2011年企业文化师高级论述题

第一篇：2011年企业文化师高级论述题

论述题

一、审核制定企业文化建设评价标准的基本原则。

1、客观性原则。客观性是企业文化建设评价标准的第一原则。首先，企业文化建设评价标准来源于对纷纭复杂的企业文化客观现象、因素、状态的科学整理和归纳，客观性是其内在的必要要求；其次，企业文化建设评价标准要用来发现企业文化变化的客观规律，认识企业文化及企业文化建设的水平，找到企业文化建设的关键问题，指出未来的文化发展方向，离开客观性这个基础，一切都将无法实现。

2、有效性原则。企业文化建设评价过程中会涉及到很多指标体系，但是并不是所有的指标都是关键的。因此，需要在客观性基础上，对众多指标进行比较和筛选，将那些与企业文化建设有着显著关联性的指标界定为重点指标和标准，将一些关联程度略低的标准和指标界定为次要标准和指标并排除在外。关于凭借标准的有效性与客观性两个原则的关系，要注意一下两点：

第一，客观性是有效性的前提基础，没有客观性，企业文化建设评价指标的有效性就是无稽之谈。

第二，实际工作中，企业文化建设评价标准的有效性比企业文化建设评价标准的客观性更难以把握，一是企业文化建设评价标准的有效性一定是经过充分比较、筛选得来的；二是企业文化建设评价标准有效性的比较需要经过逻辑和实证双重检验，尤其需要经过实证检验后才可以确定；三是企业文化建设评价标准的有效性

还需要经过时间的考察，绝对不能一蹴而就；四是企业文化建设评价标准的有效性因企业不同而不同，需要仔细甄别。

3、可行性原则。企业文化建设评价标准的可行性，具体包括三方面：一是技术手段上的可行性；二是评价标准建立的基础材料和信息的可得性能；三是评价标准在企业文化建设实践中的可用性。技术手段上的可行性是最为核心的问题。鉴于传统定性方法模糊性的缺点，仅仅通过文献、访谈、现场考察、研讨等方法所得到的企业文化建设评价的标准，容易模糊不清。作为必要补充，企业文化定量技术因其清晰、科学、稳定的优势，有效弥补了定性方法的不足。

4、系统性原则。企业文化建设评价标准的系统性指的是评价标准之间存在严密的逻辑关系，互为补充，互相结合，共同作用，能从各个不同的关键层面、角度揭示企业文化和企业文化建设的状态，并通过互相之间的关系的比较、分析，较为准确的发现企业文化和企业文化建设的基本规律。

二、企业的和谐文化建设。

企业在加强自身企业文化建设过程中，要努力将本企业的价值观和理念与和谐社会有机对接，创造本企业”和谐”文化，具体应注意以下几点：一是改善外部关系，要注意改善与政府、金融机构、社会团体、舆论媒体及其他企业的关系，稳妥处理好社会各方面的关系，增强“社会关系也是生产力‘的意识。在经营管理工作中，要采取多种有效措施，促进文化融合，减少文化冲突，求同存异、优势互补，实现企业文化的平稳对接，促进企业文化的整合与再造，推动企业的创新发展。二是深化改革要与员工承受能力相适应，各项改革改制措施的力度、时机、节奏、频率要适度，要充分考虑员工的实际情况和切身利益；同时要重点做好沟通和宣传思想工作，加强改革措施的宣传解释工作，争取员工的理解和支持。三是加快发展要与风险防范能力相适应，企业发展应增强“和谐发展”的意识，妥善处理加快发展与风险防范的关系，在发展中谨慎思考风险防范，在规避风险中寻求发展的机遇，找到一个最佳的平衡点，防止大起大落，实现企业可持续发展。四是收入分配关系要与员工整体利益相适应，改革要符合企业的整体利益和员工长期利益，使多数人受益；合理控制收入差距，保证特困员工最低生活保障线。五是改革改制要与社会保障程度相适应，各项改革措施与地方政策做好合理对接，保证企业员工得到必要的生活保障。地方政府养老、医疗、住房、失业等保障机制不健全、无保障的，不要急于推出改革措施。六是要及时关注和解决企业“不和谐”因素和不稳定问题。哪些是因为颁布的规章、制度不够严谨或前后不一致，使员工产生疑问；哪些是由于改革举措不完善、配套措施不周到或推进速度频率不当，超出员工的承受力；哪些是由于决议事项落实不力或跟踪督办不到位，使员工产生误解；哪些是由于员工确实有苦难，而我们工作不细致或没有了解实情；哪些是由于分配机制不合理，与员工的工作生活实际

