调整服务坐标 扩宽服务内涵 2010年所材料汇报（模版）

第一篇：调整服务坐标 扩宽服务内涵 2010年所材料汇报（模版）

调高服务坐标拓展服务内涵

推动组织机构代码工作迈上新台阶

在省标准化院和廊坊市局的正确领导下，我们廊坊市标准化所按照践行科学发展观和开展“干部作风建设年”的活动要求，紧紧围绕全系统中心工作，坚持调优调高服务坐标，拓展拓宽服务内涵，不断改进作风，锐意进取，创新举措，攻坚克难，实现了行政效能和服务质量的全面提升。圆满的完成了全年的任务目标，特别是2009年为辖区内8千余家企业办理了CA数字证书，完成电子档案复查39000余条、数据整改6000余条、解答群众咨询1万余人次。我们以优质高效的服务，赢得了社会的广泛赞誉，先后收到企业赠送锦旗12面，树立了良好的质监服务窗口形象。现将我们的主要做法汇报如下:

一、调高服务坐标，提升组织机构代码服务效能

服务，是我们所工作的职责所在，也是我所工作的永恒主题，围绕“创一流的服务，建一流的窗口，树一流的形象”，今年以来，我们按照省局开展干部作风建设年的工作部署，以实施“服务窗口亮起来工程”为抓手，进一步调优调高服务坐标，不断改进服务方式，完善制度体系，规范工作流程，为服务经济发展，履行监管职能，提供了强有力的信息化支撑。

1、调高超前服务坐标。为及时准确地更新代码数据库、推广商品条码、配合企业标准查新工作，提高代码年检、换证率和商品条码发展、续展率，我们采取“四项措施”加大了宣传引导：一是充分利用世界标准日、3.15消费者权益日、质量月

等宣传活动，广泛宣传条代码及标准化工作在国民经济中的重要作用，提高企事业代码年检意识，全年共印制发放宣传资料1万余份，营造了良好的社会舆论氛围。二是加强了政务公开，规范了办证流程，开展了以“五个零”为主要内容的服务承诺、对收费标准、收费依据等事项进行了全面公开。三是利用地方电视台创办的《质监天地》栏目，宣传条、代码的应用、年检、识别真伪等相关知识；四是利用网络信息化平台，发布代码年检、换证、变更须知等相关讯息，大大降低了企业组织机构代码证的漏检、漏换率，得到了企业的一致好评。

2、调高窗口行为坐标。标准化所是质监部门对外服务的重要窗口，其工作质量直接关系到全系统整体的社会形象，为此，我们以“亮化窗口”作为提高效能和展示形象的切入点，采取了一系列便民服务措施：对企事业单位办理组织机构代码证年检的，做到即来即办，即时取证制；对网上申报的验证、换证、变更等业务，在材料齐全的前提下，做到十五分钟办结；对政府招商引资的重点企业实行特事特办，即时办结；对违反《组织机构代码管理办法》超期办理代码证书、年检、变更的，实行首违不罚。为加强日常工作效能，我们从日常管理、健全工作机制、规范服务内容入手，将服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、审批依据和收费标准实行“六公开”。一分耕耘一分收获，窗口工作人员以扎实的作风树立了热情高效的部门形象。

3、调高工作机制坐标。为切实提高工作效能，我们把工作重心放在了机制创新上，全面推行了“四个延伸”：即，从单一审批向全方位服务延伸，将服务的视角和范围延伸到宣讲法

律法规、审批建档和建立回访制度等多个方面；从日常服务向特色服务延伸，提出了预约服务、现场办公、集中办公、上门服务、延时服务等特色服务；从被动服务向主动服务延伸，与企业建立了联系档案，定期征求意见和建议。在办理业务过程中，凡是办理条、代码和CA证书的单位我们都耐心为企业讲解其意义、用途和办理程序、注意事项及后续工作。如在条码续展上，我们改进服务方式，由“坐等服务”变“主动与各企业联系”，及时利用电话、发送短信等方式，逐个通知企业做好该年度的条码续展工作。机制的创新，推动了各项业务的顺利发展。通过一年来的实践，我们实现了事业收入与部门形象的双丰收。

