第一篇：胸怀全局的合作意识
第五课胸怀全局的合作意识
一、教学目标
情感态度与价值观目标
通过本课的学习，感受铁人王进喜和标兵栾桂英胸怀全局、团结协作的高尚品质；树立全局意识、合作意识，自觉完善人格，努力成为社会的有用之人。知识与能力目标
能复述铁人王进喜和标兵栾桂英胸怀大局善于合作的故事；理解合作的含义以及个人利益、局部利益服从集体利益、全局利益的大局观念在大庆油田会战和建设中的意义；在学习过程中逐步提高与人合作的能力。
过程与方法目标
在阅读课文、小组合作讨论中，体会铁人王进喜幽默风趣的性格，感受王进喜和栾桂英胸怀大局的情怀中；学习与他人有效合作的方法。
二、教材分析
“课程标准”对本课的要求是“知道合作是事业成功的土壤，树立合作意识、全局意识，培养团队精神，敢于竞争、善于合作。”
本课是探究专题，体现的是大庆精神、铁人精神内涵中胸怀全局、为国分忧的无私奉献精神，具体体现为胸怀全局的合作意识。
本课安排三个典型事例，分别是王进喜“争大旗，记大数”、“帮助对手排除隐患”和“善于合作的栾桂英”。其中前两个事例介绍了会战初期，各种设备材料短缺的情况下，王进喜主动把从玉门带来的各种配件材料支援给有需要的井队，不仅支援配件工具，还热心教技术；不仅支援一般井队，还支援竞赛对手井队；不仅支援自己所在油田，还积极支持、支援其它石油会战，体现了顾全大局、团结协作的“共产主义风格”。
第3个事例是“大庆精神大庆人”十大标兵之一栾桂英的事迹。栾桂英带领家属艰苦创业，种地办厂，在保证了供给，获得经济效益后，主动帮助兄弟家属队，在人力财力方面支援管理站建厂，宁可自己少收入，也不把菜卖给小商贩。在栾桂英的心里“大我”利益胜过“小我”一切。
本课还安排了两个相关链接，一个是关于会战时期大合作的体现，另一个是关于国际间合作的典型。
本课选例意图是让学生知道，油田从开发建设到产出油气，从主体行业到生活服务行业，自始至终离不开团队精神，离不开集体合作。从小到大，从低到高
每一个层次的集体要完成工作任务，实现工作目标，都必须拥有胸怀全局的合作意识和良好的合作能力。
本课教学重点与难点是在团队合作中如何摆正“大我”与“小我”的关系。
三、教学建议
在教学过程中，教师要以三个典型事例为核心展开教学，相关链接的内容可指导学生课后阅读，相关链接一的内容还可以让学生查查资料，做进一步拓展学习。
1、教师课前准备与“合作”有关的教学辅助资料，名言警句、故事传说、音频视频都可以，不求多，精当即可。上课用《众人划桨开大船》这首励志歌曲导入新课，歌中流畅有力的劳动号子蕴含着齐心协力、团结互助的精神，让学生在歌声中获得感染。然后从学生现在对大局观念、合作意识认识现状入手，带领学生进入本课学习。
2、本课涉及到的事例故事性都比较强，知识点清晰，易于学生理解。学习过程中，应借助课文情节的生动性，帮助学生创设一些情境，引导学生通过复述、表演等方法走进人物，感受主题——胸怀全局的“大我”风格与互帮互助的合作精神。让学生带着问题阅读课文中的事例，可以用“说说做做”中的问题，也可以自行设计，力求兼顾知识性与思考性。对课文中出现的铁人王进喜的具有丰富而深刻含义的语言，引导学生结合现实意义谈感受，可以以小组为单位进行。
3、本课“说说做做”中“说一说”部分问题简明直接，可随文处理，“议一议”和“做一做”问题比较主观，教师可以在课文学习后，安排3—5分钟时间做点拨。感谢信可以做课后作业完成，教师要对书信格式做适当指导。
四、评价提示
说一说
1、“争大旗，记大数”的具体内容是什么？
【提示】
争大旗：眼睛不要光盯着自己井架上那面小红旗，要争的是党和国家的大红旗。不仅要给玉门争冠军，还要让整个大庆得集体冠军，要开发出属于中国人自己的大油田。
记大数：新油田建设是关系到全国人民的大事，我们心中要牢记一个大数字——这就是全国人民。
2、王进喜和栾桂英心中的“大我”分别是什么？
【提示】
王进喜的“大我”是国家利益；栾桂英的“大我”是集体利益。
议一议
铁人王进喜以帮助对手为乐，“铁人之乐”“乐”在哪里？“铁人之乐”给你带来怎样的启示？
【提示】
（1）“乐”在互帮互助，在合作中共同提高，发扬助人为乐的好作风，以集体利益、国家利益为重。
（2）启示：①正确处理个人利益、集体利益、国家利益的关系。②树立全局观念，懂得合作，合作是事业成功的土壤，激发创造性。③培养团队精神。④传承助人为乐的中华民族传统美德，弘扬社会主义荣辱观。
