企业文化的营造—企业行为文化的营造

第一篇：企业文化的营造—企业行为文化的营造

企业文化的营造—企业行为文化的营造

松下公司服务行为规范

日本松下公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范：

1、销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。

2、对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。

3、注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。

5、对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。

6、销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

7、顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。

8、资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。

9、进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。

10、应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。

11、不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。

12、资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。

13、在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。

14、销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。

15、应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。

16、对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。

17、虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。

18、为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。

19、不断用变化的陈列（橱窗），吸引顾客止步，也是一种方法。

20、即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。

21、缺货是商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。

22、言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。

23、儿童是福禄财神，带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。

24、时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。

25、要赢得“这是**公司的产品吧”的信誉和赞誉。

26、询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司做宣传广告。

27、店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。

28、每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。

29、对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。

福特公司服务行为规范

在90多年的漫长历程中，福特汽车公司几起几落、历尽沧桑，在与日本汽车的贸易大战中，福特仍为主角。1991年，排名世界20家大企业的第四名。在福特汽车王国不断扩展的过程中，其创始人亨利·福特逐渐总结了自己的经营原则，即流行于世并享有盛誉的“黄金原则”。在四大原则中，历经风雨的亨利·福特那种进取、宽容、服务、价实的理念，给予服务特别高的地位：

第一，要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。

第二，所谓生产，决不廉价买进又高价卖出。它应是以合适价格购进原料，花费尽可能少的费用、把原料加工成有价值的产品，再卖给消费者。毛线、投机、欺诈的行为，只能阻碍生产的发展。

第三，不留恋过去和未来。失败不过是给人们重新开始和更聪明行事的机会。

第四，不要故意竞争。谁经营的好，谁就能在竞争中取胜。企业硬夺别人的生意是犯罪。顾客服务部门行为规范

顾客服务部门既是企业决策的主要参与者，又是决策的主要实施者。这是由于作为竞争工具的顾客服务十分重要，所以许多公司建立了强有力的顾客服务部门，并提供相关的服务：

1、听取意见和做出调整。建立一套听取并处理意见的程序。根据对各类不同意见做出的统计纪录，顾客服务部门可以迅速就产品设计、质量控制、推销等问题进行必要的改进。维持现有顾客对公司信誉所需的费用，要少招徕新顾客或拉回老顾客所需的费用。

2、公司可以向顾客提供许多信用选择。如分期付款信用合同、往来账户赊欠、贷款和租赁选择等。扩展信用的费用一般大于由额外增加的销售量所得毛利和降低营销成本所得的补偿，但它能克服顾客没有能力购买的顾虑。

3、管理良好的公司没有有效、快速、收费合理的零部件供应以及服务部门。尽管维修服务通常由生产部门经办，但是营销部门应当监控这种服务给顾客带来的满意情况。

4、公司可以向购买复杂设备的顾客提供技术服务，如代客设计加工、安装，客户培训、应用调研以及改进工艺的调研。

5、公司可以建立一个信息单位，答复顾客的提问和播发有关新产品、产品特点、操作过程、预期的价格变动、定单未交付情况和公司新政策的信息。

所有这些服务都是相辅相成的，并且都是使顾客产生满意感和忠诚的工具。优质服务不仅仅是服务态度、各种服务手段要相互配合，方能形成整体的服务优势。从营销服务上看，必须满足消费者整体的不断变化的需求以及不同消费者的不同需求。服务质量的配套包括6个“适当”：

1、适当的目标消费者。即服务目标指向某一群体的消费者。

2、适当的商品。即商品本身（数量、性能、用途、花色、规格、造型、颜色、包装、商标、信用保证等）满足消费者物质的和审美的需求。

3、适当的时间。即让消费者在其最需要、最惬意、最适当的时刻得到满足。

4、适当的地点。即让消费者在其认为最方便、最适当的地方得到满足。

5、适当的价格。即确定消费者最愿意接受、最乐意支付的价格。

6、适当的信息沟通方法。即通过适当的信息渠道告诉消费者来享受为其提供的各项服务。

企业的行为规范

企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。例如，在企业管理行为中，就会产生出企业的社会责任，企业对消费者的责任、企业对内部成员的责任、企业经营者同企业所有者之间的责任、企业在各种具体经营中所必须承担的责任等问题。承担这些责任就必须有一定的行为规范加以保证。

