无缝营销管理——企业战略联盟有效运行的基本保证

第一篇：无缝营销管理——企业战略联盟有效运行的基本保证

无缝营销管理——企业战略联盟有效运行的基本保证 20世纪80年代以来，西方企业尤其是跨国公司开始对企业竞争关系进行战略性调整，纷纷从对立竞争走向大规模的合作竞争。企业间的战略联盟作为企业强化其竞争优势的重要手段，被誉为20世纪20年代以来最重要的组织创新。但以往的理论研究和企业实践没有将战略联盟与无缝营销管理联系起来，这或许是许多战略联盟走向失败的主要原因之一。在本文中，笔者将从理论上和实践上对无缝营销对企业战略联盟有效运行的关键作用予以探讨。

一、企业实施战略联盟的前提条件

企业战略联盟的出现是企业经营环境变化的一种必然结果。近十几年来，企业间竞争的程度越来越剧烈，随着经济全球化的不断发展，使得任何单个企业在从事生产经营活动时，都必须面临世界范围的竞争挑战。同时，由于当今科技的高速发展和产品的日益复杂化，无论企业实力多么雄厚，单独控制所有产品和所有技术的时代一去不复返。而传统的价值链中可挖掘的潜力（比如削减费用、减少管理层级、重新设计流程、改善信息系统及办公自动化等）越来越少，向组织内部寻找有效的生产力提高的来源越来越困难了，而组织之间通过团结合作、合力创造价值，充分利用网络资源，挖掘组织间的生产潜力，就可以协助企业获得前所未有的获利能力和竞争优势。战略联盟正是在这一背景下产生的。从制度经济学角度上看，企业间建立战略联盟是为了在市场交易中寻求一种节约交易成本的制度安排，企业间通过合作可以稳定交易关系，进而减少交易费用，矫正市场缺陷，同时又可以抑制交易的“内部化”倾向，从而避免组织失灵；从营销学角度上看，企业间的合作不仅能够节约相互之间的交易费用，而且可以通过获取合作伙伴的互补性资产，扩大企业运筹外部资源的边界，聚合彼此的在不同价值链环节中的核心能力，合作创造更大的顾客价值。无论从哪个角度上看，其结论是一致的，即企业间通过联盟合作建立伙伴关系，要能够合理分工的基础上，在相关的业务活动过程中相互配合，降低其中的协调成本，增加共享受益，从而获取更多的“净竞争优势”。企业间合作的条件主要有两点：

1、能实现企业资源的共享

企业的资源基础理论（Resource-based Theory）认为，各个企业之间的资源具有很大的差异性，而且不能完全自由流动，当一个企业拥有一种竞争对手所不具有的特殊资源时，这种特殊资源就可能会为企业带来潜在的比较优势。格兰特（R·M·Gromt）等人的研究进一步认为，任何企业不可能在所有资源类型中都拥有绝对优势，即使同一资源在不同企业中也表现出极强的异质性，从而构成了企业资源互补融合的物质基础。特别是某些异质性资源已经固化在企业组织内部，不可完全流动交易，如独特的生产工艺、R&D能力、营销渠道、市场经验、知名品牌等无形资源，不便通过市场交易直接获取，获取对方的这些独特的资源必须通过与之建立起合作关系，以实现双方的共享和互补。例如，美国葛兰素公司推出新药善胃得时，他在美国市场上缺乏行销能力，通过与罗氏药厂建立合作关系，格兰素很快就拥有了一只1100人的销售大军。

企业间的合作是企业运用资源的范畴从企业内部扩展到外部，在更大程度上更大范围内促进了资源的合理配置，从而带来资源的节约并提高了其使用效率。能够实现双方资源的共享，是企业进行合作的第一个条件。

2、能实现企业核心能力的互补

根据普拉哈拉德和哈默尔（Prahalad and Hamel）的定义，核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”。普拉哈拉德和哈默尔将企业的战略理论置于熊彼特的创新理论框架之中，认为竞争优势的可维持性关键在于企业创新能力的积累。例如，联邦快递公司的核心能力是按时交递，它是由条码技术、无线通讯、网络管理和路线规划等多方面的技能集合而成的。摩托罗拉的快速生产周期核心能力也是建立在许多基本基础之上的。核心能力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的基础。

企业核心能力是自身各种技能的复合体，决定了它的独特性和异质性，这构成了彼此互补的基础。同时企业核心能力又是遵照某种特定的“路径依赖”积累而成，使相互之间不可能在短期内仿制对方的核心能力。但企业在开拓新的市场领域过程中，彼此需要对方互异的核心能力，以形成更大的合力。哈默尔（1991）注意到，企业合作可以通过学习和内部化合作伙伴的默会的知识（tacit knowledge）技能而获得优异的绩效，同时，企业通过合作可以影响其知识资产的积累而创造经济租金。这就促使双方建立相互合作关系，聚合彼此的核心能力。因为单凭自身有限的能力和专长，不足以在市场竞争中取得有利地位。用联想集团董事长柳传志的话说就是“瞎子背瘸子”。例如，日本的本田公司拥有一流的汽车生产制造技术，而英国的罗弗公司却拥有较强的生产能力，并熟悉欧洲市场。双方通过联盟合作，从而实现了双方的优势互补。合作的各方能够实现在各自核心能力上的互补，是企业进行合作的第二个条件。

