人才市场走访调查心得

第一篇：人才市场走访调查心得

人才市场走访调查心得

陶颖旅游10122210131

本学期的《人力资源学》课程对我们有一次课外实践的要求，适逢5月5日，南京国际展览中心举办了春季大型人才招聘会，于是我选择走访人才市场，从而对现在的就业形势和职业要求有初步的了解。

这次招聘会有上百家企业参与，其中不乏国内知名企业，如百利集团、江苏雨润食品产业集团有限公司、交通银行股份有限公司等。这次招聘会是一次系列招聘会，但是5号当天还是有不少求职者赶来寻求一分职位，刚进入展厅就发现求职者之多，融入求职者的人流，我看到了许多的现象。

首先，这些求职者大多表情茫然，手里捏着多家企业的宣传单页却仍然在左顾右盼，他们往往在看完一家接着一家企业后颓然离去或者看着企业职位已满额的告示而更加迷惘。当然，有的求职者是有备而来的，端庄的衣着、精美的简历，和企业招聘人员交谈时也能侃侃而谈。这也让我知道在应聘前对职业充分了解，应聘时做好准备往往更能在求职过程中掌握主动权。

在这些求职者中，应届毕业生比较多，有过工作经验或待业在家的人也不少，为此，我特意关注了一下企业对工作经验的要求，结果发现，不少企业要求至少有一年以上的工作经验，当然，也有不少企业对工作经验的要求较低甚至没有要求，如助理等。虽然这里对工作经验的要求较低但并不意味着我们大学生更有市场，从这次招聘会就可以看出，求职者之多超出预想，而且有很多是有过工作经验选择跳槽的人，所以对大学生而言就业压力不言而喻，从基层做起是很重要的思想，有时也是很必要的选择。

从企业招聘的岗位来看，管理、经营、市场营销类方面的职位需求较大，而且，这类的工作大多对学历以及工作经验的要求较高。此外，这次招聘会上，生物技术以及软件科技、通信等方面的企业较多，所以对计算机或生物技术等有专业技术的人才需求量较大，这对于我们大学生来说是一个优势，同时也是一个挑战。从我个人角度来说，我学习的是旅游管理专业（可惜的是，本次招聘会没有与我专业相关的岗位），在大学的课程安排上我学习过管理学、人力资源学（正在学）、会计学、经济学原理，市场营销等专业，但是，在这些专业方面我所学习的都不够专业，但是我可以通过考证来弥补这方面的不足，例如会计证、人力

资源管理师证等。在其他方面，口头表达能力、外语语言能力、工作严谨负责，能苦耐劳等是大多数企业不谋而合的地方，所以，我们大学生要注意自身素质的提高。

在现场，有的企业门可罗雀有的企业门口却排了长长的队，那些热门企业大都都是上文提到的名企，这一现象在各大招聘会上屡见不鲜，想进名企无可厚非，名企有时候还会激励我们不断进行自我完善，但是一心只想名企而变得急功近利就不可取了。

都说现在大学生就业难，其中有客观因素也有主观因素。客观因素如：毕业生数量的迅猛增加,与社会有效需求短期内增幅有限的供需结构性矛盾突出；目前高校毕业生的流向主要集中在北京上、海等大中城市，导致就业人数集中竞争大；一些企业利用当前大学生供过于求的形势，推出假招聘，先给出诱人的待遇条件，然后以培训等名义收取费用，再以试用不合格等理由辞退学生（这次的人才招聘会我也看到有类似的现象，虽不能下定论但是也算长了经验了）。主观因素如：部分毕业生择业观念存在偏差,就业期望值和社会需求差距较大；自身定位不准,理想与现实脱节，缺乏正确的价值观与职业观；对企业认识不够，角色转换意识不强，自信过度、眼高手低，期望值高。许多分析类文章对大学生就业难的原因例举多集中于此。由此可知，大学生在选择就业时首先要充分了解眼下的就业形势，明确市场需求，认识到职业选择是一个双向选择，一个人在做职业选择时要知道自己的优势，最重要的是调整自己的心态，不可好高骛远，最后，一定要学会自我保护。