企业的社会责任，是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。企业作为社会物质生产的主要部门和物质文化的创造者，担负着为社会公众提供物质产品和服务的责任，它通过营利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。重视赢利是企业生存、发展的需要，也是社会经济发展的需要，但是企业毕竟是社会系统中的一个组成部分，它和社会系统中的其他要素和部分存在着千丝万缕的关系。企业的经营活动正是在同政府、顾客、股东、金融机构、协作商、新闻媒介、公众、社区的相互联系中得以实现的。

因此，企业绝不能置这些联系、这些对象于不顾，单纯追求自身的利益，片面强调利润目标最终会给企业自身的发展带来困难。企业长期稳定和发展不仅取决于企业自身的经营效益和竞争能力，而且也有赖于社会的方方面面，企业存在的价值和意义有赖于社会各界公众的认可和支持，这就要求企业在制定自己经营目标时，应当认真考虑自己对社会承担的责任和义务，应当力图使企业的发展和社会的进步得到统一。

为了使利润最大花儿放弃自己的社会责任或损害社会利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为的一条重要规范。

企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极的从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。

企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的社会经济组织，保护消费者的利益是企业行为规范的重要内容。

保护消费者的利益，首先要正确处理消费者利益和企业利润的关系。追求生活质量的不断提高已成为现代社会发展的趋势。它为企业的经营活动提出了全新的要求：为广大消费者提供优质的产品和服务，不仅要考虑到产品的可用性和耐用性，而且好要考虑到顾客的经济承受能力、顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的售前和售后服务。制定售前、售后服务的规范是容易的，但真正做到它并贯彻到底并非易事。所以，在企业文化建设中，“品质文化”、“服务文化”教育是不可或缺的重要环节。在实施品质文化、服务文化的教育的过程中，必需不厌其烦的把为什么这样做讲深讲透。从企业生产经营的角度看，设法提高产品质量或服务的水平，有时是同增强成本或产品产量的减少联系在一起的，这意味着企业利润的减少。因此，企业家面临着在利润和消费者之间做出选择。企业在经营活动中不仅要考虑企业的利润，还要考虑到消费者在质量、花色品种、心理需求等多方面的要求。当企业在利润与消费者利益发生冲突时，如何通过降低成本、提高质量来适应消费者要求将成为企业经营的难题，而创新是解决这一难题的根本办法。这样，企业才能及时的捕捉顾客的新需求，从顾客的利益着想开发新产品，这不仅是一种经营智慧，而且应当成为一种理念和规范。企业公关策划及其规范

企业公共关系活动的作用主要有树立企业信誉；搜集信息，从而全面而准确的分析企业所处的人事环境和舆论环境；协调谅解，包括及时处理组织与公众间存在的矛盾、建立预警系统并实行科学管理、协助处理纠纷等工作；咨询建议，包括提供企业形象、公众心理、公众对企业政策的评价咨询、提出公关工作建议；传播沟通，通过信息传播影响舆论，争取工种，做双向沟通以达到与公众协调的目的；社会交往，为企业创造和谐融洽的社会环境。企业公关策划是一个设计行动方案的过程，在这个过程中，企业依据目前的组织形象的现状，提出组织新的形象的目标和要求，并据此设计公共关系活动的主题，然后通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干可行性行动方案，并对这些行动方案进行比较、择优，最后确定出最有效的行动方案。

根据公关行为的传播特性，公关策划应当遵循以下规范：

1、公众利益优先。所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。要求企业不仅要圆满完成自身的任务，为社会做出贡献，同时还要重视其行为所引起的公众反应，并关心整个社会的进步和发展，以此获得自身利益的满足。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使自己获得更大的、长远的利益。

2、独创性和连续性相统一。公关活动与广告所追求的重复与反复信息刺激不一样。一般而言，不会有两个相同的公关活动策划。这是因为企业所处的环境与公众都在不断变化，唯有富于特色的、标新立异的公关活动，才能适应社会条件和公众心理的变化，使之与竞争对手的形象产生差别，从而突出自己的企业形象。企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效的实现企业整体形象塑造的传播效果。

3、计划性与灵活性相统一。公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。这种计划性带有对企业行为识别系统最佳效果的战略布局，但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现不适应或不合时宜的情形，这就需及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。