注意：学生根据对课文阅读的理解和对铁人的了解，扣住铁人的爱大家、爱集体、爱国家的情怀即可。对自己的启示可以自由发表见解，有所收获即可，如有偏颇，教师可做适当引导，不要求统一答案。
做一做
大庆的发展繁荣离不开全国人民的支持和国际友人的援助，请以大庆市一名普通中学生的身份，给大庆眼科医院俄罗斯专家组组长波波娃·莉莉娅·安娜托里耶夫娜医生写一封感谢信。
【提示】
（1）中心明确：围绕国际合作，世界眼光，为患者带来光明和发展两国友谊等，角度自选，可择一而写，也可围绕一个中心，多角度书写；
（2）感情真挚，言之有物，表达得体；
（3）书信的格式要正确。
五、资料卡片
帮助中国人民抗日战争的国际友人
中国人民的抗日战争得到了世界各国人民的广泛同情和大力支持。抗战时期，许多国际友人不远万里，漂洋过海来到中国，帮助中国人民的抗日战争。他们有的从事战地医疗救护，有的从事新闻报道，有的从事后方保障和经济技术工作，有的洒血战场„„他们把中国人民的抗战作为自己的事业，与自己的命运紧紧联系在一起，把青春、热血乃至生命都献给了中国人民的独立和解放斗争。我们永远铭记这些国际友人的历史功绩和他们伟大的国际主义精神。
埃德加·斯诺，美国新闻记者、作家。1936年6月斯诺访问陕甘宁边区，写了大量通讯报道，著有《红星照耀下的中国》(《西行漫记》)，是第一个采访红区的西方记者。抗日战争爆发后，任《每日先驱报》和美国《星期六晚邮报》
驻华战地记者。1942年去中亚和苏联前线采访，离开中国。新中国成立后，曾三次来华访问。去世后一半骨灰撒在了中国。
马海德，美国医生，著名国际共产主义战士，抗战以前来到中国，抗战全面爆发后,他在延安担任八路军总卫生部顾问，抗战期间加入中国共产党，他为建立、健全边区医疗网络不懈努力，为培训边区医务人员做出了贡献，同时他还担负着接待援华友人、新闻记者等外事工作，新中国成立后申请加入中国国籍。
伊斯雷尔·爱泼斯坦，1915年出生于波兰，自幼随父母定居中国。1931年起在《京津泰晤士报》做新闻工作。1937年任美国联合社记者。1939年在香港参加宋庆龄发起的组织保卫中国同盟，负责宣传工作。抗日战争期间，他努力向世界人民报道中国共产党领导人、解放区和中国人民的英勇斗争。1957年加入中国籍，曾经任全国政协常委、《今日中国》杂志（原《中国建设》）名誉总编辑、中国工业合作协会国际委员会副主席、中国福利会理事等职。
柯棣华，国际主义战士,印度医生。1938年参加印度援华医疗队，到中国后在汉口、宜昌的陆军医院和重庆的市立医院及红十字会医院工作。
泰戈尔，印度诗人、诺贝尔文学奖获得者。创作大量诗篇揭露了日本侵略者的罪行，并号召印度人民和英美等国支持中国人民的反法西斯战争。
亨利·卢斯，美国《时代》周刊创办人，积极呼吁援助中国抗战，抨击日本的侵略行径，他亲自写信给《时代》的全美订户，为中国募得捐资20多万美元。
保罗·罗伯逊，美国著名黑人歌唱家，在纽约用中文和英文演唱《义勇军进行曲》，使得这首激荡人心的歌曲在抗战期间便在世界上产生重要影响。
饶家驹，法国天主教神父，倡议在上海南市成立难民区，保护、收留了10多万难民。
李约瑟，英国著名科学家，为援助战时中国的科学技术和国防工业做了巨大努力。
汉斯·希伯，德国记者，在敌后采访报道期间,直接参加了抗日战争,以一个战士的身份牺牲在中国战场。
乔治·何克，英国记者，23岁来到战火中的中国，在陕西宝鸡参加了由新西兰友人路易·艾黎和美国记者斯诺等人发起的中国工合运动，从事安排难民、生产军需和民用品、筹集资金转送延安等活动，担任工合在陕西创办的培黎工艺学校校长。1944年何克带着很多孩子经过漫漫征途，将学校迁移到甘肃山丹。1945年夏，他不幸染上破伤风去世，年仅30岁。
路易·艾黎，新西兰人，1927年4月21日来到中国，此后长期居住中国。他与中国人民风雨同舟，为中国人民的解放和建设事业奋斗了整整60年。
诺尔曼·白求恩，加拿大共产党员，1938年率领一个由加拿大人和美国人组成的医疗队来到中国共产党领导的抗日根据地，为中国抗日军民服务。1939年11月12日以身殉职。
伊万诺沃国际儿童院是一所由苏联创办的专门抚养、教育世界各国共产党人和烈士后代的学校。半个多世纪里，这里先后接收了20多个国家的2000多名儿童，学校的花名册一共留下了117个中国学生的名字，在父辈为革命赴汤蹈火之际，这里给了他们一个相对安定的环境。1941年德国入侵苏联，伊万诺沃被卷入战火，据学校的历史记载，毛泽东之子毛岸英曾参加苏联的卫国战争到过前线，更多的中国学生则参加了支援前线的工作。
(选自《内蒙古日报（数字报刊）》2009年7
月7日)
