黄玉新的营销.管理思想(一)[模版]

第一篇：黄玉新的营销.管理思想(一)[模版]

黄玉新的营销.管理思想

（一）黄玉新

（龙煤矿业集团煤炭营销分公司）

将个人以前在博客、文库上发表过的有关营销.管理的“小言论”整理一下，分期在发一下 ^_^

1、相信自己，相信企业，相信产品。相信自己，相信企业，相信产品，是企业营销人员做好营销工作的基础，也是营销成功的动力源泉，更是达成营销成功的基础和前提。

2么办？作为企业的高级管理人员，既要做好市场信息的调研、保密等工作，同时又要时刻要做出设想：你要做的决定、机密的信息等都被大家知道了，你将怎么办！

3、企业的优秀管理者要注重带好“团队”！作为企业的管理者，身体力行是必要的，但更重要则是会管理、有策略、有号召力、能凝聚一个团队的人心„„企业优秀的管理者，不仅仅自己能做好，更主要的是能不能带动你的团队做好。

4、企业没有竞争对手是不存在的。企业从建立那天起，就注定了要在市场中去拼搏、去竞争。没有竞争对手是不存在、也是很可怕的事情。竞争，其实是在对手的帮助下提高你的能力，如果你害怕竞争，那么无论是在心理上还是行动

上，你已经输给了对方，在市场上又怎能赢得对手呢！

5、企业的销售工作不仅仅是销售公司的产品。做营销工作的不仅仅是销售公司的产品，更主要的是要销售公司的服务、销售公司的信誉、销售公司的理念。也要时刻关心客户的经营情况，并能为客户提供一些好的思路或运作方式，对客户使用自己公司产品提出意见和建议。

6、企业的驻外人员要学会为自己加油、为同事鼓劲。企业的驻外营销人员要使自己保持充足的工作热情和干劲。作为企业的驻外人员来说，工作、生活远离家乡、远离亲人、远离原来熟悉的同事和朋友，每月只有几天的时间能和亲人团聚„„平时不仅仅有工作上的压力，还有对亲人的思念、孤独„„因此，每个企业的驻外人员都要有自己内在的推动力，学会为自己加油，学会为同事鼓劲„„

7、企业的驻外营销组织要注重组织一些活动。企业营销人员的工作性质决定了他们压力大、孤独，受挫折多、受委屈多、受诱惑多„„因此，企业的基层领导，就应该多帮助他们解决一些实际的困难，如：策划一些营销活动，帮助他们达成任务，提高他们的收入，根据每个人的特点送他们一些营销培训资料，帮助他们提高能力等等„„

8、企业的营销人员要注重用行动宣传企业。企业的营销人员，不仅要注重自己在日常工作中仪表修饰、注重注意对来访顾客文明用语、注重按规章制度办事，更要注重以自己的实际行动去宣传企业。

9、企业营销人要时刻维护自己手中的两个品牌。作为企业营销人来说，要明白自己的双手握有两个品牌：左手是你要销售的企业产品和为用户服务的品牌，右手就是你个人这个品牌„„因此，企业营销人要时刻注重用自己的形象、用自己的工作、用自己的全部努力去树立、维护企业的形象，做到爱护企业就象爱护自己的名誉一样，时刻维护它的声誉，时刻去热爱它、呵护它，时刻把公司利益放在第一位。

10、团队成员之间要学会在原则和个人底线之内妥协。在一个团队中，团队成员之间产生一些不一致的看法（甚至冲突）是正常的，关键是要尽快的把它们解决好。而解决团队成员之间不一致的看法（甚至冲突）的最好办法就是成员之间要在原则和个人底线之内学会妥协。

第二篇：管理思想

管理思想史 各章思考题答案要点（参考）第一章、儒家管理思想

1.如何理解孔子提出的“重义轻利”的管理原则？

①孔子主张“见利思义”（《论语·宪问》）、“见得思义”（《论语·阳货》），坚决反对见利忘义、为了利而不择手段的行为，认为“不义而富且贵，于我如浮云。” ②对那些不违背义、符合义的利，孔子是从不反对的，甚至还提倡主动去追求这种合义的利：“富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之”。那种要求“正其义不谋其利；明其道不计其功”的做法，是不符合孔子本意的。③总之，孔子承认求利是人的合理需要，但必须用义对其加以限制，若不加限制必然导致争权夺利、怨声载道乃至社会**：“放于利而行，多怨”。提倡义利结合、重义轻利。④义利结合、重义轻利原则应用在管理上，就要做到：第一，管理者应当以身作则，加强修养，用义约束自己的行为；第二，管理者不要贪图一己私利，而要为全体民众谋大利，与民同利；第三，提倡见利思义、重义轻利的风气，惩处见利忘义、争权夺利和危害民众大利的行为。2.如何理解孔子的以人为本的民本管理思想？

孔子和儒家反对天命、重视人事，“敬鬼神而远之”；认为宇宙万物中只有人最为尊贵：“惟人，万物之灵”（《尚书·泰誓》）主张人的生命和价值远远高于物质财富的价值，孔子得知家里的马厩失火时，“曰：‘伤人乎？’不问马”。这是一种以人为本的民本管理思想，其内容主要包括：

①关心人、爱护人。孔子说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，自己想要的，也让别人得到；另一方面“己所不欲，勿施于人”，自己所厌恶的，也不要带给或施加给他人。总之，仁者“爱人”，包括爱自己的亲人、爱自己同阶级或阶层的人乃至所有的人。只有这样，才能维护和谐的人际关系和社会关系，实现管理目标。

②重视和任用人才。孔子多次提到要“举贤才”、“得人”，指出“舜用臣五人而天下治”。3.如何理解孟子的仁政管理思想的内涵？ 《讲义》P57-58 4.简述孟子的“富民”思想 《讲义》P58-60 5.荀子的“明分使群”指的是什么？ 见《讲义》P63-65“‘明分使群’的内容” 6．儒家管理思想对现代企业管理有哪些启示？

（此题是综合性的论述题，需结合工作实践加以分析论述，以下仅是参考性思路）启示一：儒家“性善论”→西方人性论中的“y理论”及其管理方式； 启示二：儒家以义为利、重义轻利思想→反对唯利是图、提倡诚信经营

启示三：儒家重视教育、教化思想→全员参与、目标管理；“学习型组织”的理念及措施 启示四：儒家“富民”思想→共同富裕、创新发展

7、如何评价儒家思想对市场经济观念的影响？

积极性影响：见利思义对唯利是图、诚信经营对商业欺诈、关系和谐或“和为贵”对争权夺利、富民或共同富裕对贫富悬殊、性善论与仁爱论所倡导的人性化或人本管理等等

消极影响：身份等级思想、忠“君”愚民思想等。第二章、法家管理思想

1．齐国法家和秦晋法家有何异同点？

齐法家指以春秋战国时主要活动在齐国范围的法家学派，主要是尊崇管子的“稷下学者”，有时又称为“东国法家”；秦晋法家则指以秦国、“三晋”（韩、赵、魏）的法家。①相同点：其一，两者都重视“法”的重要性、推崇法治；其二，都强调君主集权、君主的权威；其三，都认为人性求利，因而可以根据这种求利的本性，通过赏罚手段来产生激励；

②不同点：其一，秦晋法家认为没有强制约束力的礼、义起不到规范作用，主张单纯的法治；齐国法家则认识到礼、义的作用，主张法治的同时辅之以礼、义； 其二，秦晋法家对社会经济的管理过分依赖行政、法律手段，而齐国法家则更主。

2．结合管理实践谈谈你对法家“势”的认识

①从“势”的作用上看，“势者，胜众之资也”（《韩非者·八经》），即是说“势”是统治者制服组织成员的凭借。任何一个平常之人，如其占据了国家控制中心的位置，他便可以制服其国民，即使像桀这样的不肖之徒，得了势，也“能制天下”；反之，像尧这样的圣贤，不得势也会沦为匹夫，管不住三人 ②君主之“势”的具体内容和体现，就是对各级下属的财富、地位、名誉等重要方面拥有绝对的处置权，包括对其人身的生、杀大权：“君执柄以处势，故行令禁止。柄者，杀生之制也，势者，胜众之资也。”

③最高统治者必须牢牢抓住、大权独揽，绝不可让他人分享，否则“偏借其权势，则上下易位矣。”

④为了保护“势”的尊严和权威，臣下、民众必须绝对服从最高统治者的意志，不能有丝毫违抗；即使最高统治者的言行出现过失，臣下也只能提醒、劝告，然后由最高统治者自己加以纠正，而不能由臣下采取抵抗行动。一句话，最高统治者的威势是无论如何也不能受到威胁的。

