中国书店调查分析

第一篇：中国书店调查分析

江龙中国书店网络营销市场调查分析书

中国书店网络营销市场调查分析书

这次市场调查总共向社会发放调查问卷50份，采取街头采访的调查方式，主要针对网络经营的一些市场动向和市场需求。问卷一共设计了八道选择题与一道主观题，选择题逐层深入的了解群众对中国书店的印象以及各网络购书平台的市场份额情况，主观题则是群众对中国书店的看法。

问卷总体分析：

这次调查50位社会群众总体来说，选取的性别较平均，为30位男性与20位女性，各年龄梯度也是比较合理，30岁以下青年人员为30人，大于等于30岁而小于50岁的中年人为15人，大于50岁的老年人为5人。因为对网络营销营销这种近5-6年才兴起的事物，年轻人了解多一些，故街头采访时选取的青年人要多些。因为这次调查人数较多，所以调查对象几乎覆盖了大多数的行业，可参考性就有了一定的拓展。对于主观问题的回馈也还是可喜的，50份问卷有22人对主观问题进行了正面回答，几乎占到一半左右。通过上述分析，总体看来，这次调查活动是成功的，数据分析价值也是较高的。

第一、二道选择题分析：

这两道题在设计上主要是希望得到群

众对书籍的购买程度以及对哪种购买方式

比较青睐。通过第一题的回馈的信息，我们可以看出，在间隔一个月和三个月左右买书的群众较多，这部分占到62%，并且还有10%的群众是间隔一个星期左右买一次书，所以

经常购书的顾客占到了72%，说明现在书籍

市场的潜力还是很大的,并且在现有的知识经济的市场体制下，相信购书者群体还会扩大。

第二题是针对购书者喜欢什么样的购

书平台进行调查，占到84%的群众喜欢在大型书店购买，其中一部分群众都提到在西单图书大厦的购买次数较多，这主要跟西单图书大厦的经营范围有关，因为新华书店的经营范围较大，所以吸引的顾客也较多，并且西单图书大厦的影响力也比较大并且经常举行一些签售，书友卡等一些活动，所以也是群众喜爱的购书地点之一。当然通过调查还能看出网络购书平台在群众中的喜爱程度也占到了22%，并且随着网络市场的打开，这个数字肯定呈上升的趋势的，近十年中网购购书应该会与大型书店平分秋色，因为这次调查虽然调查的学生也占有一定比例，但现在网络购买已经成为了大多数在校生以及公司白领的喜爱，这已经是一个不争的事实了，并且很多大型书店也纷纷在网上开店来抢占这份市场，如图书大厦官网上购书有比书友卡享受更优惠的折扣来吸引消费者等等。

第一、二题分析总结：

通过上述分析，图书购买市场的消费市场是巨大的，现有中国书店的大型书店的业务量也是不可小视的，网络市场也存在着一定量的商机，而如何把网络商机转化为实际的经济效益则是重点考虑的问题，并且如何协调实体门店与网络销售也是重中之重，因为网络销售必定也会对门市店造成一些影响。

第三、第四选择题分析：

第三道选择题主要针对网络购书进行调查，统计数据不难发现没有网上购书

经历的群众占大多数为52%，那如何将这52%的群众像网络市场转化，这就是需要网络营销的各种策略来配合使用了，通过宣传、营销推广等诸多手段来实现，不过还是那句话：“挣‘习惯’的钱。”怎样能将网络购书变成常态化还是要经过一定努力的。并且在问卷调查过程中以及店员口中得知，来中国书店买大量精装书的多是一些由专人开着奥迪车前来购书的公职或退休干部，当时还正看到这样一位从白车牌奥迪A6L上下的某干部，正想去采写一下，但话还没说完就被他警卫给隔开了，这部分人群占有门市收入的大部分比重，但要将这部分转化成网络购买者显然不太容易，所以网络市场的推广更应该注重青年一块，如何把中国书店业务与请少年相结合也是一个需要考虑并且调研的问题。

第四题的第一问主要分析网络购书的各平台在市场上所占比重，从大众对网络购书平台的了解来看，自然淘宝所占的群众认知比重最大为54%，卓越的大众认知也占到了40%，当当则是30%，这些都是知名度比较高的网络购书平台，之所以他们被群众所认知，首先有个健全的网络平台和便捷安全的购物机制，其次是通过前期各种的营销手段，例如：电视广告、网络广告、在网络上和各网站合作举行活动等等。并且通过这些数据，我们也可以选择将中国书店的一部分网络业务“搬”到这些大众认知比重大的网站上，并且可以多开几家网店，来网罗市场客户。详细个网购平台知名度见下图

第四题的第二问自然是对群众最喜爱购书的网络平台进行调查，喜爱淘宝的群众最多，占到了32%，其次是当当占18%，网店的之所被大众喜欢，通过调查与分析原因主要有四：

1、购买方式领先，也就是俗话说叫赶时髦，好像不在淘宝上买点东西就不知啥叫电子商务似的。当然买了东西不知道啥叫电子商务的也大有人在。

2、书目全，并且搜索引擎系统好，在现实生活中听说到的，但是当地没有的或只要沾边的在淘宝上一般都能搜到。当然这书的好孬先放在一边。

3、便宜，不过这是相对的，好的东西相对贵这是真理。

4、这是比较重要的一点，淘宝经营者比较会经营，经常搞很多活动，把对手“忽悠”垮了，自己也就成了中国老大了。

还有就是当当网，现在也可以说是网络购书的一大品牌，当当现在和卓越在打价格战，并且也有其自己的特点，主要有还是四个方面：

1、当当有自己的书友会，并且货物齐全。

2、有好友推荐书籍的机制，通过倡导读书来扩大业务。

3、自然是折扣出让，价格占优。

4、当当网的书友会不但能帮助读者在茫茫书海之中选择优质的新书，还能

帮助读者挖掘旧书中的珍品，为供货商和经销商开拓市场潜在购买力，实现效益最大化。

第三、四题分析总结：

通过上述分析不难看出网络销售的几大优势，并且我们也可以借鉴这些群众喜爱的网络购书平台的运营模式来强大自己。虽然分摊市场不太容易，但首先还是要强化自己的阵地。

第五、六题详细分析：

第五题很显然就是要调查现在中国书店网络营销的知名度，通过调查数据看出，现在90%的群众都不了解中国书店官网，甚至在调查中有人问：“中国书店有官网?”这样的问题，而在了解中国书店官网的10%人群中，有4%还是中国书店的店员。也就是说现在了解中国书店官网的群众占到6%一下，并且通过调查中国书店店员，调查案例有3个，其中有2个了解，1个不了解，虽然这么推导有些片面，但是中国书店内部了解官网的同志也只有60%左右，这就不难看出现有官网的宣传力度上有很大的不足。至于推广方式，前期比较不错的就是在《中国书店网络营销策划书》中第二章第一节提到的现场宣传活动比较有利，就是在门市店内张贴一些关于官方的海报，或者购书发放一些有中国书店官网的书签等等。

