优秀企业形象的特点

第一篇：优秀企业形象的特点

你认为优秀企业形象应具备哪些特点？试列举正反两例

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

树立优秀的企业形象对企业获得公众的信赖和支持、企业产品占领市场、创造品牌形象等方面都具有很重要的意义和作用，尤其是在市场经济繁荣发展而且行业竞争日臻白热化的现代社会，塑造良好的企业形象对企业的发展是非常重要的。

很多人都认为，大量的广告宣传，或者一些公益活动就能建立优秀的企业形象，其实不然。企业形象是由产品形象、市场形象、技术形象等等很多方面共同组成的，所以一个企业要想建立优秀的企业形象不仅要建立广告形象和公益形象，还要建立产品形象、服务形象等，它们是一个统一的整体，这些各方面的形象建立好了，才能整体构成一个优秀的企业形象。

所以，我认为，一个优秀的企业形象必须具备以下的特点：

1、底蕴深厚的企业文化：企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格。管理体制就是企业文化的重要组成部分之一，一个企业必须拥有一套属于自己的管理体制，而且这套管理体制的制定应该以提高企业生产效益为最终目的的。企业文化是建立优秀企业形象的灵魂。

2、精干高效的队伍：一个优秀的企业队伍必须由高瞻远瞩的领导者和胆大心细的管理层以及兢兢业业的员工所组成，这样的队伍，会给公众树立一个专业、有信誉，值得信赖的企业形象。尤其是企业的领导者，他们的一言一行其实代表的就是企业形象本身。

3、深刻简洁的视觉系统：企业的门面、建筑物还有名称、标志物等都代表了企业形，也是企业文化的延伸和外在表现。一个优秀的企业形象，他所拥有的标志物必然是被公众所接受且熟知的，所以他的标志物或者名称、建筑物等也应该是给公众留下深刻且良好印象的。

4、品质超群的产品和服务：产品品质卓越是公众选择产品的决定性因素，所以它是企业生存发展的根本，同时也是树立优秀产品形象的基础。除了卓越的产品品质，产品款式、包装、商标等也是树立产品形象的重要组成部分。而服务

是令消费者满意的重要因素，也是建立优秀企业形象很重要的一步。如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，企业或产品在他心中的形象就绝对称不上优秀，甚至可以称之为形象恶劣。服务好会在消费者心中建立一个讲信誉负责任的优秀企业形象。所以，建立优秀的企业形象必须离不开对产品和服务的良好形象的建立。

5、独特新颖的广告宣传和公关活动：广告是建立企业或产品形象最重要的手段之一，企业理念、产品品质、售后服务等等都可以通过广告宣传传达给观众，所以，在将信息全面传达给观众的同时，如何将广告做的独特新颖而在观众心中留下一个深刻且良好的企业形象就成了广告宣传的追求点。而完善的公关活动则会继续巩固和加深已经建立起来的优秀企业形象在消费者心中的地位。

6、亲和负责的社会形象：作为一个企业，要得到社会的信赖和支持，建立优秀的企业形象，那么他就必须建立一个负责任的社会形象，让公众感知到企业的责任感和使命感，公益活动是用来建立企业负责任的社会形象最常用的手段。聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。它由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，在消费者中建立了优秀的企业形象，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。

首先,“聚美优品”这个企业名称，从字面上来看就已经很有引导性的在消费者心中将商城和时尚、魅力、品质建立了一种直接的主观联系，在消费者了解到“聚美优品”就是一个专卖化妆品的商城以后，其实，一部分消费者可能已经在心里建立了关于“聚美优品”的产品形象——有品质的化妆品专卖商城。

随后，由“聚美优品”创始人陈鸥和超人气励志偶像韩庚担当主角的广告一经播出后才真正打响了“聚美优品”企业形象建立的第一炮，广告中陈鸥和韩庚的各自的一段自信独白给我留下了很深刻的印象。陈鸥本身作为聚美的创始人，首开先河的为自己的企业代言，本就是聚美广告一个极大地亮点，而其年纪轻轻就拥有的众多身份地位和超高的影响力以及作为80后奋斗的传奇创业经历通过

