网络营销期末调研报告

第一篇：网络营销期末调研报告

网络营销期末调研报告

专业名称市场营销

班级学号108305123

学生姓名廖宝财

任课教师张丹平

成绩

二O一三 年 四 月

前言

就业是最大的民生，就业优先是我国当前经济社会发展的内在要求。2012年，企业“招工难”和劳动力“就业难”的问题依然是困扰南昌市人力资源市场的一个主要难题。

为破解招工就业两难困局，南昌市大力实施“就业优先”战略，将经济全面协调可持续发展与扩大就业、促进就业摆在同等位置，不断拓展就业服务，2012年，南昌人社局本着“政策跟着产业走，精力投着园区使，服务贴着企业做”的工作理念，全面实施“551”计划，围绕五大支柱产业，面向五大工业园区，通过“点对点”、“面对面”的方式，真情服务全市万家企业，有效破解了企业在人才管理、招工用工、技能培训、社会保障、劳动维权等方面的难题。

面对重中之重的高校毕业生就业问题，南昌市人社部门专门为高校毕业生开设了求职登记、职业指导、档案挂编、小额贷款、素质测评、政策咨询等六个服务项目，提供一条龙服务。2012年8月，南昌市人社局举办了“服务园区、引导就业、成就人才”大型校企对接签约暨高校毕业生就业服务专项活动，开创了“校企合作”新模式。

此外，南昌市人社局还与电视台合作，推出江西首档大型职场励志招聘节目《职在必得》，紧扣就业、招聘、职场等社会热点，为用工企业和求职者提供交流互动平台。

摘要

随着经济体制改革的深入和劳动力市场的结构性变化，用人单位的需求模式发生了显著的变化。用人单位的需求在劳动力市场上通过价格机制选用合适的人才。高校毕业生的就业问题成为社会和学校关注的焦点。而毕业生因学历、职能的不同薪酬水平也不尽相同。

目录

前言……………………………………………………………2

摘要……………………………………………………………3

一、从求职者的学历结构来看………………………………51、本身基数大 ………………………………………………52、市场需求差异………………………………………………5

二、应届毕业生所从事岗位…………………………………61、行业特色……………………………………………………62、自我职业定位………………………………………………6

三、从求职者的性别结构来看………………………………7

四、应届毕业生工资水平……………………………………81、高学历毕业生工资普遍高于低学历毕业生工资………82、技术类工资、设计类工资比较高………………………93、同等学历在不同行业的工资不一………………………94、高学历在某些行业中存在职位空缺……………………10

五、自己感兴趣的职业情况…………………………………10

六、参考文献…………………………………………………1

2一、从求职者的学历结构来看

据统计，大专学历的应届生成为毕业生的主力军，本科占据38%，而硕士和博士只是分一本羹，占整体就业的7%和1%。造成这种情况原因如下：

1、本身基数大

就拿本科生来说，四年大学毕业后，有些考研，有些自主创业，而一大部分的学生会选择就业。就此形式看来，硕士、博士人数基数显然会小于大专或者本科。而这部分人中的就业人数因受就业形式的影响，其就业率也必然会低于本科、大专学生就业率。

2、市场需求差异

相同能力情况下，较低学历使用起来更实惠，成本更低。造成高校毕业生就业“倒挂”现象的原因有多个方面。其中一个是毕业生的心态问题。很多毕业生认为自己学历高，就应该有份好工作。殊不知，学历高并不代表能力强。尤其是从2003年起，国家教育政策对应用人才培养的倾斜，使得高职教育发展迅速，更多的学生有了动手的机会和实践能力的培养，而研究生在这方面则很欠缺。在高职院校定向培养人才的冲击下，很多研究生找工作的难度无形加大。

二、应届毕业生所从事岗位

应届毕业生主要集中在销售类、技术类的岗位中招聘，其中销售类最多。

1、行业特色

因为这个行业的起点比较多样，并且可塑性强。如销售类行业，对年轻人而言，销售或许是最可能在短时间内获得成功的职业。销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，和财务人员、研发人员、生产人员、技术人员等岗位相比，销售工作的平均岗位进入壁垒较低。从事其他工作的人员——无论是从事技术性工作或服务人员，只要身体健康，年龄适当，都有可能转到销售岗位上，较低的岗位进入壁垒，使销售成为很多人的就业切入点。由于销售是一个实践性非常强的职业，大家全凭业绩说话，而且业绩也比较容易衡量，所以除了一些特别专业的技术销售职位外，大多数销售岗位对学历要求并不是很高。

2、自我职业定位

而大部分毕业生的自我定位在这些岗位上，也是受专业等各个方面的限制，如下表： 影响毕业生选择职业三大因素排序

从图表中可知影响职业选择的因素主要是薪酬水平和行业发展前景。有些岗位能够满足应聘者带来自身所需要的安全感，人各有不同，因此职业倾向亦不尽相同。

三、从求职者的性别结构来看

企业对男性的要求占13.2%，对女性的要求占11%，对性别要求不限的占75.8%。

四、应届毕业生工资水平

从数据统计中，可以得出以下信息：

1、高学历毕业生工资普遍高于低学历毕业生工资

万般皆下品，唯有读书高。在国人的潜意识中，“白领”的工资应该比“蓝领”高。就普遍意义上来讲，我们不可否认这个事实。无论大学生还是中专生，走出校门找到一份好工作是自己孜孜以求的目标。然而，工作机会少、竞争激烈、求职不易，是当代年轻人所面临的一个残酷的现实。谁能拿到开启好工作的金钥匙，打开人生的黄金之门？这把金钥匙即是学历。