因此，对合作伙伴的选择从原则上来说应该符合以上两个要求。一个企业在建立合作关系以前，必须明确知道自己需要什么样的合作伙伴。只有在全面分析了潜在合作伙伴的各个方面并确定其是真正适合自己的合作伙伴后，与其合作才有可能达到预期的成功。

二、无缝营销管理是企业战略联盟有效运行的基本保证

企业实施战略联盟的主要目的就在于通过合作，有效节约交易费用，聚合彼此不同价值链上的核心能力，合作创造更大的价值和形成更强的群体竞争力，即挖掘企业之间的生产力源泉。但要真正实现这一目的，就必须在合作过程中有效实施“无缝营销管理”。战略联盟如果与无缝营销管理相脱节，那么企业之间的生产力和利润源就会成为一句空话。而以往企业联合的最大缺陷也就在于此。我们运用价值链理论来分析这一问题。

1、企业在价值链环节上的合作需要无缝营销管理

价值链（Value Chain）的概念是由麦克尔·波特教授创造的。根据价值链理论，企业的价值创造过程分解为一系列相互关联的增值活动，其中各个环节的经营管理活动之间相互影响，并共同决定整条价值链的收益。在某些价值增值环节上，本企业拥有优势，在另外一些环节上，其他企业可能拥有优势。每个企业通过结联盟调整自身的增值活动以适应链上的其他公司，从而使拥有互补战略环节的企业之间在联盟中发挥出强大的整合优势。通过和生产环节中的上游或下游合作伙伴建立合作联盟，使双方各自将自身的主要资源集中于价值链中的核心战略环节，从而进行互补生产合作创造更大的价值。企业间的强强联合便是这种合作的典型形式。

既然企业之间在价值链各个环节上进行合作，那么只有各个成员企业之间积

极地进行相互的协调，整个价值链才不至于成为一团散沙，不至于在相互侵压中丧失系统优势。这就要求成员企业之间通过利益调整，协调节点企业的库存、物料采购、生产、营销和货运计划，使企业之间产品和信息的流动以尽量少的时间、尽量小的费用得以实现，企业之间的交易“缝隙”缩到最小化，实现整体业务体系的快速重组，即实现“无缝营销”。这样才能发挥出价值链的整体竞争优势，同时也能保证各个企业都能从这一价值链共同体的运营中获得效益。

2、价值链群之间的竞争需要无缝营销管理。

在技术进步速度不断加快、消费需求变化越来越迅速、市场范围不断扩大的情况，社会生产分工不断深化，许多产品或服务的价值增值过程被分解为更长更细的链条。这一价值链的延伸细化过程就导致市场竞争形式根本性演变：企业之间的竞争，更多的表现为企业所在价值链之间的竞争，即价值链群的竞争。在价值链群的竞争中，整个价值链竞争优势的发挥，不仅取决于整个链条中单个企业生产经营管理水平，而是取决于整个链条中所有企业生产经营的质量，取决于链条中各个企业之间信息网络构建及其运用的效率，取决于网络中各个企业之间合作关系的耦合程度。而这一切，又都离不开无缝营销管理。企业之间只有通过对需求信息、存货状况、生产时间安排、开工计划、促销计划、市场预测和货运时间安排等诸多信息资讯的共享，才可以明了整个价值链的价值增值空间。在明晰了可以改进的环节后，各个企业才能通过营销的整合避免成员企业过高的库存、迟缓的市场回应速度和错误的生产销售计划，才可以采取措施改进整个价值链的效绩。

我国企业对通过价值链的合作生产，实现优势互补还缺乏充分认识。大多数企业在新产品开发后首先想到的是扩建生产线，从而陷入固定资产投资过多、资金周转不灵的困境。就是实行了价值链各个环节上联合的企业，也没有将无缝营销管理纳入其关注范围，企业之间仍然各自为政，缺乏相应的协调配合，企业间的交易成本并没有大幅度降低，追求合作生产力也只是一句空话。这应引起我们足够的重视，否则，我们企业间的联合只能是表面文章。

三、无缝营销要求企业与联盟共同发展

无缝营销的思想，就是中国传统文化中“和”的思想，即合作与协调。而在战略联盟中，企业如何协调与联盟中其他企业关系，是能否确保合作的长期性和稳固性的关键。国外企业战略联盟的实践表明：战略联盟从本质上讲是不稳固的，联盟的平均生命周期仅为7年（史占中，2001）。如何解决这一问题呢？笔者以为，企业只有树立联盟共同发展的理念，并在实际中切实加以实施，才是长期稳定合作的保证。具体来说，联盟中的企业应尽量做到以下几点：

1、强调共同利益

影响联盟稳定性的因素有很多，其中最主要的是双方合作过程中的短期行为导致联盟关系的瓦解。因为在联盟中双方的增值结构总是不对称的。联盟双方的收益结构有一部分是共享的，其他部分则不能共享。共享收益可能与独立收益存在着此消彼长的关系，这时一方或双方便有牺牲共同利益而让独立部分利益最大化的动机，从而造成双方关系紧张。如广州汽车集团和法国标致在广州的合资企业组建过程中，法国标致公司在向合资企业提供零部件时，面临两种选择：或者把转移价格定得很高，从而单独在法国获利；或者把价格定得较低，同广州汽车集团在合资企业中共享利润。结果法国标致选择了前者，造成合作关系紧张，最终导致双方分手。在合作联盟中共同利益的实现需要合作各方的齐心协力。为了共同利益，联盟中的参与者不应该再仅仅以对自己是否有利来选择合作策略，而

