塑造企业网络品牌与形象的实践与思考[5篇材料]

第一篇：塑造企业网络品牌与形象的实践与思考

塑造企业网络品牌与形象的实践与思考

2010年6月，我国IPv4地址数量达到2.5亿，网民4.2亿。网站总数达323万多个，随着经济的持续发展，网络规模的持续扩大和新业务需求不断增长，国内互联网的飞速发展，对企业生产活动产生着深刻的影响。

一、塑造网络品牌与形象宣传的重要性

传统媒体是二维的，而网络宣传却是多维的。互联网络具有文字、图片、色彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能，它的宣传推广载体基本上是多媒体、超文本格式文件。通过网络，企业可以让用户非常方便地看到公司的介绍、产品说明、服务方式、联系地址，而且可以加入声音、图片、动画和影像信息，达到真正的声情并茂，从而树立良好的企业形象，大大增强产品宣传的实效，使用户群能更加直观的体验产品、服务与品牌。

随着互联网的发展，越来越多的企业都已通过它来进行服务，网络为企业经营战略建设带来了新的机遇, 也为企业品牌文化建设提供了新武器、新手段和新阵地；网络丰富的共享信息资源和多姿多彩的信息形式，在利用网络进行生产经营的同时，更以促进企业网上形象创新,也为企业品牌战略提供了网络快车。对于一个优秀品牌的企业而言，能否创造一个吸引潜在用户的品牌形象是致胜的关键。网络的特性与企业品牌一样无时无刻存在的，所以企业网站形象的设计、产品陈列展示、网络宣传广告、营销方式等都是整体形象和品牌传播的重要范畴。那么，迅速占领下一代互联网信息管理制高点，在网络中塑造企业品牌与形象，形成其独有的网络品牌文化，实现企业跨越式发展就具有极其重要意义。

二、塑造企业网络品牌与形象宣传的思考

1、在网站建设中树立企业形象，提高企业网上知名度

如今，随着计算机技术的发展，企业网站建设技术也日新月异，给企业网站品牌和形象建设开拓出全新的途径，企业网站形象已经步入到一个集影像、动画、语音、图文为一体、网络传播、大众参与塑造的全新时期。

企业网上的形象即网站的形象，它的定位与设计直接影响着企业在网络电子商务应用推广中的成败，纵观国内外知名企业的网站，我们不难发现这样的规律：企业的知名度和实力往往与其企业网站的设计制作水平成正比。作为第四媒体的互联网，其特点就是可以跨越时空，通常情况下网站的全天候工作，用户可以跨越时空了解企业，利用多媒体技术，企业可以向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象、树立现代企业形象，增值企业品牌价值。而企业网站的设计是一种独特的品牌与形象构成语言，它通过创造性的表现形式，利用企业品牌、企业形象、企业文化等要素，用影像、动画、语音、图文等形式的巧妙组合，把企业文化理念与企业精神溶入到网站平面视觉设计中去，使企业网站与企业品牌与形象有机结合，通过较强的视觉、听觉冲击力传达给用户企业；利用图文声像并茂的网页形象宣传企业自身。向外宣传企业的文化、概况、产品、服务品质以及新闻等方面的内容，以利于企业更科学地进行市场开拓，推广提高产品品牌。在通过企业网页宣传企业的同时，更加强宣传了企业的产品，使其网页上的产品信息更为方便地传达到全球的目标用户群，获得了更多的受众群体，为企业的产品走向国际打下了坚实的基础，从而不断提高企业品牌与形象。

2、在拓展网络营销渠道，扩大市场中推广企业品牌

在网站这个平台，企业的商业机会得到有效扩大，将信息传递给用户群体。利用电子商务通过网络与客户建立方便的联络方式进行业务洽谈。大幅度减少了人员出差的时间和费用，降低通信、传真、邮寄费用，省去了许多中间环节，提高了产品直销率，降低了经营成本。通过网上发布商品需求信息，同时主动在网上查询原材料及配件的相关生产厂家的信息，并与其直接联系采购，从而有效降低了采购成本。网络在行业信息收集方面是任何媒体所无法比拟的。借助互联网的强大优势，进行行业信息收集及日常电子邮件传输，促进了信息的交流，并可在网上随时随地查找所要获得的行业宏观信息、同行竞争对手的发展及产品信