⑤君主任势不能自己任意妄为，而必须任用贤能，做到“择贤任势”。结合自己管理实践进行分析、评价。

3．谈谈法家法制观的主要内容，并将其与现代法制观作一比较

①关于“法”的作用

法具有强制性，可以迫使人们规范行为（与秦晋法家不同，齐国法家主张以“法”为主、以礼辅法了）； 法是人们行为的标准或规范，“法者，国之权衡也”； 法可以明确产权、确定社会经济秩序。②关于“法”的制定

法家主张法令应当随着时代的发展而更新，做到与时俱变； 法应当公开，法家称之为“明法”；

法律的内容之间应当统一，并且由最高统治者独断，法家称之谓“一法”； 法律不可频繁变动，法家称之谓“常法”。③关于“法”的执行

执法必须有“信”，就是有法必依、违法必究、执法必严。商鞅指出：“民信其赏，则事功成；信其刑，则奸无端。惟明主爱权重信，而不以私害法。故上多惠言而不克其赏，则下不用；数加严令而不致其刑，则民傲死”，这就要求执 法者必须不畏权贵、杜绝徇私枉法。

统治者自己要带头守法，认为“禁胜于身，则令行于民矣”（《管子·法法》）。④与现代法制观的比较

相同点：在法的作用、法的制定、法的执行诸多方面，存在着广泛的共同认识和主张

不同点：古代法家的法制是君主专制的管理工具，维护的是专制集权，是rule by law；现代法制体现的所有人的平等，维护的个人权利，是rule of law。

4、试述法家人性观的主要内容，并将其与西方“经济人”假设作一比较

①人的本性是求利的，不仅饥而求食，劳而求佚，苦则索乐，趋利避害

②人的趋利避害的本性是推动人们从事经济活动的强大动力，如商“夜以续日，千里而不远者，利在前也；渔人之入海，海深万仞，就波逆流，乘危百里，宿夜不出者，利在水也”； ③人与人之间的所有关系实质上都是利益的交换关心，如地主与佃户之间、医生与病人之间，甚至君臣、父子之间都是如此。

④根据人们的求利本性，统治者、管理者利用赏罚手段来激励或禁止民众达到自己的目标，即所谓“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用；赏罚可用，则禁令可立，而治道具矣”（《韩非子》）； ⑤对人们的赏赐或满足民众需要的程度，要控制在一定的限度内，若奖赏得过多，以至于人们变得富有时，则奖赏便起不到激励的作用，即所谓“足民不可治”

⑥与西方“经济人”的比较

相同点：二者都认为人是理性的或自利的，都是追求利益最大化；并且正是这种追求自利才是人类经济活动乃至所有活动的根本动力。

不同点：二者的理论基础不同（一是君主专制论，一是个人主义）；二者目标不同（一是利用人性论服务于专制管理，一是用于发展资本主义经济）

5、试比较法家与儒家在控制观上的异同

①相同点：其一，组织结构上，都主张君君、臣臣的等级制。其二，在领导方式上，都主张君主、领导要以身作则，同时领导要注意听取下属和民众的意见。

②不同点：其一，在控制的目标上，法家是要通过法、术、势等等控制手段来达到保证君主的集权和权威、实现君主的意志；儒家则是要实现“安人”、“安天下”的和谐社会。其二，在控制的手段上，法家侧重外在的控制，强调的是具有强制性的法律，认为礼义等非强制性的规范最多只具有辅助作用、甚至毫无作用；而儒家则看重内在控制，重视被管理者内心的心悦诚服，法律只是在不得已时才使用 第三章、道家管理思想

1、论述“无为而治”的思想内涵

“无为而治”是《老子》管理思想的核心，也是道家管理哲学的最高原则，具有丰富的内涵，具体包括： ①顺应自然本性，尊重客观、自然的规律，不干扰事物的正常发展。老子说“治大国若亨小鲜”，蒋昌锡《老子校诂》对此解释道：“烹小鱼不可挠，挠之则鱼碎；治大国当无为，为之则民伤”。表现在管理中，便是领导者不能事事干预过问,统治过死。“无为而治”要求管理者遵循事物发展的客观规律，正确决策，减少对决策执行活动的干预，反对瞎指挥，鼓励下属按照管理规律办事。领导者要做到这一点，必须做到两点：

②善于利用外界有利条件、适应外部环境变化。这一点《吕氏春秋》称为“因”，例如“古之王者，其所为者少，其所因者多。因者，君术也；为者，臣术也”（《吕氏春秋·任数》）。所谓因势利导、顺水行舟，便是“无为”思想的生动写照。因此，管理者必须充分利用政策、人才、技术、资源等等的有利环境或条件实现组织的目标。

③在条件和能力许可的范围内活动。郭象说“知止其所不知，能止其所不能。用其自用，为其自为，恣其性内，而无纤芥于分外，此无为之至易也„„举其性内，则虽负万钧而不觉其重也。外物寄之，虽重不盈锱铢，有不胜任者矣”（《庄子注·人间世》），意思是每个人在各自能力的限度范围内发挥其作用，就是顺应自然，也就是无为；而在他的能力限度之外、哪怕稍微超出一点，就违背了自然，也就是有为。而每个人在其本性和能力限度内活动，是最容易的事；超出限度，就非常吃力。因此，管理者必须注意扬长避短，切忌贪多冒进。

2、领导者如何做到“无为而无不为”？

在管理中，“无为而治”要求管理者遵循事物发展的客观规律，正确决策，减少对决策执行活动的干预，反对瞎指挥，鼓励下属按照管理规律办事。“无为而无所不为”的领导管理方式,关键在于君无为,臣才能有为。在具体的管理实践中，体现在以下几个方面：

①领导者不能事事干预过问,统治过死。有些企业领导者事事充能,样样都管,竭力去“有为,处处显示自已是领导,但往往由于缺乏具体工作实践的专业经验而出现负效应,降低领导者的威信,使人们对领导者的整个管理行为产生疑问。

②领导者要”无为“首先要在企业里形成一套有效的管理机制。通过规范人们的行为,使其自觉地围绕企业经营管理目标运作,就象地球绕着太阳运转一样,它的运行轨道谁也看不见,但却永远沿着那无形的轨道运转而不偏离。管理机制的成与败, 关键在于职工是否认同一致的行为准则和道德规范。达到认同一致,职工自觉努力。

③领导者面对激烈的市场竞争要做到”为而不争“。不争是指不在”有形“上去争,而是在”无形“中去争。成都恩威公司的宗旨是服务于社会,造福于人类。这种无为的竞争,是利益他人、造福社会的竞争。

④领导者要举贤用能,大胆放权,通过下属有为体现自己的“无为”。当今时代,科技目趋发达,作为一名领导者,个人的能力是有限的,对于企业的发展,需要方方面面的专业人才，即“常善救人，故无弃人；常善救物，故无弃物”意思是看人既看长处，又看短处，扬长避短，发挥优势，作到人尽其才，对物要尽其所用。同时还要给予部下自主权,领导者做宏观控制,放手让部下”，独挡一面开展工作。

⑤加深与下级的情感交流,下级可为。通过交流，让下级理解和认识工作的内容、目标和责任，这样才能做到知人善用,配合默契，还要在物质条件上给予一定的保障,激发下级的积极性,使其自觉地按“无为”之道大有所为。⑥领导者应有功不居,下级可为。在企业管理中,如果领导抢功争利,就会使下级难以有为。要象老子所说那样:“圣人之道,为而不争。”正因为领导者在成就面前不居功。其政绩才会在上级和下级的心中长留。这样的无为,就会使下级更加积极有为。

3、论述“弱用论”的思想内涵和管理学意义

①《老子》认为“弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行”。他把这概括为“弱用论”，说，“弱者道之用”，例如“人之生也柔弱，其死也坚强。万物草木之生也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒”（七十六章）。“弱者道之用”是老子的“弱用之术”，是“守柔”，“处下”的管理谋略。②在老子看来，凡“生”者必是“弱”的，而以“强”自居者，“死”期已将至。这包含着“强”和“弱”是互相转化的原理；当然，对于弱者来说，内而同仇敌忾，外而得道多助是以弱胜强的基本条件。

