万福员工工作手册（样例5）

第一篇：万福员工工作手册

万福会所员工手册

客人是会所、直接和间接交往中至关重要的人。

客人不依靠我们，但我们要依靠他。

不要把客人误认为工作中的累赘，他们是会所工作的目的所在。

我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸

第一章 劳动条例

一、招聘

会所以任人唯贤为基本原则，凡有志于会所服务工作的各界人士，都可对照会所招工简章，报名参与。会所将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。

二、试用期

员工需经过7天的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用

三、个人档案

A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

B 对于家庭住址、手机号码等情况的变更应在五天内告知人事部门。

四、工作时间

A 参照有关法规，结合本地情况和会所工作特点编排工作日和工作时间。

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

五、发薪方式

每月10日发放上月工资。如遇周未或法定假期，工资将提前或延后一天发放

六、岗位变更

根据工作需要，会所有权在内部调整员工岗位。

七、员工辞职：

员工辞职必须（正式聘任后前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经会所批准方可离岗。

八、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合会所规定程序，获准后，将正常发放工资。

（2）发生下列情况之一者，会所有权解除合同，不予发放工资。

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反会所规章制度

B 旷工三天、伪造病假

C 服务态度恶劣、责任心不强、营私舞弊给会所信誉带来严重影响者

D 被依法追究刑事责任。

第二章 有关权益

一、假期。

1、国定假：

按国务院规定，员工享有5天法定有薪假期（春节3天、五一1天、国庆节1天）。如法定定假日需要员工加班，会所将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

2、病假：

员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申

请，经部门主管、人事部、总经理批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训、无故缺课、按迟到处分.第三章 员工守则

一、工作态度：

1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开会所。

7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、制服及工牌：

1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服，2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民币10元，员工遗失或损坏工牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和工牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

员工禁止穿拖鞋或凉鞋手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。工作时间内，不准剪指甲、抠鼻、剔牙等不雅动作

9工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗在会所任何场合拾到钱或物品应立即上缴保安部做好详细记录拾遗不报者将视为盗窃处理。

五、会所财产

会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如有犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤

1员工必须依照部门主管安排的班次上班，如需变更班次，须先征得部门主管允许。2 所有员工上下班都要打卡。员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，由部门经理签字确认上交到人事部员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则按旷工处理。5 员工在工作时间未经批准不准离店。

八、会所安全员工进出会所，保安人员保留随时检查随带物品的权利。员工不得携带行李、包裹离店

第四章 消防安全

会所配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记会所消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

＊遵守有关场所禁止吸烟的规定。

＊会所内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。＊不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

＊盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在会所内。

＊任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

＊如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

＊厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

＊厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

二、消防委员会：

包括下列人员：

1、副总经理；

2、保安部经理；

3、客房部经理；

4、工程部经理；

6、洗浴部经理；

7、餐饮部经理。

消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、火警程序：

会所员工将采取下列措施：

1、确定哪一间房间发出火警。

2、检查有没有起火，起火时，通知管理人员或直接拨119报火警。

3、如查明是假火警，要立即报告本部门经理或值班经理以便找出原因及时处理隐患。

四、灭火程序：

发生为灾后，在立即通知119的同时，由工程部、保安部经理指挥灭火。

会所参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

1、安排员工密切注意消防泵和供水系统工作。

2、按指令切断电源。

3、所有员工接受工程部、保安部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

4、消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

五、疏散：

由会所总经理发布决定疏散，部门经理或值班经理组织

实施。

1、服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

2、服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场

第五章 奖惩条例

一、优秀员工：

会所每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到会所的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

会所对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在会所日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。

2、因违反会所规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入会所，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。

会所严禁发生如下情况

1、上班迟到；

2、仪表不整洁；

A 留长发；

B 手脏；

C 站立姿势不正；

D 手插口袋；

E 衣袖、裤脚卷起；

F 不符合仪表仪容规定；

3、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

4、培训课旷课；

5、违反员工餐厅规定；

6、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；

7、上班做私事，看书报和杂志；

8、在会所内大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

9、在会所聚众讨论个人事情；

10、对客人和同事不礼貌；；

11、拒绝执行部门主管的指示；

12、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品

13、旷工；

14、在会所内喝酒；

15、说辱骂性和无礼的话；

16、未经同意改换班次、休息或休息时间；

17、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

18、不遵守消防规定；

19、发表虚假或诽谤言论，影响会所、客人或其他员工的声誉。

20、殴打他人或互相打架、调戏或欺侮他人；

21、向顾客索取小费或其它报酬；

22、偷窃会所、客人或其他人的财物或拿用会所、客人的食物、饮料；

23、在会所内赌博或观看赌博；

24、触犯国家任何刑事罪案；

第六章其他

员工建议

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交到本部门经理。会所欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。

