XX市住宅小区物业管理现状与问题调查问卷

第一篇：XX市住宅小区物业管理现状与问题调查问卷

XX市住宅小区物业管理现状与问题调查问卷 尊敬的住户:

您好!本问卷是针对本住宅小区物业管理情况的调查，非常想了解您对物业管理服务的真实感受。您看到的这份问卷是不记名的，纯属学术研究，您的答案仅供统计分析，请放心作答。对您的合作，将万分感谢!

.您的性别:男()女()

.您的年龄:()岁

.您所在住宅小区物业管理费每月()元/m，.您所在的住宅小区名称.物业管理公司名称.所在的社区隋道办事处的名称正文部分：（部分问题可以多选）

1、您了解与物业管理相关的法规政策吗?(例如:《物业管理条例》、《物权法》)A非常了解B比较了解C完全不了解D没听说过

2、您运用物业相关法规保护过自己的切身利益吗？

A经常运用B偶尔运用C没用过D不了解法规政策

3、您认为您坐在小区的管理规范吗？

A很规范，我很满意B不很规范，有些问题不能及时解决 C不规范，解决问题无据可依D很不规范，甚至故意给业主制造麻烦 4如果您遇到物业纠纷，您通常采取何种方式解决问题。

A求助政府B向业主大会申诉C直接与物业公司理论D不做声，但在其他方面与物业公司对着干E其他

5您所处的住宅小区引发的矛盾主要原因源于?

A房地产开发单位遗留问题

B政府对物业管理企业缺乏监管，无实用的法律可依

C物业管理单位服务质量不高

D部分业主不服从管理

6您认为物业管理企业服务质量不高的原因是？

A管理机制问题B管理水平问题C服务人员素质低D缺乏资金运作

7、在物业管理主体中，您是怎样一种态度？

Ａ做为业主，我买房子了，物业作为服务者就该为我服务

Ｂ作为业主，我交物业费，就因该给我最好的服务

Ｃ作为业主，我就是小区的主人，物业公司就该听我的Ｄ作为物业公司，谁交时交物业费，谁交的多我就为谁服务

Ｅ作为物业公司，大家是一样的，我们为每位业主提供一流的最贴心的服务

８、您认为提高郑州市住宅小区物业管理服务水平应该主要从哪方面入手？

A政府部门制定出与郑州市物业发展相适应的政策法规

B加强市场竞争机制，采用招标形式为住宅小区确定物业管理企业

C注重郑州市住宅小区前期物业管理

D加强物业管理从业人员的素质培养

Ｅ其他

９、总体来说，您对您小区的满意程度？

Ａ非常满意B比较满意

C不满意D非常不满意

10、除以上的问题，您认为郑州市住宅小区当前还存在哪些问题，哪些是通过我们的协调就能解决的？您对郑州市住宅小区物业服务质量的提高有何建议?

最后再次感谢您配合本次调查，谢谢您的参与！

第二篇：住宅小区物业管理调查问卷

滨江社区住宅小区物业管理调查问卷

您好，我们是滨江社区的工作人员，希望通过问卷了解一下小区推行物业管理化经营模式，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。

1、你认为小区有必要推行物业管理吗？

A、需要B、不需要C、无所谓

2、你认为小区采取何种方式实行物业管理？

A、业主自治B、社区管理C、聘请物业公司

3、你认为物业管理都包括以下哪几个方面（多选）

A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、绿化

E、消防F、车辆道路G、公众代办性业务

4、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

A、愿意B、不愿意C、无所谓

5、你认为缴纳______元/月物业费合理?

