移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文大全

第一篇：移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文大全

根据商务部《中国电子商务报告（2014）》指出，2014年我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客忠诚度的特征。

1、移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，首先应该明确移动电子商务的定义。

1.1 移动电子商务的定义

移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统一的定义。

我们认为移动电子商务是指利用移动终端（手机、PDA笔记本电脑等）通过移动通信网络进行数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、紧急救助等[1].1.2 电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱 刘明浩诚度开始。

电 子 忠 诚（E-L o y a l t y）的 概 念 最 早 是 在 2 0 0 0 年 由Reichheld和Schefter在《哈佛商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，Moonkyu Lee给出了电子忠诚的定义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站上购物的意向[3].国际着名的咨询公司KPMG全球顾客市场小组也在2001年对电子忠诚进行了定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜（2006）、钟辉新（2006）、田凌云（2009）等[3].目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。

1.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在2006年由lim和widdows等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是Lin和wang（2006）[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。

我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为。而移动电子商务顾客忠诚度则是指移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，也就是对于移动电子商务的各类商品或服务重复使用或购买行为的程度的高低与多少。移动电子商务顾客忠诚度的内涵主要有：

（1）移动电子商务顾客忠诚度适用的范围很广，适用于移动情境下移动端的各类应用如移动购物、移动应用、移动资讯、移动旅游、移动农业、移动金融等。

（2）移动电子商务本来就是一个宽泛的概念，它涵盖的服务与应用很多，如服务领域涉及商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、通信、娱乐等。我们这里所研究的移动电子商务顾客忠诚也就包括以上这些服务领域的移动端的应用与服务的顾客忠诚。

（3）移动电子商务顾客忠诚度主要是研究顾客对移动电子商务的服务与应用的忠诚。

（4）移动电子商务顾客忠诚度的研究范围限定了只是研究移动电子商务的顾客忠诚，主要围绕着各类移动电子商务行为与应用的顾客忠诚的建立、培育、保持、提高的研究。

（5）移动电子商务顾客忠诚度主要是测量概念，限定于研究移动电子商务顾客的忠诚程度的衡量与测量，主要在于顾客忠诚的程度高低与多少，包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚的程度的高低与多少[6].2、移动电子商务顾客忠诚度的特征

移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。

2.1 移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。

移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。

2.2 移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类顾客忠诚度的特征。

作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度；而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。

2.3 移动电子商务要建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同；同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。

传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

2.4 移动电子商务中影响顾客忠诚度的因素很多很复杂。

移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。

2.5 移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

2.6 培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于APP来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

结语

移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。

参考文献：

[1]鲁耀斌，邓朝华，陈致豫。移动商务的应用模式与采纳研究[M].北京：科学出版社，2008.[2]Reichheld,F.F.&Sehefter,P.E-loyalty:yoursecretweapononthew [J].Harvardbusinessreview,2000,78（4）：105-113.[3]赵金翠。B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D].北京：都经济贸易大学。2012.[4]LimH,WiddowsR,ParkJ.M-loyalty:winningstrategiesformobilecarrie[J].JournalofConsumerMarketing,2006,23（4）：208-218.[5]LinHH,WangYS.Anexaminationofthedeterminantsofcustomerloyaltyinmobilecommercecontexts[J].Information&management,2006,43（3）：271-282.[6]邓爱民，陶宝，马莹莹。网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].中国管理科学。2014,22（6）：94-102.

