腾讯 企业QQ优点总结

第一篇：腾讯 企业QQ优点总结

企业QQ优点总结

一、内部管理：

1、企业QQ留住客户

个人QQ：有好友删除和好友复制的功能，销售都是用个人QQ，就等于客户都掌握在销售自己的手里，如果万一你的员工离职了、跳槽了，把客户带走了，或者个人QQ号码被盗了，那会给公司造成很大损失。毕竟客户才是公司的最大的财富。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，我们企业QQ的好友是不可以删除的，连聊天记录都是没有办法修改的。这样，就保证了所有的客户都在你的企业QQ里面，一个都不会流失了，并且腾讯采用多重防范重点支持企业QQ，密码保护更为安全，不用担心号码遗失。

2、企业QQ聊天记录漫游

个人QQ：聊天记录保存在本台电脑了，换了一台电脑，或电脑重装，聊天记录就没有了。

企业QQ：聊天记录保存在腾讯服务器上，不管您何时何地登录企业QQ都可以看到之前的聊天记录。这样也方便新员工接手工作。

二、客服方面：

1、企业QQ客户容量大

个人QQ：一个号码只能加500个客户，肯定满足不了您的需求，而且个人QQ的设计初衷是对个人的，看上去是免费的，其实效率降低了很多。

企业QQ：一个企业QQ号码可以添加10万的好友，之前的个

人QQ好友都可以导入到企业QQ里面来统一管理。

2、企业QQ群发消息

一般您公司平时经常会有新产品，促销活动等需要联系客户。个人QQ：不可以发广告。只能跟客户聊，一对一的每个人都去聊，那是不可能实现的，电话也是，总不见的您一有新产品，销售全部用电话沟通到位吧！

企业QQ：有一个非常好的群发消息的功能，类似于我们的手机短信群发，只不过我们要比手机群发的效果更好，手机群发，字数比较少而且只能是单纯的文字，不能完全表达我们要传递的信息。而企业QQ群发消息内容有好几百个字，可以带有网站的链接，客户收到我们的群发消息点开网站链接就可以看到更多的内容，你有什么促销呀，新品发布呀。用消息群发编辑好，加上链接，嗖的一下，每个客户都收到你的消息了！20块钱，可以发1000个客户！既便宜又有效率。

3、企业QQ一个号码，多人同时使用

个人QQ：一个号码只能同时在一台电脑上登录，申请N个个人QQ，管理特别难，往往和多人会话需要打开多个窗口，开的窗口多容易占内存，就会出现电脑死机，卡壳的状况。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，企业QQ同一个号码可以多人在不同地域里同时在线，所有的员工都登录一个企业QQ号码，对外一致，就相当于我们的10086电话热线，对外只有一个号码，电话打进去之后，会有1001工号坐席、1002工号坐席，等多人来接

听，我们企业QQ跟10086电话热线原理是一样的，对外只有一个QQ号码，但是由很多人来同时登录使用的。

4、企业QQ内部转接功能

个人QQ：客户上来咨询你们一个问题，但是呢，不应该找这个客服解决，这个时候如果你们还在用个人QQ，那就是要让客户再重新去加另外一个QQ，那样用户体验就不好了。

企业QQ：可以直接由一个工号转到另一个工号，并且还附带所有的前面沟通的聊天记录，一目了然。客户的体验也相当不错了。

5、企业QQ负载均衡

个人QQ：同时在线的一排个人QQ，客户习惯点前面的个人QQ,一般第一个QQ或前面几个个人QQ聊天的概率是最大的，就会造成这种情况出现：有的客服忙，有的客服闲，效率不高。

企业QQ：根据忙闲的程度进行平均的分配，使每个人的工作量都是均衡的，这样提高了工作效率。

三、网络营销：

由最早的建站时代到推广时代，再到现在的即通时代，很多的网站都是用那种普通的客服软件，您有没有考虑到别人访问你公司网站，通过53KF、商务通、百度商桥、TQ等客服软件跟你沟通时，如果访客关掉了聊天窗口，是不是我们就无法主动联系客户，比较被动呢？而企业QQ就能帮助你留住客户信息，客户只要通过企业QQ跟你说话了，我们企业QQ就能主动把对方加为好友，这样您后期就能主动的联系跟进客户了。

四、企业品牌形象：

1、企业QQ号码好记

个人QQ：号码没有规律性，不好记

企业QQ：靓号好记，根据你购买的工号数，赠送一个相应的尽显尊贵的企业QQ靓号，你可以选择定制400/800电话热线的企业QQ靓号，专业好记，信誉度高，便于企业推广，也可以选择定制8000开头的9位的企业QQ靓号，您工号买的越多，企业QQ的靓号就越靓。

2、企业QQ可以编辑公司信息

个人QQ：对外的形象也是有限的，对话窗口右侧永远都是个人QQ秀，开个玩笑说，如果您没有Q币，您的QQ秀连衣服都没有穿哦！

企业QQ：对话窗口右侧可以自己编辑，您可以编辑公司logo展示，也可以发布一些动态消息。等于每天免费在放你们自己的广告，假如说您每天要和1000个不同的客户在线聊天，就等于每天给1000个人做了广告内容展示，同时您如果加了10000个好友，就相当于每天在10000个好友客户端上，可以看见你们公司的名字，这种双向广告，也是一种营销。别人花钱买广告位，而您是完全免费的！

您平时也做了不少的广告，相信您一定知道有很多客户会通过不同的渠道来找你们咨询业务的。企业QQ的业务，您的客户可以通过QQ的查找“企业好友”来找到您的，这样的主动咨询，会增加您很多的自然成交的机会。也大大的增强了你公司的形象与地位。

企业QQ可以提高信誉，防诈骗，基于腾讯强大技术支持，更安全，可靠。企业QQ拥有个人QQ 5亿注册用户和同时在线1亿用户，强大的用户基础群，经过腾讯认可的企业QQ公司，真实可靠，增加网友的信赖度。

第二篇：腾讯 qq 论文

第一章腾讯公司的发展历程

在中国提起QQ，无人不知，无人不晓。哪个网民要是说自己没有一两个QQ号都不好意思说自己上过网。QQ早已不单单是一种通讯软件，而是成为了每个网民的生活的一部分。腾讯也正是是利用QQ这一平台在中国赚的金银满钵，成为互联网业界的龙头。近二十年来，腾讯公司始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯不仅通过QQ、微博、空间、腾讯网、微信等互联网络平台、获取新闻资讯，打造成中国最大的网络社区；还用网络游戏平台、财付通、拍拍、微商和网络系统安全等以满足广大互联网用户互动交流、电子商务和互动娱乐等方面的需求。堪称无孔不入，它的存在大大的促进了中国互联网企业的迅速转型，这就是为什么要研究腾讯公司的原因。

腾讯在现在无疑是一家非常成功的企业，但要是没有其创始人马化腾在腾讯发展过程中运用的战略管理创新，我们看不到现在腾讯的企鹅帝国。

1马化腾的简介和腾讯上市前夜的战略管理

马化腾早在读大学的时候就坚定一个目标：开发软件的意义不是为了写作者的自娱自乐和对自己才华的孤芳自赏，而是实用。基于这个立场，在1993年，马化腾毕业前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他开发出来的“股票分析系统”赚了五万块钱。这是他成就霸业的起点。谁也不知道几年后惠多网深圳站竟然是个二十岁出头的年轻人自己出资在家里用四根电话线和八台电脑办起来的。马化腾说：“在网上我才会获得完全的兴奋。”而在此之前，敢为人先的马化腾已经在股市里进行自己的资本积累了，他最精彩的一笔是把10万炒到70万。

