九大服务文化内涵[5篇范文]

第一篇：九大服务文化内涵

九大服务文化内涵

服务文化是体现在公司的核心竞争力和品牌价值观上，其基本内涵为：

1、服务（企业）宗旨：

服务党和国家的工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务社会发展

2、服务理念：真诚服务、共谋发展

3、服务形象：真诚、规范

4、服务准则：客户满意、政府放心

5、服务价值观：以客户满意为导向

6、服务诚信观：诚信为本、有诺必践

7、服务客户观：合作共赢、和谐发展

8、服务细节观：细节决定服务成败

9、服务品牌观：共塑“国家电网”品牌

泰州供电公司

穆长杉

第二篇：文化内涵

第一章医院简介

三原县中医医院成立于1978年，由原城关地段医院易建而成。医院是一所集医疗、教学、预防保健、康复为一体的国家二级甲等中医医院，是我县唯一一所以中医特色见长的综合性医院，是我县职工（居民）医保、新农合、残疾人鉴定定点医院。2010年与陕中附院建立协作关系，加挂陕中附院三原医院牌匾。医院先后被评为陕西省卫生行业“文明示范单位”、咸阳市“优秀中医医院”和“中医药文化建设先进单位”、三原县“文明标兵单位”。

医院位于县丰原街中段，占地15亩，建筑面积8000㎡编制床位180张，年门诊量9万人次，医院现有职工273名，其中卫技人员198名（高级职称18名，中级职称50名），医院拥有螺旋CT、彩色B超、全自动生化分析仪、血流变、C型臂、腹腔镜、电脑牵引床、CR及电透系统等30余种100多台件先进的医疗设备。

医院设立两个门诊部，开设内科、脑病科、普外科、骨伤科、疼痛康复科等30多个临床和医技科室，以及标准化的中西药房、制剂室。疼痛康复科、脑病科为省级中医特色专科，骨伤科为省级中医重点专科。

医院坚持“中西并重，中医立院，特色强院”的办院方向，坚持走专病专科的发展之路，注重中医特色优势的发挥，针灸、推拿、按摩、火罐、刮痧、艾灸等中医特色疗法得到广泛的应用，特别是在中风病、颈肩腰腿痛、椎间盘突出、股骨头坏死等顽疾的治疗上，采用中医传统疗法配以中药制剂，内服外敷，疗效显著，颇受赞誉。专科、专病、专药的格局已基本形成。

医院始终秉承以人为本，质量第一，病人至上的服务理念，以弘扬、继承、传承、创新祖国传统医学为己任，注重医疗技术水平和服务质量的提高，全力为患者提供一个优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章医院文化

中医药核心价值理念

“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。

“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。

“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

三原县中医医院院徽及释义

三原县中医医院院徽由医标和太极图案组成，意喻中医阴阳平衡衡，天地人相合的中医药人文理念。

双鱼太极图案以绿色为背景，象征着生命与健康。十字医标，体现了医务人员以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这样一个理念，白十字代表以病人为中心，四颗红心代表对病人的爱心、耐心、细心和责任心。

院训

爱中医，爱医院，爱同事，恪守医德，关爱病人。

尽全力除人类之病痛，祝健康之完美。

医院精神

视病犹亲的人文精神 团结协作的团队精神 敢为人先的创新精神 求真务实的实干精神 艰苦奋斗的创业精神 爱岗敬业的奉献精神 刻苦钻研的拼搏精神 精益求精的专业精神 爱院如家的主人翁精神

医院主题文化

弘扬祖国医学，继承、传承、创新中医

药文化，做中医人，树中医魂。

发展战略

中医名医云集、驰名中医药特色科室、渭北中医名院的“三名战略”。

发展定位

中西并重，中医特色突出，中医药优势明显，名医、名科、名药齐备，专科一流，设备先进的现代化二级甲等中医医院。

服务宗旨

一切为了病人，为了病人的一切。

第三篇：挖掘文化内涵 提升服务层次

挖掘文化内涵 提升服务层次

总第1022期 出版日期：2001-11-2

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挖掘文化内涵 提升服务层次

□张细波

加入WTO，国有商业银行面临的竞争将会越来越激烈。如何在经营管理的实践中，注重服务管理，并从文化的角度来探索和研究建行服务，打造服务文化，已成为一个不容回避的迫切问题。