作为应届毕业生，企业对其自身能力、潜质、态度、学识不够了解，加之应届毕业生工作经验的空白，种种客观因在录用这些人之后，可以进行较少的培训，直接投入工作中，结束时间，提高时间效率。节省的培训成本即用于人力成本的投资以吸引和留住人才。再者，高学历毕业生大都从事高精尖的岗位，他们的新思想、新活力和独特的理念能给企业带来新的发展，这时企业采取必要的薪酬策略来留住高学历人才。而相对低学历毕业生其工作专业或者技术含量不及高学历，劳动力流动性比较大，且低学历毕业生基数大，在劳动力市场上，供大于求，用人单位选择性大，毕业生成被动的一方，因此工资水平不高。

2、技术类工资、设计类工资比较高

这类职业特色专业性或技术含量高，举例说明：软件工程师在一个IT企业中的地位，就像外科医生一样，软件工程师不能做好本职工作，企业的信息系统可能就会出问题，企业的财务数据、生产数据可以会荡然无存。因为他们拥有企业的核心技术，掌握着企业的命脉。您说企业敢随便解雇这样的人吗？这样的人工作稳定吗？当然稳定。如果现在从事的这份工作，技术含量太低，少了谁，企业也不会有什么大的影响，所以企业没必要用工资来吸引。

3、同等学历在不同行业的工资不一

首先，社会分工导致各个行业的产生，社会分工与它有着直接联系的有商品经济、私有制、阶级、职业划分、个人发展等重要经济和社会现象。各个行业在社会分工中重要性是一致的，但因其对社会贡献度不同，导致了一些产业不同等级的划分，即所谓朝阳产业、夕阳产业等。

其次，员工工资的多少与企业利润有些直接关系，企业发张前景好，必然会导致员工有幅度的提高，从而造成同等学历不同行业的工资差异。

4、高学历在某些行业中存在职位空缺

有些岗位如果设置较高学历会造成人力资源的浪费，容易产生大材小用的现象。如客服类，其技术含量低，所需技能要求不高。如客服类岗位，设置博士学历岗位，一方面专业不匹配，造成人力资本投资的浪费；另一方面从岗位意义上分析，不需要设置过多学历等级的职务。

五、自己感兴趣的职业情况

如果在择业时尽挑社会上热门的行职位，既不考虑自己的兴趣，也不看看自己的能力，人云亦云，随波逐流，这是一种非常短视、危险的做法。“三十年河东，三十年河西”，“风水轮流转”，没有哪一个行职业可以永保自己的热门地位。在今天快速发展的社会，某一行职业“热门”的持续时间更加短暂。如果你没有适合从事热门行业与职位的素质，你的发展会受到极大限制，高薪高职对你来说依旧遥不可及。要追随热门的行职业是比较困难的，明智的做法是“以不变应万变”，根据兴趣、能力确定自己从事的职业。即使冷门的职位，如果在顶尖的公司做到高的职位，你的薪酬、社会地位、成就感也一样可以得到满足。

汽车产业是“十二五”规划重点产业之一,随着长安福特三工厂、北汽重庆生产基地等一批重点项目相继投产，长安集团斥巨资打造的鱼嘴千亿汽车城，以及韩泰轮胎、奥特斯、霍尼韦尔、北车集团、宝钢集团等一大批中外驰名的企业的纷至沓来，汽车行业人才需求量巨大，尤其是中高级人才的“钱”景很大。

“十二五”期间我国汽车研发人才缺口50万，维修人才缺口80万。未来5年汽车人才全面紧缺，包括汽车研发人才、汽车营销人才、维修人才、管理人才等。“值得注意的是，以上几类人才培养在高校中已经形成一定规模，而汽车服务人才却还没有得到大家的重视。”目前，全国只有几所高校设置汽车服务专业，规模也不大。但从国际标准来看，这类人才非常重要，缺口非常巨大。

据了解，目前在高校中开设汽车服务工程专业的院校很少。汽车服务工程专业主要培养从事汽车技术服务及市场营销的用型人才。经过4年学习，学生应掌握机械和车辆工程的基础理论知识；具备解决从新车使用到汽车报废回收全过程中各种技术问题和因汽车带来的能源消耗、有害物排放、废弃物等环境和社会问题的能力。此外，在后汽车时代，汽车文化人才也非常紧缺。

我自己的就业意向时在汽车营销方面。自己所学的专业是市场营销,与销售有关,有一定的理论基础。再加上自己目前正在研求汽车方面的相关理论。在汽车营销这行业供职,工资待遇是与销售量挂钩的,销售量越大,收入就会越高,相信自己会在汽车营销方面有所作为。

六、参考文献

1、徐娜.应届毕业生就业及薪酬状况分析

2、南昌新闻网.南昌日报.2012年南昌市人力资源和社会保障工作亮点回眸

3、江西省人力资源和社会保障厅网

4、长沙计算机培训中心.http:///news/6678.shtml

第二篇：网络营销调研报告

中小企业网络营销开展的调研报告

前言

进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。

一、调查者基本情况

通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。

二、本次调查涉及的主要内容

现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础，据有关资料表明，到2010年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。

（一）中国网络营销市场规模

互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，2005年中国网络营销市场收入为40.7亿元，2006年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。2006年的中国网络营销市场规模是2001年时的13倍。预计到2010年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。

（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重

根据iResearch的调研数据显示，2006年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引擎占13.5亿元；中国网络营销各细分市场均保持快速增长。