第二篇：顾客忠诚度读书笔记

顾客忠诚度读书笔记

顾客忠诚度读书笔记1

一方面，客户满意是实现客户忠诚的有效途经，从理论上讲，只有满意的客户才会“忠诚”与企业；另一方面，客户满意是以“客户忠诚”为支点的。忠诚的客户是企业最可宝贵的资源。并且，相对于企业而言，保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低得多。

从某种程度上来讲，客户满意度和客户忠诚度更多的是企业建立客户关系的“过程目标”，通过CRM来持续提升客户满意度与客户忠诚度。

客户的'忠诚：客户长期的锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。客户忠诚只是一个定性的指标，一旦人们希望看到或要得到本公司的客户忠诚指标时候，就出现了客户忠诚度的概念，客户忠诚度就是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。客户忠诚度也是企业品牌的重要反映，企业都应该努力提高客户忠诚度。

而客户忠诚度这个指标对于企业来说是很重要的，客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。

CRM厂商和业界普遍认为：只要赢得了客户的忠诚，企业将“财源滚滚”；因此企业在培养客户忠诚方面的开支在逐步上升。因为从表面上看来，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就大。但事实并不如他们所愿，《哈佛商业评论》一篇论文研究表明：客户满意度、客户忠诚度与客户利润贡献度的关联程度比预期的要小得多。企业应当对忠诚客户再进行细分，然后在更细化的客户基础上对其进行分类管理，并采取相应的对策。

顾客忠诚度读书笔记2

识别客户期望使客户满意度研究快速发展的主要原因，而公司的形象会影响客户的期望。

在调查中询问客户是否会再次购买，而只有一般的消费者会按照他们的计划行事，但是商业消费者实际再次购买的比例会高于50％。

获得消费者的忠诚就必须理解消费者的动机。

在特定的产品市场中，拥有较高客户忠诚度的公司也会占有较高的市场份额，较高的客户忠诚度会使公司在市场和促销活动中的`费用更有效益。据研究，获取新客户的费用比保持老客户多5倍，比挽回损失的客户多12倍。

雇员感到他们能够为决策过程提供建议能够影响工作方式，使雇员满意度的主要驱动力之一。

当一个公司降低成本，而市场占有率较高时，利润就会增加。在市场上独占鳌头会导致较高的价格，而客户更愿意多花一些钱购买知名的产品，因为这些产品代表着质量上乘。成本降低而价格升高的结果就是高于同行业平均水平的总利润。

客户忠诚度的前因市5个价值驱动力：产品质量、服务质量、价格、关系和公司形象。如果价值感的其它方面不同，客户会议价格作为离开的理由。如果没有人跟进客户的需要，客户可能会说价格太高了，实际上，客户要表达的是服务质量和价格不相称。当真正的问题是服务质量不佳时，经理可能会将客户流失归因于价格因素。

第三篇：电商论文

武汉工商学院《电子商务概论》结课论文

论文题目农村电商 姓

名徐昌为 学

号 15103074 专

业 工商管理 班

级工商本四 成绩

****年**月**日

评分标准

按学校要求分5个等级：优、良、中、及格和不及格，评分标准分别如下： 优（90—100）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献熟悉程度较高，涉猎较广；论文有创见，具有一定的深度和新意或具有应用推广价值；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力强，材料翔实，数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确、全面，撰写格式规范。

良（80—90）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献涉猎较广；论文具有一定的深度和新意；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力较强，材料、数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确，撰写格式规范。

中（70—80）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；能够查找课程领域相关文献；论文层次结构基本分明、结构基本严谨，文字表达通畅，能够组织材料分析问题，中心基本突出，论据能够说明问题，撰写格式基本规范。

及格（60—70）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；参考文献不少于5篇；论文层次结构基本分明，文字表达基本通畅，能够组织材料分析问题，有中心，有论据，撰写格式大部分满足规范要求。

不及格（60以下）：

有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

撰写格式严重不满足规范要求。

一、农村电商的引入

最近互联网中最大的事情莫过于杭州的云栖大会，而在云栖大会上出尽风头的不是阿里集团，而是网易大佬丁磊的味央猪肉，这是纯天然的猪肉现在已经被炒8w一头，而且还是有价无市，而这一点又重新让农村电商这个词再一次的火了起来。

农村电商是最近几年兴起的一个词，农村电商是配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段、通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本、扩大农村商业领域、使农民成为平台的最大获利者，使商家获得新的利润增长的一种模式。它主要包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资这几类。下面我就来详细的介绍一下我们中国最成功的几个农村电商中的浙江临安市下面的白牛村的电商模式。

