龙湖 企业文化研究

第一篇：龙湖 企业文化研究

龙湖企业文化研究开题报告

研究目的与意义：

龙湖通过长期的坚持不懈，在物业管理和产品质量上真正做到了兢兢业业。在房地产行业中，商业住房产品属于一个高复杂程度的产品，对于消费者，忠于品牌成为了主要购买动力。通过长期的努力，龙湖已经形成了品牌忠诚度效应。注重培养与客户之间长期的朋友关系并不断制造共赢的氛围，致使在销售过程，单从发掘老客户，基本上就能满足房源的迅速销售。这些成功的背后是和龙湖先进的管理理念密切相关的。学习并研究龙湖企业文化已突出其独特的重要意义，通过研究和借鉴，分析出企业文化在公司行为中的具体体现。将成果形成规律应用到其他公司的管理中去，不断提高公司的竞争力，也有助于国家经济的发展。

任务内容：

一、通过网上资料整理和文献调研。

二、整理龙湖企业文化

三、亲身踩盘，切身体验龙湖企业文化

四、着重研究龙湖企业文化在公司行为上的体现

五、行为创造价值

实现途径：

一、市调龙湖3-4个楼盘（楼盘要求针对不同消费人群）

二、采访龙湖人力资源高管、采访龙湖营销总监

三、结合理论、研究分析

龙湖企业文化：

龙湖的使命

为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。主要体现在：“善待您一生”理念的提出

核心价值观

追求卓越（专业良心 专注品质）

人文精神（志存高远，坚韧踏实）

研究精神

信任/共赢（在销售过程中营造一种朋友关系和共赢的氛围）

企业家精神

九大原则：

经营管理原则

长期利益原则

员工成长原则

科学决策原则

简单直接原则

客户至上原则

同路人原则

改进创新原则

先外后内原则

具体行为

龙湖的不允许做的事和提倡做的事 龙湖的惩罚制度

企业文化作用研究：

企业文化的形成—制定具体制度—影响公司员工行为—形成品牌效应

第二篇：龙湖企业文化及管理启示

龙湖地产企业文化及管理启示

浙江工业大学建筑工程学院 王瑞峰 2111206052

内容摘要：众所周知，在中国，龙湖地产是品牌房产的代名词之一。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化以及企业管理之道起到了至关重要的作用。本文通过对企业文化组成以及其管理经营的角度对龙湖地产的成功进行分析，并进而得出一些启示，以供相关人士的借鉴与学习。

关键字：龙湖地产，企业文化，企业管理，启示

一、龙湖地产概述

龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注于品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都和北京三个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工4000多人。2006年，龙湖集团实现销售收入近36亿元。龙湖在重庆、北京、成都已有成熟的运作，2007年开始相继进入上海、西安、天津等城市开拓业务。2011年销售额达382.7亿元。

经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务，龙湖赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。

从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2003、2005和2006，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。因此，龙湖地产也与解放碑、火锅等重庆标志性事物等并列为重庆的十大名片。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。2008、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。

香港置地亚太区首席代表郭建豪曾高度评价龙湖地产：“一个在中国房产界

中少见的优秀企业。以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。”

二、龙湖地产企业文化

有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持；也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。

1、企业文化元素

作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后（1997年）确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。

同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。

2、公司原则

公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实？而这些又对我们企业的发展有什么启示呢？

龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺

乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。

3、核心价值观

如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新；有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。

4、公司理念

公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境；秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。

三、龙湖地产企业管理

有了优良的企业文化，龙湖的成功也离不开其有效合理的企业管理制度，主要体现在以下几个方面：

1）集团管控

精英总部：在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。集团总部办公室现设在北京。

总部定位：集团和地区公司的关系主要是“前和后”的关系，而不是“上和下”的关系。这样做，就是要让集团成为真正的神经中枢而不是组织的赘肉。

精细的集团管理机制：“随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。” 摩根士丹利常务董事Kenny Tse评价龙湖地产。

2）产品规划和设计

产品文化：正如新周刊所评价的，“龙湖十年带给重庆的不只是一系列楼盘，它还是这个城市不可替代的生活先锋和时尚导师。”龙湖的审美和理想，也代表着新重庆人未来主流居住的生活梦想。

产品定位：龙湖一直都专注于中高端市场，以倡导高品位生活作为产品的方向。

产品价值：龙湖提供给客户的产品，一直都坚持一个理念，就是“让渡价值”原则，也就是传递给消费者更高的价值。

产品特性：处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入，这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹：“这样的产品那还用营销。”

产品方向：生态居住将是龙湖后期开发的主力方向。

3）服务标准

“细节成就龙湖”

 龙湖为购买一棵树而修一条路；

 龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；

 龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；

 社区内的公共设施永远一尘不染；

 龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；

 龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制„„

1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。

2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。

3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。

4、营造优良生态环境

4）人力资源管理

龙湖的人才本地化：指本地区公司95％以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘。成都龙湖的人才本地化程度很高，在现有150余名员工中，140多人都是从本地人才市场招聘而来；北京龙湖进行了更彻底的本地化。在现有170余名员工中，只有极个别人是从其他地区支援的。

