第一篇：中国移动移动网络业务电商化的措施
前言：移动电子商务体系是一个包含企业和商家、电信运营商、电子商务提供商等主体在内的商务系统，该体系还包括起支撑、支持作用的终端厂商、金融及支付服务商、物流商和其它类型服务提供商，体系内各主体通过信息流、资金流和物流进行交互与联系，承担提供接口、应用和服务的角色。
根据移动电子商务体系中，各个主体在产业上下游所处的位置，各个主体通过信息流、物流和资金流链接组成移动电子商务的产业链。
一、什么是电子合同的法律效力？
随着电子商务的快速发展，众多信息化领先的企业越来越倾向于采用签订电子合同的方式迅速锁定客户、降低成本、提升竞争力。但是由于电子合同的准入门槛较高，涉及到安全、技术和法律等多个专业领域，目前真正了解的人却不多。
广义上的“电子合同”有很多种，但是具备真正法律效力的电子合同非常少。市场上充斥着使用水印、PDF签名、可视化图章甚至是PS后的所谓“电子合同”......这些往往是李鬼多于李逵，统统不具备司法效力。而企业签署的电子合同必须要具备法律效力。那么我们第一步要搞清楚什么是电子合同的法律效力。电子合同到底应该具备哪些法律效力呢？
电信运营商主导的移动电子商务服务模式 该模式的初期，电信运营商主要以提供付费信息服务的方式开展移动电子商务活动，如中国电信号码百事通等。2009 年以来，三大运营商意识到内容服务对其主导地位的冲击，纷纷效仿苹果 APPStore 的发展模式推出了自己的应用商店。中国移动广东公司，在移动MM 商城的基础上，整合电子商务提供商，推出了中国移动实体商品买卖的广东移动商城，电信运营商正式进入移动电子商务市场。
1、首先是电子合同订立的法律效力。
电子合同也是合同。那么对于合同的订立，《中华人民共和国合同法》第三条明确规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”由于互联网的特殊属性，因此在网上订立电子合同的一方如果采取强势手段行使对电子合同订立过程中的技术管辖权，那就相当于既是运动员又是裁判员，其电子合同的公正性常常遭到质疑而被推翻。因此《中华人民共和国合同法》第十六条同时还规定，“采用数据电文形式订立合同的”，可采用“指定特定系统”。所以商务部在《电子合同在线订立流程规范》强调指出，通过第三方（电子合同服务提供商）的电子合同订立系统中订立电子合同才能保证其过程的公正性和结果的有效性。
2、其次是电子合同取证与鉴定的法律效力。
我们为什么需要有效的电子合同呢？这是因为合同的作用除了确立商业活动的内容外，更重要的作用体现在一旦发生法律纠纷,可以成为有效的司法证据。《中华人民共和国民事诉讼法》》第六十三条规定，“证据包括电子数据”。但普通数据电文形式的所谓“电子合同”要成为司法证据，必须要遵照严格的司法规定。比如需公证机构陪同取证、保管、鉴定等......其过程繁琐，成本高昂。但采用可靠电子签名的电子合同“与手写签名或盖章具有相同的法律效力”，因此具备了书证的法律效力，其取证和鉴定流程也可参照书证证据，方便快捷。
3、最后是电子合同签名的法律效力。除了订立电子合同的过程有法律规定以外，订立电子合同的所采取的技术手段也有明确和严格的法律规定。依据《中华人民共和国电子签名法》第十四条：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。”由此可见，只有使用“可靠的电子签名”，电子合同才具有与纸质合同同等的法律效力。《电子签名法》对可靠的电子签名的规定是：“电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：
1）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有； 2）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制； 3）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；
4）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。”如工信部在“可靠电子签名及数据电文试点项目”中采用的MMEC电子合同技术就是一种可靠的电子签名技术。
二、有效电子合同的定义
从上文可以看出，有效的电子合同即可信电子合同，可以与纸质合同具有同等的书证效力。有效可信的电子合同是指缔约各方在因特网上、通过第三方电子合同订立系统、采用可靠电子签名技术形成的数据电文。有效电子合同必须同时具备身份可靠、过程有效、结果公正和保障便捷四原则。如工信部推广的MMEC电子合同标准。
传统电子商务提供商主导的移动电子商务服务模式
基于对移动互联网和移动电子商务市场的良好预期，淘宝网、卓越亚马逊和当网等传统电子商务提供商目前均已开展了移动电子商务平台的建设。2009 年，备成熟运营经验的淘宝推出的手机淘宝网已经运营一年，手机当当在 09 年 8 份正式推出网上订单功能，卓越亚马逊也在 09 年 12 月底推出了掌上亚马逊，东商城也在 2010 年 3 月推出了自有的移动电子商务平台手机京东网。传统电子商务提供商积累的良好的运营经验，以及成熟的商品渠道和物流配送体系，使得其很容易将这些优势直接过渡于移动电子商务平台。
三、电子合同服务商的选择
从电子合同缔约用户对于订立电子合同的有效性、便捷性的双重要求可以看出，使用真正意义上的、可取代纸质合同的电子合同，对于技术和法律服务两方面的要求都很高。因此选择一家较好的第三方电子合同服务提供商不失为明智之举。电子合同服务提供商的电子合同运营规范必须符合商务部的标准、可靠电子签名技术标准必须符合工信部的MMEC标准。其提供的第三方电子缔约系统一般必须具备电子合同签署、电子合同提取、电子合同存储、电子合同验真等四方面的功能，以及具备数字证书（买卖盾）服务、电子物证鉴定服务、电子商务纠纷调解服务等电子合同保障服务体系。
四、电子合同的易用性和便利性要求