4、调高自身建设坐标。市行政审批中心代码窗口成立以来，我们本着“为广大企业服务、树立质监良好形象”的原则，着力加强了自身能力建设。一是励练精兵，锻造一流团队素质。我们把提高工作人员的素质和能力作为首要任务，努力建立“学习型团队”。近年来，窗口工作人员每天自觉早来半个小时，学习与审批业务相关的法律法规，使每个同志达到精通业务、一专多能的要求。二是规范管理，树立一流的窗口形象。从日常学习、服务态度、工作制度、组织纪律和工作质量等方面制定了严格的管理办法，细化各岗位工作职责、工作考核和责任追究等事项，建立起标准化、制度化的管理体系。三是加大资金投入，提升技术装备水平。年初，我们集中财力，向市行政审批中心办证服务窗口投入资金4万余元，配备了电脑、扫描仪等高端自动化办公设备，完善了窗口基础设施。廊坊市纪委书记刘万青到行政审批中心视察时，对我局的窗口建设和管理给

予了充分肯定。

二、攻坚克难，严把数据质量关

数据质量是代码信息广泛应用的重要保障。我们将代码数据质量作为一项重要的基础性工作，上下联动，齐心协力，多部门核对，认真纠错补漏，代码数据质量达到了历史最好水平。

1、齐心协力，圆满完成电子档案集中复查工作。为切实纠正代码电子档案中存在的问题，保障代码数据库与电子档案库的整体质量，推动组织机构代码在国家电子政务建设领域的深入应用，按照省院的部署，于2009年2月10日至4月10日集中开展了对2008年3月底以前电子档案的整体复查。在这项任务中，我市有3.9万条电子档案须要进行复查。面对时间紧、任务重、工作标准高且人员紧缺等重重困难，我们一不等靠，二不强调客观，而是协调联动全市系统各级代码工作人员，发扬“时不我待、只争朝夕”的精神，以更加旺盛的干劲、更加务实的作风，想尽一切办法，不折不扣地落实好省院的部署要求。市县两级代码工作人员，不分白天黑夜，放弃周六周日休息时间，加班加点。市局领导对此项工作给予了高度重视和多方支持，主管领导多次深入代码中心视察慰问，鼓舞士气。通过60天的不懈努力，辛勤的汗水终于结出丰硕的果实，4月初，3.9万份存库档案按照规定的进度和质量要求全部复查完毕，在此基础上，我们还将电子档案扫描工作纳入日常代码业务受理流程中来，对每日新增档案数据，及时扫描、归档，确保组织机构代码电子档案质量达到国家中心的验收标准。

2、集中精力打攻坚战，率先完成数据清整工作。数据清整是今年代码工作的一项攻坚性的内容。接到省院关于开展专项

清整的通知后，我所高度重视，立即成立代码数据清整领导小组，制定代码数据清整方案，对清整方法、清整内容、清整时间都做了统一部署。为全面提高代码数据质量，在逐条比对中，除按照全国代码中心的规定对经营范围、注册资金、经济行业三个字段进行整改外，还对“邮政编码”、“注册号”、“电话号码”、“证件号码”等其它字段进行了清整，大大提高了代码数据的完整性和准确性。另外，将管理信息系统与电子档案查询系统有机关联，实现了数据信息和扫描档案信息同步实时比对，大大提高了比对的准确性和比对效率。同时，加强与工商、民政等部门联系，交换相关数据，提高了清整工作效率。

这次数据清整，正逢代码年检期间，工作错综复杂。在整个工作过程中，全所人员齐心协力，坚持白天忙年检，晚上加班加点核准问题数据，做到“工作增量，质量不降”，全力以赴。表现出了不怕苦不怕累、舍小家顾大家、甘于奉献的敬业精神和坚强的凝聚力、战斗力，从而确保了我市代码问题数据清整工作在全省率先完成。

三、拓展服务内涵，全力做好CA数字证书的推广应用 全面推广CA数字证书实行网上报税、代码年检、换证是推进电子政务、提升部门监管、服务现代产业发展、方便企业办事的一项重要举措。我们以此项工作为创新发展的切入点，着力在以下三个方面拓展服务内涵。

1、以宣传为推手，营造浓厚氛围。代码数字证书是一项全新的事务，为了让广大企事业单位接受并使用，窗口早在业务开展前就在廊坊日报、电视台作了有关宣传，在多处公共场所张贴有关宣传画册，同时印制了大量的数字证书须知、数字证

书办理流程等宣传资料摆放在办证窗口，供前来办证的人员取阅，为推动数字证书的发行做好充分准备。

2、以试点为抓手，实现以点带面。万事开头难。推行数字证书网上报税对企事业单位、税务部门来说是一项新生事物，数字证书能否得到企业、税务部门应用的认可，这是数字证书未来生存发展的关键。为此，我们采取抓龙头建试点的办法，年初，向开发区税务征管部门负责人下发了邀请函，召开了协调会，组织辖区内大中型企业办理了CA数字证书。经过一段时间的试点应用，得到了大部分企业的认可。新奥集团的财务负责人说起每月报税的经历感慨万千：“只是一枚小小的CA证书，不一会工夫就完成了所有报税程序，免去了到税务大厅排长队，还要跑三、四趟报表的麻烦，以后我们多向关系不错的企业推荐”。在龙头企业的带动下，我市CA数字证书得到了大范围的推广应用。