有差异；哪些是个别员工因个人情绪，有意操纵或参与影响稳定的事件等。对这些问题要深入剖析，对症下药。七要增强企业的社会责任意识。要对员工负责，对合作伙伴负责，对社会负责等。

三、企业文化建设现状的认识与分析。

1、企业的历史沿革和脉络

（1）企业的创立与理想。在这一过程中，要充分考虑企业的创立和企业的先行者的思想，这些思想体现着企业的特色和发展方向，对企业的发展有借鉴和指导作用。通常，企业创立者的思想影响着后来的员工，因此，企业文化建设要充分了解企业的创立者及其思想，有助于确定企业文化建设的基调。（2）企业的历史沿革与基本脉络。企业的历史沿革和基本脉络主要针对企业标志性的事件和转折性的变化。一般可以考虑这几个方面：产品的演进、行业的发展、企业市场的变化、企业目标受众的变化、管理的科学化进展、员工成长、品牌的铸造等几个方面.2、企业领导人的经营思想

（1）企业创始人的基本追求。无论是国有企业还是民营企业，企业创始人的追求在很长一段时间代表着企业的追求，虽然我们不主张用领导人的目标代替企业的目标，但我们不得不承认，企业领导人在企业发展中的巨大作用和极强的影响力。了解企业创始人的基本追求可以进一步了解企业的发展目标和发展方向，有助于确定企业文化的努力方向，同时在寻求一致的价值观方面也有极强的导向作用。

（2）企业历任领导人的经营思想。企业历任领导人都会对企业的发展产生影响，因为没有他们就不可能有今天的企业，他们的经营思想对于企业的文化有着隐含的影响力，他们的经营思想在当今仍会有借鉴性，并且在一些事情的处理上也会有他们的风格的影像.3、企业重大历史事件回顾

（1）企业发展过程中的重大事件。企业发展中的重大事件是企业的标志，这些事件是企业有别与其他竞争对手的，是企业在长期发展中存留的丰富文化遗产，企业重大事件宣传处理得当会受到意想不到的效果。在实践中，很多企业利用一些企业的重大事件来激励和鼓舞员工，吸引目标受众，这些都是企业文化建设的根基和生殖的土壤，我想任何一个人提到海尔的企业文化都不可能不提到张瑞敏砸冰箱的重大事件。

（2）重大历史事件对企业经营的影响。重大历史事件会成为激励企业的动力，这和企业文化所起的作用有相近之处。一些共同经历的历史事件会使员工产生荣誉感、满足感和归属感，在企业经营上就会有极强的凝聚力有助于企业共渡难关，同创佳绩。

4、企业文化对管理创新的影响

（1）企业竞争优势的来源。当今企业市场竞争优势的来源有两个基本方面，一是技术创新，二是管理创新。两者缺一不可。在分析企业文化时候，我们可以通过分析企业竞争优势的来源，进而分析企业文化的性质和特点，看这种文化是否有利于企业竞争优势的形成。

（2）企业文化对管理创新的影响。企业文化

对管理创新的影响是多方面的，鼓励还是阻碍管理上的创新，是衡量一种文化先进性与否的关键指标。因为，在市场经济下，企业能否生存下去的关键是看企业能否不断改进自身的管理，发展并完善自身的管理的能力。

5、企业的事业领域与文化传统

（1）企业自创立至今所涉足的行业领域。某一行业的企业常常有自身独特的文化，甚至一些产品在产品层面竞争之余也将竞争的战场转到文化上来。企业所涉足的行业领域对于企业文化有着重要的规范和限制力。（2）企业对其所立足的行业认识。企业对于行业的认识关系到企业的发展方向，和企业的竞争战略，如果企业处于一个上升发展的行业中，势必极力塑造自己的形象，力争向上的姿态，争取随行业的增长而带动企业的增长。而另一方面，如果行业整体信任度不高，企业在加强自身的同时还肩负着培养市场的责任，不同的行业，不同的发展阶段，对企业文化建设有不同的要求，因此企业对其所立足行业的认识直接关系着企业的经营战略，也影响着企业文化建设的选择。（3）企业文化的行业独特性分析。企业文化的行业独特性分析，是要将企业文化臵身于企业所处的大环境中去，调整企业文化战略，使其充分利用该行业的资源优势，发挥自身在企业文化中的特殊优势。