③“弱用论”包含有在与人竞争时扬长避短、避实击虚的谋略，发挥自己的优势，抓住对方的弱点，从而取得最后成功。

④“弱用论”还包含居安思危的危机意识，经营管理者应当时刻保持防范危机、识别危机、恰当处理危机的清醒意识和能力。

4、试比较道家与儒家管理思想的异同

不同点：儒家提倡和大力推行仁义礼信等行为规范，努力维护体现一定阶级意志的社会秩序；道家反对所有这些规范，认为这是对人的天性的束缚；儒家要求在任何情况下都要忠“君”、为民，为远大理想而不懈奋斗，道家认为那是“有为”，人们只能“无为”，顺应大势所趋、人心所向才能成功；儒家主张按照地位高低享有相应的权利和待遇，实行严格的等级制；道家要求人人平等、全都保持俭朴的生活水平。等等。

相同点：二者都主张减轻税负、缩小过大的贫富差距；孔、孟主张“因民之所利而利之”，实行自由放任的经济管理政策，与道家“无为”原则不谋而合。等等 第四章、兵家管理思想

1、理解姜尚关于领导者必备的素质的基本观点 《讲义》P20

2、联系实际谈谈如何根据《六韬》“六守”、“八证”识别和考核人才？

①姜尚《六韬》“六守”指：“富之而不犯（富裕而能不冒犯他人）者，仁也；贵之而不骄者，义也；付（托付）之而不转（转手他人）者，忠也；使（指使、使唤）之而不隐者，信也；危之而不恐者，勇也；串之(试以事变)而不穷者，谋也”。

②《六韬》中的“八证”指：“一曰问之以言，以观其详；二曰穷之以辞，以观其变，三曰与之间谋，以观其诚；四曰明白显问，以观其德，五曰使之以财，以观其廉；六曰试之以色（故意给脸色看），以观其贞；七曰告之以难，以观其勇，八曰醉之以酒，以观其态。八证皆备则贤不肖别矣”。

结合自己管理实践进行分析。

3、理解“五事七计”及其在现代管理中的现实意义？

①《孙子》中的“五事”是指“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。书中认为，“凡此五者„„知之者胜，不知者不胜”。

②《孙子兵法》中的“七计”指“主孰有道、将孰有能、天地孰得、法令孰行、兵众孰强、士卒孰练、赏罚孰明?” “五事”、“七计”是衡量军队战斗力强弱的维度和制订作战方法的依据。

③“五事”、“七计”是《孙子》提挈全书的纲，而“道”就成为书中的“纲中之纲”。什么是道？《孙子·计篇》中说“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生”，可见，“道”是体现组织中上、下级乃至全体成员共同意志的东西，这便是组织的战略目标、根本宗旨。

④企业管理也有谋道问题，企业谋道是指在管理中从战略着眼，考虑企业的经营思想、经营方针。企业管理是涉及企业生产力、生产关系、上层建筑等方面的管理。这些方面都有一个用什么政治原则、价值观念、思想准则发挥作用的问题，具体说来是，用什么“道”对待国家的利益，用什么“道”从事生产经营活动，用什么“道”作为凝聚剂，处理好各方面人际关系，使企业形成精神，产生力量;用什么“道”开展竞争等。

⑤用来衡量企业经营的其他六“计”分别是，“将孰有能”是强调能“将”的治理。“天地孰得”强调驾驭环境求发展；天，天时，地，地利，统称就是环境。经营管理、计划决策、行销竞争都必须考察环境条件；“法令孰行”“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”，也是决定战争胜负的重要因素。这几个问题，对从事企业管理也十分重要。要制订“法”，即规章制度等；强化“兵”’即技术装备等；练好“士卒”，即培训好职工队伍；严明赏罚，把企业办好。

4、联系实际论述现代企业如何做到“谋势取胜”？

①何谓“势”？《孙子·势篇》说：“善战人之势，如转圆石予千仞之山者，势也。”这话是说，善于指挥战争的人，会造就一个像在800丈高山上滚下圆形巨石的气势来，那就是“势”，是巨大势能或力量的体现。②何谓“谋势”？《孙子》中说“胜兵若以镒称铢，败兵若以铢称镒”，镒、铢都是古代的计量单位，一镒为二十四两，一两为二十四铢。谋势，就是指竞争、作战，必须要靠“势”来取胜，尽力谋求在竞争中具有高屋建瓴、势不可挡的强大之“势”，包括气势、态势、势力。③如何谋势？其一，谋“势”要谋择人的势。《孙子·势篇》提出“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石”的观点。谋势，从一定意义讲是择人问题，无论是什么行业的经营管理，说到底都是琢磨人，都是对人之欲望的梳理、激励和制约。其二，谋“势”还要据事物运动规律去谋。《孙子》中说“木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行”，所谓木石之性，就是木石运动的规律，木石系重物，据木石特性，用力搬它事倍功半，用势滚动它事半功倍。谋势，就要像转圆形木石那样地去谋。其三，谋势在于平时提高素质。

总之，谋势取胜，就是通过企业家谋求强大的企业管理之势。“企业就像一盘棋，企业家就像棋手，善弈者谋势，不善弈者，谋子”。企业谋势的重要表现，在于提高企业质素。提高企业屈人而不屈于人之力，造就胜人而不胜于人之势，经得起宏观和微观形势变化等等的挑战。

5、论述孙子“全胜”思想的现代意义

①孙子认为：“故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”，主张“善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也„„必以全争于天下”，反对鲁莽、残酷的拼杀，避免两败俱伤。②当代意义：在决策过程中应当掌握充分的信息，经过精心的“庙算”，作出科学、可行的决策；在经营过程中，尽量避免与同行进行“价格战”、“资源战”、相互拆台等“战”的行为，而是扬长避短，不断创新，争取双赢互利的“不战”而胜。

6、比较《孙子兵法·计篇》提出的五条选才标准与《六韬》中“六守”选才标准的异同

①《孙子兵法·计篇》的五条选才标准：《讲义》P30-32 ②《六韬》的“六守”：《讲义》P18 ③二者共同的内容是“仁”、“勇”、“信”，都重视这三方面的素质要求。此外，《孙子兵法》中的“智”与《六韬》中的“谋”意思也相近似，可以看成是共同的内容。

④不同点：一是二者的侧重点不同，《孙子兵法》要求“严”，而《六韬》中则提倡“忠”、“义”；二是在排列的顺序上，《孙子兵法》将“智”列为第一，《六韬》以“仁”为首。可见，《孙子兵法》是针对诸如战争等激烈竞争环境所提出的人才素质要求，而《六韬》则是对包括“和平”时期在内的所有环境下所提出的人才素质要求。

7、讨论“三十六计”对当代商战的借鉴作用

①“三十六计”：《讲义》P16 ②列举一、二个运用“三十六计”的当代案例加以说明 第五章、科学管理思想

1、理解科学管理思想兴起的背景 见《讲义》P180-181

2、简述泰勒科学管理原理的基本内容。

答案要点：①作业管理 a.为作业挑选“第一流的工人”。b.制定科学的工作方法。

c.实行激励性的工资制度。它包括三部分：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；差别计件工资制；“把钱给人而不是职位”；

②组织管理 泰勒对组织管理的贡献是巨大的。

a.计划职能和执行职能分开，改变了凭经验工作的方法，而代之以科学的工作方法，以确保管理任务的完成。b.提出职能工长制，根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成。

c.提出例外原则的概念。所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。

③管理哲学 即提倡劳资双方由对立走向合作、从而共同收益的一种全新的管理理念。

3、劳仑斯·甘特的主要管理思想是什么？

劳仑斯·甘特是泰罗的亲密合作者。他的管理思想主要有：

①提出了一种“工作任务和奖金”的工资制度，其特点是工人的操作有科学制定的明确的定量、方法等规定；工人即使完不成任务，也有保底的工资；重点在推广最有效的操作方法上；

②制定了用于生产控制的各种图表，特别是“甘特图”；甘特图是一种生产计划进度图，可以一目了然地显示工作任务实际完成情况同计划完成情况的对比；

③强调对工人进行培训；

④重视人的因素，强调工业民主和关心人的领导方式，是人际关系理论的先驱者之一。

4、简述亨利·法约尔的组织管理理论的主要内容。

①法约尔把企业的全部活动分为6种活动：技术活动(生产、制造、加工)；商业活动(购买、销售、交换)；财务活动(筹集的最适当的利用资本)；安全活动(保护财产和人员)；会计活动(财产清点、资产讨债表，成本、统计等)；管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。他认为，只要是企业，这六种活动(或者说基本职能)总是存在的。