一旦采纳，有关员工将会得到会所的奖励。

第七章 修订

万福会所员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与会所正式公告相异之处，以会所正式公告为准

第二篇：员工工作手册

员工工作手册

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司实行每周五天、八小时工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定节假日。员工必须按时上下班，不得无故迟到早退，因工作需要可以自行安排加班或服从领导安排。

2、公司实行事假提前告之及公示考勤制度。员工因私请假一个工作日以上（含一天）需向总经理请示，一个工作日以内（不含一个工作日）的需向办公室请假。员工请假必须本人或委托他人当日在公示栏内公示，办公室做好考勤记录。

3、公司实行因公外出公示考勤制度。员工离开办公室外出工作，应提前征求业务主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止写办事、外出之类不明确内容），公示牌要分上午、下午分别记录，当天不得删除。

6、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于咨询业务的顾客要耐心、热心，不得以任何理由推脱、冒犯客户。

7、公司员工应充分利用好上班时间，积极完成好业务。上班时间禁止与其它员工或外来人长时间闲聊与工作无关问题；禁止上网玩游戏、聊天、听音乐、看影碟或长时间浏览与工作无关网页；禁止在办公室内接打私人电话，影响他人办公；禁止在公司打（复）印与工作无关的资料（特殊情况需向办公室申请）；拨打长途电话或传真须有办公室统一办理

8、公司电脑由办公室统一管理，员工应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。如因个人原因损坏电脑致无法修复，按原价赔偿。

11、员工要保持桌面整洁，及时清理个人垃圾，保持办公室明窗净几、空气畅通。

12、员工要节约用电、安全用电，正确使用各种办公及其它设施设备，下班或离开岗位一小时的，必须彻底关闭不需要的电脑、复印机、灯光、空调等用电设施，不使用不合格的用电设施。

13、员工要加强消防、保卫意识，下班时，各工作人员必须仔细检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭，拒绝无关推销和干扰电话。

对不遵守上述条款的员工，公司本着以人为本、说服教育的原则处理，对不服从纪律、屡犯不改的经总经理同意后可以处以罚款及解除合同等处罚。

二、办公室管理制度

1、考勤登记制度：

办公室负责对员工每天的迟倒早退、事假、加班及上班时间的不良行为等事宜进行登记，每月汇总一次，作为本月及年终工资奖金的考核资料。

2、办公用品登记制度：

A、个人办公用品由办公室统一发放并登记，记录领用人、发放物品名称、时间及数量。

B、长时间（二天以上）借用办公设备、资料外出（如笔记本、书籍等），需要提前通知办公室，领用时主动登记领用时间、数量及用途，由办公室负责登记归还时间及状况。

C、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经总经理批准后方可购置。购置的办公用品要统一进行登记保管，按需发放。

D、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，离辞员工必须办理移交手续，如有遗失，原价赔偿。

3、用车制度：

经过业务主管或办公室同意，确实因业务需要可以申请派车车。

4、资质、证照管理：

A、办公室负责公司资质的申报、公司各种证照的年检年审、造价工程师继续教育的学习、变更等事宜，并负责相关人员的招聘工作。

B、办公室负责保管公司所有证照、资质的原件，并对资质、证照复印件的使用进行审核、登记，未经总经理批准，不得擅自将证照、资质的原件及复印件转借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、执业章等由办公室统一管理；财务章由财务人员管理。

B、严格执行用章签字制，所有用章必须保证“当日使用当日归还”，未经总经理批准，不得擅自将任何用章带出公司。

C、未经总经理批准，财务人名章、财务章不得由一人同时使用及管理。

6、档案管理：

办公室负责公司员工档案和业务档案管理，并完成档案相关的目录编号、包装、封存工作。

A、员工档案包括试用期劳动合同、正式劳动合同、1寸2寸免冠照片各一张、员工个人简历、毕业证复印件、身份证复印件、职称证及资格证书复印件。办公室主管应保证员工档案及时更新，负责与每位合同期满的员工续签正式劳动合同。

