做好卷烟营销工作之我见

第一篇：做好卷烟营销工作之我见

做好卷烟营销工作之我见

卷烟营销工作处于烟草网建链条的重要一环，是烟草商业企业和广大客户之间的桥梁和纽带。营销工作的好坏，事关烟草商业企业经营、管理的绩效和广大客户的切身利益，乃至影响到我国烟草业在国内国际烟草市场的竞争实力。加强对营销工作的理论探讨，对推动卷烟营销工作卓有成效地开展具有重要的意义。为此，谈点个人的肤浅看法。

一、增强竞争意识，争创一流业绩

竞争，是生物求得生存与发展的重要法则。当今世界是一个充满竞争的世界，竞争无处不在，无处不有。长虹、海尔等著名企业无不是在竞争中得到发展，得到壮大。缺乏竞争意识的企业是一个没有远见的企业，缺乏竞争能力的企业是一个没有生命力的企业。不管是个人或是企业，都必须增强竞争意识和竞争能力，才能在竞争中立于不败之地。增强竞争意识，是搞好营销工作的重要前提。多年来，我国实行烟草专卖保护政策，避免了西方国际烟草巨鳄对我国烟草市场的争夺，保护了我国烟草民族大业的发展，保证了我国财政税收的重要来源，同时也给我国烟草商业企业带来了丰厚的利润。但是，长期实行烟草专卖保护政策，也导致了本行业的脆弱性——竞争意识和竞争能力的削弱。即使在营销方式已由过去等客上门改变为营销和配送的今天，仍

有相当部分烟草职工并没有深刻认识到这样改变的战略意图。固守着“身在烟草业，手捧铁饭碗”的陈旧观念，仍然缺乏忧患意识和竞争意识。反映在营销工作上，就是不思进取，工作肤浅。做营销只是单纯地询问客户所需卷烟的品种和数量。诸如宣传、解释、分析、发掘客户需求、帮助客户理财、提供超值服务等工作就难以到位。因此，要做好营销工作，首先必须要求客户经理站在全局的高度，高瞻远瞩，抛弃落后的观念和滞后的认识，增强竞争意识。只有具有强烈的竞争意识，才能树立起扩大销量求份额的营销观念，才能产生强烈的工作原动力，才能进一步做到爱岗敬业、忠于职守、不怕辛苦、尽职尽责，争创一流业绩。

作为客户经理，要敢于竞争、善于竞争，在竞争中养成一种积极向上的竞争意识，要把竞争的过程当作学习、补充、创新的机会，把竞争当作自我提高自我积累自我发展的一种催化剂和推进剂。通过竞争把自己锻炼成为一个合格的客户经理，从而提高营销工作水平，创造良好的工作业绩。

二、坚持诚信服务，赢取客户信赖

诚信是企业立企之本。人无信不立。子曰：“言必信，行必果”。海尔集团老总张瑞敏入主海尔之初，当着全体员工的面砸烂小有毛病的冰箱，一锤砸出了全体员工的诚信观念，砸出了企业的诚信形象，使海尔产品赢得了众多商家和广大用户的认可。可见，诚信不但是个人立身之本，也是企

业立企之本。

树立诚信形象是烟草商业企业的当务之急。诚信是社会主义市场经济体制的基本要求，也是公民和企业必须遵守的基本准则。市场经济是法制经济，更是信用经济，市场经济行为失信的危害是有目共睹的。然而，在我国长期实行烟草专卖垄断政策下，烟草商业企业高高在上，唯我独尊，习惯于管理他人，却放松自身约束，官商习气浓厚，缺乏服务意识。反正“独我一家，别于他店”，产品价格，品种都由“我”说了算，“你”零售业户即使心有不愿也无可奈何。在这种情况下，烟草商业企业自然无多少诚信可言。试想，随着我国市场经济体制进一步完善，一旦我国烟草专卖垄断政策取消，国际竞争对手涌入，广大客户有了选择进货渠道的余地，作为一个缺乏诚信的烟草商业企业，在业界还会有立足之地吗？因此，面对烟草买方市场全面形成，国内市场日益国际化和当前不法烟贩恶意竞争的现实，加强诚信建设，树立诚信企业形象，已成为我国烟草商业企业的当务之急。