人才全国化：首先，员工录用的标准在全国要是统一的；其次，员工的回报机制是全国统一的；最重要的是员工的发展机会和空间是全国化的。举个例子来说，如果有10个人在北京没有被录用，那么，到重庆，至少9个半也不会被录用。

仕官生招聘及发展计：配合公司的快速成长，龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划来吸引优秀的人才、充实管理团队。龙湖在全国范围内启动了仕官生招聘及发展计划，从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。

引入行业内顶尖的中高层职业经理人：龙湖地产的集团管理团队积聚了从全国乃至世界挖来的业界精英，包括曾任职华润置地CFO和美林证券副总裁的财务总监林钜昌；曾任职宝洁公司人力资源高级经理的人力资源总监房晟陶以及曾供职于上海国家会计学院和长江商学院中国企业战略执行研究中心的战略发展部韦华宁博士。

5）成本控制

建筑成本：个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差异,依然是惊人的。

 预先了解项目当地材料价格，有专人即时更新，制作材料清单并提供给设计

单位参考，尽量采用价廉物美的铺装材料。

 在项目开发地拥有大量合作苗圃和自有苗圃，自己确定苗木供应的质量和数

量。

成本管理系统：龙湖意识到了对楼盘的开发应该作为一个项目来管理，并积极引入项目管理的思想和做法。在实际的实施过程中，企业结合自己的信息化历程，迫切的需要引进有关项目管理的管理软件并最终选择了思源的成本管理系统。思源的成本管理系统针对地产行业的特点，为企业开发出了以成本管理为主线的管理系统。

6）信息化建设

信息化建设，制定了IT规划，并决定将知识管理作为整个公司信息办公系统的核心。蓝凌在协助龙湖置业在完成基于知识管理的办公平台（LKS-kOA包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理和知识库系统）基础上，将房地产企业管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务环节的流程管理，以及在业务过程中的知识沉淀、交流和协作。蓝凌kOA系统将成为龙湖置业项目管理和协作，建立知识型企业的有力工具。龙湖目前已经完全实现无纸化办公，所有人包括总经理都在网上办公，业务决策审批已经全部电子化，纸面上的签字在龙湖已经非常少见（除法律规定的必须个人亲自签字的项目）。

四、总结与启示

静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念（以有限的投入换取客户无限的体验）、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。

美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。

参考文献：

1、刘光明《企业文化》经济管理出版社 2010版

2、《龙湖地产企业文化手册》

3、《龙湖地产企业制度管理手册》

第三篇：万科和龙湖的企业文化总结

万科和龙湖的企业文化总结

一、万科的企业价值观和企业文化

 万科核心价值观：创造健康丰盛的人生

1、客户是我们永远的伙伴

* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。

* 我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。

* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。

* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。、人才是万科的资本

* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

* 我们倡导 “ 健康丰盛的人生 ”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

* 学习是一种生活方式。、“ 阳光照亮的体制 ”

* 万科对内平等，对外开放，致力于建设 “ 阳光照亮的体制 ”。

* 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。

* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。

* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。

* 反对任何形式的官僚主义。、持续的增长和领跑

* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 万科企业宗旨：建筑无限生活

这个宗旨有几方面的含义：

* 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。

* 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。

* 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。

* 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者

要实现这个愿景，我们需要做到： * 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平

* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务

* 展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表

* 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应

* 提高效率，实现业内一流的盈利水准

* 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业

* 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇

* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象

* 为投资者提供理想的回报  万科的表层文化：

万科的宗旨就是建筑无限生活。包括：

对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 万科对自己的定位是：成为中国房地产行业持续领跑者  万科的中层文化：

阳光照亮的体制。万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。万科秉承“人才是万科的资本”的用人理念，使员工和公司、客户、合作伙伴之间一直保持平等、双赢的关系。同时万科企业的另一中层文化是职业经理人制度。万科寻找人才及其对人才吸引的法宝，首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机会，但最重要的一点是：“万科充满理想主义色彩的企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。

万科对人才的基本要求都是围绕这一文化展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精于此业”，职业经理人自然就是要以管理为生，精于管理。从初级管理层到决策管理层的全部管理人员组成公司的职业经理队伍，职业经理承担了公司的主要管理任务。 万科的深层文化：

克拉文化的体现。20多年来，万科一克拉文化所体现的以人为本的管理思想逐步渗透到日常的管理工作中，万科一贯主张“健康丰盛的人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。通过不断的探索和努力，万科建立了一支富有激情、忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队，形成了追求创新、不断进取、蓬勃向上的公司氛围以及有自我特色的用人之道。