B、业务档案要分类编号归档，详见业务操作编程中相关档案管理规定。

C、实行科学管理，档案放置整齐条理，排列整齐美观，编号科学规范、查找方便。

D、定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。

E、档案的接收和移出都必须手续完备，贮藏档案必须账物相符。

7、合同管理：

办公室负责合同档案的管理, 所有合同应按年份统一编号，分类归档；同时负责合同款项的收付工作。

8、其它活动：

A、办公室和财务室负责公共办公环境卫生和员工饮水。

B、公司根据需要统一对造价员、造价师进行培训和学习。

C、办公室负责定期征求员工对公司管理制度的意见和建议。

D、办公室负责策划及组织公司员工不定期地开展工作外的有益活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。

E、办公室负责公司的对外宣传和推介，不断扩大公司知名度。

三、财务管理制度

1、报销制度：

A、严格执行报销签单制。报销票据应先填写费用支出单，并附相关发票（特殊情况可附收据）、清单等，经相关负责人和总经理签字后方可到财务室报销。

B、因时间紧或夜间加班等特殊情况，经公司相关负责人批准，员工可以报销相应的出租车票、餐费及其它合理费用。

C、所有员工每月领取月薪时应提供上月奖金和提成总额的至少50％以上的正规发票，如：餐费、办公用品、交通票、通讯费、会议费、燃油票、服务费等，以便抵扣一部分个人所得税。

2、帐务管理：

A、财务人员应合理建立、保管各类财务账薄，正确处理收支状况，及时将新出台的政策、法规等传达给总经理。

B、财务人员每月负责及时报税、建账、存取款、核算发放工资、对外结算等，协调好税务、社保、工商、银行等关系，每月按时向总经理上报公司当月的收支、银行存款、税务等明细。

第二章 咨询业务操作流程

业务操作流程总体分为业务登记、分配、审核、评审、盖章、存档、评价，整个业务操作要实行专业软件管理。

一、业务登记：业务编号、时间、项目名称、送审金额、委托单位及联系人。由办公室进行填写，并报总经理。

二、业务分配：总经理根据业务来源分配给相关业务主管，由业务主管根据个人的业务能力和业务量进行分配到个人。

三、业务操作：审核人员先进行初审，对送审资料是否完整提出意见并与委托单位进行勾通，初审完后需要完成审核对比表（定案表、汇总表、明细表），材料设备询价表、主要审核情况汇总，出具初稿。

四、业务评审：对业务人员出具的审核结果进行评审，提出意见，进行修改。评审由1至3人组成，根据专业和个人特长由业务主管确定。

五、多方核对定案：由业务主管安排进行与相关单位的现场核对，一般由两人以上组成，审核结果必须经过委托方、施工方、业务主管的同意后方可签字定案。

六、整理资料：业务人员负责整理资料，包括送审资料、工作底稿，并报送相关业务主管审核签字后，再送办公室。业务主管要在业务转单上填写业务提成分配比例。

七、盖章归档：办公室收到资料后盖章，递送报告，并将资料归案。

八、业务评价：办公室负责收集委托单位对业务完成质量的评价。

九、收集数据：对审核过的工程审核人要对其中比较典型的项目或工艺进行提取，对有变化的材料或询价过程中咨询到的材料要录入材料库，以便公司共享。

第三章 工资奖金分配制度

员工月薪由基本工资、业务提成、综合奖惩、补贴费用及相关扣减等组成，年终奖根据公司当年效益及员工贡献进行核算。员工试用期的工资只考虑基本工资，不考虑提成。试用期一般为二个月，特殊情况为一个月。

一、基本工资：

基本工资由基础工资、资格证工资、职称证工资、年限工资、岗位工资五部分组成。

1、基础工资分专业人员工资和普通人员工资，分别为2000元和1800元。

2、资格证工资指注册在本公司的造价工程师和造价员工资，满足条件者分别为500元和100元。

3、职称工资指持有经济师或工程师证的工资，中、高级职称分别为150元、300元，初级职称不考虑此项费用。

4、年限工资指在本单位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、岗位工资指在公司所处的管理岗位者，按任职的很重要性分两档： 800元和300元。

二、业务提成业务提成以完成该业务的公司实际收入作为提成基数，按比例提成，个人业务提成公开。如本月提成过高或过低，公司可采用分期或预支的方式发放提成，提成以每月个人出具的报告作为提成的依据。提成比例如下：