确定公关活动对象，重点是通过分析公众，选择和确定有利于发挥目标效应的公众，展开活动。公关活动是以不同的方式针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因而，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最有效。因为不同的公众群体有着不同的权利要求，分析公众就是找出各类公众的特殊要求，那些带有个性的问题是制定企业特殊形象的基础。把那些有特殊要求的公众作为公关活动的对象来确定公关活动的目标和主题，可增强企业行为的鲜明度。

公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着主导作用。主题设计是否精彩、恰当，对公关活动的成效影响很大。必须考虑活动与主题的充分一致性。其活动主题的信息要独特新颖，有鲜明个性，能突出本次公关特色；要适应公众心理要求，明确解释社会团体、企业与公众在相互作用中发生的心理关系。其主体要形象鲜明，词句及关键语要给人留下深刻印象，使之具有强烈的号召力。

在执行公关活动规范中，除了主题的确定外，还须拟好活动方式的选择和经费的预算。公关活动方式的选择是策划的主要内容，通过什么方式开展公关活动关系到公关活动的成效。形式最终会积淀为内容，形式是公关活动的重要标志。选择活动方式是创造性的工作，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。

以宣传形象和促销为主题的公关活动肯定要花费一定的人力、物力和财力。因此，经费预算对于公关活动的开展是十分重要的。公关活动的预算基本上是由行政开支和项目开支两项构成。行政开支包括劳动力成本、管理费用和设施材料费等。项目开支包括各种公关活动项目的费用。那些大型的专项活动所需费用较多，在实施过程中往往会突破预算，因此要严格把关，又要留有余地。

为实现企业公共关系的目标，运用各种传媒和传播手段，将信息传达给对象公众，以创造对企业有利的舆论环境。这个过程就是信息双向沟通，是公共关系活动的重点和关键环节。企业公共关系模式按照企业与公众的沟通关系可以划分为四种类型，即宣传型、交际型、服务型、社会型。

宣传型公共关系是指运用大众传媒和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好企业形象。如企业报纸、演讲讨论会、各种新闻媒体采访报道等。宣传型公共关系要注意宣传效果，以真实性原则作为宣传导向，不要引起受众的抵制或逆反心理。

交际型公共关系是指通过人与人的直接接触进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。如座谈会、宴会、舞会、茶话会、交谈、拜访、通信等。此类公共活动要防止使用不正当手段。

服务性公共关系是指以提供优质服务为主要手段，以实际行动获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。

社会型公共关系是指利用各种社会性、公益性、赞助性活动塑造企业形象。其目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。此类公关活动不能着眼于目前利益，而应注意它的长远效益。

企业人际关系规范

企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。

企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。如果员工行为不端，纪律散漫，态度不好，讲给企业形象带来严重的损害。

将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。要做到这一点，很大程度上依赖与有效的培训，通过反复演示，反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。培训的方法有：（1）讨论与座谈；（2）演讲与模范报告；（3）实地观摩与示范演练；（4）在实际工作中纠正不符合规范的行为偏差，边检查，边纠正；（5）重复性演示与比赛。

培训的目的在于使广大员工自觉的接受这套行为规范，不折不扣的贯彻在日常工作中。对外关系主要是指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。其中处理好与同行业竞争对手的关系十分重要。企业应联谊竞争对手，在竞争中联合，在联合中共同发展，在竞争中共同发展。任何企业不仅要面对竞争，而且要勇于竞争。要在竞争中树立自己的良好形象。每个企业都应当争取在竞争的环境中广交朋友，谋求公众的支持与合作，最终使企业获得经济与社会效益的双丰收。竞争是社会发展和进步的源泉，竞争无所不在、无所不有，竞争的表现形式也是多种多样。某些企业为了招徕顾客，对竞争对手进行攻击、拆台，甚至不择手段的使用贿赂等手段，这种破坏同行关系的做法对于双方都是由百害而无一利，最终可能导致两败俱伤。

服务行为规范

服务行为是企业行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。人人都知道服务的重要性，但在实际操作中往往存在许多问题。

一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。

对于顾客来说，有时服务质量等软件因素比设备等硬件因素更为重要。公司形象美的设计应当从把企业改造成全方位的服务单元的战略目标出发，从给顾客提供最佳服务的考虑出发，内容比装潢、设施更重要。

一般的说，产品的价值来自三方面：品质、品牌与服务。由于技术手段和消费水平的提高，各产品在内在质量方面已无太大差别，因此在各个市场渐趋饱和和全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。