息，还可在企业的网站上建立起自己的专门栏目，收集用户的反馈信息，保证了在较短时间内获得最新的信息等等这一切表明，网络对拓展企业营销渠道，扩大市场，提高营销效率发挥了极其重要的作用。但笔者认为，企业网络营销的还有一项重要任务，那就是在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的品牌在网上得以延伸和拓展。只是网络营销是一种营销策略与网络技术紧密结合的营销手段，比传统营销复杂很多。所以从网站建设、网站推广、效果检测、到客户洽谈、客户跟踪、营销管理等等，每一个环节都要很多技巧和细节要学习和掌握。相关人员不仅仅要学会网络营销的技巧，还需要学会如何做企业的网络公关，只有诸多网络营销策略进行最佳的优化组合后，网络营销才会逐渐爆发出它惊人的营销效应，从而帮助企业达到推广品牌、提升流量转化，进而提升销量的目的。

网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。目前众多企业认为，网络品牌建设的基础就是企业网站的建设，然后在千方百计的通过一些的推广措施，如竞价排名，群发邮件等，然后就想让顾客和公众对企业的品牌达到认知和认可。这些做法，在互联网发展早期应该可行，但现在随着现在技术的简洁，越来越多的企业都有自己的网站，以上的做法基本上已经起不到什么作用了，各大门户搜索网站竞价排名只能让企业的网站陷得越来越深，无休止的竞价，得意者恐怕只能是门户网站，而不是企业自身。但是企业也得明白的一点就是：通过企业的网络推广，品牌的价值转化为实现持久的用户群关系和更多的直接收益是有用的。所以说，企业想通过建立自己的网站推广自己的品牌，就是企业一种网络营销手段。

3、通过网络掌握顾客的需求为企业品牌宣传助航

在企业进行网络营销的同时，企业用户也正通过互联网对企业，对产品进行关注与讨论。而这种通过用户的反响所产生的口碑传播方式，是企业用户间自发进行的，企业形象与品牌就像病毒一样迅速蔓延，在短时间达到人尽皆知的地步，对于企业品牌的推广，效率极高。对潜在用户的售前服务，提升了企业的服务品质，企业可以通过网络，对目标用户进行在线产品信息查询、技术支持等服务、为客户提供了一个便于查询的服务系统，并且可以把常见的客户反馈信息，经过

处理后，发布在网上，供更多的客户查阅，通过不断地为客户进行网上的在线咨询、技术支持等方式，达到渐渐提升企业服务品质的目的。通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系建立良好的顾客关系。在如今的Web2.0时代，其实已经是用户自主的年代，网络用户以往所谓对信息需求，对信息探索方式本质上已经有了很大变化。网络是一个互动信息传输通道，突破了传统营销方式的单向性，互动性极强。也正是基于这种互动性极强的网络营销推广方式为企业品牌和形象宣传助航。

4、改善服务质量、提升品牌亲和力

其实，维护品牌形象，提升品牌忠诚度，不仅是企业内部要从点滴做起，也需要各级经销商、分销商、销售人员、网络服务平台、售后等所有环节一起努力。毕竟，品牌是通过企业每一个人的努力来打造的，树立正确的品牌意识才能打造出强而大的品牌。优质的售后服务是企业取得用户信赖的最直接途径。企业的售后服务是一个系统工程，要有完善的售后服务体系加以保证，使用户从购得其产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、产品服务、技术支持、事故处臵、产品退换等每一个环节都处于满意状态。

而企业网站作为重要的网络服务平台，通过电子沟通方式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮 件、电话、传真等）所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后的全过程和全方位的服务。