马化腾在惠多网上并没有什么成就，就像他开始开发的软件一样，仅仅是爱好。但是，就在马化腾悠然自得地冲浪慧多时，国际互联网正在养料充足，气候宜人的环境下如同藤蔓一样肆意生长。绿色的浪潮飞速漫过辽阔的太平洋，在亚洲这块地球上最大的大陆上找到了广阔的生长点。一个伟大的网络时代来临了，流行于国内的一些小型互联网万流归宗一般纳入了席卷世界的大潮中。（qq帮主马化腾）

大洋彼岸，以色列的三个小伙帮马化腾“规划”好了未来本意只是想便利他们三个人联系的ICQ却火到了中国的深圳这个前沿城市。作为中国最早的网虫，马化腾领先一步体验到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并没不是很便利，马化腾决心开发一款中式的ICQ，也就是后来的OICQ，虽然这个名字给马化腾带了了一场输的官司，但是也正因为这个官司，一只可爱的QQ企鹅诞生了。我们不去谈论这场官司，也暂时不去关心这只新生的企鹅要怎么生存下去。我们看到了一个重要的东西，我把它叫做马化腾模式——模仿并超越。这个模式贯穿着从马化腾刚开始创业一直到腾讯现在的战略。我们可以看到，一个企业的创始人和领导人对整个企业文化和战略的巨大影响。很多人并不认可马化腾模式，认为马化腾模式根本就是抄袭模式。我们暂且不管这种模式是不是抄袭，我们只能看到一点，马化腾用这个模式创立了QQ，创立了腾讯，并引领了中国互联网企业的发展壮大。

1998年10月，马化腾潇洒而从容地向润讯公司挥手告别，一个月后，马化腾在深圳成立了腾讯公司。就连公司的名字也透露出马化腾模式。马化腾并不是一开始就坚定的要做IT的行业，给了他信心的是他在惠多网上认识的丁磊以及当时中国IT业最响当当的人物马云和求伯君。他们使马化腾坚定的认识到：网络必然会成为今后的一种潮流。在当时看似冒险的想法，在今天看来却是明智的。

OICQ的开发并没有太多的困难，困难来自于开发之后的宣传。宣传需要钱，马化腾没有钱，但却有战略性的眼光。无可否认，马化腾有着超越常人的洞察力，在各大互联网公司都在砸钱做广告的时候，他利用免费的bbs在大学中做起了宣传。互联网当时在国内起步不久，新潮的大学生们恰恰是最热衷上网冲浪的人群，而OICQ的主要用户群恰恰也是这些可爱的小伙子大姑娘。正是在马化腾这一独特的宣传战略和不断地对ICQ进行模仿和创新之下，OICQ的用户注册从1999年11月的100万一直飙升到2001年的9000万，这一年ICQ达到了一亿的辉煌成绩，但是腾讯同样达到这个数据的时候只用了ICQ约一半的时间。这足够证明马化腾的战略眼光是成功的。

2运营和壮大中的腾讯的战略管理

成功的背后，危机潜伏。此时的腾讯公司处于尴尬的局面之中，虽然QQ的背后有着强大的吸引力和巨大的商机，但是飞速增长的QQ用户并没有给腾讯公司带来足够维持的资金收入，而腾讯每天都要为养活这个公司花费巨额的费用。这是一个处于初创期的小型互联网企业所无法承担的。即便是在后来腾讯开始利用广告盈利，但是随后的网络泡沫彻底打碎了马化腾的梦，让他站起来又摔了下去。在公司难以为继的时候，马化腾差点分别以100万和60万的价钱将OICQ卖给深圳电信数据局和新浪，但最终都以价格原因告吹。没有人愿意收购，那马化腾只能坚持着做下去。

转机出现在2000年的5月，随着手机的普及，腾讯和移动梦网签订合作协议——即时通一一移动OICQ。2001年年底，腾讯实现了1022万元人民币的纯利润，终于走上了盈利的道路。与此同时，IDG和盈科数码向马化腾投资了220万美元。这是马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书找来的。至此马化腾和腾讯都走出了生死存亡的阶段，2002年，在获得了政府的认可和支持以及利用各种渠道继续推广了QQ之后，腾讯在年底获利1.44亿，实现了十倍的盈利。到2004年腾讯实现营业额11.44亿元实现净利润4.46亿元。同年马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市，公司正式进入了扩张和壮大的阶段，这个扩张就像是狮子大开口，一发而不可收拾。

2005年9月，腾讯进军电子商务，开通C2C网站拍拍网，和财付通来和阿里巴巴竞争； 2006年11月，推出QQ旋风，提供下载服务；

同年12月，推出QQ医生，提供QQ的网络安全保护； 2007年，推出QQ拼音输入法，提供便捷输入服务......如果说在创业初期腾讯走的是一条高价值，低盈利的路线的话，那么在企业的发展阶段走的便是一条增价值，高盈利的路线。腾讯立足于QQ这个即时交流平台，将盈利的触手伸向互联网的各个角落，全面进军互动娱乐业务、互联网业务、无线增值业务、网络媒体业务、互联网增值业务。终于在2013年以一千亿美元的市值问鼎中国互联网市场。

与其说腾讯的扩张是一种抄袭和掠夺，不如说，马化腾的战略是后发制人。我们说创新，但是这个创新到底是什么？在马化腾的战略中，创新并不是刻意为之，并不是产品的源头，而是产品的结果。一款软件的意义来自于用户的体验和需求，而并不是写作者自己认为他有多么的先进和优秀，这个定位对于一个以营利为目的的企业来说是至关重要的。“小步快跑，快速迭代”，这就是马化腾战略的核心之一。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。刚推出的QQ邮箱根本没有得到市场的认可，因为他对于用户来说变得笨重难用。逼不得已只能重做，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。很多人只看到了别人做的腾讯后来也做了，却没有思考为什么最后用户都被腾讯抢走，这种把用户的体验和需求作为最终目的的战略，是没有任何一家企业能与之相比的，这不是抄袭，这就是创新，战略的创新。这种注重用户体验，允许错误存在，最终让用户定位产品的战略，无疑是马化腾的高明之处。之所以腾讯在上市之后能够四处抢夺市场却鲜见失败，就是凭借着这一点。但是同样的，腾讯的迅速扩张也使他成为了互联网企业的公敌。

3成为龙头的同时也成为了公敌时的战略管理

在做了即时通讯的老大之后，马化腾没有满足腾讯即QQ，他开始走上了扩张的道路。马化腾制订了一个以QQ为中心的十年大计，目标就是建立一个包括了QQ.com门户、休闲游戏、大型网游、电子商务以及增值服务等丰富内容的腾讯大门户。根据马化腾对腾讯大门户的远景设计来看，QQ不再是单纯的一个聊天软件，而是腾讯公司实现更大发展的一个可进行深入挖潜的应用平台。通过QQ这个平台，腾讯能够进行商务、购物和游戏等相关的增值综合服务。

