计划，并按计划完成促销推广工作，完成率达90%以上（7分）

10、员工学习培训率达到95％。（5分）

（二）、关键工作任务指标（40分）

1、市场分析与预测，调研并监管；（8分）

2策划，商标的管理以及相关会议的筹备、召开；（6分）

3监督与管理；（6分）

4建立与工作进展规划；（6分）

5分类；（8分）

6职责范围内工作。（6分）

分标准：

1考核 0.2分；

2核 0.1分；

30.25个，考核0.2分；

4核0.2分；

50.2分；

6考核0.2分；

7、收集信息每±1次，考核0.5分；发布信息每±1条，考核0.1分； 8人次，考核0.2分；业务员考核每缺1次，考核0.5分；

9±0.2分；

100.2分。

务指标评分标准：、广告及企业形象、供应物资的价格、市场建设指标的、代理商的管控与、工作日志及其他

二、评分标准

（一）、绩效考核评、完成率每±1 ％，、每±1 人次，考、调研与开发每±、每± 1 次，考、每±1次，考核、处理率每±1%，、市场调研每±

1、完成率每±1%，、每±1次，±

（二）、关键工作任

1、没有完成工作目标指标，每缺一项，考核0.1分。

2、完成各项目标指标的工作，得基本分。

3、达到或超过目标指标的工作任务，每超一项奖励0.2分。

4、其它考核按照相关规定执行。

三、考核办法及规定：

1、考核依据：（1）、计划书（2）、部门职责（3）、岗位说明书。

2、考核主体：分管领导、机关部室互评、分厂代表考评。考核责任单位：公司办公室。

3、被考评单位对照考评标准进行月度小结，与次月3日前报分管领导进行考核评分；同时由考核责任单位组织机关部室及后勤进行互评；组织相关方（分厂代表）进行考评。于10日前将考核结果交人力资源部；基本分95分，每±1％，按照所在单位当月人均考核奖励的±10％进行调整。

4、正、副职年薪按照公司文件规定执行。正职年薪基数按照生产分厂的平均数为基数，结合本单位年薪系数及绩效考核平均得分进行计算，每±1％，奖罚其单位负责人±0.5％。

5、正、副职年薪及其它事宜按照《某年经济责任制原则意见》的有关规定执行。

6、各单位绩效考评根据年终考核结果，根据企业情况适当修正。

四、考核期限：

某年元月一日至某年十二月三十一日。绩效目标任务下达之后，部门内部要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核需要调整指标的，以届时出台的方案为准。

五、本责任书一式两份，公司、市场管理部双方各执一份，经双方签字后生效。

六、未尽事宜，在以后的运行中另行修订、完善。

分管领导（签字）： 市场管理部（签字）：

签字日期：某年 9 月 日

某集团公司

品质保证部某绩效考核目标责任书

为加强公司的质量管理工作，发挥质量工作在公司生产经营管理中的作用，严把原辅材料进厂和产成品出厂的检验关，根据《某生产经营计划目标书》和《某年经济责任制原则意见》等有关规定，特与你单位签定责任书如下：

一、考核指标：

（一）、绩效考核指标（60分）

篇四：绩效考核目标责任书(范本)二零零八年 月

日

绩效考核目标责任书

经理: 出于以下目的：

一、确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；

二、降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展；

三、贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则；

四、维护甲乙双方权利与义务。

方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识： 1．本绩效考核的应用时段为：

****年**月**日 至 年 月 日； 2．办事处绩效考核指导和依据文件

工程中心，责任人： 4．本办事处绩效考核范围 4.1维护项目：

⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目，合同号： ⑵××省2008年××项目，合同号： 4.2工作内容： 4.2.1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。

5．本办事处绩效考核目标分解

5.1 绩效考核目标分解表

5.2目标绩效考核计分标准

6．办事处绩效考核结果的应用范围

6.3用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整； 7.甲方的权利、责任和义务

7.1甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。

7.2甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流

程体系和维护工作的开展。

7.3目标责任书是绩效考核兑现的主要依据。在经营中，如经营环境等 篇五：5.2014综合业绩考核责任书)青铝股份动力分公司

2014综合业绩考核责任书

为了落实分公司2014各项工作目标,xxx公司(考核方)与xxx车间(被考核方)签订综合业绩考核责任书如下:

一、考核期

自2014年1月1日至2014年12月31日。

二、责任目标

（一）基本指标 1.可控成本费用：总成本费用672.84万元，其中外委设备维修费23.4万元；外委车辆维修费0.5万元；外委土建维修费200万元；检测费7.75万元；装卸费2万元；自用电电费333.59万元（1004.78万度）；水费4.8万元；机物料消耗费100万元；差旅费0.8万元。

2.生产技术指标：

（1）供电平稳性：控制在设定的电流误差范围之内。

（2）供电功率因数≥ 92.8%。

（3）重大隐患，缺陷消除及时性：按要求及时消除。

（4）不发生继电保护装置误动作。

（二）约束性指标 1.技改、大修项目按计划完成。

2.备件材料计划准确性：材料备件按照预算计划申报。

3.完成分公司下达的对标指标基本值。

（三）保障性指标 1.安全生产指标

（1）不发生轻伤及以上人身伤亡事故。

（2）不发生能源公司认定的设备责任事故和火灾事故。

（3）不发生负同等级及以上责任的道路交通事故。

（4）不发生持续时间2小时及以上且影响重大的10kv系统停电责任事故，不发生电解系列停电责任事故。

（5）不发生误操作事故。（6）主设备（整流机组、动力变）非计划停运在5次以内。

2.培训

培训计划完成率100%。

3.党风廉政建设

不发生责任范围内党风廉政建设和廉洁从业方面的问题。

4.职工队伍稳定

不发生群体越级上访等影响稳定和公司形象的重大问题。

三、检查与奖罚 1.考核方按照有关规定对被考核方综合业绩考核目标完成情况进行监督、检查与考核。

2.因重大政策性调整及不可抗力影响指标完成的，由考核方对考核指标作相应调整。

3.综合业绩考核结果作为对领导干部业绩评价和选拔任用的重要依据，作为单位评优树先的重要条件。

四、附则

1.本责任书经双方代表签字后生效。

2.本责任书一式两份，双方各执一份。

第四篇：企业业绩考核处试用期总结

试用期个人工作总结

业绩考核处

二0一0年六月二十四日

集团新的一轮大学生招聘时，我于2009年12月21日成为集团的试用员工，被聘任到集团业绩考核处，到今天试用已满6个月。上岗后，在集团宽松融洽的工作氛围下，经过领导的言传身教、关心培养和同事的悉心关怀和耐心指导，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了本部门的基本工作流程，最重要的是接触和学习了不少相关的业务知识，基本地完成了交予的各项任务，做好了自己的本职工作，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

一、思想政治方面

努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。积极学习政治理论和与自己工作相关的业务知识，始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。善于学以致用，结合集团实际认真学习集团的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、主要工作和感受

进入集团后，按照领导的安排，认真学习关于业绩考核和法律事务工作的业务知识，虚心向同事请教，在各项工作中本着认真负责的态度去对待每项工作，使自己尽快熟悉工作，进入角色，查看相关资料，熟悉自己的工作职责。虽然短短六个月的时间，但是通过以下几项工作的锻炼，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

1、大学生座谈会上的发言。通过参加会议，着实感受到集团关心人才、重视人才的理念，进入集团第一次在领导、同事面前发言，强烈感觉到自己诸多的不足，专业知识、心理素质、思想认识等等，不仅与集团的要求有着差距，而且和同事们之间也有着一定的差距。认真体会和学习了张总要求的七个勤勉和曹总提出的八个能力的提高，认识到自己必须注重学习，注重实践，敬业勤业，尽心尽力，勇于承担，诚实勤奋，才能不断的提高自己，创造业绩，彰显自己的价值。

2、到各公司进行业绩考核工作检查。有幸有这样一个机会到集团各公司了解和学习，按照领导安排，分配给我学习和搜集关于各公司全员考核制度材料的任务。通过此次理论和实践相结合的学习，不仅加深了对基层工作的了解，对集团“七项重点工作”的进一步认识，而且弥补了自己在业务知识上的空白。一个月的考察学习时间是短暂的,但是对