3、与相关部门牵手，推动数字证书的应用。为了使数字证书能顺利推广应用，窗口积极与税务、银行、车管所、社保局等有关代码应用部门进行沟通，主动向他们介绍数字证书发行的必要性和意义，引导他们积极应用数字证书。并主动与税务部门沟通协调，充分利用企业到办税大厅报税之机，进行联合办公，合力推广数字证书。今年以来，在税务等部门的协调配合下，数字证书推广应用工作取得了显著成效，全年共办理数字证书8000余个，比上年增长了133％。

第二篇：优质护理服务内涵

优质护理服务内涵

深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全面、专业的优质护理服务。

第三篇：加强内涵建设,服务社会大众

加强内涵建设，服务社会大众 ――干部培训班学习体会

病理科 潘超

在医疗市场竞争日趋激烈，医患关系愈加紧张，患者维权意识日益增强的艰难局面下，科室如何内强素质，外塑形象，更好地面对机遇与挑战成为摆在每个科主任面前必须解决的难题。2009年3月7－8日，厦门大学附属中山医院举办了2009年干部培训班，邀请了国内多名著名的医院管理及其它相关专业的专家，作了数场精彩的专题讲座，对医院管理与发展、科室建设等敏感问题作了深层次的探讨与剖析。通过学习，理清了认识，明确了方向，收获良多。现将学习体会汇报如下：

一、加强学科建设，是提高医院竞争力的关键

随着医疗市场的竞争越来越激烈，要求医院以更强的竞争力来拓展自身发展的空间。各个科室作为医院最基础的工作单元，学科建设也就随之而愈发重要。这突出表现在以下的几个方面。第一，优质的医疗服务，体现在医疗流程的各个环节。医院工作的终极目的是为患者提供优质的医疗服务，解除患者的疾病困扰。而若想达到这一目标，就要求在患者就医的各个环节中为其提供满意的医疗服务，相应地各学科应具有较高的专业技术水平，良好的服务态度，严格的流程管理。因而要加强各个专科的学科建设。第二、建设品牌科室，提高医院的市场竞争力。医院的竞争力包括医院的知名度、信誉度、美誉度及亲和力。医院的重点专科就如同医院的品牌，是扩大医院知名度，提高医院信誉度的最有效途径。我院的重点学科如消化中心、心脏中心在闽南地区有着极高的知名度，扩大了我院在本地区的影响，奠定了我院在本地区医疗机构中的地位，为我院提供了稳定的病患群，创造了良好的经济和社会效益。加强这些学科的建设对于巩固我院现有的医疗基础，拓展医院的发展空间是十分必要和有益的。同时，这些学科向更高层次的发展又必须建立在一个高水平的平台之上，如心脏专业的发展就很大程度上依赖影像、超声等相关专业的均衡发展。因而加强其它专业的发展又是非常必要，甚至是十分紧迫的任务。第三、加强学科建设有利于促进学科发展，激发工作人员的工作积极性。医院竞争力的高低归根结底取决于每个员工的竞争能力，而每个员工的竞争力又取决于其医疗技术水平、医疗服务态度及医德医风的建设。良好的学科建设一方面能够提供医务人员的业务水平，同时能够在科室内形成良性的竞争环境，从而激发工作热情和奋发向上的动力。我院病理科在2006被评为厦门市规划重点学科，此后的几年里，在医、教、研各个环节都取得了长足的进步，不仅一举改变了过去不参加教学工作、对科研重

视不够的局面，对医疗工作本身也有了极大的促进作用，形成了强势发展的势头，在本地区处于遥遥领先的形势，扩大了我院的影响，提高了医院总体竞争力。

二、学科建设是复杂艰巨的系统工程

学科建设对医院的发展，提高医院市场竞争力的重要性是不言而喻的，但学科建设又是一项复杂的系统工程，绝非一蹴而就，需要从医院到科室各个层面上的努力。病理科从定为规划重点学科以来，虽然取得了很大的进步，但发展并不能完全令人满意。这其中既有科室自身的原因，也存在一些外部因素的制约。如分子病理实验室的建设，受制于场地及设备等诸多因素，进度非常缓慢，远未达到原定的计划。再如病理专科的发展，肾脏病理专科、皮肤病理专科等专科病理工作的开展因人力、设备的不足，一直处于协调乏力，举步维艰的局面。需要我们从更深的层面寻找原因，探索解决之路。

