区农委全程办事代理制工作总结

第一篇：区农委全程办事代理制工作总结

区农委全程办事代理制工作总结

区农委以党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，以转变机关工作作风，规范行政行为，建立有序、顺畅、高效的行政运行机制和科学合理的为民办事制度为目标，本着“便民、公开、依法、高效”的原则，认真开展了全程办事代理制工作。落实了区委、区政府关于推行全程办事代理制的工作要求，提高

了办事效率，得到了群众的好评。原创：wenmi114.com

一、区2005年全程办事代理制工作会议落实情况

今年，区全程办事代理制工作领导小组下发了《关于昌平区2005年进一步规范深化全程办事代理制工作的意见》。按照文件精神的要求，区农委以“抓规范、抓延伸、抓成效、抓监督”为工作重点，本着“便民、公开、依法、高效”的原则，积极地开展了工作，进一步规范和深化了全程办事代理制：

（一）规范事项。经过一年的磨合、探索过程之后，区农委全程办事代理制工作基本走向了制度化、规范化，始终坚持便民、公开、依法、高效的基本原则，结合政务公开工作，对全程办事代理制各方面信息进行了全面公开，接受群众监督。区农委全程办事代理制共设有便民服务事项7项，审批事项20项,2005年以来，区农委全程办事代理制共受理群众申办事项55件，其中便民咨询事项34件，行政审批事项21件，到全程办事代理受理室进行申办的所有审批事项和便民服务事项全部实行了网上受理，一次办结率100，群众满意度100。

（二）规范制度。按照区委、区政府的要求，结合农委的实际情况，制定了《昌平区农委“全程办事代理制工作”实施方案》，明确了指导思想、工作原则、机构设置、受理事项；建立了工作流程、工作人员行为准则、岗位职责以及受理制度、办理制度、回复制度、廉政勤政制度、投诉督察办法、考核管理办法等各项工作制度。做到各环节制度完备规范，从制度上保障了工作的规范运行和持久开展。

（三）规范公开。按照文件精神要求，区农委进一步规范了全程办事代理制公开工作。代理制度、工作流程图、工作人员行为准则、岗位职责、廉政勤政工作制度、领导小组及人员名单、受理事项等内容全部进行了上墙公开。原有的便民告知卡以及网络等公开方式继续实行，所有审批类和服务类的办事依据、条件、程序、期限、结果等信息作到了长期公开。

（四）规范设备、人员。区农委全程办事代理制实行的是一口全程代办式模式，即窗口受理科室办理。设立了全程办事代理制受理室1个，共编制3人。6个科室具体负责受理事项的办理工作，明确了科长为全程代理人。区农委开展全程办事代理制工作共投入资金1.6万元。购置了全新的办公设备，其中电脑一台，打印机一台，桌椅四套，以及其他一些办文设备，确保了全程办事代理制工作的正常开展。

（五）强化监督，切实提高干部素质。通过建立和完善全程办事代理制监察系统，完善了监察流程，建立起了以百姓、机关领导、监察局为主体的监察系统，实现了全方位、立体化、动态、实时的效能监察，进一步强化了监督管理，使广大机关干部为群众服务的意识和责任感不断加强。通过百姓监督、领导检查、网络监察，使干部由过去的被动办变成现在的主动办，机关干部成为了群众办事的代理人，由机关内部有机运作代替群众直接办事，切实减轻群众办事的负担，实现了为民服务。

（六）加大宣传、便民咨询。区农委通过“三农动态”、电视报道等多种形式加大对全程办事代理制的宣传力度，扩大影响力，一方面争取百姓对该项工作的支持，同时也更好的接受社会的监督。区农委还利用科技下乡、法制宣传等多种形式开展宣传活动，将“咨询”送到百姓手中。4月17日，农委系统在流村镇组织了集农业科技、法律法规、卫生保健、代理咨询于一体的大型综合宣传活动。区农委全程办事代理制受理人员及相关科室的全程代理人参加了宣传活动，当场为百姓解答问题，发放全程办事代理行政审批便民告知卡550余份，体现了全程代理制“便民”的思想。

（七）结合政务公开，进一步深化规范全程办事代理制工作。按照北京市政务公开领导小组办公室《2005年政务公开和全程办事代理制工作意见》的精神和区全程办事代理制工作领导小组的工作要求，今年重点针对全程办事代理事项以及区农委相关职能信息、工作动态等内容推行了政务公开。按照职能、许可、服务、决策、法规文件、工作动态等6大类对区农委全部39项需要公开的事项进行了重新梳理，建立了表格档案，对服务和许可类涉及全程办事代理的事项建立了明细档案。完成了在“首都之窗”政府网站的填报工作，群众登陆“首都之窗”政府网站的网页就可以查询区农委全部政务公开的相关信息。