2003年11月20日，腾讯科技推出了测试版本的www.xiexiebang.com，迈出了腾讯多元化发展战略里程碑式的一步。但是在腾讯之前，新浪，搜狐以及网易已经是门户网站的三巨头，在中国门户格局和用户浏览习惯逐渐稳定的情况下，QQ.com能否成功仍不好说。但是再大的困难也阻止不了马化腾想要扩张的决心。“我就是要让腾讯搭建一个网络生活的平台。”马化腾如是说。马化腾做到了，他只用了三年，只用了三年时间他将tom在线，将雅虎，将fm365甚至将新浪和网易踩在了脚下。他的制胜法宝就是“桌面门户”，这个已经和即时通讯软件结合得水乳交融的mini网页，将新闻以最快最便捷的形式推送给用户，他运用了互动式、社区式、聚合式、个性化媒体新闻传播铸造了他进军门户网站的辉煌成绩，同时也让互联网门户网站走入了第四个发展阶段：桌面门户阶段。马化腾开拓了“门户+IM+网络广告”的新模式。凭借着马化腾深刻的洞察力和在战略上的创新，马化腾一次又一次后来居上。

腾讯就是希望能够成为一家以用户为中心的，能够全方位满足人们在线生活不同层次需求的互联网公司，并希望自己的产品和服务象水和电一样融入他们的生活当中，去提升用户的生活品质。（2005年8月29日下午3时，腾讯网联合中国国家地理杂志、凤凰网、中央电视台、中国新闻社、南方都市报等五家权威媒体共同举办的“大河之旅——环保中国2005 黄河万里行”大型公益宣传活动在北京中华世纪坛隆重启动。腾讯公司CEO马化腾在发布会上致辞）他说到做到了，但是也从这开始腾讯成了互联网的公敌。

2005年9月，腾讯名下的“拍拍网”开始了试运营。马化腾从马云的饭碗里抢了奶酪；

2006年3月2日，腾讯推出了旗下搜索网站SOSO网（http://www.xiexiebang.com）离开Google的帮助独立承载搜索业务，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，腾讯向法院提交一纸诉状认为淘宝网侵犯了腾讯公司的财产权和著作权，而淘宝网已抢先把腾讯告上法庭，要求法院确认淘宝网的这种行为是合法行为；

2010年开始和奇虎360互掐，历时四年，被业界称为3Q大战。最终奇虎败诉（诉讼本身就促进了中国互联网企业创新生态的营造，也推动了中国市场经济的开放与竞争。）

2013年7月腾讯和阿里巴巴开始相互封杀，腾讯关闭了支付宝在微信的所有入口。

在这场抢占互联网市场的混战中，腾讯成为了市场的赢家。马化腾赢了市场却在一场场与对手的博弈中却输掉了用户的心。尤其是“二选一”的“艰难决定”这种对用户的威胁。现如今，腾讯仍然是互联网企业的龙头大哥，但是表面的光鲜之下，蕴藏着更大的危机，那就是企业的自我封闭。而这种危机，不仅仅存在于腾讯，而是整个互联网企业。

第三篇：腾讯QQ面试

昨天接到 qq 的电话，一时都有些没反应过来 网上注册了有一个多月了也没回音，正打算晚上去看看它的宣讲会呢 晚上听了宣讲会，满鼓舞人心的，对 QQ 满向往的了 觉得那里的氛围蛮吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在当代的后面，挺好找的 去了先是填一张表，和网上注册的内容差不多 大家要比约定的时间到早些，要自己带支笔 大家不要忘了带简历，面试管面前没有我们的简历 面试的问题： 1。自我介绍 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3。快速排序 5。双向链表的删除接点 6。最得意的项目的详细介绍，其中自己使用的关键技术等 基本就是这些了，我表现的不够好，项目介绍的不够好，sizeof 的值也没记清楚 sigh，我每本书都最不爱看这节的，平时也不注意这个，看来是遭报应了：（祝后面的兄弟姐妹好运！

腾讯 QQ 之技术类 OFFER 攻略 由于近来有些人都问我腾讯笔试和面试到底是考什么，问什么，所以就灌下这篇水文，也算 是我自己复习一遍以及给有兴趣或者后来者嗤鼻一笑的机会：）其实应聘内容也真的很难说 清楚，而且我也不知道我所经历的是不是有代表性，何况我还是找工作的新手（本科也没找 过工作，之前也只是应聘过华为），所以如果下文有什么疏漏之处，尽管踩我好了：）1。笔试 我想腾讯的笔试还是比较适中的，虽然广度与深度都不够，但是毕竟因为它只是笔试，只是 用来筛选面试者的，而不是象学术竞赛一样一战决胜负，何况它是笔试，所以也就有笔试的 局限性。（啊哦，是不是离题？）笔试主要是 C++的内容，然后还有一部分数据结构、系统平台（WIN32 和 LINUX 都有）的编程知识（线程模型、共享内存、编译或对象模型等）、JAVA（这次笔试 JAVA 有一题，是填写同步的关键字的，当然题目没有明明白白告诉你写 synchronized 这个关键字啦，否则就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本实现机制 相当简洁，只要刚才那个关键字申明一下就可以了，学过 java 多线程模型的人都应该知道 填什么，可惜我那时我也拼写错误了，漏了一个字母。好象是 5 分一题的。，损失不小哦）等。可以说还是比较有代表性的。这里罗嗦几句~~~~有的人总是问为什么都考 C/C++，我想 因为 C/C++才能比较好的表现出你的编程的水平（包括风格、惯用法、技巧性、严谨性等），就象堆积木，给你不同形状的积木越多，那你就越能堆出更多的造型。还有就是是 OOP（这 里废话几句~~~OOP 思想很重要，记得当年初次接触 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特别是“虚拟—virtual”这个

