南京天印集团公司文化理念

第一篇：南京天印集团公司文化理念

南京天印集团公司文化理念

企业指导思想：科技领先、追求卓越

【释义】：“科技领先、追求卓越”是天印企业的生存观、发展观，也是对我们各项工作总的要求。作为天印企业的立身之本、发展之道，“科技领先、追求卓越”涵盖了天印十年成长的过程，阐述了：只有我们以先进的产品理念和制造技术和为主导，以卓越的工作和服务品质为追求，我们才能生产出好的产品来满足客户的需求，从而才有可能立于市场并追求企业利益最大化的道理。

企业核心价值观：为社会创造财富、为员工谋求发展

【释义】：核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条，是企业对待市场、对待客户、对待员工等的看法或态度，“为社会创造财富、为员工谋求发展”，表明了天印企业如何生存、发展的哲学主张。即：我们不仅要用好的产品来满足市场需求，为提供客户价值，同时我们要在提供好的产品和服务的过程中为我们的员工谋求发展的空间。

企业精神：敬业、勤业、精业

【释义】：企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，它表达着企业的精神风貌和企业的风气。“敬业”是天印员工基本的职业要求，同时它承继了中华民族“敬业乐群”、忠于职守的传统美德；“勤业”是敬业精神的延伸，它要求我们勤勤恳恳、踏踏实实地工作，努力提高工作效率，养成“当日事、当日毕”的良好习惯，始终保持一种紧张而有序的工作状态；“精业”既是敬业、勤业的结果，也是条件，所谓“业精于勤”和“业精方可事成”说的就是这个道理。精业就是要求我们不仅要有良好的工作态度，还要有高超的技能和完成任务的本领，把工作做细，把事业做精。

企业作风：爱岗敬业、任劳任怨、创造业绩、体现价值

【释义】：企业作风是企业员工在核心价值观的指导下,在实现企业目标过程中通过工作态度和行为方式所表现出来的一贯风格,是企业精神的彰显和外化。企业作风体现为企业中存在的气氛和风气,影响着企业的经营行为和发展方向。

治企方针：以人为本、效率为先、鼓励创新、兼顾公平

【释义】：治企方针是我们天印企业经营管理的基本原则。“以人为本”就是指在企业管理过程中，坚持以人为中心的管理思想，确信“员工是企业最大的财富”，努力营造关心员工、尊重员工、理解员工、爱护员工的良好氛围，全力搭建员工成长的平台，极力发挥员工在企业发展中最大潜能。“效率为先”是我们企业做好各项工作的指导思想，同时也是我们评价部门和个人工作的重要标准，是企业又好又快发展的可靠保证。“鼓励创新”是天印企业经营管理活动中的正确导向，创新就是发展，但不是一般的发展，而是超越式发展，我们力求企业不断进行技术和管理的创新，同时也鼓励员工在本职岗位上进行工作和生产实践的创新。“兼顾公平”是天印企业经营管理活动中的重要原则，企业有义务兼顾员工的利益，同时员工有责任维护企业的利益，使企业和员工的权利和义务要求公平合理，符合法律的规范。企业经营观：真诚、创新、公平、价值

【释义】：经营观表明了一个企业经营管理的基本理念，是企业管理思想的核心。“真诚”反映的是天印企业对社会、对客户、对员工的基本态度；“创新”凸显的是天印企业经营管理活动和各项工作的引导方向；“公平”阐述的是企业与客户关系、企业与员工关系处理的重要原则；“价值”强调的是企业一切经营管理行为的目标是为社会、客户、员工创造更多的财富。

企业质量观：质量——企业和员工的立身之本

【释义】：只有良好的产品质量才能获得客户的满意，只有良好的产品质量才能在市场竞争中立于不败之地，然而一个好的产品质量很大程度上反映了我们员工的工作质量，因此，我们说：“质量是企业和员工的立身之本”。