第二篇：责任意识+全局意识+奉献精神=能力
责任意识+全局意识+奉献精神+业务素质=能力
暑假期间，我再一次认真地学习《责任胜于能力II》这本书中的有关内容，结合学校工作的特点，反思自己的工作历程，受益匪浅。
其实在我们的生活和工作中不乏这样的例子：一个各方面素质出色的人，手里把握着各种各样的资格证书，说得上是一个能力强业务精的人，却总是身在曹营心在汉，这山看着那山高，总是无法尽心的去做任何一项工作，总是不能为任何一个岗位发挥出自己的能力，作出一番作为。
那么，这种落不到实际中的水平或者素质，能够成为“能力”吗？我认为不是。《责任胜于能力》，让我知道“责任意识”是构成能力素质的重要组成部分，也是不可或缺的组成部分，甚至是首要组成部分。
英国王子查尔斯曾经说过，“这个世界有许多你不得不去做的事，这就是责任。”责任是一种使命，也是一种做人的态度。小而言之，在一个家庭里，作为父母，要尽到做父母的责任；作为儿女，要尽到做儿女的责任。那么在社会中，在工作里，责任是赋予我们的神圣的使命，作任何一样工作，都要有强烈的责任意识作为驱动力，作为原则，都要认识到这是不可推卸的，是必须尽全力保证的、完成的，有责任心的人推动社会的发展，是社会发展不可或缺的动力。
“能为本，责为先”强烈的责任意识，可以促使我们更好的保证工作完成的速度和质量。作为一名普通的教师，我知道：教师是教书育人的职业，担负着国家和社会赋予我们的神圣的使命，时刻把教育学生成长成才作为工作中不可推卸的责任，才能够认真去对待每一个 1
面对学生的教育契机，扮演好自己的角色，展现教师的师德魅力，发挥教师的专业素质，使得学生不仅能够从教师这里学到科学文化知识，更重要的是从教师身上学习到做人的标准和规范，得到课业和人格塑造的共同提高，而后者往往在学生一生的成长历程中，更加重要。
作为学校的中层管理人员，负责学校共青团的工作，是学校德育工作的一部分，也担负着建设校园文化，提高学生素质的重要责任。这让我深深地认识到，无论是在常规工作，还是在所组织的任何一项教育活动中，责任意识的重要性。学校的中心工作就是教育教学，共青团的工作也要围绕学校中心工作展开，成为促进学生全面发展的一注催化剂，使学生能够在团的常规活动和各种形式的主题教育中，加强集体意识、互助意识，促进学生的全面发展，为更多的学生提供更广阔的展示自己的舞台，是学校校园文化建设的需要，也是促进素质教育的需要。因此，责任意识就显得更加重要，这不仅能够成为我每一项工作起始阶段的督导，更能够成为我执行每一项工作时的鞭策，促使开始是美好的设想成为踏踏实实的践行里实际的成果。
责任为先，我们应该从身边的小事做起，把每件事情都力争出色完成，体验成功的快乐，很多工作或许是琐碎的，更不是一天两天就能见到成效的，只有脚踏实地的苦干，默默的奉献，孜孜的探索，才能获得成功。
责任为先，我们也应该带着爱心去工作，郑杰在《给教师的一百条新建议》中也曾这样写道：“所谓„负责‟就是每一名教师都为自己的工作岗位负责，每一位学生都为自己的学习负责……一所负责任的学校一定是由负责任的师生来贡献的，一所向全社会做出提供优质教育
服务承诺的学校，也一定是负责任的学校。”我们学校是一所负责任的学校，作为教育工作者的我们应该捧着一颗爱心来从事我们的工作，应满怀责任地来对待我们的事业。
责任为先，我们更应该有全局意识，以大局为重，不计较个人得失，对于领导交付的任务要全心全意地去完成。不可以因为找到了自以为合情合理的借口，可以向领导交差，就放弃了追求成功的努力。即使困难再大，也要努力寻找解决问题的方法、途径，是认定了目标后的百折不挠，不可抱着“尽力就可心安”的心态来工作，我们在工作中，要努力承担起自己所在岗位的责任，积极主动享受工作乐趣，要以高度的责任感对待自己的工作，把每一件小事做好，树立对事业追求的标杆，用自己的特长和学到的理论指导自己的工作实践，去实现自己的人生价值。
责任为先，更需要具有奉献精神，“三中兴亡，我的责任”，我校教育教学质量的提升来自于我们每一个教师，每一位领导的身体力行。只有在日常工作中敢于承担，乐于奉献，不计得失，使责任成为一种习惯，才能够发挥每一个人的主观能动性，将思想和行为统一到学校建设的大计中来，为三中明日辉煌贡献出我们的力量。
责任胜于能力，责任是能力发挥的前提，责任是落实能力的有效动力，责任是完成任何一项工作不可或缺的保证。责任意识，全局意识，奉献精神和专业素质的完美结合，必将成为我们人生成功的完美乐章，也将推动我们共同的事业走向更辉煌的成功！
2010年9月