词，可以说是最最核心的了，理解了它，你会觉得这个词 实在太优美了，哈哈~~你可以这样测试你自己的 OOP 能力，针对 OOP 的三个特点用程序写 出对应的例程，如果能够写得正确且健壮，那么应该也就什么问题了）做比较大的项目现在 一般都采用 OOP 来实现的了（当然对于特殊的需求、环境和人除）。VB 和 DELPHI 虽然也很 流行，一方面是他们没有国际标准，其次是由于它太高级了，一些传统的编程技术被隐藏了，姑且不论 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更难用它来考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同学都只是用它进行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜欢。而且怎么说，JAVA 也很接近C++，何况其 API 也比 C/C++ Library 更规范、全面，所以使用起 来很方便。但是正如考数学分析比考高等数学往往会加深对数学的理解的道理一样，除此以 外也有另一层寓意，假如你能徒手打败你的敌人，那么再给你一把利剑，我想你会在更短的 时间内结束战斗，呵呵。所以考 C/C++还是比较合适的，公平是相对的。。2。一面 面试其实也挺难说的，因为这个环节很灵活，也许在面试之前连面试官自己都不知道他自己 将要问什么，呵呵。这里也只是给出一个 case（归纳法不适用，呵呵）。一面时，我只带了 两页纸简历，到了面试地点，才发现很多人都是一叠资料的，有的人还不断在复习资料。。别提当时我有多狼狈了。根据外貌和谈吐可以推断出一面面试官是一个前线的技术专家。面试时首先自我介绍，我一向没刻意去背自我介绍，但是也事先想好了的。然后就是问你哪 种编程技术比较拿手啊，项目经验啊，我想关键是深度一定要够，一定要体现你的参与价值 和收获，不管是开发过程还是开发技术。面试时我分别从开发过程与开发技术两个方面说了 两个项目，感觉面试官还是接受了的，然后小部分技术细节，比如说在一个项目里面为了解 决一个问题，你采取了什么策略，采用了什么技术，这个可千万不能说错哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也许我的笔试成绩还可以，所以语言层面的问题基本没有了。总结，这个面。试官很实在，也相当和蔼可亲。。3。二面 二面的面试官比一面的少，应该都是部门经理。坐这个位置的人都是技术和管理的大拿了，当然这是后来知道的啦。因此这次面试分技术和非技术两部分，不过主要还是技术的。首先 还是自我介绍。然后面试官就开始设擂台了，问你觉得笔试试卷出得如何？我思考了 2。秒钟，说比较适中（如果我说难，那么如果是简单的话，那我就被 BS 了
，实际上也不难吧，说容易吧，如果我考得不好，分数我倒是看到过，但是不知道那算高还是低，所以很容易被 BS），看面试官表情，显然我的回答应该没有 W/A 掉。接着，他继续问到，你觉得你做错了 或者没有把握的题目是哪题。我就说了两三题了，然后他奸诈的看看了我的试卷，从他的表 情，我知道，嘿嘿，这个回合是我赢了。然后他就要我介绍一个有代表性的项目。显然这次 跟一面要有所变化才行，毕竟是二面了。于是我挑了一个比较容易表述的，简洁清晰，又有 一定技术难度的（主要是系统架构方面）展开攻防战，此情此景。恩，你猜对了，就象电。视上看到的警察审讯嫌疑犯一样，呵呵，只是这个“警察”是面带笑容的。反正，他会象。导弹一样追着你来“攻击”，如果你承受不了的话就要中弹了，等到你中得多了，游戏也就 GAME OVER 了。我想最好还是讲得高深一点，这样就提高了他反击的难度，正如论文一。样，要写得让审稿的人看不懂，这样他就挑不出毛病了。哈哈。如果你没真正做过或者做。得不好的话，很难在这回合取胜的了，除非你是作弊高手，或者。面试官发烧了：。）除了 技术，在面试中也会问非技术的问题，他问我想搞管理还是搞技术，你喜欢什么样的岗位，最最喜欢哪们语言，你的长处在哪里，你有什么值得称道的思想品质，你拿了其他公司 offer 没有等等。面试完了，如果他叫你等一会参加 HR 的聊天，那么你就有希望了。总结，这个 面试官很狡猾，哈哈，不过不用怕，他只是来装出来吓你而已，其实很好人的啦。4。HR 谈话

基本上没什么好说的了，只是问了几个小问题而已，比如你对哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我们录用你，明天就要签约，你行不行等等。我都是诚恳的回答啦，因为我知道如果。我挣扎是没用的。何况 HR 经理（腾讯 HR 经理英文名叫 TOM）这个位置也只有牛人才能。当，何况 TOM 是两年前从其他公司挖过来的。。5。总结

感觉腾讯的面试比较严谨（不难推出我想说的了吧？呵呵），当然如果你有所准备那就更好 了。昨晚从普华回来的时候受到了腾讯的复试通知，小小的开心了一下，觉得第一次面试的时候 表现的很糗，能给我机会进入下一轮，真的有种中彩票的感觉。由于腾讯需要在线上确认面试通知，所以我今天 7 点就爬起来上网（昨天 12 点半睡的），结 果这一天都有些迷糊，直接导致面试时有点说胡话。确定时间后发现和上铺的兄弟是一个面试时间和地点，他 R&D,我业务，于是一起出发。闲话不提，这次也算轻车熟路到了

银科大厦，登记，等待，和其他学校的战友们聊天。可能 今天比较累，所以话说的很多。大概到了 3 点半左右，接待人员叫我去面试，有点困，所以不是特别紧张。开始面试，部门经理翻看我的简历，说我是数据分析方向的。我听了后吓了一条，问 why，他说看我的专业课有数学分析、数值分析、概率统计等。我解 释说这些是计算机的专业课，很正常。问题：你是计算机的学生，为什么不从事研发工作？ 答：我对研发兴趣不是很大。Manager：你的意思是你对研发工作没有归属感？ 答：不是，人们都想把工作做的出色，而出色的工作必须有对工作发自肺腑的热爱，我想出 色的工作，所以我选择我热爱的工作。问题：我看你是人大的学生，那么如果你在人大周围开一家餐馆，那你将如何策划？ 我的回答：如您所知，我是非营销专业的学生，所以我很难从专业角度来考虑这个问题，但 我觉得在这里，重要的是“换位思考”，站在食客的角度上来考虑问题，对食客来说最重 要的是菜的口味，众所周知人们常常对于自己的家乡菜有很大的认同感，所以调查人大周边 人的籍贯不是一件很难的事情。但是，注意到竞争对手的情况，人大周边川菜、东北菜、鲁 菜、湘菜等已经有很多了，所以这种家乡菜路线已经不好再走了。再来看第二种可能性，人 们吃饭有时候图个新奇，所以我们可以找比较有特色的口味来入手，如云南菜、海鲜等，我 们可以注意到这两个在北京都属于不是那么大众的餐馆，因此是很好的切入点。第二点，饭馆的位置也很重要，比如客流量大的门脸，不过从食客的角度考虑，吃饭的环境 比饭店的位置更重要，因为饭店一般都以吸引回头客为主，所以我们的环境一定要好。您看 苏州街上有个景晨轩，川菜馆，这家餐馆不是临街的，而是在里面一个四合院，但生意非常 好，这与它的内部环境是有密切关系的。所以我认为，策划一家餐馆的开办，口味、环境、位置是非常重要的因素。问题：如果让你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以说明具体一些？ Manager：比如与运营商联系，根据他们的需要提供我们的解决方案。我说：这和我在中国移动客户部门的工作内容很像，我对这些有很大的兴趣。举例：我的工 作内容，业务推荐会。后面说了一些废话，今天太迷糊了，sigh，如我喜欢为客户提供解决 方案阿，喜欢帮助别人，觉得能帮助别人也是一种重要的能力，助人是快乐之本。（傻啊）

问题：你平时的爱好是什么？ 运动、看书、交友，我曾经管理过一个羽毛球俱乐部，其中的人来自华为、联想、

柯达、台 湾研究所、威盛电子，从这里可以看出我可以与各行各业的人打交道。问题：你平时上哪些 BBS，除了学校的？ 答：运动论坛，管理论坛，如 21manager，平时还看三联生活周刊，广泛阅读的一方面也是 因为这样可以在与人交谈时有更多的话题。问题：你平时玩什么游戏吗？ 大型游戏一般不玩，不过一些 qq 游戏还是玩得。基本就这么结束了，manager 让我等短信，明天上午的，也没有让我问问题，sigh，出门的 时候我还忘记了在前台登记，希望没有影响。上午九点，银科大厦 17 层，应该是腾讯北京分公司 提前半小时到了，发现又很多战友已经到了，大部分是研究生，汗......细节不说了，说说面试官给我提的几个问题吧，供各位参考 1.你原来所在协会的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果给你很少的钱，你怎么去征集一定数量的 Logo 设计方案？如果给你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期实习工作的收获？ 4.如果让你社团去争取全国十佳社团，你怎么去做？ 5.你是理工科专业，为什么申请营销管理职位？ 6.你为什么申请腾讯公司？ 最后让我提了一个问题。经验： 全中文面试，不要紧张。将自己的简历上的活动经历好好温习一下，注意细节问题。bless 各位 xdjm