电子合同缔约用户对于订立电子合同除了有法律效力方面的要求之外，还要求签订电子合同具有方便性和易用性，即上手快、体验好。具体说来包括：1）数字证书的易用性，必须支持所有种类数字证书的使用，实现即插入、即签名、即验证；2）电子合同文档的兼容性，必须支持所有格式的合同文档和附件，包括office、pdf、html以及各种图片格式等；3）网签过程还必须具备人性化、交互化、体验化、快速化。
新兴电子商务提供商主导的移动电子商务服务模式
在移动电子商务发展的过程中，已经有一些在移动互联网兴起和成长起来的移动电子商务平台，这些平台的发展专注于手机端购物平台及其运作模式的探索，具有与传统电子商务平台不同的成长特点，目前市场上典型性的代表，有立购网、爱购商城等。
第二篇：中国联通移动网络业务电商化的措施
前言：在电商的迅速发展下，受冲击的远不止是传统零售业，各传统行业已经惊觉到电子商务的巨大影响，纷纷开始积极布局。
中国联通作为传统行业中电子商务的先行者，截至2013年10月底，各类电子营业厅营业额累计超过450亿元，电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过50%，逐步成为销售服务的主渠道。基于其日趋完善与强大的全业务、全渠道、全用户的电子商务平台，这些数字正成几何级增长。
一、什么是电子合同的法律效力？
随着电子商务的快速发展，众多信息化领先的企业越来越倾向于采用签订电子合同的方式迅速锁定客户、降低成本、提升竞争力。但是由于电子合同的准入门槛较高，涉及到安全、技术和法律等多个专业领域，目前真正了解的人却不多。
广义上的“电子合同”有很多种，但是具备真正法律效力的电子合同非常少。市场上充斥着使用水印、PDF签名、可视化图章甚至是PS后的所谓“电子合同”......这些往往是李鬼多于李逵，统统不具备司法效力。而企业签署的电子合同必须要具备法律效力。那么我们第一步要搞清楚什么是电子合同的法律效力。电子合同到底应该具备哪些法律效力呢？
通信行业和互联网有着本质区别：通信运营商采取属地化的本地网管理模式，而互联网企业采取扁平化、集中化管理；在产品设计上，运营商要求确保质量（QoS）、万无一失，而互联网企业以速度优先，选择快速迭代模式；传统通信运营商封闭，互联网开放；运营商很少有免费服务，互联网企业往往通过免费产品获得用户„„
1、首先是电子合同订立的法律效力。
电子合同也是合同。那么对于合同的订立，《中华人民共和国合同法》第三条明确规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”由于互联网的特殊属性，因此在网上订立电子合同的一方如果采取强势手段行使对电子合同订立过程中的技术管辖权，那就相当于既是运动员又是裁判员，其电子合同的公正性常常遭到质疑而被推翻。因此《中华人民共和国合同法》第十六条同时还规定，“采用数据电文形式订立合同的”，可采用“指定特定系统”。所以商务部在《电子合同在线订立流程规范》强调指出，通过第三方（电子合同服务提供商）的电子合同订立系统中订立电子合同才能保证其过程的公正性和结果的有效性。
2、其次是电子合同取证与鉴定的法律效力。
我们为什么需要有效的电子合同呢？这是因为合同的作用除了确立商业活动的内容外，更重要的作用体现在一旦发生法律纠纷,可以成为有效的司法证据。《中华人民共和国民事诉讼法》》第六十三条规定，“证据包括电子数据”。但普通数据电文形式的所谓“电子合同”要成为司法证据，必须要遵照严格的司法规定。比如需公证机构陪同取证、保管、鉴定等......其过程繁琐，成本高昂。但采用可靠电子签名的电子合同“与手写签名或盖章具有相同的法律效力”，因此具备了书证的法律效力，其取证和鉴定流程也可参照书证证据，方便快捷。
3、最后是电子合同签名的法律效力。
除了订立电子合同的过程有法律规定以外，订立电子合同的所采取的技术手段也有明确和严格的法律规定。依据《中华人民共和国电子签名法》第十四条：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。”由此可见，只有使用“可靠的电子签名”，电子合同才具有与纸质合同同等的法律效力。《电子签名法》对可靠的电子签名的规定是：“电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：
1）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有； 2）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制； 3）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；
4）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。”如工信部在“可靠电子签名及数据电文试点项目”中采用的MMEC电子合同技术就是一种可靠的电子签名技术。
二、有效电子合同的定义
从上文可以看出，有效的电子合同即可信电子合同，可以与纸质合同具有同等的书证效力。有效可信的电子合同是指缔约各方在因特网上、通过第三方电子合同订立系统、采用可靠电子签名技术形成的数据电文。有效电子合同必须同时具备身份可靠、过程有效、结果公正和保障便捷四原则。如工信部推广的MMEC电子合同标准。
此外，经过反复论证，中国联通以开放的心态和思维，建立“平台+应用”的模式，实现前端应用和平台松耦合。面向业务前端“小步快跑、迭代开发”，对平台后端加强“顶层设计”、“看全管好”，构建涵盖公共资源、安全、监控的生产响应保障体系。
三、电子合同服务商的选择
从电子合同缔约用户对于订立电子合同的有效性、便捷性的双重要求可以看出，使用真正意义上的、可取代纸质合同的电子合同，对于技术和法律服务两方面的要求都很高。因此选择一家较好的第三方电子合同服务提供商不失为明智之举。电子合同服务提供商的电子合同运营规范必须符合商务部的标准、可靠电子签名技术标准必须符合工信部的MMEC标准。其提供的第三方电子缔约系统一般必须具备电子合同签署、电子合同提取、电子合同存储、电子合同验真等四方面的功能，以及具备数字证书（买卖盾）服务、电子物证鉴定服务、电子商务纠纷调解服务等电子合同保障服务体系。
