教务工作流程

第一篇：教务工作流程

教务工作流程

学习管理师（班主任）工作职责：

储备老师，监督课堂教学，学生管理工作实施及协调，学生续费，家访，跟踪学生情况，陪读教室负责，维护家长关系，提高满意度。工作流程：

1、审核学生档案，向咨询师了解学生信息：教材、进度、老师要求、学习等等

2、家长沟通：接档后24小时内与家长联系，自我介绍及确定下次联系时间

3、接档后3个工作日内与协调老师确定好任课老师

4、课前与家长联系，通知家长上课时间

5、学生档案材料整理：每次课后确认学生课时完成情况，做好登记，填写授课计划，督促任课老师认真备课，填写教案，收取任课老师结课总结。

学生管理流程：

1、排课，一个月后由家长填写满意度调查表，收取放入学生档案袋。

2、处理学生调老师申请

3、告知学生学校管理制度

4、与学生沟通，了解学生，培养学生好的学习习惯及学生态度，及时安排心理疏导。

5、与授课老师沟通了解学生的学习情况

6、陪读学生管理，与家长保持联系

7、针对学生或老师的临时安排，提前两天与双方确认调课。

8、学生校区转学，指导家长填写转校区申请表

续单、扩单、新签单

分期付款：合同分期的情况下，在合同规定的时间内提前做好学生总结，制定下一阶段的教学计划，提前一个月与家长沟通。

合同到期续费：总结学生前段学习的不足及提高之处，制定后期教学计划。合同到期不续：引导家长，查找原因。

针对家长信任度较高或者学生进步较明显的学生，提出扩单要求，扩签课时或者上新科目。

课时统计

1、签约后班主任核查课时是否与咨询部告知的相符

2、学生每次上课后签字核对课时，每月统计课时上报给主管

3、合同时间内务必消耗完课时

4、及时查看课表，通知家长续费

学生迟到旷课

1、学生课前5分钟没到，班主任老师与家长或者学生联系，迟到后不延时，课时损失自行承担。

2、早退：班主任与家长联系确认，通知授课教师。

3、学生如果请假提前一天由班主任与家长确认。

4、出现旷课情况，由学生签字确认后，学生自行承担责任。

投诉处理

1、电话回访中发现问题及时递交

2、家访时发现退费意向，服务不满等，两周内完成家访工作

退单

1、学习管理师找任课教师，咨询师了解情况。

2、提前准备好说辞

3、稳定家长情绪，与家长沟通

4、做好记录

当此环节不能解决时，进一步处理

1、分析退费原因

2、由班主任与咨询部主管、教务部主管组团与家长沟通挽救措施

3、制作退费清单

4、呈报校区，由校长分析原因进行最后挽单

5、家长提出书面申请6、7－14天后上报审批

7、审核

学生档案建立：班主任接到学生档案后，询问学生签约情况、费用、课时、详细信息以便制作课表，询问教师要求与咨询师多沟通学生信息。学生档案包含内容：

1、第2课堂学员档案表

2、测试表

3、学员分析报告

4、学生排课表

5、调课单

6、授课教案

7、授课反馈表

8、教师月计划

9、教师月总结

10、月考试卷分析

11、学生月度总结

12、每月回访电话表、家访表

13、学生周计划

选派老师上课

1、挑选老师

2、安排老师签约，介绍学生特点，辅导方向、教学重点及相关注意问题

3、与老师签订合同，安排老师备课

4、第一次课后回访学生，满意通过，不满意与咨询沟通协调

老师管理

1、提供老师上课的资料，借书归还记录，每月班主任上报表格

2、一个老师带课人数不超过8个

3、每月30日内组织月考（出题及评审），学生写月总结，老师领工资前将之交给班主任

4、合理把握课时安排，指导学生制订复习计划，以免遗忘

5、检查教案，了解学生进步情况、学习问题，每月由班主任统计老师课时，发放老师工资

6、表格归档整理

电话回访

1.每月1－2次学生回访，做好记录，查阅信息

2.班主任发现问题及时与咨询师沟通，与主管反映问题 3.与家长电话沟通注意时间，提高回访质量

班主任每周每月工作总结

1、每个学生进步情况、学习情况、解决方法、感悟、合理化建议

2、每周每月回访记录上交

3、月考试卷归档

4、每月学生档案存档工作

5、每月书籍借阅一览表

6、每月底学生基本信息、老师、课时统计表填写

7、每周教研会，组织老师集体备课

第二篇：教务职责和工作流程

教务的工作职责：

1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，认真填写学生的档案情况。

2、根据档案详细有主次地向任课教师陈述并要求老师备好课，并监督和检查学案。

3、新生上课，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师介绍给学生；上课时间，班主任要多巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，第二天或值晚班时给家长打电话反馈。

