第一篇：客服部简报信息---呼叫中心开展拓展培训活动20160608-发布
客户服务部简报信息---呼叫中心开展拓展培训活动
客服部呼叫中心于2016年6月3日、6日组织呼叫中心全体共173人在重渡沟开展为期两天的拓展培训活动。活动旨在通过户外拓展的培训方式，充分释放一线人员整转期工作压力，使参与者在体验中得到感悟，增进员工间的沟通与了解，让新员工能够迅速融入到团队中，找到集体归属感，提高团队协作能力。
本次拓展培训分两批进行，训练项目有生死电网、快到碗里来、坎坷人生路、方寸乾坤等，培训中我们体验着如何与团队中每一个人相互沟通，体验着人与人之间亲密无间的真诚和舒畅，体验着团队的力量以及与团队共同成长的成就感。大家在谈感想时面对现在集团的整转工作，如何把方式方法更好的运用到实际工作中，为客户提供贴心的服务，增强同事之间的沟通，提出了不少的想法。
通过本次活动，有效地激发了员工的潜能，提升和强化了个人心理素质，对工作充满信心并能乐观地面对整转期间的压力，对于新入职员工，能更加快速的进入工作状态，转变工作观念，认清自己的工作角色，激发了自己的工作动力，使自己在今后的工作中，能够更加专注，更加用心，为集团整转工作贡献自己的每一份热情。
第二篇：呼叫中心质量月活动总结（共）
质量月活动总结
为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我们河南分中心的所有的客服人员，上至管理人员，下至普通职工，3月份工作生活中的一件大事。在开展大力宣传“用心服务，贴心用户”的服务理念的同时”，也大大提高了全员的主动服务意识。从我做起，从小事做起严把质量关，促进和保障了我们的业务质量和服务质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。
回顾一月以来的活动开展，我们全体河南分中心的所有坐席代表严格按照综合管理部的指示和要求，精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了一定的成效。通过认真分析问题的症结，提出合理的建议，拿出整改的方案，采取过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯。
总结一月以来的质量月活动我们做了以下工作： 1、3月除组织大家在会议室举办了质量月的动员大会暨宣誓仪式，我们的口号是“做良知服务，心贴近用户”，在大会上我们宣誓，在质量月严格要求自己，努力提升服务质量，争取做到0投诉，0不满意，会后大家在条幅上签字，表明自己对质量月活动的决心和重视。
2、质量月活动期间各小组积极提高评价率，为了使溢出的评价率达到80以上，各个小组利用下班听取优秀录音，学习别人评价率高的经验。质培组也利用了电话少的时候，组织了多场评价率交流会，让评价率高的坐席给评价率低的坐席分享经验，提高评价率。
3、质量月表扬成立了12条，其中有10条是来电表扬，2条是通话中表扬。用户的认可是对我们最大的鼓励，在质量月期间，大家严格要求自己，对待用户更加的耐心和贴心，让客户感受到我们的专业的业务知识和良好的服务态度。
4、本次质量月也有不足之处，在质量月期间成立了6条不满意，其中5条技术不满意，1条态度类的不满意。其中技术类的不满意有3条是刚转正的新员工的技术问题。后期针对新员工的技术问题和沟通技巧问题还是需要多多下功夫的。
此次活动的开展，全体呼叫中心的工作人员都倾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通过一系列举措，有效的提升了职工们的品质意识，大家都齐心协力，围绕“用心服务，贴心用户”的服务理念，全方位保障“质量月”活动的成功，促进了服务品质的改善，并且要长期坚持下去，严把业务质量关坚决杜绝投诉和不满意的发生。我们收获的不仅仅是表扬，它更是对全体河南分中心所有工作人员的敬业精神、团结意识及求实理念的一次深刻检阅和升华!而这，将是我们搞好3月份“质量月”的宝贵经验，更将是我们整个部门今后持续稳定发展的最宝贵的财富!