服务是一种特殊价值，而价值的实现必须经过一定的关系构成。因为在组织内部，不会有成果出现。一切成果都是发生于组织之外。企业机构的成果，是经由顾客而产生；企业的成本和努力，必需透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。顾客的决策，也许是以消费者为立场，以市场供需规律为基础。但也可能是以社会主义政府为立场，供需的调节全凭非经济性价值为基础。但是，无论是什么情况，决策人都是在企业之外，而非在企业之内。组织存在的唯一理由，是在于对外界环境的服务。

优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。美国一家研究市场营销策略的机构曾做过一次调查，这个机构把一组公司按照顾客的意见分成服务较好或较差两类。服务较好的公司商品价格约高9％，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加6％，而服务较差的公司其市场占有率每年下降2％。总的调查显示，顾客认为服务质量最好的企业，其销售利润可达12％，而其余的企业则为1％，差别之大呈现出商品营销的市场弹性。该营销策略机构还发现，在27个对某公司印象不好的顾客中有26个不会声张，但他们中有91％的人再也不想光顾这家公司了，而且这些人会向他们的10同事中的的9个进行宣传，叫他们今后不要到这家公司购物。这些不满者中的13％还会把这一坏印象传达给10个或更多的人。由此可见，企业要得到一位顾客很不容易，而要市区10个顾客却很简单。所谓印象更多的是一种感觉，感觉除了共有标准提供既定销国外，更多的带有情绪化特征。人际传播的特点告诉我们，如果这种情绪化的主观印象传播的是负效应，那么将使其失望值大为增加。那种口碑式的恶性循环使“回头客”大大减少。

第二篇：如何营造企业文化

如何营造健康向上的企业文化

我们的企业文化作为我们企业应根据自身特点形成包含价值观念、行为准则的意识形态，发挥着调节企业内部人际关系、创造员工工作气氛、辅助企业发展决策等方面的重要功能。营造企业文化要有有我们自己特点的价值体系和研究方法，从把握好计划、组织、实施、协调、控制五方面的管理因素着手，重视企业成员在不同层次上的需求，这样才能更好的让员工认同企业、关心企业与企业的利益保持一致的目标。

营造一种健康向上的企业文化，是一种创造性的群体劳动。我们企业只有形成正确的经营管理理念，才能合理而科学地架设企业文化的内部结构，处理好物质、行为、制度、精神各层上的关系。形成自己的企业文化模式，使企业的外在形象和内部凝聚力得到迅速提升，为企业的拓展再造空间。

一．企业物质文化建设

物质生活是我们人人所必须的，工作场所、生产资料、生产技术、生产设备和产品质量、服务内容等等都是企业文化中的物质层。在企业文化中，人是主体，承载精神和意识，起着主导和决定作用，物质是客体，是人活动的对象。我们一般谈起企业文化，想到的只是人的精神风貌而忽视工作的条件对象，这是一种错觉。其实企业文化的建设不是以人的思想和心理活动的规则为依据的，而是以生产资料作为研究的出发点的，从而能使企业更好的发展，使员工有更好的物质基础保障。

我们要提高物质生活，对企业进行物质文化建设要形成以下几个方面的认识：

1.企业的效益主要是控制企业物质性的生产成本产生的；

2.企业的行为规范是建立在对物质存在研究的基础上的；

3.企业物质文化的建设是以提高企业成员对产品、技术、服务等方面的审美能力为目的的。

二．企业行为文化建设

企业行为文化建设，就是对我们企业成员行为的规范。人的行为，总是交互作用着的，就象一个情绪不好的人遇到另一个人难免要流露出不高兴，而被他遇上的这个人一看他这样，也难免会受影响。我们企业之

所以要规范行为，其目的就是不想让工作情绪稳定者受到工作情绪不好者的影响，更不想让工作情绪不好者去影响企业的客户或关系对象，以使企业形象受损。然而企业行为文化的建设光重视行为的交互作用和企业的形象还是不够的，而下面几个问题也是应该考虑到的：