第三篇：树立全局意识心得
树立全局意识，提升公司新形象
六日，在集团公司的提倡下，*支会党支部书记***组织我们全体党员认真学习了《简论**的全局意识》一文，通过报社评论员文章让我们全体党员回顾了**的发展史和全局意识的重要性，同时让我们也进一步认识到全局意识是企业发展的制胜法宝。
全局意识‘人人一小步，企业一大步’只有全体员工提高对全局观念的认识，在工作中识大体，顾全局，从身边的小事做起，从我做起，将全局意识贯穿入工作的始终。针对如何提高全局意识，让全局意识达到更高境界，支会党员进行座谈和讨论；
***：全局意识这句话给我们的感觉是一句较宏观的话题，其实在我们工作的每一个小细节中无所不在，**在50年发展的艰辛历程中一直以效益为中心，全局意识为主导，杜绝工作中的‘各自为政’思想，完善团队建设，多方位的提高企业凝聚力，提升我们**的职业精神，发挥我们党员的带头作用。
***：全局意识是不能直接单独看到，只能从我们在工作和管理的过程中体现出来。要让全员增强全局意识，我们作为一名管理人员要抓好员工全局观念的教育和培训工作，树立员工的团队精神。
***：全局意识的执行到位与否，直接关系到我们工作的效果和企业发展的兴衰，我作为一名共产党员应起着积极的带头作用，在日常工作中应以全局为重，增强服务工作的主动性，提高全局意识，解决员工工作和生活中的实际困难，加强员工思想的沟通，构建一只和蔼有全局观念的员工团队。
***：在工作中努力提高服务全局的能力，发挥主观能动性、提升工作积极性、牢固树立和强化全局意识及管理意识。
总而言之，我们能相聚，就是一个开始； 能团结，就是一个进步；我们能合作，就是一个成功，让我们齐心协力把***建设得更美好。
第四篇：胸怀全局 立足本职—读《尉健行谈工会工作》有感
胸怀全局 立足本职
——读《尉健行谈工会工作》有感
在庆祝中华全国总工会成立90周年的前夕，《尉健行谈工会工作》由中国工人出版社出版发行，尉健行同志主持主管总工会工作九年时间，他在书中从理论和实践两个层面提出和回答了坚持用科学理论统领工会工作、始终把工会工作放到党和国家工作大局中去认识和把握、推动党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针的贯彻落实、维护职工合法权益是工会的基本职责、依法维护广大职工参加和组织工会的权利、依法维护广大职工的经济利益、依法维护广大职工的民主权利和精神文化需求、最大限度地调动和发挥广大职工的积极性创造性、推进工会工作的法制化建设、加强工会自身改革和建设等关系工会工作的重大理论问题。作为一名工会干部，我认真阅读了此书，简单谈谈我的感受。
从理论层面上尉健行同志提出关于工会工作的总体思路。蔚健行同志深刻指出，随着社会主义市场经济的发展，国家、企业、职工三方利益格局加速形成，劳动关系日趋多元化、复杂化，工会还缺乏经验，工作还跟不上，职工群众也不满意，要害是不适应调整日益复杂化劳动关系的需要。为此，在《劳动法》颁布实施的重要历史节点上，蔚健行同志提出“以贯彻实施《劳动法》为契机和突破口，带动工会各项工作，推动自身改革和建设，努力把工会工作提高到一个新水平，在改革、发展、稳定中更好地发挥作用”的新时期工会工作总体思路。这个总体思路的基本精神就是工会组织要进一步突出维护职能，更加理直气壮地代表和维护职工的合法权益。
另一方面指出工会自身改革和建设的关键是更加密切与职工群众的联系。这是蔚健行同志又一个重大的理论观点，是工会工作方向性和生命线的重大问题。蔚健行同志明确而尖锐地指出，工会的主要危险是脱离职工群众。工会的产生源于职工群众，工会的存在源于职工群众，工会的发展源于职工群众，工会的作为源于职工群众，职工群众是工会存在和发展的前提、根基和力量源泉。因此，不仅离开职工群众工会的桥梁纽带作用无从谈起，而且工会国家政权重要社会支柱的作用也就成为空中楼阁。密切联系职工群众是工会全部工作的生命线，是保证工会生存和发展最根本的因素。进一步密切与职工群众联系的要害，在于工会在涉及劳动关系的重大问题上，工会能够替职工说话办事，否则无论工会工作者怎样辛苦，其最终结果必然还是要脱离职工群众。为此，蔚健行同志特别强调，要努力实现工会组织的群众化、民主化这个工会自身改革和建设的根本目标，就必须下大气力改革工会的组织体制、运行机制、活动方式和转变工作作风，使其牢牢地植根于职工群众之中。
