浅议财会人员如何为企业创造价值

第一篇：浅议财会人员如何为企业创造价值

浅议财会人员如何为企业创造价值

（一）要分析这个问题首先要从理论上给会计下个定义。会计是以货币作为主要计量单位，利用价值形式全面地、系统地反映生产过程，并从中取得一系列综合性的价值指标，借以从价值形式上掌握生产经营的全貌，使人们可据以监督和指导生产的进行。因此“对生产过程的控制和观念的总结，就是会计固有的职能，即“反映与监督。”“反映和监督”直白的说“反映”对财会工作而言，它的具体任务就是，“记帐、算帐、报帐和查账。而“监督”就是管理、控制、分析和检查。

马克思曾经指出：“过程愈采取社会的规模，愈失去纯粹个人的性质，簿记——当作生产过程的控制和观念总结就越成为必要。所以，簿记„„它对于社会共同的生产，又比它对于资本主义生产，更为必要。”马克思所说的簿记，就是我们现在所说的会计，马克思所说的控制，就是我们现在所说的“监督”； 马克思所说的观念总结，就是我们现在所说的记帐、算帐和报帐,即“反映”。

现在可以得出会计的专业定义。“会计是以货币为主要计量单位,采用一系列专门的方法和程序，对经济交易或事项进行连续、系统、综合地核算和监督，提供经济信息，参与预测决策的一种管理活动。”

“会计的基本职能包括进行会计核算和实施会计监督两个方面。”

会计核算职能是：“运用货币计量形式，通过确认、计量、记录和报告，从数量上连续、系统和完整的反映各个单位的经济活动情况，为加强经济管理和提高经济效益提供会计信息。”

会计监督职能是：“对特定主体经济活动和相关会计核算的合法性、合理性进行审查。”

可见会计的基本职能从马克思那个时代到现代社会一直没有变，那就是“反映与监督”两个方面。

管理大师德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中指出：“知识工作者并不生产‘实物’，他生产的是构想、信息和观念。知识工作者通常是一位专业人员。原则上，只有当他掌握了某种专门知识后，他的工作才能卓有成效。”并说“一个专业人员的产出必须与其他人的产出结合在一起，才能产生成果。”财会人员就是这样的专业人员，所以他们的工作是卓有成效的，他的产出会转换为成果的。

然而我们很多财会人员在工作中只完成了“反映”一项职能，“监督”职能大多数人都没有执行。

我在审计工作中遇到的一些单位的财务账的错账、乱账甚至假账不少，说明这些部门的会计“反映”工作都没做好。很多单位的会计只是在当“帐房先生”。所以，有些人认为财会人员没有给企业创造价值，在某种意义上说，我们也得认帐。你想作为一名会计，你的基本职能都没做好还怎么能创造价值？那么这些没能够创造价值的财会人员的原因是什么呢？究其原因，我认为有以下几点：

1、对会计的基本职能认识不清。这不仅是财会人员本身，就连企业的一些领导者也是如此。大多数企业的领导者，缺乏对会计的基本职能的正确认识，他们以为会计就是他的“帐房先生”，是他的“大出纳”。甚至一些领导者认为“会计监督”是“犯上”行为，并加以摒弃和抵制。

2、一些财会人员的业务水平低，会计专业基础知识不扎实。对企业的经营管理知识知之更少。也有一些财会人员责任心不强，工作马马虎虎；

3、是社会大环境使然，企业的领导者为了自己一己私利，有意责令财会人员制假和造假，财会人员限于个人利益的矛盾，屈服于错误的指令，被动的参与制假、造假；

4、相关政策的缺失或者贯彻执行不力如：国家的统一财务大检查活动停止后，应该加强的财政专业监督和检查没有及时开展，特别是财政主管部门的日常监管不力，对一些违规、违纪行为熟视无睹，视而不见，也是一个重要的原因。

（二）前面从会计的基本职能就专业定义方面作了论述。确认会计的基本职能是：“反映与监督”。也就是“核算和控制”两个方面。

我们知道了会计是专业人员，会计工作是有成效的，会计人员也创造价值，只不过不是实物产品，是“构想、信息和观念”。

在实际中，我坦然承认我们的一些会计人员没有完全履行自己的职能，因而工作没有成效。工作没有成效也就无法转换为成果，或者说是没有实现领导所要求达到的成果。那么我们应该怎么做，才能使我们的工作卓有成效呢？

