特许经营管理概论之CI策划的原则[大全五篇]

第一篇：特许经营管理概论之CI策划的原则

CI策划的原则

国际连锁企业管理协会的企业研究专家认为：CI就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。导入CI的目的是将目标企业文化外化为企业形象。为了更好地达到这一目的，在进行CI策划方案设计和实施的时候，应遵循以下原则。

1.系统推进原则

企业导入和实施CI策略，是涉及企业发展的一件大事，是一个复杂的系统过程。因此，CI策划必须企业内外环境、内容结构、组织实施、传播媒介等方面综合考虑，以利于全面贯彻落实，这就是系统推进原则，要力求做到以下几点。

（1）适应企业内外环境。一方面，CI的推进并非企业自身的事情，而是将在一定程度上影响到社会生活；另一方面，导入CI能否达到塑造和提升企业形象的目的，并不是完全取决于企业自身，而是还取决于社会公众。因此，在重视企业内部因素的同时，必须高度重视企业外部的社会环境因素。如果脱离了社会环境，甚至背离了社会进步的大方向，这样的CI不但不能改善企业形象，而且还会由损和败坏企业形象。真正成功的CI，从企业理念、行为到视觉设计都应该能够充分体现时代精神和潮流，能够对社会和观念、公众行为方式起到带动作用。

（2）符合企业发展战略。企业发展战略是对企业未来的发展目标、事业领域、经营管理的重大问题多的规划和思考，是企业当前和今后一段时期遵循的指导方针。作为企业发展战略的一个重要组成部分，CI从设计到实施的所有内容都必须符合企业发展战略方向，CI战略将很难在企业中推行，这无疑是对企业资源的浪费。

（3）MI、BI、VI并重。在CI中，理念识别MI处于核心位置。但一些企业由于认识片面，或者急于求成，导致CI设计和实施进入误区，出现“一头轻一头重”，即把CI变成了流于浅表的视觉识别VI，甚至只是平面设计了。实践证明，企业导入CI要以MI为龙头，三部分并重。并重，不是平均用力，而是在不同阶段有所侧重。在调研和方案阶段，MI都死需要投入最多的，为了提炼和确定企业文化精神层的表述，往往需要数月的几上几下、反复讨论和修改；在内部实施阶段，BI常常是关键，为了改变员工长期养成的不良行为和习惯，使企业制度、员工行为规范被大家自觉遵守，需要有大量投入，采取各种方法和措施；而在对外发表和实施阶段，VI则变得相对重要，从广告到各种公共关系活动，都需要企业从人、财、物上给予充分保证。

（4）具体措施合理配套。CI的设计和规划是为了加以实施，实施的时机如何把握，具体方案是否周到细致，人、财、物的安排调度是否合理，各个环节步骤是否衔接配套，整个过程的进度控制是否严密，这些都是CI策划时必须认真考虑的内容，而不是可有可无。

2.以公众为中心原则

国际连锁企业管理协会的品牌研究专家认为：许多企业常常讲“顾客第一”，这是意识到了产品和服务的对象——顾客对于企业生存发展的决定作用。企业进行CI设计时，也要讲“以公众为中心”，则是基于公众对于企业形象的决定性作用。社会公众是企业形象赖以存在的空气，企业形象与公众之间是“鱼水关系”。坚持以公众为中心，并非放弃企业文化建设“以我为主”的指导思想，颠倒企业文化与企业形象之间的本末关系，也不是一味迎合公众，甚至迎合公众不合理的地方。全面理解“以公众为中心”是贯彻这一原则的前提。

3.实事求是原则

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坚持CI设计的实事求是原则，主要从以下4个方面着手。

（1）要正视企业劣势和不足。很多人把CI理解为对企业进行“包装”，免不了搞点伪装，难免夸大优点、掩饰缺点不足，甚至弄虚作假。“包装”是对CI策划的大敌。CI是企业发展战略的重要组成部分，是建设优良企业文化、提升企业形象以增强企业竞争力的举措。企业都有劣势和不足，否则导入CI‘加强企业文化建设有什么必要呢？对这些劣势和不足，不但不能轻视和回避，而且要认真对待、深入分析、找出原因，才能使CI设计更加具有针对性，使CI战略真正发挥作用。

（2）要立足企业现实基础。CI设计的重点是要对目标企业文化模式进行规划,提出预期的企业形象。目标企业文化和预期企业形象从哪里来呢？当然是来自现实的企业文化和当前的企业实态形象在理论上是不可取的，在实践中也很难行得通。