三、医疗流程管理是科室的无形资产

佛山医院谭院长在“如何做好科主任”的专题讲座中讲到：佛山市第一医院是三流的人才，二流的技术，一流的流程。学习班结束时，邹书记总结到：我们医院的管理理念是技术与流程并重。二位医院管理的专家不约而同地把流程管理提高到医院管理理念的高度，可见流程管理的重要性。谭院长甚至不无自豪地说：别人可以挖走我们的人才，学会我们的技术，但没办法学到我们环环相扣的流程管理。由此可风，流程管理不仅是医院的无形资产，是医院的宝贵财富，而且是一种管理管理经验与意识的积淀。不仅在医院层面上，在科室层面上也是如此。建立好的流程管理对科室十分重要，而要对流程管理持之以恒地不断改进与优化则尤为困难。以病理科为例，在三甲医院评审前，医院专门设立了门诊病人取检查报告处，既方便了患者，又节约了人力成本。但随着各科工作量的增加，原有的设置已不能满足工作需要，但又未及时的进行新的调整，只是简单地撤消了这一设置，使原本已经建立的比较理想的工作流程又退回到了旧有的模式，降低了患者的满意度，并引发了新的安全隐患。

四、医疗服务质量是科室的生命，现代化服务理念是发展的保证

现代医疗服务的概念已由原来的单纯医疗专业服务延伸到满足病人多样化、个体化需求，包括院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。这就要求科室不仅仅要加强质量控制，提高医务人员的专业技术水平，还要全方位提高医务人员的素质以适应人性化服务的要求。只有以最精湛的医术，最满意的医疗服务才能赢得患者的认可，在激烈的医疗竞争中立于不败之地。妇产科主任李娜所介绍的妇产科在提高医疗质量，为患者提供优质服务的经验值得所有科室学习、借鉴。

五、科室文化建设是核心竞争力

科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是科室形象推进市场竞争力。科室文化建设对许多科主任而言是一个新的课题，还需要在今后的工作中不断学习与探索。

六、创新精神是科室发展的灵魂

现代医学的发展日新月异、一日千里，学术的更新在已加速度的进行。人们对疾病的认识不断深入，新的理论、新的观点、新的诊断标准、新的治疗原则无时无刻不在冲击医务人员传统的知识体系。因此个人要想提高，科室要想发展就一定要不断更新知识体系，提高认知水平，不断地学习新技术、新发展，并加以改进创新、改进，应用到临床实践中，才能在快速发展的进程中不掉队。即使是目前已形成品牌优势的专业，也不能墨守成规，失去创新意识。科室必须鼓励创新，并允许在创新中犯错误，做好为创新买单的思想准备。总之，创新能力决定着医院、科室、个人的竞争力，只有不断地进行的创新，才能实现人无我有，人有我优，人优我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。

七、团队精神是医院执行力的源泉

在现在医学发展的背景下，医疗工作的开展越来越多地依赖团队的合作，只凭个人的力量实现大幅度地提升医院竞争力已成为不可能，只有依靠团队的力量才能赢得竞争的胜利。名医不代表名科，有名科不代表名院，只靠一二个名医，一二项技术是不可能在医院竞争中立于不败之地，“一招鲜，吃遍天”的时代已经过去。因此，无论是科室，还是医院都必须强调团队精神，依赖团队精神。医院的团队精神包括二个不同的层面，其一是全院范围的团队精神。只有各个科室精诚团结，相互帮助才能高水准地完成医疗任务。必要时还要有勇于承担责任，不推诿、不躲避的精神。其二是科室小范围的团队精神，一个和谐团结的科室，能够使每个员工感到温暖，增强干劲，强化职工的认同感与归属感。一个优秀的团队，可以不折不扣完成医院部署的任务，更好地完成医院的管理目标，实现医院的经营和质量方针，同时获得更高的患者满意度。同样在医院品牌建设中，良好的团队合作精神也是建设名科、名院的基础。

八、良好的医德医风是品牌科室的基石

名医、名科是医院的品牌，这个品牌不仅要有过硬的技术，叫得响的服务，还必须有良好的医德医风。谭院长在讲座中特别提到医德医风建设对在提高医院竞争力中的作

用，名医可以因各种原因离开科室，离开医院，但良好的医德风范必须永远保持。试想一个收受红包、回扣的医生，一个医德医风很差的科室，如何能够让患者满意，让家属交口称赞呢？