二、中国农产品现状

在我国近几年总能看到甘肃的千亩番茄卖不出去，陕西的西瓜没人买，安徽的小麦大量滞销等这些农产品没人要的现象，归根结底，这些现象都是源于我国的传统农业生产运营模式分散性的特点。这些造成了农产品销售渠道单一，农产品购买困难，价格波动大等问题。这些无疑都阻碍了农产品的买卖，而随着电子商务的出现，它打破了地理，空间的限制。这些问题无疑都得到的很好解决，这无疑为那些村民解决很大的问题，也为他们带来了一条发家致富的道路。

三、白牛村的发展：

（一）荣誉

白牛村是浙江临安市下属的一个小村庄，全村共有556户人家，1532人，山林14600亩，耕地1341亩。也正是这么一个名不见经传的小村庄却能和浙江省内有义乌的青岩刘村、缙云县北山村、松阳县大东坝镇一起并列为中国四大淘宝村。2012年白牛村被临安市评为‚农产品电子商务贡献奖、示范村‛；2013年被评为‚杭州市电子商务进农村试点村‛，同时2013、2014连续两年阿里研究中心、中国社会科学院信息研究中心授予白牛村为中国‚淘宝村‛的荣誉称号。2014年在临安市团市委开展的电子商务双十佳评选中，白牛村有2家企业被评为‚临安市十佳电子商务示范企业‛。而这些荣誉只是冰山一角。而到现今全村一共有67户农户家里做网店，但是成绩却不容小觑。2012年白牛村的年销售额7300万元，2013年年销售额1.5亿元，2014年创造了2亿元的销售额。2014年双十一当天的销售额达到了1200万元。年销售额在2000万元以上的网商现有4家，1000万元以上2000万元以下的有2家，大部份的网店销售规模都在100万元左右。其中白牛村网店山核桃的销售总额占了总销售额的63%以上。

（二）电商之路

在没有走上电商这条路之前，白牛村就像很多农村的产品一样遇到积压、滞销、知名度不够等等通病。而原因并不是白牛村的山核桃不好，相反白牛村有着丰富的资源环境，而且白牛有悠久的山核桃的种植历史，对山核桃的培育何谓是得心应手。归根结底还是因为销售渠道过于单一的问题，当时的白牛村销售还是等收购商上门收购的那种模式。而这种单一的模式会受到很多的因素影响，如市场，更多的是收购商们的原因。于是在07年淘宝刚在民间流行的时候，就有好事的村名抱着看热闹的心情，就开始尝试上淘宝网注册网店卖东西，刚开始的时候并没有什么销量但是随着时间的推移买的人越来越多，知名度也越来越大。于是乎村名们都开始在网上买东西。这才有了后来的淘宝村。村党员干部不仅自己带头创业，还鼓励自己的子女回到自己身边一起创业，同时主动为村民电商创业提供热情周到服务。还专门成立电商协会党支部，定期为村民们培训，为他们传授基础的电商知识。

或许有人将白牛村的成功归功于运气，只是在那个年代偶尔接触淘宝后才有了今天，其实并不然，诚然有一点运气的成分，但更多的白牛村自己的原因。首先是白牛村的地理位置，白牛村交通靠近省道,镇上快递都很方便；其次是白牛村所在的临安市有着丰富的山核桃资源，虽然白牛村的种植资源不大，单是其周围的几个村子有着很大的种植面积，这无疑为将来淘宝村提供了足够的产品，也为后来的淘宝村的做大奠定了基础。