要树立企业诚信形象，就必然要求客户经理在工作中认真贯彻诚信原则，实行亲情服务，赢取客户的信任，当好企业诚信形象的代言人。客户经理要把客户当作烟草商业企业的战略伙伴，平等待之。既要替本企业着想，也要替客户着想，努力做到“三个满意”。工作中，要做到诚信务实，礼貌待人，宣传、解释工作要细致入微。诸如香烟的焦油含量、口味、适合人群，要准确详细地告诉客户，绝不能为了完成一时的销量任务而欺瞒客户或编造理由强行摊派。对于客户的需求，凡能做到的要努力做到，凡不能做到的要多作耐心细致的解释工作，以求得客户的理解和信任。对待客户，要一视同仁，不搞亲疏，媚大欺小。对于紧缺货源的分配，要科学合理，不能因此造成与客户之间的矛盾。此外，客户经理要做到口勤腿勤，不怕辛苦，不怕麻烦，并要遵循固定的拜访线路和时间。若需临时改变拜访时间，必须提前告诉客户。

总之，作为客户经理，就是要通过自己的工作，密切本企业与广大客户的关系，在客户中树立本企业的良好形象，使广大客户对本企业产生信任感和依赖感，从而与本企业结成牢不可破的战略同盟。

第二篇：坚定信心 攻坚克难 全力做好卷烟营销工作

坚定信心 攻坚克难 全力做好卷烟营销工作

——在2015年全国卷烟销售工作会议暨省级卷烟营销平台 建设推广会上的讲话（摘登）

徐[王莹] 2015-5-5

2014年，行业营销战线按照国家局的工作部署，认真落实“抓改革、促销量、调结构、稳状态”关键举措，卷烟营销工作取得显著成绩，为行业实践“三大课题”、提升“五个形象”作出了重要贡献。

回顾去年工作，主要有四大成绩：一是出色完成销售任务。紧紧牵住卷烟销量这个“牛鼻子”，积极组织适销货源，全力促进销量增长，累计实现销量首次突破5000万箱。坚持把优化结构作为提高行业效益的重要支撑，为实现“保八争十超万亿”工作目标奠定了重要基础。二是品牌培育成效明显。坚持分类指导、整合资源，注重增强全国性知名品牌的影响力和带动力，鼓励支持区域性优势品牌、创新型特色品牌加快发展。突出加强品类创新，细支卷烟成为创新型特色品牌跨越发展的新亮点。三是改革试点取得突破。积极探索专卖体制下市场配置资源要素的新途径、新举措，京津冀卷烟营销市场化取向改革试点取得新的突破。从试点情况看，改革增强了市场意识，规范了经营管理，提升了服务水平，释放了消费潜力。四是终端建设扎实推进。以省为单位科学规划、整体推进现代终端建设，在稳步扩大规模的同时，突出强调建设质量，更加注重发挥现代终端在品牌培育、信息采集、消费跟踪等方面的作用，现代卷烟营销网络建设向更高水平发展。

以上成绩是行业营销战线全体员工辛勤努力、奋力拼搏的结果，体现了广大营销人员顾全大局、团结奋进的精神风貌，展现了行业营销队伍的凝聚力和战斗力。

做好2015年的卷烟营销工作，对行业实现全年经营目标乃至更长一个时期的发展至为重要。行业营销战线要认真贯彻全国烟草工作会议和凌成兴同志重要批示精神，按照“加减乘除”四则运算的要求，积极应对形势变化，全力抓好卷烟营销各项工作的落实。

对当前卷烟销售形势，我判断有四个转变：一是卷烟总量从稍紧平衡变为供大于求；二是结构提升从高端拉动变为整体上移；三是品牌竞争从增量分享变为存量分割；四是营销方式从计划分配变为市场驱动。应对好这“四个转变”，概括来说就是要“稳销量、提结构、育品牌、促改革”。