二、龙湖的文化

 公司使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行

为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。

 核心价值观：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/

共赢 企业家精神

【一：追求卓越】

对现状永怀积极健康的不满。事业心和使命感的召唤。

追求长期可持续成功的精神状态。勇攀高峰的气概。依靠人也依靠制度来接近卓越。【二：人文精神】

以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。

有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。理解和尊重员工的贡献并给予回报。

成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。

龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。【三：研究精神】

透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。

决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。

只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。【四：信任/共赢】

在承诺、结果和质量方面值得信赖。

信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。信任是需要机制和怀疑精神去保护的。【五：企业家精神】

企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。

企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。

对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。

具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。 企业精神：志存高远，坚韧踏实

 经营管理原则经营理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客户；善待同路人 【一：长期利益原则】

长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。尊重个人及组织能力成长的规律。

遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。依法纳税是企业和个人的责任和义务。【二：客户至上原则】

所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。

“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。下一道工序就是你的客户。【三：先外后内原则】

员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。

保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。对外传播及交往保持谦和。【四：员工成长原则】

相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。

达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。

激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。鼓励员工长期服务。

严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。【五：精英原则】

吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。

吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。

具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。

领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。

鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。【六：同路人原则】

客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。

优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。【七：科学决策原则】

信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。

当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。【八：改进创新原则】

不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠„„）的产品或服务替代目前的产品或服务。向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。通过知识的积累和管理来提高竞争力。

经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。【九：简单直接原则】

当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。推崇简单直接、职业化的人际关系。

制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。【十：团队原则】

好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

“人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。

在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找原因。我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。

可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新。

第四篇：龙湖地产人力资源策略研究

龙湖仕官生 绽放营销精英招募计划 “点将”物业板块招聘 免责声明 薪酬福利 1年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时公司将告知月工资起薪点 2工资 按月发放发薪日为当月10日由本月基本工资 基础工资加岗位津贴 上月相关补贴加班工资和绩效奖金组成 3加班工资 公司不提倡职员加班更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班公司将给职员在当月薪资中增加一笔加班工资 4工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别公司会根据职员的发展情况提高其工资级别 职员的薪级会根据业绩贡献技能等提升而有晋升表现卓越的某些较低职位职员其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员 5补贴 51 职员按出勤日实际天数享受5元日的午餐补贴 52 职员无论住家距离公司办公地点的远近均享受100元月的交通补贴 53 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件鼓励员工个人购车公司对于私车公用的员工提供车辆使费补贴具体标准参见相关车辆使用费补贴管理办法且享受该车辆使费补贴后不再享受100元月的交通补贴 54 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴 6半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后会向职员发放半年奖和年终奖该奖由公司结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 保险 福利 失业保险 工伤保险 养老保险 龙湖地产 现行保险 体系 团体重大疾病险 团体住院医疗险 团体医疗险 团体意外伤害医疗险 团体意外伤害险 社会统筹 保险 保险 商业补充 保险 其它 1住房公积金 职员转正后公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金标准根据员工不同岗位及个人业绩而不同 2津贴 公司转正职员将享受以下红包福利在每年的端午节中秋节获赠红包100元三八妇女节六一儿童节敬老节相关职员获赠红包50元过生日的职员在生日当天获赠50元生日礼金每年春节公司为感谢职员的家属的理解和支持还将特别赠送职员家属新春贺岁红包一个 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费 3健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检并建立职员的健康档案体检项目包括内科外科五官科肝功三对半血常规尿常规胸片腹部B超心电图妇科B超等 4文娱活动 为保障职员的身心健康增强团体的凝聚力公司会利用周末或节假日时间组织不定期的文体活动每位职员均有机会参与享受轻松休闲好时光活动形式为球赛趣味运动会戏剧 小品 表演等 继续 结束 完善的综合评估机制 不断改进 超越自己 制定计划 达成目标 绩效评估 反馈员工的长 处和不足之处 员工综合评估 及发展计划 主要考核方法 360度考核法 自我评价 客户评价 上级评价 下级评价 同事评价 绩效管理 1 月度工作总结 职员应按公司要求每月3日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写遇国家规定长假顺延1天 2 月度考评 部门经理应于每月7日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议 3半年年终考评 在7月15日前次年春节前15天公司将对职员进行半年年终考评并作为半年奖年终奖发放的依据之一总经理办公会经理办公会上公司将结合实际情况对职员做出晋级晋职降级调岗辞退等奖罚决定 4晋升 41 晋级 职员经考评工作业绩突出贡献大业务能力强者公司对其将给予晋升工资级别的奖励 42 晋职 职员经考评工作能力强潜质好上进心强符合更高一级任职资格和素质要求者且更高一级职务有需要时公司将对其予以晋职 43 晋升程序 职员晋升主要是自上而下但公司会安排一次晋职前答辩同时会给予其适当的岗前指导和培训通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期职务试用期满后主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见经理由总经理会同副总经理和其他部门经理意见若无较大异议才正式任命高级经理由总经理提名报董事会批准同时会安排答辩或职务试用期 5降级 职员经考评工作业绩不够或出现重大差错公司将对其给予降级处理 详见第八章处罚条款 6降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错公司将对其给予降职处理 继续 结束 龙湖人力资源管理四大核心优势 明确的 人才素质模型 完备的 人力管理 体系 健全的 人才培育计划 诱人的 薪酬福利水品 1注重人才的本地化与全国化互动 2构建明确的员工素质模型体系 3核心有企业家精神的职业经理人操心员工 1成熟的绩效考核和改进系统 2人力资源管理体系的构建 3全面的人力资源管理流程 4公开的赏罚机制 5人性的晋升渠道 1重视在校实习生的招募和培养 2管理通才-仕官生计划 3销售精英-绽放计划 4物业达人-点将计划 1齐全的薪酬管理制度 2 极具竞争力的薪酬标准 3丰富的福利待遇体系 总结 目前龙湖地产作为高端房地产行业龙头的地位已经确立本公司在未来的发展中已经将其设定为标杆企业和主要竞争对手的态势已经明确坦率的讲今后公司所面临的挑战是艰巨的困难也是显而易见的这既有国家对房地产产业的打压政策影响又有其他地产公司的追赶压力 作为人力资源管理者在此时感到肩上的担子更重中国有句古话穷则变变则通通则达现在行业的冬天可能已经来临在这种氛围下企业正好可以借此次机会对企业内部诸多管理体系和管理流程进行重新梳理和整合 龙湖地产作为对手是强大的同时也是值得尊敬的正是这样的对手在我们面前我们更应该修身以自强了解对手向对手学习取其精华去其糟粕 最后我们以龙湖集团首席人力资源官房晟陶的座右铭结束本报告 我们若想达到卓越第一没有别的选择第二不能采取低标准第三也容不得摇摆只有这样龙湖作为一个公司才能真正成为一个可持续的价值创造机器 房晟陶 此报告旨为的内部及其他专业人士未经泰禾事先书面明文批准不得更改或以任何方式传送复印或派发此报告的材料内容及其复印本予任何其它人 此报告所载资料的来源及观点的出处皆被认为可靠但不能担保其准确性或完整性报告中的信息或所表达观点不构成所述证券头寸交易报告内容仅供参考泰禾不对因使用此报告的材料而引致的损失而负上任何责任除非法律法规有明确规定 本报告及该等报告反映编写分析员的不同设想见解及分析方法报告所载资料意见及推测仅反映分析员于发出此报告日期当日的判断可随时更改此报告所载观点并不代表泰禾的立场 返回 龙湖地产人力资源策略研究报告 作者刘旭 彭伟 目录 龙湖地产发展概况 龙湖地产经营亮点 龙湖地产人力资源战略分析 总结 1 2 3 4 龙湖地产概况 龙湖地产市场分布图 龙湖地产有限公司香港联交所股份代码960创建于1994年成长于重庆发展于全国是一家追求卓越专注品质和细节的专业地产公司集团总部设在北京现有员工4000多人业务领域涉及地产开发商业运营和物业服务三大板块公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市