第六题则是针对市场对中国书店的需求来分析网络营销中，中国书店网络平台应如何划分。其中通过调查，在现有市场环境下，对碑帖绘画类书籍的需求量最大为38%，其次是一些其他类书籍，如：小说、参考文献等等，占32%，而一些再版书占到24%。详情见下图。

通过调查分析，尽管群众对中国书店的书籍没有特别偏爱的某一种，但我们网络营销也可从其中喜爱程度较高的碑帖绘画类书籍最为一个先导，再相应办以一些活动来开拓市场。并且一些群众也反应，希望中国书店书籍的种类可以再丰富一下，于是我们就可以通过网络平台来丰富书籍，调节各类书籍销售比重。

第五、六题分析总结：

通过调研情况看，中国书店的网络市场现在是处于低谷期，如何走出低谷期呢？这里先看一个常见的营销曲线。

在营销初期经历低谷期是正常现象，由于市场未打开，业务量不能满足企业维护费用，造成资本减少。这时候是否能触底反弹就要看一个营销团队领头人的综合能力，能否在企业不能承受营销投入之前，快速打开市场，让企业进入以盈亏平衡点。对于现在中国书店来说，最快提拉业务量的方式，我认为是再各大型销售平台开设多家分店，打开销路，并且有个快速反应机制，自己有4-6人的快送小队，因为前期营销，所以在北京范围内，4环或5环送货是不收费的，并且要能保证订货信息发出后2-2.5个小时能将货送至客户手中，并且不满意可以退货等等。这样打开市场，逐步摆脱低谷期，等业务量达到一定水准后，开始资本运作。

第七、八题详细分析：

第七题主要是群众对网络促销品种的支持程度，整体看赠品活动所占比例比值最大为58%，并且大部分群众都希望得到“书籍”最为礼品，这样我们就可以在网络销售中实行“买满赠”这类活动，当消费者买够一定量书籍或者是在中国书店消费够一定数量的现金时，可以赠送一些书籍作为礼品，让顾客感觉到实惠。在其他销售手段中，代金券的支持率也有22%，我们也可以少量发行一些代金券，促进消费者在中国书店二次消费。在调查中，另有22%的群众希望能参加中国书店举办的讲座活动，这个我们可以把它做成一种网络公益活动，在有一定资本及市场的前提下，选一些特定的日子举办讲座活动，提高了中国书店的社会效益不说也同时带动了经济效益。

第八题主要调查的是群众对网络拍卖这项资本运作项目的认可程度，结果可以说是不错的，有20%的群众愿意参与网络拍卖并且愿意竞拍，而有42%的群众是持关注但不竞拍的态度，这在这一项调查中占大部分，而有34%的群众是不愿参加的。也就是说愿意竞拍与关注的群众占60%左右，说明这个项目是有可行性的，如果在其中加入一些营销手段，例如：加大宣传古旧书收藏保值的好处等等，这样相信会有更多群众加入到竞拍的行列。就如同现在的炒黄金或是炒第N

套人民币一样，通过社会新闻以及网络新闻的造势来吸引更多的投资者，将网络拍卖的资本运作能力搞大做强。

第七、八问题分析总结：

这两道题主要调查的是网络营销手段在群众中的认可程度，结果是喜人的，大家对网络营基本销持认可态度，市场对“买满赠”这样的赠品促销活动也是喜爱的，所以我们前期营销大可采用这样的手段来拉动销售业务，并且可以在经营一段时间后变换新的销售手段，让顾客进行比较，同时带来经济效益。对于网拍，主要还是要等一定资本基础后，进行大的宣传以及资本运做，既然有60%左右的群众都是持认可态度，我们何不把这一块做大做强，作出自己的特色。

第九题详细分析：

第九题主要是群众对中国书店以及中国书店网站的一些意见，总体看来大家都是非常喜欢中国书店的，对中国书店的各种业务都很认可，其中最突出的意见就是希望加大中国可以加大宣传力度，尤其是网络这一块，甚至有些群众在看到这一题的时候惊异的问：“中国书店有官网？”所以加大网络宣传力度也是中国书店下一步要走的重要一步，这里我们前期可以采用我在《中国书店网络营销策划书》中第二章第一节中关于在实体门店内招贴海报或发放中国书店官网书签的方式来进行宣传，因为群众对中国书店门店去的频率都是很高的，这样拉动中国书店官网的知名度，来提升效益。

总结：

通过上述问题的归类分析，中国书店网络营销模式是值得肯定的，强项在于中国书店所占有的市场份额是巨大的，为网络营销提供了良好的基础。但不足在于网络知名度比较低，仅有10%，这就需要中国书店高层的重视以及与中国书店基层的沟通，大家集思广益来打开网络营销这个市场，通过科学的管理与良好的资本经营模式来把中国书店网络市场做大做强做出自己的企业文化特色。

第二篇：调查分析

1）植被数量多，种类较丰富，但缺少大乔木.初到学校的学生，对校园绿化是很容易满意的，却不能长久关注，是学校在植物更新等方面做的还不够。与15题呼应

2）颜色是大多数人对于事物，特别是景观的第一感受（景观设计中应注重季相设计），而随着生活质量的日益提高，音乐和植物在景观布置中也更加受到重视（可以作声景观）。气味的设计容易被人忽略，但一旦出现就会成为人们接近或离开某个地方的最主要因素。

3）夏天花多反而让人觉得乱，没有头绪，秋天，校园里花楸、卫矛成主景（其他季节景观设计应加强）。

4）针对农业院校而设立的题型（现在校园作物收获后，大片空地荒废，影响景观）（可在外围适当种灌木围合、遮挡）

5）说明人们更喜欢新鲜奇特的东西。与10、12题呼应

6）通过这题说明了在进行设计时因充分考虑其功能性。车辆的高分贝噪声对学生学习的影响很大，在设计中应尽量避免学校周围的交通干道，校园内车辆应慢行。与8题呼应

7）有些虫子会使草地更显自然，本题的选项会反映出一个人的个性，说明性格对景观的使用也是有影响的。

8）车辆、人行和高分贝的音乐噪音对学生学习的影响很大，在设计中应尽量避免学校周围的交通干道，校园内车辆应慢行。在学生公寓附近的道路做到人流分散。增加建筑的隔音效果的同时进行噪音污染的教育。（舒缓的音乐，鸟鸣等可以使人放松、安神，可在休闲广场适当应用创造声景）