稳销量，即突出一个重点，努力实现销量目标

近年来，受宏观经济形势和政策影响，卷烟销售持续疲软。从市场表现看，零售客户动销缓慢，社会销量明显下降，社会库存处于高位。随着人口红利逐渐减少、健康意识日益增强、控烟舆论持续高涨，卷烟市场空间将进一步压缩，卷烟销售面临更大压力。

从长远来看，销量是破解计划资源这个两难命题的“牛鼻子”，保持卷烟销量基本平稳是行业持续健康发展的重要基础。国家局在充分考虑行业长远发展和各单位提报需求的基础上，确定今年的销量目标为5060万箱。这是控烟履约工作的必然要求，也是保持行业平稳发展的必然选择。

各单位要按照“稳价是前提、销量是基础、结构是关键、创新是动力”的营销策略，既顺势而为又主动作为，全力抓好销售目标的落实。要持续加大促销量的工作力度，保持销量平稳。要把增加适销货源供应作为促销量的重要手段，有效避免适销货源断档脱销。要充分考虑当地经济发展水平和消费者的承受能力，合理满足低收入群体的消费需求。要进一步开拓农村市场，发掘农村市场潜力。要更加注重卷烟销售的均衡性，努力实现全年均衡销售。

提结构，即把握两个趋势，理性提升销售结构

卷烟销售是行业实现经营目标的最后环节，行业发展主要依靠销量和结构两驾马车拉动。全国烟草工作会议明确提出，要准确把握低价位卷烟消费升级趋势和高价位卷烟理性回归趋势，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫。这“两个趋势”，是国家局党组根据当前市场环境变化作出的科学判断，指明了今后一个时期结构调整的方向。

在未来较长时间内，结构调整从高端引领转向整体上移。因此，要理性调整发展预期，把结构提升的着力点放在整体平移上。要按照“两个基本同步、三个持续提高”的要求，把握好“两个趋势”，努力扩大低一类和二类卷烟销售，稳定三类特别是高三类卷烟销量。要更加注重结构提升的渐进性和可持续性，努力促进各价位段卷烟结构整体向上平移。要积极调整行业品牌政策，为中端市场扩容提供有力支撑。要针对高端消费个性化、多样化的特征，持续加大产品创新力度。要把维护形象作为培育高端品牌的首要目标，努力保持高端卷烟的价值感。要正确处理结构提升与稳定销量的关系，防止因结构快速提升影响销量。

育品牌，即明确发展定位，继续加强品牌培育

前些年，行业重点品牌共同分享市场扩容的盛宴。随着供大于求的形势逐渐显现，工业之间开始出现此消彼长的态势，品牌竞争逐步从增量共享变为存量分割。

随着高价位卷烟理性回归、低价位卷烟消费升级“两个趋势”日益显现，未来一个时期主导规格定位于中高端价位的品牌将面临较大的发展机遇，低一类、二类和高三类品牌有望实现规模快速扩张。因此，对于品牌来说，价格定位至关重要。

工业企业要进一步明确品牌发展定位，着力打造一批定位清晰、风格突出、技术领先、效益良好的重点规格；商业企业要继续加大品牌培育力度，做到“有规划、有规则、有方法、有考核”，注重品牌培育的科学性、渐进性、梯次性，在主要价位段形成“主导规格-护卫规格-潜力规格”的梯形结构。

促改革，即坚持市场导向，深入推进营销改革

今年卷烟营销市场化取向改革要从京津冀扩展到全国重点城市和江苏、湖北全省，覆盖到2000万箱卷烟市场，聚焦到300万箱卷烟计划。这充分体现了国家局党组深化改革的决心和勇气。首先，统一思想认识。卷烟营销市场化取向改革，就是要在坚持和巩固烟草专卖制度的前提下，建立健全市场导向的卷烟供应机制，切实提高工商企业响应市场、满足需求、引导消费的能力，最大限度地发挥市场配置资源的作用。只有深入推进改革，依据市场需求变化动态衔接货源，才能提高计划、协议对市场的适应性，有效满足市场需求、挖掘市场潜力；只有深入推进改革，才能解决好客户反映强烈的货源供应问题，促进客户增收，提高客户满意水平，构建更加紧密的客我关系；只有深入推进改革，才能让品牌在市场大潮中接受检验，真正提高品牌竞争力。改革中，魄力比智慧更重要，决心比方法更重要，要勇于冲破利益的藩篱，打破权力的格局，真正相信市场的力量，让市场在资源配置中起决定作用。