（三）白牛村成功缘由

首先白牛村成功的原因在于它起步早，在07年的时候，村民就开始接触电商，而在哪个时候电商才刚刚在民间流行，人们刚开始慢慢接受网络购物，哪个时候网购正处于萌芽的状态，不被大众们看好，而村民们入驻电商的时候，开始并没有什么生意，一个月或许都没有几笔订单，但是村民却并没有亏损，因为村民只需要一台电脑一根网线就可以，而这一点也正是电商的好处，起点低，需要投入的很少。可以说也正是因为这一点才让白牛村有了发展的可能，因为在村民传统的思想里，他们只寻求短暂的收益，在他们看来像以前一次的销售给收购商们几千斤才是王道，对于电商这种以量取胜的想法不能接受，他们不能想象一斤一斤的卖，需要卖多久。但好在当时淘宝不影响村民们的收入，他们只需要在网上挂个名而已，所以电商在这个小村里活了下来。

其次是成效好，到了08年随着网购的流行，网络购物的人越来越多，村民们之前开设的淘宝店的作用就出来了，因为很早开的而且服务也好，淘宝店的星级也越来越来，淘宝店里的订单也越来越多，尝到甜头的村民们于是纷纷效仿，都开始在网上开设自己的淘宝店，于是在同一个村子里大家都买核桃，就开始有了竞争，产品都是一样的，于是村民们开始从服务、包装等等各个地方改善，尽可能的吸引更多的顾客以及留住回头客，村民们开始创造属于自己的品牌，也开始投入更大的生产，形成属于自己的品牌效应。而在其中电商的口碑效应和竞争效应无疑发挥的淋漓尽致。第一个吃螃蟹的人永远会被人熟知，这一点是多少宣传都无法替代的，尤其是在淘宝这个平台，店铺的星级以及评价永远都是顾客的购买商品最关心的问题。其次在电商里，一个好的项目、产品火爆起来后永远都会有很多的人去效仿，这无疑会给这个行业带来竞争，而有竞争才有动力。才能发展。

接着是政策好。政府对农村电商的重视对于推动农村的电商发展起到了很重要作用，政府在硬件方面和软件方面都给予了农村电商很大的帮扶。建网络、解决农村仓储问题、解决农户的资金问题，还成立了白牛村首个集展示、体验与服务为一体的村级电商服务中心。村级的电商协会，农村淘宝服务站，推动农村老百姓农产品的销售，提高电商销量；把白牛村作为电商伙伴计划实习基地与浙江农林大学合作引进人才；与此同时，购买服务，让电商甚至村民们免费获得一些培训机会等。同时，结合昌化镇的当地政策，抢抓昌化镇作为国家中心镇建设示范试点、国家智慧城市、城乡统筹区镇协作、市域副中心城市等发展机遇，在规划建设、项目安排、扶持政策等方面做好对接，实现统一谋划、重点布局和扶优扶强，进一步打响‚中国农村电子商务第一村‛的知名度和美誉度。

还有就是地理位置好。白牛村位于02省道，交通便利，虽处农村但是任何快递都到，也因为交通便利，快递成本相对于其他偏远山区低很多；村民大大节约了加入电商的成本费用，尤其是村民们更重于现在的收益，渴望低成本。这无疑更能吸引村民做电商的兴趣，其次在白牛村周边这几村子有着很好的山核桃资源，这无疑为白牛村的村民提供了充足的货源，也为村民们提供了更多的可能，有自己开厂建立自己的品牌的，也是通过收购周围村子的货源进行炒制出售的等，这样就形成了一条完整的产业链结构，大大降低了各种成本。

最后是村民肯学习。任何成功都离不开自身的努力。白牛村的村民们大都是没有什么文化的村民，对于电商几乎都是一窍不通，但是他们肯学，肯吃苦，通过参加村里的电商培训班来学习，其次在不懂的地方也敢于去问，或许也正是因为白牛村人这种敢闯、敢拼肯学的性格才有了今天的淘宝村。这或许也是现在的电商精神吧。