商业银行的服务文化是商业银行企业文化的一部分，是商业银行企业文化的子文化，是商业银行在为客户提供服务过程中逐渐形成和积淀下来的有关服务的价值认同、服务理念、服务规则、服务标准、传统习惯和服务者言行处事之道的集合，服务文化在一定程度上来自于过去曾经做过什么以及过去的努力所取得的成功经验及其对失败教训的系统化总结。服务文化有五大特性：一是普遍性。在商业银行经营管理的不同层面和经营管理过程的不同阶段，服务文化无处不在，无时不在。它是通过服务环境、服务流程、服务规则以及服务者的言行渗透于服务的内容与形式之中；二是层次性。服务文化包含对内和对外两个层次，对内服务做得好与坏，在很大程度上影响和制约着对外服务的优与劣；三是功利性。服务既是银行为取得盈利而向客户提供的产品，也是银行谋取盈利的主要手段；四是条件性。服务文化是市场经济发展到一定阶段的产物，只有当服务作为一种商品或者作为商品的附属物且市场竞争日益激烈和逐渐规范的时候，服务文化的孕育和产生才成为可能；五是连续性。服务文化的孕育、产生和发展是一个不断积累、不断扬弃、不断升华的连续过程，既不可割断历史，也难以超越现实。

一、服务文化要体现企业文化

建行的服务文化是建行企业文化不可分割的一部分。一方面，建行服务文化的形成受制于建行的企业精神；另一方面，又体现和丰富着企业文化。建行的企业精神渗透和融合在建行的服务文化之中，并通过具体的、可感知的服务体现出来。建行的服务文化要求每一位员工在为客户提供服务的过程中，应以满足客户的需要为目的。服务文化若偏离了“以人为本”的企业精神，也就在内外两个方面偏离了人，即对内偏离了员工、对外偏离了客户。服务是建行与客户互动的纽带，是建行与客户实现互利的前提和条件，客户的各种金融需求要通过我们的员工为其提供的服务来满足，客户享受我们所提供的服务而付出的价格便是我们经营效益的实现，客户离不开银行，我们更离不开客户。

二、服务文化要确立自己的内核

前几年，建行确立了自己的服务理念“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”。这对建行服务文化的形成起了重要的作用，但还不能成为建行服务文化的内核。那么，建行服务文化的内核究竟应该是什么。最近，江泽民总书记强调各级领导干部都要“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。笔者认为这一论述，对于形成和确立建行服务文化的内核具有指导意义。

三、服务文化要提升文化的品位

一是要提高服务者的综合素质。建行服务文化的品位在一定程度上受制于服务者自身的综合素质和业务技能，客户对建行服务文化的感受是通过与服务者的具体接触而产生的，只有不断提高员工业务操作技能，缩短服务时间，提高服务效率，充分利用现代科技，加强新产品的开发，创新服务方式和手段，才能不断满足客户对金融服务的新需求。

二是要通过制度来保持服务文化的品位。总行应组织有关人员就服务理念、流程、规则、标准以及服务者在为客户提供服务过程中的言行等进行研究，建立健全相关的规章制度，从服务意识、服务理念、服务方式和服务手段等环节对客户服务工作进行全方位的统一指导，通过制度来规范和保证建行服务的一致性和标准化。（作者单位：建设银行广东省越秀支行）

第四篇：什么是服务文化的真正内涵

进入21世纪，企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。新型的企业文化应该是怎样的？它应具备哪些要素和特点呢？从目前行业内外众多人士的研究探讨来看，尚没有形成统一的定论。**市照明管理所的企业文化应能充分体现“服务文化”的魅力，并以此不断增强企业的核心竞争力。