第二篇：2013年企业文化师高级复习题(论述题)

2013年高级企业文化师复习题

（论述题）

论述题：

1、企业文化全员培训的原则。答：（1）全员参与原则。全员参与就是有计划、有步骤地对在职各级各类人员都进行培训。这是提高全员素质，进行企业文化建设的必由之路，也是企业文化建设本身的要求，没有全员参与，企业文化就只能成为企业部分人的事情，不能达成企业的共识，培育企业共同的理念和信仰。（2）导向性原则。所谓导向性原则，指的是全员培训必须坚持对企业整体和企业每个员工的价值取向、行为取向起到导航作用，使之符合企业文化建设和培训所确定的目标，具体表现在两个方面：一是通过培训要对企业成员的个体思想和行为起导向作用。二是要对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。（3）层次性原则。全员培训并不意味着平均使用力量。为了提高培训投入的回报率，在全员培训的基础上，必须有重点、分层次。它包括对企业兴衰有着更大影响的中、高层管理人员和一般员工，也包括一般新进企业的员工和企业老骨干。贯彻层次性原则是为了按需施教。如高层管理人员，应在明确企业战略规划基础上，着重在如何提升企业理念倡导企业精神、改革企业制度方面进行培训；中层管理人员则应在如何贯彻落实上述内容上进行培训；而对新进企业的一般员工，则应将培训的重点放在企业创业史、企业传统以及企业文化的一般宣讲上。（4）效益性原则。培训规划需要得到高层管理者的批准，进行培训成本预算是得到高层批准的重要环节。这就需要事先编制培训经费预算，将培训直接发生的费用，如场租费、制备费、教材费与培训师课酬等一一列明。（5）持久性原则。组织企业文化全员培训必须坚持持久性原则，一是国家法律和法规的要求：《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》和劳动部、国家经贸委发而的《企业职工培训规定》，都明确规定了企业、职工在培训方面的责任，它要求企业应将职工培训列入本单位的中长期规划和计划，保证培训经费和其他培训条件。二是企业外部竞争环境的压力，也要求企业坚持持久培训来将外部压力变为企业发展的动力。三是企业本向在发展的需要。企业文化建设是企业发展中的一项长期任务，是与企业发展互相联系、互相促进的。优秀的企业文化是企业长期积累的结果。

2、企业文化调研的内容。

答：一般来说，企业文化调研提纲按照内容不同，主要可分为以下七种：（1）企业的经营领域和发展战略。由于企业的经营领域不同，带来企业经营特点、技术、市场风险及劳动特点和管理方法等方面的差别。这些差别往往决定着企业文化的行业特点，即决定着企业的经营个性。因此，明确企业的经营领域及由此引起的企业经营管理的差别，就能够使企业文化建设具有针对性和可行性。明确企业示来的发展战略，就能够使企业文化建设具有前瞻性，并为文化梳理和新文化要素的产生提供参考依据。（2）企业高层领导的个人修养和风范。企业高层领导，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接影响。因此，建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现领导者所特有的企业家精神。（3）企业员工的素质及需求特点。员工是企业文化的创造者，也是载体，员工素质的高低直接影响到企业文化的建立和发展。只有正确把握员工素质状况以及需求特点，才能使企业文化的设计与其相适应，才能使员工对企业文化产生自觉认同。（4）企业的优良传统及成功经验。企业的优良传统及成功经验是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括企业在长期的经营管理实践中形成的好做法、好传统、好风俗、好习惯及模范人物的先进事迹等。这些优良成功经验往往体现着企业文化的特色，是建设未来企业文化的最好思想文化材料。企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的优良传统。（5）企业现有文化理念及其适应性。即通过了解企业员工的基本价值取向、情感、期望和需求，明确企业占主导地位的基本价值观和伦理道德观，以及这些基本价值观和伦理道德观所体现出来的经营思想、行为准则等是否与外部环境相适应等。企业对现有文化的适应程度，决定着企业对现有文化的取舍。（6）企业面临的主要矛盾。企业面临的主要矛盾往往是变革现有文化、建设新文化的突破口，如有些企业产品质量不高，竞争能力差；有的企业管理混乱、浪费惊人；有的企业士气低落，人心涣散等。企业从这些主要矛盾入手建设企业文化，能够引起员工的共鸣，促使企业文化建设与生产经营的结合，增强企业文化的实用价值。（7）企业所处地区环境。企业所处地区不同，市场不同，人文氛围不同，直接影响企业的经营思想和经营方式，也影响员工的价值观念和追求。如地处沿海开放地域的企业就有较为典型的“海派文化”特征，而赊企业往往有明显的“内陆文化”特征。