9）选择会依心情而定，可在密林中空出一片草地，可以满足不同需要的人，也可使选②（私密性强）的人豁然开朗。

10）符合大学生自由、开放、热情、喜欢不受拘束的天性。

11）与私密性、对个人空间的要求和东方人的性格有关，还有就是东西方文化的差异。

12）功能也是选择树种的一个重要方面。

13）人们都有好奇的天性，看到有围观，自然会围上去，只是希望美景不会让人失望。还要能做到能吸引游人，引人驻足的景观十分重要（要具有生态效应）。

14）绿色是自然的象征，是植物的主色调（占地面积大）。不同的颜色带给人不同的心情，适当运用各种颜色，创造带给游客不同感觉的景。

15）一方面：大学校园在环境保护方面相对完善，基本满足了人们的的需要。

另一方面：在国内，人们在环境保护方面意识还不够强烈，了解较少，不够全面。

第三篇：2013-2017年中国书店连锁经营行业发展前景预测与投资分析报告

2013-2017年中国书店连锁经营行业发展前景预测与投资分析报告

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正文目录

第一章2013年世界图书出版发行行业发展动态分析1

第一节美国

1一、美国图书出版的发展时期回顾

1二、美国的图书发行概述

3三、美国图书出口的方式4第二节日本7

一、日本图书出版发行状况回顾7

二、日本市场的畅销图书出版物概述8

三、日本绞尽脑汁欲盘活图书市场10

四、日本图书出版业的新型出版形式13第三节英国16

一、英国图书出版行业状况16

二、英国图书出版业发展的特点18

三、英国医学图书出版公司经营状况

21四、英国图书发行业状况2

3五、英国超市的图书市场份额24第四节德国27

一、德国图书业概述27

二、德国图书出版发行状况28

三、德国经济图书出版解析30 第二章2013-2017年世界书店连锁产业发展形势分析35第一节2013-2017年世界书店连锁业形势发展分析3

5一、世界书店连锁巨头瞄准中国市场3

5二、2013年世界书店连锁业竞争战略分析36

三、世界书店连锁经营启示分析38第二节2013-2017年世界书店连锁市场运行分析

42一、英国公共图书馆发展面临瓶颈

42二、市场格局发生变化分析4

5三、市场发展特色分析47第三节2013-2017年世界书店连锁产业发展前景预测分析49 第三章2013-2017年世界著名书店连锁重点企业竞争战略分析51第一节BORDERS集团51第二节水石52第三节日本连锁书店BOOK OFF53 第四章2013-2017年中国图书出版行业发展环境分析55第一节2013-2017年我国图书出版行业政策法律分析55

二、深化文化体制改革，规划图书出版的发展方向56

三、深化出版发行体制改革，促进图书出版的产业化发展58 第二节2013-2017年我国图书出版行业经济发展环境分析6

2一、经济增长6

2二、居民家庭人均可支配收入与恩格尔系数6

5三、城乡居民消费水平对比67

四、财政收支状况68第三节2013-2017年我国图书出版行业社会环境分析71 第五章2013-2017年中国图书出版行业市场发展状况分析73第一节2013-2017年我国图书出版行业市场发展规模分析7

3一、图书市场总体现状分析7

3二、图书种数与图书总定价稳中有升7

5三、图书总印数与图书总印张总量有所下滑76

四、图书印刷与发行市场进一步扩大78

五、图书进出口与版权贸易仍然存在一定的逆差81 第二节2013-2017年我国图书出版中的品牌发展状况分析8

4一、中国图书出版品牌发展状况8

4二、中国图书出版品牌化的原因86

三、品牌图书支撑出版社的发展89

四、出版品牌图书是读者的要求91

五、中国图书出版业品牌化运作的模式探讨92第三节2013-2017年我国图书出版行业市场发展特征分析9

5一、图书出版行业的规模化发展9

5二、出版资源趋于集中96

三、图书库存继续增长98

四、教育图书出版的比例高居不下101 第六章2013-2017年中国书店连锁业发展动态分析105第一节2013-2017年中国书店连锁行业发展概况分析10

5一、中国书店连锁经营发展分析10

5二、书店连锁业品牌分析107

三、中国书店业连锁经营的法律规范情况108第二节2013-2017年中国书店连锁行业面临的问题分析11

1一、书店连锁业面临的六大困惑11

1二、书店连锁品牌延伸还存在人才瓶颈11

2三、书店连锁企业面临快速成长与风险控制的两难困境114第三节2013-2017年中国书店连锁业发展策略分析118

一、中国书店连锁业发展战略118

二、书店连锁经营的关键准备工作1

21三、中国书店连锁业发展对策12

3四、中国连锁书店业的发展出路124 第七章2013-2017年中国书店连锁业市场运行态势分析128第一节2013-2017年中国书店连锁市场发展概况128

二、需求状况分析130

三、发展优势分析133 第二节2013-2017年中国书店连锁市场经济效益分析136

一、行业景气及利润情况136

二、行业销售毛利率138

三、行业成本费用分析1

41四、经济经营效率分析143第三节2013-2017年中国书店连锁市场发展存在的问题与对策分析145 第八章2013-2017年中国书店连锁业竞争格局分析147第一节2013-2017年中国连锁书店市场竞争现状分析147

一、经营模式竞争分析147

二、管理技术竞争分析148

三、企业人才竞争分析150 第二节2013-2017年中国书店连业竞争存在的问题分析1

54一、受压高额店面租金1

54二、受限选择空间狭窄157

三、受到网络销售冲击159第三节2013-2017年中国书店连锁业竞争趋势分析161 第九章2013-2017年中国书店连锁业区域市场竞争比较分析163第一节北京16

3一、北京连锁书店业经营分析16

3二、北京书店连锁业特点分析16

4三、产业发展优势分析166第二节重庆170

一、重庆连锁书店企业寻找新办法新出路170

二、重庆书店连锁发展弊端分析17

3三、上游业对书店连锁业的影响分析175第三节广州177

一、广州连锁业发展分析177

二、广州书店连锁业发展存在的问题179

三、广州书店连锁业发展对策分析180 第十章2013-2017年中国书店连锁重点企业财务状况及竞争力分析184第一节外文书店18

4一、企业发展历程分析18

4二、2013-2017年企业核心竞争力分析186

三、未来企业发展规划分析189 第二节中国军事书店19

2一、企业发展历程分析19

2二、2013-2017年企业核心竞争力分析194 第三节三联书店198

一、企业发展历程分析198

二、2013-2017年企业经营状况分析20

1第四节长春学人书店20

5一、企业发展历程分析20

5二、2013-2017年企业核心竞争力分析207 第五节云南新知书店209 第六节北京轻工之友书店210第七节辽宁翰文书城有限公司211 第十一章2013-2017年中国书店连锁业的经营管理分析213第一节我国书店连锁经营企业核心竞争力识别与培育21

3一、书店连锁经营企业核心竞争力分析21

3二、书店连锁经营企业核心竞争力发展的三种形态21

5三、书店连锁经营企业核心竞争力的识别分析216

四、我国书店连锁经营企业核心竞争力的培育218 第二节我国书店连锁经营企业核心竞争力综合评价22

2一、我国书店连锁经营企业核心竞争力评价的原则22

2二、我国书店连锁经营企业核心竞争力评价指标体系构建22

5三、我国书店连锁经营企业核心竞争力综合评价模型构建227

四、我国书店连锁经营企业核心竞争力综合评价与分析228 第三节书店连锁经营企业核心竞争力的培育与提升2

31一、观念创新2

31二、技术创新2

32三、文化创新23

4四、制度创新237第四节书店连锁经营企业核心竞争力的构建240

一、书店连锁经营企业核心竞争力的构成要素240

二、构建核心竞争力的途径2

42三、书店连锁经营企业核心竞争力的维护24

5四、书店连锁经营企业核心竞争力的提升247 第十二章2013-2017年中国书店连锁业发展趋势预测分析250第一节2013-2017年我国图书出版行业发展趋势分析250