四、电子合同的易用性和便利性要求
电子合同缔约用户对于订立电子合同除了有法律效力方面的要求之外，还要求签订电子合同具有方便性和易用性，即上手快、体验好。具体说来包括：1）数字证书的易用性，必须支持所有种类数字证书的使用，实现即插入、即签名、即验证；2）电子合同文档的兼容性，必须支持所有格式的合同文档和附件，包括office、pdf、html以及各种图片格式等；3）网签过程还必须具备人性化、交互化、体验化、快速化。
从电子渠道中心到电子商务部再到今天的信息化和电子商务事业部，中国联通电子商务部门是传统通信企业中离互联网最近的部门，通过不断摸索电子商务运营规律，该部门将互联网企业的经验与通信业务特点相结合，将互联网基因源源不断地植入企业的各环节，以互联网思维和技术手段破解通信运营企业遇到的发展难题，并在生产、经营、管理等方面促进了联通的全方位变革。
第三篇：交通大学移动互联网电商总裁班
交通大学移动互联网电商总裁班
随着互联网思想和移动技术不断创新，互联网改变金融已经是时代大势所趋。金融巨头利用互联网对自身的业务完善与扩张，互联网公司也在互联网领域跑马圈地，其它的新兴机构也在互联网领域不断崛起，网络金融特区，还有基于互联网的资产交易所，也吸引了更多人的关注。国家经信部门也通过各种渠道密切关注着金融的发展，国内外都在互联网金融上进行大胆的创新，大胆的创世。互联网金融正在孕育着巨大的商业机遇。
应当下广大企业家与高管的需求及市场的形势，《 移动互联网与互联网总裁EMBA研修班 》是我院针对企业高层管理人员推出的最新王牌课程，移动互联网总裁班于去年7月正式开班，交大是全国首个开办移动移动互联网课程的高校。依托上海交通大学的品牌优势，课程邀请来自全国知名投资公司的高层管理人员，移动互联网行业的专家及全国顶级高校的教授授课，特点是：采用实战案例、移动课堂、论坛沙龙、项目对接、课外活动等多样的教学形式，为学员提供学习、交流、拓宽视野、建立人脉的平台。
目前全国数百名致力于向移动互联网拓展和转型企业家参与学习。本期学员已报名的有：慧聪网合伙人郑勇刚，民营500强企业董事长陈钦林、上海最大咖啡连锁集团董事长费成明、国内最大物流设备供应商德马集团董事长卓序、全球唯一一家专业从事瑞典FPC生物识别技术指纹芯片总代理商上海力盛生物（识别）科技有限公司董事长林文桂，天涯社区副总裁马娜，等，这些企业家朋友现已是同班同学、一起学习移动互联网大时代传统企业转型及如何与移动互联网对接、管理思维创新、企业商业模式创新；企业互联网、电子商务、移动电子商务、移动办公;移动互联网投资于决策分析等。
交通大学诚邀您报读交大移动互联网总裁班，本次课程时间是：6月21日—22日易宝支付CEO--唐彬，北极光创投董事总经理--姜皓天，你还在等什么呢？
第四篇：电商网络部管理制度
网络技术部管理制度
第一章 总则
一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。
二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。
三、本制度适用于公司网络技术部。
第二章 工作岗位职责
网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：
一、部门经理
网络技术部经理在总经理领导下，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：
1.负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。2.制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。
3.统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4.积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。
5.负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6.负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。
7.负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。8.负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。
9.负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。
10.负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。11.负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。12.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。13.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
二、程序员
程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；
2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；
3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；
4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；