经过十几年的潜心发展龙湖形成了集投资规划开发建设商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统高效的多业态综合开发能力产品覆盖了普通住宅写字楼高层公寓花园洋房别墅综合商业及大型城市综合体等多种业态每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 从2004年起通过实施区域聚焦多业态战略龙湖进入全国化扩张的发展阶段即由北向南从沿海经济圈中心城市辐射到周边城市利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展截至2009年12月公司业务已拓展至重庆成都北京上海西安无锡常州沈阳杭州青岛等10个城市 1 月 龙湖花园被评为全国创建文明社区示范点 12 月 北京龙湖成立 龙湖地产大事记 2006 2005 Text 1994 4月 龙湖第一个住宅项目— 龙湖花园南苑动土奠基 龙湖地产创建于重庆 2002 2000 1997 9 月 龙湖花园蝉联重庆市十佳住宅小区第一名 10 月 开始发展第二个物业项目 — 龙湖西苑 2004 3 月 2003 全国住宅用户满意度指数测评全国第一 10 月 与香港置地签约合作世界5 00 界强首次进入重庆房地产市场 11 月 成都龙湖成立 春森彼岸荣获美国建筑师协会颁发优秀城市设计大奖 11 月 发展首个重庆以外项目—成都的龙湖晶蓝半岛 进军成都市场 3 月 开始发展首个办公楼 — 龙湖西城天街

中国建设银行总行授予AAA信用单位 2005全国住宅用户满意度指收测评全国第一

中国农业银行总行授予AAA级信用单位 1994-2006 龙湖地产发展历程 龙湖地产大事记 2009 2008 2 月 重庆民营企业纳税百强第一名 3 月 2009 中国房地产百强以企业规模性 TOP10 2007-2008 中国房地产业诚信企业