6、你们小区有业主委员会吗？

A、有B、没有

7、如果小区成立业主委员会，你愿意成为其中的一员吗？

A、愿意B、不愿意C、无所谓

8、如果您与物业人员发生争执做何反应？

A、等别的业主反应B、投诉无门C、去物业管理公司投诉

D、到业主委员会投诉E、去社区居委会投诉F、其他_________________

9、如果你是主委员会成员，你会加强哪一方面的管理？

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10、您对小区推行物业管理有何好的建议和意见？

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第三篇：住宅小区物业管理现状与问题分析

住宅小区物业管理现状与问题分析

来源:物业管理师考试网

住宅小区物业管理现状与问题分析

一个行业要发展，首先要做到本行业的经济运作符合客观经济规律，服务的内容要符合广大消费者生活需求的内涵，管理运行的机制要有规则，并不断发展完善，物业管理行业的发展也是如此。随着社会经济的发展和社会消费水平的提高，物业管理作为服务行业有很大的市场需求空间，而且这个空间在不断扩大。但是，这个扩大的过程不是必然的，如果经营管理不善，这种扩大就可能停止，甚至被其他的经济模式所取代。随着我国住宅商品化的发展，物业管理服务已经逐步被社会广泛的接受，城市化进程的加速也促使物业管理的步伐加快。与此同时，物业管理也暴露出来由于体制的不完善而引发的各种问题，对于住宅小区实施的物业管理就更为突出。

在一些地方，物业管理首先是靠一种垄断的方式介入，是以一种半强加的形式出现和存在；许多物业管理企业服务的责任心不强，遇事扯皮推诿，不能让业主满意；由于一些体制的欠缺，使一些在房屋生产建设管理过程出现的问题在进行物业管理时显现出来，责任关系混乱；一些物业管理企业缺少管理规范和规则，把过去针对公有住宅的那一套管理方式用到住宅小区的物业管理服务当中去。总之，物业管理还没有完全实现社会化、专业化、市场化、规模化和法制化。其问题的根源在于：

1、机制的非竞争性。

物业管理缺乏竞争，从企业之间到物业管理企业内部之间都是如此。企业作为经济组织却对竞争的信号不敏感，岗位对员工的竞争要求不明显。在缺乏竞争机制的情况下，造成物业企业漠视业主需求，工作效率低下，浪费很多资源。先天的、难选择的物业公司与业主的关系阻碍了市场机制的发挥，同时使物业管理企业生存发展也受到限制。

2、管理的无规则性。

物业管理服务质量的标准不清晰，住户对物业管理普遍不满。2000年建设部曾下发《全国物业管理示范住宅小区标准及评分规则》以及2004年中国物业管理协会出台了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。但是，行业缺乏一个承诺性的文件，示范小区标准对一般的物业管理企业缺乏约束力，形成一个企业一个管法的局面。业主对物业管理公司的服务没有表扬、批评或评价的机会，也难以对物业管理服务表达自己的愿望。物业管理的服务水平与规范化要求相距甚远。

3、组织的分散性。

物业管理公司利微，企业发展困难。由于实施物业管理时要对治安、环境、车辆、公用设施等进行管理，支出较大，单靠企业收取的服务费用不足企业运营开支，企业开展服务的积极性受到影响。与此同时，企业本身缺乏规模、缺少品牌、自建自管，也违背和破坏了“优胜劣汰”的市场规则。

4、市场的不健全性。

物业管理公司与业主的初始关系不自主，纠纷不断，职责不明确。物业管理往往是在消费者选购商品房产时的既成事实，物业管理公司和业主之间缺乏一个规范的、自主的衔接过程。业主与物业管理公司缺乏相互信任，收支内容与服务项目的关系模糊，管理随意性较大，人员素质不高，服务意识淡薄。业主委员会的作用一直没有得到有效地发挥，应该说物业管理服务的市场还没有完全建立起来。对比分析物业管理行业的发展状况，经济发达地域优于经济欠发达地域，大城市好于小城市，物业管理行业发展好的地方具备有市场、有需求、有效益、工作规范较为清晰、经营稳定的特征。而越是物业行业发展得不好的地域，问题就越多，行为就越不规范，服务质量更是参差不齐，导致经济效益差。物业管理差异的存在，从表面上看是地域经济发展水平的差异，实质上是发展的观念、发展的方式、发展的机制的差异，是行业发展的共性的问题没有解决好。

第四篇：住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷

1、您所居住的小区是：

2、本小区是否已成立业主委员会(单选)

①已成立 ②没成立 ③不了解

3、本小区物业管理模式是(单选)

①外聘专业物业公司管理 ②业主自营式物业管理 ③房地产开发公司负责管理

4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)

①签订 ②未签订 ③不了解

5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)

①清楚 ②不清楚

9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)

①合理 ②不合理

10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清

单(单选)

①有 ②没有

11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）

①物业服务合同 ②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度 ③公共秩序和环境卫生维护的规章制度 ④其它