独特的广告文案和新颖的独白的广告表现形式在广告中被表现出来，引起了众多80、90后的消费者的共鸣。而韩庚作为明星不仅具有超高的人气，最重要的是他成名的励志过程和工作操守都使他在业界和公众心中树立了一个负责任的公众形象。广告将陈鸥和韩庚的个人人格形象与聚美的企业形象建立了直接联系，通过他们良好的人格形象去影响聚美的形象。他们的强强联手，年岁相仿，拥有共同的价值观、不懈的奋斗经历、少年得志仍保持的谦和品质、相似的爱好等，使时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了聚美优品品牌，所以说聚美的这则广告起到了超乎想象的宣传效果，为聚美创造了一个品质、时尚且值得信赖的产品形象。

而陈鸥作为领导人和聚美员工的交流和工作场景也在广告中呈现出来，不得不说，这也为聚美专业团队，值得信赖的企业形象添上了浓墨重彩的一笔。

由于聚美优品一直强调和主打的是正品保证，于是在网站上专门有一大板块来证明，提高可信度，让消费者放心。他们打出的口号是“正品保证，最值得信赖的化妆品商城，没有之一”、“除了追求美丽的梦想，其他请放心交给聚美优品”，还给出这样的承诺：独一无二的最高售后标准，最严苛的采购验货流程，只为给你最可靠、最简单的化妆品体验。

为证明这一点，他们列出了以下几个方面：媒体报道（央视专题报道、《经济半小时》的推荐）、顶级品牌授权（比如与兰蔻合作）、权威信用证书（商务部A级信用证书等）、30天拆封无条件退、顶级采购团队和100﹪实物拍摄。这一系列举措大大增强了可信度，同时这些举措在主页上占据一定的位置，不断向消费者强调，也取得了消费者的信任。尤其是“30天拆分无条件退货”并且承担邮费为聚美建立了一个强大的企业形象，那就是品质有保证。

除了以上列出的那几点以外，聚美网站的主页一打开就可以在右上角看见几大关键词：100﹪正品、30天退货、购买两个包邮。这些都是区别于其他化妆品电商网站的特色，很吸引人。前两个正是之前所述的信用策略的强化。而另外一个也正好迎合了消费者的消费心理。

尤其是聚美优品首创的口碑中心，它是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌

托儿的存在，成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。口碑传播通过消费者之间的传播为聚美放大了品牌影响力、提升了品牌价值，最重要的是树立了聚美值得信赖的产品形象，比其他的宣传方式更加便宜且具有更大的效果。

聚美优品主页在醒目处设有每日推荐，能快速地抓住登录网站的消费者的眼球，吸引他们的目光到更多的产品上。网站设计注重用户感受，信息量大，各种信息一目了然。为了让用户功能好的了解产品和自己的需要，网站设立了口碑中心，排行榜，口碑达人。在这些服务中，用户可以交流沟通，交换彼此的意见，解开自己的疑惑，以致找到适合自己的产品。还有“30天退货”、“购买两个包邮”等都体现了聚美为消费者提供的优质的售前和售后服务。

所有的这些都为聚美成功的树立了一个更时尚，高品质，更划算，更专业以及最值得信赖的企业形象，并且获得了巨大的收益。

而同样是经营化妆品的嗨淘网站，在树立企业形象方面就远不如聚美优品。

官方网站。它是立足于湖南卫视平台播出的《越淘越开心》栏目的一个网络销售平台。

一个优秀企业形象的树立很大程度上是依靠企业的主观努力，从根本上讲，嗨淘主观上对企业形象的建立就不如聚美优品那么努力，从2010年4月18日网站成立以来，除了立足于湖南卫视平台播出的《越淘越开心》栏目以及初期的广告宣传来建立了知名度和企业形象以后，就很少看到嗨淘进行过其他重大的举措来建立知名度和企业形象，少数的广告宣传和公关活动还没有取得有效的成果和效益。

