第一篇：优质服务是不是生产力
优质服务是不是生产力?就我行目前情况,怎样才能做到优质服务?
随着人民生活水平的不断提高，人们对银行业提出了更高的要求，除了要求提供较高的办事效率、良好的业务环境外，更多的是能提供优质的服务。优质服务是客户对服务的期望值和满意度的“相对统一”，优质服务既是规范化服务也是个性化服务。仅有优美的环境是不能吸引客户的，最重要的是要有优质服务的内涵。生产力表现为一种完全不依赖于各个个人并与他们分离的东西，它是与各个个人同时存在的特殊世界，其原因是，个人（他们的力量就是生产力）是分散的和彼此对立的，而这些力量从自己方面来说只有在这些个人的交往和相互联系中才能成为真正的力量。就银行业而言，优质服务就是生产力。
提到如何为客户提供优质服务，也许每一个银行从业者都会不加思索地答道：客户至上，注重细节。一旦落实到具体，又会觉得这八个字是那样的宽泛而难以把握。“客户至上”体现在哪里，“注重细节”又该从何处着手？就我行目前情况，怎样才能做到优质服务。我提出如下几点建议:
1、营业的环境工作区域要明了大方，能让客户进入大厅后一目了然。
2、注重仪容仪表，提升建行员工形象。
3、营业前各项单据及宣传资料要摆放齐全。
4、柜员服务须来有问声，走有送声。先外后内，先倾听后处理。要做到首问责任制，避免客户出现来回跑办理业务的情况，使客户办理业务的时间尽量缩短，提高客户满意度。从而实现1=363效应。
5、大堂服务要眼疾手快，能从根本上了解客户需求，分流客户。
6、服务监督
第二篇：人际关系是不是生产力
文章标题：人际关系是不是生产力--试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论”
摘要：本文从生产力系统因素概念入手，通过对“泛生产力论”的剖析，梳理了“泛生产力论”观点与唯物论观点之间的矛盾。基于此分析，对“泛生产力论”的典型代表论调—“人际关系是生产力”，即“人际关系生产论”做出了否定的判断，并对人际关系与生
产力之间的关系进行了阐释。
关键词：生产力系统因素泛生产力论人际关系
在邓小平同志关于“科学技术是第一生产力”这一著名论断提出之后，许多行业都以此为“模版”，衍生出类似的命题，诸如管理是生产力，因为它可以产生效益；教育是生产力，因为它可以“生产”出合格的劳动力；社会科学是生产力，因为它确实在推动社会主义经济建设中起到了无可替代的作用；还有人把人与人之间的关系也看作生产力，即认为人际关系是生产力等等[1]。这些论调就是所谓的“泛生产力论”。其中最具有群众基础的是以“人际关系是生产力”的“人际关系生产论”，它被戏称为“具有中国特色的生产力论”。那么“泛生产力论”是不是科学的命题呢？人际关系是不是生产力呢？本文将从生产力系统涵义入手，对以上两个问题进行剖析与评述。
一、生产力系统内涵及外延
生产力是人类改造自然的能力。人类社会的发展是生产力与生产关系矛盾相互作用的过程，也是生产力发展的结果。生产力是一个系统。这个系统是各具特质的生产力因素在特定的结构方式和数量配比下，在适当的空间和时间内形成的，能够创造特殊使用价值或提供某种劳务的有机整体[2]。
从系统论来看，系统=因素 关系。那么，生产力系统就是由各个生产力因素及其之间的相互关系所构成的。首先，生产力系统基础层次上的因素是劳动者、劳动手段和劳动对象。这些因素被认为是具有简单性、普遍性、实体性的因素。是三个最直观、最容易被理解的生产力因素。再者，生产力系统中间层次上的因素是科学、技术、信息和教育。这类因素可成为附着性因素或渗透性因素，或媒介型因素。这些因素只能附着在实体性因素之上，或渗透在实体性因素之中，或媒介在实体性因素之间，通过改善这些因素的内在品质，或改善这些因素之间的相互联系来发挥作用[2]。最后，则是生产力系统最高层次上的因素，即运筹性因素（指生产管理因素）。这种生产力因素在以信息化为基础的现代生产力系统中，以及在将来社会化程度更高的生产力系统中，会发挥出越来越重要的作用，受到人们的高度重视。