②探讨了“管理”活动的五大要素，即计划、组织、指挥、协调和控制；

③法约尔还提出了著名的14条管理原则。它们是：a.劳动分工。B.权力和责任。c.纪律。d.统一指挥。e.统一领导。f.个人利益服从集体利益。g.人员的报酬。h.集中。i.等级制度。j.秩序。k.公平。l.人员的稳定。m.首创精神。n.人员的团结。

5、简述马克斯·韦伯的行政集权组织理论的主要内容。

韦伯的行政组织理论可以分成3个部分：

第一：理想的行政组织 韦伯理想的行政集权组织的主要特点如下： a.任何机构组织都应有确定的目标。b.组织目标的实现，必须实行劳动分工。

c.按等级制度形成的一个指挥链，这种组织是一个井然有序且具有完整的权责相互对应的组织。

d.个人之间的关系不能影响到工作关系，人员之间只是一种指挥和服从的关系。这种关系是由职位所赋予的权力所决定。

e.承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经过考试和培训，接受一定的教育获得一定的资格。f.该人员实行委任制，所有的管理人员都是委任的，而不是选举的(有一些特殊的职位必须通过选举的除外)。g.管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。

h.管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上级来决定的，下级不得表示任何意见。i.管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，适用于一切情况。第二：权力的分类

韦伯把权力划分为3种类型：

a.合理的、法定的权力。指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。

b.传统的权力。

c.神授的权力：它是指这种权力是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。第三：理想的行政组织的管理制度

韦伯认为管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应在能力上胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被任命和行使职能：（1）他们在人身上是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的权力；（2）他们按明确规定的职务等级系列组织起来；（3）每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围；（4）职务是通过自由契约关系来承担的，因此，从原则上讲存在着自由选择；（5）候选人是以技术条件为依据来挑选的，在最合乎理性的情况下，他们是通过考试或表明其技术训练的证件为依据来挑选的，他们是被任命而不是被选举的；（6）他们有固定的薪金作为报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局只有在某些情况下（特别在私营组织中）才有权对这些官员解雇，但这些官员则始终有辞职的自由。工资等级基本上是按等级系列中的级别来确定的，但除了这个标准以外，职位的责任大小和任职者在社会地位上的要求也可能予以考虑；（7）这个职务是任职者唯一的，或至少是主要的工作；（8）它成为一种职业，存在着一种按年资或成就或两者兼而有之的升迁制度。升迁由上级的判断来决定；（9）官员完全同所管理财产的所有权无关来进行工作，并且不能滥用其职权；（10）他在行使职务时受到严格而系统的纪律的约束和控制。

7、如何评价科学管理思想的积极性和局限性？ 见《讲义》P209-210 第六章、行为科学

1、了解梅奥的社会人假说及其意义

梅奥的人性假设是：职工是社会人。

梅奥通过霍桑实验证明，人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当作社会人来对待，而不应将其视作无差别的机器或机器的一部分。

对于社会人，梅奥认为：（1）对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。（2）所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。梅奥的社会人假说的提出、人际关系学说的建立，使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段，实现了管理思想史上的一次飞跃。

2、行为科学从哪些方面体现对于人的因素的重视？

①重视员工的需要、动机等心理活动，从而改变了把人仅仅当作理性人、工作的机器等观念，把人作为社会人和自我实现的看待；

②注意研究管理激励与人的需要、动机相适应，如改善企业的人际关系、工作环境等，从而使组织的需要和成员的需要协调一致；

③重视开发人力资源潜力，努力发挥员工自身的积极性或工作动力。

3、理解需要层次理论、双因素理论的内容和意义

需要层次理论：《讲义》P232-233 双因素理论：《讲义》P234

4、卢因的团体动力学的思想主要表现在哪些方面？

团体动力学由美国心理学家和行为科学家卡特·卢因提出，他的团体动力学的思想主要表现在这几个方面：（1）卢因认为人们结成团体，不是静止不动的，而是属于不断相互作用、相互适应的过程；

（2）卢因所讲的团体指的是一个非正式的组织。它和正式组织一样，有三个要素：活动、相互影响、情绪。活动，是指人们在工作和日常生活中的一切行为。相互影响，是指人们在组织中相互发生各种作用的行为。情绪，是人们内在的、看不见的心理活动，如态度、情感、意见、信念等。这些人的心理活动，是可以从人所要进行的各种活动和他们之间的相互影响中判断出来的。

这3种因素并不是相互孤立的，而是紧紧联系在一起的。这3种因素的综合就形成了团体的行为，也就是说团体的行为是这3种因素所决定的。

（3）团体是处于均衡状态的各种力的场中，叫作生活场所或叫自由运动场所。这些力是相互作用的，它们涉及到团体活动的环境、每个成员的个性以及每个人的生活习惯和相互之间的看法。

（4）这种团体由于不是正式的组织，所以它有和正式组织不同的组织目标，以维持团体存在，使得团体持续发挥作用。

（5）这种团体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构是非常不明确也是不容易辨认的，其中包含正常的成员、非正常的成员，领导者和孤独者。

（6）在这样的团体中，和正式的组织一样，存在着不同的领导方式，卢因把它分成为3种：专制型的领导方式、民主式的领导方式和自由放任式领导方式。

（7）这种团体的规模一般是不大的，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持团体的长期存在。

6、理解领导方式理论的内容和实际意义 见《讲义》P248-250

7、理解领导权变理论的基本思想

权变理论学派认为，并不存在着一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式。一切以企业的任务、个人和团体的行为特点、以及领导者和职工的关系而定。其代表性的观点主要是菲德勒（Fred E.Fiedler)的权变领导模型，其基本内容如下：

①他将领导方式分为“以人际关系为中心”和“以工作为中心”两种；领导环境由领导与下属的关系、工作结构和领导者的权力地位三个因素构成，领导环境可分为对领导者非常有利、非常不利和中间状态三种。

②以人际关系为中心的领导方式在对领导者有利情况为中间状态的环境中效率较高，以工作为中心的领导方式在对领导者非常有利或非常不利的环境中效率较高。所以，不能说哪种领导方式最好或不好，而必须把环境、领导者和下属的情况、工作类型等方面的因素综合起来考虑。不同的情况适合于采用不同的领导方式。

③要提高领导效率，可以从决定领导效率高低的两个方面来着手，即：(1)改变领导者的个性和领导方式；(2)改变对领导者是否有利的环境。这可以其三个因索入手，即：(A)改变领导者同下属的关系，如改变下属的组成，使下属在经历、文化水乎、技术专长等方面同领导者更适合。(B)改变工作结构程度的高低，如详细规定工作的内容或只作一般指示。(c)改变领导者的地位权力，如由更高领导授予领导者更大的权力等。

现实意义：领导者应当根据不同的环境采用适当的领导方式 第七章、现代主要管理思想

1、促使二战后出现众多管理学派的原因有哪些？

第二次世界大战以后的管理理论呈现出各种流派纷呈的局面。其深层次的原因有： ①随着科学技术的快速发展，生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展； ②宏观经济调节作用，推动管理思想的发展；

③人们受教育程度提高深化对人的认识，对各种客观事物的认识程度也在不断地提高； ④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外结合的管理思想的产生； ⑤自然科学思想对管理科学的渗透导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

2、决策学派的主要观点是什么？

①决策贯穿于管理活动的全过程，组织就是作为决策的个人所组成的系统，管理就是决策，组织的任何一个成员第一个决策是参加或不参加这个组织。

信息联系在决策过程中具有重要作用。在信息联系的3个阶段(发出信息、传递信息、接受信息)都可能发生阻塞现象和歪曲现象，在系统中造成信息联系混乱的障碍可能是多种多样的，所以必须加强组织的信息传递和筛选。②用令人满意的准则代替最优化的准则。由于决策者在认识能力上和对时间、经费、情报来源等方面的限制，不可能作出完全合理的决策。西蒙用管理人来代替以最高准则行动的经济人。这种管理人要求：用满意的准则代替最优化准则；不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。

③决策的类型上，把组织的全部活动分为两类：一类是例行活动，这是些重复出现的例行公事，有关这类活动的决策是经常反复的，而且有一定的结构。因此，这类决策叫做程序化决策；另一类是非例行活动，这类活动不是重复出现的，也不能用对待例行公事的办法来处理，这类活动往往是比较重要的活动，有关这类活动的决策是新出现的，不能程序化的，这类决策叫做非程序化的决策。

3、明茨伯格把管理者划分为哪些角色？

明茨伯格根据自己和别人对经历实际活动的研究发现，经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，即只从事计划、组织、协调和控制工作，还要进行许多别的工作。经理担任的角色划分为三类十种角色：