第二，把握工作重点。一要强化需求预测引领。需求预测是卷烟营销工作的起点，对行业宏观决策和工商企业组织货源具有重要作用。要充分认识需求预测的重要意义，坚持预测与订单分离的原则，坚持自下而上的流程，坚持科学的预测方法。二要规范货源供应策略。要切实保障零售客户自主订货权，坚决杜绝搭配销售、强制销售等不规范行为，始终把严格规范作为卷烟经营的“生命线”和“高压线”。要按照市场状态及时调整营销策略，确保卷烟市场价格稳定、库存合理、经营规范、投放均衡。三要加强品牌进退管理。国家局在生产环节已经制定了严格的品牌管理办法，但产品规格过多的问题仍然比较突出，在一定程度上削弱了品牌竞争力。下一步要提高规则的透明度、执行力，严格限制缺乏明确目标和具体营销方案的准产新品进入市场，严格清退长期滞销的产品规格，确保产品优胜劣汰。四要深化工商协同。工业企业要积极参与改革，努力实现从“按订单组织货源”向“按订单组织生产”延伸。要建立快速响应的货源保障机制，积极推广浙江中烟网上配货的经验。要建立市场驱动的生产组织方式、工商协同的市场信息监测体系,加快营销职能转型。

第三，抓好平台推广。省级卷烟营销平台建设是这次会议的重要内容。河北省局（公司）统一订货平台的核心内容是“三个

三、两个五”。“三个三”是指“三大、三全、三实时”，即“大并发处理、大平台支撑、大数据应用”，对“全渠道、全货源、全订单”实施集中管理，做到“实时生成订单、实时消减库存、实时跨行结算”；“两个五”是指“五实现”和“五在线”，即“实现订单集中化、订货实时化、供货规范化、对接无缝化、监督自动化”，以及“在线营销监管、在线运行调控、在线专卖监管、在线内部监管、在线绩效考核”。在重点城市营销改革中，各单位要以河北的统一平台为蓝本，加快省级集中订货平台建设步伐，确保今年9月30日以前完成并正式启动运行。

这里要进一步明确，在全省统一平台推广过程中，要明确“三不三严”的原则，即不改变现行的流通体制，继续坚持和巩固地市级公司经营主体地位；不上收地市级公司的经营自主权，货源供应和采购政策仍然由地市级公司制订；不大规模投入资金，要充分利用现有的硬件和软件设施，鼓励在现有订货系统基础上升级改造。要严格规范，切实加强项目管理，严格执行国家和行业有关规定，确保平台建设合法合规；严禁后台篡改系统数据；严禁客户经理等一线营销人员订单前置。

去年卷烟营销工作取得了卓越成绩，今年的营销任务仍然十分繁重。我们要认真贯彻中央经济工作会议和全国烟草工作会议精神，深刻认识新常态，努力适应新常态，积极引领新常态，进一步坚定信心、振奋精神、攻坚克难、奋力拼搏，为实现“保七争八望九”目标作出不懈努力和更大贡献！

来源：《中国烟草》

第三篇：卷烟营销工作情况汇报

卷烟营销工作情况分析报告

对照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评选办法》的工作要求，根据目前工作实际，对需求预测、客户分类、货源组织、货源投放、品牌培育、信息手段、队伍建设等内容情况进行分析，具体汇报如下：