市政行业的企业文化应以“服务文化”为主体，以“服

务文化”推进企业文化的构建和实施。那么，如何推行“服务文化”建设并体现其魅力呢？结合实践特作如下阐述。

“服务文化”的构建是一门科学，是企业全员参与的一项系统工程。必须着眼于产品的特点，按照“服务文化”自身规律的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。

打造“服务品牌”是推行“服务文化”的基础

美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。”市政照明所的产品绝大多数是以维修的形式体现的，产品的品牌形象只有通过优质的服务才能传递给广大百姓。因此，可以进一步说：“优质服务是照明管理建设的重要条件！”前几年，照明管理所就推出了承诺服务制度，对维修班组的工作时间和质量上进行了约束。为保证市区道路小区的亮灯率打下了坚实的基础。近期，照明管理所江东分所推出了“创建市级青年文明号”的活动，在工作保质保量的基础上还要参与公众事业，多走进社区提供爱心服务。作为实践“三个代表”重要思想的一项具体行动正是以自身实际行动推进企业“服务文化”建设的具体表现，取得了理想的效果。

坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨

服务贵在“用心”，“用心”可以使照明管理发现不足，为百姓排忧解难，使之感到方便、舒适和满意。“用心”就是一种较高境界和实实在在的“服务文化”。前一阶段，因为城市用电紧张，照明所在保障道路照明的基础上关闭了许多场所的景观照明。结果许多市民反映在公园广场没有了照明设施影响了中老年朋友每日的体育锻炼和娱乐活动。在接到投诉之后，照明所相关部门的员工立即到实地勘察，发现现场的照明设施因为线路原因无法正常开启，经过讨论随即对照明线路进行改造。三伏天工人们冒着高温，抢时间终于在最短时间内将线路进行了改装。晚上公园广场恢复了照明，百姓又可以在广场上活动了，工人们虽然辛苦，却赢得了老百姓的啧啧称赞。推行“服务文化”、坚持“用心服务”的宗旨，“服务文化”的魅力就自然得以显现。

确保“诚实守信”是推行“服务文化”的根本

诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。诚信作为一种文化，亦是推行“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。承诺服务的推出就是典范。具体内容有：

1确保全市路灯亮灯率在97%以上；

2、接市民来电来信2天内修复黑灯；

3、线路及控制箱故障24小时内排除；

4、照明设施被撞或被盗，接报后30分钟内赶到现场处理，修复期不超过7天。

在实行的几年时间里不管是刮风下雨再苦再累照明所的员工始终坚持。白天顶着烈日排查线路故障，晚上坚持将市民举报的黑灯一一修复。有时因为工作条件的限制，在雨天考虑到安全因素，维修工作暂停，但是照明所的员工把百姓的需要视作最高指令。雨天小巷内线路故障一段不亮，造成市民出行不便和安全隐患，照明所的员工冒雨坚持赶往现场将险情排除。诚实守信感动了百姓，充分展示了“服务文化”的魅力所在。

做到“服务到家”是推行“服务文化”的保证

“服务到家”不仅仅指服务到家庭，还包括将服务工作做得“到位”的含义。照明维护工作就应该做到“服务到家”，这正是推行“服务文化”并显示其魅力的重要保证。福利院的照明设施虽然不属于我所管辖范围，但是在几次献爱心的活动中照明所员工发现福利院内的照明设施老化故障现象比较严重，给福利院里孩子们的生活带来很多不便。而且福利院因为条件所限长时间无法解决这些问题。于是照明所海曙分所的员工们专门抽出休息时间调动工程车来到福利院，对院内的照明进行维修翻新，进过一天时间的加班加点终于把福利院的老大难问题解决了。

追求“百姓满意”是推行“服务文化”的目的当然这个“百姓”不光是狭义的，他还包括了整个城市的形象。作为市政企业不但要百姓满意，还要在改善城市面貌上做出自己的贡献。我们的工作还需要多方面的改进，让老百姓生活在这个城市中安心、舒心、开心。这才是服务文化的真正内涵。