是以对整个联盟是否合适来作出选择。这需要双方都着眼于长远的战略利益，求大同存小异，减少短期利益冲突。因此只有通过建立共享利益愿景，确立共同发展目标，才有利于合作关系的发展，才能在合作过程中强化各自的竞争优势。

2、企业之间的互动应是长期的且不断重复的在合作联盟中，企业关心的不应再仅仅是单一活动项目中自己得到多少，或是自己的比较收益如何，而应该是合作联盟对企业长期生存发展的作用。在合作联盟中，合作应该被参与者视为自己的长期战略安排，而不再仅仅是一种短期策略。前几年风行我国企业界的横向联合，主要是因为合作过程中缺乏长期战略目标，短期行为严重，使这种横向联合难以发展为战略联盟。

3、合作的企业之间应加强相互信任

信任是合作联盟稳固的重要基础。如果联盟的一方在保护自己的知识和能力不泄露给对方的同时努力学习对方的知识和能力，或在学习到对方的知识和能力之后就马上终止联盟。这种机会主义行为，实际上是把联盟看成是一次性知识交易，而不是基于长久合作的知识和能力分享。对于合作联盟而言，知识转移的效果需要较长的时间才能表现出来。而且在联盟中的学习效果往往是不对称的，联盟一方努力学习对方的知识与能力，而另一方却所获不多。显然，这将使联盟不稳定，知识和信息转移难以成功，更谈不上通过联盟来创造新的知识。因此，企业之间只有通过逐步建立起的相互信任，才能够降低协调成本，减少沉没成本出现的概率，从而提高联盟的资源合成能力，使得合作具有更高的生产率。

4、要注重对关系资源和网络资源的维护

关系资源和网络资源是合作联盟参与者在参与联盟网络后所获得的独特优势。这些资源构成了联盟内企业独特的、具有生产性的异质性资源，而且这些资源也是别的企业难以模仿与抄袭的。换言之，联盟不仅是对已有资源的重新安排，而且能够产生新的资源，这些资源一经产生便具有一定的稳定性和相对的独立性，既可以被企业共享来发挥作用，也可以被企业单独运用来实现经营目标。因此，联盟内的企业应该特别注意对这种关系资源和网络资源的维护。

5、在企业联盟发展中增强自身的竞争能力

在激烈变动的竞争环境中，竞争优势主要来自于企业的创新能力和控制能力。这种创新能力和控制能力往往需要通过在企业联盟中强化组织学习来获取。通过战略联盟，合作伙伴可以学到对方融化在组织之中的知识，从而得到新的组织知识和技能。因此，企业应该通过联盟学习尽可能多的新技术和新知识，最大限度的利用联盟关系增加内部资源，不断地增强企业自身的竞争优势。这也是企业能够被联盟中其他企业所接受、所尊重的重要原因。一个没有自身竞争优势的企业是不可能在合作联盟中长期存在的。

第二篇：执行力——管理体系有效运行的保证

河北省省级质检站负责人培训班--自拟题论文

执行力——管理体系有效运行的保证

河北省轻型起重工具产品质量监督检验站杨铁柱

全省质监系统省级质检站负责人专题培训班结束了，会上省局党组书记、局长作了重要讲话，副局长、总工程师、总检验师及相关处处长都做了专题讲座，从不同的侧面讲解了当前省级质检站发展的内外部形势、发展的有利及不利因素、发展规划、管理要求等。特别是管理制度方面，提出了新的更高要求，提出完善管理措施，确保质量管理体系的有效运行。

我对此陷入了深深的思索，我们制度建设的不完善和执行力的不足那一个对质量管理体系的有效运行影响更大，那一个是我站当前更急待解决的。现在，我站通过几年的运行，质量体系日趋完善，机构通过评审、监督评审、复评审等过程，体系文件得到了不断改进，从质量手册到程序文件、作业指导书到记录表格都逐步规范，每年的内审及管审也会对体系文件提出修订意见，特别是又经过了计量认证/审查认可到资质认定评审准则的改版，体系文件已基本达到了与国际先进体系接轨。但是，我们在管理上仍存在着重投入轻管理，不按制度执行、不按标准操作、不按程序实施等诸多问题，究其原因 , 执行力的强弱是一个非常重要的因素。强化执行力，必须引起我们的共同关注和致力解决，以持续实现质量管理体系的改进和提高有效性。

一、执行力分类与取决要素

提高有效性是运行管理体系的永恒的话题，宋局长提出的“严格纪律，提升制度执行力”我非常赞同，也深有感触。

何谓执行力？具体说执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。执行力的主体是人，在以人为本的时代，人是一个组织的第一资源。对一个组织来说，人是生产力中最关键要素，因此人才选拔和培养至关重要。