（3）要从员工实际出发。现代管理是以人为中心的管理，CI设计首先要考虑人的因素，从员工的实际情况出发。构成目标文化的企业理念、企业行为、企业视觉等要素，首先是要让广大员工看得懂、能正确理解，如果他们都不能接受或正确理解，又怎么可能让社会公众认识、理解、接受和喜爱呢？从企业管理的角度来看，员工是企业文化建设的主体，CI实施必须让他们积极参与。

（4）对外展示企业实态。CI既是一种内向型战略，又是一种外向型战略。在CI对外发表和实施的时候，也是实事求是。在介绍优势的同时，不隐瞒问题、不回避矛盾、不篡改事实，努力把一个真实的企业展示在公众面前。有人会问，既然什么都和盘托出，又搞什么CI呢？实事求是是不是说把不足暴露在那里就了事，而是要同时显示改进不足的诚意和拿出解决问题的措施，这样不但不会降低企业声誉，反而能够树立起一个真实可信的企业形象。

4.求异创新原则

求异创新，为的是塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象。特殊性是事物本质的反映，普遍性寓于特殊性之中。世上没有两片完全相同的树叶，也不会有两家一模一样的企业。个性是企业文化的生命力，个性特色是企业形象价值所在。因此，建设具有个性的企业文化，进而塑造与别人不同、特色鲜明的企业形象，是对CI设计的基本要求。

求异创新原则实际体现在CI策划的各个环节，可以说是贯穿其全过程。当然，在坚持这一原则时，也要坚持其他各项原则。如果不顾现实，一味追求怪诞，超越了公众的心理接受限度，必然弄巧成拙。

5.经济效益与社会效益兼顾原则

国际连锁企业管理协会的品牌研究专家认为：企业作为设计经济组织，在追求经济效益的同时，也要追求良好的社会效益，做到经济效益与社会效益兼顾。这是企业一切活动都必须遵循的原则，也要在CI设计中得到充分体现。不少人认为，经济效益和社会效益兼顾无非就是拿出钱来赞助社会公益事业；甚至个别人误认为，就是“花钱买名”，这些都是非常错误的。在企业有能力的时候，积极赞助公益事业，当然是社会所欢迎的，有利于塑造负责任的企业形象，但这并不等于就是坚持了经济效益与社会效益兼顾的原则。

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第二篇：特许经营管理概论之全球定位系统

全球定位系统

1.GPS系统的构成全球定位系统（GPS）是新一代空间卫星导航定位系统，其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、监测和应急通信等目的。

GPS系统由3部分构成：①地面控制部分，由主控站（负责管理、协调整个地面控制系统的工作）、地面天线（在主控站的控制下，向卫星注入信息）、监测站（数据自动收集中心）和通信扶助系统（数据传输）组成；②空间部分，由24颗卫星组成，分布在6个道平面上；③用户装置部分，主要由GPS接受机和卫星天线组成。

2.GPS系统的特点

（1）定位精度高。单机定位精度优于10米，采用差分定位，尤其在军事和航天等方面，GPS系统的误差更可达到厘米级和毫米级。测速的精度可达0.1m/s，测时的精度可达几十纳秒。

（2）观测时间短。随着GPS系统的不断完善及软件的不断更新，GPS系统的观测时间越来越短。目前，当每个流动站与基准站相距15公里以内时，流动站观测时间只需1~2分钟，然后可随时定位，每站观测只需几秒钟。

（3）操作简便。随着GPS系统接收机不断改进，其自动化程度越来越高，有的已达“傻瓜化”程度；接收机的体积越来越小，重量越来越轻，极大地减轻了工作紧张程度和劳动强度。

（4）全天候作业。随着GPS系统的观测可在一天24小时内的任何时间进行，不受阴天黑夜，起雾刮风、下雨下雪等气候的影响。

（5）功能多，应用广。GPS系统具有测量、导航、测速和测时等功能。

3.GPS系统在特许经营管理中的应用

（1）配送中心位置的确定。加盟店往往遍布全国甚至是世界各地，因此，如何确定配送中心的布局，直接涉及特许经营企业的经济效益。通过GPS系统的测量可迅速而准确地了解加盟店地理位置的分布状况，为配送中心的选址打好基础。