（三）中国主要网络媒体占网络营销市场比重

iResearch对中国网络营销市场调研数据显示，2006年中国网络营销市场规模为60.1亿元，其中，品牌图形类广告占整个网络营销市场比例为49.6%，其次为竞价排名广告，占网络营销市场的22.5%，固定文字链广告占7.8%，分类广告占5.8%，富媒体广告占4.2%，邮件营销占2.8%。

（四）企业开展网络营销遇见的问题

1、观念问题

大部分中小企业对于网络营销还只是简单的认识，没有形成科学的企业网络营销观，主要体现在他们没有真正认识到企业网络营销的意义，仅仅把它当作众多竞争工具中的普通一种，从而缺乏对网络营销的统一规划。另外，一些企业对于网络营销的认识过于简单，认为建立的网站、在网站上面放一些关于企业的资料，或者使用了电子邮件就是网络营销。甚至有的企业还认为网络营销只不过是一种时髦的现象，是做给别人看的，判断企业是否合潮流的表现。这就导致这些企业网络营销方面花费了大量的资金和人力资源，网站访问量和交易量都很少，企业网络营销完全成为了企业摆设，浪费了企业资源。

2、定位问题

这里指的是许多中小企业实行营销目的不明确。在新的形势下，应该如何应用企业网络营销，如何处理传统营销与网络营销之间的关系是许多中小企业面临的困惑。在这种困惑下，他们呈现出对网络营销应用的盲目性。只知道要建立网站，要使用电子邮件，可以发布网络广告等，但是不清楚自己的企业到底哪部分的业务应用网络工具，哪些不需要。具体而言，企业网络营销主要应用于采购、销售、广告、与在线沟通等方面，但是大多数中小企业对于这些业务都缺乏统一规划，没能突出重点。

三、调查结果与分析

据有关数据显示，截止到2008年6月，中国网络购物使用率为25%，已一跃成为十大网络应用之一。而美国网民网络购物使用率为66%，韩国网民网络购物使用率为57.3%。这说明中国网络购物的使用水平仍旧较低，究其原因如下：

（一）网络普及率较低，覆盖地区不均衡。

我国地广人多，各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异。因特网要在短期内覆盖到全国所有地区的大多数家庭，暂时还无法做到。数据显示中国互联网普及率仅为19.1%，即只有不到五分之一的中国居民是网民。因此，在一些偏远地区或经济欠发达地区，如西南、西北等地，网络经济根本就无法实现。

（二）网络消费群体单一

网络消费者依旧以18岁至30岁网民为主，其中学生网购用户占总体网购用户的3成。网络消群体中大专及以上用户比例已达85%，而全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网络消费的市场仍有待开拓。

（三）安全问题令人担忧

安全问题是当前电子商务最为核心的问题，近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言，自己的网络系统被非法入侵，导致客户资料外泄；企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到，都是网络营销急待解决的问题。同时，在我国进行网上交易，也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销，进行网上交易，是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接的接触，容易引发一系列问题，比如:电子合同、电子签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等。

（四）企业网络营销方式选择不当

依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用E－mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表；或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。

（五）移动购物的迅猛增长

我国拥有4.7亿庞大的手机用户群，约是电脑用户的3倍，手机上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。在对“用户使用手机上网的主要目的”调研中发现，利用手机进行“移动购物”的用户超过11％，对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说，这一比例已经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力。移动购物的迅猛发展，使得网络消费额发生转移。

四、采取建议与意见

网络的低成本、高覆盖面等特性，使不同规模的企业在营销过程中机会均等，为中小企业的发展带来新的机遇，同时，网络营销导致管理和营销模式发生根本性变化，这种转变也为其提供有利的手段。为此，中小企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销的特点，借助计算机网络技术，采用科学的营销手段，探索适用自身特点的营销策略。

（一）要大力推动搜索与电子商务的结合

“2008新媒体高峰论坛”上有数据表明：互联网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”。艾瑞咨询《2007年中国搜索引擎市场份额报告》统计，以运营商营收总和来看，2007年中国搜索引擎市场规模达29.0亿人民币（约合3.86亿美元），比上年同比增长108.3%。中国网民获取信息的途径主要是通过搜索引擎，其比例高达78.7%，搜索引擎已成为了投入产出比最高的信息获取形式。但中国搜索服务的商业价值远低于美国，不到美国的三十分之一。这是由于企业客户应用层次偏低，对细分覆盖率与细分曝光率理解不透彻；同时诚信缺失，恶意点击与敲诈行为存在，破坏搜索营销的量化管理优势；搜索用户低龄化，搜索内容泛娱乐化，无法与民生电子商务结合，更无法创造商机。因此要提高企业核心竞力，必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。百度已开始了试行工作。

（二）要建立客户关系数据库

企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位，从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征，记录客户信息，建立顾客数据仓库，有利于企业进行数据挖掘，开展有效的顾客关系管理（CRM）吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群，从而构筑与提高自身的核心竞争力。

（三）要不断完善企业网站的建设

建立功能、设备完善的网站，通过网站平台，交互买卖信息，这种方式以平台的流量为基础，如果平台本身缺乏流量，那么商家也很难获得利益，因此，网站内容力求齐全且信息量饱满，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，以此提升产品的价值，树立中小企业良好形象。设计首页时可采取虚拟实境的方法，创建虚拟商店，客户上网浏览，就像进入真实商店一样，查询各类商品信息，激发客户的消费动机和兴趣，增加网站的流量，同时，在拥有网站的基础上投放搜索引擎等广告，将自己网站的排名提前，以便提升访问量，获得潜在用户，从而提高营销业绩。