一、进行集团化重组250

二、实行市场化经营2

53三、借用外力开拓出版物市场25

5四、建立科学规范的评估体系256第二节2013-2017年我国书店连锁产业发展预测分析259

一、连锁经营发展趋势259

二、未来书店业营销的几大发展方向260

三、书店连锁行业发展规模预测分析262 第十三章2013-2017年中国书店连锁行业投资机会与风险分析267第一节2013-2017年中国书店连锁行业投资环境分析267第二节2013-2017年中国书店连锁行业投资周期分析268

一、经济周期268

二、增长性与波动性270

第三节2013-2017年中国书店连锁行业投资机会分析276

一、投资潜力分析276

二、吸引力分析278

三、盈利水平分析28

1四、融资方式分析283 第四节2013-2017年中国书店连锁行业投资风险预警分析28

5一、加快信息化建设是发展书店连锁经营的当务之急28

5二、书店连锁经营离不开信息技术的支撑287

三、信息系统应用后的连锁经营效益分析288

四、在建设连锁书店信息系统中应该注意的问题290 图表目录（部分）图表1 2003-2013年美国图书市场规模图表2 2012美国各种渠道售书额比较图表3 2003-2013年美国图书出口额增长趋势图表4 2003-2013年英国图书销售增长趋势图表5 英国不同渠道售书份额图表6 2003年~2013年德国图书销售年增长率比较图表7 2013年德国出版商市场份额 图表8 2003-2013年国民生产总值变化趋势图 图表9 2011-2013年城镇固定资产投资增量走势 图表10 2011-2013年工业增加值走势 图表11 2013年居民家庭人均可支配收入与恩格尔系数 图表12 按农村居民家庭收入五分组生活消费水平比较 图表13 按城镇居民家庭收入七分组生活消费水平比较 图表14 2013年我国新版图书和重版图书出书量比较 图表15 2013年我国书籍出版增长情况分析 图表16 2013年我国课本出版增长情况分析 图表17 2013年我国图片出版增长情况分析 图表18 2013年图书印刷折合用纸量有所下降 图表19 2010-2013年新知书城综合类排行榜 图表20 2010-2013年新知书城文艺类排行榜 图表21 2010-2013年新知书城社科类排行榜 图表22 2010-2013年新知书城生活类排行榜图表23 2010-2013年新知书城经济类排行榜图表24二级指标评价分析汇总表图表25 书店连锁业核心竞争力综合评价指标体系图表26公司业务相关资格证书-全国市场研究行业协会会员证图表27公司业务相关资格证书-竞争情报协会会员证书图表28公司业务相关资格证书-涉外社会调查许可证 更多图表：见报告正文 详细图表略…….如需了解欢迎来电010-62665210索要。本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。------------------------------

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第四篇：满意度调查分析

土木工程学院指导教师满意度调查分析

2011年

为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下：

工作进行工作态度 满意：92% 基本满意：7% 不满意：1% 团队会议开展效果 满意：98% 基本满意：12% 不满意：0% 团队计划执行情况 满意：90% 基本满意：11% 不满意：1% 进公寓指导工作 满意：87% 基本满意：11% 不满意：2% 学生谈心工作 满意：88% 基本满意：10% 不满意：2% 活动参与情况 满意：95% 基本满意：5% 不满意：0% 团队干部工作情况 满意：86% 基本满意：12% 不满意：2% 分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在

1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题

2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等

3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓

4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题

5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学

为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施

1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法

2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识

3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流

4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话

5、把本学期计划分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期计划圆满完成

通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期计划能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。

第五篇：调查与分析

消费者行为学 第一章 绪论

1.消费者行为 2.消费者 3.经济人理论 4.信息的搜寻 5.购买 险 25.物理风险

1.2.简述感觉义和意义。简述决定知觉选择性的机制。1.消费者需要 2.消费者动机 3.动机冲突 4.消费者卷入

1.消费者需要是如何划分的？ 4.5.者是如何利用这些学习方式达到自己的目的。试述态度改变难易的影响因素。

在现实生活中，一般来说，购买行为与态度是一致的，也存在许多情况，购买行为与态度不一致，导 1.简述个人消费者行为具有哪些特点？

2.消费者行为是一个复杂的过程，其复杂性主要表现在哪些方面？ 3.简述消费者决策过程？

4.简述消费者行为学研究的一般内容和学科特点？ 5.简述消费者行为研究的起源与发展？

1.影响消费者行为的主要因素，企业应如何满足消费者的各种需求？ 2.消费者购买行为理性观点和非理性观点？ 3.消费者行为研究在我国的现实意义是什么？ 4.消费者行为具有显著跨学科的特点，与其密切相关的学科有哪些，这些学科从哪些方面研究消费者行为以及对消费者行为学的产生和发展有何影响？

第二章 消费者行为学的研究方法

1.开放式问卷 2.投射法 3.等距量表 4.实验法

1.观察法的优缺点各是什么？ 2.设计和制作调查问卷时应注意什么？ 3.实验室实验场实验的特点各是什么？ 4.心理量表有哪三种？

访谈法的实施过程中应注意哪些问题？

（1）这是一种什么样的消费者行为学研究方法？（2）分析这种方法的含义、运用范围及其优缺点。

第三章 消费者的感受和知觉

1.感觉 2.感受性 3.感觉阈限 4.绝对感觉阈限 5.绝对感受性 6.差别感觉阈限 7.差别感受性 8.感觉到适应性 9.联觉 10.知觉 11.时间知觉 12.空间知觉 13.运动知觉 14.错觉 15.知觉的选择性 16.知觉的超负荷 17.选择的感受性 18.知觉防御 19.知觉的组织 20.风险 21.功能风险 22.经济风险 23.社会风险 24.心理风

3.简述知觉组织的主要原则。

1.论述感觉与知觉的关系。

2.论述知觉组织中的图形-背景原则。

3.消费者面临的风险主要有哪几种类型，请分别说明。4.产生知觉风险的原因有哪些？ 5.试述减少知觉风险的方法。

1.消费者产生知觉风险的原因。2.消费者减少知觉风险的方法。

3.企业应如何降低消费者知觉到的风险水平。

第四章 消费者的学习和记忆

1.学习2.机械学习3.意义学习4.加强型学习5.消弱型学习6.重复型学习7.动机 8.强化 9.泛化 10.分化 11.记忆 12.识记 13.保持 14.再认 15.感觉记忆 16.短时记忆 17.长时记忆 18.遗忘