而在产品和服务上，无论是产品品质的保障、售前导购、网站形象的建设还有产品描述方面，以及物流服务、支付方式、查询操作方式还有售后服务等等，嗨淘在产品和服务形象方面都没有建立起一个明确的、使人信服的企业形象，更不用提企业团队形象和社会形象方面的建设了，完全没有聚美优品来的专业和让人信赖。

第二篇：企业形象

1.企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。

2.企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。

3.企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

4.企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

5.良好的企业形象是企业两个文明建设成果的综合显现,是社会公众议用户对企业在市场经济活动和杜会活动中表现的总休印象和给予的评价

6.环绕着企业各层面的关系者对奋司的看法、观念构成了该公司的企业形象.7.企业形象是企业在其全部活动中所展现的各种特征和品质,是企业文明的总体状态.也是社会大众对企业的印象的评价。

（一)传统文化在现代标志中的作用和意义

1.传统文化的应用使得现代标志的外在表现形式和内在的精神内涵更加的丰富精彩。2传统文化的应用使得艺术设计的作品具有强烈的民族特色和艺术魅力。

3.它是折射人类文化缩影的一种特殊的由文字或图像组成的大众传播符号。

4.它的意义还在于有效地进行价值转换，并形成适合于当代审美取向的观念体系。

5.它的使用使得设计具有主张性、民族性、时代性和国际性。

6.可以借助标志本身所特有的持久性和广泛影响力，促进东西方文化之间的对话与互动。

（二）现在标志常用的传统文化的元素

总的来说中国传统文化元素在现代标志设计中的运用集中表现为：“形”、“意”、“字”三方面。“形”即图形；“意”即思想；“字”就是文字。

1.（1）“形”即图形，如：中国传统图形中的祥花、瑞草、凤纹、龙纹、祥云等等

（2）建筑格局的中轴线，政治、地域的统一，民族融合的统一等

（3）中国传统图形中的色彩。其中红色最为典型，可以称之为“中国之红”。

2.“意”即思想，就是中国传统的文化思想。重要有儒、道、佛、诸子百家等哲学思想和文化思想。

3.“字”即文字，它的诞生是人类告别蛮荒走向文明理性时代的标志。

（三）传统文化在现代标志中的常用方法

传统文化的使用主要分为两个方面：

（一）直观上即物质上的表现。主要有:1.单独的一种元素表现 如图形、文字、绘画直接表现。2.多种元素交融表现

（二）内在的即精神上的表现。

主要是应用传统的文化思想如儒、道、佛以及诸子百家和历史文化中沉淀下来的一些具有代表性的人和物，如文天祥、老子、诸葛亮等。

第三篇：企业形象

穿职业装的好处

产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的 社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大 市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的 宣传是塑造企业形象的重要手段。

企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企 业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是 社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众 舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正 实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。

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1.树立企业形象

企 业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是员工的形象。可以想象，一帮 素质低下、穿着打扮邋遢的人即便住在豪华的高楼大厦里，也会与硬件环境格格不入，这就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入 内”。可见，企业形象，首先是人的形象！

2.提高企业凝聚力

人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，同仇敌忾，才能将企

业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，优先要提高员工凝聚力。

当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。好的职业装能够从一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员工利益的关心。3.创造独特的企业文化

见到企业员工的着装、言行举止，就能够看到一家企业领导的影子，就能窥探到企业的文化。

4.规范员工行为

职 业装严格来说是正装中的一种。所谓正装，指的是在正式场合具有公众身份或者职业身份的着装。其基本特点是庄重、保守，适合工作，统一形象。无论下班时员工 在干什么，上班一穿上职业装，就能使员工马上意识到自己已经进入工作状态，如果企业能够恰如其分地将职业装与员工的行为联系起来，穿职业装的过程就相当于 一次“岗前会”。目前在服务性窗口行业职业装比较普遍，例如公检法、电信、铁路、航空、银行、酒店、保险公司等企事业单位，因为穿职业装让人觉得职业分类 清晰，可以信赖。