按德鲁克大师在《卓有成效的管理者》一书中指出：“一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。”还说：“智力、想象力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身是有一定局限性的。只有通过管理者卓有成效的工作，才能将这些资源转化为成果。”

所以我认为财会人员首先必须卓有成效的去工作，为达此目的，要求财会人员要做到：

1、财会人员是管理者，是专业人员。专业人员是有专业才能的，所以你必须对你所从事的专业精益求精。会计是由会计核算、会计分析和会计检查三个部分构成。这就要求你不仅知道怎样“算帐、记帐和报帐”，还要掌握会计分析方法如：传统的“指标对比法”、“因素分析法”，现代的“数学模型”（如线性规划）、“杜邦分析法”和“EVA 经济增加值”模型等分析方法和会计检查方法。

2、要勤于学习，不断更新专业知识，熟练的掌握准则、法规、政策、制度和各种相关规定及解释等，并且运用自如。

3、要拓宽知识面，学习和掌握你所服务的企业的生产过程、技术工艺流程（包括技术经济指标、工艺参数和质量标准）、劳动组织和人力资源管理、生产计划和统计、销售和物流管理以及设备运行、保养和维修等相关知识。

4、要学习和掌握现代计算工具和信息处理系统，如：Office 办公系统（包括Word、Excel、Access），Office 内嵌的函数、VBA编程语言和ERP企业资源计划系统等。运用这些工具支持和辅助会计核算和财务管理工作。

5、要善于协调和沟通技巧，密切各部门之间的配合与协作，做到会计监督寓于服务之中。

6、要和上司交朋友，成为他事业成功的助手。管理大师德鲁克说：“了解上司的长处，知道上司能做什么。„„协助上司发挥其所长，是促使管理者有效的最好方法。”

在财会工作中要善于了解你的上司的思维方式、处事方法和工作习惯，随时了解和掌握领导的意图和要求，主动做好你部门份内的工作。

7、积极主动参与企业管理，争取参加企业领导组织的有关会议（包括研讨、座谈、调度、分析等会议）为领导决策提供有用的会计信息。

8、要经常深入生产车间、现场、工地等基层单位观察、调查、了解搜集生产活动和经济事项等方面的有用的信息资料，掌握生产经营中的活情况。例如：生产运行、设备运转、工艺操作、原材料消耗、物资管理等。

9、针对企业战略决策、目标和中心工作组织开展专题调查和分析，针对发现的问题提出切实可行的整改建议并撰写专题报告。报告要立题准确、重点突出、事实充分、论据确凿、措施得当。

（三）对财会人员如何为企业创造价值这个问题，已经分析了两个观点，谈了一些原则意见，今天就我个人的经历和体会再说点想法供参考。

实践出真知。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书的前言中指出：“要成为卓有成效的管理者，就要做到某些事情。这些事情实际上相当简单，那就是亲自实践。”对实践出真知，用我的话说那就是“干中学”。

1984年，公司从日本进口一批PC—1500个人电子计算机，该电脑固化了BASIC编程语言。BASIC编程语言的计算、作图功能都很强。对这样一台先进设备如何发挥它的应有作用关键是“人”，因为你这个人首先得学会BASIC编程语言，并结合财务会计工作的实际编好程序，这样它才能乖乖的听你的话为你所用。于是我想亲自来实践，我的办法就是干中学，我从学习BASIC语言开始并试着编写财务应用程序。这对我这个只有初中文化水平，对外语一窍不通的人来说真是困难重重。我买来了一本BASIC程序语言书籍，开始自学BASIC编程语言，我参照PC—1500电子计算机操作手册，学着编写程序。我上班时没有时间学习和编写，我就把计算机背回家，利用业余时间学习和编写。三个月下来，我竟然编写了“记帐凭证汇总”、“多维表金额汇总”、“单一产品成本计算”、“联产品成本计算”、“成本还原计算”、“成本项目因素分析”、“线性回归分析”和“成本、利润分析直方图”等10 几个应用程序。打那以后我又结合会计核算和财务管理工作的实际情况学习DBASEⅢ数据库语言，编制了成本、费用计划的编制、预测和控制方面的应用程序。