1.简述学习的基本要素。2.简述引起动机的条件。3.简述刺激化和分化的联系。4.记忆包括哪几个基本环节？ 5.简述对遗忘的原因的解释。

1.试述经典性条件反射原理和操作性条件反射原理之间的联系和区别。2.试述认知学习过程。3.试述社会学习理论。4.影响遗忘进程的因素有哪些？

5.如何利用学习和记忆原理有针对地开展营销活动？

松下启动单一品牌战略„„

第五章 消费者的需要与动机

2.简述消费者动机系统的特性。3.消费者卷入有哪些特性。

4.动机冲突有哪些类型？举例说明每种类型。5.双因素理论的主要内容是什么？

1.试述马洛斯的需要层次理论及其在市场营销中的应用。2.试述两种不同强度的消费者卷入及针对不同的卷入所采取的营销策略。

1.卡迪拉克 2.营销者往往会制定 3.有一则舒肤佳香皂

第六章 消费者态度

1.态度 2.消费者态度 3.态度的差异性 4.态度的调整性 5.态度学习的经典条件化作用 6.态度学习的工具条化作用 7.态度的改变 8.直接说服、间接说服 9.知识功能 10.认知功能 11.价值表现功能 12.自我防卫的功能

1.什么是态度的效用性？商品对消费者效用大小主要取决于哪些因素？ 2.什么是消费者态度的相对稳定性？消费者态度的稳定性会给消费者购买行为带来什么影响？ 3.什么是态度的知识性？它对消费者的购买行为有哪些影响？ 4.简述传递者对消费者态度改变的影响。5.简述消费者态度对购买行为的影响。

6.态度先于行为倾向，并对消费者最终所作的选择有非常重要的影响，因而营销者非常注重消费者态度，简述营销者态度的市场策略。

1.试述态度有哪些结构，态度结构各构成因素对购买行为有哪些影响？ 2.消费者态度一般通过什么方式形成的？

3.消费者一般通过什么样的学习方式习得态度，营销致购买行为与态度不一致的因素有哪些？

1.企业在为自己的产品做广告宣传的时候 2.国外企业非常注重售后服务

3.在当代营销中 许多企业在新产品刚上市 4.我国现在出现了一批爱车族

第七章 消费者个性

1.个性 2.个性倾向性 3.个性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特质 8.意识自我 9.个人无意识 10.集体无意识 11.传统指向性 12.内在指向性 13.他人指向性14.自我观念 15.实际自我 16.理想自我 17.社会自我18.理想社会自我 19.情境自我 20.期望自我1.简述消费者个性的基本特征。2.简述个性的构成。

3.简述测定消费者个性的两种主要方法。4.简述革新消费者的个性特征。5.简述广义的自我观念的构成。

1.试述精神分析个性理论及它对营销活动的影响。2.试述特质理论的主要内容。

3.试述荣格的个性理论对营销活动的影响。4.试述社会比较理论对市场营销战略的作用。5.试述革新消费者的个性特点对市场策略的影响。6.试述自我观念与消费行为之间的关系。

1.瑞士钟表 2.雀巢公司

第八章 消费者决策

1.消费者决策 2.认知问题 3.信息的内部来源 4.补偿性决策规则 5.非补偿性规则 6.重复购买 7.冲动购买8.单纯性冲动购买 9.提醒性冲动购买 10.暗示性冲动购买 11.计划性冲动购买 12.总效用 13.边际效用 14.边际效用递减规律 15.消费者偏好 16.无差异曲线

1.2.3.4.5.6.7.简述决策活动在消费者行为中重要的作用。简述消费者决策的特点。简述常规的问题解决模型。简述有限的问题解决模型。简述扩展的问题解决模型。简述消费者获得信息的来源。

简述消费者在实际的购买决策中如何运用决策规则。8.述消费者为了摆脱购买后失调所引起的不满意状第十章 社会阶层

1.社会阶层 2.社会阶层的声望测量法 2.霍林舍的两因素指数分层法

1.2.3.1.2.试述中国社会阶层的划分？

试述社会阶层会对消费者行为产生什么影响。社会阶层的特征有哪些？ 社会阶层的决定因素有哪些？

社会阶层方面一般存在哪几种消费心理？

3.4.5.6.消费者对商品价格高与低的判断有哪些途径？ 消费者对商品价格选择的倾向性有哪几种？ 简述消费者价格阈限的变动对企业的影响。非整数定价主要适应哪些心理？它具有哪些优点？

4.5.6.7.8.9.简述连锁商店的主要特点。简述货仓式商店的主要特点。简述常见的商店品牌命名的具体做法。简述商店标志设计应体现的基本要求。简述方便面、选购物和特殊牌陈列各自的要求。简述商品陈列的一般要求。

1.2.3.试述商品价格四个心理功能的主要特点。论述价格变动对消费者心理行为的影响。商品价格调整的心理策略有哪些？

1.2.3.试述零售业态对消费者行为的影响。试述开放式陈列与封闭式陈列的差异。

试述购买冲突产生的原因。作为销售人员，如何才态，通常会采取哪些办法减少失调。9.简述补偿性决策规则的两种决策规则。

10.简述非补偿性规则的具体决策规则。

1.试述消费者决策的内容。

2.试述消费者决策的模型。企业针对决策过程中的各阶段，可采取什么措施影响消费者的购买决策？

3.试述引起消费问题或者购买愿望形成的原因。4.试述消费者在作出购买决策时，如何对商店和品牌进行选择。

5.试述影响消费者决定是否投诉的因素。

1.某消费者想购买一台数码摄像机

2.中国消费者协会信息网的最新统计数据表明 3.XX公司的老王是市场营销部的职员

第九章 社会文化

1.文化 2.文化的发展性 3.亚文化 4.职业亚文化 5.年龄亚文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我国传统文化特征有哪些？

3.影响消费者行为的亚文化因素有哪些？

1.试述我国传统文化对居民消费心理和消费行为的影响。

2.试述我国亚文化群的类及其消费特征。

我国出口的白象牌电池

欧米茄公司在中国的市场营销战略

第十一章 社会群体与消费者行为

1.社会群体 2.正式群体与非正式群体 3.主要群体和次要群体 4.隶属群体和参照群体 5.假设群体和实际群体 6.松散群体、联合群体和集体 7.消费者群体 8.群体规范 9.群体内聚力 10.从众 11.参照群体 12.接触群体、渴望群体、拒绝群体、回避群体

1.在消费者行为学中，为什么要研究消费者群体？ 2.在消费者行为学中，如何利用心理因素对消费者群体进行划分，这种划分有什么实际意义？

1.与消费者密切相关的群体有哪些，这些群体对消费者的消费行为有什么样的影响？ 2.参照群体为什么会对消费者行为产生影响以及它是如何对消费者产生影响的？ 3.为什么选择名人专家作为参照群体，名人专家作为参照群体，一般通过什么方式对消费者施加影响？

在某商场里，一家企业为收回部分资金

第十三章 家庭与消费者行为

1.均衡价格 2.价格阈限 3.价格倾向性心理 4.价格弹性 5.撇脂定价法 6.渗透定价法

1.商品价格具有哪些心理功能？

2.消费者对价格变动的敏感性是由哪些因素引起的？

伟大公司是隶属北京市某局的一个中型企业

第十四章 产品与消费者行为

1.新产品 2.革新消费者 3.商品名称 4.品牌 5.商标 6.品牌定位

1.影响消费者新产品购买意向的心理因素有哪些？ 2.简述消费者购买新产品过程的三个方面。3.简述商品命名心理策略。4.简述商标与品牌的联系与区别。5.简述商品包装过程的三个方面。6.影响品牌形象的因素有哪些。