执行力又分个人执行力和团队（或组织）执行力。个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度。

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，考察和选择执行力强的人才很重要，另一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强其自身素质，而更重要的是要端正工作态度。

那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识；要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风；要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率；要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。

团队（或组织）的执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。首先领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。再一个明确组织的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。

团队的执行力一方面仍需要加强部门员工技术能力，另一方面增加员工间的沟通，同时更应该提高部门领导对下属的关心，增加他们的归宿感，形成上下同心的局面。即孙子所曰：道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不危也。

团队的执行结果取决于执行力最差的员工，因此，要不断对员工进行培训，增强员工的素质。每个个体在团体中都是非常重要的。当其不能起到积极的作用的时候，必然有其消极的负面影响。

二、管理体系及运行

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理体系可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”。

管理体系的建立是参照准则或标准编制体系文件的过程，当实验室建立起质量管理体系（以下称体系）后，如何使体系能够持续、有效地运行，充分发挥保证工作质量、提高管理水平的作用，实现增强竞争能力、为客户提供优质服务的目标，避免出现质量管理“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的尴尬局面，我认为就到了强调执行力的时候。

管理体系只有运行起来，描准制定的质量方针和质量目标，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的诸多过程，进行目标管理，达到组织目标，方为有效运行。管理的过程就是执行的过程，管理体系不能有效运行，就实现不了组织目标。组织如果不能使管理体系运行起来，或不能达到有效运行，则建全的管理体系则形同虚设，起不到其应有的作用。

管理体系的运行有很重要的意义：1可以实现规范管理。岗位责任规范化，凡事有人管，凡人有事管；工作过程程序化；工作结果利于量化考核；记录完备，可以随时应付各类评估和检查，利于追溯。2可实现依法法检，不因人事变动而影响实验室的发展。3通过获取认证，向社会和家长提供“信誉保证”，提高竞争力。4通过管理评审，实现自我完善和持续改进。5体系以顾客第一为原则，可以转变职工的观念，强化服务意识。

管理体系运行中应想方设法提高执行力，特别关注实施关键点：1体系设计要科学，基于事实制定决策；2宣传培训要到位，便于全员参与；3管理规范要落实，重视过程的实现；4内审管审着实做，严谨监督持续改进。

三、执行力与管理体系有效运行的关系

我崇尚系统思考，辨证的历史的看问题，我反对各种“唯一”决定论。什么学习能力定输赢、什么细节决定成败、什么态度决定一切、什么核心竞争力决高下……还好，还没有人说执行力决定什么的。但是我认为，执行力决定管理体系是否能有效运行，是管理体系有效运行的保证。

现在有文章提出“打造执行力”。一个组织的执行力来自何处？应该来自现行的管理体制与人性的适度协调统一。

执行力不可能单独打造出来。执行力说白了，就是管理体系运行的副产品而已。没有建立健全自己管理体系的组织，妄想一步登天，靠某个大师的几声吆喝就想打造组织执行力，不要说是痴人说梦，至少也可以讲是异想天开。

管理从来就没有某些大师们鼓吹的那样复杂。回归自然，返朴归真。管理越简单越好。把简单的事情搞复杂那绝对不是好的管理。

如何打造组织执行力，简单地讲，就是把组织的基础工作做扎实，把组织的管理体系建起来，有了好的管理体系，就会有好的执行力。管理体系不好，执行力就差。

规范化管理的实质就是打造卓有成效的管理体系。在我看来，化繁为简，任何事情都能逐步改善。坚持每天进步一点点，任何组织都可以打造卓有成效的管理体系。任何

组织都可以拥有自己的超强执行力。

管理体系与执行力的中介者是人，管理体系的制定要因地制宜、因时制宜、因人制宜，充分考虑人的因素的影响。

任何组织都可以打造自己的团队执行力，就是别忘了它的前提是组织要有好的管理体系和积极向上的组织文化。否则，打造团队执行力就只能是一句空话。

四、提高执行力，确保管理体系有效运行

组织质量方针和目标确定之后，执行就是决定的因素！没有执行，一切都是空谈！只有正确的执行才能让质量目标落地！只有准确的执行才能让制度实施！只有严格的执行才能让体系运行！只有尊重执行才能让文化扎根！

我认为要提高执行力，以下四个方面尤为重要。

一 领导主导，常抓不懈

领导（包括最高管理者和领导层）是实验室的管理核心，他们的观念和行动对质量管理实施效果至关重要。实验室的体系设计要科学，要符合本单位的实际，基于事实制定决策；领导应该是质量管理的专家，能精通质量管理的理论及内涵，熟悉体系的架构和流程，了解管理过程的运作步骤，这样才能得心应手地推动和指导质量管理活动的开展，合理地调配所掌控的人力资源、物质资源、信息资源，去满足体系有效运行需要。领导还应该成为带头执行质量体系文件的模范，以自己的行动为员工作出表率，在实验室内部创造出良好的工作氛围。