二、全程办事代理制网络督察工作

严格的监督约束机制是全程办事代理制工作有效实施的保障。区农委在推行全程办事代理工作的过程中，采取了多

重监督机制。第一是强化内部监督，区农委成立了投诉督察受理室，由监察科具体负责日常工作，强化了单位的内部监督。重点做好了每周两次检查、每月一次抽查、每季度对重点科室进行一次检查、半年组织科室之间进行一次互查的“四查”工作，原创：wenmi114.com对发现的问题及时给予了解决。第二是网络督察，通过网络督察系统，区农委投诉督察室每天

进行网上监控，时时监督网上受理全过程。第三是受理群众投诉，区农委专门设立了投诉督察室接受群众投诉，同时将投诉电话通过公开栏、网络、便民告知卡等多种方式面向社会公开。2005年区农委所有受理的事项没有接到群众投诉，每份行政审批件都在承诺期限内按时完成。

三、全程办事代理制基层延伸工作

按照年初区全程办事代理制工作会议的有关精神，今年区农委系统着重抓了全程办事代理制向基层站所延伸工作，为群众提供更加方便、快捷的服务通道。区水务局已将全程办事代理制延伸到11个基层水务站，在每个水务站设立了专门的受理室，投资新建了一个受理大厅。区农委服务中心设立了区动物疫病预防控制中心和农机安全监理所2个代办点，共承担起了3项便民咨询事项及14项行政审批事项的办理任务。林业局投资数十万元开通了昌平区林业绿化政务网和昌平区林果信息网站，使农民不出家门就能够及时了解林果信息，为农民增收提供了服务。原创：wenmi114.com

四、2006年工作安排

（一）切实加强组织领导，确保全程办事代理制工作的规范化运行。在坚持落实好有关全程办事代理制各项规章制度的同时，做到领导到位，组织机构、人员到位，软硬件建设到位。结合区农委的实际情况，进一步完善一口全程代办式的工作模式，认真落实“受理、承办、回复”等各个环节，加强监督，确保在规定时限内办结申办人所申办的事项，为办事人提供便捷、高效、优质的全过程代理服务。

（二）加强组织协调，提高办事效率。协调本单位各科室之间的办事程序，强化受理室的职能，简化办事程序，使受理室可以便捷、顺畅、高效地办理有关事项。

（三）完善激励约束机制，提高人员素质。加强内部约束和外部监督，规范运行，高效服务，奖优罚劣，充分调动广大工作人员的积极性、主动性和创造性。加强网上受理，保证全程办事代理制工作的依法、高效运行。同时加强对工作人员的思想政治工作和业务能力培训，不断提高工作效率。

（四）结合本单位的工作实际，合理规范受理事项，提高服务能力，方便人民群众生产生活，有效服务“三农”工作。

第二篇：全程办事代理制实施方案

高发[2004] 8号

中共高岭镇委员会、高岭镇人民政府 关于推行全程办事代理制实施方案

为深入贯彻“三个代表”重要思想，进一步规范行政行为，转变机关工作作风，提高办事效率，从根本上解决群众办事难问题，按照县委、县政府的统一部署，推行“全程办事代理制”工作，特制定如下实施方案。

一、全程办事代理制的涵义

全程办事代理制是指：镇机关全程办事受理室工作人员代替申请人办理由镇机关所需办理的一切事项。即通过受理、承办、回复等环节，通过内部有机运作，由受理室工作人员为办事申请人全过程代理服务的一项便民举措。

二、指导思想、工作原则和程序

1、指导思想：以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以转变政府职能和机关工作作风，规范行政行为，建立有序、顺畅、高效的行政运行机制和科学的管理的为民办事制度为目标，为加快全镇经济快速发展创造良好的体制环境。

2、工作原则：实施全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。

便民原则：通过机关内部运作代替群众直接办理，使机关工作人员成为群众办事的代理人。

公开原则：将服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准、全程办事代理人等全面公开。做到能不能办、谁代理办、什么时间办完，让群众清楚明白。

依法原则：坚持依法办事，按规定程序和要求办理，既合法合规又让群众满意。

高效原则：对每一件群众申请办理的事项，随时受理，快速承办、限时办结（让群众少跑腿，为群众多办事）。

3、工作程序：全程办事代理制的程序由受理、承办、回复三个环节组成。

受理环节：对外负责受理群众办事申请，答复办理结果。凡群众到镇机关办理事项，需向受理室提交办事申请，提供有关材料。对于申请材料齐全，当日即能办理的事项，即收即办，当日不能办理的，先进行登记，然后填写《高岭镇全程办事承办单》；对于申请材料不齐全的，向申请人出具补办材料清单，代申请人补齐材料后受理；对于不属于本镇范围的事项，告知申请人向有关单位申办；对于因法规、政策限制，不能受理的申请事项，以书面形式告知申请人，并说明理由。