4、对任课教师严格要求，对学生严格管理，对自己的每个学生负责，尽最大努力提高孩子学习成绩为主。

5、定期组织教师出卷和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生要适度奖励。

6、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。

7、要在学习、纪律、生活三方面，看管好所管辖的学生。

8、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生。

9、班主任要自己组织兼职教师的面试、签协议、交保证金等事宜

10、每周一次回访，向家长反馈学生在机构的学情。

11、班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；如有家长对我们的服务不满意有退费意向要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。

13、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。

14、维护良好的教学秩序，平时不要大声喧哗、轻声走路，一般不让家长进入教室。

15、服从组长的工作安排，在工作中努力提高自己业务水平。

16、在平时的工作中要注意班主任间的相互协助，遇事先解决问题，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。

18、提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报。

教务的工作流程:

一、接电话：

1、您好！新航标教务部。

2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。

3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班

主任后再做处理。

二、派课流程：

1、接新单

1）和咨询师核实学生情况，资料表上的资料一定彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，并和咨询师沟通学生情况并了解上课时间，核实后给家长电话，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单子上所填写的内容，并告知上课所带齐所有上课资料。

2）接手学生及家长，进一步和学生家长核实学生的情况，班主任对每一个学生及家长的情况必须做到心中有数，并且从第一次上课开始，以后关于教学的工作由教务人员独立来和学生及家长沟通、联系。

2、把学生资料表上的情况登记到学生的档案记录本上，和家长联系后有需要补充的内容，也要及时补充在学生档案记录本上。

3、填写派课通知单（写到教师课时统计表背面），写清楚学生的情况，及时交给任课教师。

4、根据学生的具体情况与咨询师的要求，再根据打电话后家长的要求，确定合适的老师，一般尽量安排现有的专职教师，个别优秀的学生可安排优秀的兼职教师，和任课教师确定好上课时间后，详细地告知学生的情况。

5、上课的前一天通知家长，告知家长已经安排好优秀的且适合学生的教师，告知具体 的上课时间，并要求学生带好最近的试卷、课外辅导资料、课本、笔记本等上课所需的资料。

6、与家长确定好后，再次向任课教师确定，交待好家长要求，嘱咐任课教师注意事项，并要求教师课前备好课，如果教师有好的辅导资料可以提供给学生更好。

7、新生第一次上课，要告知咨询师，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生和家长；上课一小时后去寻问一下学生对教师的授课是否满意，满意继续上课，若不满意看是什么原因，如果真的是教师教学能力有问题，立即停止该次课，并做好与家长的沟通工作，下次给学生换一个老师；上课期间班主任要多次巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，并告知学生要遵守机构的相关规定。

8、每堂课都要求任课教师认真填写学案和教学信息反馈表。

9、课后领学生在学生课时统计表上签字，班主任同时在后面签字。

10、每周给家长打一次回访电话，把学生在机构的学习情况及时反馈给家长，在有任何大小考试时，之后必须有相应的回访与反馈.11、三次课后要求任课教师出示学生的特色教学计划表并与档案一起管理，有家长要求提出的以电子或其他方式给家长。