短短的二天学习使我们获得了难得的充电机会，以上是我在这次学习中的些许体会。鉴于本人的认识水平，对很多问题理解地还很肤浅，甚至于有失之偏颇或错误之处，希望领导和同志们批评指正。

第四篇：略谈纳税服务的内涵

文章标题：略谈纳税服务的内涵

什么是纳税服务？对此问题的理解直接关系到税务机关的服务手段、服务方法、服务水平及服务质量。税务机关所做的一切是不是为纳税人服务，能不能为纳税人服务也都取决于对这一问题的理解。

从各地税务机关纳税服务的实践情况即可看出这一点。当前，各地税务机关在纳税服务方面，虽然服务措施和服

务形式有所不同，但都有一个共同的特征，即大多局限于精神文明建设的层面，局限于对税务人员工作作风进行要求，最普遍的做法就是要求税务人员热情服务、文明征税、礼貌待客等等。其实，从精神文明建设与工作作风建设来理解纳税服务，并不是真正意义上的纳税服务：其一，这种纳税服务基本上是一种被动式的服务，即只有纳税人上门纳税时才能够享受到这种服务；其二，这种服务是建立在税务机关是管理者的基础之上的，突出表现为纳税人提出之后，税务人员才予以实施；其三，这种服务在更多的时候都是点对点的关系，是单个的税务人员对特定的纳税人个体实施的。

在经济学上，服务是以提供活劳动的形式满足他人需要并获取报酬的活动。这里包含两层意思：第一，服务具有特定的使用价值；第二，服务的使用价值不是表现为物，而是表现为活动。而在经济生活中，那种以提供活劳动为主，同时也提供某种商品的活动也视为服务，如修理修配服务。当然，我们现在讨论的纳税服务并不能完全运用经济学的理论来进行解释，但是经济学上有关服务的理论却可以为我们理解纳税服务的内涵提供某些参考。

根据税收征收管理的特点，并参考经济学上的服务概念，我们认为纳税服务的内涵上至少应当包含以下几个方面的内容：

第一，纳税服务应当是税务机关向纳税人提供的实实在在的可以描述的服务，这种服务对纳税人而言，具有相当的使用价值。那种热情服务以及微笑服务之类的服务并不包括在其中，因为这些服务对纳税人而言，并不具有任何的使用价值。

第二，税务机关向纳税人提供的纳税服务应当是无偿的。这与经济学上的服务是有偿的理论并不矛盾，因为纳税人在向国家纳税。如果换一种思路考虑，我们可以认为纳税人向国家纳税就是在向国家购买公共管理服务，而税务机关向纳税人提供的纳税服务只是国家公共管理服务的一部分。

第三，税务机关向纳税人提供纳税服务应当贯穿于税收征管的全过程，而不是局限于纳税人上门纳税的环节。具体地讲，纳税服务应当包括税前———为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中———为纳税人创造条件，以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后———为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供方便和快捷的渠道。

第四，纳税服务是税务机关的法定义务，税务机关不向纳税人提供服务在行政上即是一种“不作为”行为。而对纳税人来说，享受纳税服务则是一种权利，是与履行纳税义务相对的权利。

第五，税务机关应当向所有的纳税人提供纳税服务，其对应方式不是某一个税务人员对某一个财会人员的点与点的关系，而应当是面与面的关系，是税务机关对全社会纳税人实施服务。进一步讲，纳税服务不是某一个或者某几个税务人员的个人行为，而应当是税务机关的行政行为。税务人员个人的工作作风问题只是一种职业道德问题，并不属于纳税服务的范畴。

第六，纳税服务最终的目的是让纳税人得到实惠，当然这种实惠是多种多样的，可以表现为直接的经济利益，如纳税成本的减少，也可以表现为纳税人在纳税方面的某些便利，如交通的便利、纳税时间的缩短等等，并不一定必须通过货币进行计量。

第七，纳税服务作为税务机关的行政行为之一，与税务机关的其他行政行为，特别是税收执法行为是密不可分的。因此，从这一点上讲，纳税服务应当与税收执法相协调、相统一，不仅能够体现和适应税收执法的需要，而且还能够为税收执法服务，能够促进税收征管，促进税收征管改革。当然，税收执法也应当可以对纳税服务工作产生促进作用。也就是说，加强纳税服务与加强税收执法是有机统一的。事实上，如第六点所言，纳税服务可以使纳税人更方便地履行纳税义务，从一定意义上讲自然也会更方便税收执法。

基于上述的理论分析，我们认为：纳税服务是税务机关在税收征收管理过程中向所有纳税人提供的旨在方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利的服务活动的总称。

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第五篇：优质护理服务目标及内涵

资阳市人民医院

优质护理服务目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性