这些应用程序在会计核算和财务管理中的应用，简化了计算工作，提高了工作效率。更主要是开拓了会计人员的视野，增强了学习现代计算工具的兴趣和信心。我编的这些程序被公司收录在《计算机应用程序汇编》，并在公司其他单位推广和应用。为以后组织开发会计电算化打下了基础。

学习有多种形式，上学、参加培训、听讲座、自学等。干中学就是自学的一种最好的方法。我是徒工出身，调到财务科当练习生。从练习生到记帐员、会计员、会计师、注册会计师直到高级会计师，一路走来都是靠的自学，边干边学。一是看书，二是干中学。干中学就是一种很好的实践，有些东西书本上你是学不到的。

对财务会计工作来说，最好是各个岗位都要亲自去做一做，如出纳、费用报销、材料核算、成本计算、总分类帐和财务报告。财务管理方面包括内控制度设计（就是编写制度、规范和办法等）、计划、预测和分析（财务分析和经济活动分析）等。

对相关知识可以通过专业书本学习，但更主要是熟悉和了解本企业的各部门职责范围、权限，岗位经济责任制和内部控制制度等。另外要阅读熟悉本企业的技术设计资料如：生产、工艺流程、技术工艺流程、技术经济指标等。我原来是在钢铁企业工作，对采矿、选矿、炼铁、炼钢比较熟悉，70年代调到一个化纤企业工作，为了尽快熟悉化纤企业的特点，我找来了化纤企业的初步设计资料和概算资料，通过这些资料的学习，我很快的了解了化纤企业的生产组织形式、产品性能、技术工艺流程、技术经济指标和主要设备的性能和作用。为以后的会计核算形式的设计、经济核算体系的建立创造了条件。例如：根据企业物资管理体制和模式，提出了材料分类核算金额落实到仓库的核算办法，就是仓库保管员不仅核算数量还要核算金额。财务部门按类设置材料明细帐进行核算。经济核算体制则建立了公司、生产厂、车间三级核算，公司和生产厂两级会计核算，车间实行业务核算（即统计核算）的核算模式。

通过学习还掌握了较为详细的设计资料。如：以英文字母“C”为代号的设备是压缩机，以“D”为代号的设备是塔，以“R”为代号的设备是罐。还掌握了哪个罐是原料罐，哪个罐是成品罐。对这些罐的计量方法和容积都了如指掌。掌握和了解了主要原材料消耗、污水排放的设计指标，为以后开展财务分析、成本分析、经济活动分析提供了依据。

通过干中学，边干边学的实践活动，能够积累很多的书本上学不到的经验，为实现卓有成效的工作创造了条件。

（四）财会人员如何为企业创造价值，能不能创造价值？这个问题，已经发了几个帖子，谈了一些原则意见和个人的体会。今天准备通过我经历的几个实际例子，证明财会人员是可以为企业创造价值的。

1、主动参与，积极探索。

那是我在公司财务处成本管理科工作的期间，负责三矿二厂的成本管理工作，具体任务是编制成本计划，制定完成计划的措施，检查和保证成本计划指标的完成。

那一年矿山的成本计划中有一项技术改造措施，是运输矿石的525玛斯汽车箱斗加高，这项措施实现后可以降低矿石运输成本5％。选矿的成本计划中也有一项降低成本的技术措施，是用稀土镁铸铁球代替钢球。措施实现可降低精矿粉成本2％。于是我积极参加技术部门的措施实施项目指导小组，并跟班到现场与技术人员一起参加试验，保证了技术措施项目的实现。这对完成当年的成本计划起到了一定的作用，受到了领导的称赞。

除了积极参与技术措施试验外，我还针对占矿山运输成本较大的汽车备件消耗进行了探索，经过深入矿山的运输车间半个月的调查，发现一些汽车备件如传动轴总承等备件可以利用喷镀设备进行喷镀予以恢复。一年可降低矿山运输成本 1％。并写出了矿山运输设备备件修旧利废的专题调查报告，经公司领导批准，得到实施。有效地保证了当年成本计划的完成。