生产力系统是在各层次生产力因素的“合力”作用下运转的。虽然某些生产力因素本身包含了各自的内在因素，自成体系，比如说“信息系统”、“教育系统”、“管理系统”等，但在生产力这个大的系统之下，任何一个生产力因素都是其组成部分，而不是生产力系统本身。
二、“泛生产力论”之悖论
“泛生产力论”起源于邓小平同志具有创造性的著名论断——“科学技术是第一生产力”。科学技术作为一种没有实物形态，只能凝聚在实体性因素内，才能发挥作用，即改善其他生产力因素的素质，提高其性能和效率。这一论断客观地界定了科学技术的生产力属性及在当今社会生产力发展中的重要地位和作用。但随后“应运而生”的“泛生产力论”却并非如此，它是以生产力各因素的最终效用作为生产力属性判断标准的，即能够推动社会进步、促进经济发展的各种因素都称之为“生产力”。两者存在着本质上的不同。事实上，“泛生产力论”这种对生产力系统内各因素的定位是存在偏颇的。
首先，“泛生产力论”的界定对象，多为非物质性的生产力要素。马克思对生产力概念及外延的界定十分明确，即生产力表现的是人与自然的关系；而人与人的关系，表现为生产关系。本文开篇所举例的管理、教育、人际关系等非物质性的生产力要素，与科学技术作用于客观物质不同，体现的是人与人的协调，应属于生产关系范畴。因此，从生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力这一历史唯物主义观点来看，非物质性的生产力要素只能是促进或阻碍生产力的发展，而不是生产力本身。再者，从社会发展动力的角度来看，人类社会的发展是社会内部矛盾运动的结果，即生产力和生产关系矛盾运动的结果。而生产力又是生产方式内部矛盾中的主要方面，它决定着生产关系，并通过生产关系决定上层建筑及社会生活的其他方面，因此，生产力是推动社会发展的最终决定力量。这是对生产力在社会发展中性质的界定，但这并不是说只有生产力才是社会发展的唯一动力，还有诸多影响因素也会对社会发展起作用。而“泛生产力论”却是正以非物质生产要素是否对社会生产、经济进步具有促进或推动作用作为生产力属性判断标准的。按照这样的标准去判断，就会得出社会中一切与生产力有关且对社会生产、经济进步起到推动和促进作用的因素，如思想意识、道德观念、生活习惯等，都是生产力的结论。这样就与生产
力是推动社会发展最终决定力量的观点相悖，从而否定了历史唯物论关于社会动力的系统论观点。
由此可见，“泛生产力论”从其立论的出发点，到其判断的标准，再到其定义的对象，都与生产力系统论的涵义及历史唯物论的观点相悖的。因此，笔者认为“泛生产力论”是不符合生产力属性定义的论断。
三、人际关系与生产力的关系
（一）人际关系的概念
人类是社会性的动物，有着合群的倾向，在群居中就离不开个体之间的相互作用，离不开个体之间的信息交流，在这个交流过程中相应的也形成了个体与个体之间的关联，这便是我们通常所说的“人际关系”。人际关系这一概念属于社会心理学范畴，主要指人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。因为任何一个群体的内部，都会形成自己独特的人际关系结构，而这种人际关系结构对于整个群体的活动效率都具有重要的意义。当我们把“群体”的意义扩大到整个社会，就可以推论出人际关系归根结底就是一种社会关系。
（二）人际关系不是生产力
“人际关系不是生产力”是对“人际关系生产力论”的否定判断。这样判断的原因有三：首先，上面的论述中，我们谈到人际关系的实质是一种社会关系。从生产力系统的角度来看，社会关系就是生产关系。那么，生产关系就应该是由生产力的来决定的。如果说“人际关系是生产力”，用逻辑来推理，从某种程度上来说，那么就会得出“生产关系是生产力”的论断，这显然是错误的。其次，“人际关系生产力论”者之所以称“人际关系是生产力”，是因为他们把对生产力发挥作用过程有一定影响的人际关系看作了生产力系统本身，即把系统中的因素当成了整个系统。虽然每个事物是因素还是系统，都是相对的而言的，参照物不同，结论也就不同，但在同一个生产力系统中，人际关系始终是生产力的一个因素，这是无可非议的。第三，则是我们在前面评述“泛生产力论”时提到的一个观点，即同属于“泛生产力论”之列的“人际关系生产力论”，同样与生产力是推动社会发展最终决定力量的观点相悖。在这里就不作赘述了。