3、完善企业礼仪包括哪些内容？

答：所谓完善企业礼仪，就是要建立必要的礼节和仪式，作为企业文化传播的途径和通道。包括如下内容：（1）规范企业礼貌。企业礼貌是指企业员工在职业交往活动中表现出来的文明的言谈、行为和仪表、仪态等。它包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌，以及服饰、仪容、仪态等方面的文明规范要求等。如，工作业务交往中的礼貌用语，服务中的“微笑服务”等。（2）提倡企业礼节。企业礼节是企业员工在内外交往过程中逐渐形成和惯用和各种行为规范，显示着企业化建设的水平。它贯穿在企业职业活动中的各个方面，如迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、聚会礼节、宴会礼节等。在不同性质和行业的企业中，礼节也不尽相同。如餐饮服务业中，可分为客厅、餐厅、客房服务礼节，参观、旅游、访问服务礼节，通讯、交通、引路服务礼节等。（3）讲究企业仪式。企业仪式是企业礼仪活动的具体过程或程序，是企业常规的固定化的例行活动。由于企业性质和文化特征等差异，企业仪式在不同的企业中表现出不同的特点。如交际、社会仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式等。（4）强化工作仪式。所谓工作仪式，即员工们常规的固定化的工作方式和程序，如班前准备、工作交接、工作程序、工作结果检验等，都属工作仪式。再如，日常工作中的上班签到，换工作服，员工们见面相互问好的礼节，上下替换班的相互交接程序等，都是不同的工作仪式。有着传统文化的优秀公司，都有其独特的工作仪式。（5）完善管理仪式。管理仪式式是指企业运营中协调、决策等活动的固定化、程序化的方式。它是企业管理文化的直接反映和外在表现。不同的管理仪式，传达着企业不同的管理理念和价值观。如“走动式”管理、“合拢式”管理与“抽屉式”管理等，都反映着企业所提倡的不同管理理念与价值观。（6）坚持表彰仪式。即企业表扬和奖励员工的特定仪式。表彰仪式的形式是可以多种多样，既有定期的、正规隆重的，也有即时的、灵活简便的。通过特定的表彰仪式，肯定了那些实践企业价值观和行为规范的人物和事件，传达了特定的企业文化信息。（7）创新企业典礼。企业典礼是企业在庆典、奠基典礼、开业典礼等隆重、庄严场合举行的具有严格规范的重大仪式。它不象一般礼仪好样平常，因此它所体现的价值要比一般企业礼仪的意义深远得多。在潜移默化中传播了企业文化。

第三篇：高级企业文化师培训

高级企业文化师培训通知

一、高级企业化师简介：

高级企业文化师，又称企业文化管理师（CCO），是在企事业单位从事企业文化研究、建设、管理工作的专业人员，其职责是制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观和使命。是企业永续经营的核心所在。近几年来，专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及其经营者的高度重视和青睐。为在全社会范围内规范企业文化管理人员的职业行为和职业能力，保证这支人才队伍的健康成长和发展，国家劳动和社会保障部根据国家职业资格证书制度，适时制定并颁布了《企业文化师国家职业标准》。

二、高级企业文化师培训对象：企业董事长、总经理、党委书记、工会主席、团委书记、政工部部长、企业文化总监、企业文化处处长；企业中高层管理者、HR、文化专员、企业人力资源部、企业文化部、总经办、党办、宣传部、工会、团委的高级专职人员；企业各职能部门、分支机构兼管企业文化工作的高级管理人员。

三、高级企业文化师培训课程内容：

1、培训方式：采取讲授、研讨、演示等多种学习方式；

2、培训内容：

1)基础知识：企业的本质、企业管理职能及管理要素、组织行为基本知识、企业文化的含义、中国企业文化传播、建设与管理;