12、六次课后组织教师出试卷测试和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生可适度奖励。

13、每周五打印周六、日学生课程表。

14、每周一要做上一周的课时统计表和周总结表，周一交教务主管。

15、月末检查自己一月所做的工作是否已完成，如：整体了解一个月来学生的学习情况，检查每个学生的学案情况、考试安排情况及课时统计，回访电话是否都已及时拨打等。

16、每个学生结课时要经常主动与家长联系，根据学生的具体情况争取多续单。

第三篇：教务工作流程及岗位职责

教务管理规定

教务岗位职责

一、学员管理：

1、学员信息管理：建立档案-定期回访；

2、学情管理：建立学生档案，定期更新；

3、课时管理：收费-建档-排课-消课-后期维护；

4、活动管理：通知活动-统计参加活动人员-跟踪参加活动情况-执行活动过程；后期维护；

5、上课签到，清点人数，做好学员课时登记；

6、课后次周对学员上课情况进行回访，了解学员学习情况及课后复习情况；

7、做好学员群的管理工作，及时回复学员家长的各种问询；退费及不继续学习的学员，及时清理；

8、试听学员安排与老师接洽确定试听时间，试听后后续跟进试听情况；确认是否正式报名学习。

二、排课管理

1、对所有教室及老师进行排课管理；

2、安排学员试听及后续跟进维护。

三、场地管理

1、上课前做好教室的卫生清扫及上课前期准备工作；

2、下课后第一时间清理教室，关闭电源等相关设备；

3、教室内的设备定期进行清洁及简单养护。

四、课时统计

1、做好学习消课电子档课时统计；

2、月度报表及周报表统计；

五、其他

1、日常教室维护；

2、前台及卫生间卫生清理；

2018年5月

第四篇：教务人员工作流程及职责

北京新航标教育长沙分校

教务人员工作流程及职责

基本工作流程

一、新生入学：仔细检查“学生档案”，看是否符合档案模板的要求，不足处要求咨询师补齐，并 及时了解学生的没有在档案中体现出来的情况，有任何疑问，特别是学科分析、心理分析方面的疑问一定要详细了解，并记录。

二、派课：“学生档案”上一定要有财务签字才可以派课。根据档案上相关要求为学生安排合适的 老师，了解老师可上课的时间段，合理安排好上课时间。上课时间安排好后，通知家长具体的上课时间，第一次电话联系家长要求：“您好！请问是* *先生/女士吗？···您好，我是新航标的教务**老师，现在通知您孩子的上课时间···”。

格。

新生入学后，排出相应的自习计划表和考试计划表，并记录在学生档案的相关处。

四、首次上课：为学生、老师互相做介绍，并要求孩子向老师问好。若父母询问老师的情况，答复一律是：“不好意思，我们老师的个人情况不能透漏。”待下课后及时询问学生上课感受，并了解老师对于学生情况的评价。

五、上课跟进：对于初次和前几次上课，提前提醒老师、家长上课时间，之后的上课过程中，若学生、老师到快上课的时间还没有来学校，及时电话联系相关人员，并做好解释工作。

六、教学维护：及时检查教案，在第三次课前，提醒老师为学生制定并填写 “教学计划表”，于三次课下课时上交教务。并根据学生接受程度、教学进度安排阶段测试，随时收集和自己的学生年级、科目相关的试卷。每次课后，要向老师和学生了解该次课的上课情况，并提醒学生签字、提醒老师交教案。电子版的课时消耗统计、文字版的教师课时统计需及时完善。

每次课后、课前检查学生的“家校联系本”，以了解学生是否按老师要求完成相应任务，并提醒学生要拿回去给家长看，若有意见，及时给予反馈，对于没有按时完成作业的学生，要求其利用上课时间完成作业，并处以留校教育。