四、白牛村未来发展之路

当然白牛村也有存在着不足的地方。在现在这个市场竞争日益激烈的电商环境里，村民们大都是因为通过早的时候进入市场积攒的好的声誉而吸引的顾客，所以他们大部分的销售额都是一些老顾客们创造的。而现在的电商们都重营销，营销方面很成功的一些电商他们的销售往往不会太差，而且现在人们在购买的时候往往首先是被其的营销手段给吸引来的，所以在营销这一点上村民们远远比不上其他的一些厂家。毕竟村民们并不是很懂营销。所以在这一点上村民们需要引进专业的人才，如一些毕业的大学生，或者请一些专门的公司帮忙宣传。

其次是现在的电子商务注重于规划，包括是长期规划和短期规划，而对于村民们来说，他们却并没有这些概念，而这些是对于一个店来说是不可少，对于这点，我认为村民们可以引进专业的人才，让他们针对自己的店来制定一套可行的规划，还有就是在自己的店里尽可能的多招一些有学历的年轻人，毕竟他们受过专业的教育，更能适应现代社会的经营模式，或者村里的电商协会除了定期教村民们一些基础的电商知识玩，更应该教村民学会用一种发展的、长远的眼光去看待电商，毕竟靠电商吃饭的村民们是一种的长远的规划，而不是一种短期的盈利模式。

然后就是将自己的品种多样化，由于村民们都是做山核桃的，所以在山核桃这一方面，村里的竞争还是很大的，而且在山核桃这一行业也很成熟了，因此村民们可以扩展一下自己的产品种类，如坚果、腰果等各类炒货，而且村子里有专门的炒货场，村子周围也有这些原材料，只是比较少而已，所以说成本不是很大。而不仅仅只有山核桃这一类产品。其次村子靠近国道，交通便利，村民还可以在养殖业上下功夫，达到多点开花的效果。

最后的一点就是学习，电商的发展永远离不开学习和交流，作为四大淘宝村之一，白牛村虽然已经做得很好了，但是还是有些不够的地方，而同为淘宝村的其他三个村子的模式总有值得白牛村值得学习的地方，毕竟闭门造车是迟早会被人超越的，白牛村如果想要走的更远就必须要学习其他成功的淘宝存的优点，结合自己的现状，然后在制定一个适合自己发展的策略规划。

第四篇：电商论文

二、我国电子商务面临的问题

1．目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。

2．电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。

3．计算机应用水平低,上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。

4．电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。

5．我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。

三、中国电子商务模式的发展方向

参与电子商务的主要角色是企业（Business）和消费者（Customer），因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B（B2B即 Business to Business 企业到企业）、B to C（B2C即Business to Customer 企业到用户）两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以“注意力经济”为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。

1．B2C的困境

B2C电子商务向何处去？“东方市场研究有限公司”IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。

调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 “网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。

（1）绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务

许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是“在线定购，离线支付”。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。

（2）24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现 目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。（3）网上商品价格并没有足够竞争力 大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。

（4）服务水平有待提高

调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。

在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。

从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：

网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。

配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。

支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。

2．B 2 B的发展

现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称“革命”。2000年，美国B2B有了很大的发展，1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出：“中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。

毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或”革命“，但这场革命能否在中国成功呢？

专业人员指出：B2B的前提是企业内部的基础，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的”瓶颈“。

目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。

四、我国电子商务的发展趋势

十.五”期间是我国信息化建设加速发展，我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。

1．电子政务与政府信息化有重大进展。

电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及,政府信息资源进一步共享,为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高.2005年12个金字系列重点应用工程基本完成,电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30－40％，2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70－80％。

2．各类电子商务（B2B,B2G,B2C,G2C,C2C）在国民经济主要部门,工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展,网络营销为重点的电子商务将基本普及,网上支付随环境条件改善,而逐步发展。

3．主要行业企业电子商务有很大发展。

十.五"期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效, 全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计,辅助制造,过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及,大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业,为今后推广积累经验。具体目标,初级电子商务,中级电子商务,高级电子商务普及率(实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比)来表示企业信息化发展预测：