在传统的市场营销中，企业品牌大多数是以一个区域作为主要宣传点，这样就造成了品牌推广的局限性，而选择网络营销手段，则可以有效的解决品牌推广地区局限性这一难题。因为互联网推广是无区域，无国界的。并且网上信息可供不同需求的用户24小时查询，通过电子邮件的形式，大大摆脱了传统业务活动过程的诸多不方便行为，从而加强了对客户的各方面服务，提升企业品牌亲和力。

5、信息化管理水平的提高带动品牌价值的提升

21世纪的信息社会，企业间的竞争就是信息和知识的竞争。当企业逐渐基于

电子商务平台开展业务时，充分利用现代网络通讯技术，发挥各自的优势，加强联合，在网上共享、传递和处理有关数据和信息，使得产品的生产向高品质、低消耗和短生产周期的方向进一步发展，企业的业务流程、组织机构、人员构成、人员素质也将随之改变，企业将优化业务流程、精简机构、提高人员素质、提高企业生产效率，从而提高企业信息化水平和管理水平，增强企业的竞争力，使企业乃至全行业实现科学化、现代化的管理，在带来巨大的经济效益的同时带动品牌价值的提升。

三、塑造企业网络品牌与形象的几个问题

1、企业形象是企业文化的物质层面，是最容易让用户感受到企业文化的表层，同时它也是品牌的外层，是用户对品牌定位的第一形象，企业网站视觉形象的设计可以帮助公司有效提升企业网络形象、增强其网上竞争力。而网站建设的成功与否，很大程度取决于对企业文化理念及视觉识别系统是否系统地、全面地、准确地把握和延伸。因此企业网站视觉平面设计对企业而言相当重要。

2、网站的视觉形象确切的说是企业网上的表面文章，建立一支高素质的网络信息化管理队伍才是塑造企业网络品牌与形象宣传的核心。网络是由人来创造和管理的，而信息化管理对互联网的掌握、熟悉和运用的程度，以及其创造力和想象力的发挥，决定了网络品牌与形象宣传的可持续创新与发展。

3、企业网络运行环境就是企业网络品牌生存环境，运行环境决定了网络品牌的存亡。建立适合企业实际情况的信息管理制度，筑起网络安全长城。要配备良好的安全设施，包括硬件和软件，严防黑客和不法之徒的侵扰，确保企业网络运行环境安全性和可靠性。

4、网络的开放、快速性也决定了网上信息同样的特性，企业网上信息影响范围日益增大，一旦企业网上信息安全性与全威性无法保证，将会给企业带来巨大的品牌价值损失。为此，企业仅仅做好网络运行环境安全还不够，必须确保网上信息安全性与全威性，也就是信息安全。

5、网上服务的专业性与严谨性可以使用户如临春风，但采用垃圾邮件等营销推广方式有损企业品牌形象。

6、网上网下互动，网内网外结合。互联网的交互性和及时性可以使企业随时了解品牌形象宣传动态，但要解决企业品牌与形象宣传问题，必须做到网上推广与网下塑造相溶合，只有网络这个第四媒体与其它媒体相结合，成为企业文化网络中的重要一环，才能成功塑造企业品牌与完美形象。

2010年8月2日

第二篇：有序推进企业品牌塑造与建设

有序推进企业品牌塑造与建设

天元鸿鼎咨询集团 曹雪

全球化造就了品牌经济时代。一个成功的品牌为企业、给一个地方带来的产品溢价力和影响力的价值往往是任何有形资产都不能比拟的。品牌既是一个企业、一个地方的标志和根基，又是企业和政府出奇制胜、战胜对手、争夺市场的强大武器。因此正确的品牌战略显得无比重要。

品牌，是管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉，广告方式的无形总称。品牌同时也是消费者对其使用者的印象，以其自身的经验而有所界定。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠，品牌的价值将长期影响企业。

温家宝总理曾指出：“名牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，拥有名牌的多少，还是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。世界未来的竞争就是知识产权的竞争，集中表现在一流的技术、一流的产品。我们要从实现国家昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，鼓励我国的优秀企业争创世界顶级品牌。”