第五篇：地税文化内涵

地税文化创建

一、地税文化的基本内涵：文化不仅仅是一种现象，更是一种理念、一种品行、一种责任、一种资源、一种动力。

二、意义：

加强地税文化建设，是地税部门落实科学发展观的具体体现。科学发展观是对经济社会发展一般规律认识的深化，是指导发展的世界观和方法论的集中体现，也是地税工作必须长期坚持的重要指导思想。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调、可持续发展。开展地税文化建设，是地税部门以科学发展观为统领，主动应对经济社会发展对地税工作提出的新任务、新要求，着眼于实现地税部门物质文明、政治文明和精神文明的协调发展，立足于对人的管理，关心人、尊重人、激励人、培养人，统一个体目标与团队目标，充分发挥每一个成员的积极性、主动性和创造性，为地税事业的全面发展提供不竭动力。

加强地税文化建设，是地税部门增强管理效能的有效途径。我县地税经过多年的创业与发展，逐步形成了以目标管理为核心的制度体系，特别是随着近年来信息化建设的提速，构筑了科学、严密的管理平台。但同时在管理中也存在刚性有余、柔性不足的缺陷。加强地税文化建设，能使各项管理更具人性化、科学化，使地税部门的管理工作实现由生硬化管理到情感化管理，控制式管理到支持式管理，他人管理到自我管理的转变。

加强地税文化建设，是地税部门提高干部素质的必要手段。高素质的地税干部队伍是做好地税工作的前提和保证。当前社会文化交融、思想碰撞、信息庞杂的现状，对地税干部的思想产生了一定的冲击。少数干部在纷繁芜杂的社会现象中迷失了方向。有的干部事业心和责任感不强，在工作中敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下；有的缺乏改革创新精神，安于现状、不思进取；还有的一味追求个人物质利益，盲目攀比，只讲待遇不比奉献。要从根源上解决这些问题，就应通过先进地税文化的导向、约束和凝聚作用，引导广大地税干部形成科学的世界观、人生观和价值观，造就一支思想作风硬、业务素质高、服务意识强的地税干部队伍。

三、目标：

以科学的理论武装人。引导地税干部牢固树立共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持用马克思主义的立场、观点、方法来认识世界，形成科学的理论体系、辩证的思维方式；引导地税干部学习邓小平理论，忠实践行“三个代表”重要思想，自觉地以科学发展观指导工作；教育地税干部牢记地税工作宗旨，不断激发他们献身地税、富民兴赣的豪情壮志。

以表率引领人。在地税文化建设中，应该注重发挥地税部门各级领导的组织、推动和示范作用，使他们在决策过程中，能始终贯彻先进的文化管理理念，在品德修养、处世行事、个性风格、管理作风、兴趣爱好等各方面都蕴含先进文化气息，率先垂范，通过自己的言行影响、带动干部职工。

以教育塑造人。教育干部职工恪守“文明执法、诚信服务、团结协作、敬业奉献”的职业道德。同时，营造浓厚的学习氛围，引导干部职工把学习作为一种精神追求，在学习中立德、培智、陶情、修身。加大教育培训力度，构建多层次、大规模、规范化、高效益的教育培训格局，全面提升干部职工的综合素质。

以榜样激励人。榜样的力量是无穷的。在地税文化建设中，应当注重挖掘、培养和树立系统内的先进典型，大张旗鼓地进行宣传，把抽象的文化理念变成生动形象的案例与事迹，把精神的感召变成共同的行动。通过对先进典型的宣扬，在干部职工中形成弘扬正气、见贤思齐的良好氛围。

以制度约束人。制度管理既是文化管理的必要前提，也是其重要的组成内容。地税文化建设也包括制度建设，且应当注重对实际问题的调查研究，注重对干部职工心理状况的研究，使制度更加贴近实际、贴近干部职工，更加人性化，让干部职工感情上易于接受，在自觉遵守制度中养成良好的工作学习习惯。