2008 中国企业资讯化 500 强 4 月 重庆开发企业 50 强第一名 5 月 重庆龙湖企业拓展发行总值 1400000000 元人民币债券 7 月 晶蓝半岛荣获詹天佑奖优秀住宅社区金奖 8 月 无锡龙湖成立 9 月 沈阳龙湖成立 2007 2007-2009 龙湖地产发展历程 3 月 龙湖新品牌标识 全面启用

龙湖被认定为中国驰名商标

龙湖水晶郦城北城天街荣获广厦奖 4 月 2007 重庆纳税百强企业第一名 9 月 2008 中国房地产公司品牌价值 TOP10 10 月 2007 中国企业集团纳税五百强 11 月 2008 中国优秀物业服务企业服务品质 TOP10 4 月 2006 全国住宅用户满意度测评第一名 6 月 重庆开发企业 50 强第一名 8 月 上海龙湖成立首届品牌中国节金谱奖 中国房地产行业十佳品牌 9 月 2006中国房地产行业纳税百强 西安龙湖成立进军西安市场 11 月 水晶郦城荣获中国建筑工程鲁班奖 地域扩张战略 地域大且区域发展不平衡的中国市场特征决定了领先企业的地域扩张战略 同时兼备资源禀赋与政策支持是龙湖目标城市选择的核心标准 历史文化重商主义的积淀 自然资源 交通运输 城市新移民 政治地位 国家特殊政策扶持 直属垄断企业直接投入 国债使用 目标 城市 资源禀赋 政策支持 龙湖成长之道 多元 本地 异地 区域聚焦战略 产品扩张战略 产品差异化战略

在同一区域掌握不同业态与产品习性 高层公寓 花园洋房 别墅 购物中心 提供与众不同的高品质产品与服务 融入城市在同一区域内运用系统的优势提供多元化的产品 单一 返回 目录 经营亮点 1重庆地区土地储备较高 从 2007-2009 年商品房销售情况来看龙湖地产为重庆第一大开发商龙湖品牌在重庆已具有较好知名度将成为未来进一步增长的坚定基石此外龙湖地产权益土地储备中重庆地区占比 38而且未来两年公司在重庆地区的销售面积贡献仍旧比较大考虑到龙湖地产的市场知名度重庆地区的旺盛需求以及国家对西部开发的政策扶持重庆未来仍将是龙湖地产可靠的大本营 重庆地区土地储备较高 重庆房地产市场供应紧张 经营亮点 2城市专攻策略和较快的周转速度塑造良好品牌形象 龙湖地产于2004年进入北京和成都2005 年打入上海和西安近期又进入沈阳无锡常州杭州和青岛为加快周转速度和提升利润率龙湖地产有较强的扩张动力我们认为龙湖地产扩张是有策略性的在某一区域扩张的初期公司通常选择在一个中心城市从事房地产较大规模的开发以赢得市场认知度另外多样化的产品和系统化的管理模式也为其扩张提供了支撑 按 2009 年商品房销售业绩衡量龙湖地产在北京和成都地区分别排名第十和第七这有助于提升其品牌知名度良好的销售业绩主要得益于公司在重庆北京和成都积极拿地以及较快的周转速度 全国拥有大量的土地储备 经营亮点 3产品结构多元化管理有素决策程序协调一致 多元化的产品结构高效的管理体系和协调一致的决策程序将为龙湖地产向其它地区扩张提供一臂之力龙湖地产在别墅包括连排别墅低层和高层住宅以及商业地产等诸多项目方面拥有丰富的开发经验这为其区域扩张提供了便利 龙湖地产在商业地产领域的开发经验有望为其带来明显价值因为商业地产更能增加地方政府税收和促进就业 龙湖地产已经建立了一套涵盖项目各个组成部分以及行政管理问题的IT管理系统这将有助于提升经营效率 龙湖地产对项目开发计划实施严格控制最初开发计划不能随意变更因此成本可以得到有效控制最初的开发计划是各个部门达成一致后的结果因此所有不同意见已经得到提前反映减少了在执行过程中的不确定性 经营亮点 409年盈利大幅提升 鉴于北京高毛利项目的贡献预计毛利率将从26提升至30预计 09年毛利率提升至28主要归功于毛利较高的北京香醍溪岸项目2010年高端项目北京颐和原著的利润贡献将有望抵消限价房项目大方居的不利影响2011年唐宁One预计将贡献24的收入由于该项目毛利率约为 30因此将略微压低公司整体毛利率预计净利润率将从08年的4提升至 13左右 2008年龙湖计提了6000万元的IPO前期费用占当年管理费用总额的15展望未来这种一次性费用不会再出现此外由于销售环境的改善预计09年销售费用也将下降 经营亮点 5高盈利确定性 龙湖地产的盈利确定性居于行业最高之列在同业中仅次于绿城公司可能已经锁定了2010 年预测盈利的103主要得益于09 年合同销售额创新高及 08 年相当一部分销售额结转至 09 年09 年净利润率可能从 4上升至132010 年进一步升至16预计09 年盈利增长6792010年增长 65 龙湖地产 09年合同销售额达 18344 亿元假设截至09 年底未结算合同销售额的 70将在2010年结算这意味着公司或已锁定了 2010 年预测地产销售盈利的103此外我们预计公司两年收入 CAGR达 7509 年 ROE 从4升至 122010和 2011 年进一步升至16和 18 返回 目录 龙湖地产人力资源战略分析 薪酬福利 人力资源规划 绩效管理 招聘管理 培训开发 企业文化 人力资源 战略 龙湖核心价值观和管理原则的关系 长远利益原则这是我们对待企业经营发展的态度 先外后内原则这是我们对待外部环境的态度 员工成长原则这是我们对待员工的态度 精英原则这是我们对待职业经理人的态度 同路人原则这是我们对待同路人的态度 科学决策原则这是我们对待决策的态度 改进创新原则这是我们对待组织能力发展的态度 简单直接原则这是我们对待员工关系的态度 团队原则这是我们对待个人与团队关系的态度 经营管理原则 追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神 核心价值观 客户至上原则这是我们对待客户的态度 全国化 第一员工录用的标准在全国要是统一的 第二员工的回报机制是全国统一的 第三员工的发展机会