领导重视是提高执行力、有效运行体系根本保证，有些实验室的体系不能正常运行很大程度上与领导不够重视有关，这次在省局召开的全省省级站负责人培训的目的之一，就是要省级站领导对管理体系的有效运行引起高度重视。每当面临考核或评审时，领导都会对体系运行状况极为关注，听汇报，作指示，上下齐动员，质量管理搞得有声有色。一旦通过考核或评审后，有的领导对体系运行的关注就日趋减少，有时为了经济收入对一些不执行体系文件或违反操作程序的现象采取睁一只眼闭一只眼的态度，听之任之，放任自流，默许干扰体系运行的行为存在。在这种氛围下，下属员工自然也放松此项工作，致使体系形同虚设，对保证工作质量起不到应有的作用。为杜绝此种现象，要求领导必须认真履行自己的职责，将抓质量管理和抓经济收入放在同等重要的位置，把监督检查体系运行作为一项重要的日常工作，及时发现问题并加以解决，牢牢把握调控体系运行的主导权。领导还应将各岗位人员的职责权限真正落到实处，明确标准要求，奖罚分明，用有效的机制保证体系顺畅运行。

二 全员参与，各负其责

体系有效运行除了要有领导的强力推动外，还必须动员全体员工主动参与。体系运行是一个有机的整体，所有的过程和操作都要由人去完成，如果在某一环节出现死角或空白，势必会给体系运行造成障碍。

全员参与是保证体系有效运行的前提，如果只靠少数人搞质量管理而没有全体员工的参与，那么再详细的质量文件、再严密的工作流程、再严格的质量要求都是纸上谈兵，毫无实际价值。少数实验室就存在着此类问题，特别是在一些基层机构较为突出。具体表现在体系文件得不到很好地宣传贯彻，体系运行似乎只局限在管理部门，仅有几名管理人员对体系有所了解，本应参与体系运行的主力军——在一线工作的检测人员却游离于体系之外。一些人质量意识淡漠，认为质量管理是“上面”的事，与已无关，平时也不注重体系文件的学习，当被问及如“内审”“期间核查”这样名词时显得一脸茫然，特

别陌生。很难想象依靠这样的员工队伍能使体系正常运行，去实现质量目标。

因此，实验室要下大力气对员工进行培训，不断向员工灌输质量意识，加深对体系文件的理解，促使其从思维理念到工作习惯彻底转变更新，逐步适应在体系运行状态下的工作模式。每个人都要了解本岗位在体系中的位置和作用，知晓工作应达到的标准和应负责任，自觉执行体系文件并且准确到位。只有当全体员工都行动起来，体系运行才能获得预期的效果。

三 规则适宜，严格遵守

实验室的规模大小不一，面对的客户和工作内容也不尽相同，所以建立的管理体系既要满足考核标准的要求又必须适合自身的需要。编制体系文件时一定要从实验室的实际情况出发，切忌生搬硬套。做到质量手册阐述清晰，简洁易懂；程序文件可操作性强，易于执行；质量记录栏目设置合理，内容明确，填写方便。总之，力求体系运作过程尽可能地简化、优化，不会因为程序繁琐、工作难度大而使员工产生畏难情绪，视执行体系文件和填写记录为负担，从而影响体系正常运行。

体系正常运转以后，实验室的各部门和全体员工必须严格执行体系文件，遵守各项管理制度，用体系文件的要求规范自己的行为。实验室要加大管理力度，确保责任层层落实，日常工作所涉及的各个环节、过程操作要严格照章办事，完成的质量活动必须有完整记录，置所有影响质量的因素都处于受控状态之中。

四 有效监督，持续改进

实施有效的监督是保证体系运行持之以恒、不断完善的重要管理手段。监督主要由专业科室监督员和质量管理部门来进行，形成日常监督与定期监督相结合。专业科室监督员应指派责任心强、技术业务素质高的人员担任，并被赋予足够的权力，对本部门员工执行相关文件情况、操作方法步骤以及现场检测过程进行监督，发现问题随时解决或向上级反馈。质量管理部门监督是根据事先制定的监督计划，对各部门体系运行情况如质量计划的执行、样品管理、检测设备管理、原始记录及报告质量、客户物品管理等定期进行监督考核，并将考核结果在实验室范围内进行通报，让各部门看到自身的差距，明确改进的目标。

持续改进是体系运行自我修正、不断提高的过程。实验室通过对内部审核、管理评审、监督、客户投诉等各个渠道所获得信息进行分析、判断，确定问题产生的原因、性质和规律，制定相应的改进措施，及时对不合格工作予以纠正，消除体系运行中出现的偏差。通过体系的持续改进，不断为体系运行注入新的活力，促进质量管理工作更扎实、细致，提高体系运行的效率和有效性。

2010-11-15

第三篇：采用VMI管理策略要求建立企业战略联盟

采用VMI管理策略要求建立企业战略联盟，并从组织上促进企业间的信息共享，在信息、库存和物流等方面进行系统管理，实施供应商管理库存重要包括如下内容：

1、在行业中占主导地位的企业实施供应商管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完

成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络

2、建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风

险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等。

3、充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生

产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息，按照商定的协议将订单、提单、送货单、入库单等商业文件标准化和格式化，在贸易伙伴的计算机网络系统间进行数据交换和自动处理

4、建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分

销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理，迅速反馈物流各个环节的信息，组织进货，指导仓储，为经营决策提供信息依据，有效的降低物流成本。