我现在是一名大二的学生，但是就业对我来说已经是一个不再遥远的话题，提前了解就业市场，提前为自己的职业理想做准备非常有必要。在我攻读大学课程期间，我首先要学好本专业的知识，课外对自己兴趣或专长再进行补充或拓展，必要时考一些证为以后的求职增加砝码，在学有余力的情况下多参加社会实践，锻炼自身能力，增加社会经验。

总的来说，这次人才市场的走访让我受益匪浅，让我对自己的职业观念又有了更深一步的思考。

第二篇：4S店走访调查后心得

走访4S店有感

开业在即，为了更好的展开本职工作，本着多学多看的原则，我们暗访了福特、东本、别克等4S店。经走访发现各店中普遍存在一些相似的问题，为了学人之长、扬长避短，现将各问题要点做以下罗列，希望以此为鉴，取其精华、去其糟粕，把我们的工作做到完美。

一、初步印象

除过莲花4S店，大多数店的销售顾问都是根据初步印象对客户划分等级，并选择接待或者不接待，除非客户站在车前看向接待台，才缓慢的找工具夹、不情不愿的走向客户。我们公司一直提倡喜悦销售，不止产品质量，店员的服务态度更是赢得客户的重中之重，因此我们必须养成良好的习惯，面带微笑的为每一个客户服务，用我们热情的服务赢得订单。

二、需求分析

往往销售顾问经验不足或是流程不到位，需求分析都草草结束，以致稍后没有针对性的介绍。往往销售顾问讲了很多很详细，客户却不感兴趣听。要达成一笔订单，必须抓住客户的需求点，尤其是隐性需求，并尽力满足，才能很好的抓住客户的心理，整个销售过程才会通畅愉快。为此，我们必须在寒暄甚至整个销售过程中做好需求分析、客户心理分析！

三、专业知识的授与受

在我们走访的大多数店里，销售顾问的专业知识掌握的都是很不错的，解答疑义也都比较到位。不足之处就是有的疑义解答的太过专业，客户往往听不明白或是一知半解，这就导致了客户对此没有深刻的印象，对我们品牌的车仍有疑义。针对这一问题就要求我们对客户做一个简单的判定，确定客户到底是什么认知程度，以及意愿高低如何，再调整话术展开讲解。

四、销售顾问的亲和力、真诚度

每个人和陌生人接触都会有一定程度的抗拒感和距离感，如何和客户达到交心畅谈的地步最主要的还是我们的亲和力和真诚度起作用。一个热情、亲切的销售顾问在顾客感觉定是无公害的，比较容易表露自己的隐性需求，加之必要时的“这个我真不是很懂”、“这个对您/咱是最划算的”，客户定会放心戒备，十分相信你。这就是销售顾问的人格魅力！

在我看来，不能说销售顾问是演员，每天都在演戏，销售顾问应该是朋友、是闺蜜、是专家，可以陪朋友/闺蜜购物、购车，可以给信赖自己的人一个专业、到位、中肯的建议。只有这样我们才会体会到购车时需要怎样的服务、怎样的顾问，从细微之处提供顾客意外的服务和惊喜，那我们的销售才是成功的！

第三篇：特困生走访调查情况

特困生走访调查情况

铁岭县莲花中学二校区8年16班张逸卓

张逸卓就读于8年16班家庭住址：铁岭县李千户镇走访对象：附近邻居

走访人：刘忠财张振东房景余

调查情况：

张逸卓父亲于5年前病逝，其和母亲相依为命，而且母亲有心脏病，基本没有劳动能力，其爷爷也在三年前去世，母女更是无依无靠，现在其和母亲在外面租房子居住，生活极其困难，情况属实。

2013年3月23日

第四篇：走访调查4S店后心得（共）

关于走访市内各家4S店情况说明

我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解！从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。

现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报！

我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店；也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面！