2、充分发挥会计监督的作用。

会计的基本职能是“反映与监督”。我在实际工作中比较认真的履行了监督职能。

工厂的设备检修费是制造费用中的大头，有些修理项目是要委托专业的施工队伍完成的，这样对外委修理费的严格控制，是降低修理费的重点。

记得有一次，某安装公司报来的储罐和管线的玻璃棉保温工程结算资料，其保温工程量是100多立方米。我在深入现场时了解到检修工程的玻璃棉保温材料是甲方供应。按我们供应的玻璃棉数量换算的结果，其保温工程量只能是 20多立方米，说明保温工程量多报了80多立方米。当我们找到施工单位的当事人和车间的工程管理人员询问时，他们提出还有利用旧料10 多立方米。就这样我们又加上了利用旧料的保温工程量，结果这项工程还是多报了保温工程量 70多立方米。就这样削减了检修费用70％。

从以上两个案例来看，说明财会人员只要能够认真履行会计监督职能并且拓宽视野和业务知识，深入生产活动的实际，你就能够为企业创造价值。

（五）财会人员如何为企业创造价值，能不能创造价值？针对这个问题，我已经谈了一些原则意见和个人的体会。今天再举两个实际例子，证明财会人员是可以为企业创造价值的。

1、熟悉和准确运用政策避免了税务风险。

还在实行产品税的时候，我在化工厂任副总会计师，一次市里税务稽查大队来检查税收情况，财务科的同志说：“税务稽查提出我们自销的废液废渣要缴产品税。” 实际废液废渣，我们已经自销了好几年啦。从来没有缴过税，因为国家鼓励废旧物质再生利用和清洁环保。另外我所了解和掌握的应缴纳产品税的产品目录也没有我厂自销的废液废渣。为了把握起见，我又仔细的查阅了《产品税税目税率表》和省税务局《关于利用“三废”生产的产品减免税的规定》确认应缴产品税的目录中没有“废液废渣”这个品种，而且利用“三废”生产的产品还可以申请减免税。于是我们据理与之陈诉，我们的理由是：“废液废渣不属于《产品税税目税率表》规定的应税产品，不应缴纳产品税。”然而，税务稽查的具体工作人员则说：“免缴产品税的规定中没有的就不能免税。”对此，我们又补充意见提出：“全省相同类型企业不只我们一家，类似自销废液废渣也不只我们一家，你们是否作一调查，如果都缴，我们也缴。”具体工作人员觉得有理，后经请示税务局的领导只得作罢。就这样一场税务风险得以化解，为企业避免了补缴税金的损失。

2、规范核算办法，避免了违纪风险。

那是有一年的财务大检查的前半个月，听说这次财务大检查是由F市的中企处长（财政部门的中央企业管理处）带队，这个处长非常厉害而且对企业的财务业务特别精通。公司领导要求各单位务必做好自查工作，要把问题消灭在外查之前。我作为化工厂的总会计师觉得任务艰巨，除了做好常规的财务部门的业务自查外，我又深入到车间检查车间的物资管理工作有无漏洞。检查中发现多数生产车间都有物资小库，这些小库的物资都是近几年领用剩余的帐外物资，粗略的评估一下不下几十万元。我立即意识到这是一个很大的漏洞，如果严格按财务制度检查这些帐外物资的形成是“以领代耗”不合规的核算办法造成的，说你违纪收缴你也没话说。于是我和财务科的同志研究立即进行整改，方法是组织车间小库清查登记造册估价入帐。从那以后就正式建立了车间剩料假退库制度，就是每个月末都要进行盘点库存，月末月初的差额调整“制造费用”的消耗材料和修理费。（备件为修理费）

当财务大检查组进点后，公司的其他单位就被查出车间帐外物资上百万元并被收缴，我厂得以幸免，受到了公司的表扬。

第二篇：诚信服务为供水企业创造价值

小信诚则大信立

——新化县供水公司创建优秀诚信单位记实 2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度a级单位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”；2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投票，县供水公司供水服务满意率达70.8%；2011年10月，县供水公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生管理先进单位。这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终坚持“实现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。

一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33 我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2011年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话6168399、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时，公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2011年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办 “我读书 我成长 我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

作为县政府确定的污水处理厂项目法人单位，公司在完成繁重供水任务的同时，抽调精干力量优质高效建好县城污水处理厂并抽调人员稳定运行，有力保证了我县节能减排任务圆满完成。篇二：诚信为本 尽职履责 承德市自来水公司创建诚信企业经验材料