（四）中小企业可借助第三方电子商务平台

企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴），发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门，寻找更大的空间。

（五）要树立企业个性化营销的观念

个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物,以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化,也就是把每位顾客看作一个细分市场,它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果，体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。

（六）搞好互联网基础建设

我国的信息基础设施比较落后.适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机网络硬件产品和软件产品，构建一套完整的网络体系，制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。

中国电子商务经过八年寒冬，已经复苏，作为企业，要积极开展信息化进程建设，大力推进网络营销，为企业的核心竞争力做出自己的最大的努力。否则，在未来激烈的商业竞争中，企业将丧失有利的竞争能力，长期下去必将被淘汰。

五、总结

网络营销在中小企业的发展不够乐观，主要因为仍处于初级发展阶段，许多人并不是很了解网络营销的功能与作用，但是网络营销作为一种全新的营销手段，必将成为市场营销的主流，促进了中小企业的加速发展，我国中小企业应树立正确的营销理念、充分利用网络技术的特点，成功开展营销活动。相信随着时代的发展，信息网络的不断完善与进步，最终将迎来网络营销的一次腾飞。

第三篇：网络营销调研报告

iphone 4的网络营销调研报告

学院：物流学院 专业年级：08物流工程一班 姓名：任海军 学号：20080996

手机市场细分

我国手机市场从起步近些年都保持着高速增长。在高利高增长的吸引下，原有厂商不断加大产能，新的厂商通过各种渠道获得准入资格。计世资讯调查表明，近两年尽管国内手机市场的销量以10%左右的速度增长，但市场供给则以30%以上的速度飞增。手机厂商纷纷通过提高产量实现规模效益，但大量的库存积压和固定资产投资使企业背上沉重的负担，无力进行新品开发和生产，导致资金链断裂，形成恶性循环。

怎样解决这样的问题呢，手机市场细分成为发展关键。专家认为，必须在增强自己核心技术的基础上，抓住细分市场，寻求突破。在这其中定制手机、智能手机以及手机出口等领域，正成为手机厂商发展的关键。按照市场细分理论，对中国手机市场按照地理、收入、价格、质量、品牌、购买渠道、消费趋势、功能和外观进行细分。今后几年全球的手机需求仍然维持稳步增长，随着我国经济的发展，预计今后我国手机市场将围绕廉价入门型手机市场、运动型手机市场、女性手机市场、男性手机市场、功能至上型手机市场、大学生机市场、中小学生手机、特殊人群（残疾人）手机等展开竞争，这些市场是手机生产商主要目标市场，当然这些目标市场是互相交叉的细分市场。目前我国手机市场品牌众多，市场庞大，需求旺盛，竞争激烈。但是我国手机目前的定位较为模糊，我国的许多手机生产商在开发产品的时候没有进行市场细分和市场定位。我国手机市场定位应该遵循受众导向原则、差别化原则、个性化原则和动态调整原则。在市场定位中我国手机企业可以采取下列对策：开发市场存在需求的空白产品，把潜在的市场需求转化为企业的销售市场；按照各细分市场的时尚和个性化开发设计产品，满足不同消费者的不同需求；根据目标消费者的不同需求进行产品设计；设计的每种手机有独特的卖点和概念。

iphone4的市场定位

在Simple phone时代，手机主要是利用网络侧的能力提供简单的语音和短信服务，其差异化主要体现在手机硬件质量和性能本身，竞争的关键点在于制造能力和供应链管理方面。同时运营商也没有必要介入其中。在这个时期，诺基亚、摩托罗拉为代表的传统欧美厂商是市场的主导者。

随着网络侧的信息传递能力进一步提高，彩信、彩铃、无线音乐、邮件、证券信息成为流行应用，具备多媒体业务展现能力的Feature Phone时代来临，为了提升业务质量，运营商适当地推进定制终端以加强手机适配和推广业务。这个时期的手机终端市场竞争除了进一步强调硬件的多媒体性能外，也逐渐对手机外观、特色功能产生了需求，并推动手机与其它时尚元素的结合。

这个时期，以三星、LG为代表的韩系厂商成功地取代飞利浦、索爱成为重要供应商。此时，终端厂商与零售渠道的竞合关系也越来越微妙。2007年左右，Web2.0崛起以及手机硬件能力的快速提高，用户通过手机产生信息比重逐渐加大，而非运营商提供的若干种应用也在飞速增长。终端市场进一步分化，硬件逐渐被软件边缘化，更快的节奏迫使手机硬件价值趋向手机价格的极限，而来自互联网Web2.0的商业模式创新也颠覆了传统的竞争模式。苹果引入中国恰逢国内终端市场由 的信息衍生服务。毫无疑问，苹果在研发与设计、制造、产品、品牌、战略等五个环节的竞争优势异常明显，而在渠道与用户两大环节竞争劣势也异常鲜明。发展用户必须通过渠道，苹果高端定位也决定着苹果的渠道层次选择，以此推测，苹果在中国必须更加深入的推进高端合作，特别是与运营商的合作。

2009年，日本软银数据表明苹果对3G网络贡献非常之大，以至于运营商必须通过免费WIFI套餐对3G网络承载进行分流。孙正义也在多处公开场合表明苹果引入对软银战略意义。如果苹果能够兼顾本土实用性及与承载运营的协调性，相信iPhone4将带给中国市场更广阔的想象空间。

iPhone4的定位策略

苹果iPhone4手机接受预订

市后，部分功能设计上的限制，例如不能更换电池、没有存储卡扩展槽等，被消费者所诟病;