在实践层面上为落实总体思路，蔚健行同志提出了“五突破一加强”的工会工作基本框架：一是积极协助党政做好国有企业减员增效、下岗职工基本生活保障和再就业工作，深人实施送温暖工程，对特困职工承担“第一责任人”职责的工作要有新的突破；二是坚决维护职工的经济利益，进一步理顺劳动关系，推行平等协商和集体合同制度的工作要有新的突破；三是切实保障职工的民主权利，坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，实行厂务公开和民主评议企业领导人的工作要有新的突破；四是推动国有独资和国有控股公司的董事会、监事会中都要有职工代表参加的工作要有新的突破；五是加快新建企业工会组建步伐，最大限度地把职工组织到工会中来的工作要有新的突破。
尉健行还提出履行基本职责要坚持“两手抓”。既要重视抓调整劳动关系机制的建设，使其不断地健全与发展，又要重视抓为职工群众办实事，认真而及时地帮助职工特别是困难职工，解决在劳动关系方面所遇到的各种实际困难与问题，并把这个相互联系、相互促进的两者，始终统一于维护职工合法权益的全过程。尉健行同志多次强调，解决劳动关系矛盾，不能就事论事，必须重视从机制上抓起，这样才能使问题的解决带有根本性和长期性。工会履行维护职工合法权益基本职责要坚持“两手抓”的目的，就在于更好地和更加具体实在地为职工群众办实事，认认真真地去解决他们在工作与生活中遇到的各种实际困难与问题，更好地代表和维护职工群众的合法权益。
《尉健行谈工会工作》真实记录了尉健行同志在党中央领导下中国工会工作过程中调查研究、理论思考、大胆实践和开拓创新所走过的历程。让我们更加认识到工会工作必须在中国共产党的领导下，遵循党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本方针，时刻胸怀党和国家工作大局，清醒认识和切实把握形势任务，善于抓住机遇和敢于直面挑战，立足本职和大胆改革创新，努力实现工会工作的突破与工会组织的加强，坚定不移地推动党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针的贯彻落实，坚决突出和履行维护职工合法权益的基本职责，进一步密切与职工群众的联系，在推进改革、促进发展、维护稳定中更好地发挥工会组织应有的作用。
第五篇：为加强全局干部职工的服务意识
为加强全局干部职工的服务意识，进一步改进工作作风、严肃工作纪律，近日来，双峰电力局制定了《双峰电力局改进工作作风的措施》，在全局全面启动改进工作作风、提升服务水平工作。
该局在下发的《双峰电力局改进工作作风的措施》上明确了八项举措，全面推进严抓严管，严肃工作纪律，改进工作作风。一是切实做好“四个服务”。努力践行“你用电，我用心”，实现服务“零距离”； 严格履行“三个十条”，提升服务质量；公平开放市场，维护客户权益；规范停电管理，提高供电可靠率；规范服务行为，提升企业形象。二是加强对班组、供电所的指导。深化生产、营销向农电延伸工作力度，部门要加强对供电所和所属班组的工作指导，分管领导要深入班组和供电所开展调研活动，全面了解和掌握情况，帮助解决问题。三是精简会议活动。加强会议计划管理，严格控制会议活动规模和规格，切实减少会议活动数量。四是精减文件简报。发文应注重实效，坚持少而精的原则。文件要突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅。五是规范社会活动和因公出差活动。严格控制局领导出席系统外的庆祝会、纪念会、博览会、研讨会、论坛及剪彩、奠基等社会活动。六是改进新闻报道。巩固新闻宣传资源整合成果。局内部媒体报道会议活动情况，应根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。坚持面向生产一线职工，注重工作宣传，注重先进、模范人物宣传，不突出领导个人。七是厉行勤俭节约。严格落实“三重一大”集体决策制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制和局各项廉洁自律的规定。八是加强监督检查。领导干部要以身作则、率先垂范，带头改进工作作风，加强开展节假日期间供电服务督查和党风廉政建设工作，对部门通过季度协同监督会议自查、分析等方法来落实上级改进作风建设的相关要求，并按季度开展明察暗访，严格考核。
一、改进工作作风、提高工作效率
通过改进工作作风，在公司上下形成科学决策、民主决策、政令畅通、遵章守纪、履职尽责、文明规范、快捷高效、服务至上、好学争先的良好氛围。