（三）人际关系与生产力之间的关系
在廓清了人际关系是生产力系统的一个要素之后，我们来谈人际关系与生产力之间的关系。作为系统中的要素，人际关系只能对生产力的实施产生一定的影响，而不是起决定性作用。那么，影响就可以分为两个方面，即促进与阻碍。
和谐的人际关系促进生产力的发展。和谐的人际关系可以使一个劳动集体产生凝聚力、战斗力和创造力。马克思说过:“生产力最活跃的因素是人”。然而人的社会性决定了每一个人在认识世界、改造世界的实践中，不是独立存在的，也不是单独活动的，而是许多人有机结合在一起的。并且是根据社会的需求，把具有某种技能的人优化组合起来，进行分工协作，相互配合，共同完成某一项或多项社会实践活动。在相互配合与协作管理过程中，心情愉悦，劳动起来就有动力，劳动效率也会得到提高。这就是“团结就是力量”的道理。从另一方面来说，如果具有和谐的人际关系，有一个宽松的生活和工作环境，人们就会专心致力于生产劳动，在生产劳动中得到快乐，也更加有利于人才健康成长，人的智力得到充分发挥，人才就会脱颖而出，从而解放了生产力，发展了生产力[3]。
社会发展实践也证明了和谐的人际关系是促进生产力发展的重要因素。纵观社会发展历程，大到社会、国家、民族，小到单位、企业和社会组织，再到家庭，如果人与人之间关系融洽和谐，社会就会进步，国家就会昌盛，民族就会兴旺，事业就会成功。
相反，不和谐的人际关系就会阻碍生产力的发展。在中国，最生动的例子是“文化大革命”以阶级斗争为纲的历史。在“文化大革命”期间，人与人之间是阶级与阶级的关系，批斗与被批斗的对立，人民群众每天都处于“划清界线”的紧张之中。在人们对政治斗争几乎“狂热”的同时，中国社会进步速度减慢了，经济发展势头削弱了，社会生产力的发展几近停滞。因此，人际关系对社会生产力的发展来说，虽然只是影响因素，而不能起决定作用，但其影响力是不容忽视的。
当今社会注重“以人为本”，处处强调“和谐”观念，其实质便是希望通过社会各阶层人与人之间关系的和谐，来促进社会经济的发展，最终实现社会生产力的飞跃。理清人际关系的实质及其作用，对于正确对待和处理这一社会关系都具有实质意义，为建立和谐的人际关系提供了理论依据。
参考文献：
[1]李怀.泛生产力论和经济理论与实践中的思维缺陷.《生产力研究》.1996年,第二期:P36-38
[2]薛永应、徐则林.《生产力经济理论研究》.山西经济出版社.2001年12月
[3]钟学忠、田皓.和谐的人际关系是促进生产力发展的重要因素.山西师范大学学报(哲学社会科学版).2005年7月，第34卷专辑：P383-385
※注释：生产力系统包含的生产力因素按其结构功能可分为：1.载荷型因素（如劳动者、劳动手段、材料）；2.凝聚型因素（如科学技术）；3.媒介型因素（如生产信息、现代教育）；4.运筹型因素（如生产管理）。薛永应，徐则林.《生产力经济理论研究》.山西经济出版社.2001年12月:P22
作者简介：
罗琳（1982—），女，汉族，四川成都人，西南民族大学西南民族研究院研究生，主要从事少数民族地区经济研究。
《人际关系是不是生产力--试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论”》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读人际关系是不是生产力--试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论”。
第三篇：战斗力和生产力