2、娱乐需求，可以说iphone是一款ndsl游戏机，有上百款精美游戏供你打发无聊的时间。

3、功能需求，对于学生、技术人员等，ipone开发的一些软件是值得称赞的，如理财、计算、信息查询等，是功能强大的掌上pda。

综上，iphone4适合的人群是有钱的、追求时尚的、长时间跑外、娱乐圈的白领以上人员使用。

产品定位

iPhone 4”，在功能上新一代iPhone升级非常明显，很多方面超出之前的预期。其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina IPS硬屏显示屏幕、以及三轴陀螺仪、A4处理器、全新的拍摄系统等。升级之处多达百项。乔布斯在主题演讲中重点讲到了8项最主要的改进，其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina显示屏幕、以及3轴陀螺仪、A4处理器、全新的拍摄系统等。系统和软件方面iPhone 4的升级包含iBooks商店引入、iOS4的装载以及iAds广告系统和Facetime视频通话功能的加入。同时在售价上也带来了新的惊喜。除此之外，电池性能、802.11n无线网络支持、企业功能的增强都非常强大。除此之外，iPhone 4的按键风格，也是全新设计。iPhone 4的前后 面板采用了特殊的钢化玻璃，是塑料坚硬程度的30倍，所以非常耐划。以下是产品的八法概况:

1.更强的A4处理器

2.无与伦比的Retina显示屏幕 3.支持多任务的iOS 4 4.拥有海量图书的iBooks 5.支持720P视频拍摄编辑的摄像头

6.支持WiFi视频通话的FaceTime将可视电话变为现实 7.厚度仅有9.3毫米的全新机身 8.全新引入的三轴陀螺感应器

对用户而言，iPhone 4外观非常时尚，前后都采用高质量防刮玻璃，厚度仅有9.3毫米，相比苹果 iPhone 3GS的12.5毫米厚度减少了24%，是目前全球最薄的智能手机。其3.5英寸的960*640像素IPS液晶屏是乔布斯介绍的重点，苹果称之为Retina显示屏。其显示精度是iPhone 3GS

的4倍，分辨率达到每英寸326像素，对比度高达800:1，是迄今为止iPhone系列中最高精细的屏幕，无论文字还是图片显示都清晰锐利。

虽然机身纤薄，苹果却增大了iPhone 4的电池容量，再加上A4处理器出色的能耗管理功能，其3G连续通话时间可达7小时，超出了iPhone 3GS的水平。只需要通过WLAN连接，iPhone 4就可以实现视频通话，节省了用户的成本，并带来真实的交流。它不仅在机身正面和背面都有摄像头，而且主摄像头采用500万像素背照射传感器，并带有LED照明灯，明显提高了暗光线的拍摄效果。iPhone 4还支持720p的高清视频拍摄，并可以通过iPhone版的iMovie进行轻松编辑

网络营销策略分析

从研发到上线，iPhone4无时无刻不牵动苹果粉丝的心，据苹果公司的官方报告，仅仅4天，iPhone4就卖出了170万部，甚至在美、英、法、德、日5国首卖，几乎所有的苹果专卖店前都排起了长队，场面可见一斑，以至于诺基亚的迅速推出N97就有想与之抗衡的意境。

iPhone4的营销手段也不能不说是个伟大的成功，炒作，测评，各大门户网站的极力推荐，置顶，加精，导购，未出售即网上拆机视频曝光等等一系列的手段，挑逗起人们极大的欲望，还有商家的促销活动也将iPhone4奉为座上客，蔡立文，中国联通手机邮箱竞赛活动也将iPhone4作为奖品，再加上苹果手机本身的品牌效应，双管齐下，将营销效果发展到了极致。

但随着iPhone4的盛传，最近网上传出来说，这款看似无懈可击的产品，质量问题频出，手机天线设计有问题，信号接收不好，屏幕出现黄斑，但奇怪的是，这些都属于超低级错误，像iPhone4这样以技术，质量著称的大品牌，又怎么可能会犯下如此不可理喻的错误呢，真的让人匪夷所思。但尽管问题频繁，也丝毫动摇不了苹果粉丝的信念，依然对iPhone4忠心耿耿，忠肝义胆，不弃不离。

不可否认，iPhone4并不一定是最好的手机，但其推广必定是极成功的营销。

第四篇：iphone4的网络营销调研报告

iphone4的网络营销调研报告

1、背景

随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务网络营销迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c(B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式)、模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。

1、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

2、调查对象和方法

针对以上的总结我们也对厂商提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。iphone4简介

图2 iphone4是一款全新设计9.3毫米全球最薄智能机，它的厚度仅有9.3毫米，相对于iPhone 3GS12.3毫米的厚度，变薄了24%，这使得iPhone 4成为不折不扣的全球最薄智能手机。与传言中的一样，iPhone 4加入了双Mic设计，其中一个副Mic可以起到主动降噪的作用，这将大大提高iPhone 4的通话质量。除此之外，iPhone 4的按键风格，也是全新设计。iPhone 4的前后 面板采用了特殊的钢化玻璃，是塑料坚硬程度的30倍，所以非常耐划。它远远超出了业界的Retina显示技术，iPhone 4采用了960x640像素分辨率的显示屏幕，相当于iPad屏幕78%的像素，分辨率的提升将iPhone 4的显示分辨率提升至iPhone 3GS的四倍。每英寸的面积里有326个像素，这一分辨率非常惊人，对现实分辨率熟悉的用户会知道，通常我们电脑显示屏幕的分辨率为72dpi，iPhone 4的分辨率为电脑的3倍多，所以显示会非常细腻。Iphone4的具有A4处理器，待机视频通话10小时，外加500万拍照支持720P高清视频拍摄，总体上来说是一款不折不扣的多功能的手机。