于一个新员工来说开阔了眼界,看到了差距，同时也得到了启示，坚定了信心。作为一名新员工更是需要多思考、多学习，要在前进中学习别人,在学习中发展自己。

3、勤能补拙，第一次对简报的认识。4月中旬，国资委领导莅临集团调研指导，部门领导为了锻炼新员工，安排我听会并作记录，会后领导指示草拟一份简报。通过几次三番的驳回和改动，王总会亲自指导和修改，简报终于得以发行。后来知道，简报是政府机关公文最简单的一种，简报杜绝虚话套话，拒绝文采，抓重点要点，内容交待清楚准确。可是自己作为一名大学生，竟然连最简单的公文都写不好。尽管与同事比起来自己有些相形见拙但王总会仍然给予，需要多锻炼。这是一次深刻的教训，通过这次教训，深刻的认识到自己知识匮乏、眼高手低，更是要激励自己勤勉于学，只有不断的学习才能创新自己。

4、拟写集团各公司一季度经营业绩通报。了解一个行业从做好每一件小事儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的所有的方法、沟通、隐患、技能。只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一点。经过过米师傅的指导，各项指标的概念终于真正理解，同时深刻感受到每项工作必须抱以认真负责、严谨细心的态度，细节决定成败。

5、在集团学习交流的平台上第一次讲课。首先很感谢

集团为我们大学生提供了这么一个平台，以讲课的形式与集团同事进行交流，促进自己。从备课开始，收集资料、制作PPT、写讲稿，到面向领导和同事讲课，不足一个星期的时间，收获了很多，也体会到发言是一件荣幸而又不易的事情。课前靳部反复的提醒不要紧张，放慢语速，由于经验不足，临时怯场，内容拓展也不够，讲稿上准备的内容也有所遗漏，原本一个小时的课时，匆忙半个小时收场，但我还是坚持到了最后，有惊无险的完成了我的讲课。感谢认真听课的领导和同事们，虽然不够完美，但这次的经历让我受益匪浅，深深的体会到“台上一分钟台下十年功”这句话的深刻含义。我相信通过这一次的经历，下一次的我会更加出色，我会取长补短，继续努力做到最好的！

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。在与同事们的交谈中，让我明白了一个很重要的人生道

理：出来工作，要先学做人，再学做事！

四、针对存在的不足和问题，在下半年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

1、做好基层挂职锻炼的工作计划，继续加强对集团各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解集团的各种制度和业务。用集团的各项制度作为自己工作的理论依据，结合实际更好的开展本职工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做什么事情应该一丝不苟，认认真真，处处留心，切忌马马虎虎；做大事应从小处着手，不要一口吃个胖子，急功近利，切忌浮躁；对于不懂的多听、多问、多记，把良好的学习习惯带入工作中。

4、继续在做好本职工作的同时，善于与同事们沟通，达到协作的目的，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

半年来，我在集团领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为一名合格的人。在此我提出转正申请，希望自己能成为集团的正式员工，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同集团一起展望美好的未来！恳请领导予以批准。

此致

敬礼！

2010

业绩考核处年6月24日

第五篇：企业业绩考核经验材料

企业业绩考核经验材料

XX年，***厂按照“以岗定薪，岗薪相符，易岗易薪、效率优先、多劳多得”的原则，以岗位和业绩为主要依据，建立不同形式、自主灵活的激励机制，全面推行全员绩效管理。虽然新的管理理念运行初期，个别领导、员工对全员绩效管理持有不同观点和意见。但这个厂领导面对各方面的压力，大胆改革、锐意进取。实践证明，这个厂当时的决策是对的，在他们卓有成效的工作下，一些员工逐渐加深了对绩效改革的认识，转变了观念，由猜测到坚信，由反对到拥护。至今，这个厂所构建的新的分配方式和管理方式得已确立，已被全员认可，绩效管理体系在实践中得到了不断完善，干部能上能下，工人能进能出的全员动态管理机制初步形成，有效调动全体员工的积极性、主动性和创造性，提高了英台采油厂的整体管理水平，致使这个厂的各项工作蒸蒸日上，日新月异。