（2）合理规划配送线路。特许经营企业可把GPS系统测量的相关数据和要求输入专门的软件系统，由计算机自动设计最佳行驶路线，并显示在电子地图上，支出配送车辆运行路径和运行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理调度控制车辆。配送中心可通过GPS系统观测车辆精确的位置、速度、运行方向等信息，对车辆和道路状况实行有目的的全程监控，及时发现问题，采取有效措施加以解决，以合理调度控制运输车辆，提高车辆利用率。

（4）实时查询商品信息。通过GPS系统的实时监控，特许经营企业可以及时掌握商品在运输途中的状态及运输时间等信息，提前安排商品的接受、停放及销售等工作，缩短商品周转时间，提升企业经济效益。

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第三篇：特许经营管理概论之包装

包装

1.包装的定义

包装是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

包装作为一个产业，随着经济的发展和销售竞争的激烈化，包装所消耗的材料、资金越来越多，浪费现象、过剩包装、过度包装十分严重。包装尽管在物流系统中发挥着重要的作用，但在一定程度上也增加了最终用户和消费者的成本。合理包装就是要尽可能利用包装的优点，减少包装的缺点和不足，使包装达到综合效果最大化。

2.包装合理化

做到包装合理化，是一个综合过程，不是某一方面做好就是包装的合理化，要从包装的整体效果上考虑，尤其是从包装材料、包装技术、包装方式、包装成本等综合合理运用上下功夫，并符合包装合理化的一般要求。

（1）保护商品，造型美观。设计产品包装，首先是能保护产品质量、产品形状。因此，包装设计要科学，要再保护产品的基础上，保证产品在运输和存储中不被损坏；同时，包装的造型要美观大方、生动形象，图案设计要新颖，对顾客有一定的吸引力。

（2）包装样式和尺寸要考虑与货柜、货台、货架想匹配。包装要是和尺寸尽量形成倍数关系，尽量与货柜、货台、货架的尺寸相匹配，以利于载货效率的提高，以利于降低运输成本，减少仓储费用。

（3）货箱标准化。货箱必须是满足每箱的装货量达到一个标准数量，这样既保证载货的效率提高，又简化验收手续，给货物流通和管理带来一定的便利。

（4）包装样式要与物流功能想适应。对于物流量大的产品，包装样式要利于运输的装载量和库存保管的堆高，以提高运输的保管的效率。包装样式要尽可能简化，利用拼装、压缩等方式，才能提高装货周转率。包装样式设计还要考虑搬运工作是否容易迅捷，工业包装特别要求易于入库和易于开包以提高作业效率。从保护产品品质的方面考虑，应采用坚固的包装，能够承受外部的压力与冲击；同时，为了废料的回收处理，包装材料也应便于迅速处理。

（5）注意所选包装材料的价值。包装材料及包装手续的费用在商品价格中占着一定的比重，要采用价值分析发降低包装成本，从而使物流总成本降低。由于产品包装已成为产品的一部分，所以产品包装必须与产品价值相符合，不考虑产品内容、用途和销售对象，而单纯追求包装装潢的精美华丽，以此来吸引顾客，其结果只能是主次颠倒、弄巧成拙。

（6）包装设计经济实用。包装设计要尽可能做到既能节约包装覅用，又能节约物流费用。这就要求包装设计中选用的包装材料要尽量便宜；要设计多用途和能多次使用的包装；尽可能合理地利用包装空间；要避免过分过度的包装。

（7）包装要凸现产品的特点、功能等。要能够从包装的图案、形状和色彩等方面显示出产品的特定和独特风格，例如化妆品的包装要色彩艳丽、造型优美、装潢雅致；贵重的工艺品的包装要材质华贵、造型独特、装潢富丽；儿童用品的包装要色彩缤纷、活泼美丽；食品的包装要喜气吉祥。

有些产品的性能、使用方法、使用效果常常不能直观显示，需要用文字加以说明。包装设计要抓住顾客对产品消费的需要，指导其消费。例如：药品类产品，要说明药品成分、功效、用量、禁忌等；服装类产品，应说明用料、规格、尺寸、洗涤和熨烫方法等。

（8）不断探索先进的包装作业方法。要使用先进的包装作业方法，提高工作效率，有时甚至只变更施工顺序，就能提高工作效率，降低包装成本。

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第四篇：特许经营管理概论之流通加工

流通加工

1.流通加工的定义

流通加工是现代物流系统构架中的重要结构之一。流通加工在物流系统中担负的主要任务是提高物流系统对于用户的服务水平。流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标签等简单作业的总称。