图2

4、iphone4手机的市场细分

随着市场经济的不断的发展，人们收入的不断增加，人们生活水平的不断提高，许多高消费品已经成为人们生活的必需品。

我国是一个人口大国，不论是什么样的商品，也不论是低端、中端还是高端商品在我国都是有很大的市场。现代通讯技术的发展可以不断满足不同人群的需求，我国移动手机用户将近3亿，虽然现在手机已经成为了生活必需品，但是对于一些比较高端的手机其使用用户还是占少数，iphone4手机是一款时尚新颖的现代人喜欢的一款手机，这些特征正是迎合了当代年轻人的时尚、有活力的特征。所以iphone4手机的市场主要集中在有较高固定收入的白领阶层。

5、iphone4手机定位

首先，从苹果的产品策略与iPhone 3G的价格定位观察，苹果顶多只能抢下整体手机市场的2%，属于利基型业者，与诺基亚全战线的作法，竞争其实不大。

iPhone的价格定位基本在六千到八千，属于高阶手机，这个品类手机在市场占有率上不足百分之三，加上多款手机对此市场的抢食，利润会空间会更加有限。在用户群上，主要包括商务族群、高科技爱用者及高社经地位者。具体到iPhone，则对高科技爱用者比较具有吸引力，但高社经地位者恐怕接受度较低，至于商务族群因为偏好有键盘的手机可以使用电子邮件，只有部分用户会购买iPhone。

其次，相比iPhone，诺基亚的作战策略则是全系列、全战线，款式多样，低、中、高端系列各具特色，能够满足不同层次用户的使用诉求。低端系列手机价格便宜，经济耐用，成为对手机要求不高，纯当通讯工具人群的首选。高端智能手机的N系列对一群追求时尚的年轻人魅力无限。对于商务精英，诺基亚6系列不仅能体现出一种成熟的味道，也为成功人士增添了一份别有的魅力。

苹果受高阶手机定位的局限，款式也相对单一。虽然其高清的显示技术及多样的应用程序博得了众多用户的追逐，但苹果iOS 4运行缓慢，且大多数功能只支持3GS的现状业已引起众多用户的抱怨。

再次，对消费者尊重的缺乏以及对免费赠品的缺失或将成为iphone以后发展的软肋。例如在部分消费者订单被取消的事实上，AT&T却鲜有解释的原因。苹果方面也曾明确表示，白色iPhone4手机可能在6月24日之时仍无法按期到达用户手中，其更未作出相关的保证。事实上，AT&T和苹果都有悔过自新的机会，比如给消费者提供一些iTunes使用卡，或者提供免费的iPhone手机袋等，但令人遗憾的是，这两家公司都未做任何弥补措施。

另外，在通路策略上苹果与营运商合作事实表明其受限于产品价格及公司资源，没有能力透过开放通路销售；此外，一般预估其70%都来自欧美市场，尤其以美国市场为大宗，因此对全球手机市场的影响也有先天限制。

台湾诺基亚总经理程宗楷分析表示，苹果从麦金塔电脑到Power Book，再到iPod及iTunes，以至现在的iPhone，其实都是在既有的客户基础上不断延伸其价值，但其规模不见得能与整体市场相提并论；以iPod为例，2003年占有70~80%的MP3播放器市场，但在MP3手机普及之后，2006年市占率则跌到15%，包含MP3播放器及MP3手机在内的市场成长率高达300%，但苹果iPod成长率仅有50%，2007年诺基亚销售出1.4亿支MP3手机，iPod则仅有2,000万台，两者的差距不可谓不小。

苹果利基型业者的市场定位使之可以专注在特定利润很高的市场，可全力导入最新科技，使其能够在触控使用的界面及显示技术方面遥遥领先手机市场。但其高阶手机的单一市场定位也注定了受众人群的微量而使其难以逾越诺基亚而荣登手机市场第一的宝座。

6、网络营销策略分析

6．1网上消费的心理因素

根据调查显示，目前中国的网民主体仍是30岁以下的人群，这一网民主体就占了中国网民的68.6%，网民这一主体就体现了中国网民的年轻化状态。在年轻人眼中，手捧一部iphone 4 这就是潮流，所以导致苹果官网报告，仅仅用了4天的时间，iphone 4就卖出了170万部。这种状况是重来没有过的。6、2网络化程度高

iphone 4的网络营销策略就是炒作、测评、各大门户网站的极力推荐，置顶，甚至未出售就已经将拆机视频曝光等等一系列的营销手段来挑逗人们的欲望，甚至有些企业在做活动的同时，以iphone 4为奖品，再加上苹果手机的本身品牌效应，可谓将营销效果发挥到了极致。6、3加强与中国通讯公司合作

苹果iPhone4在中国正式上市了，为了迎合中国用户的购买习惯，同时扩大苹果的影响力，就采取与 中国联通合作销售的方式，通过零元购机的促销手段加大iphone4的宣传力度。6、4改变了以往的销售发案

苹果机在中国上市不久，就宣布改变其在中国iPhone4的营销方式，先要从网上预订，并且用户来店购买预订的iPhone 4时，还 需出示中华人民共和国居民身份证或护照来证明预订人姓名和购买人姓名相符。这样不仅打击了黄牛党们，还使得苹果机的销售越来越火爆。导致中国消费者一机难求，苹果商们感到饥饿的原因。6．5时尚和新颖