和

空

间

是

全

国

化的

本地化 本地区公司95％以上的员工尤其 是中高层管理人员都是本地招聘 第一龙湖认为房地产行业是一个 有较强地域性的行业产品在最终表现 形式上也具有较强的地域化特征只有 深刻了解和认同本地文化的人才能够更 加准确的理解和表现这些细节为客户 呈现出满意的产品 第二人才本地化从根本上是 龙湖的业务策略所决定的龙湖有自己 独特的多项目多业态及地 域化聚焦策略 第三公司的文化及人力资源策略 人才本地化与全国化 人才本地化 与 全国化 互动 两条腿走路一边本地化一边全 国化二者充分互动 人才素质模型体系 员工素质模型体系 招聘 员工发展 培训 应用 可理解可感知可操作 要求 模型 全员通用素质 职能特殊素质 领导力素质 模型体系构成 他们更善于对客户公司 同事和工作用心 如果合格员工是跟随组织 运转的齿轮操心员工就是 带发动机的齿轮 如果合格员工是仅受弹射 力空气阻力地心引力影响 的炮弹那么操心员工 就是可以根据目标变化自动调 整追踪方向和速度的巡航导 弹 核心素质模型 有企业家精神的职业经理人 操心员工 感染力 创造力 远见 胸怀 事业心 生命力 有企业家精神的职业经理人 操心员工 志存高远 坚韧踏实 员工素质 模型体系 人力资源规划 序号 项目名称 项目进度 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1 人力资源管理现状评估

人员标准更新及现有人力资源盘点

仕官生的招聘体系

中高层管理人员外聘体系

集团组织架构的建立

领导团队更替及丰富

职业等级体系的引入

基于职业等级体系薪酬体系的改革

企业文化更新

绩效指标体系的引入

组织管理体系的文字化

人力资源策略的明确

人力资源信息系统的引入

人员标准的二次更新

已完成的项目 进行中的项目 龙湖地产人力资源规划进度表 继续 结束 招聘方式 核心观念 价值观相似 能力素质相当 网络招聘 猎头公司 中介机构 校园招募 广告招募 职位公告法 员工推荐法 档案法 内部招聘 外部招聘 招聘管理 校园招聘 绽放 计划 实习生 计划 点将 计划 龙湖 仕官生 校园招聘 仕官生招聘从2004年开始由龙湖集团统一推行已历时6届仕官生与其他一些公司所说的管理培训生类似针对优秀的高校应届毕业生但龙湖培养的是懂专业技术的管理者而不是纯粹的管理者在过去五年内已经有约140人以这种方式加入了龙湖的团队其中最早加入的一批中的部分人员已经开始承担中高层的管理职责 仕官生首先是为公司招聘而不是首先为某个岗位招聘公司致力于为仕官生提供长期的事业发展机会而不仅仅是一份工作 龙湖对仕官生的期望前5-6年能在全国范围内2-3个城市3-4个岗位轮换 仕官生是精英招聘这个项目的培养目标决定了对人员的高标准龙湖希望通过仕官生项目加入公司的同学们经过公司的培养和历练最终有一部分能够成长为公司的中高层管理人员如职能总监项目总经理等 绽放营销精英招募计划同样是龙湖地产校园招聘体系的一部分是为培养营销全面管理人才而定制的应届生甄选发展计划 通过专业的面试和实习过程甄选符合龙湖气质的优秀毕业生加入公司并经过2-3年的时间培养成为一线的营销经理进而在他们中间发现具备营销总监潜质的人 参与收获 得利器一次营销的集训专业的个人能力测评 执而战不是实习而是一次实战近距离体验高端地产的运作的机会 定吾心工作的决定是实战体验之后的理性选择实战之后你来决定是否加入龙湖 结而群结识一群同样志存高远坚韧踏实的同路人 未来优势 绽放生涯龙湖地产营销管理类的未来之星 领先起步提前实习进入工作角色开始坚实的职业生涯第一步