首先，他们面试比我想像的轻松，就是一位很亲切的女士在里面，然后一对一的说话； 进去后，我先把他们要求提交的简历等材料给了她。接下来，她就会根据你的简历问一些问题，她让我详细介绍了一下自己的实习经历。然后她会问你，在 QQ 的那些频道里面（新闻、科技、教育、女性等），你有没有特别感兴 趣的，或者认为你特别适合的？ 最后，她会问你对 photoshop、dreamwaver 等一些网站编辑经常会用到的软件的掌握情况，以及你以后的一些职业规划。我了解到的一些情况： 初面之后还会有两次面试。第二轮有可能就是你所选择的频道（比如教育频道）那个 team 的 leader 来面你，看你是否真正适合；第三轮，是人力资源的一个面试，主要看你的个性 是否能融入腾讯的企业文化。还有，这位ＨＲ姐姐说，如果真正签约了，可能户口档案都会去深圳总部那边，因为网站最近两年才在北京发展，所以可能暂时无法解决北京户口，但她说了一个什么什么绿卡，我没 太听懂，嗯。大体情况就是这样，其他想起来了再补充，也欢迎其他面过的同学补充。我面了大概二十分钟，总体还说还比较顺利。

11 月 5 日晚上八点多，收到腾讯人事发出的短信，需要上网确认。第二天早上九点的一面，我应聘的是网络编辑。第二天很早起床，因为就在海图那个麦当劳的边上，

第四篇：腾讯QQ营运模式

腾讯QQ营运模式

虽然是最初通过复制国外某产品而成立的公司，但腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。

文/钟星

腾讯的“企鹅仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻碍互联网创新“的骂名。从一款即时通讯软件，到2001年的无线增值业务，再到游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎，过去十几年间，腾讯完成了互联网产业几乎所有业务的布局，2010年已悄然成为世界第二大互联网公司。

那么，腾讯是如何成长为让人“痛恨”的大公司的呢。

腾讯三级跳腾讯（Tencent）是中国创立最早、最成功的互联网企业之一。1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，推出无线互联网寻呼解决方案。经过10年的高速发展，腾讯成长为中国最值钱、最赚钱的互联网专业公司之一。目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域，收入来源多样，各项业务稳健快速增长。2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元。

近来腾讯动作频频，采取一系列步骤扩大自己的版图，其未来动向引人瞩目。业务面上，腾讯利用自己在中国网民中的知名度和QQ聚集的用户群频频出手，突入其他互联网公司的核心业务领域，实现遍地开花式增长。腾讯通过在QQ中捆绑多款游戏突入利润丰厚的网游市场，并在2009年二季度成功超越盛大，成为国内营业收入最高的网游运营商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C电子商务服务“拍拍”拳打百度、脚踢阿里巴巴；经过数年的布置，这两项业务开始发力，可能成为腾讯新的增长点。

腾讯旗下网站QQ.com已经成功超越新浪、搜狐等老牌互联网门户，成为中国浏览量最大的综合性门户网站。在战略面上，腾讯通过战略联盟、合资、并购等手段逐渐组成一个多维度的企业群体，支撑公司的业务扩张。腾讯与老朋友中移动的合作进入一个微妙的状态，一方面两者的合作内容更丰富也更深入，另一方面中移动对拓展移动互联网版图的野心导致两者原本亲密无间的关系出现嫌隙。腾讯通过与巨人、TTWO、游戏蜗牛等合作不断丰富网游品种，同时收购网域，提升开发新网游的能力。入股“爱帮网”，并实现搜搜与爱帮搜索结果的整合，强化搜搜提供地图导航、餐饮旅游等本地化信息的能力。通过投资DST再由后者收购ICQ的手法曲线打入国际即时通信市场，为国际化铺路。与英特尔(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互联网的较为基础性的研究，显示腾讯已经具备支撑企业长期可持续发展的技术和资金实力。

腾讯的发展模式为我们了解中国互联网行业发展、提升中国互联网企业竞争力提供一个研究范本。腾讯的成长历程体现了一些较成功的中国互联网企业的共同特性。腾讯与网易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴类似，都是在90年代末或世纪初受国外同类公司启发而成立；在中国互联网大发展的背景下快速成长、赴美上市。都受到互联网泡沫破裂的波及，而目前已经成为互联网行业领军企业。

另一方面，腾讯的发展历程有其特殊性，腾讯的发展经验对于其他中国互联网企业有一定的借鉴意义。腾讯充分利用与通信运营商的关系，是最早实现盈利的中国互联网公司之一。虽然是通过复制国外某产品而成立的公司，但腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。

中国互联网行业发展可分为跑马圈地、大浪淘沙、移动互联网三个阶段。

1994年中国获准加入互联网。1995年瀛海威成为中国第一家互联网服务供应商。1997年6月，以中国第一家门户网站网易（Netease）注册成立为标志，中国互联网行业进入跑马圈地时代。1998年至2000年1月，短短不到两年时间，搜狐、腾讯、新浪、阿里巴巴、当当、百度相继成立，形成中国互联网企业第一军团；而1999年7月，中华网更是成为第一家在纳斯达克(Nasdaq)上市中国互联网企业。这一阶段的中国互联网企业发展，以“烧钱”和“跑马圈地”为特点，各企业尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司为蓝本进行复制。互联网企业利用先行优势（first mover advantages）利用新鲜创意在短时间内聚集庞大客户群；而投资者的蜂拥而至为互联网概念企业融资提供了便利。

2003年，网易、搜狐、新浪分别实现盈利，标志着中国互联网行业进入大浪淘沙阶段。在经过第一阶段的客户积累之后，各公司在盈利模式的探索上取得进展，或向传统媒体靠拢，依靠广告收入掘出第一桶金；或搭建自己的电子商务平台，开起了网上超市；或瞄准特定群体，靠网游盈利；而大量互联网企业迷失在寻找盈利模式的征途中，在客户群高增长的光环褪去后败下阵来。

2009年1月，工信部发出3张3G牌照，宣布中国正式进入移动互联网时代。智能手机普及、各电信运营商补贴发展3G用户，移动互联网民总数激增，互联网企业面临新一轮的跑马圈地。

和大多数中国互联网企业一样，腾讯凭借着在国内市场的先行优势，迅速建立起庞大的用户群，并以此为基础建立适合自己的盈利模式，实现企业发展三连跳。在中国互联网界关注门户网站的模式之时，腾讯悄然进入即时通信市场，推出国内最早的即时通信软件OICQ（之后由于版权问题更名为QQ）。OICQ最初的设计从内容、形式等方面几乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。当时市面上陆续出现一批以ICQ结尾的中文即时通信软件，如广州市电信局等单位开发的网络寻呼机PCICQ、福建诺斯公司开发的TICQ，以及从港台等地输入的PICQ。当时互联网在国内仍是新鲜事物，用户对互联网操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代网民的需要，界面简单、免费、易上手，迅速积累了庞大的客户群，完成第一跳。

1999年2月10日，腾讯正式推出即时通信软件QQ99，仅仅9个月后，QQ注册用户数即突破百万。2000年5月27日，QQ同时在线人数突破十万，隔天的《人民日报》即对此事进行了报道；消息发表一个月后，QQ注册用户数突破千万。2001年2月，QQ同时在线用户数突破100万，注册用户增至5000万。2002年3月QQ注册用户数突破1亿。2010年3月5日19点52分5秒，同时在线用户数突破1亿，成就一个互联网奇迹。