1、提成比例为8%至10%，其中纯安装专业的（电气、给排水、暖通、消防等）按10%，纯土建结构装饰的按8%，综合类（多专业混合）的按9%。

2、非业务人员或管理人员不考虑提成，只考虑奖金，根据公司每月效益由总经理考虑。

三、综合奖惩及年终奖金

综合奖惩主要指针对业务的难易程度、收入情况、加班时间、员工的综合表现进行的调剂，由总经理进行调整。年终奖金以全年完成业务的收入作为基数，考虑个人全年的整体收入和综合表现，由公司主管领导集中评定。

四、补贴费用

1、中层管理人员每人每月补发交通费50元，通讯费40元；普通员工每人每月补发交通费40元，通讯费20元。

2、员工每天的午餐补贴为10元，以有效工作日为准，事假当天不考虑午餐补贴。

3、过节费指五

一、中秋、春节三节，试具体情况发放，原则上不发放过节物资。

4、员工可根据业务进度要求，自行安排加班，不考虑加班费。如公司统一要求加班的，员工可以在本月内考虑轮休，没有轮休的按基本工资除以当月有效工作日的1.5倍计算每天的加班工资，提成另计。

五、扣减项目

扣减项目主要包括个人所得税、保险、事假、迟到等其它项目：

1、个人所得税按国家规定的税率进行扣减，考虑一部分人人提供的有效发票。

2、保险费用按社保中心提供的个人缴费金额扣减，原则上公司提供个人养老和医疗保险，不上保险不额外补贴，试用期间不上保险，不计提业务提成，只发基本工资和补贴费用。

3、事假包括各种因私离开公司而不在岗的请假，以天为单位，包括半天。

4、迟到等不良现象每月按实登记，作为月奖金和年终奖金考核的依据。

第三篇：员工快乐工作手册

《员工快乐工作手册》 中国言实出版社

2011年2月最新出版

16开精美装帧

定价：32元 优惠价：28元

ISBN 978-7-80250-432-5

本书内容通俗易懂，生动有趣，简单明了，可操作性强，告诉员工朋友们为什么要快乐工作，如何才能快乐工作，并从12个方面分别进行解读与点评，同时精选正反两

方面的案例与故事帮助员工理解快乐工作的真正含义

及其作用，让员工真正从被动工作向主动快乐工作转变。

第一章 员工快乐工作，企业才有前途 第二章 加强情感关怀，实现人性化管理

第三章 有效沟通交流，增进相互了解

第四章 实行激励机制，激发工作热情

第五章 合理分权授权，培养主人翁精神

第六章 培养团队意识，增强员工归属感

第七章 适当赞美奖励，增强员工成就感

第八章 强化薪酬管理，让员工劳有所值

第九章 创设良好环境，打造快乐工作平台

第十章 加强常规培训，鼓励员工进步

第十一章 实行绩效评估，开展良性竞争

第十二章 有效心理疏导，消除心理障碍

附 录 工作快乐心理测试

第四篇：超市员工工作手册

员工工作守则

第一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条：员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应随时注意保持作业地点、及公司其它场所的环境卫生。

七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第三条：公司驻超市人员按超市作息时间上下班，公司职员按公司办公室规定上下班，以后如有调整，以新公布的工作时间为准。特殊情况再作另行安排。

第四条：公司员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计共三次以旷职(工)一日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

3、员工旷职(工)一日，按扣当月工资一日处理。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以退职处理。

（以上十二至十五条如超市管理已有相关规定的，可互为补充执行）

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二，发单要货时，尽量不要出错，一旦出错就落实到个人头上。

十三，公司将进行不定期抽查，一旦抽查到与账目有不符的地方，将重罚50-100元.

第五篇：超市员工工作手册（五页）

超市员工工作手册【一】

第一章　总则

第一条范围

1、本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2、全体员工必须严格遵守本手册内容。.第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条职业操守

一、员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您服从领导安排，听从指挥。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二、行为准则及日常工作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。

8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款，员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。

10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。

3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！

4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。

第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：

（1）迟到10分钟以内，罚2元/次；

（2）迟到20分钟以内，罚5元/次；

（3）迟到1小时以内，扣除当天工资；

（4）无故旷工1次，扣除3天工资；

（5）早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；

（6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次；

（7）不请假擅自离岗外出，罚10元/次；

（8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；

（9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；

（10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次；不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。

（11）严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。

第三条请销假制度

1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。

2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。

以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！