企业安全观：安全——责任重于泰山，防范精于细节

【释义】：安全生产既关系到天印企业的发展，又关系到每一个员工的生活幸福，因此我们广大员工必须牢固树立安全第一的思想，在日常行为中从细节入手把预防事故当作安全工作的主要任务，落实防范措施、防患于未然。

企业愿景：致力于建筑环保事业，打造预拌砂浆产业链生产基地之最。

【释义】：。企业愿景顾名思义是指：根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。企业愿景是企业战略发展的重要组成部分，是赋予企业和全体员工的使命和责任。“致力于建筑环保事业，打造预拌砂浆产业链生产基地之最”是天印企业正在一步步走向的一个目标，同时它也是天印发展的康庄大道。

企业广告词：天公事，事在人为；印台章，章著业巨。

【释义】：这是一幅嵌字联，巧妙地把天印两字镶在了上下联的首字位置。上联：“天公事，事在人为”的意思是凡天下事，皆因人的作为而是，你付出多大努力，就会得到多少成就；下联：“印台章，章著业巨” 的意思是做什么事都要有一个成功的目标和追求。

第二篇：集团公司廉洁文化理念

集团公司廉洁文化理念

1、核心理念： 勤廉成业 正气兴企

廉洁文化的核心理念体现了全体职工在党风廉政建设和反腐倡廉中必须遵循的行为准则和追求。勤政就是干事，廉政就是干净。勤政是工作规范，廉政是道德规范。勤政与廉政这两种规范具有不同的约束力，两者的结合，使成就一番事业的基础和保证。广大职工特别是各级领导干部既要按照勤政的要求干事成业，扎实工作，又要按照廉政的要求严于律己，清正廉洁，树立为民、务实、清廉的形象。讲正气是做人之道，兴企之本，是必需的品格和气节。全体职工要自觉地把自我的人生价值取向与企业的价值取向统一起来，聚合力而不散人心，顾大局而不搞小圈子，崇高尚而不随波逐流。我们正处在企业发展的关键时期，摆在我们面前的任务异常艰巨繁重，要增强忧患意识和危机感，珍惜发展机遇，巩固发展成果，时刻保持积极的发展态势，真正使峰峰集团如日之升，如约永恒。

2、系统理念

（1）教育理念： 教育为先 防范未然

加强党风廉政建设和反腐倡廉工作，必须把教育为先、防范未然作为首要任务。要把教育放在第一位，认真抓好理想信念教育、党的优良传统和作风教育、社会主义荣辱观教育，以及国家法律法规、党纪政纪条规和企业规章制度教育等，夯实思想道德建设基础，提高抵御腐朽思想侵蚀的能力。要通过针对性、系统性、持久性的教育活动和行之有效的教育制度，使各级领导干部始终以坚定正确的政治方向、健康向上的精神状态和对企业对职工高度负责的务实作风，牢固筑起拒腐防变的第一道防线。

（2）道德理念： 知荣知耻 以德铸魂

民以文化之，企以魂铸之。知荣知耻、以德铸魂是把思想道德建设的先进性要求与广泛性要求有机统一起来，使全体职工正确判断行为得失、确定价值取向、做出道德选择，进一步培育良好操守。知荣知耻，就是心中有杆秤，什么是对、什么是错；什么是善、什么是恶；什么是美、什么是丑，标准不能混淆，界限不能模糊，更不能颠倒。以德铸魂，就是按照“八荣八耻”的要求，建立健全道德评价体系，坚持什么、反对什么；倡导什么、抵制什么，旗帜要鲜明，态度要明确，执行要到位，是“爱岗敬业、诚信人生；严守法纪、规范人生；担负责人、成就人生；勤廉成业、灿烂人生”永驻企业。（3）自律理念： 用一切优良品质塑造自我