在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说

一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。

之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以称作交车时的接待），以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务！虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的！我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好（欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.....），这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们必须规避这样问题的出现，要以真诚的心去面对每一位客户，因为真诚才是人生最高的美德，只有用真诚的心才能换取别人的信任!第二：售中的接待

销售过程当中车辆介绍是销售流程中的关键步骤，通过这一步骤，销售人员可以展示自己的专业知识，激发顾客的购买兴趣。专业的车辆介绍不仅能够建立客户对于产品的信任，也能够建立客户对于销售人员的信任。

我们应该做到：

1.尽量集中在客户关心的问题上； 2.重点强调客户购买动机中的宣传点； 3.把产品介绍的专业性内容转化为形象化内容； 4.从客户角度出发陈述观点； 5.提出问题，促进对话；

6.确认顾客需求时积极提出建议； 7.推介强势优势，巩固品牌形象； 8.话题不要转移过快，须兼顾所有人； 9.并不是车辆的每项配备和特性都需要介绍； 10.从客户最关心的方面开始展示； 11.鼓励客户动手操作； 12.鼓励客户提问； 13.寻求客户认同；

14.以客户为中心的语言，总结/转移到试乘试驾。第三：售后的接待（交车仪式）

销售交车仪式的的过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。

那么我们如何做好销售交车仪式呢？以下是我通过网上查询、和同行业人士了解获得的一些方式方法： A、营造氛围

将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。注意事项：

1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查；

2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等；

3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排；

4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00；方便全员安排工作时间。B、合理流程

万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。注意事项：

1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服；

2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。C、内容

现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。销售顾问：

1、销售顾问应该是进行车辆功能演示；

2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等；最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户； 服务顾问：

1、首先介绍自己，递交名片；

2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中；

3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等；

4、最好介绍保修政策； 客服专员：

让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。

1、首生介绍自己，可以递交名片；

2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。

这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。

如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。

如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少？

在以上所述的接待过程当中，不能缺少的就是我们的礼仪。什么是礼仪？是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。其目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。接待室必须遵从微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言语、握手、鞠躬、介绍、问候、谈话14个点来要求！其中我认为最重要的是言语礼仪，要做到言语礼仪必须要了解到一下这些方案。七声、十字、十种敬语。七声：迎客声，送客声，陈呼声，回生，致谢声，提醒声，道歉声。十字：谢谢，请，对不起，您好，再见。十种敬语：问候，应答，迎送，赞赏，请托，祝贺，致谢，道歉。注意：打断对方 补充对方 质疑对方 纠正对方 独占讲坛 交谈时的言语：要礼貌 要准确（发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用）交谈的技巧：态度诚恳 语气和蔼 表达得体 善于言辞 善用情感 学会倾听。

我们需要通过平时的培训、养成、积累，把所有流程、礼仪牢记心中，我想我们的业绩会很好，我们的员工素质也会更加好，公司的稳定性也会加强，这样我们才能做出真正的品牌，真正的理念--学人之长，必常与人！

第五篇：人才市场认知实习心得

人

才

市

场

认

知

实

习

心

得

人才市场认知实习心得

2011年12月24日，我们专业在班干部的组织下去湖南人才大市场进行了参观和体验，作为09人力资源管理一名大三的学生，这是我第一次去人才市场进行学习体验，在这次经历中，我感觉自己学到了很多，也很珍惜这次的机会，更希望以后能经常去人才市场进行学习和体验。