一个成功的品牌如何打造呢？企业要成就一个成功品牌不容易，要缔造一个百年品牌更是比登天还难。品牌化的经营已经成为每一个企业家共同的目标，拥有自己的品牌就是拥有自己的明天，因为那样至少可以让产品卖个好价钱，或者让企业拥有谈判融资的基础。那么我们到底该如何打造一个成功的品牌呢，很多人或者很多企业家认为，打造一个品牌需要花很多钱，事实上如果你把打造品牌和投放广告等同起来，那么你其实不懂品牌，更不要说经营或打造品牌了。

说到品牌，简单来说，也可以说是知名度，就像我们一下就能想到，星巴克咖啡店、麦当劳、宜家家居公司、迪士尼乐园等优秀企业，他们都十分注意对这些品牌的塑造，因此，这些品牌都具有很高的品牌亲和力与知名度。当然笔者在这里也不得不提海底捞。海底捞火锅，就算没去过也一定听说过。天天都可以见到消费者排长队等着吃火锅，连三伏天也不例外。今天的海底捞，几乎成了餐饮服务业的典型师范案例。不断有各种网友调侃“来海底捞等坐，还免费给我擦皮鞋、给我媳妇美甲，啥玩意儿都有；就连我故意找服务员的麻烦，他

们也不生气，还对我笑嘻嘻的，这里的服务简直就是‘变态’。” 海底捞的成功关键在于他差异化的理念与服务。真正地做到“客户就是上帝”。

Zippo打火机中的哈雷，作为打火机品牌中的佼佼者，男人迈向成熟的标志，zippo被赋予了很多品牌的精神和象征意义。第一只zippo打火机1932年诞生于美国，其创始人乔治布雷斯代最初是一家奥地利打火机厂的美国销售代理，当时的打火机使用很麻烦，布雷斯代便萌生了设计一款又好用又好看的打火机的念头，于是他将打火机外型改成方块盒状，并利用合叶将打火机盖与机身相连，棉芯周围设置一个风网。这一改良，顿时引起了人们的兴趣。最后以其非凡的设计，卓越的品质和终身维修的承诺备受消费者的亲睐。

大师里斯说过：“未来是属于品牌的。”那么怎么进行成功的品牌管理呢？

首先，要有实力。

首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，还有消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。从而升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。

产品是品牌之基，品牌是产品之本，产品就如躯体，品牌就如灵魂，没有灵魂的躯体是行尸走肉，反之，没有躯体的灵魂也无从依托。如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖。他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。

其次，建立信誉与支持。

因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。企业之间品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。另外，没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，还需要名人的支持并利用他们的效应增加品牌的信誉。

品牌核心价值，品牌定位，品牌使命，品牌文化。

一个品牌存在的价值是什么？可以为顾客及社会创造什么价值？当一个品牌可以为顾客及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。而微软把品牌的使命定为让世界每一台电脑都能使用它的作业系统，并由此改变人们的生活方式。而迪士尼则赋予了品牌以为人类创造欢乐的使命。这让其经历了几十年的社会变迁，同业纷纷倒下的情况下，依然蓬勃发展。因为人们需要它，社会需要它，只有被大家需要的品牌才能长久生存。

品牌使命不是口号，定出了符合自身特点的品牌使命后，就要以此为目标，不懈地为之而努力，只有品牌的使命与价值实现后，这个使命才算成立。而实现的方式是为顾客所能解决的实际问题。

有效的品牌文化主要由历史的、故事的、传说的、诗文等具有浓郁传统观念或符合传统观念的事物构成，因为这些具有浓郁传统观念的事物，是构成人们信念、价值观、审美观和风俗文化的基础。品牌文化就是通过上面的品牌分工，将品牌核心价值，品牌定位，品牌个性与信念、价值观、审美观、风俗、期望等文化理念兼收并蓄，融会贯通的集于一身并在适当的时间，适当的地点，用人们喜闻乐见的恰当的方式和方法加以发挥，表达、展示和演绎。