表一：QQ同时在线用户与中国互联网用户增长数据来源：腾讯网站，CNNIC，三星经济研究院整理迅速积累起来的庞大客户群，为腾讯带来和移动运营商合作的机会，借助后者的平台实现盈利，成就腾讯的第二跳。腾讯是最早与传统行业内公司建立合作关系的中国互联网公司之一，通过与中国移动、联通等电信公司合作，一方面实现与其他即时通信服务商的差异化，另一方面解决了支付渠道的问题。2000年5月，腾讯与深圳联通公司合作推出移动QQ，实现短消息和QQ互通；6月，腾讯与广东移动签署“即时通—移动QQ”协议。短消息和QQ互通极大刺激了用户的支付意愿，腾讯适时推出“包月”服务，通过与移动签订手机代收费的“二八分账”协议，解决了盈利模式的难题。在各大电信运营商加大对电信增值业务扶持力度这一背景下，QQ在即时通信行业的领先地位使腾讯左右逢源。中移动的“移动梦网”、联通的“互动世界”、中国电信的“互联星空”等都选择腾讯QQ作为合作对象。2001年，在推出移动QQ之后一年，腾讯首次实现盈利，成为最早实现盈利的中国互联网公司，漂亮完成企业发展的第二跳。

2004年6月16日，腾讯在香港联合交易所成功上市，成为在港交所主板上市的第一

家中国互联网企业，共募得1.99亿美元，完成三连跳。通过赴港上市，腾讯理顺了公司内部组织和产品结构，依托QQ这一处于垄断地位的即时通信航空母舰，发展出互联网增值、电信增值、网络广告三个业务群，营收快速稳定增长，实现由新生公司向成熟公司的质变。

腾讯软实力对研发工作的持续投入和对客户需求的精准把握是腾讯软实力的基础。腾讯是中国互联网企业中研发投入较高的企业，2009年研发投入11.9亿元，接近百度研发投入的3倍，超过网易研发投入的5倍。从2005年至今，腾讯的年平均研发密度（研发投入/销售额）达到10.3%，这在中国企业中是不多见的。持续的研发投入换来腾讯主营业务的不断升级、可适应终端不断丰富、在线产品不断推陈出新。

表二：腾讯与其他中国互联网企业研发投入比较

数据来源：各公司年报，三星经济研究院整理腾讯团队对于自己的客户群有着较深刻的把握，总能在QQ平台推出符合用户口味的新产品，这些产品反过来也增加了QQ的用户黏性。与其他的即时通信平台不同，QQ的渗透率已经达到97%，基本与中国互联网客户重合，换句话说，腾讯的用户结构基本固定。

表三：QQ等即时通信平台用户年龄结构

数据来源：CNNIC，2009“中国即时通信用户调研报告”，三星经济研究院整理一般而言，与其他主要的即时通信平台相比，腾讯的客户年龄层较低更依赖网络维持社交圈子，也更愿意尝试新的互联网产品。针对这样的用户群特点，腾讯推出Q-Zone、炫舞、宠物等一系列适应低龄用户的产品，极大增强QQ这一平台对用户的吸引力。

腾讯根据自己的产品体系和用户结构特点，发展出独特的营销和渠道战略。QQ是即时通信平台的核心，也是腾讯盈利的法宝，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的技术深度，可以方便地搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。QQ可以看成腾讯公司的销售渠道，通过在这一软件平台上捆绑其他产品及服务，腾讯得以有效利用QQ积累的客户群，不断把新产品和服务送达客户端。从QQ99到QQ2010，腾讯公司在自己的即时通信平台上陆续加入聊天室、网络社区、电子邮件、浏览器、门户网站、搜索引擎、个人空间、网游等多种产品。

QQ的渠道威力也通过“扩容”体现出来，例如在游戏领域，腾讯虽然是“半路出家”，却以最丰富的游戏产品线支持“基于平台战略，开拓细分市场”的营销策略。腾讯游戏推广方面非常善于运用内部渠道：比如迷你首页、对话框广告栏、信息弹出栏的嵌入。腾讯还通过在QQ秀商城里卖游戏专用的服饰，在Qzone里做一些游戏的主题挂饰对其游戏产品进行内部交叉推广。

腾讯通过整理用户信息寻求不同用户与网游之间的匹配点，比如新游戏就会有限提供体验测试账号，还会与蓝钻、紫钻、黄钻等多个业务和产品进行多种模式的合作。腾讯的活跃用户群受到了“欲望”营销的主导完成了普通用户到付费用户的转变，付费用户对腾讯产品的附着力仍会保持在较长段时期。

腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用户制造“尝试”欲望。腾讯为高级

用户设计了很多特权，强化体现“会员”与普通用户的区别，促使有“特权”需求的用户升级，进而形成用户参与度，增强了这个社交网络的“附着力”。此外，高级别会员的用户黏性会促使其推介自己对这项产品的一种认知，这也是口碑营销的一种机制，可以营造巨大的“环境威力”使很多人会“被迫”缴费加入。腾讯不断推出新产品和新级别以不断满足会员用户无止境的“欲望”巩固盈利，最终结果，就是腾讯公司也通过不断给QQ“扩容”这一方式，发展出电信增值业务之外的新赢利点。

从上文可以看出，虽然有有网友认为，腾讯QQ是模仿ICQ、QQ游戏大厅模仿是联众、腾讯拍拍模仿淘宝、财付通模仿支付宝、QQ拼音输入法模仿搜狗输入法、QQ播客模仿土豆、超级旋风模仿迅雷、腾讯滔滔模仿Twitter等等，但是，腾讯不是扼杀中国互联网创新的罪魁祸首。

首先，中国互联网是否有益于创新者，很大程度上取决于市场竞争以及创业者的退出选择。如果产品的技术壁垒较低，被更有实力的公司超越很正常。且中国互联网企业以模仿美国模式闻名，一旦美国创造出新模式，中国业界就有迅速模仿。本土的互联网产品会被腾讯所模仿且超越，反应了这些产品差异化程度低、竞争力门槛低，比如休闲类游戏、输入法等。相而对于搜索、电子商务等服务，虽然腾讯有模仿，但并没有威胁到百度、阿里巴巴等。

其次，中国的风险投资市场未能为创业者提供良好的退出机制，可以说是导致业界缺乏创新更直接的原因。如果一个优质的创新产品能通过被收购或是上市的方式为创新者提供有效退出，即使是在具有自然垄断特征的互联网，创新仍不会被扼杀。可本土的风险投资公司因为常常会同时选投几家类似产品的创业公司，缺乏对该创新产品优质开发的必要扶持，过早的在产品开发期引入竞争。本土风险投资过重的“机会主义”对创新的扼杀，也是加剧了业界模仿风气的主要缘由之一。

从腾讯自身角度来说，QQ是即时通信平台的核心，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的平台技术，便于搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。另外从2005年至今，腾讯的年平均研发密度（研发投入/销售额）达到10.3%，持续的研发投入使腾讯可适应终端不断丰富、在线产品不断推陈出新。