要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为，这是企业员工行为管理中很重要的方法。

综上所述，职业装发展趋势就是：可识别、有尊严感、易于劳作。最后，职业装要有档次，在力所能及的情况下

选择好的衣料和设计剪裁。因为这样才能使穿着的人有自尊心，有崇高感。在我国，空姐服就做得比较好，既合体又优雅。同时，职业装在穿着时要讲究搭配，比如穿套装、套裙就要搭配皮 鞋，男的是黑色的系带皮鞋，女的要穿船型高跟皮鞋。在纽约，有一个有趣的现象，有很多上班的女孩，穿着运动鞋上班，但到了办公室，她们会从抽屉里拿出一双 正规的皮鞋换上。

职业装权威代表——《上海顾杨服饰有限公司》，以国际化的服装开发生产平台为核心，立足于中国杭州，年产中高档西服及各类职业服装数量名列同行前列。产品有西服、衬衫等商务类职业装定制。款式新颖，质量好，价格优„„

第四篇：企业形象doc

理念识别（MI）

它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。

行为识别（BI）

是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别（VI）

是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

新东方企业文化

1新东方使命

成为优秀的教育机构

培养成就中国的精英

推动中西文化的融合新东方行业口号

语言就是力量！

新东方校训

追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！

新东方精神

新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，惟一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得最终的辉煌。年轻组合，独具魅力——新东方以人为本

极富个性的领导团体，吸引人的明星教师，新东方的独特教育理念，带给学员的不仅是分数，为留学生搭起回国的桥梁

正保远程教育集团

公司文化

今后，正保远程教育将继续秉承“创新、进取、激情、拼搏”的企业精神，构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”，让远程教育深入人心！让正保远程教育家喻户晓！公司目标：以信息技术为基础，以网络为载体，建立国际一流的远程教育企业。

第五篇：戴尔企业形象

一、企业简介

1、企业概况：

戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。成立时间：1984年

公司所属：戴尔股份有限公司，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克

公司商标：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字

2、奥迪发展史：

1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。

1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。

1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。

1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。

2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。

2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。

2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。

二、企业理念识别系统（MI）企业愿景：激发人类潜能

企业哲学：戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

三、企业行为识别系统（BI）

（一）对内的行为识别系统

1、生产管理：（1）与客户联盟，“想着顾客，不要总顾着竞争”。（2）与供应商结盟，存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。（3）厂房内的“零件超市”，能快速调动零件。

2、生产技术设备：1.按需改造生产线：戴尔厦门工厂内除了大规模采用cell build生产模式外，还改造和新增了部分流水线模式。2.大量采用自动化技术设备：为了降低不增值的劳力投入，进一步提高生产效率，戴尔逐步将自动化设备引入工厂。3.实施MMML管理：除了上述的自动化设备投入外，戴尔还对生产环节进行持续改良，从而缩短生产周期。4.信息系统的大力投入：戴尔对其管理系统的投入和创新从未间断，从物料供应的及时性、数据采集的准确性、设备响应的灵敏性，甚至产品售后的可追溯性等各个方面，无不体现出其系统功能的强大。戴尔通过其先进的ERP（企业资源计划）、MRP（物料需求计划）、WMS（仓库管理系统）、MES（制造执行系统）、WCS（仓库控制系统）等信息系统，把MRP计划同生产作业现场控制系统联系起来，为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态，整个生产物流系统处于动态监控记录。戴尔的一套PC生产物流系统包括以下设备：900米零压力积放电滚筒输送机（1200支电滚筒）、4台堆垛（卸垛）机、2套螺旋升降机、3套AB PLC总线控制系统、2套工控机监控系统、2套PTM屏显拣选系统、RFID读写器11套、SICK扫描器12套、摆动轮分拣机11台、HANEL垂直回转库1套、各种计量及检测仪器、自动化专机、自动测试系统、自动贴标机、半自动助力吸吊机。这一完整的工业4.0生产物流系统，涵盖了信息系统、仓储物流技术装备、生产技术装备、自动化专机，生产效率达到500台/小时，输送分拣效率1500箱/小时。