承办环节：受理室工作人员接到有关材料后，按照内部运行程序，转交具体办事人立即予以办理。受理室工作人员负责申请事项全过程办理的催办工作，不能办理的，具体办事人要在承办单上写明原因并签名。全程代理人发现具体办理人在所承办事项的某一环节上未按所分解的承诺期限办结的，应向主管领导汇报，并由主管领导负责在总承诺期限内办结。承办事项超过总承诺期限仍未办结的，主管领导、全程代理人应向申办人致歉并说明原因。情节严重的，按行政责任追究制追究其当事人的责任。

回复环节：申请事项办理完毕，经本科室领导审核同意，交回受理室，并做好承办单交接手续，再由受理室工作人员将办理情况反馈给办事申请人。承办事项按照规定时限办结后，由具体承办人递交全程办事代理人。全程办事代理人复核后，填写《全程办事代理制受理事项登记簿》，并告知申办人。申办人领取办结件时，受理人负责请申办人如实填写《全程办事代理制受理反馈单》中的“回复”栏。填写时，受理人或相关工作人员不得诱导，由受理室将办理情况反馈给申请人。整个办理过程，每个环节必须做好手续交接，以便明确责任，利于监督。

三、准备阶段（2004年4月9日——2004年4月15日）

（一）建立领导机构：成立便民服务中心领导小组 组

长：郑晓君（党委书记）

张艳生（镇

长）

常务副组长：张志勇（副书记）

李

岩（党委副书记、纪检书记）郭生海（党委副书记、副镇长）刘远超（党委委员、副镇长）

副

组

长：刘继雄（副镇长）

李爱军（副镇长）

成员：王瑞广（宣传委员）

张士军（武装部部长）

齐春利（经管统计科科长）门果林（党政办公室主任）纪学军（农办主任）李志勇（经济管理科科长）王士奎（财政科科长）林光录（计生办主任）张文利（综合科科长）王海力（农业服务中心主任）冯振革（民政科科长）王新德（林业站站长）张志林（教委主任）

领导小组具体负责全程办事代理工作的指导、检查和监督等工作。由党委副书记张志勇、副镇长刘远超主管此项工作。

便民中心下设办公室

主任：朱孝周 副主任：张丽英

成员：各科室相关人员轮流值班

（二）设立受理窗口及人员配置

1、设立受理窗口：

设立高岭镇全程办事便民服务中心。

2、受理窗口临时地点、面积。受理窗口地点：林业站

面积：40m2。

3、受理窗口服务设施：在大厅上方醒目的地方配备、美观的灯箱标牌；将受理的各项具体内容、工作流程、工作制度、本镇基本情况上墙公布；配备电脑、办公桌、椅等现代化办公设备，全部实行网络化办公；设立饮水机、水杯、座椅等设施方便群众。并设窗口受理电话号码为：（正在安装）

4、受理窗口工作人员由各相关科室抽调。原则为政治素质好，业务水平高，责任心强的骨干人员组成。在大厅集中办公，从事具体承办工作。

（三）建立监督约束机制。

1、投诉监督机制。设立全程办事代理制投诉受理室，由镇纪委牵头，成立全程办事代理制投诉受理领导小组，组长由镇纪委书记李岩同志担任，成员郭普军、曹淑丽，制定投诉管理办法。服务对象到受理室办理事项时，发现受理室工作人员违反审批办事规则或对受理时处理结果有异议时，均可以口头、电话或书面形式予以投诉，投诉电话为：81081497

81081460

2、公开约束机制

公开全程办事代理室的服务项目、服务对象、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法及全程代理人。