1.试述新产品设计的心理策略。2.试述品牌的心理功能。

3.论述消费者对品牌的心理接受过程。4.如何进行品牌形象的教育和提升？

有一种报纸，版面少，发行量小，市场占有率低

第十五章 营销方式与消费者行为

1.零售业态 2.专卖店 3.超级市场 4.连锁商店 5.货仓式商店 6.商店内部环境 7.开放式陈列 8.封闭式柜台 9.岛屿式柜台 10.直线式柜台 11.功能特点陈列法 12.重点陈列法 13.裸露陈列法 14.季节陈列法 15.艺术陈列法 16.商品量感

1.简述大型百货公司的特点。2.简述消费者选择专卖店购物的原因。3.简述超级市场的主要特点。能有效地避免和消除购买冲突？

1.在美国一些大型城市里 2.1936年„„

抽样技术

（二）名词解释 第一章 预备知识

测量法则：即进行测量时用数字和符号与客体各种属性或特征内容之间的对应规则，是用来区分客体不同属性或特征的操作程序和操作规范。

直接测量：把测量对象与作为测量标准的量直接进行比对，或用预先按标准校准的测量仪器预先确定的对应法便利抽样：是调查人员根据自己的方便，自行确定入样的单元。

滚雪球抽样：使利用样本点（构成样本的单元）寻找样本点，即由目前的受访者去寻找新的具有某一特征的受访者。

第四章 分层随机抽样

分层随机抽样：如果每层中的抽样都是独立地按照简单随机抽样进行的，那么这样的分层抽样称为分层随机抽直线等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N=nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如抽样程序时先从头k个单元编号中随机抽出一个单元编号，然后每隔k个单元编号抽出一个单元编号，直到抽出n个单元编号为止，则这种等距抽样称为直线等距抽样。

圆形等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N≠nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如将这些编号看成首尾相接的一个环，并答：抽样的实施步骤：（1）调查目标确定。（2）抽样框选择。（3）抽样设计。（4）问卷设计。（5）数据收集。（6）数据编号和录入。（7）审核与插补。（8）参数估计。（9）数据分析和调查结果的表述。（10）数据发布。（11）文档。

2.试说明绝对误差限、置信区间与置信水平（置信度）之间的关系。见书p26

3.请列举出四种基本的概率抽样方法，并简要说明各种则对测量对象进行测量，并能直接得到测量对象数量大小的测量结果。

测量客体：是调查主体要用数字或符号来进行表达、解释和说明的属性或特征的载体。

测量对象：又称测量内容，即测量客体的某种或某些特征或属性。

间接测量：受测量不能通过直接测量的方法得到，必须通过一个或多个另外的直接测量值，利用一定的函数关系运算才能得到，此种测量称为间接测量。

调查：调查活动就是调查主体针对调查对象，依据调查法则使用调查工具向调查客体发送信号，获得数字或符号表达的信息的过程。

信度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果之间的符合程度。

效度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果平均值与真实值之间的符合程度。

第二章 基本概念

抽样调查：从构成主体的所有单元中按一定程序选择一部分单元，并根据这部分单元的特征估计或推断总体特征的调查。

抽样误差：由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。

非抽样误差：非抽样误差的来源比较复杂，主要有抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。

判断抽样，也称为立意抽样，指的是由抽样者根据自己的主观经验抽取样本。

自愿“抽样”：是指样本由自愿参加的受访者所构成的抽样。

样。

自加权：若总体总量（或总体均值）的一个无偏估计量可以表示成样本基本单元的变量值总量（或均值）的一个常数倍，则称这种估计量为自加权的或等加权。最优分配：在分层随机抽样中，对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小的各层样本量的分配称为最优分配。

第五章 不等概率抽样

不等概率抽样：如果总体中每个单元进入样本的可能性是不想等的，则这种随机抽样方式就成为不等概率随机抽样，简称不等概率抽样。

多项抽样、PPS抽样、∏PS抽样见书P98

第七章 整群抽样

群内相关系数：表示同一群内不同次级或基本单元的变量值对总体均值的离差乘积的期望值与总体中所有次级或基本单元变量值对总体均值离差平方的的期望值之比。

第八章 系统抽样

系统抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按某种确定的规则选取其他单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为系统随机抽样，简称系统抽样。等距抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按照固定的间隔k选取其它单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为等距系统抽样，简称等距抽样。

从1到N中按简单随机抽样方式抽取一个单元编号为随机起点r，然后每隔k抽取一个单元编号，直到抽满n个单元为止。则这种等距抽样称为圆形等距抽样。

第九章 非概率抽样

便利抽样：又称就近抽样、偶遇抽样、自然抽样、方便抽样。具体来说，它是根据调查者的方便与否来抽取样本的一种非概率抽样。

判断抽样：又称目的抽样、主观抽样、立意抽样、专家抽样。它是一种凭研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本点构成样本作为调查客体的一种非概率抽样方法。

配额抽样：又称定额抽样。它是按照总体的特征予以配置样本的一种非概率抽样方法，首先将总体中的所有单元按一定的标志分为若干类（组），然后在每个类（组）中按照事先规定的比例或数量（即配额）用便利抽样或判断抽样方法选取样本点。

雪球抽样：又称链式抽样、网络抽样、辐射抽样、连带抽样。它是以“滚雪球”的方式抽取样本，即通过一些“种子”样本点以获取更多样本点的信息，样本逐渐庞大。

第十章 其他专题

敏感性问题：是指所调查的内容涉及私人机密，受访者不愿或不便于公开表态或陈述的问题。

简答题

第二章 基本概念

1.简述调查的主要步骤，并思考抽样设计在其中的作用。

抽样方法的思想。

答：基本的概率抽样方法，如简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样。

（1）简单随机抽样的思想：从一个单元数为N的总体中逐个抽取单元且无放回，每次都在所有尚未进入样本的单元中等概率的抽取，直到n个单元抽完。

（2）分层抽样的思想：先按照某种规则把总体划分为不同的层，然后在层内再进行抽样，各层的抽样之间独立进行。

（3）整群抽样思想：抽样仅对初级抽样单元进行，对于抽样中的初级单元调查其全部的次级抽样单元，对于没有抽中的初级单元则不进行调查。

（4）系统抽样思想：先将总体中的抽样单元按照某种次序排列，在规定范围内随机抽取一个初始单元，然后按事先规定的规则抽取其他样本单元。

4.误差主要包括哪两类？引起的原因分别是什么？ 答：抽样调查中的误差有两类，一类称为抽样误差，另一类称为非抽样误差。

抽样误差是由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。由于每次只是抽取一个样本，而这个样本中包含哪些单元是随机的。不同的样本由于包含的但愿不同，得到的估计值自然不同。各个估计值与总体特征之间不可避免的存在差距，由此产生了抽样误差。非抽样误差的来源比较复杂，主要由抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。非抽样误差不仅在抽样调查中，在全面调查中也是存在的。减小非抽样误差的方法主要是严格调查程序、规范调查步骤、加强人员的培训和管理，合理地设计问题和答卷，改进测量方法和工具。第三章 简单随机抽样