2）企业文化诊断调研：调研计划制定、企业文化诊断调研：调研计划实施、调研资料分

析；

3）企业文化建设规划：企业文化建设规划制定、企业文化建设计划制定、企业文化

建设项目计划制定；

4）企业文化建设实施：企业文化宣传推广、企业文化建设培训、企业文化建设项目实施、经营管理系统的文化创新；

四、高级企业文化师报考条件：

国家职业资格一级，（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 18 年以上。

（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 13 年以上。

（4）取得硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作 10 年以上。

五、培训报名资料及费用：

1、培训费用：6800元/人（包括：报名费、培训费、鉴定考试费、证书费等。）食宿统一安排，费用自理。提前50名办理费用的学员，可领取培训考试资料一套。

2、报名材料：身份证、学历证、职称证明复印件，工作年限证明（原件）、蓝底两寸免冠照八张（1张需要扫描版），学员提供的报名资料必须真实、完整、准确。因学员提供报名信息不实、不详导致无法正常参加考试、获得证书等情况，相关责任由学员自行承担。请参考人员于报名截止结束前15天将上述资料及相关费用上报至学校考务处。

六、培训时间和地点：

1、本期培训时间：9月19日（下期培训时间请联系招生办）

2、培训地点：北京市（开办地点另行通知）

七、招生办联系方式：

上班时间：8:30---18:30

联系人：李辉（老师）

咨询QQ：986659702

手机:*** 传真：010-51111258

第四篇：杭州高级企业文化师培训

浙江省就业培训中心

中英双证项目（高级企业文化师）

招生简章

项目背景介绍：

在新经济条件下、文化已经成为企业的灵魂；企业文化是企业最

重要的无形资产，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。没有企业文化的创新，再高明的管理手段也难以成功。企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。毫不夸张地说，企业文化直接决定着企业的兴衰成败乃至生死存亡。

在对待中英项目（高级企业文化师）的问题上，劳动和社会保障

部职业资格鉴定中心特发文件通知（劳社鉴发〔2005〕14号），浙江省政府及浙江省人力资源和社会保障厅也表示出了极大的重视，将该项目列为重点项目以便大力推广。

培训特色：

其注重操作性和企业实际需要、注重能力训练与培养。采取以“实

战工作坊式”和“咨询式培训”的形式，一方面导师与学员全程互动，带领学员根据自身企业实际工作参与实战训练；另一方面导师将负责训练学员企业管理各专项职能的管理实操能力，提升个人素质及管理手段和方法，并辅助学员完成企业各方面的整体规划方案，帮助学员解决企业实际问题，探索企业整体规划及管理的新途径。

证书优势：

第一本证书：在完成大作业后并通过剑桥大学的评估后，可获得

剑桥大学国家考试委员会和人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心联合颁发的“中英项目剑桥大学CIE商务/管理（组织行为与变革管理）职业资格证书（高级专业级）”。

第二本证书：通过剑桥大学的认证并获得证书后，经评审合格将

获得人力资源和社会保障部门配发的国家高级企业文化师职业资格证书。

培训内容：

确定并归纳描述企业文化及价值观；了解如何塑造组织的价值观

及如何转变员工的态度和行为；根据组织的变化和发展分析组织的文

化及价值观；识别组织行为的各种问题和变革中的阻力、并确定变革对文化及价值观的潜在影响；为改善组织的文化及价值观提建议和计划。

培训对象：

企事业中高层管理者：董事长、总经理、党委书记、工会主席、团委书记；企业人力资源部、企业文化部、总经办、党办、宣传部、工会、团委负责企业文化管理的人员等。想从事本职业的所有朋友。报考条件：（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作 19 年以上；

2、取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上；

3、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 13 年以上；

4、取得硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作 10 年以上。

报名携带资料：

1、本人身份证、学历证书、专业技术职务资格证书、相关技术职称、国家职业资格统一鉴定申报表、相关工作年限证明印件各一份。2、1寸免冠蓝底背景照片3张、2寸免冠蓝底背景照片4张。