追求时尚新颖的年轻人心里的特点是热情奔放，思想活跃、富于幻想、勇于冒险。这些特点反映在消费者心理上就是追求时尚新颖并喜欢购买一些最新的产品。6．6功能强大

6.3.1更强的A4处理器

6.3.2无与伦比的Retina显示屏幕 6.3.3支持多任务的iOS 4 6.3.4拥有海量图书的iBooks 6.3.5支持720P视频拍摄编辑的摄像头 6.3.6支持WiFi视频通话的FaceTime将可视电话变为现实 6.3.7厚度仅有9.3毫米的全新机身 6.3.8全新引入的三轴陀螺感应器

7、值得借鉴的经验

在市场调研中，我们一般会依靠网上或传统的人工调研，就iphone4而言，我进行的是网上调研，在网上调研中我们要了解网上调研的特点。首先，网上调研中因特网是没有时空、地域限制的。其次，因特网的交互性使网上调研的周期大大缩短。调研时我们一般使用自己的网站，也可以借用别人的网站为自己服务。但进行网上调研应我们应该注意以下问题：第一应制定网上调研提纲，如调查的背景，对象，方法等。第二：我们要确定我们要干什么，我们要达到什么样的目的。利用各种方式搜集信息，通过网上回帖，向自己的朋友致信，查看网友的留言等。第三：了解市场需求。设想自己就是顾客，从别人的角度来了解客户需求。您的调研对象可能是产品直接的购买者、提议者、使用者，对他们进行具体的角色分析。当然我们要有足够的耐心，有足够的细心，对每一份调查都要认真对待。认真处理，分析，评价，总结出相关资料，为以后的实施奠定基础。就单单从乔布斯的销售战略上我们就能感觉到别人的成功是狠狠的抓住了中国人的心理，了解了中国人的心态。苹果机的销售策略确实成功。创下了前所未有的历史局面。

第五篇：网络营销期末作业

海南大学旅游学院

本科课程论文

课程名称：_______网络营销 _______

专业年级：________ 市场营销 07级___

学号：__________20070924126____

学生姓名：______胡森_____

论文题目：______旅游网络促销策略研究

成绩：_________________

任课老师：董林峰______________

2010年10月12日

旅游网络促销策略研究

胡森 20070924126

（海南大学旅游学院）市场营销专业（2007级）

摘要：网络不仅仅是一种新兴媒体，它已经嵌入了人们日常生活的各个方面，越来越多的旅游企业最初从运用网络提供旅游产品或服务的信息开始，到如今越来越重视如何制定合适的旅游网络促销策略，从目前来看，大多数旅游公司对如何整合利用网络中各种传播工具进行网络促销以及建立网络促销的售后服务体系没有明确的概念。本文通过阐述旅游网络促销的概念入手，提出目前旅游网络促销的现状和问题并提出解决问题的策略。

关键词：网络促销；信息交流功能；服务体系

引言：

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。现在很多旅游网络促销的问题是，要么忽视了旅游消费者的个性需求，难以吸引消费者，要么旅游网络促销传播渠道过于单一，网络促销效果很差。因此，一定要充分了解我们在旅游网络促销方面需要做什么，需要怎样改进。旅游网络促销的概念

1.1促销的概念

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。促销具有以下内涵：促销是对顾客购买行为的短程激励活动、促销是一种战术性的营销工具、促销是追求结果的销售行为、促销就是为了扩大销量而使用

[1]的方法。

1.2网络促销的概念

网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。网络促销的作用：1.告知功能 2.诱导作用3.创造需求4.反馈功能5.稳定销售

1.3旅游网络促销的概念

所谓旅游网络促销是指旅游企业利用现代化的计算机及有线和无线网络技术向虚拟旅游市场传递有关旅游服务的信息，以引发旅游消费者的需求，唤起购买旅游服务欲望和促成购买旅游服务行为的各种活动。它突出地表现为以下几个特点：1.旅游网络促销是在Internet这个虚拟市场环境下进行的。作为一个连接世界各国的大网络，它聚集了全球的消费者，融合了多种休闲生活和旅游消费理念，显现出全新的无地域、时间限制的旅游电子时空观。2.Internet虚拟旅游市场的出现，将所有的企业，无论其规模的大小，都推向了一个统一的全球大市场，传统旅游企业的区域性市场正在被逐步打破，旅游企业不得不直接面对激烈的国际竞争。如果一个旅游企业不想被淘汰，就必须学会在这个虚拟旅游市场中做生意。3:旅游网络促销是通过网络传递旅游服务

[2]的存在、性能、功效及特征等信息。现代化多媒体技术提供了生动的旅游服务表现

形式，双向的、快捷的旅游信息传播模式，将互不见面的旅游服务交易双方的意愿表

1达得淋漓尽致，也留给对方充分思考的时间。在这种环境下，传统的促销方法显得软弱无力，这种建立在计算机与现代通讯技术基础上的促销方式还将随着这些技术的不断发展而改迸。因此，网络营销者不仅要熟悉传统的营销技巧，而且需要掌握相应的计算机和网络技术知识，以一系列新的促销方法和手段，促进交易双方撮合。2旅游网络促销问题和现状分析