战斗力和生产力
沂蒙精神展览在京闭幕了。短短十天内，到国家博物馆观展的干部群众达18万人。此次展览同延安精神展、西柏坡精神展一样，之所以为社会瞩目，就在于这种精神在革命战争年代，表现为爱党爱军、不怕牺牲、奋勇杀敌的战斗力，在和平建设时期则转化为开拓奋进、艰苦创业的生产力，使人们直观、真切地感受到强大的精神力量。
人们还记得，从八路军挺进沂蒙山区开始，在抗日战争和解放战争的革命斗争中，蒙山沂水间发生过大小战斗4000余次，这里的每一座山头都燃烧过斗争的烈火，都浸染着烈士的鲜血。当时沂蒙老区420万人口中，就有20万人参军入伍，120万人参战支前，10万先烈血洒疆场。通过展览，我们看到了“全国抗日模范村”渊子崖的百姓与日本侵略者血战到底的原景再现，感受到了用乳汁救伤员的“沂蒙红嫂”的人间至爱，了解了“沂蒙母亲”王换于办起战地托儿所收养47名革命后代的感人故事，还有支前模范“沂蒙六姐妹”、陈毅担架队……这种在党的培育下，在长期革命战争中锤炼形成的沂蒙精神弥足珍贵。朱德总司令曾形象地把山东革命根据地比作一棵根深叶茂的大树，风趣地说：“如天下大雨，大家都可以在大树下躲躲雨。”
更为可贵的是，在现代化建设的进程中，沂蒙人民把过去那种不怕牺牲、勇于奉献的精神，转化为一种艰苦奋斗、敢为人先的力量，推动经济发展。建国初期，沂蒙人整山治水改土，到1964年就成为全国“南有苏州、北有临沂”的两个农业先进地区之一。毛泽东的批示“愚公移山，改造中国，厉家寨是一个好例”，说的就是这里。1995年，在全国19个连片贫困地区中，临沂率先实现整体脱贫，XX年又实现GDP过千亿元，人均过万元。这里建起了老区第一个飞机场和全国地级市通车里程最长的高速公路，建起了闻名全国的临沂批发城、中国现代物流城……实践证明，一种优秀的精神可以给经济发展以有力的支撑，一个拥有丰富精神内涵的城市必定是不断发展的城市。
沂蒙精神展览给人的强烈感受，就是战斗力和生产力。前者体现了战争年代沂蒙人民保家卫国的强烈愿望，凝聚为战斗力；后者反映了沂蒙人民建设美好家园的强烈追求，衍化为生产力。战斗力和生产力相互交织，根植于沂蒙大地，不断推动着革命的进程和经济的发展。胡锦涛总书记强调，我们纪念中国人民抗日战争的伟大胜利，就是要牢记历史、不忘过去、珍爱和平、开创未来。开创美好的未来，既要求我们不忘历史，又要求我们着眼发展，把伟大的抗战精神转化为推进全面建设小康社会和构建和谐社会的强大力量。
第四篇：生产力和生产关系
生产力和生产关系
含义：
生产力是人类改造物质世界（自然）的能力,是人们生产物质产品的能力,它反映了人与自然的关系。
生产力包括三个要素: 劳动者、劳动资料、劳动对象．劳动者在生产力中是起主导作用的因素；劳动资料中的生产工具部分是生产力发展水平和性质的主要标志, 是划分经济发展时期的主要标志．科学技术被应用於生产过程, 渗入劳动力、劳动资料、劳动对象之中, 可引起他们素质的变化, 产生出巨大的物质力量, 从而转化为现实的直接的生产力．因此, 科学技术也是（第一）生产力．
生产关系是指在物质生产过程中形成的人们之间的社会关系,它集中体现出人们之间的物质利益关系
生产关系的内容,包括人们在一定的生产资料所有制基础上形成的,在社会生产总过程中发生的生产、分配、交换和消费的关系
（一）生产力和生产关系的矛盾
在生产方式中，生产力是内容，比较活跃，生产关系是形式，则相对稳定，按照内容和形式辩证关系的原理，内容要求形式与之相适应，因此，生产力和生产关系之间必然发生矛盾。
（二）生产力和生产关系的辩证关系