第三篇：公务礼仪与形象塑造

《公务礼仪与形象塑造》

课程背景：

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

课程特色：

培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

授课对象：公务人员

课程大纲: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、政务女性着装礼仪

4、政务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、会见与会谈礼仪

5、请示汇报礼仪

6、政务文书礼仪

7、出差在外的礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、茶、酒文化

第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

4、转接电话礼仪

5、形象杀手手机

6、邮件、传真礼仪

第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

6、沟通障碍

第四篇：企业文化传播与品牌塑造

企业文化传播与品牌塑造

现在的企业竞争已由过去的产品竞争转向品牌竞争。品牌竞争是企业综合素质的较量，一个企业若没有名牌产品，就很难在市场竞争中取胜；一个企业如果不是名牌企业，它的市场就非常狭窄；一个国家如果没有一批名牌企业；就没有国家竞争力。企业的品牌塑造不仅关系到一个企业的竞争力，也关系到一个国家的实力，品牌塑造的最终目的是造就名牌。关于名牌，大家都不陌生，任何一个稍有见识的人都可以列出许多名牌来。那么，从理论上究竟如何给名牌一个界定呢？有人说名牌就是知名的牌子，是产品质量好，服务质量好，知名度高的产品和商号；有人说名牌是有形资产和无形资产良性循环形成的“第三态资产”，其实质是知识产权，是无形资产（万力，2000），这些说法都有一定道理。而从企业文化的角度看，名牌是与企业文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企业文化才能为企业树立一个立体的形象、整体的形象、持久的形象（梁绍川，2002）。笔者同意这种说法并进一步认为，名牌从根本上讲是优质企业文化含量高并完成了企业文化有效传播的品牌或企业。它包括两个要件：一是优质文化含量高。含量高怎么来衡量？简单地讲就是企业文化质量高，属于优质文化。优质文化含量低的企业无论一时多么风光也算不得名牌，这一点只需看看“三株”等企业就不难明白（三株的产品似乎可以包治百病）。二是有效传播了优质文化。光有优质文化不行，还必须把它传播出去，让大众知晓，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同时，仅仅传播出去被大众知晓还不够，还要被大众接受、认可，赢得大众的信赖和赞誉，具备了这两个要件才能称为名牌。以塑造名牌为目的的企业文化传播手段主要有以下几种：

一、广告传播

大家知道，美国是名牌最多的国家，上个世纪末世界十大品牌中，美国就占了六个。之所以如此，是与美国企业的巨额广告投入分不开的，美国企业的广告投入占世界广告投入的57%，占到美国GDP的2%以上。国外一项研究表明，创一个世界名牌需要一亿美元的广告投入。大名鼎鼎的可口可乐公司自1886年诞生之日起就不间断地做广告，至今使用过的广告语就有94条，仅1993年广告费就是6亿美元。广告界流传着这样一句妙语：“想树名牌而又不做广告，就好像在黑暗中向情人传送秋波。”形象而精辟地道出了广告和名牌塑造的关系。通用汽车公

司总裁史密斯先生说得好，靠停止做广告省钱的人，就像靠拨停表针节省时间的人一样愚蠢。

名牌靠广告创，也要靠广告养，长时间不做广告，名牌就会褪色，时间久了还会从大众的视线中淡出。但是，广告要会做，否则也达不到预期效果。亨得·福特曾幽默地说，福特公司的广告费有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特这样的公司肯定有很多广告人才，即使这样仍有一半广告费“打了水漂”，更不用说一般的企业了。媒体选择策略和媒体效果研究十分重要，要创造名牌还必须有组织结构支持和人才支持，规模大的企业要设立专门的企划部门，规模小的企业可以让高水平的广告公司代理，运用正确的广告策略，聘请广告方面的高手，以创意制胜。中国很多企业认为做广告就是跑媒体，好多人都可以做。这是一个很大的误区，做广告不仅需要很多专门知识，更需要特有的天赋，并非人人都能成为优秀的广告人。