高速奔跑快速通畅的职业发展空间 价值增值获得业内高标准的地产整合销售经验 不只是金丰厚的回报 全国发展立足入职地全国化的发展平台 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环是龙湖品牌的重要组成部分也是善待你一生理念最直接的体现点将之行在于寻找企业未来的中坚力量通过校园招聘进入龙湖物业的人至少是有潜力发展成为公司未来的业务骨干和管理者的人才截止2009年底龙湖物业已经进行了六届全国范围的校园招聘过去五年中加入龙湖的优秀毕业生有很多已经发展成为我们的业务骨干项目经理和职能中心经理 校招生在入职第一年中将接受系统的基础培训包括入职引导行业考察通用素质培训专业技能培训等 实习生招聘计划 目前龙湖已进入稳步发展的新阶段公司的组织架构趋于稳定业务流程日渐清晰使得我们在日常业务运营中为学生提供更多的实习机会成为可能除了仕官生计划绽放计划和点将计划外我们不定期还会有实习生计划实习生项目将成为龙湖为各职能补充优秀人才的重要渠道 实习学生可以提前了解公司价值观和文化管理体系产品和业务与此同时也使得公司可以更深入的了解评估学生的素质及能否与公司及工作职责的要求相匹配 不同的业务单元会根据各自的人才需求状况选择性的开展实习计划实习生的需求信息会被不定期地公布在龙湖的网站上有意者请关注我们的招聘网站和校园BBS 继续 结束 培训与开发 技能培训 知识拓展 思维拓展 训练 培训种类 老师帮带 小组诊断 案例分析 专题讲座 新职员 心理指导 新职员 入职培训 团队建设 成功心理学 培训 消费心理学 培训 时间管理 教材讲析 专门机构 短期培训 教材讲析 晋职前后 培训指导 继续 结束 企业文化 核心价值观 经营管理原则 使命 为客户提供优质产品 和服务并影响他们的行为 在此过程中成为卓越 的企业并创造机会 追求卓越 人文精神

研究精神 信任共赢 企业家精神 长期利益原则 员工成长原则

科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则

改进创新原则 精英原则 先外后内原则 团队原则

服务理念善待你一生 为客户提供优质的产品和服务 并影响他们的行为 在此过程中成为卓越的企业并创造机会 龙湖集团企业文化框架 人生 的目标 宁静 的心灵 金钱的自由 健康 爱 成功观 善待你一生 核心价值观 龙湖的气质志存高远坚韧踏实 这种气质又由以下五项核心价值观支撑 人文精神 企业家精神 追求卓越 研究精神 信任共赢 继续 结束 职位等级晋升渠道 2级 1级 3级 4级 6级 5级 8级 7级 9级 6级 5级 8级 7级 9级 九个职业等级 总经理 正式 员工 主管 总监 副总 XX师 主任 XX师 总 XX师 行政 专员 高级 专员 懂专业技术的 管理人员 懂管理的专业 技术人员 行政人员 经理 经理 多条晋升渠道 薪酬福利 1 年保障收入 3 效益奖 2 全面保障 的福利体系 1234龙湖人制造法是对其薪酬之道的形象描述一个人两份工资三倍努力四倍成长速度 行业内最具竞争力的薪酬体系

第五篇：企业文化研究

企业文化的社会调查

企业文化是企业的无形资产

企业文化是一个企业在长期生产经营中形成、积累，经过筛选形成并倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念，是企业的一种无形资产，是企业的灵魂和持续发展的根本，也是企业核心竞争能力之一，发挥着其他资源不可替代的作用。越来越多的企业意识到文化对企业的重要意义，也有越来越多的企业陷入抄袭剽窃、有形无神的企业文化建设各种误区当中。盲目追求企业文化的形式，忽视企业文化的内涵，从而使企业文化流于空谈，沦为企业作秀的工具。

在培育和创建企业文化时，既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的要害环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。企业文化表面看是虚的，但它却是企业的灵魂，关乎企业的兴亡。它能激发人们自觉地创造性地从事经营活动，丰富企业物质财富。因此，知识经济时代的企业更应该正视企业文化的功能和作用，运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，成为卓越的企业。

通过对奇瑞汽车股份有限公司的调查，最后得出的结论是：通过此次社会实践，使我更深刻地熟悉到企业文化在企业中的重要性：企业只有重视人文治理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的要害环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。

奇瑞汽车股份有限集团公司之所以会取得今天的辉煌业绩，其最重要的一个因素就在于注重企业文化。企业文化是以企业治理哲学和企业精神为核心，凝集企业员工归属感，积极性和创造性的人本治理理论。