1.在企业行为文化建设中应侧重于企业员工相互之间或企业员工对外关系行为的哪一个方面？

2.有没有把握好“自我控制—自由”之间的关系？或者说，企业在给其员工约束的同时有没有考虑到其员工还需要什么样以及何种程度上的自由？

3.如何消除员工对制度和规范的抵触情绪？（员工对制度和规范的抵触情绪最好的来源是制度和规范自身的不稳定）

4.企业的制度和规范有没有一点人情味？能不能加入一点人情味？

5.在大部分人的意识里，制度和规范都是其制定者维护自身利益约束他人的工具，在“以人为本”的知识经济时代，如何不让制度和规范延续传统的冷铁和不良形象呢？

三．企业精神文化建设

企业精神文化的建设在于在多少程度上考虑到了员工的价值和社会的需求，而不是在多少程度上考虑到了企业的利益和团体的需求。精神是心理活动的参考，是行为举止的座标。企业精神文化的建设要以社会经济的发展为导向，重视企业成员对企业活动的参与和协作能力，既要考虑到内在的环境要素，也要考虑到外在的环境要素，才能形成企业创新、奋进、团结、奉献的企业精神风貌。

我们努力创建企业的精神文化，使之能对企业员工起到一个潜移默化作用主要依赖于：

1.企业的精神与社会所倡导的精神风貌相适应；

2.企业的精神与个人和企业发展的价值观念相适应；

3.企业的精神在领导层中得到了很好的体现；并且，在基层中有可被其他人效仿的具体典型。

四．企业文化与品牌战略

品牌是企业文化的外层，一个企业的品牌战略体现出该企业企业文化的外在张力。同理，一个企业的品牌是该企业企业文化的外延。品牌战略的制定，往往是以企业文化的现状为参考依据的。实施品牌战略，就不得不考虑向外界展示的是一个什么样的企业。因为一个企业要让外界了解自己以及外界了解自己的介质、外界评判自己的依据就是企业文化，这对不管是实施品牌战略还是实施名牌战略都是一样的。相应地，实施品牌战略有助于我们企业文化的巩固和发展。另外，企业文化在实施品牌战略中的体现不止是公关宣传上的，也是产品质量、销售和服务上的；不止是物质上的还是精神上的；不止是体现在外界，更体现在企业内部。我们企业，在已做好经营管理上的总体规划实施品牌战略时还要考虑到以下几点：

1.实施品牌战略要与企业文化相互兼容补充、相互调整促进；

2.实施品牌战略要首先要在企业内部加强企业文化的发展力度；

3.实施品牌战略要在企业内部先行开展“企业品牌战略文化”活动。

最后，我们的企业文化是我们企业中物质和精神文化的总和，是我们企业管理软硬件的结合，是以物质为载体的各种精神现象的具体反映。我们要营造富于个性的企业文化，就必须充分认识到只有员工的工作效率和对企业的认同与融合才对企业文化起到支撑和发展作用。员工需要的不再是思想政治教育，不再是大棒和香蕉，而是企业在多少程度上考虑到了人的价值、需要和自由。如同我们企业文化是我们员工耳濡目染企业领导的行为作风和风采形成的，我们企业领导者也要明白管理是以影响为手段的，协调是以发展为目的的。而从事企业文化的工作者，最重要的能力就是最大限度地使企业与员工的利益时刻保持一致。人力资源管理是一种创造性的全员运动，只有企业领导层的表率作用才能影响我们员工的工作和思维方式，也只有员工的工作效率和对企业的认同才对我们企业文化起到支撑和发展作用。