这个厂绩效管理体系的建立分三步走，即：组织结构优化、考核体系确立、绩效再造。首先，这个厂根据生产经营的实际情况，按照科学规范、职能清晰、权责明确的原则，重新进行了职能的划分和岗位设置，重新明晰了岗位的隶属关系、目标责任、工作内容、主要权限、工作流程及岗位任职资格和条件。理顺了机关各部室、机关与基层及各岗位之 间的关系，避免了职能交叉、权责不清的问题。其次，按照岗位职责要求，设立完善的绩效考评体系；设定科学合理有效的考核指标体系；确定重点突出、涵盖全面的考核内容；划定应时而定、张弛有致的考核周期。最后，作为管理体系的支撑，对绩效体系进行了再造。打破了“不患寡而患不均”的思想，突出多劳多得、科技在生产经营过程中占主导地位、管理人员业绩的优劣与效益分配相挂钩、增产增效，成本费用的节余与效益分配挂钩、基础管理工作与效益分配挂钩的全员的量化考核。其中把原油生产任务作为否决项，只有完成产量才能兑现效益工资。在产量完成的基础上，管理指标、成本费用和日常管理三项分别按50%、30%、20%权重赋分、封顶，强化生产管理，wenmi.net这个厂绩效管理的具体做法是：

一、按岗位定酬，实行岗位管理，突出以岗取酬的原则

这个厂变身份管理为岗位管理，实行动态管理量化考核，并将效益工资侧重向管理人员，艰苦岗位的，人均工作量大，关键的专业人员和技术含量高的“三高一关键”岗位倾斜，建立了激励与约束并存的薪酬管理机制。以关键的专业人员和技术含量高为例，这个厂充分体现科技在生产经营过程中的主导地位。在相应提高科技人员待遇的同时。把科技人员的奖金系数与产量、业绩的优劣与其所挂钩。

二、按工作任务与业绩相结合定酬，实行全员量化考核，突出多劳多得的原则

这个厂在突出整体业绩的优劣与效益分配相挂钩的原则下，合理制定了采油队管理考核体系。同等站队薪酬分配以工作量为基数，不以人数为标准，有效解决人员不足的矛盾，提高了劳动生产率。

一是按照工作性质制定不同考核标准、并在此基础上实施量化。基层干部将奖金系数折算成人数，算出全厂采油系统的总折算人数，每名折算人数按人均100分计算，得出全厂总的奖金分值，用总奖金分值除以总折算井数计算出全厂采油系统折算井分值，以此为标准再算出各采油队应得奖金分值，实现**队以工作量多少来衡量薪酬的多少；测试队，按厂编制单位定员总量，以人均105分为基础，确定基础总分数；地面队，按厂编制单位定员总量，以人均100分为基数，确定基础总分数。另外，地面队靠组织完成公司投资性工程按创收和效益可以进行提成，具体方案另行制定。机关各部室，按厂编制单位定员人数，以人均120分为基础，确定各部室基础分数。

二是根据基层队的干部配备指数，实现了以岗取酬、以责任取酬，把基层领导奖金分值与分管业务的业绩指标好与坏挂钩，为了进一步加强基层班子的整体战斗力和责任的均衡制，这个厂打破干部固定奖金系数，规定每月由基层班子和班组长进行月度系统检查，检查中发现问题要相应扣除员 工的分数，与此相关的基层领导分值也相应升浮，即：党政正职=基础分值*；基层领导系数=基础分值*。通过实施，基层干部推委扯皮现象少了，基层班子责任明确，每名成员都能抓好分管工作，并注重日常的检查考核，基层行政管理由以往靠一把手个人威信管理转变成全体班子的自觉行为。

三是基层员工奖金系数与承包井数、生产管理、材料管理、技能管理、安全隐患管理、劳动纪律管理五项管理相联系，体现奖优罚懒。让基层员工根据自已的实际情况进行承包管理，岗位生产管理考核每月依据厂制定的管理标准定期全面检查和班子成员按照分工每月对所管辖工作进行随时抽查的考核结果，对照班组返回的个人所管井、站并根据量化考核文本细则进行加扣分；设备管理考核根据上一每台设备、每个岗位的实际材料消耗的数量、种类、价格来进行预算，再进行月度配额；在材料管理上，每月根据材料员算出各班组材料消耗情况，按照每节余100元加1分，每超100元扣1分，对各班组进行考核，然后由班长考核到个人；技能考核由各采油队成立技术培训小组，每月技术小组成员根据生产实际出题。由员工根据自己的实际工作经历和领悟做出答案，根据答题情况由其他人补充并由技术员进行指点和解答，每月度进行一次考试，并根据考核细则进行考核，从而使绩效考核量化到个人。