3、学员国际注册申请表一份。

培训费用：

费用12800元，（包含培训费、教材资料费、考试鉴定费）报名时间、地点

时间：周一至周五，8：30—11：3013：30—17：00；

地点：杭州市百井坊巷91号省人力资源市场中心一楼大厅内；电话： ***（办公室固定电话）QQ:2578370401 备注：节假日或非上班时间，可电话预约报名。

网站：浙江人力资源网（http://）

交通：公交151、801、K95等延安新村下车

浙江省就业培训中心

二〇一二年三月

第五篇：高级企业文化师模拟卷六

高级企业文化师模拟卷六

请在20分钟内完成答卷

一、单项选择题（共50道题。每小题1分，共50分。请从下列备选答案中选择一个正确答案。多选、漏选或误选均不得分）

1、（）就是测评的有用程度，考察我们所测评的结果是不是我们想要测得的东西。信度

效度

测量尺度

可靠性

2、资本金收益率的计算公式是（）。净利润/所有者权益

利润总额＋利息支出净额）/资产平均余额利润总额/销售收入

息前税前利润/利息支出净额

3、确定企业文化评价维度权重的一种方法是：召集或挑选同行业的一批专家，先让他们分别给每个指标确定一个权数，经过处理后，将第一轮的赋权结果反馈给各位专家，并进行第二轮评估，如此反复几次，直至专家们的评定意见比较吻合时为止。这种方法是（）。专家会议评定法

层次分析法德尔菲法

主成分分析法

4、通过对组织战略、环境、组织资源和组织绩效四个方面的分析来确定组织是否需要进行相应培训的需求分析方法是（）。任务分析

人员分析工作分析

组织分析

5、（）重复着企业的价值观念，从而使员工沉浸在其中，对员工进行潜移默化的价值观教育。

文化传播网络

典型故事

企业英雄

礼节和仪式

6、企业文化建设评价标准的第一原则是（）。有效性原则可行性原则

系统性原则客观性原则

7、以下哪一项不属于劳动合同的法律特征？（）

当事人一方必须是用人单位，另一方必须是劳动者本人

客体是劳动者

一般是书面合同

内容具有法定性

8、下面哪一项不属于管理控制的基本类型？（）预先控制

现场控制

反馈控制

文化控制

9、（）文化整合是指当一种强势文化受到弱势文化的冲击时，强势文化在保持自身一体的基础上，同时吸纳弱势文化的精华，完善自己。

支配注入式

各自保留式

融合注入式

一体吸纳式

10、（）重视的是管理预期达到的成果，而不是管理的具体过程，正因为这一特点，它又被称为成果管理。

全面质量管理

目标管理

绩效管理

成本管理

11、培训后通过简短问卷征询学员对授课内容、教师、培训方法、讲授场地、后勤服务等方面满意程度的评估方法，属于（）。

反应评估

学习效果评估

行为评估

结果评估

12、在以下选项中，最可能不属于企业礼仪范畴的是（）某银行窗口服务文明公约

“五必访”制度（即员工遇到孩子出生、退休、生病、死亡、婚嫁等重要人生事件时，领导到员工家中探望）

某化妆品公司每年一度的“销售精英庆祝大会”，由总裁向销售精英颁发象征最高荣誉的胸针

某电脑公司推行的“走动式”管理

13、在征得专家的意见之后，进行整理、分析再匿名反馈给专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定意见的方法是（）。

德尔菲法

专家预测法

专题小组法

头脑风暴法

14、以下哪一项不是反映企业成员特征的客观指标：（）。年龄学历职务进取心

15、根据《劳动合同法》，以下哪一种情况肯定需要用人单位承担行政责任？（）无故不缴纳社会保险费

因用人单位原因订立无效合同，对劳动者造成损害违反对女职工和未成年工的保护规定违反有关支付工资报酬和经济补偿规定

16、对于某大型机械企业来说，以下最有可能取得好的宣传效果的外部传播渠道是（）报刊类的文字媒介网络媒介电视媒介

口碑传播

17、以下几种培训方法中，（）的开发成本是相对最低。案例研究情景模拟商业游戏

行动学习

18、GE公司在对基层管理人员进行培训时，采用的一种方法是把他们分成多个小组，然后把每个小组派到一个事业部去发现问题，并试着找出解决问题的办法，同时制定相应的计划。这种培训方法是（）。