公开办法：

（1）发放致全镇人民一封信。

（2）利用广播宣传全程办事代理办公室的职能范围、受理事项等。（3）发放《全程办事代理制宣传手册》。（4）制定一卡告知，方便办事人。

3、建立十项工作制度。（1）全程办事代理制度；

（2）全程办事专线电话受理、处理制度；（3）全程办事代理制度实施细则

（4）全程办事代理投诉管理办法、室工作职责；（5）全程办事受理室工作人员职责；（6）全程办事回访制度；（7）全程办事奖惩制度；

（8）全程办事代理廉政勤政建设制度；（9）首问责任人制度；（10）责任追究制度。

4、其它。

（1）全程办事代理工作流程图；（2）全程办事登记册；（3）全程办事回访单；（4）全程办事专线电话登记簿;（5）全程办事代理承办单；（6）受理反馈单；

（7）全程办事代理制度领导例会制度；（8）值班领导安排表、大厅工作人员值班表；（9）全程办事受理室外出人员登记表等。

四、培训阶段（2004年4月15日——2004年4月17日）

利用两天时间组织全体代理工作人员学习全程办事代理制有关文件,讲解全程办事代理有关表格、制度，明确工作职责。

五、实施阶段（2004年4月17日——2004年4月30日）

正式启动全程办事代理机构，举办揭牌仪式。召开动员大会，向全体成员宣讲实施方案和细则，对工作人员进行宗旨和公仆意识教育。并不断总结经验，寻找差距，查补漏洞，完善提高。通过回访形式倾听各方面意见，弥补不足。

六、加强领导

全程办事代理制度是镇党委、政府实践“三个代表”重要思想的重大举措，是转变工作作风、提高工作效率、密切党群干群关系的一项具体措施。所属各部门一定要高度重视，全力支持，全程办理受理人、承办人和具体办理人要强化大局意识和责任意识，依法依规按制度办事，精心工作、积累经验、不断完善，务求实效，切实履行好服务职能。

第三篇：为民服务全程代理制工作总结

毛纺厂社区为民服务全程代工作总结

一年来，在街道党工委的正确领导下，毛纺厂社区深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务‘零距离’、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、咨询1800多人次；受理群众申请事项1570件，办结1468件，办结率97%，群众满意率98.4%。

一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围

（一）统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。

（二）加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与劳动社保局实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。

（三）宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。

二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量

为彻底解决“办事难”问题，方便群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务 “绿色通道”。

（一）抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人；属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质，将材料转给相关站点的具体办理人；督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。

（二）强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的60项事务性审批代理事项以外，根据群众需求,我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来,增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务。增设司法、综治、信访、民调“四位一体”的综治窗口和专线电话2722115，向全社会进行公布，接电后承办责任人第一时间接谈，及时受理群众的诉求，把矛盾有效化解在基层。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力，在干好本职工作的基础上，确定每周二为为民服务日，开展上门服务，了解群众需求，填写《为民服务日志》，帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。

三、真抓实干，务求实效，开创为民服务工作新局面 为民服务全程代办制涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报情况，总结成绩，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件,并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习；对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人给予严肃处理。

通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进了社区建设和干部队伍建设，推动了和谐社区建设，收到了明显成效。一是方便了群众办事。过去群众办事往往需要来回反复多次，“东跑西跑来回跑，你批我批多头批”，既费时又费力。推行为民服务代办制后，群众办事只要认准受理室一个门，将完整的材料递进去，别的就不用管了，极大方便了群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理，机关内部有机运作，监督机构全程监督，从机制上保证了干部作风的转变，使过去存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到彻底根治，而且促使干部能够想群众所想，急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的“连心桥”。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行，工作重心的下移，畅通了诉求渠道，使党委、政府在最短时间、最大范围内掌握基层百姓思想动态，及时解决他们关注的问题，化解了矛盾，促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制，为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产提供了方便，充分调动了群众致富奔小康的积极性。进一步促进了招商引资和经济发展。2010年新上项目5 个，完成固定资产投资 1.8亿元，招商引资完成8600万元。

第四篇：全程办事代理制代理人员工作职责

一、负责代替申办人全程办理在本单位所需办理的所有事项。

二、对受理室负责，接受受理室人员的监督、检查。

三、保管好受理室转交的申请事项的有关材料，全程跟踪代办事项的进展情况，并负责具体办理人的监督、催促工作，加快办理速度。

四、对于需两个以上科室参与的联办事项，负责协调科室之间的关系，做好材料移交等交接手续。

五、对具体办理人办结的事项进行复核，复核无误后，及时将最终办理结果反馈给受理室。

第五篇：推进全程办事代理制及加强公共服务工作汇报

作为区委、区政府的派出机构，在推进全程办事代理制方面，担负着树立政府在人民群众中良好形象的重任。街道领导认真贯彻区委、区政府的会议精神，街道领导班子高度重视，一致认为全程办事代理制是体现“立党为公、执政为民”，为百姓利益服务的具体工作，是新形势下加强党的执政能力建设的新举措，出发点、落脚点是为百姓服好务，提高办事效率，让百姓满意。街道各科室共同努力，在推进全程办事代理制及加强公共服务工作方面作出了一些成绩，概括为三落实三建设，即落实整改、落实责任制、落实监督机制，加强制度建设、加强硬件设施建设和加强干部队伍建设。