第三篇：信息教育培训简报
科技强校引领未来
为促进我校教师尽快适应现代信息教育的工作环境，熟悉学校教育教学要求，快速成为优秀合格的教师，根据我校师资队伍建设规划及学校培训管理规则要求，结合我校教师实际情况，学校于11月13日对在校45名教师进行了为期一天的培训。本次培训由副校长谌镜宇主持，教务处徐忠强、课题研究额培训刘丹老师参加，信息技术老师伍海云老师授课。
在培训过程中，结合我校教学特点以及实际情况，以抓教师基本功为重点，提高新教师的业务水平和能力，促进教师思想道德素质和业务文化水平等综合素质快速提高。通过培训，让我校教师树立正确的教育理念，养成良好的职业道德，了解了信息教育的政策、法规以及特点，熟悉我校教育教学内容，提高了履行岗位职责的能力，在不久对的将来是我校教师队伍中的中坚力量。
第四篇：开展党组织建设年活动信息简报
北海市银海区围绕自治区提出的“一覆盖、一格局、一活力、一保障”的目标，实施三大工程，落实三个机制，服务新城区、新城镇、新农村和工业化、城镇化、农业产业化、旅游产业化建设，掀起了“党组织建设年”活动的热潮。
一、创新载体：三大工程夯实基层基础
实施基层党建“四化”工程。“四化”指城乡党建一体化、社区党组
织建制实体化、基层党建区域化和党建工作管理目标化。从今年1月份开始，该城区全面扩大党组织覆盖率，3名党员以上的新社会组织要实现党组织组建率100%。加快农村城市化社区的建设，贵州开发区、大学园区开发区建设工程相继启动。落实乡镇“一办三中心”运行机制，推进“农事村办”全面开展。目前，福成镇已建成“一办三中心”，大部分的村（社区）建好办事窗口。
实施基层党建引领工程。全面推进党建引领村建、党组织引领农村经济发展、党员引领群众脱贫致富和党建文化引领群众精神文明建设。
实施基层党建创先争优工程。在城区各级基层党组织中开展创建推动科学发展先进党组织活动，在广大党员中开展争做推动科学发展优秀共产党员活动。
二、畅通机制：五项制度激发党建活力
建立健全村干部管理制度。制定进一步提高村干部待遇的通知、进一步加强村党支部书记队伍建设的工作意见和村干部管理考核办法，实行“定任务、定时限、定质量、定责任、定考核、定奖惩”的村干部管理“六定”工作法。
建立健全基层党内民主制度。该区全面推行“四议两公开”的基层民主做法，探索建立村（居）党组织领导的村（居）自治机制。目前，该区47个村（社区）全部实现党务公开。
建立党内激励、关怀、帮扶工作制度。完善了以激励为核心、以关怀为宗旨、以帮扶为途径的村干部激励保障机制。今年1月份，该区走访慰问党员800多人次，发放慰问金、慰问品共计价值10多万元。城区各级党组织开展志愿服务40多次，帮助困难党员解决困难和问题230多个。
健全基层党建“三级联创”工作制度。建立健区、镇、村三级党组织抓党建工作责任制。落实党组织书记为第一责任人的领导责任，强化基层党建工作“书记抓、抓书记”的工作职责。
建立党组织和党员联系群众工作制度。制定区直机关部门联系群众工作制度、村（社区）党组织负责人定期接待群众来访制度、村（社区）干部定期家访群众工作制度和群众反映问题办理情况定期反馈制度，全面启动了“进百家门、问百姓事、讲百姓话、办百姓事”百日行动。今年1月份，各单位领导班子深入各村（社区）开展调研活动160多次，帮助解决困难和问题110多个。
三、服务发展，5000多党员投身开发建设
是银海区全面推进新城区、新城镇、新农村建设和城市化、工业化、农业现代化、旅游产业化“三新四化”建设的关键之年。该区“党组织建设年”活动动员各级党组织、广大党员围绕中心、投身建设，努力实现跨越发展。各级党组织和广大党员都投身到经济社会建设中来，在重大项目建设中当表率、做模范。
据初步统计，1月该区实现工业总产值2.2亿元，全社会规定资产投资额3.3亿元，取得了经济发展开门红。
第五篇：教科院开展院干素质拓展培训活动
教科院开展院干素质拓展培训活动
4月9日下午，教科院全体院干在我校大学生活动中心开展以“学习贯彻党的十八大精神”和“我的中国梦”为主题的院干素质拓展培训活动。参加此次活动的有分团委书记李秀英老师、辅导员蔡如军老师。
首先将参加活动的同学分为四个小组，活动在小组成员一起设计队名、口号、队歌及小组和个人风采展示拉开帷幕。该院团委书记强调“每年的学生干部素质拓展对我们的能力提升和工作开展有着重要的作用，希望将素质拓展活动中所学、所思、所悟运用到今后的学习、工作、生活中去”。活动分为萝卜蹲、十人九足、齐眉棍和千千结等环节。其中在十人九足环节中，主持人规定同学按照要求伸出规定数量的手和脚贴在地面，随着游戏难度增加，伸出手和脚的数量慢慢减少，同学们团结互助，发挥各自聪明才智顺利地完成任务。其间，为了活跃现场氛围，由梁汉平同学带领全体院干唱《朋友》这一歌曲。
最后，主持人带领参加活动的成员一起跳兔子舞和骑马舞，本次活动在欢乐气氛中结束。通过本次素质拓展培训活动，有利于提高教科院学生干部团队的凝聚力，培养大家的团队意识和集体荣誉感，为今后该院团委学生会工作的顺利开展打下良好基础，引导学生们为实现“个人梦想”和“中国梦”而发奋学习、积极投身实践、不懈奋斗。
教科院记者:庞小芳***
梁小霞***
桂良***
点击咨询 