一、需求预测

需求预测是卷烟营销工作的起点，把握市场真实需求是烟草行业在专卖体制下发挥市场机制作用的基础和前提，系统性不强、科学性不强，主要体现为：

（一）需求预测方法需要进一步完善

目前，需求预测工作主要还是依靠预测人员的经验和任务指标进行卷烟销售总量、类别、品牌规格的推断，对于趋势的把握性不强，数学分析模型还没有在工作中得到更多的体现作用，方法还较为简单，准确度提升受到了一定的限制。

（二）信息采集与分析工作需要进一步加强

信息采集与分析是需求预测工作的前提，对于指导卷烟销售作用重大，但依然存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要需要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息掌握程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不具体，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动；二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简单，分析结论的片面、放大、失真性问题依然存在。

二、客户分类

客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动分配，共分为6档：A1、A2、A3、B1、B2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简单，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简单，没有更多的尊重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满意度下降。

三、货源组织

更加高效的货源组织是快速响应市场变化的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的采购前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的能力有所欠缺，协调性不强，确实存在顺销品牌脱线断档的现象。

四、货源投放 货源投放一直是制约客户满意度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不准确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透明，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还需要进一步提升。

五、品牌培育

品牌培育是卷烟商业公司的“第一要务”，目前存在四方面问题：一是品牌规格卷烟过多，目前，在销品规卷烟205个，超出合理范围85个，品牌集中度不够，导致品牌培育工作难度加大；二是品牌规划还不够科学，“主导规格-护卫规格-潜力规格”的梯形结构虽然已经初步搭建，但是价位划分合理性和品牌规格性质划分的科学性不强，还有待于进一步探索和提升；三是培育手段先进性不强，品牌培育缺少主动性、目的性和指标性，随意性强，培育工作缺乏持续性和跟踪性，缺乏紧迫感和责任意识，方案制定缺乏科学性和客观性，数据和市场状态分析没有更好的应用到工作中，针对性不强；四是评价体系还需要完善。对于品牌的引进、退出和生命周期的评价体系建立的还不够完备，品类布局合理性评价办法不多，指标评价应用性不强。

六、信息手段 卷烟营销的信息化应用手段不高，营销人员依然采取原始的信息通知手段，比如电话和拜访，对于短信平台和微信平台应用程度不高，导致营销人员工作效率低下，工作开展的水平不高。

七、队伍建设

通过分析，我认为以下三个方面是制约营销队伍水平不高的主要原因：一是激励手段不完善，评价机制不科学。目前的卷烟营销人员工作年限参差不齐，而单纯依靠工作年限划分工资标准的做法，已经不能适应员工个人成就感的需要，考核指标量化性不够，关键工作环节没有得到充分的体现，工作引导性不够，针对员工的个人评价的客观性手段要需要进一步加强；二是关键性的岗位定位不准确，部门的职能特点发挥不突出。客户经理对于岗位工作的认识上和部门工作布置的引导上都存在偏差，重视卷烟销售，而忽视客户管理；重视服务形式，而忽视服务效果；重视客户走访，而忽视走访的目的性。终端建设、市场分析、客户管理、品牌培育重点性工作的职能特点发挥的还不够突出；三是岗位与人员自身素质的匹配度还有待加强，新常态，要求营销人员的个人能力素质越来越强，专研学习的热情不高，对于工作的括展性不高，文字能力、市场分析能力、客户基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接触新思想、新方法的能力、手段还很欠缺。

第四篇：如何做好营销工作

如何做好信贷营销工作

社会注意市场经济条件下，金融机构之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争，尤其是对优质客户的竞争。为扩大市场份额，提高效益，提升竞争力，各金融机构都非常重视营销工作。对于我们农村金融机构来说，营销主要是对信贷资产的营销，农村信用社如何在激烈的营销竞争中站稳脚跟，不断挖掘、巩固、优化自己的客源，从而确保贷款的“安全性、流动性、效益型”。就如何做好农村信用社贷款营销工作谈一点自己的想法。