“企业文化师是指在企业经营管理活动中从事企业价值理念塑造及其转化工作的人员。

在企事业单位从事企业文化研究、建设、管理工作，其职责是制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观和使命。具体工作内容包括：指导人力资源部门搭建人力资源战略框架；通过CIS系统设计推广企业形象；推行企业文化体系建设。

从事的主要工作：

（1）开展经营性企业文化建设，即在企业经营活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作；

（2）开展管理性企业文化建设，即在企业管理活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作；

（3）开展体制性企业文化建设，即在企业的制度安排中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作；

（4）开展企业文化建设的管理工作，即对本单位企业文化现状进行调查、总结、提炼、表述、宣传、培育、落实、改进、交流、学习与创新等一系列塑造、转化的实施过程进行科学管理。

更多企业文化师资料请点击

第四篇：营销联盟QQ群管理规定

营销联盟QQ群管理办法：

为了给大家提供良好的沟通环境，更好地实现深度思想交流，特做出如下管理办法：

1、此群仅限中国五金业董事长加入，申请加入QQ群时，请注明申请理由、姓名和公司名称，否则一律不予通过。

2、加入QQ群后，请群友自觉更改一下群名片，姓名格式: 名字—地区+公司

如：名字--地区+公司备注中注明公司地址，地名等等.注明QQ在线时间段（重要）

3、《营销联盟》QQ群是广大群友共同交流的地方，希望大家在交流的过程中采用文明用语。发营销活动广告者，必要的一周发一次，内容不得超过3-5行，违者T；

4、对于愿意为《营销联盟》做出贡献的群友，在做出行动前应及时与《营销联盟》管理员取得联系，并得到管理员的正式认可后再做出动作。《营销联盟》也将会对群友们的善举予以感谢及其表彰。

5、群友们在群里交流时，要注意对个人隐私的保护，不要在群里公开自己的电话、地址等个人隐私信息。如果有需要交流的，应以私聊的方式交流。如果发现群里有人恶意传播个人隐私，利用个人隐私恶意进行人身攻击和骚扰，希望大家向群管理员及时举报，《营销联盟》管理员将采取果断行动进行处理。

请各位加入《营销联盟》QQ群的朋友认真研读并坚决执行。希望各位关注、喜爱《营销联盟》的群友们能够积极配合，共同维护好我们共同的家园。各位网友，如需要补充，请跟帖补充，感谢您提供宝贵的意见，谢谢您的支持！

本管理办法即日起生效，并不断完善中~

第五篇：有序课堂是有效教学的基本保证

有序课堂是有效课堂的基本保证

——读《课堂密码·塑造“有序课堂”》的点滴认识

湖尾小学杨冬顺

一、对读《课堂密码》一书的意义认识

“走近课堂，既不远离课堂，也不走进课堂，才发现课堂远没有我们想象中的那么简单。我们需要成绩，但却不能从学生身上抢成绩；我们需要趣味，但又不能偏离学科来讨好学生；我们需要有序，但又不能用权力和体力去管制学生。当我们不再用要什么就取什么，看不惯什么就改什么的心态来行事，而是尊重学生，尤其是学生的生活，尊重同事，尤其是同事的课堂时，才可能在有序的课堂中获得乐趣，在有趣的课堂中获得成绩。„„”这段话是网上书店对周彬博士的《课堂密码》一书所做的内容简介，我觉得很有归纳性，对我们阅读文本、理解文本很有启发性。

苏轼曾经说过：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。作为一个教师，我们每天都身处课堂，以为全世界就是我们最了解课堂的；我们每天都和学生接触，以为全世界就是我们最了解学生的。其实，很大程度上就是因为我们太过熟悉、我们每天都接触，才往往使得我们常常从心里忽略从而更难以全面、透彻地去了解课堂和学生。周彬博士正是以一个靠近课堂却又没有走进课堂的观察者与研究者的角度对课堂教学、教师、学生等因素进行剖析，对我们更好地认知学生、了解自我、把握课堂具有非常的意义。

二、塑造“有序课堂”在《课堂密码》一书中的地位和意义 《课堂密码》全书分五辑，主要内容包括：打造“有效课堂”、营造“有趣课堂”、塑造“有序课堂”、课堂中的“学生”、课堂中的“教师”。就我个人认为：第一辑谈的是课堂教学的目的；第二辑谈的是课堂教学的手段；第三辑谈的是课堂教学的关键；第四、五辑谈的是课堂教学的主体。这五辑内容之间互有关联又相互渗透，并不能截然分开。其中第三辑塑造“有序课堂”作为实现课堂教学目的的根本保证是关键，在全书中具有非常的地位。对此，周彬博士在接受《中国教师报》记者马朝宏的专题采访时明确指出：“在我的《课堂密码》中，“塑造有序课堂”的确是一个非常重要的专题。”（详见《中国教师报》2010年02月03日《华东师大周彬：在开放课堂的基础上建立有序课堂》）

三、塑造“有序课堂”的主要观点

第三辑塑造“有序课堂”通过“课堂管理”管什么、凭什么让学生听你的话、对教学负责才是真的对学生负责、是学生“态度不好”还是教师“方法不力”、如何让学生在课堂中“化动为静”、环境的育人功能胜过教师、日常教学生活有规可循吗等7个问题对建构“有序课堂”的相关问题进行阐述，揭示了教师应该如何通过调整自己的观念与方法来建构“有序课堂”，从而达到打造有效课堂的根本目的。