流通加工是再物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行的加工，是物品发生物理、化学或形态变化，以满足消费者的多样化需求和提高附加值的需要，是物流的基本功能之一。

2.流通加工的合理化

流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理加工，使流通加工有存在的价值，而且综合考虑流通加工与配送、合理运输、合理商流等的有机结合，做到最优选择。

为避免流通加工过程中的不合理现象，对是否设置流通加工环节，在什么地方设置，选择什么类型的流通加工，采用什么样的技术装备设施等，都需要做出正确选择。实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面。

（1）流通加工与合理商流相结合。通过流通加工，有效地促进销售，使商流合理化，是流通加工合理化的主要目的之一。流通加工和物流的部分功能有机的结合促进了销售，提高了物流的效益，充分体现流通加工在物流过程中的作用。离开商流和物流功能的有机结合，流通加工也就失去了意义。

（2）流通加工与合理运输相结合。流通加工能有效地衔接干线运输与支线运输，促进运输的合理化。利用流通加工，可以减少干线运输与支线运输之间停顿的环节和时间，使两者之间的转换更加合理，从而大大提高运输水平和运输效益。

（3）流通加工与配送相结合。在配送功能中的流通加工，一方面按配送的需要进行加工；另一方面，加工又使配送业务流程中的分货、拣货、配货的一环，加工后的产品直接投入配货作业，这就不需要单独设置一个加工的中间环节，使流通加工有别于独立的生产，从而使流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。同时，由于流通加工在配送之前，可使配送服务水平大大提高。

（4）流通加工与“配套”相结合。“配套”是指将使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用。在对配套要求较高的流通中，配套的主题来自各个生产单位。但是，完成配套有时无法全部依靠现有的生产单位。所以，进行适当的流通加工，可以有效地促成配套，大大提高流通作为连接生产与消费的桥梁与纽带的能力。

（5）流通加工与节约相结合。节约能源、节约设备、节约人力、节约消耗是流通加工合理化的重要因素之一，也是目前我国设置流通加工时考虑其合理化的较为普遍的形式。

对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会和企业本身的两个效益，而且看其是否取得了最有效益。对流通加工企业而言，应把社会效益放在首位。如果片面追求企业的微观效益，不适当地进行加工，甚至与生产企业争利，不仅有违流通加工的初衷，而且脱离了流通加工的范畴。

（6）流通加工绿色化。绿色流通加工是绿色物流的范畴之一。流通加工具有较强的生产性，也是流通部门对环境保护可以大有作为的领域。绿色流通加工的途径主要分为两个方面：一方面变消费者分散加工为专业集中加工，以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染；另一方面是集中处理消费品加工中生产的边角废料，以减少消费者分散加工所造成的废弃物污染，如流通部门对蔬菜的集中加工减少了居民分散丢放垃圾及相应的环境治理问题。

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第五篇：特许经营管理概论之市场细分

市场细分

1.市场细分的概念

目标市场营销也叫STP营销，其中S（Segmenting）为市场细分，T（Targeting）为目标市场，P（Positioning）为市场定位。

购买者是一个庞大而复杂的整体，由于消费心理、购买习惯、收入水平、地理位置等差异，不同的顾客对同类产品的消费需求和消费行为有较大的差异。对于莫以企业而言，没有能力也没有必要全都予以满足，只需满足部分顾客的部分需求即可。

市场细分是指在市场分类的基础上，根据顾客需求的特点，将顾客分成不同的顾客群，这些顾客群成为细分市场。同一细分市场的顾客，有着较多相似的需求；不同细分市场的顾客需求，具有较大的差异性。市场细分的过程其实就是我们日常所说的求同存异的过程。

2.市场细分的作用

（1）有利于企业发现最好的市场机会。通过市场细分，可以发现哪些市场需求已得到满足，哪些只得到部分满足，哪些未得到满足。通过市场细分，可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品竞争较少，哪些产品亟待开发。

（2）有利于企业提高经济效益。通过市场细分，企业可以发现最好的市场机会，确定其目标市场，集中使用企业的人力、物力及其财力，将有限的企业资源用于生产最大的经济效益的地方。

（3）有利于提高企业的竞争能力。企业的竞争能力受多种因素的影响而存在差异，通过有效的市场细分，可改变这种差异。市场细分后，每一细分市场上，竞争对手的优势及其劣势明显地暴露出来，企业可把握机会，攻对手之弱点，有效开发本企业的资源优势，以提高竞争力。

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