一、加强素质教育，提升营销效率

客户经理队伍是信用社贷款营销的主力。

客户经理作为“流动的银行”，是信用社的“名片”，其言行举止代表这信用社的形象，素质的高低左右着信用社的业务发展。因此，打造一支业务精良、作风清正、纪律严明、忠于职守的客户经理队伍。对农村信用社稳健经营、稳步发展具有举足轻重的作用，加强客户经理队伍建设，重点要通过培训学习，使其掌握三个方面的能力，一是通晓并运用法律法规，产业政策和企业管理知识的能力。客户经理一方面要掌握信贷基础知识，熟悉信贷政策和其他法规，另一方面还要掌握农业生产知识，熟悉企业生产、供销、财务、成本等经营管理知识，只有这样，才能有效地发放贷款，才能为客户提供“超值”服务，拓展市场，二是迅速识别与有效控制贷款风险的能力。客户经理要善

于在贷款调查环节中多问、多听；善于在贷款审查环节中多看、多想；善于在资料分析中多做交叉推理；善于在证据认定时进行逻辑分析；善于在实践中总结经验、积累知识，这是客户经理的职业情感、职业意志、职业责任的集中表现。三是对不同客户实施不同营销策略的能力、贷款营销是农村信用社整个市场营销的重要组成部分，它要求客户经理从客户的要求和愿望出发，通过市场调查分析，合理选择目标市场，综合运用产品、价格、渠道、促销方法，将贷款推销出去，并获得经营利润。

二、强化激励约束，促进积极作为

当前，随着农村信用社信贷管理制度的不断规范、完善和信贷责任追究力度进一步加大，部分信用社和客户经理在信贷管理上产生了“不挑水不挑罐子”的消极思想和不良倾向，严重牵制了增量贷款的拓展，由于存在畏贷思想，对“风险”和“因素”因素考虑的过多，在新增贷款管理上消极被动，缺乏果断，以至失去许多优良客户，造成大量资金闲置，影响了信用社的经营效益。同时具有这种思想的人，对存量资产的盘活消极对待，由于怕责任转嫁，对他人经办形成的不良资产，缩手缩脚，甚至束之高阁，致使通过努力本可以清收盘活的资产，常睡高眠，以至于休克、死掉，造成资产损失。

解决“不挑水不摔罐子”的问题，促进信贷人员积极作为，可以来取以下几个方面的措施。一是加强正面引导，培养信贷管理人员开拓创新、积极进去意识和正确的绩效观，使他们敢于承担责任、勇于

承担责任。同时，还要培养其严肃认真、扎实细致的工作作风，通过素质教育，做呢更强预测，规避风险的技能和水平。二是进一步完善信贷管理制度，明确存量资产的管理和清收责任，包括经办人的直接责任和对他人发放贷款的管理责任，以解决“新官不理旧账”的问题，盘活存量资产并扩大有效贷款转投放。三是根据农业生产的季节性特点，对信用社及信贷人员适时下达贷款投放计划，并根据计划完成情况与考核工资挂钩，增强其贷款营销的积极性。四是开展全员大营销活动，组织信贷管理人员、客户经理和大学生员工，每两人组成一个应小组，采取熟带生、外勤带内勤、领导带员工的方式，深入企业、市场、社区、果园、大鹏和养殖场，确定联系户，定期进行走访，并在信息、技术、资金等方面给与扶持，达到拓展贷款市场份额的目的。五是建立有效的行为激励机制，一方面，设立特殊贡献奖，对超额完成贷款发放任务，到期收回率达99%以上，无资产损失的信用社和客户经理给予重奖，并在评先树优上予以体现；另一方面，实行末位淘汰制，对贷款发放计划考核结果连续两个月倒数第一或连续三个月在后三名的，解除该信用社负责人植物，通过奖惩激励，促进信用社加大贷款营销组织力度，调动客户经理贷款营销的积极性，有效拓展贷款投放空间。