13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有 ②没有

14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能 ②不能 ③不清楚

15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)

①能 ②无故拖延 ③无理拒绝

17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）

①物业收费 ②物业服务质量 ③服务人员态度 ④业主或使用人自身存在问题

18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）

①政策法规滞后 ②物业服务单位管理缺失 ③有关

职能部门不积极主动 ④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清

19、您对小区物业服务的总体评价(单选)

①好 ②一般 ③差

20、小区的物业公司管理(单选)

①好 ②一般 ③差

21、小区的物业管理人员素质(单选)

①好 ②一般 ③差

22、小区的秩序维护(单选)

①好 ②一般 ③差

23、小区的交通管理(单选)

①好 ②一般 ③差

24、小区的环境卫生(单选)

①好 ②一般 ③差

25、房屋及设施维修(单选)

① 好 ②一般 ③差

26、填写人基本情况

(一)您的年龄

①24岁以下② 25－40岁③41－54岁 55岁以上

（二）、您的职业

①在职、在岗人员 ②离退休人员 ③下岗及无固定职业人员

（三）、您的姓名联系电话：

第五篇：物业管理调查问卷

关于长沙市物业管理行业发展前景的调查问卷 您好，我是大二的学生，希望通过此问卷了解一下长沙市物业管理行业的发展情况，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。（请将您认为正确的答案序号写在题目后面）

综合：

1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小区是何种类型

A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上）

B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米）

C.经济适用房住宅小区D.别墅、洋房E.公寓

3、你认为小区有必要启用物业管理吗

A、需要B、不需要C、无所谓

1）如果需要，原因是什么

A 减少自己的时间开支B 管理更系统、有效C环境更安全、整洁D其他____________

2）如果不需要，原因是什么

A 增加费用开支B 自己能做好周围环境的整洁

C 自己能确保人身财物安全D 物业管理不太有效F 其他__________________

4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗

A、是B、不是C、不知道

5、您对您所居住的小区物业满意度如何

A、非常满意B、满意C、一般D、很差，有待提高

6、你认为物业公司与业主是什么关系

A、管家与主人B、合同的甲乙方C、管理者与被管理者

7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面

A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、供暖E、消防F、车辆道路G、绿化H、公众代办性业务

8、您享受的物业服务有哪些

A.门卫保安B.保安小区巡逻C.门前绿化

D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等）E.送信F.清理垃圾G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等）H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等）

I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等）

9、你认为现在小区的物业管理范围如何

A、范围太广，应减少管辖范围B、范围太窄，应增加服务项目

C、正常

10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混乱B、管理人员态度蛮横、粗暴

C、房屋及公共设施、设备维修不及时

D、擅自扩大收费范围、提高收费标准

E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途F、社区交通管理不到位

G、社区的环境卫生差

11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些

A、服务范围种类B、服务态度C、服务设施

D、服务人员培训E、专门服务机构设置

12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

A、愿意B、不愿意C、无所谓D、对物业失去信心

物业费的缴纳情况：

13、你对物业管理费的收费标准清楚吗

A 清楚B 一般C 不清楚

14、你所缴纳的物业费每月每平米为多少钱（每月/季度/年总费用）__________

15、同等面积的住宅物业费有不一样的吗

A．有B、没有C、不知道

16、物业公司是否公开物业费的收取、使用情况

A、是B、否

17、你认为你所缴纳的物业费和你所享受的服务等价吗

A、物超所值B、经济合理C、物廉价优

其他：

18、对于小区日常环境卫生清洁工作

A、很满意B、较满意C、基本满意D、不满意

19、安全出口的楼道中是否有堆积杂物；物业公司对此是否及时有所管理

A、有B、无

A、有管理很及时B、有管理但不够及时C、没有

20、你所在的小区维修工作及时吗

A、及时B、不及时

21、.您所在的小区维修工作有无回访；您认为回访有必要性吗

A、无回访，不必要B、有回访，不必要

C、无回访，必要D、有回访，必要

22、您居住的小区中服务设施或项目有哪些；使用率高吗

A、医疗保健室B、健身、文化设施或项目C、菜站

D、小型超市或小卖部E、停车场

A、高B、一般C、不高

23、您所在的小区物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动

A、是B、否

说说您身边的物业管理：

最后，非常感谢您对我们此次问卷填写的配合！