2.1忽视了旅游消费者的个性需求

目前很多旅游企业对现代互联网在旅游服务促销方面巨大作用的认识还处于初期阶段，对有效的展开旅游网络促销并没多少创新，只是一味采取跟风和不切实际的模仿策略。在互联网炙手可热的时候，大部分旅游企业一窝蜂的建网站，电子邮件传播，上广告，搜索引擎关键词等，流行一个跟一个，网站形式大同小异，但其效果却差强人意，其根本原因就是没有重视消费者的个性需求；只重视形式的模仿，没有理

[3]解网络促销的内涵和特点。因此对促销方式，策略整合和运用显得匮乏。比如很多

旅游企业都投入大量的人力、物力、财力建设网站，网站建好后却一直没有维护好，更不知道如何进行网络促销，也不知道如何整合符合消费者个性需求的网络促销策略来进行推广，对消费的个性需求如何定位更是心中无数，这样的结果是旅游企业的网站无人问津，形同虚设。又如海南国际旅游岛概念开始热起来后，很多旅游企业利用网络盲目、死板的进行海南旅游促销，到后来效果差强人意，很多旅游企业的热情也没有了，很大部分原因是没有了解网络促销的特点和忽视消费者的个性需求，结果促销内容看起来千篇一律，或是自吹自擂一通，引起消费者的反感，效果当然就不好了。

2.2缺乏多维的信息交流功能

旅游咨询服务是旅游企业在网络促销过程主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅游企业所提供的旅游市场信息和以往的接待经验。但从目前双方进行网络促销的交流的方式、内容、效率都不是很好。现在旅游企业利用互联网络加强促销力度，为游客提供了越来越多的有关旅游目的地的概况、风土人情、酒店、餐馆、出租汽车等信息。网上查询信息量大、直截了当、互动便捷。但对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用

[4]高，缺乏更方便、生动的多维方式与旅游企业进行购买及咨询方面的交流。

2.3网络促销传播渠道过于单一

一般旅游企业想到网络促销就会想到大规模的旅游网络广告投放，网络广告在互联网促销发展初期确实效果显著，因此大小公司蜂拥而上，我们平常打开各大旅游企业网站，各种旅游促销广告形式扑面而来。然后，随着消费者对网络页面的适应以及对网络广告的强烈反感，逐渐形成了选择性忽略，这就是说旅游消费者在打开网页时，其注意力能自动忽略其中的旅游网络广告，视而为见，而自动扫描其中有用的内容，这就使得广告的传播效果大打折扣。另外随着浏览器功能的日益强大，能对大部分的弹出式广告及插件进行屏蔽，这对banner广告促销方式更是致命打击。因此，在互联网高速发展的今天，新的网络促销模式层出不穷，从最初到电子邮件，企业网站，搜索引擎，到现在的博客，RSS，SNS，口碑网络等，企业对新的促销传播工具不了解，更缺乏整合网络促销的概念来进行投入，因此在发展各式网络广告的同时，如何有效整合其它促销传播工具来提高传播效果是旅游企业不得不面对的问题。

2.4网络促销售后服务体系有很大欠缺

美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅游企业网站的原因作过系统调查。调查结果显示大部分顾客是由于旅游企业缺乏网络促销售后服务意识和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅游企业的网站，首先是因为这些旅游企业对他们今后旅游抱着“一锤子买卖”的冷淡态度所造成的。其次没有对常客进行旅游服务结束以后的细致追踪和反馈。

3旅游网络促销策略

3.1推出满足消费者个性需求的旅游产品服务

分析和定位消费者的个性需求是成功进行旅游网络促销和连接旅游消费者和旅游企业的纽带的前提。因此，网络促销取得成功的基础是，充分的发掘消费者的个性需求并且合适的满足消费者的个性需求。例如可以设计旅游网络论坛来了解和满足消费者的个性需求。网络论坛给了消费者一个交流对旅游产品或服务的看法的平台。使旅游企业以很低的代价得到消费者的反馈，并对旅游消费者的意见和需求进行及时的分析和解答，有利于获得消费者的好感和信任．提高游客忠诚度。对于其产生的对旅游企业的正面评价可能会随着转帖而被更多人分享．有利于树立旅游企业的良好口碑，但同时，对于产品或服务的负面评价和杂乱的个性需求也能对旅游企业网络促销产生很大影响。这就需要企业的工作人员及时对论坛上的信息进行科学化、系统化的处理，以便更好的维护顾客和企业之间的联系并且可以最大限度的满足消费者的个性

[5]需求。

3.2单一咨询服务功能转向多维的信息交流

旅游企业可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，建立完善的旅游信息库，设计专门的多媒体促销网页，可供有意旅游者进行多维的视频、音频以及文字交流、，一定程度上较好地为消费者提供了一种更加方便和生动对促销信息咨询和选择的方式，为更广大的旅游者提供个性化的服务。

3.3丰富网络促销传播渠道

旅游企业的网络促销的需要综合运用多种促销传播渠道。旅游企业应该根据自己的定位和自身资源实力选择适合的网络促销传播渠道。无论如何独具匠心的旅游网络促销创意，如果没有一个强力的、适合的投放平台，都无法达到网络促销对消费者的影响作用。因此，旅游企业必须对可能的网络促销传播平台加以分析，选择适合本企业形象和产品及服务特征，并能到达目标消费群体的平台。

3.4做好网上促销售后服务功能延伸，完善服务体系

旅游企业应该重视网上促销后的售后服务，采取多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅游企业联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。

旅游行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好往上促销售后服务，才能巩固与扩大客源。旅游企业利用计算机管理来建立客户档案，利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新的意见和需求，及时作出调整和反应。

参考文献：

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