如何营造健康向上的企业文化

项目二部

2007年5月18日

第三篇：营造成功企业文化

营造成功企业文化主讲： 郑维东

1.为什么企业必须重视企业文化

2.企业文化究竟包括哪些内容

3.营造成功企业文化的具体途径和方法

4.值得注意的几个问题

培训目标

以凝聚力、向心力为核心，层层揭示营造优秀企业文化的策略与技巧，很快你就会觉得，文化并不是花瓶，而是实实在在加上立竿见影的管理行为。

适合对象

教程讲义：

本课程要点

1.为什么企业必须重视企业文化

2.企业文化究竟包括哪些内容

3.营造成功企业文化

4.值得注意的几个问题

一、为什么企业必须重视企业文化

◆ 什么是企业文化

※ 广义的企业文化

※ 狭义的企业文化

◆ 企业文化有什么作用

※ 导向作用 ※ 凝聚作用 ※ 规范作用

◆ 企业文化与新经济时代企业的发展

※ 新经济时代的特征 ※ 新经济时代对企业的要求 ※ 企业在新经济时代发展的关键

二、企业文化究竟包括哪些内容 ◆ 企业价值观--成功企业文化的核心

※ 价值观是企业文化的核心 ※ 如何培育企业价值观

◆ 企业家精神--成功企业文化的决定性因素※ 企业家是企业文化建设的第一倡导者 ※ 企业家是企业文化的设计者、决策者 ※ 企业家是企业文化的身体力行者

◆ 企业制度建设--成功企业文化的有力保障※ 企业制度文化的特征 ※ 企业制度文化的要素 ※ 企业制度文化与企业文化

◆ 员工为本--成功企业文化的坚实基础

※ 动力源泉 ※ 创造主体 ※ 实现者

三、营造成功企业文化的具体途径和方法 ◆ 选择合适的战略类型

※ 企业文化战略的地位 ※ 企业文化战略的类型

◆ 必须考虑的几个因素

※ 社会生产力发展水平，企业技术状况※ 市场竞争环境

※ 企业总体经营目标战略状况 ※ 企业生产经营水平※ 企业家和员工队伍素质状况

◆ 可以借鉴的几种基本途径

※ 企业文化形成的条件※ 创立企业文化的基本途径

四、值得注意的几个问题

◆ 企业文化必须具有灵活性 ◆ 以价值观为核心◆ 发挥每个人的作用 ◆ 策略合理

◆ 保证员工从企业文化中得到好处

营造成功企业文化主讲： 郑维东

可以借鉴的几种基本途径

应该说，凡是有企业的地方都有企业文化。其间的差别在于企业文化是否对企业有利，是否有鲜明的个性。我们这里所讲的是如何创立一个对企业发展有利的企业文化。

一般而言，企业文化形成的条件包括以下内容： 1． 企业的创立者大力提倡和有效的诱导； 2． 有效而反复不断的说服教育；3． 主要领导人的身体力行；4． 保证主要领导者的连续性；5． 注重价值观的培育；6． 恰当运用激励手段；

7． 注意运用新闻媒体，宣传企业形象；8． 不断完善与修正已经发挥作用的企业文化。

第四篇：营造企业文化

营造企业文化

-----责任心 篇

总经办/吴盈芬 阳春三月，希望的季节，我怀着满腔激情和一身的干劲加入了鹰达公司，成为了一名新的鹰达人！

初来乍到，也只了解了公司的一些基本概况，尚未能对公司形成一个深入全面的了解。在这几天的工作中，我渐渐适应工作的同时，也感觉自己在慢慢地融入了这个集体。开会的时候，朱经理对行政部门的工作做了一些点评，反复强调了安全，环境，管理的重要性。这些琐碎的工作做起来都不难，只是要一直保持积极昂扬，认真负责的工作态度就显得特别困难。

托尔斯泰认为：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”让我们从“责任心”这个命题展开讨论。作为新人，我对工作充满激情，由于对工作的不了解，我时刻都做好学习的准备，对待工作自然仔细认真。这时我是把对未来的期盼寄托在工作上面，寄托在公司上。然而当这一切不再新鲜，当工作游刃有余，新人变成了旧人，是否还能够坚持这样工作热情？很难给出肯定的答案，再正常不过的现象了，每个人都有懈怠厌烦的时候。就如恋爱，热恋之后，要么归于平淡要么分道扬镳。工作上也有平淡的时期，那么多繁忙枯燥的工作日，那么多琐碎枯燥的工作，对我们工作的态度是一个极大的考验。

公司制定的5S要求便是对我们工作细节的检验，以5S的标准，保证了车间，办公室环境的整洁，工作的井然有序，保证了高品质高产量，这些规定促进了我们工作效率和员工素质的提高。然而这毕竟只是制度文化，只是企业文化的一小部分，我们需要的是员工自觉 地以主人翁意识去对待自己的工作，即使在没有硬性规定的时候，也能够有意识地高质量完成工作，这就要求员工有高度的责任感，而责任感往往源于归属感。

那么这就要求公司营造一个融洽的工作氛围，管理者乐于倾听，被管理者敢于诉说，保证沟通的顺畅，更重要是让员工感到被关怀被尊重。管理者可以开展集体活动促进员工与员工之间的沟通交流。周年庆典，传统美好的节日，举厂同庆，不一定很隆重，却能够带给员工不少欢乐，最重要的是活动之后促进了集体力量的凝固。甚至在车间里面挂一些除了公司理念，工作要求之外的对员工表示感谢，慰问的标语。这些细枝末节的事情看似与工作没有多大的联系，也对工作起不了根本的作用。但是我认为员工通过对这些细节的耳濡目染，一个意识就慢慢生长，即主人翁意识。有了主人翁意识才能生出对集体的归属感，才能以负责的态度为自己工作。