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。同时，坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2010年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。同时，该中心还实现了在线压力监测、在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提高了大口径管道爆管突发事件的应对能力。

三、确保用户安全用水，维护职工合法权益，圆满履行企业承担的社会责任

安全优质供水是供水企业的经营命脉，为构筑安全供水保障体系，公司从完善制度建设入手，将安全工作纳入各单位承包考核指标，签订责任状，实现了任务层层分解、落实到人、奖惩明确。每年组织开展安全检查、业务培训、应急演习活动，提高了全体职工安全生产规范操作意识以及应急事故处理能力。建立完善了设备档案和设备维修养护制度、供水设施巡查制度和责任追究制度，确保供水设施的正常运行。为严把优质供水关，公司联合河北农大完成了水源防护专项课题研究，提供了领先的水源防护技术保障，2009年，按照新水质标准提前实现了106项水质检测能力，2010年又筹措资金110多万元，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，购臵了毒性测试仪，确保出现水质事故隐患可在第一时间发现处理。随着水质检测能力步入国家先进水平，公司

被选为全国水资源实时监控与管理系统建设管理工作座谈会参观点，圆满完成了国家水利部及各省、市水利厅、局150余名代表的参观接待任务并受到好评。通过努力，公司圆满完成了奥运、六十年国庆以及重要节日期间的安全供水任务，成功抵御了枯水期、用水高峰期所带来的影响，实现了安全优质供(转载于:诚信服务为供水企业创造价值)水无事故的目标。

在确保安全供水工作的同时，公司积极健全职工维权体系，建立了以“职工代表大会、签订和履行集体合同、签订和履行职工工资集体协商合同、实行厂务公开”思维一体的职工维护体系，职工代表通过职代会行驶自己参政议政和民主管理权利，审议通过涉及企业发展的重大决策和涉及职工切身利益的有关规定。坚持推行厂务公开制度，公开形式不断扩展，内容不断深化，形成了党委统一领导总经理负总责，职能部门协作，纪检部门监督，工会具体承办的运作机制。每年政务公开内容包括公司财务支出情况还有绩效考核结果，供水监察查违章用水情况，工程改造项目招标等职工关心的事宜，通过政务公开增大了企业工作的透明度，增强了企业的凝聚力。公司积极投身社会公益活动，每年投入近百万元实施小区供水解困工程，先后解决17个小区5000余户居民用水难问题；每年组织党员、共青团员开展植树、卫生清理活动，定期到孤儿院的福利机构送爱心，近三年各类爱心捐款数十万元，四、加强内部管理，完善机制建设，诚信服务社会

公司严格按照《公司法》和国家有关法律法规的规定，不断完善公司法人治理结构，建立科学的公司制管理体系，形成篇三：浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促

进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

七、加强员工服务群众，奉献社会为主要内容的职业道德观念，鼓励员工在日常工作中做一个好的建设者。员工良好的道德习惯养成是一个长期、渐进的过程，离不开严明的规章制度。供水企业在建立健全规章制度时，要充分体现相关的道德规范和具体要求。要把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质奖励统一起来，加强督促检查，严格考核奖惩，确保各种行政规章以道德守则和公约在实践中得到落实，为员工道德建设提供有效的制度保障。

第三篇：诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值

文章标题：诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值

上世纪末，美国著名的质量管理大师J.M.Juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满意度的需要，更是加强用户关系的需要。

首先，供水企业需要诚信服务。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会发展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。为此，供水企业必须把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。同时，供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体，必然要以盈利为目的，因而不可把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同成长、共同发展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。

其次，诚信服务由来已久。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务。

第三，诚信服务必须达标。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标。”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合GB5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标，既而让社会满意，让市民放心。

一、个人诚信。员工的整体提高是企业发展的推动力，员工对用户诚信，对企业诚信，把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标，才会形成一个诚信的团队。因此，“内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号，而是必须落实到具体工作中的实在行为，来不得半点马虎。

二、价格诚信。供水企业实现发展最终要落在水费回收上，必须做到价格诚信，水费标准公开化，可通过各种载体，加大宣传力度，把不同时期、不同类型、不同项目的水价公示于众，让用户心中有数，明明白白消费。同时在水价调整过程中，作为申请方，供水企业不可夸大其辞，而要对调整原因进行客观分析，实实在在地把困难摆出来，以赢得用户的理解与支持。