自律就是自己约束自己，自己管住自己。用一切优良品质塑造自我，是自我约束的尺度和做人的基本准则，是加强党性修养，保持先进性，修身以廉，塑造完美人格的根本途径。要不断勉励和塑造自我，不断充实和完善自我，不断锤炼和升华自我。要始终保持清醒的头脑，在熙熙攘攘中管住自己，做到自重、自省、自警、自励，做到人生追求不偏移，革命意志不衰退，道德品质不蜕变，尽职尽责不谋私，成为一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离低级趣味的人，一个有益于人民的人。

（4）从业理念：想做事 敢做事 能做事 做成事 从业理念既是对管理者队伍职业道德建设的内在要求，也是加强党风廉政建设的客观需要。“想做事”是愿望。就是要带着感情、责任、追求干工作，把干成事业作为人生不懈的追求。“敢做事”是勇气。就是要始终保持奋发有为的精神状态，勇于接受各种挑战，以咬定青山不放松、不达目的不罢休的韧劲把事情干成。“能做事”是本领。就是要勤奋好学，增长才干，以宽广的眼界和开阔的思路，不断开创工作新局面。“做成事”是目的，就是一切以事业为重，求真务实，勇于奉献，为推进企业的可持续发展发挥更大的作用。（5）用权理念：重责 慎权 淡利

权力是从事的工作岗位职责所赋予的支持力量。权力意味着责任、义务和奉献。重责，就是要求各级领导干部在岗谋其责，认真做好分内的工作，勇于承担相应的责任。慎权，就是正确地、谨慎地行使权力。要夙夜在公，恪尽职守，使手中的权利充分发挥应有的作用。淡利，就是要有宁静致远、淡泊名利的心态和境界，时刻把国家、企业、职工的利益放在首位。领导干部的“职位”是为企业办事的岗位，领导干部的“权力”是为职工办事的责任。权力越大，职务越高，责任就越重，要正确地运用权力，忠实地履行职责，促进企业干戈发展和稳定。

（6）监督理念：全方位监督 全过程约束

监督是党风廉政建设的永恒主题。全方位监督、全过程约束是进一步推进党风廉政建设和反腐倡廉工作的关键。要形成聚力干事、正气兴企的大环境，就必须对各级领导干部进行规范约束，使权力在规定的范围内发挥作用。全方位监督是指通过采取上下监督、同级监督、自我监督、群众监督、舆论监督等方式，形成多层次的监督体系和监督机制，发挥监督也是生产力的时代效应。全过程约束是指通过内外约束，使各级领导干部在履行职责、行使权力中部超越范围，抵御各种诱惑，按原则和制度办事，牢固筑起“不想腐败、不敢腐败、不能腐败”的廉洁防线，赢得广大职工的信任，为集团公司的发展提供健康平台和精神高地。

第三篇：天恩文化及管理理念

天恩文化及管理理念

天恩核心理念

一、天恩（愿景）目标

做建筑涂装行业的标志性品牌为员工提供无限的发展空间让更多农民工找到发展的方向

二、天恩的使命

用天恩的奉献美化视觉环境致力于农民工就业和身份转变以良好的企业效益维护天恩企业健康发展

三、天恩的价值观

做客户首选的企业 做员工向往的企业 做行业追赶的企业 做社会需要的企业

四、天恩的口号

宣传口号：天恩涂装成就客户的品牌价值行动口号：干!干!干!