个人而言，以负责任的态度对待工作，可能需要晚下班10分钟，多爬几层楼梯，多流了几滴汗水，然而我们得到的要远远超出这些。我们的认真工作保证了工作环节顺利进行，保障了个人的利益。工作激情褪去后，责任心依然驱使我们去完善工作，久而久之，我们树立了良好的个人信誉，得到别人的肯定同时，我们更有动力地去认真工作。俗话说，我们可以不出色，但是要用心。经得住平淡枯燥工作的考验，潜移默化，增强了性格的韧性，完善了自我，这无疑是我们人生的一笔财富。

这里我试图阐述的是一个良性的循环，责任心作为一个关键的环节，因为负责，所以认真，集体积极的态度直接促进了企业的发展，企业发展保障员工的利益，促进员工的自我发展，员工积极性提高，以积极的态度对待工作，这样一个不断促进的循环。这是一个双赢的构想，然而在实施的过程必定存在着这样那样的问题。罗马不是一天建成的，同样，构建大家都认同的企业文化也不是三言两语喊几句口号就可以完成的，它需要建议，需要支持，需要理解，需要管理者与员工的共同努力。

在市场竞争激烈的今天，我们理应时刻抱着敢拼、敢搏的工作热情，坚持将认真负责的态度变成一种习惯，严格要求自己。更希望我们大家以认真负责的态度，一起努力，构建一个有竞争，有进步，有欢乐的和谐融洽的工作环境，携手共创公司的美好明天！

第五篇：营造校园篮球文化

发挥传统优势

打造校园篮球特色学校

滨海县第一初级中学西湖路校区

自我校创办以来积极打造校园体育文化。以篮球运动为抓手，以篮球启智，以篮球育德，将篮球运动与学校文化融为一体。学校根据市教育局“一校一特色”的发展目标，围绕学生全面发展的办学思想，积极组织开展群体性篮球活动，以促进学生体质和综合素质的提高。目前，学校已初步形成了自身的办学特色。对照《江苏省校园篮球特色学校基本标准》，我们对近几年来的工作作了回顾，逐项逐条进行探讨，现就创建工作汇报如下：

一、学校基本情况

滨海县第一初级中学西湖路校区于2016年投入使用，地处滨海县城西北部一所现代化学校。学校现有24个教学班，在校学生3000多名教职工100余人。近两年来，在上级领导的重视下，我校办学环境和设备设施逐步得以改善，各级政府积极投入建设。学校现配置有2160平方米篮球场六块，篮球架六付； 300米环形橡胶跑道及标准体育器材室一间等设施。学校认真贯彻落实每天锻炼一小时体育运动，广泛开展 “阳光体育”活动，常年坚持篮球训练，以此增强学生体质，提高身体素质。

学校认真贯彻落实国务院《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》和《学校体育工作条例》，为加强管理，强化各级职能，保证活动经费不低于10%，建立了以田同高校长为组长，教导主任、体育组长等教师为成员的领导机构。小组成员定期召开会议，研讨解决篮球教学和训练工作中的多种问题，并在政策、人力、物力等方面给予全方位的支持，以保证篮球训练工作的实施。同时制定和完善管理制度，创设训练质量考评机制、管理保障机制和教师激励机制。落实体育教师待遇。体育教师开展体育教学、篮球训练和活动计入工作量。保证体育教师在评优评比、工资待遇、职务评聘等方面享受同等待遇。学校设立体育工作专项经费，纳入学校经费预算，保证体育和校园篮球工作的正常开展。2016年学校新增小篮球200只，篮球服100套。并在学生实施校方责任险的基础上，为学生新增购买了运动意外伤害险。

学校注重校园文化建设，努力创设具有篮球特色的校园文化环境。从整体上体现出学校所追求的特色目标和重点突破的特色项目。经常开展以篮球为主题的校园文化活动。建立基于互联网的校园篮球信息平台，动态报道篮球活动、交流工作经验、展示特色成果。充分利用电子屏、学校宣传橱窗、黑板报、广播站等宣传阵地，向社会，向广大家长宣传学校篮球特色工作，使校园透射浓厚的特色校园文化氛围。