讨论会法

工作轮换法

案例研究法

行动学习法

19、企业文化培训应该由（）来组织实施？宣传部门

工会

党政办公室以上都有可能

20、资产质量是指：（）。

资产的变现能力

资产的盈利能力

资产的变现和增值能力资产的安全程度

21、毛泽东提出“三大纪律、八项注意”，以对红军战士的行为进行约束，属于：（）。正强化惩罚负强化忽视

22、当今企业市场竞争优势的来源有两个基本方面：（）。产品研发和管理创新

技术创新和市场营销管理创新和技术创新客户服务和人力资源管理

23、迪尔和肯尼迪提出的文化五要素中的文化网络是指：（）。外部传播网络

内部沟通网络

文化建设体系

文化理念体系

24、以下群体中属于非正式群体的是（）。北京大学校田径队

希望公司QC质量控制小组奥迪车友会

光大医院药剂科

25、对行为层进行评价时，需要评价的重点是（）。行为和物质的融合程度

制度和文化的一致性和协调性

行为与理念的一致性和稳定性

行为和制度的一致性和协调性

26、企业文化有导向、激励、约束、凝聚和辐射功能。一般来说，在企业的初创阶段，以下最为突出的功能是（）

激励功能

导向功能辐射功能

凝聚功能

27、以下关于案例研究适用性的说法,正确的是（）。

案例研究适合于高层管理者的决策能力培训

案例研究适合于中层管理者的管理能力培训

案例研究适合于基层管理者的组织能力培训

案例研究适合于各层次人员的企业文化、管理等方面的培训

28、企业文化手册是表达企业文化建设成果的一种文本形式。在企业文化手册的主体部分，一般包括的内容有（）。

概述企业的发展历程，当前的发展态势，今后的发展规划

详细地、全面地刊载已经企业审定的企业精神、企业价值观及企业理念体系着重阐述企业独具特色的企业文化个性、企业文化特征、企业文化宗旨刊载有关说明性条款，如执行时间、解释权、手册修订等

29、（）具有等距尺度的全部特征，而且有“真正零点”。

顺序尺度

等距尺度

定序尺度

比例尺度

30、（）是一组具有连续性、单位又相等的数值。比例尺度

顺序尺度等距尺度

比率尺度

31、控制工作的一般程序是：（）

建立控制标准→分析差异原因→采取矫正措施

分析差异原因→建立控制标准→采取矫正措施

建立控制标准→采取矫正措施→分析差异原因

分析差异原因→采取矫正措施→建立控制标准

32、企业文化建设的目的随着企业发展阶段的不同而不同。一个处于初创期的企业，企业文化建设应是（）。凝聚人心，共渡难关

文化认同，吸引人才

海纳百川，尊重个性

优胜劣汰，整合文化

33、信息、管理资源、（）等都属于提升企业经营效率和核心竞争力的“软资源”。企业文化资源

人力资源物力资源财力资源

34、某地铁公司非常强调安全文化，每年向安全无事故时间长的老司机颁发“金手柄”奖。这一做法在企业文化传播中属于（）。强化工作仪式坚持表彰仪式完善管理仪式提倡企业礼节

35、从企业文化功能和价值的表现来看，目前较为一致的观念是企业文化有导向、激励、约束、凝聚和辐射功能。其中相对最为重要的功能是（）。

激励功能

导向功能

辐射功能

凝聚功能

36、在企业文化调研活动的经费管理中，需要坚持适度原则、真实原则和（）。效率原则

效益原则

成本原则

节俭原则

37、CIS主要由三个层次组成，分别是企业理念识别、行为识别和（）。

视觉识别

图像识别

物质识别

形象识别

38、在微软公司，办公室内员工们可以穿着T恤和牛仔服，而在IBM，办公室员工们着装必须西装革履。从这两个公司不同的行为控制准则上看，IBM公司的理念体系最有可能包括（）

开拓创新

拼搏争先敬业自强

作风严谨

39、决策按重复程度可分为：（）。日常决策和例外决策

程序化决策和非程序化决策定性决策和定量决策

确定型决策和非确定型决策

40、处理例行问题的决策称为（）。日常决策

确定型决策

程序化决策无风险型决策

41、企业文化建设的制度选择主要包括领导体制选择、组织结构选择和（）。员工配备选择

治理结构选择管理制度选择运行机制选择

42、（）在企业战略体系中居于指导地位，是企业最高决策者指导和控制整个企业行为的最高纲领。

总体战略

增长战略

多元化战略

技术创新战略

43、企业文化宣传推广和（）在概念上最为接近。

企业文化传播

企业文化调研

企业文化评价

企业文化策划

44、精神文化传播是指（）。

一种主体与主体之间交流、信息交换的精神交往行为自然环境中客观存在的文化现象或文化成就，从产生的源地通过文化传播的媒介和载体向四周传播扩散的过程

为了吸引公众而人为创造的某种公众印象

通过一种服务的方式，取得对同一种文化的共同认识和理解

45、从企业经营管理系统的文化创新角度而言，企业文化变革的目的是（）。使企业经营管理系统与内部生存环境相适应使企业经营管理系统与外部生存环境相适应使企业经营管理系统与企业文化相适应