三、经营诚信。来自《中国青年报》的惊人消息，说我国每年因不讲诚信而付出的代价高达人民币6000个亿，其中逃避债务直接损失1800个亿，合同欺诈、产品质量和制假售假2000个亿。这些数字的准确可靠性姑且不言，但必须正确认识经营诚信。企业信誉度不仅是企业核心竞争力的重要方面，更是衡量一个企业综合发展能力和软环境建设的重要标尺。强化经营诚信建设，就是要加强对企业经营者、管理者和全体员工的教育，使之树立诚信经营的理念，同时也要把诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，以诚信服务要收到的效果作为实际行动的规范，渗透到企业生产经营管理的全过程，发挥应有的作用。

人无信而不立，企无信而不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。从个人做起，从自己做起，从现在做起，只要每个人都诚实守信，全体员工共同努力，合力打造诚信企业，从根本上建设好诚信企业，既而实现供水企业的和谐、科学发展。

《诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值。

第四篇：知识管理创造企业新价值

知识管理：创造企业新价值

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企业面临的经营环境，从未像今天这样极具变化，过去的产业界巨人，许多都被时代车轮无情碾过，消失在市场竞争的烟尘中。

从前的产业巨头多已改朝换代，被微软、雅虎等新兴科技企业取代，这些知识产业的成功足以说明，处在知识经济时代的今天，知识管理已成为企业提升竞争力的核心要素。许多企业的高层主管也已认识到这一趋势，正着手建立公司内部的知识管理体制。

随着不同人的不同理解，知识管理也被赋与不同涵义。微软创办人比尔盖兹认为，知识管理的核心是管理信息的流动，让需要者获得正确信息，因而能快速采取行动。

知识管理就是取得、创造、拥有、整合、学习，以及使用信息、理解、经验来强化表现的系统化过程。

知识管理是一种漫长的经营策略，它能够协助企业适应市场的挑战，并领先于竞争对手，使企业和员工灵活的使用已有的组织知识。如果企业缺乏知识管理，必将丧失其竞争优势。

知识分为个人知识和组织知识。知识的范围，学者将其分为四个层次即资料、信息、知识、智慧。资料是知识管理的最底层，未经处理消化，属于初级素材。第二层次是信息，它将资料有系统的整理，以达传递目的。第三层次是知识，它是开创新价值的直接材料。最上一层为智慧，是组织和个人运用知识，开创新价值，用行动来检验与更新知识的效果。

知识包含内隐知识和外显知识，内隐知识是主观的，不容易口语化和形式化。透过个人的经验、印象、技术和习惯等方式，呈现出来。外显知识，是可以体会或了解的概念，具有语言性与结构性，像电脑使用手册就是此类语言。

一般而言，无论是个人知识或组织知识，从内隐到外显，都要经过一种螺旋循环转化，最终落实到行动。

在知识从内隐到外显的不断循环过程中，知识得以持续和创新。在理解了知识管理的螺旋循环转化后，学者提出知识管理的公式ＫＭ＝（Ｐ×Ｔ×Ｋ）Ｓ，Ｐ代表知识的承载者“人”，Ｔ就是信息科技，Ｋ即知识；人透过信息科技，例如互联网，消化与传播知识，Ｓ即分享知识的平方值，由此知识就产生无限的扩散和更新。它将人视为知识的承载者或传播者，知识素材则涵盖从资料到信息、知识、智慧，通过众人传播，知识得以共享、应用与实践。

如果企业做好知识管理，例如从生产技术、业务销售、研究发展、人力资源、财物管理等方面加以改善，就可帮助企业创造新价值、增加利润、降低成本、提高效率、建立企业文化。

第五篇：创造价值演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。

电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢？我总结了以下几点：

一、放平心态

作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。

二、有责任心

工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标

根据公司的目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。实现目标就是为公司创造价值的过程。

四、不断学习

“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼•罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。

五、感恩之心

工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员工培养成更加诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作的人。从而为公司创造更大的价值!总之一句话，真诚的去待人，认真负责的去工作，将自己的价值不断提升为公司创造更大的价值。我坚信，万科一定会不断发展壮大，越做越好，越做越强，这也是我们万科人为之奋斗的目标。