1．请简述样本容量n的确定步骤。

（1）确定估计的精度水平。（2）按照保守（即让样本容量宁大勿小）原则，对总体方差S进行预估。（3）计算简单随机抽样在回答率为100%的条件下所需的初始样本量n0。（4）确定抽样方式，并根据不同抽样方式的设计效应deff对样本容量进行调整。（5）判定回答有效率，并根据有效回答率对样本容量进行再调整。（6）在需要得到分组数据并对这些分组数据的精度有事先约定或要求时，应分别计算各组所需样本量，然后经各组累计加

2见书p99

第六章 多阶段抽样

什么是多阶段抽样？多阶段抽样有哪些特点？ 答：假设总体由N个初级单元组成，每个初级单元又由若干个二级（次级）单元组成，若在总体中按一定的方法抽取n个初级单元，对每个被抽中的初级单元再抽取若干耳机单元进行调查，这种抽样被称为二阶段抽样。如果每个二级单元又由更小的三级单元组成，那么在第二阶段抽样后，若对每个被抽中的二级单元中的三级单类型区域或地段中的所有地块进行取样。一般来说，如总体主要变异来源明显来自类型区间，则采用分层抽样；倘若主要变异来源来自地段内各单元之间，或来自各地段间，则采用整群抽样。

第八章 系统抽样

对线性趋势总体的系统抽样的改进方法有哪些？ 对线性趋势总体的系统抽样的改进沿两个方向进行：一是改进抽样方法，如采用中心位置抽样法，对称系统抽样法等；二是改进估计方法，如使用首尾校正法等。理，通过几个“种子”单元牵一发而动全身，逐步获取所需的各个样本点，最终实现抽取研究样本的目的。这一抽取的过程与逆抽样方法很是类似。二者的区别在于问题研究目的设定。一般来讲，逆抽样方法多用于估计具有稀有时间特征的单元稀少无法快速获得样本进行研究，主要目的是获得足够的样本进行相关特征的研究。3.在确定样本容量方面，非概率抽样和概率抽样考虑的思路有什么不同？

答：概率抽样中，我们可以在总体规模、允许误差的要求、总体方差和置信水平以及费用限制等条件下计算样总得到总体所需样本量。（7）仔细权衡费用、时间、调查机构拥有或可动用的各种资源方面的限制，进而确定最终的样本量。

2.请简述预估S2的几种方法。

（1）利用先前的调查结果和经验。（2）利用预调查或是调查的结果。（3）利用同类或相似或有关的二手数据的结果。(4)利用某些理论上的结论。（5）利用富有经验的专家之判断。

第四章 分层随机抽样

1.简述分层随机抽样相对于简单随机抽样的优点。答：（1）可同时对子总体进行参数估计。（2）便于依托行政管理机构进行组织和实施，同时还可以根据各层的不同特点采用不同的抽样方式。（3）可使样本在总体中分布更加均匀，从而具有更好的代表性。这样就避免了样本分布不平衡现象。(4)可以提高参数估计的精度。事实上分层抽样的精度一般要高于其他抽样方式。2.请列举出样本量在各层的三种分配方法，并说明各种方法的主要思想。

比例分配、一般最优分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每层的样本量nh都与层的大小Nh成比例。特点是估计量具有简单的形式。

一般最优分配的思想：对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小。

奈曼分配的思想：各层的单位抽样费用相等时的最优分配。

第五章 不等概率抽样

请分别说明代码法和拉希里法的实施过程。

元再进行抽样，则是三阶段抽样。如此类推，则可定义更高阶的多阶段抽样。

优点：保持了一阶整群抽样样本单元相对集中的特点；能够充分发挥抽样的效率，节省了人力和物力；抽样框可以分级混呗；各个阶段可以采用不同的抽样方法，比较灵活。

第七章 整群抽样

1.什么是整群抽样，整群抽样有哪几个步骤？ 答：单纯随机抽样法是把调查单位当作抽取单位。整群抽样法，乃是把若干调查单位集合在一起的整群作为抽取单位的抽取方法。整群抽样时将总体划分为若干群，然后以群为抽样单元，从总体中抽取一部分群，对选群中的所有基本单元进行调查。2.整群抽样有哪些优点？

整群抽样法，可以说是为解决单纯随机抽样法中编制调查表和实地调查的困难而产生的方法，构造群的抽样框要比构造包括所有总体基本单元的抽样框容易一些。所以整群抽样能够简化抽样框的编制，使实施调查变得顺利，故而节省费用。但不足之处是抽样误差较大。3.整群抽样与多阶段抽样及分层抽样的区别？ 答：（1）多阶段抽样与整群抽样的差别在于：多阶段抽样是在第一阶段从所有群众抽取若干群，在每个抽取的群中，再抽取若干单元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是抽取部分，与整群抽样的区别在于第二阶段是抽取部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方式。同时它的抽样精度比整群抽样高，操作性更强。（2）分层抽样与整群抽样的区别在于：分层抽样是先分层，然后对每个层内的单元进行随机抽样。而整群抽样是先随机抽取整群（类型区或地段），然后对每一个被抽取的第九章 非概率抽样

1.模型抽样与非概率抽样的关系。

答：模型抽样是基于对调查总体中变量分布的广泛假设而采取的一种抽样方法。对变量分布的这种广泛假设与概率抽样的严格假定形成鲜明对照，通常称为超总体假设。非概率抽样的各种具体方法就是基于这种广泛假设的，所以非概率抽样应归入模型抽样的范畴。2.非概率抽样的具体抽样方法与概率抽样方法是怎样对应的，有哪些联系和区别？

答：（1）便利抽样与简单随机抽样。便利抽样与简单随机抽样都排除了主观因素的影响，纯粹依靠客观机遇来抽取对象。但便利抽样中各总体单元的入样概率是未知的，也很可能是不相等的，有的还有可能为零。但多数情况下，尽管未知总体单元入样概率，但与随机选取的结果同样有效。

（2）判断抽样与不等概率抽样。判断抽样中总体单元的入样可能性与专家的主观判断有关，不同的专家会对不同类型的单位赋予不同的重要性，如果这个权重能够由专家自己给出，并且是慎重的，那么不考虑专家犯错概率，就可以用加权的方式对调查目标量进行估计。这里的权就是专家对不同类型总体单元的重要性的考虑。这种处理方式与不等概率抽样是非常类似的。

（3）配额抽样与分层抽样。在实践中，常有相当多的有关总体的信息存在，可以用于分层的目的，这就为如何分层提供了较大的选择余地。一项配额样本的前面个阶段抽样，通常是按照分层抽样完全相同的概率方法实施，这两种类型的样本仅在抽选个人进行访谈的最终阶段出现差别。

(4)雪球抽样与逆抽样。雪球抽样体现“物以类聚”的原

本容量，对于非概率抽样，通常仅依靠可能的预算、抽选规则来确定样本量。

4.确定配额抽样设计的样本容量有哪些步骤？ 答：（1）控制特性的选取：通常研究的背景与目的、总体内部差异的程度以及与研究变量的相关程度，是选择控制特征时要考虑的因素。