4．地区、城市、社区电子商务会加速发展。

“十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广,将建成若干电子

商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。考试大编辑整理来源:考试大-电子商务师考试

电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。作为全球经济的一分子的中国参与全球的电子商务也已是时不我待，只争朝夕。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。

一、中国的电子商务状况

电子商务在我国处于刚刚起步阶段。因此要对我国电子商务发展状况进行分析，就必须认清 我国电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。

尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：

1.企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。

2.重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计／计算机辅助制造(CAD／CAM)、管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPII)、计算机架成制造系统(CIMS)等在一些大中型企业也有所发展。

3.企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国1.5万家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。

4.企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有48家企业有自己的域名，1000家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10%，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。

5.企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，中西部较东部还很落后。

(三)电子商务的安全问题

我们知道，CA应该由除参加交易的买方、卖方之外的具有权威的第三方担任。这个第三方可以是政府部门，也可以是行业主管部门，也可以是交易双方共同信任的组织。在国际上，CA是由市场竞争出来的。由于历史的原因，市场还不够开放，电信行业垄断性较强，政府参与较多，所以在我国，CA现阶段还应由行业主管部门和政府出面担任，然后扶持出一些CA，营造竞争，使CA建设更加规范和高效率。至于如何扶持一些CA，根据我国的实际情况，我想应把这些部门与CA有关的部门剥离出来，让它们自由营运，自负盈亏。

三、中国电子商务发展策略

中国的电子商务发展既面临国际共同的问题，如前面讨论过的法律、税收、安全等问题，同时又受制于我国的一些特定问题，如信息基础建设问题、商业规范问题、市场容量问题等。

(一)国家政府部门：加强规划，引导支持

1.明确发展电子商务的方向，制定扶持电子商务发展的政策。鼓励企业和有关各方面积极开放和应用电子商务、鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，鼓励中国企业与外国公司展开合作，学习国外电子商务先进的运作模式和技术手段。

2.制定国家电子商务整体发展战略、规划。电子商务可以打破地区界限，使落后地区可以通过网络接触外面的广阔世界。因此电子商务作为一种新生事物，它的发展也需要国家做好整体规划，兼顾不同的地区经济基础和社会状况，制定出适合国际的电子商务发展战略规划。

3.带头实行政府上网，实现社会公共服务信息化。政府部门应该积极推进电子政府建设，一方面可以提高工作效率，减少浪费，为公众提供更好的服务；另一方面，可以使政府公务员加深对现代信息技术手段的认识。

4.在电子商务服务及电信网络保障等方面，保护公平竞争，促进技术创新，保证以合理的价格提供可靠的通信网络服务。

5.协调制定统一的、兼容的能与国际接轨的电子商务体制框架与技术标准。在国际上尚未形成统一的、相互兼容的电子商务标准、规范之前，我国应积极参与有关规约的制定工作，加强与其他国家的对话及协调，积极参与国际合作，在全球性的电子商务规约中充分体现我国的意见，以维护我国的政治经济权益。