三、按责任定酬，实行立体交叉适时考核，突出机制拉 动的原则

这个厂把效益工资与产量、管理指标、费用、日常考核等四项工作相挂钩，并分类别、分部门、分责任进行上不封顶、下不保底的相互交叉考核，并建立薪酬的增减与本单位的盈亏结合建立风险收入机制，同时把基层责任进一步细化，把基层队领导及班组长的效益工资与其分管业务直接挂钩，形成责任与职责的统一。

一是实行原油生产任务一票否决制。这个厂时刻把原油生产放在第一位，对于完不成原油产量的基层单位，即使各项管理工作开展得再好，效益工资只能实行预借制度，预借最高额度不超过正常得奖单位的最低值。

二是精心研究管理指标，突出管理指标在薪酬考核的重要地位。如何把采油队的管理工作真正从地面管理向地下管理转移，这是***厂今年管理工作确定的重点。加强指标管理以后，以往那种只注重表面化、形式化管理工作的风气逐渐减少，基层队班子把注意视线从地面管理向地下管理转移，因为规格化工作开展的再好，也只能保住奖金总额的20%，如果一个开发指标管理不好，全队50%的奖金就没有了，所以在**厂基层班子研究管理指标、创优良指标已经尉然成风。

三是成本考核列入月度考核项目，并严格考核兑现。这个厂把费用分成月度考核和季度考核。费用指标的累计节超 额与全厂计划累计费用指标之比，确定每个单位的节超额百分数，每节超1%人均奖罚10分。半年及按节超额大小对各单位进行奖罚。

四是日常管理严格与薪酬考核挂钩。把基础管理考核列占薪酬考核的20%，做到“既抱西瓜又捡芝麻”，促进了薪酬考核最后一个链条与生产管理的协调发展，提高了基层站队的管理水平。

与此同时，这个厂还把机关、基层和两所的干部分别设计不同的考核体系，考核采取360度测评，即上级主管、干部本人、同事、与已有业务往来的基层员工分别进行测评打分。每季度分别对每个人的工作进行量化打分，全厂通报每名干部绩效得分情况，让每一名干部都感受危机意识，同时对于在绩效考核中处于末位的干部提出警告或免职。并在全员实行竞聘上岗、动态管理、末位淘汰制度，营造了一个干部能上能下、员工薪酬随业绩起伏的良好氛围，通过上述绩效管理体系的实施，员工队伍思想观念不断更新，薪酬观念变了。员工以前固有的“我工龄长，我就该拿钱多”的观念已经被“要想拿到更多的报酬，我必须使自己具备向更高岗序竞争的能力，我必须更好地完成自己的工作”的观念所代替。学习劲头儿足了。员工更加注重自己的职业素质能否适应企业发展和岗位工作的需要。现在，闲聊打发时间的员工不见了，学习岗位知识、钻研业务正逐渐成 为追赶的潮流。在员工实现了“四个转变”，即：观念的转变，在未实行量化薪酬考核以前，各队在管理中最常见的问题是多要人，“人多好干活”的思想普遍存在，实施量化薪酬考核以后，在英台采油厂出现了基层队不愿要人和主动退人的现象，原因在于效益工资总额量化后，人多了反而影响基层单位人均收入。在这种激励制度下，英台采油厂虽然总体缺员达152人，但丝毫没有影响工作质量；关心焦点的转变。广大员工逐渐自觉、不自觉地把壮大企业的整体利益置于个人利益之上，关注焦点也逐渐从个人的小圈圈转到了企业发展的全局上，主动关心企业的经营管理、技术创新和长远发展；团队意识的转变。团队业绩作为年终员工“末位管理”与“择优奖励”的重要参考指标，广大员工更加注重工作中的协作与交流，注重发扬团队精神，在追求个人业绩的同时形成了较强的合力；员工队伍行为方式进一步转变，完成了角色转换。考核双方都找准了自身位置，考核人当好“教练员”，被考核人做好“运动员”，共同努力，按照预制的“跑道”去完成目标，强化了员工自我管理，使员工清楚地认识到：给你工作任务，就是领导对你的信任；给你一定的决策空间，你就会体味到工作的成就感；自己的工作自己做，领导不再是领头干活，而是给你的工作定方向、定标准；在你工作遇到困难的时候不再是包揽过来，而是帮你出主意、想对策。从而使许多员工都能够在本职工作中，创造性地开 展工作。质量意识的转变。尤其是基层岗位操作员工工作精益求精，能自主按照岗位职责的要求完成本职工作，劳动责任心、紧迫感明显增强。