人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者。信息方面：信息收受者、传播者、发言人。

决策方面：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。

4、简述战略管理的代表性理论。

参见《讲义》P277-2279, 包括①竞争战略理论、②核心能力理论、③战略联盟理论

5、学习型组织的特点是什么？ “学习型组织”的内容见《讲义》P278-279,其特点如下：

①在提高人员素质基础上的机构精简 ②扁平化的组织结构 ③超强的适应性 ④倡导“全面”学习思想 ⑤强调自我管理意识

6、新公共管理有哪些特点？ 《讲义》P295-296

第三篇：2014年黄玉川煤矿煤质管理实施细则的通知)

黄玉川煤矿煤矿煤质管理办法

第一章 总则

第一条 为切实搞好我矿的生产经营管理工作，深化“质量是企业的生命”的质量理念，提高企业经济效益，进一步稳定我矿原煤生产质量，提高商品煤煤质，建立健全煤质管理体系，对煤炭生产进行全过程监控，加强对生产各环节的质量控制，根据神东煤炭集团《煤质管理实施细则》和《煤质管理考核办法》的具体要求，结合我矿生产实际，制定本办法：

第二条 各单位要认真组织员工学习我矿煤质管理实施细则，在执行中要明确责任，落实到人。

第三条 各单位要成立本单位的煤质管理小组，结合矿煤质管理办法，详细制定本单位煤质管理办法和措施报生产指挥中心煤质组。

第四条 本办法适合全矿所有单位。

第二章

组织与职责

第五条 矿成立煤质管理领导小组，负责全矿的煤质管理工作。下设煤质行政管理体系、煤质监督检查体系及煤质管理实施体系，形成我矿的煤质管理网络。

具体要求，结合我矿生产、管理实际，特制定以下我矿煤质管理实施细则：

第六条 矿成立煤质管理领导小组 ： 组 长：矿长 副组长：生产矿长 机电矿长 总工程师 成 员：各科室负责人及区队负责人 第七条 设立煤质监督检查机构

调度中心煤质管理员负责全矿煤质的日常管理、监督、检查工作。

第八条 成立煤质管理实施机构

各队成立煤质管理小组，队长任组长，副职及技术主管为小组成员，班组长兼任煤质员，负责生产过程中的原煤生产质量。各班组为煤质措施的执行机构，成立煤质活动小组，并在生产过程中全面开展煤炭质量管理活动。

第三章 管理职责与权限

第一节 煤质管理领导小组的职责与权限 第九条 负责贯彻落实两级公司有关煤质方面的规章制度，并组织实施。

第十条 领导煤质管理机构进行全过程、全方位的煤质管理。

第十一条 指导煤质管理工作，协调解决管理过程中存在的各种问题。

第十二条 负责推广先进生产工艺、设备和检测手段，根据市场需求进行技术革新，制定合理的技术改进方案，优化工艺 2 流程，满足用户对煤质的要求。

第十三条 结合生产实际，制定煤质管理措施，完成公司下达的煤质指标。

第十四条 总结分析管理不足，制定提高和改进煤质的措施，落实对各生产单位的煤质考核指标。

第十五条 负责制定和修改煤质管理办法，并组织实施。第十六条 对违反煤质管理规定和煤质管理出现问题的单位或个人进行处罚。

第二节 矿级领导的职责与权限

第十七条 矿长为煤炭产品生产质量管理的第一责任者，全面负责煤质管理工作。

第十八条 生产副矿长负责生产过程中的煤质管理工作，对产品质量负直接责任；负责煤质管理办法的组织实施和对各单位的考核工作；根据公司下达的煤质指标组织编写煤质计划和煤质预测预报工作。在矿月度安全生产工作会上分析总结上月煤质指标完成情况和协调解决煤生产过程中存在的煤质问题，安排布臵下月煤质管理重点工作。

第十九条 总工程师负责产品生产全过程的技术管理和质量检验工作，组织制定提高煤质的技术措施。

第二十条 其他矿领导按职责范围主动开展煤质管理工作。

第三节 职能部门的职责与权限

第二十一条 生产指挥中心煤质管理职责与权限

（一）及时编制、上报和下达、月度煤质计划，加强各生产环节的检查，查出的问题要及时处理并做好记录。按要求分类建立和保存煤质管理资料。在煤质管理领导小组的领导下，落实各项煤质管理制度。

（二）负责煤质中、长期规划的编制和进行采掘工作面的煤质预测预报工作，并按时上报。

（三）根据公司下达的煤质考核指标，负责编制月度原煤质量计划，把指标分解到各队，并严格进行考核。

（四）研究煤层和煤质变化规律，制定提高煤质的措施。当生产过程中采场发生变化影响煤质时，立即向矿领导和煤质处汇报影响煤质的因素及制定的相应措施和实施情况。

（五）严格按照公司煤层样采取办法组织做好煤层煤样和生产煤样的采集、送验工作。

（六）参与《作业规程》的会审，落实保证煤质的具体措施，协助有关部门做好煤质技术管理工作。

（七）负责收集、整理矿井煤质资料，建立相关的煤质图表和台帐。

（八）负责煤炭生产全过程调度指挥和组织实施，协调解决生产单位煤质管理工作出现的问题；对产品质量事故进行追 4 查和对责任单位进行处罚。

（九）参与日常煤质管理工作，煤质检查员负责井下原煤生产、运输过程中各环节的煤质监督检查，对查出的问题落实责任单位进行整改，现场解决不了的问题及时汇报相关领导落实解决；煤质检查员有权对违反煤质管理办法的单位或个人按规定进行处罚。

（十）及时传达上级煤质管理部门、单位提出的煤质工作要求，并跟踪落实。

第二十二条 生产办、地测站、煤质管理职责与权限：

（一）负责从矿井生产技术管理、生产计划安排及组织实施，到矿井技术改造，实行全过程的煤质技术管理，从开采设计、采煤方法、顶板管理、操作技术、煤炭运输、配采配装等几方面充分考虑影响煤质的因素，从稳定和提高煤质的角度出发，积极指导相关煤质工作，采取提高煤质的有效措施。

（二）在保证提高经济效益的前提下，在技术设计、工艺流程、煤层配采、采煤工艺、等方面提出提高煤质的建议，对影响煤质的技术方案和措施进行修改和完善。

（三）在工作面开采设计、采煤方法、顶板管理、操作技术等几方面充分考虑影响煤质的因素，积极采取提高煤质的有效措施。

（四）在编制采掘工程设计及《作业规程》中必须有提高 5 煤炭产品质量的措施，根据煤层煤质情况制定降水、降灰措施；采掘工作面排水系统必须完善，配备足够的排水设备和人员，保证煤水分离。过地质构造、空巷、富水区、薄基岩等特殊时期要制定专项煤质保证措施，从生产源头控制煤炭质量。

（五）加强采掘工作面顶板管理，提高支护质量，避免漏矸。半煤岩掘进工作面实行分掘、分装、分运、措施。

（六）外委施工单位承揽煤巷掘进工程和在巷道内施工过程，必须按本矿煤质管理要求施工作业。

（六）协助煤质管理机构进行日常的煤质管理工作，有权对违反煤质制度的单位或个人进行处罚。

（七）每月20日前向煤质管理人员提供下月煤质管理所需地质资料：地质说明书及相关图纸、月度地质及水文地质预报、特殊地质构造写实剖面及相关资料及与煤质相关的钻探资料。

第二十三条 经营办煤质管理职责与权限

负责煤炭经营计划的编制和成本管理，有权检查煤质计划的落实和完成情况，同时依据煤质管理办法进行奖罚兑现。

第二十四条 党政办煤质管理职责与权限

负责对全矿员工的煤炭质量教育，通过网络、广播、板报等多种形式对本矿的产品质量和煤质管理工作进行宣传与报道。

第二十五条 各区队煤质管理职责范围：各区队队长是本单 6 位煤质管理主要负责人。

（一）负责本单位全面煤质管理工作；贯彻执行矿煤质管理措施，并负责组织实施。

（二）负责将煤质指标分解到班组，煤质管理责任落实到每一个岗位，并严格管理，认真检查与考核。

（三）对本单位煤质管理中存在的问题，要积极组织整改，同时制定煤质保证措施，信息及时反馈到煤质组。

（四）每班班前会要落实保证煤质的具体措施。

第四章 煤质管理制度

第二十六条 煤质预测预报

（一）根据地质资料和煤层煤样化验结果，对采掘工作面的煤质情况提前进行预测预报，为矿领导、生产单位和上级有关业务部门的煤质管理提供参考依据。

（二）煤质预测预报工作由生产办煤质管理人员进行，按月编制，并经生产矿长审阅、签批。

（三）预测预报根据生产接续计划进行编制，完成后及时上报公司煤质处，为公司制定下一煤质计划提供相关资料；月度煤质预测预报工作每月20日前完成，并按要求及时上报公司煤质处，月底前发到各生产单位。