3、员工的管理与培训：

（1）“70-20-10”法则，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习计划。根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技术的培训和办理能力的培训，而重点放在领导力的培训擅埽另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。

（2）工作中学习，每一年，戴尔中国的员工都要接受人均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式，一种是E-learning形式的网上学习，一种是面临面的课程讲授。

（3）太太式培训，所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长时间的优良销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技术培训和跟踪、考核本能机能，负责每周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理本能机能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，评论争执分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起评论争执新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人应用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。

（4）发展知识型员工，经过聘用内部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。为满足业务显着增加而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至今朝，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓着的客户体验，戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。

（二）对外的行为识别系统

1、市场调查：戴尔通过问卷调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。

2、促销活动：1：购买戴尔Inspiron 11Z系列笔记本即可免费获得甜美数码盒：内含高速USB 2.0 HUB、精巧理线器、轻薄读卡器、炫彩绑线带及糖豆个性耳机各一个；

2：购买戴尔Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列笔记本加78元即可获得价值269元的酷乐升级大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱； 3：购买戴尔Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列笔记本加108元可获得价值399元享乐至尊大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社会公益活动：戴尔是一个有强烈社会责任感和使命感的企业。戴尔的发展得到了中国政府的大力支持。“戴尔有义务积极投入公益事业，‘因为爱，动起来，我们希望一起参与，推动中国公益事业的发展。”在中国，戴尔携手中国青少年发展基金会，重点关注外来务工人员子女教育这一急需全社会支持和帮助的群体。2006年5月，戴尔在中国设立的首家学习中心落户北京百年职业学校。到2011年年底，戴尔已在中国建立了56所戴尔学习中心和65所ICT移动教学支持中心。戴尔和中国青少年发展基金会合作，在中国的农民子弟学校设立戴尔学习中心。通过电脑设备的捐赠和使用，促进农民工子弟校的孩子使用优秀的学习资源，希望能够在消除数字鸿沟方面做出贡献。

四、企业视觉识别系统（VI）

企业名称:戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。

品牌标志：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字。这家1984年在德州由迈克尔.戴尔创立的公司在未来很可能会有更好的表现，戴尔目前在全球500强排名第38，戴尔在其经营过程，在全球与超过800家的创意公司合作，这种情况使它的品牌执行显得支离破碎，如戴尔发现在全球各地的分公司仅英文，就使用了超过15种字体。在2009年，戴尔决定改变这种品牌混乱的局面，因为他们“在过去的五年里，品牌价值已经大幅度下跌”。

企业象征造型图案:为了重新巩固戴尔的品牌形象，它们与Lippincott 公司合作，赋予戴尔品牌新的形象及感觉。设计团队同时与字体设计师Jos Buivenga 后作，他在Museo字体的基础上进行调整，同时还引入更加明亮的的定制颜色（据说该颜色的印刷色采用特别定制的墨水，这种蓝色还没有在其它的色板上出现过）。

修改特点：很多新出现的东西已经在使品牌重新定位，而戴尔一直缺乏一个鲜明的目的，其商业模式及供应链也在发生转变，但它的品牌管理能力却让人不敢恭维。随着对目的的重新定位，戴尔从其传统中找到了最基本的一个目的：利用其技术解决方案给消费者更多的力量。重新找回前进的基石，使戴尔全球创意中心团队开发了一套使品牌能够继续成长的指引，这些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顾问公司负责制订，以帮助戴尔全球创意团队能够将品牌形象与各地进行有效的沟通及执行。

企业宣传语标语: YOURS IS HERE——这里有你想要的。企业宣传口号：The power to do more!