科学决策、民主决策。公司领导班子要做到勤于学习、善于思考，团结和睦、作风民主、同心同向，遇事共同商量、共同研究，运用科学的理念方法、依据完善的政策制度，在充分调查研究和听取职工群众意见的基础上，集思广益，作出正确的、行之有效的决策，而不能简单拍板、随意决策，更不能头脑发热、信口开河、独断专行。
政令畅通。各部室要真正发挥上传下达的作用，认真学习贯彻上级及公司的有关文件精神，扎扎实实地开展工作，实行督办卡制度，加强监督检查，推动工作落实，做到干事成事。
遵章守纪。干部员工要严格执行公司的各项规章制度和劳动纪律。不得违规办事，不得迟到早退，不得串岗空岗，不得泄露企业秘密，不得渎职失职、玩忽职守等。
履职尽责。干部员工对待工作不能敷衍了事、懒散消极，要在其位、司其职、尽其责，对自己承担的工作、份内的任务，要不折不扣、一丝不苟、及时高效地完成好、落实好，形成雷厉风行、立说立办的良好工作作风。
文明规范。部室之间、同事之间要相互尊重、相互理解、相互帮助，不推诿扯皮；对前来办事的同志要文明礼貌、主动热情，不以任何借口推诿、拒绝，坚决杜绝各类不良作风。各项工作要按规定办事、按制度办事、按程序办事，实行规范化管理、程序化运作、制度化建设。快捷高效。部室之间、部室内部既要分工明确，又要团结协助，树立时间观念、服务观念、效益观念，要办事畅通快捷，以主人翁的姿态积极主动地工作。不能有“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，在一个部门能办完、能协调的事不能推到另一部门，要处处为基层着想、处处为基层提供工作上的便利。
服务至上。树立机关为基层服务、领导为职工服务、党员为群众服务、上道工序为下道工序服务、企业为社会服务的理念，树立良好的企业形象。营业窗口要践行服务宗旨，坚持“你用电、我用心”，认真履行“三个十条”，创新服务模式，优化服务流程，完善服务网络，规范服务行为，推进供电服务标准化，严格落实首问负责制和限时办结制，简化办事程序，优化细节服务，全面提高供电优质服务水平。
好学争先。大力鼓励和弘扬能学习、善学习、勤学习的人，鼓励和弘扬能做事、善做事、勤做事的人，鼓励和弘扬能争先、善争先、勇争先的人，提振公司的学习风、做事风、争先风，为推进公司“二三三战略”发展目标提供源动力。
二、注重调查研究，力求取得实效
改进调查研究。加强调查研究计划管理，统筹安排综合调研和专题调研。办公室要明确调研课题、调研时间，调研采取深入一线、深入班组，与职工群众座谈讨论的方式进行，调研领导要耐心倾听职工群众呼声，真心实意帮助职工解决问题，确保职工队伍稳定。调研现场不能为迎接调研装修布置，更不能弄虚作假。汇报工作时要讲真话、报实情、摆问题、议解决办法。调研结束后要认真撰写调研报告，对相关意见、建议和发现的问题要及时研究、解决。公司领导每年综合调研不少于4次，专题调研课题不少于2个，全年调研时间不少于30天。
减少陪同人员。领导到基层单位开展工作，与工作无关的同志不到现场陪同，确因工作需要时，陪同人员原则上不超过1人。
简化公务接待。严格执行公务接待标准和工作程序。上级来调研检查时，不到高速口、边界迎送；不安排宴请，到职工食堂就餐；不安排与工作无关的参观、浏览活动。
三、改善会风文风，坚持“三短一规范”
坚持开短会。能不开的会议坚决不开，能开小会的不开大会，可合并的坚决合并，必须召开的会议，严格控制会议规模、会期和经费支出。公司职工大会暨工作会议控制在半天以内，周一生产会控制在1小时内，其它各专业会议控制在2小时内，能打电话或内网上通知的不召开会议。会议要针对具体问题，抓住主要矛盾，实实在在提出切实可行的解决问题的措施；会议要有明确的目的，只汇报事情的结果和需要协调解决的问题，一事一议形成闭环。
坚持讲短话。会议发言要言简意赅、言之有物，不说空话、套话、废话。全局性会议主题报告不超过1小时，安排会议典型交流发言不超过3人，发言时间不超过5分钟。参加会议的人员要提前10分钟入场就位，不迟到早退，无特殊情况不得离席。
坚持发短文。规范公文管理，无实质内容、可发不可发的一律不发，切实减少发文数量。必须发的文件、简报要从政策、业务、文字、质量等方面把好关、突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅，切实指导工作。公司所有公文除存档文件外，全部通过办公自动化系统传阅，原则上不再印制纸质文件。
规范评比活动。公司各种评比、表彰活动要减少。压缩非常设奖项的表彰奖励项目，严格审批程序。
四、坚持廉洁从业，厉行勤俭节约