（四）按公司《生产矿井煤层样采取实施细则》的要求及 7 时采取煤层煤样，并送交化验中心进行化验。新工作面形成后，及时向公司业务部门提供采样点图和地质素描等资料，做出主要煤质指标等值线图，为煤质预测预报提供可靠依据。

（六）煤质预测预报工作要全面、详细、科学地反映采掘工作面的煤质情况，对地质变化区域或回采期内有影响煤质的因素，提出保证煤质的预防措施，并组织实施，起到指导生产的作用。

（七）我矿根据不同煤层的煤质特征，按生产管理部和煤质处等神东煤炭集团相关部门确定的配煤方案进行合理配采，保证煤质指标稳定，以满足用户对煤质的要求。若由于情况变化而需要更改配采比例时，立即上报神东煤炭集团生产管理部、煤质处共同确定并报神东煤炭集团分管领导批准后方可执行。

第二十七条 日常监督检查工作制度

（一）日常管理实行跟班检查制。兼职煤质检查员负责对井下原煤生产、运输环节的煤质管理情况进行监督检查，现场解决生产单位在煤质管理上存在的问题，保证煤质措施落实到位。

（二）根据煤质处每日煤质指标完成情况结合相关单位现场存在的问题进行总结，查找出不足之处，下发限期整改通知书。

（三）矿机关各跟值班领导小组成员每天进行现场检查的 8 同时要将煤质管理工作作为检查的重点，按照我矿煤质管理细则对违反煤质管理办法的单位或个人进行处罚，形成全矿上下对煤质工作齐抓共管的良好局面。

（四）专职煤质检查员工作中必须严格、认真，对查出的煤质问题，要坚持“四不”原则，即：不迁就、不照顾、不讲客观、不搞下不为例，一律从严处罚。

（五）当生产和煤质发生矛盾时，生产必须服从煤质。不符合煤质要求，立即采取措施，措施不落实，绝不允许生产。

第二十八条 煤质考核验收制度

（一）对各生产单位的煤质管理工作实行日常检查、月末考核。

（二）依据公司煤质管理考核办法制定我矿各生产单位的煤质管理标准及管理考核表。被考核单位：综采一队、综采二队、掘锚队、运转队、机电队、开拓中心。

（三）考核结果纳入到各生产单位的资产经营承包考核中，按月进行奖罚按季进行兑现。

第二十九条 原煤灰分控制措施

（一）采掘工作面严格按照生产管理部或《作业规程》确定的采高采掘，如遇顶底板起伏或冲刷构造时要及时调整采高，严禁割顶、割底，最大限度地减少岩石割入量。措施执行落实不到位，造成原煤或商品煤质量严重滑坡，处以3000元罚款并 9 通报批评。构造处在设备安全通过的情况下，未及时调整采高造成割顶（底），范围在5架（含）以上视割岩厚度每架罚款200-300元，超高掘进每米罚款100-300元。

（二）采掘工作面通过压力增高区、顶板破碎等区段，综采面煤机司机和拉架工要相互配合，及时移架推溜，支架要接顶严密，防止架前漏矸。由于支架接顶不严或拉架不及时导致漏矸，视漏矸厚度每架罚款100-500元，连续漏矸超过10架，每处罚款10000元；掘进面短掘短支，加强顶板管理，减少不必要的漏矸和冒顶，由于人为因素造成漏矸，一处罚款200－1000元。

（三）掘进工作面揭露断层、冲刷等构造面积占巷道掘进断面的1/2时(已经采取降低巷道高度、宽度等措施后)，必须打排矸巷，实行分掘分运；当掘进工作面揭露构造面积占巷道掘进断面的2/3时，必须全部当作矸石处理，杜绝上系统。否则处以1000元以上罚款；工作面回采时揭露冲、断层等构造，其长度超过50米，厚度超过采高的1/3时，地面主运系统不具备分割分运条件的在顺槽采取措施，实现煤矸分离（拣出大于200mm的矸或卸下全部岩石），否则处以3000元以上罚款。

（四）综采面回采时机头、机尾过渡段造成的割底，依据顺槽拉底高度过渡架数不得超过15架(包括端头架)，否则处以1000元以上罚款。

（五）采掘工作面两顺槽50米范围内不得有淤泥、积水和 10 脏杂煤，综采工作面正帮1.5米内垫的石子、脏杂煤必须处理干净，掘进工作面每个循环必须将巷道浮煤清理干净，清理的淤泥要集中在联巷内封存。井下巷道及工作面内所有的高水（脏、杂）煤经脱水处理或拣矸、拣杂处理后方可进系统，矸石、锚杆（锚索）岩粉必须及时单独处理不得进入系统。否则，未处理每项次罚款500-1000元，上系统每项次罚款1000-3000元。

（六）综放工作面要先定合理的放煤方式、放煤步距及放煤量，执行好见矸关门措施，严禁过度放煤，防止大矸碎石混入煤流，否则，范围3架(含）以上每架罚款100-300元。

（七）井下矿务工程产生矸石严禁上系统，根据矸石量大小，提前计划施工排矸巷，生产时必须分割分运，实现煤矸分离，矸石集中排放，否则，视情况罚款2000-5000元。

第三十条 原煤水分控制措施：

（一）综采工作面要及时抽排积水，开机前必须保证刮板机上链不带水，工作面及两顺槽前不允许存在积水，积水超过长5米，深150mm且无泵排水，一次罚款500--2000元。

（二）掘进工作面100米范围内不得有长5米、深度超过150mm以上的积水，如有一处罚款500元。

（三）皮带上有积水时，开机前必须处理干净水方可上煤，但积水绝对不允许进入煤仓。发现一次未按措施执行，对跟班队长罚款500元。

（四）掘进工作面必须合理布臵排水系统，并配备足够的排 11 水设备和人员，确保煤水分离。开机前必须保证刮板机和皮带上无积水，否则罚款500-1000元。实现运煤系统及各转载环节无积水，严禁外来水进入溜煤眼、煤仓或运煤系统。对于积水长5m、深度200mm以上，未设泵抽排，每处罚款500-2000元；积水淹皮带底托辊，刮板机上链带水，每处罚款2000-5000元。

（五）为降低原煤水分，井下皮带运输巷道各道水幕下必须设臵遮水拱（棚），以防止外水进入系统。遮水拱破损或长度不够，使喷雾水进入系统，每处罚款500-2000元。

（六）严格管理采掘设备冷却水，做到开机开水，停机停水，否则处以500元以上罚款。

（七）煤机冷却水必须排入溜槽与支架间，具备回收条件的在电缆槽内增设回收管路或改为煤机喷雾水，将冷却水集中外排或再利用，否则处以1000元以上罚款。

（八）机头、机尾冷却水必须集中收集外排。强化喷雾水管路、喷嘴管理，若喷雾水不成雾状、冷却水未按规定排放进入系统等，每项次罚款500－1000元。

（九）综采工作面顶板淋水、采空区涌水、工作面积水，根据水量大小，必须将机尾后盖打开或更换为不同孔径机尾后盖，并加设导水槽将返水导出，必要时机尾处实行打坝，防止机尾水二次进入工作面，每班必须设臵专人输排等，否则每项次罚款1000－3000元。

（十）掘进工作面顶板淋水、打锚索淋水必须（用导水槽 12 或接水托盘）集中回收，否则视情节罚款2000-3000元。

（十一）各运输巷道、转载点、皮带下的浮煤、高水煤（淤泥不得上系统）必须经拣矸、拣杂、脱水处理后方可进入系统，若未经处理进入系统，处以1000-3000元罚款。

（十二）综采工作面俯采时，严禁用水冲洗支架，否则处以1000元罚款。

（十三）加强供排水管路的维护，若存在跑、冒、滴、漏影响煤质，按影响程度，每项次罚款500-2000元。

（十四）根据煤层上覆基岩或上覆采空区含水情况，各采掘面要提前疏放水，并配臵完善的输排水系统。

（十五）当井下煤仓（溜煤眼）堵塞时，严禁用水疏通，否则罚款1000-3000元。

（十六）储煤仓上口要保持密闭，严禁外水进入仓内，否则罚款2000-5000元。

第三十一条 杂物处罚标准

（一）用户或港口反馈回的杂物按以下标准处罚。到港或直达用户煤出现一般杂物，罚款3000元/公斤；出现大型高危类杂物，严重威胁港口或用户设备安全，罚款5000元/公斤；混入煤中的未爆雷管，罚款10000元/枚。