落实整改

加强对推进全程办事代理制的组织领导，积极落实整改措施，主要表现在三个方面：

成立领导小组

按照会议精神成立了全程办事代理制和网上互联审批工作领导小组，由工委书记xxx和工委副书记、办事处主任xxx同志任组长，工委副书记xxx、xxx等为副组长，全面领导推进全程办事代理制及加强公共服务工作。

制定实施方案

根据吉胜久区长的指示，街道领导召集有关科室进行了认真研究

部署，根据街道的实际情况，同时借鉴各地区的先进经验，研究制定

了《崇外街道推进全程办事代理制的整改措施》，从提高认识、明确

责任、及时整改、狠抓落实四个方面入手加强推进全程办事代理制工

作。

认真组织落实整改

1）为进一步提高街道各职能科室的服务意识、全局观念，街道工委、办事处多次召开主任办公会、科务会、机关干部大会，由街道办事处主任亲自带头学习会议精神，目前，全街上下对全程办事代理制有了更深入的认识，形成了内部合力，处理问题的速度有了很大的提高，也得到了辖区群众的好评。

2）街道进一步明确了全程办事代理事项的责任部门和责任人，根据本街道各职能科室的工作职责，将全程办事代理事项划分为即办件、承诺件、联办件和上报件等四种，并将各全程办事代理事项落实到各责任部门，制定了“全程办事代理窗口<受理室>及其工作人员工作职责”、“全程代理人工作职责”、“办理人工作职责”，形成了人人有其责、事事有人管的工作氛围。

3）街道要求各部门对投诉所反映的问题作深入细致的分析，及时理顺每项审批、审核、核准事项的办理工作流程，同时，将此项工作与依法行政结合起来，并将逐步在各社区建立“全程代办”服务站，实行多点服务，加大全程代办工作在社区的延伸。

落实责任制

xxxx积极落实全程办事代理责任制，明确了全程办事代理制具体事项，主要表现在两个方面：

1）街道各科室迅速贯彻会议精神，逐项落实措施，落实责任，部门领导亲自深入最基层，不折不扣地贯彻落实各项工作。

2）街道办公室指定专人作为全程办事代理制的受理人和代理人，负责对街道实施全程办事代理制工作的监督检查，受理群众投诉，并定期对申办人进行回访，及时了解全程办事代理制实施情况，提出改进意见。街道在辖区内公开了投诉电话，受理人接到投诉后，当日能答复的当日做出答复；对较为复杂的投诉事项，在五个工作日内做出答复；在规定期限内不能处理完毕的，要向投诉人说明情况，每一起投诉的处理均应有文字记录。

落实监督机制

街道建立了全程办事代理制的约束和激励机制，强化了监督机制，全面实施监督工作机制，确保各项代理事项落到实处：

街道加强责任人监督管理，制定了《受理室及其工作人员主要

工作职责》、《全程代理人的主要工作职责》、《办理人主要工作职责》等等。

街道加强全程办事代理工作检查，每月检查一次，每季度一次

全面检查。

加强制度建设

街道加强制度建设，为落实全程办事代理制提供了制度保障：

街道制定了《崇外街道全程办事代理制实施方案》、《崇外街道全程办事代理制实施细则（试行）》

建立全程办事代理制的各项配套制度，逐项加以落实，针对各类代办事项，划分各科室职责。

建立并落实监督回访制度。

加强硬件设施建设

配备了必需的办公设施、办公用品，加大了资金投入，将建立社区代办制，延伸了服务范围

设置了服务流程图

加强干部队伍建设

在全街上下广泛宣传全程办事代理制，学习怀柔区的先进工作经验。

定期开展业务培训，提高干部职工的服务意识。

;严格规范行政行为，严格落实首问责任制。

下一步工作打算

健全与区行政服务中心的对接，主要是建立明晰的具体对接内容，增加透明度，更方便百姓办事，减少环节，简化流程。

逐步健全完善全程代办工作模式，主要有三点：

进一步统一思想、提高认识，立足现状，强化服务意识，提高办事效率。

进一步建立约束机制，把百姓满意的程度作为衡量办事质量的尺子，同个人绩效挂钩。

大力宣传，确立“让办事的同志把意见留下，把满意带走”的工作宗旨，促进工作作风建设。

推进全程办事代理制有利于密切干群关系，有利于建设服务型政府，有利于提高公务员服务意识，有利于依法行政。我们一定会继续努力，加快推进全程办事代理制、加强公共服务工作，发挥自身优势，为把我区建设成为现代化都市文化休闲区继续努力奋斗。