以塑造名牌为目的和以推销产品为目的的广告不同，后者多传播商品信息，前者则主要传播企业文化信息。塑造名牌的广告不是一般的广告，而是传播企业文化的广告。塑造名牌的广告要注意以下几点：第一，侧重于整体传播和商标宣传，而不是推销某个产品，更不是推销企业领导人。这就是广告中常说的形象广告。像“开‘一汽’车，感受时代生活”这样的广告语传递的主要是企业文化，以文化促销。第二，传播内容要真实、有品位、富有美感。产品广告为达到短期目的常常会夸大其词，但品牌塑造广告则必须以长期效应为着眼点。高品位的广告使人联想到高质量的产品、高品位的企业。低级广告不仅不能提升产品的形象，反而会损坏企业的形象。笔者还记得几年前一家国家级报纸为一个方便面厂做的扶贫广告，黑糊糊的印刷使人怀疑这样的食品是否能吃，这样的广告效果会适得其反，不如不做。第三，覆盖面要广。名牌不应是一县一省的狭小的区域概念，它起码应该是一国的概念。在全球经济一体化的今天，最好把塑造国际名牌作为目标。很多企业可能暂时还难以做到，但只要立意高远，分步实施，最终会在国际品牌上占有一席之地。第四，广告的内容要根据地区文化习俗背景的不同而加以改变，不能全世界一个面孔，每个国家的喜好不禁忌是不同的，例如法国有名的二邑“白兰地”在欧美做广告用的广告词是“干邑艺术，似火浓情”，这适合欧美人奔放的性格和审美情趣；而在香港用的广告词是“人头马一开，好事自然来”，符合多灾多难的中国人期盼吉祥的心理和在喜庆日子饮酒的习惯。第五，广告的内容还要随时代的变迁适时调整，多年不改的广告词会将文化内涵抽取得一干二净。第六，要保持广告的连续性，不能间断。现在竞争很激烈，一个行业不可能只有一家企业，即使是行业老大，也不能掉以轻心，可口可乐虽然是老大，即仍然每年斥巨资做广告，原因显而易见。

二、公关传播

名牌不仅是知名度高的品牌，更是美誉度高的品牌。广告对提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在树立美誉度方面作用很有限，因为名牌最终是做来的，不是“说”出来的，塑造名牌最关键的还是要在“做”上下工夫。现在消费者在虚假广告的“培训”下越来越成熟，越来越理性，他们的不仅会听其言，还要观其行。企业及其员工的每一种行为都不得体现、包含着公司的文化内涵。公关传播一是靠口碑，二是靠传媒。消费者和公众的口碑传播效果很好，但传播面有限，所以还要结合大众传媒。公关的大众传播是利用有意义的公共关系活动造势，制造新闻由头，如赞助文化、体育、教育、慈善事业，利用社会热点等，引起媒体的关注，吸引他们宣传报道，达到企业扬名的目的。在举办这些活动时，无形中传播了企业文化。可口可乐公司的名声在第二次世界大战前并不比同类其他企业大。二战爆发后，它利用这一千载难逢的时机，把可口可乐运到前线，为战士们解渴，一下子名声大噪，从众多企业中脱颖而出。企业行为与个人行为不同，要改变“为善不为人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相应的回报是理所应该的。至于中国一些企业家的低调处理也并非不想扬名，而是由于中国的法制环境不理想，有“人怕出名猪怕壮”之嫌，或者是财富来路不正怕出名，这种情况另当别论。

一些著名的公司非常清楚公关和名牌之间的关系，十分重视公关活动，如IBM公司就经常举办各种公共关系活动，像学术讨论会、促销座谈会、慈善音乐会、消费者活动、赠发宣传品等；海尔公司常常在年末岁首召开辞旧迎新招待会，答谢社会各界的关怀和支持。每逢重大事件，海尔便举办记者招待会和新闻发布会，请各界人士参加企业举办的各种企业文化活动，慰问部队，赞助足球队，与一些单位联合开展活动，努力传播企业文化，扩大企业文化的辐射力。久而久之，品牌的含金量越来越高。