以机制奖惩人。文化建设的核心应当定位在建立科学的管理机制上，通过公正的目标管理、公正的绩效考核、公正的选人用人，构建“有为才有位”的竞争激励机制，让干事者海阔天空，让败事者寸步难行，使地税这个团队充满蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。

四、创建主题与过程：

（一）物质文化，扎实基础。①物质文化首先体现在地税工作 的产品上，体现在地税收入，“两个比重”不断提高，地税总量不断做大上，通过深化征管改革，堵塞跑冒滴漏，做到应收尽收。②物质文化与基层建设相结合，建设美丽、舒适的工作环境，激发工作热情，提高工作效率。③物质文化与信息化相结合，把纳税税有关信息纳入信息管理系统，实现信息共享，提升信息化运用水平，促进地税各项工作上新台阶。④物质文化与征管改革相结合，只有不断创新，形成与税收征收管理相适应的征收管理方式。⑤物质文化与职工培训相结合，努力培养一支高素质的地税队伍。

（二）行为文化，体现满意。行为文化要规范三个方面的行为，地税部门自身的行为，地税部门内部人与人之间的行为，地税部门与外界打交道时的行为。①规范仪表，统一着装，注意自身形象。②团结协作，互帮互助，防止推诿扯皮，等、靠、拖现象，要让自已满意，领导满意，社会满意。③优化服务，改进办税服务流程，让纳税人满意。也就是说通过三个方面的行为规范使执法行为服务化、服务行为规范化、管理行为人性化，以重塑地税新形象。

（三）制度文化、规范有序。①制度文化与规范化相结合，继续完善税收征管、办税服务、勤政廉政、人事管理、教育管理、内务管理等各个方面的规章制度，形成程序化、标准化、系统化、规范化的制度，建立一套运转协调、规范有序、良性互动的制度体系。②制度文化与科学化、精细化相结合。建立科学化、精细 化的管理制度，制定标准化操作性强的税收管理及监督制度，有利于改变“疏于管理，淡化责任”，加强税收征管和责任追究，强化责任意识。③建立激励制度，使人工作劳有所获，劳有所成。

（四）精神文化，不断升华。精神文化是地税文化建设的核心和灵魂，能统一思想树立地税良好形象。①是以科学发展观为指导，坚持以人为本的思想，强调关心人、理解人、尊重人、培养人、发展人，把税收事业的发展与税务干部个人的发展紧密结合起来，激发税务干部的荣誉感、成就感和归属感。②改造地税干部的世界观、人生观和价值观，培养美好、高尚的理想、道德情操，树立正确的世界观、为纳税人服务的人生观和正确的价值观。③诠释地税精神，唱晌“和谐聚力，诚信服务，争做第一”的主旋律，让地税精神深入人心。④树立典型的人和事，让地税文化核心理念生动化，具体化。⑤开展形式多样的文体活动，适时举办歌咏、演讲、摄影、书法、写作比赛，精心组织文娱活动，营造健康、祥和、温馨的文化氛围，提高干部文化素养，丰富干部业余文化生活，陶冶地税人情操。

五、创建基本方法：

地税文化，不仅仅是地税机关的文化，更是每一位地税干职的文化。开展地税文化建设就是为了统一思想、规范行为，形成共同的理想、信念和价值观，激发广大地税干部情趣健康的精神追求和地税长足发展的原动力，逐步由文化育人、品质塑造、道德示范，走向科学管理和文化管理的轨道，推动地税事业的全面 建设。