（2）确定总体中各控制特征所占的比例，列出独立控制分配比例表。

（3）设计交叉控制的配额计算模型。

（4）修正和调整总的样本量。对样本容量及配额的非整数进行调整和处理，处理原则不能是简单的四舍五入，而应考虑各控制特征的重要性、样本代表性、以及调查可能性等因素。

第十章 其它专题

1.敏感性问题的处理方法有哪些？应注意哪些问题？ 见书p208

2.调查中的无回答是怎样产生的，你认为各种类型的无回答对古籍会产生什么影响，有没有比较好的预防及补救措施。P210

3.直接抽样与逆抽样这两种方法有什么区别？ 4.什么情形下要考虑样本轮换问题？样本轮换应注意哪些问题？ P210

调查数据分析目录 第一章 调查数据分析的基本问题

1.调查数据分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述统计分析方法 5.推断分析方法

1.调查数据分析有何特点？ 2.调查数据分析应该遵循什么原则？ 3.简述调查数据分析的方法体系。

4.在调查数据法纳西中如何正确选择统计分析方法？ 5.简述调查数据分析的程序。

试述调查数据分析的要求。

第二章 调查数据的整理 1.数据整理 2.组距分组 3.直方图 4.频数分布 5.数据编码 6.统计表

1.整理的一般步骤有哪些？ 2.简述组距分组的主要步骤。

3.什么是组距分组？等距组距分组与异距组距分组的频数分布有什么特点？ 4.试比较茎叶图与直方图。5.编制统计表应注意哪些问题？

试述数据编码基本环节与操作方法

第三章 调查数据的描述分析 1.相对指标 2.计划完成程度相对指标 3.算术平均值 4.中位数 5.标准差 6.变异指标 7.众数 8.离散系数

1.运用相对指标时应该注意什么问题？ 2.什么是权数？

3.评价均值代表时，什么情况下必须要用离散系数？

1.如何评价均值的代表性？

2.试述调查数据分析中常用的相对指标。

第四章 调查数据的推断分析 1.统计量 2.抽样分布 3.小概率原理 4.第一类错误 5.x^2检验法 6.自由度

1.试述单侧检验与双侧检验的区别。2.试述方差分析的统计思想。

第五章

调查数据的相关分析

1.相关关系 2.相关分析 3.交互列表分析法 4.品质相关系数 5.等级相关系数 6.简单相关系数 7.负相关系数 8.偏相关系数

1.简述相关关系的种类。2.简述相关分析的主要内容。3.如何选择相关分析的方法。4.如何选择交互列表分析的变量。5.简述三变量交互列表分析法的主要作用。

第六章

调查数据的回归分析 1.回归分析 2.判定系数 3.回归标准差 4.异方差 5.多重共线性 6.自相关

1.在直线回归方程y=a+bx中，参数a和b的几何意义和经济意义是什么？ 2.因变量y的总变差、回归变差和剩余变差分别反映什么问题？ 3.简述回归分析的内容和步骤。

4.在回归分析过程中，对回归模型中的随机误差项有哪些假设？

第七章

调查数据的多元统计分析

1.聚类分析 2.判别分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚类分析与判别分析的区别？ 2.简述聚类分析的步骤。

3.简述两总体情况下攀比分析的基本步骤。4.简述主成分分析的基本思想。

试述因子分析在市场调查中的作用

第八章

调查数据的预测分析

1.经济预测 2.德尔菲预测法 3.惯性原理 4.主观概率

预测法 5.长期趋势 6.长期趋势 7.时间序列预测法 8.移动平均预测法 9.一次指数平滑预测法 10.最小二乘 法 11.趋势线模型预测法 12.数量特征法

1.为什么说经济预测既是科学又是“艺术”？

2.简述经济预测的基本步骤。

3.简述PERT预测法的主要过程。

4.简述德尔菲预测法的概念、主要过程和特点。

5.时间序列分析预测法的基本假定有哪些？

6.简述指数平滑预测法的优点有哪些？

7.简述平滑系数α的作用及其确定的方法。

8.简述二次指数平滑法的特点。

1.如何根据时间序列资料选择恰当的趋势线模型进 行预测？

2.论述经济预测误差产生的原因及对预测误差的的 利用。

第九章

调查数据的理论分析

1.理论分析 2.比较法 3.分类法 4.归纳法 5.演绎法 6.综合法 7.逻辑论证法 8.因果分析法 9.结构与功能分 析法

1.简述理论分析的主要作用

2.简述理论分析的要求

3.简述比较法的应用原则

4.简述分类法的应用原则

5.简述结构功能分析的作用

试述理论分析的意义。

第十章

调查分析报告

1.调查报告 2.摘要 3.口头报告 4.附录

1.调查报告的作用有哪些。

2.简述调查报告标题的内容及表现形式。

3.简述学术研究报告的写作步骤。

4.撰写调查报告应注意什么事项。

试述调查报告的结构内容

调查报告写作目录 第一章 绪论

1.记叙文 2.议论文 3.应用文 4.说明文 5.调查报告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.调查报告有哪些主要特点？ 3.调查报告有哪些主要作用？ 4.写作调查报告应该遵循哪些原则？

第二章 选择课题

1.调查对象 2.调查单位 3.报告单位 4.调查项目 5.调查表

1.什么是调查方案？

2.设计方案是为什么必须首先确定调查目的？ 3.选择调查课题应遵循哪些原则？ 4.选择调查课题应防止哪些倾向？

第三章 搜集资料 1.普查 2.随机抽样 3.纯随机抽样 4.等距抽样 5.类型抽样 6.整群抽样 7.非随机抽样 8.重点抽样 9.典型抽样 10.任意抽样

1.随机抽样在社会经济调查中有何用？ 2.随意（任意）抽样与随机抽样有何不同？ 3.直接观察法与采访法有何不同？ 4.报告法与通讯法有何不同？ 5.网上调查法有何优缺点？ 6.怎样审核调查资料的正确性？

第四章 分析研究

1.流量指标 2.平均指标 3.倒数平均数 4.众数 5.中位数 6.长期趋势 7.季节变动 8.循环变动 9.最小平方法10.回归预测分析法

1.什么叫统计分组？它有何作用？

2.什么叫分组标志？选择分组标志应遵循什么原则？ 3.计算和运用相对指标应注意哪些问题？ 4.平均指标有何作用？

5.计算和运用平均数应注意哪些问题？ 6.回归分析预测应注意哪些问题？

7.什么是广布（扩散）指数？它有何作用？应注意什么问题？

第五章

写作报告

1.主题 2.标题 3.层次 4.段落 5.过渡 6.照应

1.标题与主题有何联系与区别？ 2.文章层次安排的一半原则是什么？ 3.文章在哪些情况下不需要过渡？ 4.文章中常用的照应有几种？ 5.过渡和照应有什么不同？

第六章

统计新闻

1.新闻 2.典型消息 3.述评性消息 4.特写 5.新闻采访 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.统计新闻

1.新闻的基本要素有哪些？

2.记者写作消息为什么多用倒金字塔式？ 3.统计新闻写作要注意哪些问题？ 4.写好消息的主体要注意哪些问题？