三、名人传播

现在名人已经成了一种特殊的媒体，很多东西一粘上名人的边就可以一夜出名。这就是名人效应。可以作为企业文化传播载体的名人有很多种，如影视明星、体育明星、政治明星和企业自己的英雄人物等。但是选择名人要注意以下几点：第一，所选名人的名声一定要大于品牌的名声，否则，不是他为品牌做宣传，而是品牌给他做广告。有一个十分有名的国际饮料品牌，却找了一个没有多大知名度的名人做广告，效果如何只有企业自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出个丑闻来，企业照样会跟着“沾光”。第三，要尽量选择与企业的产品性质有一定关联度的名人，如一家知名的饮料公司生产的矿泉水，选用一个歌星做代言人，有一位专家说，这个歌星能代替二十七层净化吗？我觉得这个问题问得很好。

政治明星的传播效果有时会十分显著，由于政治的原因媒体会在显要的位置和时段进行报道，使被参观的企业大沾其光。

四、

第五篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文

陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪

一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【课程目标】

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介

第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）

一、礼仪的起源和发展

1、礼仪的起源

2、礼仪的发展

3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

4、东西方礼仪的不同

二、职业人员专业的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

三、基本举止仪态的礼仪

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

晨迎——温馨友善

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度：四种距离的概念

三、高雅气质来自长期的自我修炼

第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）

一、人际交往的首轮效应

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆与脸型

3、嘴唇的化妆

4、眼睛的化妆

5、发型的选择、6、香水的选择

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

你的服饰告诉了所有人你是谁

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色,脸型

根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业

带一支上乘的笔

修饰你的双手

不要让鞋出卖了你

完善衣装的5大细节

选定合适的礼服和佩饰

参加宴会时的基本妆容

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

出色的外表可以增强你的个人形象

出色的外表可以提升你的整体水平

出色的外表等于成功了一半

职业男士着装：穿西装的七原则

卓越女性成功着装要点

职场人士着装选择的注意事项

职业男士着装：衬衣

完善衣装的５大细节

不要让细节破坏了你的品牌

为成功而打扮

第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备：迎三送七

2、开口三法则：

2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、称呼的学问

2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

3、介绍他人的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的礼仪

1、端茶奉咖啡的姿态

2、上茶奉咖啡的语言

六、交谈礼仪

1、五不谈六不问

2、规范用语的使用

3、避免不经意的语言伤害

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

5、物品的递送要求

八、尊卑有序——位次礼仪

1、乘车

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送客原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

十、拜访礼仪

第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)

一、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

二、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是气氛情调

第五章：电话接打要用心（电话礼仪）

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用手机的基本礼节

第六章：工作场所重效率（办公礼仪）

一、公司成员的职责要求

1、高层管理者——决策

2、中层管理者——执行

3、基层员工——行动

二、职场比拼的是专业

三、如何成为办公环境中受欢迎的人

1、办公场所“三勤”、“五忌”

2、敬业、职业与专业

四、常用办公文书模板

1、会议记录的写作要求

2、请柬范文

3、邀请函范文

4、证明信

5、介绍信

6、意向书

7、贺电

五、会议礼仪

六、办公室的人际关系

1、与领导相处

2、与同事相处

3、与下属相处

七、办公室的禁忌

第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、DISC个性特点与沟通

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

三、人际沟通大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

不随意打断、补充、纠正对方

不随意批评、指责对方

批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

称呼

记住对方

倾听

3、赞美沟通对象

赞美的方法

赞美的原则

四、尊重为本的沟通原则

1、五不问六不谈

2、了解客户需求

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的五个境界

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）

一、国际商务礼仪的规则

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的禁忌

四、修炼高雅谈吐

1.和谐沟通的原则与技巧

2.空间的距离到心灵的距离

3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4.学会不表达什么——话题禁忌

5.音量与身份的关系

6.目光的优雅空间

7.倾听的艺术

五、各国礼仪举例

六、小费的礼仪

七、参观浏览的礼仪

八、奢侈品牌知多少

职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：