每天晚上值班的教务人员及时统计各表格，第二天上早班的教务及时检查各表格，教务主管每周对所有表格做一次系统检查。

阶段测试结束后，试卷交给老师给出“试卷分析”，并一同存档，方便家长调阅。同时将测试结果记录在学生档案的相关位置。

七、自习管理：晚自习由当天值班的教务负责学生管理，值班当天，白天确定该天的自习老师是否能按时到达，晚上需协助自习老师做好解题工作，和自习老师一起做好学生自习信息表的填写并保存。周末自习则由教务统一管理学生，不区分年级，不允许学生随便离开教学区，督促学生完成各 北京新航标教育长沙分校

项作业，包括本中心老师布置的作业，树立好自身威信，以便于周末自习的管理。

八、电话回访：对于家长很少来学校的学生，一到两周电话回访一次，及时和家长沟通学生在校的情况、了解学生在家的情况，并适时记录在电话回访本上，供领导随时查阅。

九、与学生沟通：对于自己管辖范围内的学生，每次来上课前或后，与学生进行简单交流，了解其最近的情况，对于管辖范围外的学生，也需要了解其基本情况，多和其他教务老师沟通，让每一个学生都感受到我们的关爱。新生入学后，在基本熟悉后，要求教务与学生进行一次较深入的沟通，了解其内心想法，并保证每周周末自习的时间和两名学生谈心，并记录下与学生交谈的情况于回访本上。

十、其他未尽事宜详见“教师管理制度”、“学生管理制度”。基本工作职责：

一、值班：教务人员实行轮流值晚班，只要有学生上课，每晚必须至少一名教务人员值班，值班人员可于第二天下午1：00上班。

每晚值班人员除填写好相关课时统计等，还需要将第二天上课的学生的“学生课时统计表”、“教师课时统计表”写好。

当晚值班结束，一定要记住关空调、开窗户、整理桌椅、打扫卫生。

每周一，教务必须指定出当周的工作计划，特别要详细表明的是本周测试的学生，贴于显眼处以便查阅。

教师工资正式定为每月5日—10日发放，即发放上月工资，教务人员需在月底统计好教师课时，填写好教师课时统计表后发给财务，并带上学生签到本与财务一起核对课时。

二、教务人员应明确自身先是“老师”，其次是“朋友”的身份，以身作则树立良好的形象，管理好老师及学生，并做好老师、学生、家长、中心四方面的协调工作。耐心、细心、专心的完成好每一天的工作。

虽然教务有划分管理范围，但无论哪位教务人员接触到的与教务相关的工作，都要及时处理，并将处理结果告之同事，同时将情况及处理结果登记在日常工作记录本中，对于无法独立处理或做决定的事情，需及时和教务主管协商。

每位教务都应该明白，自己首先是公司里的一员，其次才是教务部的一员，所以遇事一定要理智、冷静，以公司大局为先。

在日常工作之余，教务要多多锻炼自身素质，多多积累各种知识，包括课本、心理、教育、教育信息等。

第五篇：教务上班流程

教务一天流程

1.按规定上班时间到岗签到。（上班时间表）

2.打扫规定校区负责的卫生（半小时内）

3.查看前一天的备忘录。（9-9:30）

4.查看当天的工作安排(9:30)

5.查看﹤成长记录﹥（上午10-11）

6.查看当天上课的老师安排，提醒老师上课时间(12:00-14:00)

7.下午两点钟再次查看校区卫生(学生到校前)

8.上课巡查课堂纪律（每小时一次）

9.卫生每一个小时查看一次

10.查收每天的教案（上午下午各一次）

11.查看作业吧情况及时处理（下午至晚上）

12.查看上完课的桌椅的摆放（一小时一次）

13.查看校区的设备（随时）

14.老师/学生走完关灯关门收拾桌面文件。（学生走完之后）

15.新学生建档（19:00-21:00）

16.排课调整(随时)

17.回访学生/家长(18:00-21:00)

18.每天课时统计(19:00之后)

龙文教育东亭校区