在第一小节“‘课堂管理’管什么”中，周博士主要就“课堂管理的目的、为什么要进行课堂管理、怎样进行课堂管理”三个问题进行阐述。对于第一个问题“课堂管理的目的”，周博士认为：“课堂管理有两个核心目的：一是避免发生

或是消除影响班级有序学习的事件，我们将它简称为维持课堂秩序；另一是通过合作学习凝聚班级合力，在整体上提高学习效率，我们将它简称为促进课堂合作。”“传统上，习惯于把课堂管理简单地视为维持课堂秩序，而促进课堂合作这个积极的课堂管理目的，却被大家疏忽了。”针对这种情况，周博士给了我们明确的建议：“教师在课堂中的任何管理行为，都必须服务于课堂管理目的，„„任何时候教师对学生的管理行为，都要回到实施管理的行为的目的上来，千万不要让自己陷入管理行为的是与非之间，假如已经陷入其中，就必须从课堂管理目的出发，尽快脱身出来。”对于第二个问题“为何需要课堂管理”，周博士提出了进行课堂管理的6个目的：要维持并进一步激发学生的学习动机；要帮助学生掌握并学会使用学习方法；“要调动学生集体力量提高学习效率；要通过纪律教育形成课堂学习秩序；要通过学校诊断减少学生的违纪行为；要避免与诊治学生群体的失范行为。”对于“怎样进行课堂管理”这个问题，周博士虽然没有给我们提出了一些可供模仿的“套路”，但却从把握课堂最终教学目的的高度给了我们三个很有益处的建议：课堂管理要“服务于学生群体，而非管制学生个体”；要“寻找学生调皮的原因，而非责备其态度”；要“让学生明白要做什么，而非禁止学生做什么”。

在第二小节“凭什么让学生听你的话”中，周博士就“师生关系”这个命题进行了深入的探讨。他首先从教师的“社会性”考察“师生关系”影响教师采取教育教学行为之间的关系入手，指出“因为‘师生关系’不同，教师对自我的定位就不同，采取的教育教学行为也就不一样。”然后，周博士通过探究师生关系的历史沿革，对“师权‘神’授、师权‘智’授、师生平等、生尊师卑”四个历史阶段中师生地位变化所引发的教师专业能力变化进行考察和分析，得出了我们自己不敢也不愿得出的结论——“生尊师卑的年代就悄然来临了。”在这样的背景中，作为教师，“凭什么让学生听你的话”呢？“首先得在理论上认识学生的心理状态；其次得了解学生的现实情况；再次得拥有讨好学生的技能技巧；然后还需要充实自己的知识与智慧，让学生对自己有敬畏之情；最后，还得用自己所教的知识去吸引学生，用自己的授课艺术去感染学生。”在这个情况下，周博士最后给了我们一个忠告——作为教师，“教育教学能力才是自己的安身立命之所。”

在第三小节“对教学负责才是真的对学生负责”中，周彬博士通过对“没有功劳也有苦劳，没有苦劳还有疲劳。”这句流行语的深入分析，带领我们探究形成“课堂教学的高投入与低效率”这种矛盾局面的症结所在：“在将教师的投入转化为教学产出的过程中，教育教学技术起着决定性的作用。„„在没有教育教学技术支持时，教师们就只好选择高投入与精力透支了。„„教师们对课堂教学时间的付出是毫不吝惜的，他们对课堂教学的态度是值得称赞的，他们对教材的讲解是一遍又一遍而不辞辛劳。„„”我觉得：周博士在这里所列举的确是一种常见的事实，在这段充满理论与术语的话中，我们能从中看到许多我们所熟悉的身影——其中也一定包含着我们自己!周博士提醒我们：这种情况其实“只是表明教师们在对自己的岗位负责”。然而，“对教师岗位与教师自己负责的教学，并不一定就是对学生的学习负责呀！因为学生需要的并不是教师对课堂教学的投入有多大，而是教师对课堂教学的投入能够产生多大的教育效益。”

在第四小节“是学生‘态度不好’还是‘教师’方法不力’”中，周彬博士首先就学习的“原初态度”与“过程态度”进行了探讨，对两者在学生的学习过程中的变化和作用进行剖析，对于“学生不愿意学习”这种常见问题提出明确的意见：“如果是原初学习态度出了问题，那是需要批评的，有可能在批评中就转变了学生的态度；如果是过程学习态度除了问题，那么需要的就不再是简单的批评，而是诊断与帮助了。”接着，他通过自己学打乒乓球和学游泳这两件事来论述了“学习方法对态度的‘蚕食’与‘巩固’”，指出：“真正既决定学习态度（特指学习过程态度），又决定学习成绩的，却是既难以测定，又无法用肉眼观察到的学习方法以及由此形成的学习能力。”然后，周博士给我们指出了一条通向我们教学真正成功之路——“学法指导：学科教学的方法之路”。他告诉我们：“学法指导包括以学习为核心的三项工作，即解题方法的传授、学习方法的引领与学习过程的指导。”在当前许多学科教师最常见也最重视的就是进行解题方法的传授。但是，从学科知识的本身规律和学生人生发展的前景来看，学习方法的引领比解题方法更重要（“如果他们的学习方法对了，掌握解题方法就会事半功倍；如果学习方法错了，那掌握方法就难免事倍功半了。”），学习过程的指导比学习方法的引领更为重要（„„学习过程指导看起来离学生学习与学科教学都很远，但却是学生是否愿意继续在学习这条路上走下去的决定因素。）