（二）煤质管理人员在检查过程中发现杂物的处罚标准。混入煤中的未爆雷管，罚款5000元/个；煤中发现雷管脚线、导爆管、放炮线，罚款50元/根；煤中发现铁器、木块及 13 其它杂物，罚款2000元/公斤。

第三十二条 杂物管理措施

（一）完善除杂系统，提高除杂效果。各相关单位加强除铁除杂设施的日常保养和检修，保证除铁除杂设施的高效运行，并及时清理除铁除杂设施上的杂物，并做好详细记录。定期对除铁除杂进行检查，每半年对所辖范围内除铁器的性能进行测试，确因磁场强度下降，无法满足除杂要求的除铁器，及时汇报煤质管理部门，申请机电科立即协调设备及时进行更换。

（二）各生产单位对使用设备、设施的紧固件、易损件等必须经常进行检查，防止因松动、磨损、撞击等因素造成脱落而进入煤中；井下用支护材料，吊挂电缆的电缆钩、预埋件以及丢弃的废料必须及时回收，不得进入煤中，现场设备或设施在维修过程中所产生的废弃物品必须及时处理，不得混入煤中。如因管理不到位而造成杂物混入运煤系统，奖罚实行连带责任，某一环节拣到杂物，上一环节承担罚款，按相关杂物管理规定执行。

（三）各生产单位使用的挡煤板、设备设施的易损件、易脱落件必须实行编号或涂色管理，经常检查完好情况，防止因松动、磨损、撞击等因素造成脱落而进入煤中；井下用支护材料，电缆钩、预埋件、施工垃圾以及设备或设施在维修过程中所产生的废弃物品必须及时回收，严禁进入煤中。

（四）综采工作面每20架范围内增设一个杂物袋，综采面 14 两顺槽和掘进面每50米增设一个杂物袋，现场作业人员必须将检修废弃物、生活垃圾清拣入袋，交接班期间由上一班集中处理。否则视情节处以500-1000罚款元。

（五）每班清理采掘工作面两顺槽50米范围内的杂物；因清理不彻底致使杂物进入运煤系统按杂物管理相关规定处罚。

第三十三条 火工品（雷管）使用严格执行以下规定 必须统一使用物资供应中心供应的专用雷管，严禁使用其它型号的雷管或纸雷管。外委施工队使用的雷管必须由矿方供应。建立矿、区队、班组三级雷管管理制度。矿井要建立雷管领用和发放台帐，区队、班组要建立雷管使用、消耗记录。爆破作业必须制定雷管管理专项措施。生产过程中出现大块煤堵塞溜子机头转载口或原煤仓下给煤机，工作面顺槽开口段、机头巷及抹角等矿务工程的施工，尽量采用机械施工和人工处理方式，确需放炮处理或施工时，必须有相应的未爆雷管和杂物控制措施，并建立放炮作业记录。各区队、班组要严格执行雷管、炮线回收制度，坚持先拣杂物后放炮和拣完杂物再装车的原则，杜绝未爆雷管和脚线混入煤中。

第三十四条 除铁器管理

（一）黄玉川煤矿所有井下回采、掘进的皮带运输系统必须按照公司要求安装除铁器，否则不允许进行生产活动。

（二）黄玉川煤矿皮带运输系统的日常管理、检查维护、保养实行属地管理，使用单位的主要负责人为第一责任人。除 15 铁器使用单位负责本单位除铁器安装、日常检修维护、运行管理、大修及购臵计划的提报。

（三）掘进巷道施工工程需配备除铁器的单位，必须先向矿生产指挥中心、机电办提出申请，批准后按照皮带的规格型号配备相应规格的除铁器和杂物箱，凡使用的每台除铁器5米范围内必须放臵一个杂物箱。

（四）4煤、6煤各综采皮带运输机除铁器的申请、安装、检查维护由黄玉川煤矿运转队负责，大巷运输皮带除铁器也均由运转队负责，各掘进单位使用的除铁器由相应掘锚队负责。

（五）各使用除铁器的单位在安装皮带前要提前申请、超前设计皮带除铁器安装位臵及其他相关事项，及时上报机电办，机电办要积极向公司相关部门申请调入完好的除铁器及时安装到位。

（六）要及时清理除铁器上杂物并按种类、数量登记，除铁器杂物未及时清理或无清理记录，每次处罚责任人200元。

（七）各采掘单位要加强特殊时期雷管（处理大块放炮、遇构造无法掘进放炮时）的使用管理，所使用雷管必须要有统一编号，严格执行井下火工品管理的各项规定，绝对禁止未爆雷管进入系统，除铁器吸附的杂物中每发现一枚，对责任单位罚款5000元，主要责任人罚款1000元。

(八）黄玉川煤矿生产指挥中心煤质管理员每月对全矿井下除铁器不定期进行检查，检查内容为除铁器吸附的各类杂物，16 包括：铁丝、木垫板、电缆皮、皮带、绑扎带、电缆沟、螺丝、螺丝、锚杆、网片等，发现以上杂物进入系统中，对责任单位一次罚款500元/（根.件），对责任人一次罚款200-500元；杂物中有大型铁器要追查出使用单位，对责任单位处罚10000元，队领导及跟班队长各罚款1000元，对及时发现和清理除铁器吸附大型铁器的人员进行奖励。

（九）除铁器使用单位岗位工每班至少清除各类杂物一次（清除杂物时务必要停止皮带运行并有安全措施方可进行），每日由检修班负责清空杂物箱，并在《除铁器杂物记录本》上记录签字，煤质管理人员每月不定期至少进行两次检查，对无记录和未清空除铁器上的杂物及杂物箱的单位在现场检查中每次罚款500元，责任人罚款200元。

（十）矿井必须绘制井下除铁器安装位臵、杂物箱放臵示意图。

（十一）煤质管理人员协同运转队负责人每月对除铁器检查一次，检查内容包括除铁器的使用情况、设备的完好情况、除铁种类、杂物箱的清理情况及除铁器的使用记录。

（十二）按照公司煤质处要求煤质管理人员配合煤质处每半年对全矿井使用除铁器进行一次磁场强度检查，对不符合场强要求的除铁器通知使用单位立即进行更换。

第五章 煤质考核奖罚

第三十五条 煤质日常检查处罚办法

（一）煤质考核以日常现场检查及原煤采样化验结果为依据，结合每月煤质处下达的煤质计划指标，对各生产单位的煤质管理工作以《黄玉川煤矿煤质管理考核办法》进行考核。

（二）日常煤质管理工作中由于管理不到位或工作失误，严重影响煤炭质量或造成质量事故，一次处罚负责人和责任单位200-10000元。

（三）生产单位连续两天出现煤质不合格时，令其停产整顿，查明原因，提出切实可行的整改措施后方可生产。

（四）工作面高水煤、脏杂煤必须单独处理，如进入运输系统，每发现一次对队长、跟班队领导、当班班长罚款200-500元，对班组全体人员处以1000-2000元罚款。

（五）回采工作面遇到特殊情况（工作面来压）漏顶，连续长度超过5架对煤机司机（综采包括拉架工）一次罚款200元；漏矸未进行处理而进入运输系统，视情节轻重，每次对队长、跟班队领导、当班班长、罚款200-500元；对煤质造成影响，发热量每下降10大卡，对责任单位罚款1000-3000元。

（六）采掘工作面割底，矸石进入运输系统，视情节轻重，对煤机司机一次罚款200-500元；每次对队长、跟班队领导、当班班长、罚款200-500元。

（七）刮板机、转载机顶链带煤泥水，水淹底皮带，影响煤质，每次对队长、跟班队领导、当班班长罚款200-500元。

（八）采掘单位管理不到位，生产检查样水分、灰分超过计划指标10%及以上，每次罚款200-1000元。

（九）杂物进入运输系统或煤流中，除铁器吸附的杂物中每发现一发雷管罚款5000元，炮线不论长短一根50元，一根锚杆或皮带纵梁罚款5000元，其它杂物根据大小每件罚款500-2000元。

（十）生产过程中要保证除铁器始终处于完好状态，因除铁器有故障未及时处理使除铁除杂效果下降，发现一次对责任单位罚款1000元；及时清理除铁器上杂物并按种类、数量登记，根据除铁器上的杂物判断因人为因素造成的要落实责任单位，每件罚款200-500元。除铁器杂物未及时清理或无清理记录，每次罚款500元/次。