使企业经营管理系统与内外部生存环境相适应

46、人类社会之所以需要正式的组织是由于：（）。它在不断地变革

人们需要有效地协作以达成群体目标需寻求最佳组织形式便于发挥少数精英的才智

47、对于企业的中层管理人员，企业文化培训应该最注重的是（）

企业管理新知识和理念企业战略和企业使命

如何将企业价值观和理念转化为员工的行为如何指导下属员工发挥团队精神，调动员工积极性

48、在企业文化内部传播渠道中，文化网络主要是指（）。通过日常管理制度传播企业文化的途径通过非正规传播渠道传播企业文化的途径通过宣传活动传播企业文化的途径通过人事管理制度传播企业文化的途径

49、“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”可以用来指导企业文化建设中的（）工作。

企业文化规划

企业文化调研企业文化实施

企业文化评价

50、以下哪一项不是企业文化建设现状分析的基本标准：（）。是否与社会整体发展趋势相适应是否与领导风格相适应是否注意群体性

是否能促进企业的可持续发展

二、多项选择题（共50道题。每小题1分，共50分。每题均有一个或一个以上正确答案。请从下列备选答案中选择正确答案。多选、漏选或误选均不得分）

1、根据管理学的有关理论，企业管理者可以借助（）等不同的力量来激励和影响员工的工作行为。规章制度

外在的经济力量与管理者的关系

与工作相关的内在激励

以人的信念和价值观念为基础的影响力

2、企业的（）是企业经营赖以生存和发展的基础性物质资源，也是一直被公认的企业基本要素资源。人力资源文化资源财力资源

物力资源社会资源

3、组织设计的具体任务有（）。

集权与分权设计

职务分析与设计

部门划分与层次设计正式组织与非正式组织

结构形成4、业务流程再造（BPR）有传统的企业运行系统不同的特点，以下属于BPR的特点的是（）。

让职工参与决策

细分各个职能部门的职责范围超越企业界限、共享资源

运行系统的各个环节应该相互独立

减少管理成本

5、对专项企业文化创新设计的评价，仍可以借用唐纳德·柯克帕特里克的四层次评估模型。对于学习层的评估，可以采用的具体衡量方法有（）。顾客满意度书面测试工作进展纪录操作测试员工满意度

6、计划工作原理包括（）。限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理指导性原理

7、企业在选择和使用媒介进行企业文化传播时，应该遵循的原则有（）。

考虑本企业文化传播的具体目标和要求不同的公众对象，适用不同的传播媒介提高竞争力原则

符合传播内容的具体特点适合企业自身的经济能力

8、企业文化测评涉及到的几个基本概念是（）。

测量尺度

被试

信度

效度

常模

9、为了引导企业文化网络传播的传播方向，控制其负面影响，可以采用（）等方法。管理者要经常地发掘或创作反映企业文化价值观的故事或消息保障正式渠道的信息畅通

积极引导员工建立各种非正式组织主动地向网络人物传播真实的企业信息，加强与他们的联系取缔一些非正式组织

10、企业文化传播媒介可以分为（）等类。产品媒介

符号媒介实物媒介人体媒介大众传播媒介

11、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业的经营方向、策略和实施步骤做出的（）规划。长远的系统的重大的全局的阶段性的

12、以下不反映产品盈利能力的指标是（）。企业利润总额及其增长率

企业资产总报酬率

销售利润率

资本金收益率

投资收益率

13、竞争战略大致有（）等类型。

2011年企业文化师高级论述题

第一篇：2011年企业文化师高级论述题

第二篇：2013年企业文化师高级复习题(论述题)

第三篇：高级企业文化师培训

第四篇：杭州高级企业文化师培训

第五篇：高级企业文化师模拟卷六

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