在第五小节“如何让学生在课堂中‘化动为静’”中，周博士首先对学校及教师在课堂教学中“喜静而厌动”的原因从学校教育的特殊性及学校及教师在培养被教育者目标上的传统意识进行分析，认为“尽管这样并不科学，但尽可能让学生静下来，却是教师开展课堂教学的前提。”

接着，他对让学生在课堂中静下来的三种方法进行分析，指出：“要让学生静下心来学习，而且不因此改变自己的健康，就只能走第三条路。”（“采用科学的方法把学生动起来的本能成分消耗或者过滤掉，把保留下来的具有较高浓度的静下来的本能成分用到课堂教学中来。”）

最后，周博士就在课堂教学实践中“可以采用什么方法让学生动起来，从而实现在课堂教学中让学生静下来的目的。”和“在多个学科中，应该由哪些教师让学生动起来，又应该由哪些教师让学生静下来。”这两个问题进行阐述，认为“首先，我们要在心理上接受学生动起来和静下来都是他们的本能，并没有高尚与低贱之分。”“其次，要在课程安排中关注学生动与静的比例。”“所有学科教师都有义务为学生动起来让出时间，„„学校在课程安排上要有整体考虑，而不要将这一义务强加给个别教师。”

在第六小节“环境的育人功能胜过教师”中，周博士首先对我们常见的一个口号进行修正：“教师是‘人类灵魂的工程师’，此处‘人类灵魂’应该指‘学生人格’”。接着，他对教育通过“遗传、环境与情境”这三个要素塑造学生人格空间的相应作用进行分析。

对于遗传，周博士不但客观地论述了遗传因素对教育的影响：“遗传既是教育的基石，又是教育的天敌。„„不管是天才还是笨蛋，他们从遗传中获得的基因总是固定的，并不以你是否愿意接受而改变。”还告诉了我们对待学生遗传所应该采取的态度：“对于既成事实，教育无法改变，它只能改变学生对既成事实的态度，并教给学生如何利用既成事实给自己提供资源。„„留给教育的空间，就是学生用什么样的态度来看待自己的智商，以及采用什么方法来开发自己的智商，从而将智商尽可能转化为现实生活中的实践能力。”

对于环境，周博士同样比较客观地谈论了它与教育的关系及教育者对环境应该采取的态度：“如果把人对人的教育与环境对人的影响相比较，那么教育是很难有自信的。人在一生中，永远都无法摆脱外在环境对自己的塑造，而且不同的外在环境可以塑造出完全不同的人来。„„虽然我们总是希望通过教育来改造学

生生活的家庭环境与社会环境，可事实上学校为学生营造的学习环境，仅仅是学生生活环境中一个很小的部分，而且它对学生人格形成的影响是很小的。„„真正引导与约束学生的仍然是家庭与社会环境。”“因此，要塑造学生的人格，首先得教会学生适应自己的生活环境，在适应的基础上有所改变与优化。”

对于情境，周彬博士纠正了前几年一种很流行的偏颇认识：“„„一次有意义的课外活动、一位教师偶然的一句话、学生在一次考试中的偶然发挥，似乎都是改变学生人格的重要事件。”他认为：“这种观点是偏颇的，具体情境对学生人格形成的影响远没有我们想象的那么大。我们之所以会形成这样的印象，是因为学生人格的形成，总是在这些具体的情境中呈现的。„„学校除了为学生提供一个有利于其人格形成的学习环境外，更多的工作，就是为其人格的形成提供具体的情境。”

在第七小节“日常教学生活有规可循吗”中，周博士以家用电器的“说明书”与“电路图”打比方，推导出一个新名词——“教学思维地图”，并尝试以此来“打开日常教学的外壳。走进日常教学的深处，„„真正了解日常教学的奥秘所在。”也就是引导我们对“支配与引导我们教学行为的内在机制”进行探究。

那么，支配与引导我们教学行为的内在机制究竟是什么呢？周博士告诉我们：“就是我们的若干教学假设，是我们对教育教学自认为正确的观念。正是这些观念决定了我们思考教育问题与开展教学活动的基本框架。”“教学假设包括模式假定、规范假定与因果假定三种„„”“模式假定是一种潜在的假定，它对教师日常教学生活的影响最为深远。”“规范假定是指在特定教育情境中我们认为应该采取何种教学行为的假定。”“因果假定是指导教师开展具体教学活动的假定”。

模式假定、规范假定与因果假定三者的关系如下： 规范假定（扩展）因果假定（具体化）在揭示了教师“教学思维地图”的构成之后，周博士还告诉我们组成教师“教学思维地图”的三个要素：“一是社会与学校的教育习俗与传统，二是学校的规章制度与教育政策，三是教师自己的教学知识与教学经验。”这三个要素之间与对教师教学行为的影响关系如下：

社会与学校的教育习俗与传统

教师自己的教师教学行为

教学经验

是学校的规章制度与教育政策