1、营造心灵文化

以开展一个课题调研为先导，“兼爱”、“尚贤”、“节俭”等积极思想；为人学儒，力求将儒家为人的优秀价值原则转化为时代精神为地税干部所继承。在此基础上，开展“全员通读一本国学书”活动。还可邀请国学教授以“国学经典与和谐地税”为主题，开展一次结合实际、旨在普及、深入浅出的国学知识辅导讲座，借助国学加深地税干部对构建和谐地税的文化自觉。为巩固学习成果，结合各自工作、学习和生活实际，就个人学习重温国学的感悟和收获，开展一次面对面现场书面交流，深化学习效果。以此来提升地税干部应对工作生活学习压力的人生智慧，形成全局共同价值理念和组织共同愿景的全员价值认同和文化自觉。

2、点亮内部文化

可进行运动会、地税干部书画摄影作品展，也可进行地税征文比赛、地税建设大家谈、局长授课、专家讲座、分局长、股长论坛、标兵演讲等一系列活动，多方面反映地税文化发展的喜人景象。

点亮内部文化的关键是“以人为本”，以“人人参与”满足归宿感、激发凝聚力。“人人参与”不仅可以拉近干群距离，融洽职工感情，增进相互友谊，而且可以激发内在活力，培养团队精神，展示地税文化。以“人人展示”满足荣誉感、激发向心力。以各种活动为干部职工搭建展示自我的平台，在竞技中展示健壮体能；在征文中展示写作技能；在摄影中展示艺术天赋；在演讲和歌咏中展示表演才华；在“人才特长”中展示个人才能。“人人展示”在激发职工荣誉感和团队向心力的同时，以“人人实现”满足成就感、激发创造力。“人人参与”既满足了干部职工的成就感，又激发全员自觉融入和谐地税建设。

3、融入家庭文化

突出家庭文化氛围建设，每家设有书房、书橱，有藏书，宽带网线铺进家，励志楹联贴上墙。干部家中不设酒场、麻局。注重子女教育、家庭和睦、邻里互助和家属在其就职单位的争先创优，定期举办的家庭才艺展示，每月设创新学习“红花奖”，悬挂了学习成语典故画匾，开展廉政文化进家庭、健康书报进家庭、知识信息进家庭、法律法规进家庭“四进”活动，把丰富多彩的家庭文化有机的融入地税“大文化”建设中。

4、温暖征纳文化

把文化建设向纳税户延伸，向企业拓展。可举行税企篮球友谊赛，将税收宣传带进赛场，在紧张刺激的竞技氛围中，与企业负责人面对面交流，心贴心沟通，加深税企友谊，增进征纳互信。还可以举办税收管理员知识竞赛，邀请辖区纳税人代表参加。通过各队税收管理员娴熟的业务技能 PK，让台下纳税人了解税收管理流程，熟悉纳税申报知识。竞赛还可特设纳税人观众题，通过现场抢答形式实现征纳互动，使纳税人在妙趣横生的比赛中汲 取税法知识。

5、延伸社会文化

通过税收宣传队巡回宣传，增进地税与社会和谐。可组织由地税干部和社会文艺工作者组成的“地税之星青年志愿者艺术团”，艺术团可不定期开展下工厂、赴村组、进社区巡回演出活动，用大合唱、舞蹈、小品、诗朗诵等群众喜闻乐见的形式，宣传税收政策，传播地税文化，促进社会和谐。还可开展地税干部情系社会志愿者服务队服务纳税人，帮扶弱势群体。

六、征求地税文化的基本理念：

地税精神：与时俱进、开拓创新、团结奋斗，自强不息、公正执法、廉洁奉公

地税宣言：无私地为共和国聚财，真诚地为纳税人服务

地税誓言：忠于国家、恪守法纪、献身地税、服务人民

治税理念：依法治税、从严治队、科技兴税、科学管理

人才理念：尊重个性、开发潜能、倡导竞争、崇尚创新

管理理念：人本、民主、科学、质量、效率

服务理念：为经济服务、为基层服务、为纳税人服务

职业理念：爱岗敬业、廉洁奉公、勤征细管、精通业务、诚实守信、文明服务

修养理念：自省、慎独、谦和、诚信

价值理念：国家至上、事业至上、纳税人至上