早上九点一刻左右，我们就步行到达了人才市场，刚到的时候还比较冷清，只有少数的几家企业展位前有工作人员，而来应聘的人更是少之又少，直到过了十几分钟之后各大企业才陆陆续续的来了，于是，我开始参看了各个企业的宣传板，发现现在这个时候企业招聘的技术、销售以及低层的员工比较多，而发布有招聘人力资源管理岗位的招聘信息却只有几家，我想这可能是因为刚过了校园招聘的原因吧，很多企业都不需要招聘新进员工了。为了更好的达到此行的目的，我尝试着去找到了一家企业面试，在比较了一下之后，我怀着忐忑的勇气走向了蓝思科技的招聘人员面前面试，因为没有经验，所以感觉很紧张，也不知道自己该问一些什么，在坐定之后我表明了自己的来意后，她简短的问了我几个基本信息方面的问题，很快她就告诉我她那里现在不需要人力资源岗位的员工，也不想招实习生，第一步愿望很快就被宣告失败，我只好转移话题表示作为一名想要了解我们专业的情况，也希望能从她那里学习到一些经验，聊了一会之后，了解到了他们企业的人力资源的规模以及晋升空间等一些信息后，以及她认为作为一名人力资源管理从业人员需具备的素质，看到有人来面试了于是我就致谢离开了。后来又去了几家企业以学生的身份去请教了几位招聘人员，他们都给了我很多中肯的建议，也讲了一些关于专业知识和行业方面的知识，让我觉得受益匪浅。

让我记忆很深刻的一点是，几乎所有的前辈们都教导我们一定要学好专业知识，因为专业知识是否巩固是我们作为学生最重要的一方面，这个也是面试的重要方面，如果你的专业知识不过关，那么你就很难打动你的面试官，而你就很难被他们看中并选上，也很难做一名好的人力资源管理从业者。同时他们告诉我作为一名招聘人员要有很好的沟通能力和亲和力，这样才能让来应聘的人解除压力，更好的展现自我，同时也能让对方第一时间了解你想要表达的意思，也就能节约很多时间。除了这些方面，他们还说到了行业中的男女比例，考证考研方面的知识以及工作起点的高度对未来的影响等方面的知识。记得很深刻的是，有一名招聘人员说：在你做什么之前，你一定要知道你做这件事的目的是什么，你想

要达到什么样的目的。比如说考证，你要明白你考这个证件有什么用，你为什么要考，考了之后你能得到什么，如果你考了这个证但你却完全不知道这是怎么一回事，在你面试的时候面试官若是问到了你这一方面的问题，你却回答不出来，那还不如没有这个证件。证件是提高你竞争力的一方面，但真正学到手里的东西才是你最大的竞争力。我觉得自己在做什么不是最重要的，重要的是你知道自己为什么要做这些，不管是在学习的过程还是在生活中，我们都太容易被外界的东西所干扰，太容易偏离自己的轨道，容易迷失自己的方向，只有你能时刻提醒着自己并把握着自己的方向，你才能很好的达到自己想要到达的地方。

通过这一次参观实习，我认为这是一个很好的体验，它不光光让我感受到了一些在学校里感受不到的气氛，也让我有了面试的切身经历，同时还听到了很多中肯的建议，让我明白了自己应该怎样去做一名合格的人力资源管理专业的学生。但是由于自身原因，在整个过程中我对自己并不是很满意，第一是没有将学到的东西很好的运用到实践之中，第二是在整个过程中的表现不是很好，虽然在这个过程中学习到了很多方面的知识，也了解到了很多该具备的素养，但在过去的生活中却没有将这些已经学习过的知识和素养运用到这次实践之中，总的的说是差强人意，但是我相信，通过有了这一次的经历，在未来将要面对的过程中我会做得比现在要好得多，同时我认为在未来的学习中，我们要努力的学好各方面的专业知识，让自己的肚子里装满墨水，这样我们才有了出社会的第一笔生存资本，然后再踏踏实实的努力工作，我们才有可能变得更好。

总的来说，我觉得这次经历是一次很好的体会，在以后的日子里，只要有时间有可能，我会尽量多去，以了解更多方面的知识和信息，为自己未来的学习增加更多的机会，也为自己未来的工作增加一些必要的知识，作为一名未来的人力资源管理的从业者，我希望自己能够有机会变得更好。

过去的已经成为过去，但是现在和未来都还在，不管你是否对过去的自己感到失望，亦或者不满足，我们都还有机会去改变并不断的努力，我相信在只要我们把握好现在，我们就一定能脱颖而出。