它们之间既对立又统一，相互依存、相互作用，有着不可分割的内在联系。其中，生产力是矛盾的主要方面，对生产关系起着决定作用。首先，生产力的状况决定生产关系的性质。生产力是生产关系形成的前提和基础。生产关系是适应生产力发展的要求建立起来的，是生产力的发展形式，它的性质必须适应生产力的状况。有什么样的生产力，最终就会有什么样的生产关系。其次，生产力的发展决定生产关系的发展和变革。生产力是生产方式中最活跃、最革命的因素（在生产方式中，生产力既是决定的因素，又是最革命的因素，整个社会生产方式的变化总是从生产力的变化和发展开始的）。经常处于变化和发展之中。与生产力相比较，生产关系则更具有相对稳定性，一种生产关系一经产生，就在一定的历史时期内保持相对稳定的形式。但是，生产关系也不是凝固不变的。随着生产力的发展，生产关系在相对稳定中也会发生部分的、某些方面的重要变化。当生产力发展到一定阶段，原来的生产关系再也容纳不下它的发展时，就迟早会引起生产关系的根本变革，使旧的生产关系为新的生产关系所代替。生产力决定生产关系，这是一方面。另一方面，生产关系对生产力有重大的反作用，它会起着束缚或解放生产力的作用，起着阻碍或发展生产力的作用。当生产关系与生产力的发展要求相适合时，它会有力地推动生产力的发展；当生产关系与生产力的发展要求不相适合时，它会阻碍甚至破坏生产力的发展。生产关系对生产力的反作用，有时会十分突出。例如，当生产关系由生产力的发展形式变成生产力的桎梏时，生产关系的变革对生产力的发展，就具有决定性的意义。不过，即使在这种状况下，生产关系仍然是由生产力所决定的，因为生产关系之所以要变革，归根到底还是由生产力发展的要求决定的。不论在何种情况下，生产关系反作用的发挥，都是以适应一定的生产力状况为前提的，都是建立在生产力决定作用的基础之上的。所以，旧生产关系的灭亡、新生产关系的创立，都是客观的必然。
第五篇：思想汇报：关于生产力
请大家一起来欣赏以下这一份由好范文为大家提供的思想汇报范文——关于生产力，欢迎大家浏览一下。
敬爱的党组织：
很久以前我就开始接触生产力这个词汇，由陌生到熟悉，由浅显到深刻，这个过程见证了我思想上的进步与蜕变。
生产力为我们服务，让我们活得有尊严。当菲律宾劫持事件发生的时候，国人的心里都很焦急，此时，先进“生产力”就淋漓尽致的诠释了什么叫实力；当载人潜水器“蛟龙号”将中国的国旗插在深3759米的海底的时候，中国人的头颅高昂着！载人深潜技术跻身世界五强，这就是“先进生产力”。
生产力是我们的生命线，让命悬一线的灾民看到了希望。中国是一个大灾大难的国家，近几年来，我们经历了很多灾难，汶川玉树地震、舟曲泥石流等，在极其恶劣的环境下，官兵们积极救援，在生命线上奔跑，在这个过程中，重物空投技术为救灾提供了强大的物质供应能力，为正在饱受煎熬的灾民们带去了希望！
生产力为我们开拓了更广阔的生存空间，为我们带来了更多的资源。神州六号、神州七号、嫦娥二号等的顺利飞天，当我们离开地球，寻求中国航天在世界上的位置，深深地感动和自豪弥漫心间。我国是一个资源大国，又是一个资源小国，总量大，平均到每一个人身上很少。在这样一个处处都要竞争的环境里，我们有理由走向地球以外的星球，寻找适合人类居住的环境或者是为人类所需的资源，当这样一种科技民用化的时候，受益的将是每一个地球人。
生产力就像空气一样，环绕在我们身边。京津城际高速铁路的建成等等，让人们的生活更加舒适和便捷；互联网的普及让我们的距离缩短，社会公众成了最好的监督力量，我们体会到了“天赋人权”的力量；各种各样的高科技丰富了我们的业余生活，我们的物质和文化生活在不断的提高，这些都是生产力带给我们的！
生产力也会表现在生活的细节当中。面对物品价格起伏较大的情况，国务院办公厅发文要求各地和有关部门及时采取措施，做好价格调控监管工作，稳定市场价格，切实保障群众基本生活。面对市场出现波动的时候，政府利用一切可以利用的科技监测经济的运行，及时的对市场的不良方面作出反应，切实保障每一个人的利益，让我们体会到“以人为本”。
生产力的力量很强大，它影响着人们生活的方方面面。而中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，我相信在党中央的带领下，在无数先进党员的先锋模范作用下，我们生产力的发展会与时俱进，更好的作用于世人，造福于人类，为建设共产主义社会这一终极目标奠定基础。
点击咨询 