三、创新服务品牌，赢得客户青睐

国内，贷款营销由“卖方市场”转向“买方市场”的今天，客户对待各类金融产品的目光愈来愈审视和挑剔，由无条件认可变为要求

回报，由单纯追求贷款投放变为要求服务质量的提高和利率的降低，然而，这还不够，真正赢得客户青睐，还要拿出自己特有的品牌，做到“人无我有，人有我优，人优我强”，创新品牌是信用社实现自身效益的手段，但更要融入客户的愿望和要求，品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、价值赋予客户的一个兑现过程，承诺要适度，要兑现升值超值兑现承诺，切勿夸海口，唯有如此，才能赢得客户的信任和好感，并打动其感情，在一些地方，时常可以看到“手握手”的服务，心贴心的承诺的信合广告牌，这是感情广告的一种表现形式，要想与客户产生共鸣，还需要打造情感产品，加强与客户的情感沟通，实施亲情维护，因此，拓展贷款市场，需要立足自身实际，合着时代发展的节拍，以市场为导向，潜心钻研不断变化的客户金融服务需求，适时推出客户所渴望得到的具有信合特色的贷款产品。

四、细分市场客户，区别贷款价格

今年来，随着城镇一体化，乡村城镇化建设步伐的不断加快，县域经济得到蓬勃发展，多种经济成分，经营模式并存，农村信用社在信贷服务中，要根据面向“三农”，面向社区、面向中小企业、面向县域经济的四个面向市场定位，结合辖内经济发展状况，做好不同客户的甄别分类，明确优质客户，一般客户和不良客户，并区别不同客户，针对性地采取贷款营销方略，对优质客户积极争取，精心呵护，在贷款、结算等方面提供高效便捷的服务；对不良客户采取限制性措施，逐步压缩贷款规模，最终脱离信贷关系。同时，充分发挥贷款定

价委员会的作用，按照高风险高收益的原则，合理确定不同客户的贷款利率，有效解决贷款利率“大统一”的问题，消除贷款利率一味上浮，执行标准过高在贷款营销中产生的消极影响。

五、实施诚信战略，优化营销环境

一是加强信用工程建设，进一步完善农户、个体工商户小额贷款以及民营企业贷款管理办法和操作规程，积极开展评级授信，实行贷款上柜台制度，对信用村，信用户进行大张旗鼓地授牌、发证，并实行贷款优先、利率优惠的政策，鼓励客户诚实守信。二是加大法规和诚信力度，通过装饰彩车播放录音，在集贸市场设点散发传单，人口密集地张贴标语口号等方式，大力宣传合同法、担保法等法律法规，努力营造“守信光荣、违约可耻”、“有借有还、再借不难”的良好诚信社会气氛，三是对不良贷款户有重点地进行法律制裁，对有钱不还的赖账户、钉子户，进行依法起诉，查封资产，通过公开拍卖等方式，收回贷款；对借、冒名具有诈骗性质的各类贷款，移交公安机关，通过拘留等方式，强制收回贷款，通过以上几个方面的工作，积极倡导并形成良好的信用环境，增强信贷人员发放贷款的信心度和积极性。

六、创新营销机制，优化信贷队伍

不断创新贷款营销机制，适时制定一系列合理可行的贷款营销考核办法，如针对客户经理工作繁杂的情况，营销额度大小，适度提高

薪金待遇；定期对客户经理的营销质量进行公正、公平、公开的综合评定，对营销质量好的客户经理进行奖励，对营销质量较差或不作为的客户经理进行处罚或调整，从而达到优化信贷队伍和激发工作潜力的目的。

第五篇：做好办公室工作之我见

做好办公室工作之我见

办公室作为全局的核心部门和窗口单位，处在承上启下、协调左右的中枢地位，办公室工作的水平和质量在一定程度上反映着一个地方、一个单位的工作水平和成效。因此，做好办公室工作在一定意义上讲非常重要。下面我结合自己的工作实际谈几点做好办公室工作的体会。