当然，这不是说腾讯固若金汤。

腾讯在移动互联网战局未定外部环境挑战重重腾讯过去得以成功的因素将随着产业环境的变化而变迁。腾讯的中期战略瞄准了移动互联网，目前的动向显得谨言慎行，产品基本属于将其桌面互联网产品平移至手机端。未来三年将是中国移动互联网圈地时代，各方竞争势力纷纷部署移动互联网。去年腾讯发布QQ2009，命名为“蜂鸟”。它是腾讯第三代互联网研发平台的第一款产品，代表着腾讯第二代研发平台的结束，也预示着腾讯第三代研发平台的开端。区别于以往产品，“蜂鸟”突出了社会关系管理功能，使得所有使用QQ的人由单

一、垂直的好友关系发展为“关系网络”，能够支持用户选择实名或匿名管理。

腾讯管理层表示其长期战略为“为用户提供一站式在线生活服务”的全业务发展，多终端支持。腾讯董事局主席兼CEO马化腾表示腾讯未来的成功将是即时通讯社区化：通过各种产品与服务为这个社区内的关系增加黏性，以此为网民提供一站式在线生活平台。使用户在任何时间、任何地点，以任何终端、任何接入方式都可以满足从互联网获取信息、沟通信息、休闲娱乐和交易的需求。

同时，腾讯正通过战略投资和合作部署新兴国家，并在发达国家市场寻求合作。2010年，腾讯向俄罗斯互联网公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注资。腾讯持有DST约10.26%的经济权益和约0.51%的总投票权，有权提名一位DST董事会观察员。在越南，腾讯投资软件公司VinaGame，成为其中小投资者，并为其提供即时通讯软件QQ技术和

一些休闲游戏产品。目前，腾讯海外并购的逻辑基本上不为套现，不直接干预运营。

移动互联网这一互联网新的技术周期中孕育着新的商业模式，腾讯是否能将其在桌面互联网上创建的平台竞争力复制到移动互联网将受到考验。移动互联网的发展将在互联网业界带来新的发展机遇，并且带来了新的竞争者。移动互联网作为继大型机、小型机、个人电脑、桌面互联网之后的第五个技术发展周期，代表着五大趋势的融合。移动互联网的发展速度要快于桌面互联网，并且其规模将大得超乎多数人的想象。运营商、终端厂商、传统的互联网公司，传统的媒体和新诞生的移动互联网公司，成为移动互联网格局中的五大力量。

新一代互联网技术变革初具规模，移动互联网的爆发点尚未来临，腾讯的移动互联网战略稳中有险。随着3G牌照的发放，中国市场于2009年正式步入移动互联网发展时期，超过60%的网名通过手机上网，手机网民规模2.33亿。门户互联网积极整合新兴应用布局移动互联网，新诞生的移动互联网公司不断创新移动端应用，国际IT企业已在移动平台端展开角逐。

目前腾讯移动互联网应用多数为直接平移需求比较高的互联网应用，然而互联网上包罗万象的产品搬到手机上并非强调自定义、精准提供的移动互联网的发展主流。

随着终端内嵌、第三方手机应用平台的快速发展，腾讯与运营商的关系在移动互联网领域逐渐由合作推广转为竞争。中国移动互联网受运营商势力的笼罩，盈利模式尚不分明，腾讯则以一如既往的多元化策略保守应对。2006年中国移动为了推出其自有的飞信产品，一度停止了和所有即时通信服务商的合作；2007年移动与腾讯推出飞信QQ，力图快速推广飞信，促使腾讯开发自有渠道。易观国际2010年第一季度的数据显示，移动IM活跃用户数市场中手机QQ占59.6%的市占率，飞信、手机MSN分别占21.8%和12.3%。

平台优势的传统盈利模式基于广告，而网络广告在腾讯现有收益中所占的比例十分有限，凸显了腾讯盈利模式与竞争对手的差别。国际企业通过操作平台加网络广告为抢占移动互联网制高点展开了激烈的争夺：Google在搜索领域有深厚的平台根基，而操作平台优势保证了苹果笑傲移动互联网。平台模式笼络的庞大用户基础其主要盈利优势一般体现在对广告商的巨大吸引力上，然而网络广告在腾讯主营业务收入结构中的比例一直以来不超过15%。

表四：腾讯各项业务领域收入占总收益的比例

数据来源：腾讯各年报，三星经济研究院整理根据CNNIC的调查结果，抛开以电子商务为主的IM软件阿里旺旺，腾讯QQ的用户的互联网消费水平（不限于IM软件付费）不及飞信和MSN用户。

移动互联网对消费者行为的影响将可能威胁旧一代领先企业的市场地位、平台模式及用户黏性。移动互联网的发展和SNS模式的兴盛标志着互联网发展进入了一个新的时期。SNS是社交网络服务的缩写，2003年SNS网站在美国兴起，2008年风靡中国，成为中国互联网产业发展最亮点。根据CNNIC测算，截止2009年底，使用交友和社交网站的中国网民超过1亿；大量的用户基础吸引了资本市场的浓厚兴趣。

iPhone极大地改善了手机用户的上网体验，手机端的SNS应用能嵌入丰富且易用的社交娱乐功能，即时通信的用户黏性在一定程度上受到社交网络服务的分流。SNS服务的社交社区化应用深刻的影响了用户的应用模式，上一代技术平台的用户黏性随之降低，长期战略的实现取决于有前瞻性的打造用户体验。用户的转移成本随着新的平台产生而迅速递减，2009年的数据显示同时使用2-3款IM的用户超过50%；而非官方的调查显示近70%的活跃用户在2-5个SNS社区中拥有账号。

受到新型SNS社区网站的影响，腾讯在其QQ空间装扮、应用等方面也不断引入了新的组件，进行了有益于SNS社区发展的快速整合且效果明显。腾讯QQ和融合了SNS特性的Qzone在移动端成为了相对独立的两个应用，其他捆绑在QQ上的服务还难以在手机端实现在桌面QQ端的“一站式连接”体验。

为腾讯带来盈利的核心用户可能成为腾讯的“阿基里斯之踵”。腾讯“核心”用户对其盈利能力的影响巨大，在9.3亿注册账户中，有4.1亿活跃账户，其中仅有5990万是互联网付费用户，意味着腾讯依赖其14%的活跃用户带来盈利。社区性应用的用户黏性主要受到社区中“社交明星”的影响，这些“社交明星”的社区活跃性高，乐于购买网络社区增值产品，却也是新潮技术产品应用的先行者。随着SNS服务的发展，用户经常使用的服务、功能变化也模糊了即时通信软件与其他SNS服务的边界。

移动游戏是目前移动互联网盈利潜力最大的业务领域，而手机游戏与网络游戏相比具有独特的性质，腾讯在手机游戏领域存有困境。目前腾讯在手机终端的游戏基本是复制其他网站上比较成功的社交游戏，如QQ农场、抢车位、好友买卖，以及原有的互联网休闲游戏，如手机宠物、QQ斗地主等。腾讯将其手机游戏配置到无线终端的业务目前采用了外包的形式，其在手机终端的实现离其一站式服务的目标还相差很远。一般用户安装QQ游戏手机端需通过手机内置的浏览器访问下载，手机剩余空间和下载流量的费用必然限制用户的选择以及打包在QQ游戏大厅的游戏大小。