企业文化在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的，企业文化是潜在的生产力，是企业员工共同的精神支柱，它可以形成企业巨大的凝聚力、亲和力和战斗力，这种效果，是单纯的硬件建设和工资福利等手段所达不到的，企业文化建设在激烈的市场竞争中的作用有以下几方面：

1、有利于塑造良好的企业形象

树立企业形象，创企业名牌，是企业文化的一大作用，文化增加企业自身的魅力，增加别人对企业的信任，提高企业在竞争中的成功率。

2、有利于增强企业员工的向心力和凝聚力

优秀的企业文化不仅可以激励士气，使人奋发进取，在企业中营造一种健康向上的工作氛围，而且可以使员工自觉认同企业的价值理念和发展目标，为企业的发展尽职尽责。

3、有利于加强企业治理

治理机制是企业文化的一部分，企业文化的增长，对企业员工素质的提高和治理水平的提高，有巨大促进作用。企业文化的形成和发展，标志着企业的经营治理由低水平向高水平发展。

4、有利于提升企业竞争力

企业文化是造就企业核心竞争力的动力之源，它不仅能够增强企业的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争，创造国内一流企业的内在动力，对企业整体竞争力的提升和对外扩张发挥着重要作用。优秀的企业文化树立真心诚意为顾客服务的经营理念，通过品牌形象，让顾客在购买使用产品的过程中熟悉企业、相信企业、从而接受企业的产品。

企业核心竞争力来源于企业文化中的企业理念和核心价值观，一个成功的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感，一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。企业只有通过树立共同的价值观及价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，才能激发员工的工作热情，使其积极性、主动性和创造性得以最大限度地发挥，真正使企业在激烈的市场竞争中具有较强的竞争实力。共同的价值观念是企业文化的核心，可以规范和引导员工行为。共同的价值准则在团体内会形成一种无形的压力和推动力，可以导致个体行为产生从众行为，改变个体行为，使之与集体行为一致。这种没有强制性的影响力，有时比权威命令效果大得多。

企业治理的根本任务之一，就是要充分调动员工的积极性、主动性、创造性。在企业文化的建设中要重视和研究员工的各种需要，为员工创造良好的氛围，促使员工的交往、归属、尊重、自我实现等高层次的精神需求得到充分满足。通过激励措施与手段，引导员工在增加企业效益和社会效益的基础上获取物质利益。把无形的精神激励与有形的物质激励有机结合起来，从而充分地持久地调动员工的生产积极性，提高企业治理水平。

企业是人群的协作体现，企业治理中最重要的是尊重人、关心人，充分发挥员工的积极性和创造性；要肯定和体现员工自身的价值；有意识地培养员工的团体精神，使企业的发展布满生气和活力。

企业是由人构成的，员工的素质决定着企业的能量。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，企业的健康发展是不可能的。加强培训不断提高员工的基本素质，是建设企业文化的基本保证。要通过丰富多彩的工作和生活，促进员工学习文化和专业技术知识。并通过灌输性的企业文化教育，强化员工对企业目标、价值观念，行为规范的熟悉，潜移默化地培养企业文化，提高员工素质。

在企业形象塑造中，要以实施品牌战略为契机，通过多种形式的宣传教育，把企业的经营之道、企业精神和企业形象体现在产品品牌上，在销售产品的同时向用户传递服务的观念，负责的企业经营理念，富有亲和力的价值导向，得到用户的认可，并通过厂区美化，环境优化，增强品牌的外在感染力，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。

综上所述，假如把“企业”比喻成人，那么企业文化就好比人的“性格”，“性格决定命运”，企业文化则决定着企业的生存和发展方向，在企业经营治理中发挥着极其重要的作用。因此，在企业文化建设中每个企业都应根据自身所处的环境条件、发展目标、价值取向等因素综合考虑，创建独具特色的企业文化，以增强企业核心竞争能力。使企业在竞争中立于不败之地。

奇瑞汽车股份有限公司正是以“真挚诚信，激情永驻；用户第一，品质至上；永远创业，追求卓越；马上行动，日清日高；以人为本，鼓励竞争；组织优化，团队互动；超越梦想，挑战极限“为口号。使全国人民认同奇瑞是“中国第一民族汽车品牌” 的傲人称号，使“奇瑞”汽车畅销全国31个省、市、自治区，在国内汽车行业具有较高的知名度；同时奇瑞汽车运销全球五大洲，出口非洲、东南亚、中南美、中东等国家，市场占有率一直排名全国前五强。同时，公司以铸造诚信，以人为本、质量至上为公司的经营理念，面对复杂多边的客观环境，面对日趋复杂的市场竞争，将企业文化与树立危机意识为企业生存和发展的根本；以诚信求市场，以品牌求发展、以创新求优势，为把奇瑞做大、做强、做优。