1、更新观念，努力提高办公室队伍的综合素质

在二十一世纪的今天，我国经济和社会发展已经进入了一个新的历史阶段。新的形势和任务对办公室工作提出了新的更高的要求。因此，我们要不断更新观念，改进工作方法，推动办公室各项工作再上新档次、新水平、新台阶。这就要求办公室拥有一支具有较强综合素质的队伍，用一流的工作态度、一流的工作作风、一流的工作业绩来塑造办公室的良好形象，维护领导权威，赢得群众信赖。首先，办公室工作人员要有具有很强的政治性，任何时候都必须讲政治，把政治素质作为自身的第一素质。这就要求我们要有坚强的党性，坚持正确的政治方向，在思想上、政治上、行动上始终要与局党委、局务会保持高度一致，在工作上保持清醒的头脑和方向。此外，更要坚决服从领导安排，严格遵守纪律，正确执行局党委、局务会的指示。此外，办公室人员在工作中经常接触领导、组织会议、处理保管文件，对外联络等，耳闻目睹大量的机密信息，必须做到自觉防范失密、泄密的发生。同时，办公室工作人员要有扎实过硬的业务本领，要一专多能，深入钻研办文、办事、办会、办电的规律，争取成为开口能讲、提笔能写、遇事能办的多面手。在工作上要基本做到找、召之即来，来之能战，战之能胜。

2、加强和改进工作作风，努力提高服务质量

工作作风问题实际上就是精神状态问题。局办公室的特殊性要求其工作人员有较高的综合素质、良好的精神状态，必须精明强干，能够独当一面。

一是要静得下心。办公室人少事情多，工作清苦，它需要工作人员有高度的敬业精神和甘于奉献的精神，有强烈的事业心和责任感，能够抵挡住各种诱惑，真正座下来把心思放在工作上，静下心来扎扎实实地思考问题，钻研业务，做到干一行、爱一行、钻一行。二是要能吃苦。办公室工作经常会加班加点，甚至要牺牲节假日和礼拜休息时间，这就要求办公室人员能熬夜、能吃苦、能受累，纳言重行，真正耐得住辛苦。三是要加强主动服务意识，要加强和注重服务功能，注意研究新问题、新情况，注重工作的主动性和超前意识，提前介入，做好预案，周密安排。要搞好事务性服务，按照“五快五办五个一”的要求，积极主动搞好对上和对下的服务，力争做到领导放心、群众满意。

3、完善制度，明确职责，努力提高管理水平

要使办公室的整体功能得到充分的发挥，必须建立和健全各种规章制度。一是要制定一套完善的工作制度。制度的建设既要有一定的规范性又要有很强的可操作性。二是要建立科学的岗位责任制度。要根据办公室的工作职责和个人的岗位，将目标任务细化、量化到人，把硬指标、硬任务办实，将软指标、软任务变硬，充分做到各有其岗、责任量化，形成人人肩上有担子、有责任、团结奉献、求实创新、办事高效的全员工作格局。三是要完善督查落实制度。加强检查督办，就是要通过督办、查办把督查工作贯穿于重大决策的全过程，使督查工作真正成为推动全局工作落实的“推动器”。四是要建立奖惩激励机制。在办公室内部也要建立一套具有很强的操作性且行之有效的激励机制，大力弘扬正气，坚决摒弃“干与不干都一样，干好干坏都一样”错误思想，营造“爱岗敬业光荣，消极工作可耻”的浓厚氛围，要形成人人争先创优的良好局面。

4、知识上求新，努力建设“学习型办公室”

当今时代是个要求人们终生学习的时代，现代社会是一个学习型的社会。江泽民同志曾经指出：“不论是谁，只要停顿下来，不学习新的东西，肯定是要落伍的。”可以说，知识就是力量，胸中有知识，说话办事才有底

气、有水平。对我们从事办公室工作的人员来说，学习更是一个永恒的课题。我们要想胜任办公室工作，要想当好参谋助手，就必须跟上形势的发展，适应时代的要求，不断加强学习，形成与时代、形势、任务相适应的知识结构，进一步提升整体素质。办公室人员不论是在哪一个职位或岗位，都要把学习作为一种责任、一项硬任务，既要向书本学习，也要向实践学习，在学习掌握本职工作基本知识和技能的同时，更要努力加强新理论、新知识、新技能的学习运用，不断提高思想理论水平和实际工作能力。