（十一）筛选厂除出的杂物，对运输系统会造成损害的如井下用各类支护材料、电缆钩等铁器一定要落实责任单位，一次罚款500-10000元。

（十二）在公司煤质检查中，凡发生影响本矿煤质管理工作的现象，对责任单位罚款2000-5000元，对责任人罚款200-1000元。

（十三）其他违反煤质管理制度的现象，视情节给予200-1000元罚款。

第三十六条 煤质考核奖罚办法

（一）煤质考核以日常现场检查及原煤采样化验结果为依据，结合每月煤质处下达的煤质计划指标，对各生产单位的煤质管理工作进行考核。

（二）各生产单位的煤质管理工作由质量管理组负责考核，实行动态检查，每旬考核，月末汇总评分。

（三）被考核的主要单位有综采队、掘锚队、开拓中心、运转队、机电队、各单位的煤质管理标准和考核办法（见附表）。我矿煤质奖励办法，按照《神东煤炭集团公司煤质专项奖管理办法》执行。

第六章 附则

（一）各单位要认真组织员工学习我矿煤质管理实施细则，在执行中要明确责任，落实到人。

（二）各单位要成立本单位的煤质管理员，结合矿煤质管理实施细则，详细制定本单位煤质管理办法和措施报生产指挥中心。

（三）本办法适用于我矿所有井下从事煤炭生产的单位，自下文之日起执行。

第四篇：韩非子管理思想

韩非子管理思想

班级：10会专五 姓名：韩觉锐 学号：100322522

韩非子是先秦法家思想的集大成者，他的思想不仅继承和发展了此前各位法家思想家如申不害、慎到、商鞅等人的思想，而且也广泛吸取了儒(荀子)、道(老子)、墨(墨子)等学派的精神成果。兼容并蓄，深入的思考和清晰的表达，铸造了韩非子管理(治世)

思想的独到价值。

一、韩非子的管理思想概述

和所有的法家思想家一样，韩非子也是旗帜鲜明地把富国强兵作为国家管理的直接目标。为了实现这一目标，韩非子提出了

如下管理原则和手段：

首先，构建权责明晰的层级关系。韩非子认为，君主的责任就是选好官员，并以赏罚加以督察，而不是事必躬亲，事事亲力亲为，即“因任而授官，循名而责实，操杀生之柄，课群臣之能者也，此人主之所执也。”(《韩非子·定法》。以下引文，未注明出处，皆出《韩非子》)因此，韩非子明确提出“明主治吏不治民”，认为“圣人不亲细民，明主不躬小事。”这才是当好君主的策略。在此基础上，政府的管理应当进一步做到“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。”有智慧的最高管理者，只要掌控住包括权力枢纽在内的原则性的东西，则自然会使下级各部门围绕基本原则与要求开展工作。上级把握原则，下级处理事务，一切都由此而井然有序。从长远的角度来讲，只有这样才能建立“超五帝，侔三王”的伟业。

第二，依靠法治。法治的思想是包括韩非子在内的所有法家的核心思想。按照韩非子的理解，法是管理国家的基本手段，即“法者，王之本也。”国君如果能够依赖法术治国，则国家富强，反之，国君如果放弃法治，则国家的管理必定会陷于混乱：“抱法处势则治，背法去势则乱”，不仅普通君主如此，即便古来圣王，其在管理上取得的成功，归根到底也是因为依靠法治。因此，中常之主，只要遵守法制管理国家，就可以维护国家的安定：“释法术而心治，尧不能正一国„„使中主守法术，则万不失矣。”

第三，执法必须强势。执法是推行法治的关键，因此，必须强力而彻底。一方面，必须毫不留情、坚决果断地打击那些违背法令、胡作非为的豪强和权贵，即“法不阿贵，绳不屈挠„刑过不避大臣”；另一方面，官员在执法时要有强直的品格，即“能法之士，必强毅而劲直，不劲直不能矫奸”，“奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。”

第四，厚赏重罚。韩非子认为，君主推行法治，所依赖的基本手段或工具就是赏罚，他称之为“二柄”。因此，“赏莫如厚而信，使民利之；罚莫如重而必，使民畏之；”厚赏有意外之喜，因此能真正有效地起到劝善的作用；而严刑重罚就好像是让人面对一块烧红的金子一样，即便充满欲念，但也不敢伸手去拿。在此基础上，韩非子还提出了“重轻罪”策略，即通过加重对轻罪的处罚，而防止百姓犯轻罪。轻者不至，重者不来。这便是韩非子所谓“重刑止奸”，“以刑去刑”的思维。

二、韩非子管理思想的价值

韩非子管理思想的大致轮廓略如上述。从今天的角度来看，韩非子管理思想仍然有很高的借鉴价值。

第一，韩非子所提出的一些具体的管理技巧和管理艺术，仍有现实的借鉴价值。例如他关于循名责实、信赏必罚、善用刑赏二柄的主张，和现代管理的精神就十分相近；他的术治思想所体现的领导艺术，也值得领导者学习体会。

第二，韩非子的一些寓言和比比皆是的格言，也有极高的管理提示价值，有助于管理者整合各种相关的管理思想和管理技巧，进而提高管理水平和效能。例如守株待兔、郑人买履、买椟还珠、狗恶酒酸、画鬼容易画马难、滥竽充数、自相矛盾等等。

第三，韩非子是中国思想史上最早比较系统地论述人性恶的思想家，虽然其思想难免偏颇，但是，他对人的逐利本性的观察和论述，应该说，是深刻而犀利的，颇能发人深省。2000多年后，欧洲的傅立叶才有了类似的论述，这让人不能不感佩韩非子

智性之高。

第四，最重要的是韩非子的思维方式带给我们的启示。其一，韩非子的整个行文和论述，体现出目标明确，而整个思维又紧扣目标的清晰脉络。也许正是因此，我们在读韩非子时，才一方面有犀利痛快之感，另一方面又有明显的偏狭的缺陷感。但不论怎样，韩非子所展示的恰恰是追求事功者最典型的思维方式，对于今天的管理者而言，这是值得认真借鉴的。其二，重赏重罚、以刑去刑的思路。法家重赏重罚的主张和他们在变法实践过程中的严刑峻法使得法家留下了刻薄寡恩的历史形象，但事实上，法家的以刑去刑使得多数人成了守法的良民。其三，韩非子在系统论述人的逐利本性的基础上，为管理确立了一个真正具有可操作性的基本目标，这便是让每个人都成为不做坏事的守法之人，而不是像儒家倡导的那样，让每个人成为有道德的好人。应当说，儒家的目标是一个理想化色彩极浓、管理难以完成的设想，而法家的目标则是现实的、管理可以完成的任务。在管理思维方面，儒法是完全不同的，但却是可以互补的。汉代以后，阳儒阴法的策略便成为一种主流的统治策略，标志着古代管理思想的真正成熟。

总之，韩非子的思想是一座常读常新、取用不尽的管理精神宝库，值得我们不断学习和珍惜。

第五篇：行为管理思想

行为管理思想

许多人在19世纪晚期和20世纪早期都认识到人的因素对于组织成功的重要性。①理论核心：

行为科学理论,其核心思想是要求管理者把员工作为一个人对待,把人视为是需要予以保护和开发的宝贵资源,而不仅仅是生产的一个要素。也就是说“人群关系—行为科学”学派主张一种感性化的管理,而非理性化的管理。

行为科学理论实为人群关系理论，它的产生源于有名的“霍桑研究”。

1.照明实验（1924年－1927年）

2.继电器装配室实验（1927年－1932年）

3.面谈计划（1928年－1930年）

4.对车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率地发挥。

行为科学的前身是梅奥在“霍桑”实验基础上提出来的人际关系学说，现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：

一）.人性假设是行为科学管理理论的出发点。其中各个时期、管理者对管理对象的认识可以分为六种基本类型：工具人假设；经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设；决策人假设。

二）.激励理论是行为科学的核心内容，具体而言，从与要层次理论、行为改造理论、过程分析理论三个方面进行的。

三）.群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱，掌握群体心理是研究群体行为的重要组成部分。

四）.领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分，包括对领导者的素质、领导行为、领导本体类型、领导方式等方面的研究。

②代表人物：梅奥

③行为科学的贡献：

行为科学既是管理理论的发展又是管理实践的总结，它的产生与发展对管理理论及管理实践都有巨大的贡献，概括地说这些贡献主要表现在这样几个方面，社会人假定 ；需求因素与激励 ；作业组合 ；领导理论