5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议； 6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订； 7.负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作； 8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作； 9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；
三、设计师
设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；
2.负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。
3.配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；
4.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作； 6.网站、店铺所需静态页面的设计制作； 7.完成主管安排的其他美工设计制作工作；
8.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台； 9.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台； 10.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 11.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等； 12.完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。
13.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
14.不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。15.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
16.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
四、电商客服
电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下： 售前：
1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品； 2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 6.受理、分流、交接部分售后问题；
7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新； 8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布； 9.完成主管交给的其他任务；
售后：
1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等； 2.缺货订单，通知顾客的工作； 3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；
4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作； 5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 6.受理客户的投诉，回复客户的留言； 7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
五、网站编辑
网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；
2、负责网站栏目结构设计网站使用设计工作。
3、负责网站栏目内容的编写工作。
4、负责网站关键词及页面描述设置。
5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
6、编写网站宣传资料及相关产品资料；
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
9、完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
第三章 工作奖惩制度
部门奖惩制度
1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予辞退处理。
3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。
4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。
5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。
6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元。
7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程，违者每次罚款10元。
8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。
9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。
10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。
11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。
12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。
第五篇：券商电商业务的几点思考
电商业务的几点思考
互联网平台是各券商经纪业务发展的重要依托，电商业务也随着互联网在券商业务的应用中快速发展，由此券商行业出现“强平台+轻网点”的发展趋势。总体而言，互联网对券商的支撑作用分为全公司和营业部两个不同的层次。
从公司层面而言，电商业务可分为两个大的方面作用。一是为“强平台+轻网点”提供支撑作用，强平台是指横向延伸互联网平台的业务广度和纵向深挖互联网平台的客户服务功能，轻网点是指借助强平台减少公司和营业部的服务压力和服务成本。从现有的电商工具来看，将开户、创业板、深港通、理财等各项业务转移到网上办理就是横向将各业务互联网化的最好解释；而贝塔牛的推广、金钥匙的应用则是服务深化的体现。
二是开拓渠道和宣传推广作用。借助互联网开拓业务渠道，典型的就是开户引流，分为银行渠道和网络渠道，以金纽带为例，银证合作，以二维码对接，将银证合作便利化，而网络渠道的代表则是新浪百度等，但是这一方式受到平台大小的限制明显，在营业部引流则效果不佳，但是从电商部轮岗安排课程设置看，将互联网引流放在第一堂课，表明引流仍然是未来的重点，或者说电商部也希望与各分支机构一起挖掘这方面的资源。宣传推广方面，是借助互联网，特别是公司自己的互联网平台，推广业务，提高品牌价值。
从营业部层面看，宏观上受平台和合规等的影响，部分功能受限，更多的是体现在落实上。一是业务拓展方面利用公司总部的互联网技术和渠道推进，受技术和平台限制，营业部互联网引流等推进难，公司以总对总的方式，推进引流，营业部与银行等各分支结构进行具体合作，推进业务。但是当银行和大型网站被各券商营销后，地方具有影响力的互联网平台必然会受到各券商重视，而券商应对从去年以来的互联网从严管理也会更加得心应手，而不会因噎废食的放弃这一块市场。
二是服务便捷与深化。轻网点化的趋势必然要求服务的网络化和深化，目前最主要的是贝塔牛和金钥匙两大工具。虽然这两个工具还有缺陷，部分工作人员在某些角度存在看法，但是这些不能否认其存在的价值和未来的发展前景。以金钥匙为例，虽然合规要求比较严格，轧差的计算未被认可，服务的质量有待提高，但是，从全公司系统来看，公司高质量的服务人员是大量存在的，只要提高他们的上线率，可以很大提高服务质量，而服务水平偏低和抢单积极性不高的营业部将处于劣势地位。
三是管理的系统化。电商应用不仅是在业务拓展工具上，也体现在管理上，例如经营驾驶舱和移动金管家。金管家APP是金管家综合服务系统的移动版本，通过金管家APP，为奋战在一线的营销服务员工提供数据与工具支持，随时随地掌握客户动态，迅速捕捉客户需求，提高服务营销效率，提供超出客户预期的客户服务，提升客户满意度。
四是营业部宣传与业务推广。互联网宣传可以延伸宣传推广的影响面，以微信公众号为例，一个客户关注营业部微信，他并不一定每天去阅读资讯，甚至几天都不会去阅读里面的内容，但是当每天公众号进行信息推广手机提示震动或响声时，客户看到微信提示，都是广发证券对其进行一个印象营销，每天重复就会加深印象，从而进一步影响到其周围的人群。
目前，电商业务推广存在一定束缚，有电商平台工具的问题，也有认识不足的问题。
就电商工具而言，一、存在内容一样却工具重复的现象，以经营驾驶舱和金管家APP为例，其服务内容基本一样，重复推广意义不大。
二、工具之间相互衔接匹配不到位，以贝塔牛I配置和资产配置平台为例，I配置可以为客户提供资产配置功能，客户可以在其中查看相关产品及组合收益率，而资产配置平台只能客户经理看到，客户经理用资产配置平台给客户做资产配置生成的报告操作性不强，对客户缺乏指导性，公司完全可以将I配置与资产配置平台进行匹配，提高可操作性。
三、工具的应用推广与实际需求有时存在脱节，以理财网店推广为例，理财网店可以包含资讯推广、开户、产品销售、业务办理等，然而客户进入理财网店环节太多。以开户为例，金纽带推广时，客户经理基本不会使用理财网店，而且理财网店开户佣金万三，而其他互联网渠道开户为二点五。
就员工认识度而言，部分同事习惯以往的服务方式，对新工具存在认识不足。以贝塔牛和金钥匙为例，贝塔牛从推出以来，各股票组合总体运行平稳，大部分组合都跑赢指数，今年所有配置组合都是正收益，但部分同事和客户认为收益不够，用自己的预期收益取代自己的操作收益去衡量贝塔牛的收益，从而产生达不到预期的心理。金钥匙抢单从公司层面可以提高服务效率，但是营业部抢单人数偏少，工作时间抢单效率也不高，再加上合规限制较多，导致了使用频率较低，虽然客户服务质量和服务粘度是本，抢单是标，但不可否认这是一个好工具。
电商业务的推广，做好以下几点是基础。
一、提高员工对电商业务和电商工具的认识和认同度。在各业务推出之后及时进行培训，包括应用培训和合规培训，只有同事认同才能付诸实践。
二、人才储备与培养。业务宣传方面，借助互联网进行业务传播，互联网传播方法和工具应用很重要，如公众号、易企秀、会声会影等工具如何使用，如何制作传播内容，编写文案等。业务拓展方面，如何寻找合作渠道并与合作渠道开展开户等业务的引流工作，如何把控渠道开户质量和成本等，如何在合规守法的前提下尽可能做大做强业务，从电商部的轮岗通知可看出这是重点，虽然现在引流可以说暂停，但以后仍然会进行开展。
三、业务推广的持续性。持续的业务推广才能让大家养成良好的业务推广习惯，避免时段型推广产生的完成任务式的推广。各业务推广活动可以采用不同方式持续的做方案，最终让大家接受业务并能自觉去推广。
四、业务推广的及时性。从分公司对电商专员的考核内容来看，贝塔牛创建和易淘金APP的推广都应该是在开户环节及时跟进完成的，当客户开户之后，应首先为其安装易淘金，并介绍贝塔牛，账号及时出来的客户可以及时创建贝塔牛，没有及时出账号的客户，可以第二天跟进推广，提高客户覆盖率。各业务宣传也应及时推出，可以自己编写素材或者利用总部的素材进行推广。
五、铺开业务面。将公众号进一步推广，吸收粉丝，提高转发量，二维码推广进一步加强与银行的合作，广撒网才能多捞鱼。
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