落实廉洁从业各项要求。严格落实“三重一大”集体决策制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制。领导干部要坚持为民、务实、清廉，以身作则、严于律已、谦虚谨慎。要减少应酬，将主要精力放在工作上，不得用公款搞相互走访、相互宴请、进行高消费娱乐等活动，严禁赠送和接受土特产、礼品、礼金、有价证券等。各部室、班组年节期间禁止开展请客、送礼活动。任何人不得违规插手、干预公司经营活动，为个人和亲友谋取不正当利益。
严格执行公司职务消费有关规定。加强公务用车编制计划管理，更新和新配公务用车时要按长治公司要求执行，杜绝豪华装饰、公车私用等行为。领导干部要严格执行国家、公司关于住房的政策和规定。严禁公司承担应由个人支付的物业管理费、通信费等支出。因公出差要严格按照长治供电公司规定的标准乘座交通工具、安排食宿。
坚持厉行节约。强化计划管理和预算管理，加强成本控制，开展“三节约”活动，反对讲排场、比阔气、铺张浪费。严禁提高会议用餐、住宿标准，严禁组织高消费娱乐、健身活动。各类会议活动现场布置要简朴，不铺设迎宾地毯，不鸣放礼炮烟花，不摆放花草、饮料和水果，非经审批不允许制作会议专题片、宣传版面等。严禁以任何名义发放纪念品。住宿房间不另配洗漱用品、烟酒鲜花、水果茶点等。在会议举办地有住房的与会人员不安排住宿。
五、加强新闻管理、简化新闻报道
公司领导出席会议活动要根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。要按照“短、实、新”的要求，优化领导会议活动报道。一般性会议活动报道字数不超过800字。新闻信息报道要坚持面向基层、面向一线，注重工作宣传，注重先进典型人物宣传。各种新闻报道须经公司领导签字，并在长治公司备案。领导干部在媒体发表文章或接受媒体采访，须经长治公司同意。同时，完善与社会各界、新闻媒体的联系沟通机制，加强选题策划，创新传播方式，宣传企业开放透明、创新进取、勇于负责的企业形象，争取理解和支持，优化公司发展环境。
六、领导率先垂范，狠抓工作落实
各级领导要以身作则、率先垂范，严格按各项规定和要求办事，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。要带头执行上级有关规定及公司要求，从自身做起、从具体问题改起。带头深入基层调研、密切联系职工、解决实际问题，定下的事情抓紧实施，布置的工作一抓到底，以实际言行影响和带动身边的干部职工，多做少说、务求实效，把时间和精力放在多为基层办实事、解决公司改革发展难题上。
七、加强监督检查，形成长效机制
各部室要建立、健全监督检查和评价考核长效机制，每年年底前要对执行情况进行专项自查并上报，把执行情况作为部室主任、班组长考核的重要内容。对发现的问题，要及时整改，确保各项规定要求落到实处。违反上级规定和公司要求的，情节较轻的，责令作出书面检查；情节较重的，给予通报批评；情节严重、造成严重后果的，依据有关规定给予处分。
日照供电公司强化服务协同提高服务效率
来源：齐鲁网 复制链接
2013-11-05 15:30 [提要]为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。
齐鲁网11月5日讯（高晓华 李文杰）为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。
一是全面做好客户信息的收集传导。进一步发挥“电管家”、“客户经理”的作用，定期到包保企业、社区和乡村走访，主动征求意见与建议，及时关注客户需求、倾听客户心声，真正践行“你用电、我用心”.前台服务人员依据所掌握的客户信息，及时、耐心传导客户合理诉求，积极引导内部工作链条和资源配置方向，真正让客户感受到更加方便、快捷、贴心的服务。
二是强化业扩报装协同管理。关联部门各负其责、协同推进，努力缩短报装时间。对客户的个性化用电需求，设身处地，想客户所想，急客户所急，尽早满足客户用电需求。
三是强化停送电协同管理。完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电，减少客户停电次数和停电时间。对停电时间较长、停电范围较大的计划停电，提前向当地政府部门汇报，耐心细致做好停电公告和通知，防范服务风险。
四是提升抢修服务水平。强化营配工作协同和信息融合，按照国网统一部署，完善客户故障抢修办法，理顺服务流程，加强服务质量监督与评价，提高抢修服务效率。