在篮球训练和篮球竞赛活动中，学校行政高度重视，篮球场上能看到领导的身影，为教练员和运动员加油呐喊，极大的鼓舞了球队学生的士气，并做好后勤保障，保证体育和校园篮球工作的正常开展。在为学生实施校方责任险的基础上，为学生新增购买运动意外伤害险。让运动员和教练员无后顾之忧。篮球训练工作也得到全体 班主任老师的积极配合，为保障训练队学生学习成绩，各科任老师们利用休息时间给学生补课及辅导作业，关注学生思想动态，督促学生按时参加体育锻炼。班主任成为学校篮球工作发展和壮大的幕后英雄。球队学生家长对学校篮球训练的开展给予了支持和重视，经常来校观看孩子们的训练和比赛，配合教练共同关注学生成长。

三、加强师生队伍建设，保障篮球运动的普及。

为落实市教育局新课程教育教学计划，开足体育课时，保障篮球运动开展。根据学校实际情况，采用外聘和内培的模式，引进有实践经验的教练参与到管理

学校先后聘请专业教练，校外辅导员，定来时校讲学并指导训练工作。学校目前配有一名篮球专职教练员。专业教师是办好篮球特色学校的中坚力量，学校注重体育教师培训和体育科研工作开展，不断提高教师自身的素养和篮球教学的水平。

为培养学生终身进行体育锻炼的习惯，学校坚持开展体育课外活动。课外活动都做到场地、器材、时间三落实，并保证师生全员参加。如每天三十分钟大课间体育活动，就是学校体育工作的亮点。教师和学生在快乐的氛围中参加篮球健身运动，为保障活动的正常开展，学校制定了相关考核、激励制度，将目标和责任落实到人、到部门、到班级。学校现有篮球俱乐部和兴趣小组，吸纳有兴趣的学生参与篮球活动。三个年级均建有班级、年级代表队，学校建有校级男子或女子篮球代表队；学生基本达到全员参与篮球。学校每年定期开展校级篮球联赛，通过活动开展旨在培养学生篮球运动的兴趣和集体观念，并在竞赛中发现和挑选篮球“苗子”，成立校级篮球队。

四、注重校际交流，提高篮球运动的水平。

为促进校际之间的交流和学习，提高篮球运动的水平。学校注重加强兄弟学校的联系，经常邀请高水平的篮球运动队来校切磋球技，即增进了友谊，同时促进了队伍建设。

开办来学校先后与县区各中学联手上演了一场场精彩的篮球友谊赛。201年4月盐城市中学生篮球赛在滨海落幕，经过激烈的角逐，取得了男子第三、女子第四的好成绩。

学球篮球队还注重学生基本技术的培养，注重良好的体育心理素质养成。体育组精心编排的“魅力篮球” 表演操，表演队的成立是篮球基本训练的又一亮点。

五、未来三年工作计划

为落实江苏省校园篮球特色学校基本标准的有关决定，推动滨海教育“一校一特色”的素质教育目标发展目标，逐步形成具有显著育人效应的办学品牌。我们将以“特色学校”创建为契机，今后三年学校将努力营造具有浓厚体艺特色的校园文化环境，制定出适合体艺特色学校的管理制度和运行机制，培养一支会训练的特色师资队伍。

2017年2月，为学校篮球运动的开展提供了交流和学习的平台，增强了学校的办学动力和活力，在教育科研水平和学校整体队伍素质的发展上，积累了宝贵的经验。我们将努力训练一支在全省有影响力的篮球队伍，为省市级篮球运动队培养高质量的优秀运动员，让滨海县第一初级中学篮球队真正实现冠绝盐城，走出江苏，走向全国的宏伟目标。

我们计划在一年内，学校将全面实施《篮球校本课程》进一步的研发修改工作，做到人手一本。加大教师培训力度，广泛动员教师及学生全员参与，做到大课间及课外活动师生人手一球，促进学校篮球群体活动的普及和发展。两年内，我校将要在盐城市开展篮球运动的学校中，形成自己的优势和影响力，并将积极创造条件，参加省篮球传统项目学校比赛及青少年夏令营活动，全面提高学生整体素质，为上级体育学校输送尽可能多的篮球人才，使我校篮球逐步成为盐城青少年篮球训练的摇篮。

学校规划三年内，在县教育局领导的统筹下，新建更优化的训练场地，保障课外训练工作的实施。

我们坚信，有上级各政府的支持，有社会各界的共同关注，滨海县第一初级中学将秉承着“乘风破浪、勇攀高峰”的夏小精神，在盐城这片广阔的教育舞台上创造出新的辉煌！