五、天恩的发展理念

质量立业品牌拓业诚信守业 服务兴业 吸引人才创新技术扎实发展

六、天恩的精神

员工精神：志同道合 追求卓越攻坚克难战胜一切

企业精神：大爱，包容，创新，始终以客户和员工为出发点

七、天恩的作风

敢快好-----敢承担，快速度，好质量

八、天恩的行为准则

对客户---做就要满意 对项目---做就要精品 对员工---做就要结果 对社会---做就要善行

九、天恩的事业领域确认

只做建筑涂装精品

十、天恩的工作氛围

严谨中饱含亲切紧张中充满关怀

十一、天恩的合作原则

你成就天恩天恩成就你

十二、天恩的服务理念

客户的利益就是天恩的利益客户想的就是天恩正在做的客户的需求就是天恩的工作

十四、天恩的管理理念

规范化行为标准化施工军事化管理

天恩的经营理念

一、天恩的安全质量观

安全是命质量是魂

二、天恩的公益观

在社会最需要的时候总有天恩

三、天恩的社会观

做关爱农民工的践行者

物质上使农民工的生活得到富裕精神上让农民工的追求得到富足

四、天恩的环境观

不浪费不污染环保刻不容缓

五、天恩的市场营销理念

发现需求才能发现市场抓住需求才能抓住市场满足需求才能获得收益

六、天恩的危机观

天恩不容忍一次疏忽 天恩不容忍片刻停滞 天恩不容忍缺失前瞻

七、天恩的人才观

珍惜人才就是珍惜利润拥有人才就是拥有资本

提升人才就是提升企业未来

八、天恩客户理念

站在客户的立场思考问题，最终超过客户的期望

九、天恩技术观

操作规范是---现在，技术创新是---未来

天恩的员工理念

一、天恩员工的敬业观

爱岗敬业

爱岗---就是爱自己的今天 敬业---就是敬自己的明天

二、企业员工的事业观

只有爱事业才有能力爱一切

三、企业员工的自我要求

相互欣赏相互支持向我看齐今天的最好表现是明天的最低要求

四、企业员工的团队观

一个人可能走的快，一群人肯定走的远

五、企业员工的主观能动性最能帮助你的人就是你自己

六、企业员工的效率观

带着目标出去，带着结果回来

七、企业员工的进步观

日精进月精进年精进一生精进

八、企业员工的行动观

立即反应马上行动保证完成任务

九、企业员工的修养

一切的原因在我一切的结果在我

第四篇：集团公司企业文化理念

集团公司企业文化理念

使命：弘扬国酒文化 追求创新卓越

愿景：享誉全球

核心价值观：天贵人和 厚德致远

企业精神：我爱茅台 为国争光

经营理念：理性扩张 统筹发展

决策理念：谋则科学民主 定则果断执行

人才理念：以才兴企 人企共进

领导理念：务本兴业 正德树人

股份公司企业文化理念

使命：酿造高品位的生活

愿景：健康永远 国酒永恒

核心价值观：以人为本 以质求存 恪守诚信 继承创新 核心竞争力：品质 品牌工艺 环境 文化

企业精神：我爱茅台 为国争光

领导理念：务本兴业 正德树人

人才理念：以才兴企 人企共进

服务理念：行动换取心动 超值体现价值

经营理念：稳健经营 持续成长 光大民族品牌

质量理念：崇本守道 坚守工艺 贮足陈酿 不卖新酒 营销理念：坚持八个营销 追求和谐共赢

“三步走，三跨越”战略：

即茅台酒生产规模每年保持2000吨以上的速度增长，茅台酒基酒产量2015年达到4万吨，2020年达到5万吨：“十一五”未集团公司销售收入达130亿元，“十二五”未销售收入达260亿元以上，“十三五”未销售收入达500亿元。

29***1目标中，“29”是指茅台酒产量达到29，000吨，力争达到30，000吨，系列酒基酒生产10，000吨，茅台酒制曲生产完成80，690吨，茅台酒包装生产完成12，500吨；“185”是指集团公司实现销售收入（含税）185亿元，力争达到195亿元；“130”是指公司利税达130亿元；“26”是指建成投产2600吨/年茅台酒生产能力及配套设施；“232”是指安全生产实现“二零三低两个100%的目标；“1”是指铸造一流企业，一是重新申报并力争获得全国质量管理奖，二是节能降耗减排方面，吨酒综合能耗指标同比要下降。各子公司相应指标要同比增长20以上。