五是加快农村地区配网建设改造。全面贯彻“以客户需求为导向”开展电网建设改造的要求，认真落实公司农网升级改造工作部署，对供电质量投诉较集中的地区，加强研究制定计划，加快改造进度，对已确定改造计划但短期内难以完成改造的地区，提前做好客户沟通安抚，争取理解。
六是继续深化为民服务“风雨彩虹”行动，进一步加强服务包保体系建设，确保每个供电所都有包保领导和包保部门。深入开展供电所争创“无工单日”、“无工单周”和“无工单月”竞赛活动，不断增加员工们的紧迫感和压力感，进一步提高一线员工的服务的积极性和主动性，有效提升服务效率和效能，为广大客户提供全方位的扁平化、属地化和就近化的优质服务。
为全面落实国家电网公司第二批党的群众路线教育实践活动总体要求，大力提升优质服务水平，3月12日，公司印发《国家电网公司“你用电 我用心”为民服务工程实施方案》（以下简称《方案》），在公司系统组织实施“你用电 我用心”为民服务工程，并要求认真抓好落实，确保工作取得实效。
根据《方案》，“你用电 我用心”为民服务工程的总体思路是，深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，深化“你用电 我用心”，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，转变工作作风，创新服务方式，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，着力解决关系群众切身利益，人民群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，全面提升供电服务水平。主要目标是，确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件；实现95598全网全业务集中运营；在公司经营区域内全面实现城市地区“十分钟交费圈”和农村地区“村村有交费点”；推广电费交纳、查询、电子账单、通知等互动服务；实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个；投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%以上，95598电话三声接通率98%以上；城市供电可靠率99.966％，城市综合电压合格率99.957％，农村供电可靠率99.875％，农村综合电压合格率98.80％；解决26万户104万无电人口用电问题，解决160万户农村居民低电压问题。
《方案》明确了为民服务工程的工作内容和组织方式。公司将着力推进7个方面的工作：改进工作作风，规范窗口服务行为，深化窗口便民措施，强化窗口运营管理；全面完成95598全业务集中任务，强化95598服务质量管控和运营管理，加强营销信息系统应用和95598服务分析，及时响应客户诉求；创新服务方式，打造智能互动新平台，推进营销新型业务发展，大力开拓农村用电市场，满足多元化服务需求；完善业扩报装、供电抢修、客户投诉处理协同服务机制，提高办事效率；加强业扩报装管理，缩短接电时间；增强供电能力，提高供电质量，加大配电网建设改造力度，强化电网运行维护管理和客户安全管理；强化服务质量管控，完善供电服务指标管理体系，加大监督考核力度，提升服务品质。
为民服务工程分为三个阶段实施，2014年2～3月为组织部署阶段，公司各部门、各单位要结合重点工作和存在的主要问题，广泛开展调研，于3月底前制定详细的工作推进计划，分解落实各项工作；4～5月为自查自纠阶段，根据实际工作情况，全面排查供电服务突出问题；6～9月为整改提高阶段，要坚持边查边改，巩固和扩大工作成果，形成长效机制，推广典型经验，推进为民服务工程扎实有效深入开展。公司要求围绕重点目标任务，统筹推进各阶段工作，确保有序衔接、均衡推进、持续深入。
公司要求，各单位要高度重视为民服务工程实施工作，紧密结合党的群众路线教育实践活动，建立“一把手”负责制，逐级落实工作任务，确保不发生重大不良服务事件；加强组织领导，周密制定方案计划，强化具体措施的落实；加大优质服务宣传力度，通过内外部媒体广泛宣传为民服务工程中涌现的先进人物和典型事迹，引领全员投身供电服务工作，树立公司良好品牌形象；公司总部将不定期开展优质服务暗访工作。
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