6.支持建立一个具有权威性的交易安全保障体系，对符合要求的密钥管理和电子鉴权认证机构进行规划、发展授权，并进行监督管理，支持发展信用支付和电子支付系统。

7.逐步建立一个适当的法律法规框架，完善执法与监督，使电子交易得到法律承认，受到法律保护。

8.推进电子商务示范工程。中央政府应提高对电子商务重要性的认识程度，设立相应的组织机构，开拓电子商务。

(二)电子商务涉及的各行各业：积极支持，有效管理

1.信息产业部门。

2.金融部门。

3.税务海关等税收征管部门。4.信息技术与安全部门。

第五篇：电商论文

2011级电子商务专业专科毕业论文选题

1.电子商务环境下的客户关系管理

2.浅析中小企业的电子商务发展

3.电子商务环境下小区域范围的物流配送问题

4.电子商务发展中的消费者行为分析

5.电子商务税收浅探

6.移动电子商务的应用

7.安徽农业电子商务发展瓶颈及对策分析

8.电子商务在中国餐饮业应用

9.论我国校园电子商务的发展

10.电子商务对商品价格的影响

11.电子商务的安全性和SET技术

12.中国C2C市场竞争策略分析

13.移动电子商务的发展与支持技术研究

14.电子商务B2C配送研究

15.论电子商务企业避税的应对策略

16.电子商务对商业企业管理提出的新要求

17.企业电子商务安全策略分析

18.电子商务的第三方物流问题研究

19.网上支付系统的问题探讨

20.电子商务市场产品特性的研究

21.企业应用电子商务模式初探

22.电子商务的发展对中小企业国际化的影响

23.我国中小企业信息化的现状和存在的问题

24.企业在电子商务环境中价值链战略选择

25.电子商务在企业运营中的运用策略

26.安徽企业如何利用电子商务开拓国际市场

27.电子商务对工业企业的影响及对策

28.电子商务条件下物流业发展策略分析

29.浅谈21世纪电子商务的现状和发展

30.电子商务的兴起对国际贸易的影响

31.企业电子商务安全问题分析

32.中小企业如何应用电子商务

33.电子商务在我国中小企业中的发展研究

34.中小企业开展电子商务的策略

35.电子商务的网上支付风险问题探析

36.电子商务中的个人信用评价研究

37.电子商务对消费者购买行为的影响分析

38.浅析BtoC电子商务的顾客满意度

39.我国高校电子商务人才培养模式探析

40.中小企业电子商务与ERP的集成探讨

41.中小企业电子商务竞争力提升策略研究

42.校园电子商务发展分析

43.中小企业电子商务网站推广研究

44.零售企业电子商务应用研究

45.B2C电子商务模式分析与策略建议

46.论中小企业信息化的现状及实现信息化的途径

47.论中小企业电子商务竞争力的培育和提升

48.浅析如何防止企业通过电子商务避税

49.电子商务巨头价格战对电子商务市场的影响

50.中国电子商务发展面临的问题——浅析电子商务面临的物流配送问题

51.论电子商务人才培养——基于高校电子商务人才培养模式的分析

52.我国电子商务发展中的诚信问题研究

53.连锁零售企业电子商务应用研究

54.中小企业电子商务安全策略探讨

55.浅论我国电子商务发展现状及对策

56.从银行和消费者角度浅析网上银行的生存发展

57.浅析网上商城的市场营销分析

58.中小型企业应用电子商务模式成功案例分析

59.电子商务网上支付安全问题探讨

60.百度和google营销模式比较

61.电子商务对税收的影响及我国的法律对策

62.电子商务法律问题初探

63.电子商务发展过程中的法律瓶颈及对策

64.论电子商务中消费者权益的法律保护

65.面向新经济时代的企业市场营销策略

66.现代企业客户关系管理研究

67.论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径

68.发展现代农产品电子商务的思考——以安徽省为例

69.电子商务零售物流解决方案研究

70.电子商务逆向物流的若干问题探析

71.连锁零售企业电子商务应用研究

72.中国农业电子商务发展趋势分析

73.电子商务专业人才实践能力培养研究

74.电子商务专业人才创新能力培养研究

75.电子商务专业人才培养体系探讨

76.论经济全球化背景下WTO贸易协议对于电子商务的影响

77.电子商务环境下的国际贸易创新

78.商业网站的设计与开发过程中的重点关注问题分析

79.我国连锁企业物流配送的现状分析

80.中国电子商务的发展趋势探讨

81.中国电子商务的发展环境探索

82.现代电子商务企业诚信发展问题与对策研究

83.B2B电子商务在国际贸易中的应用研究

84.我国电子政务的发展前景分析

85.新农村建设视角下的安徽农业电子商务发展对策研究

86.C2C电子商务平台特性对消费者选择行为的影响

87.论电商产业集群发展现状与对策

88.电子商务在我国进出口贸易发展中面临的问题及其对策

89.电子商务对中小企业贸易的影响及对策

90.电子商务环境下发展对外贸易的对策探讨