三不准：不合格的原料不准进厂投入使用；

上道工序的不合格品不准流入下道工序；

不合格产品不准出厂进入市场。

四服从：产量服从质量速度服从质量

成本服从质量工作量服从质量

生产过程中“三不准”，“四服从”和“十二个坚定不移”

三不准：不合格的原料不准进厂投入使用；

上道工序的不合格品不准流入下道工序；

不合格产品不准出厂进入市场。

四服从：产量服从质量速度服从质量

成本服从质量工作量服从质量

十二个坚定不移：指“质量是生命”的意识坚定一移，“四个服从”坚定不移；合理水分的掌握坚定不移；适度润粮坚定不移；高温制曲坚定不移；高温堆积坚定不移；高温接酒坚定不移；茅台酒产量中间高、两头底坚定不移；确保好痒微生物生长繁殖坚定不移；确保基酒原汁原味入库坚定不移；创造适当条件让各种微生物生长好繁殖坚定不移。

29***1目标中，“29”是指茅台酒产量达到2万9仟吨，力争达到3万吨，系列酒基酒生产1万吨，茅台酒制曲生产完成8万零6佰9拾吨，茅台酒包装生产完成1万2仟5佰吨；“185”是指集团公司实现销售收入（含税）185亿元，力争达到195亿元；“130”是指公司利税达130亿元；“26”是指建成投产2600吨/年茅台酒生产能力及配套设施；“232”是指安全生产实现“二零三低两个100%的目标；“1”是指铸造一流企业，一是重新申报并力争获得全国质量管理奖，二是节能降耗减排方面，吨酒综合能耗指标同比要下降。各子公司相应指标要同比增长20以上。

车间目标：141792325601

1“14”车间共产酒1404吨，班平均78吨；

“17”酱香产量171吨，班平均9.5吨；力争达180吨，班平均10吨，二等窖底2吨，力争3吨；

“9”产酒合格率达99%以上；

“232”安全工作实现“两零三低”“两个百分百；

“5”可比可控成本在公司计划范围内下降5%；

“601”优秀班组达60%以上，无不合格班组，争创1个特级班组；

“1”打造一流的车间。

股份公司企业文化理念

使命：酿造高品位的生活

愿景：健康永远 国酒永恒

核心价值观：以人为本 以质求存 恪守诚信 继承创新

企业精神：我爱茅台 为国争光

公司长短期发展方向

短期（未来5年）：发展方向是稳步提升高端，快速发展中端，全面超越竞争对手，巩固行业标杆地位。

绩效目标：茅台酒基酒产量4万吨：茅台酒销售2万3仟吨，酱香系列酒产销量8万吨；销售额500亿元；顾客满意度85以上；市值3500亿元以上；员工人均收入年增长10%以上；全面使用清洁能源。

长期（未来20年）：发展方向是整合行业优质资源，全面拓展国际市场，具备市场业务占总收入的30%以上；打造世界蒸馏酒第一品牌；进入世界五百强。

“十二五”总体战略：

到2015年实现茅台酒基酒年产量4万吨，销售2万3仟吨，酱香系列酒产销量8万吨，实现营业收入427亿元，利润240亿元，公司市值达到3500亿元以上，确保利润总额、高端白酒市场占有率等综合实力指标白酒行业第一，巩固中国白酒市场第一品牌地位。

29***1目标中，“29”是指茅台酒产量达到29，000吨，力争达到30，000吨，系列酒基酒生产10，000吨，茅台酒制曲生产完成80，690吨，茅台酒包装生产完成12，500吨；“185”是指集团公司实现销售收入（含税）185亿元，力争达到195亿元；“130”是指公司利税达130亿元；“26”是指建成投产2600吨/年茅台酒生产能力及配套设施；“232”是指安全生产实现“二零三低两个100%的目标；“1”是指铸造一流企业，一是重新申报并力争获得全国质量管理奖，二是节能降耗减排方面，吨酒综合能耗指标同比要下降。各子公司相应指标要同比增长20以上。

第五篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）