内部组织仍显驾驭能力产品开发的组织与管理对中长期战略仍能有机响应。腾讯的产品发展一直显示出追求大而全的思路，但是管理层很重视在对大众用户需求做出响应时打造差异化。腾讯管理层很重视数据挖掘系统，长期坚持以记录用户的每一个动作并进行分析为导向的用户运营，“T4专家组”构成了腾讯数据挖掘的特种部队。2007年，腾讯成立了腾讯研究院，数据挖掘被定为六大研究方向之一。腾讯产品开发对市场回应较具灵敏度。产品未面世之前，会先在公司内部进行产品体验和试用，例如公司各个部门之间试用并收集反馈，或招慕社会上潜在的用户来进行测试，或公开发行内测和beta版等。腾讯创造了一套自己的开发流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代开发：根据数据挖掘分析以逐步增加新特性，由多个版本交叉升级。产品开发设计通过关注技术突破点和差异化来有效回应市场，如开发qq影音使其核心性能和速度直接超越暴风影音；qqmail传大文件比别的邮箱服务快等。产品开发的首席体验官、首席产品经理由CEO马化腾担任，体现了公司高官层对产品开发的重视持续优化渠道和市场营销使得腾讯近期内仍颇具威慑力。销售渠道覆盖面广，而且能保持对渠道能力强大的合作伙伴的开发。2010年，腾讯与招商银行签署了全面战略合作协议；在服务层面，招行的专业理财产品将与腾讯的网络生活平台实现对接，为用户提供全方位的金融服务支持。移动支付将是移动互联网实现大规模增长的关键，与高端金融服务商的合作对腾讯具有很强的战略意义。腾讯2007年以来打造“MIND”在线营销理念，体现了腾讯在变局积极抢夺话语权。腾讯MIND理念解构为：M是可衡量效果，体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性；I是互动式体验，强调网民与品牌的互动。N是精准式导航，保证了品牌营销在覆盖目标群的精确化；D是差异化定位，重新定位在线营销的特点，满足客户的独特需求。MIND理念是请了美国、新加坡、香港、台湾和本土广告营销行业的资深专家对腾讯500个案例研究总结出来的，其运营能力可能随着会其推行的深入而显现。

管理团队稳步扩张，管理运营成熟化的需求愈发明显。随着腾讯规模的快速成长，管理的成熟化是其需要谨慎解决的挑战。2004年，腾讯员工1108名；2010年，员工数

已超过万名。伴随着滕讯扩张的脚步，腾讯的业务涵盖无线、电子商务、游戏、搜索等，每个业务领域都有各自的行业规律与产业链，以往扁平式管理的调整需要整个组织的变革。对与大型互联网企业来说，研发管理是长期竞争力的核心，腾讯在研发流程上如何有效管理其多条研发线和各地的研发中心，也是腾讯现在需要解决的难题。腾讯管理团队的“吐故纳新”能力使其仍显现出很强的生命力。腾讯的创业团队多数仍然在高管队伍当中，不过与很多企业创业靠企业家个人决策不同，腾讯的管理团队具有一定的平衡能力。随着业务规模的扩张，腾讯陆续成功的引入了管理、专业人才负责公司的日常管理运营，财务，国际业务。

表五：腾讯管理层组织机构图借鉴对中国互联网服务提供商的建议。提高对用户需求的及时响应能力。腾讯对用户数据挖掘的经验值得借鉴，除了腾讯，百度也非常重视对用户动作的记录和分析。中国互联网、移动互联网用户的需求对新技术反应快，而且地域性强，互联网服务提供商应该从用户体验层面打造差异性，开发利基市场。在产品开发多样化的模式下，应重视研发管理。受到管理水平的限制，腾讯针对移动互联网的产品研发推出差强人意，在研发流程上是否能有效推行“并发”式的管理模式也是多数中国互联网企业要面临的挑战。并发模式有Google为例：让工程师针对关键问题分成3-5人的小团队扁平化的组织，开发后的原型放到网上，在直接跟用户的反馈中不断持续演进研发成果。然而Google独特的研发与创新机制对工程师的管理技能、团队协作提出了较高的要求，凸显了研发管理人才的关键意义。

对终端厂商的建议。对终端厂商来说，随着竞争主战场和利润源泉逐渐转移到智能手机上，拥有一个产业生态系统对取得成功至关重要，因此与具有实力的软件提供商合作不可或缺。虽然苹果现在在产业生态系统有着难以超越的优势，但是在非英语市场中，运营商、手机制造商和软件提供商会全力对抗苹果在应用程序/产业生态系统的领导地位。在中国这个手机终端市场系统纷繁的状态下，移动应用的安装入口将是一个有待有效解决的突破口。移动互联网时代，即使是目标低端的终端厂商，也需要越来越关注用户的移动互联网体验。电信运营商正努力向中低端移动电话用户推广移动应用程序；而网络接入商们也在。为非智能手机提供更好的技术。对操作系统或内置软件向高版本的更新，终端厂商需要积极和服务提供商协作,为用户推出便于用户的技术方案。（作者系中国三星经济研究院战略组首席研究员）

第五篇：腾讯QQ通讯机制

腾讯QQ通讯机制

QQ客户端之间的消息传送也采用了UDP模式，这不同于国外的ICQ在客户端之间采用TCP进行通讯的模式。因为国内的网络环境非常复杂，而且很多用户采用的方式是通过代理服务器共享一条线路上网的方式，在这些复杂的情况下，客户端之间能彼此建立起来TCP连接的概率较小，严重影响传送信息的效率。而UDP包能够穿透大部分的代理服务器，因此在开发QQ的时候选择了UDP作为客户之间的主要通信协议。

在默认状态下，QQ优先采用了UDP（User Data Protocol，用户数据报协议）协议传送数据，而对可靠性要求高的数据通讯系统往往使用TCP协议传输数据。与TCP协议不同，UDP协议并不提供数据传送的验证机制——在整个文件传输过程中如果出现数据报的丢失，协议本身并不能作出任何的检测或提示。因此，通常人们把UDP协议称为不可靠的传输协议。

UDP协议适用于无须应答、要求时效的软件使用，这样的设计正好与QQ追求的目标相符，所以QQ优先使用了此协议进行一切功能应用。但是，由于

UDP协议具有不可靠性，常会因种种原因导致消息或数据的发送失败（很多时候会发现发送文件给对方接收时，对方根本收不到要求接收文件的消息。或是发送聊天消息时，对方根本没有收到过消息）。显然，UDP协议由于排除了信息可靠传递机制，将安全和排序等功能移交给上层应用来完成，极大降低了执行时间，使速度得到了保证。QQ在数据传输上更注重实际性能，为了获得更好的使用效果，往往可以牺牲一定的可靠性。因此，使用QQ来传输数据，在很多时候就成了一个“不错”的选择。

采用UDP协议，通过服务器中转方式。因此，现在的IP侦探在你仅仅跟对方发送聊天消息的时候是无法获取到IP的。大家都知道，UDP 协议是不可靠协议，它只管发送，不管对方是否收到的，但它的传输很高效。但是，作为聊天软件，怎么可以采用这样的不可靠方式来传输消息呢？于是，腾讯采用了上层协议来保证可靠传输：如果客户端使用UDP协议发出消息后，服务器收到该包，需要使用UDP协议发回一个应答包。如此来保证消息可以无遗漏传输。之所以会发生在客户端明明看到“消息发送失败”但对方又收到了这个消息的情况，就是因为客户端发出的消息服务器已经收到并转发成功，但客户端由于网络原因没有收到服务器的应答包引起的。