第一篇：企业档案管理与知识管理
企业档案管理与知识管理
无论是企业还是政府都会经常遇到这样的问题： 以前自己撰写过或见过别
人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了； 随着一位 关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至 被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；新员工加入某项目组，因没有相 关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；在项目的开发和进 展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部谁有这样的专 长。
英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：
“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开
发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版 本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。一家石油公司的勘测记录被忘 记了，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完 成了，这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇员作为它们的‘企 业记忆’，可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。”①
比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司
在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背 景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去 找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。事实上，这个电工是世界上惟一拥有微 软所有建筑平面图的人。微软房地产和设施集团被这次事件惊动，从而决定利用 一个数字的存档系统来保存在20年间建筑工作中所积累起来的所有知识。②
传统社会往往依赖一两个人来记住这个群体的历史和传统，而现代组织却
需要用更好的方法来记录和传递他们的传说。上述案例实际上反映了企业记忆的 重要组成部分——档案及其管理工作与企业知识管理的关系，而过去我们对这两 者之间的相互影响却没有予以特别关注。在许多企业管理或企业知识管理的研究 中，鲜有企业档案管理的踪影。因此，笔者试图作一些创新性、补充性的研究，以起到抛砖引玉的作用。
一、企业档案是企业重要的知识资源
企业知识资源是指企业在其生产、经营活动中积累的知识及其管理体系。
因此，它实际上包括两个方面的内容：一是知识本身，它是知识资源的核心；二 是知识管理体系，包括企业知识管理观念、思想和文化、知识管理模式和组织流 程、知识管理技术与方法等。知识的分类方法有多种，根据其表达、传递方式，知识一般被划分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit
Knowledge）两种类型。显性知识是指可以用正式语言清楚表达和传播的知识，主要存在于企业文献如图书、情报、档案之中。隐性知识是指不易用语言表达的、隐藏在组织层次或个人头脑中的知识，如企业的文化、思想，员工的技能、解决 问题的思路等。经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》一书中
*本文系国家社会科学基金项目(03CTQ005)“现代企业制度下的企业档案信息管理研究”、北京市档案局科
研项目“企业档案管理与知识管理”成果之一。
2将知识归纳为四种类型：事实知识（Know-what），原理知识（Know-why），技能 知识（Know-how），人力知识（Know-who）。
企业档案是企业在生产、经营活动中直接形成的保存备查的原始记录，其
构成是以科技档案为主体，包括党群工作、行政管理、计划统计、经营销售、物 流管理、财务管理、人力资源管理等方面的档案。企业知识大量地沉淀在企业的 档案之中，美国Delphi咨询集团的一项调查表明：在组织所获取的知识中，大 约46%是以文本和电子文档的形式存在的。③ 企业档案是企业生产、经营活动的 真实的历史记录，不仅记录了企业发展的历史，而且记载了企业所形成和积累的 知识，是企业重要的知识资源。
二、企业档案管理是企业知识管理的重要内容
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源。知识管理则是企业 适应知识经济发展而作出的战略性的反映，正如美国德尔集团创始人之一卡 尔·弗拉保罗认为知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企 业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。从一定意义上讲，知识管理就是 企业管理其所拥有的知识和运用知识进行管理的过程。
既然企业档案是企业重要的知识资源，那么，企业档案管理本身就是对知
识的一种管理活动和过程。企业档案管理工作，包括对企业文件形成、积累、整 理和归档的监督、协助和控制，以及对档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、统计、检索和开发利用等工作。这一管理过程，实际上是对企业文件档案这种显 性知识的获取、积累、储存、保护、控制和开发。企业档案管理对于积累和保存 企业知识，维护企业发展真实的历史面貌，保护企业合法权益不受侵犯，保持企 业核心竞争力等方面，都起到了重要的作用。笔者曾接受过国内某知名房地产公 司关于企业档案管理方面的咨询。该公司就是因为原来档案管理混乱，档案没有 实行集中统一管理从而导致一些客户档案遗失，公司因此接连在几起相关的房地 产诉讼中败诉，经济上蒙受重大损失。
运用知识进行管理是企业知识管理的又一个重要内容。可以说，企业对其
知识的管理是基础和手段，而运用知识服务于企业各项管理工作则是知识管理的 根本目的和归宿。企业档案中凝结着企业经营管理、科学研究、生产建设的经验，对企业各项管理工作具有直接和间接的凭证和参考价值。它为企业经营决策提供 现实和可靠的依据，是科技、生产活动的直接依据和参考。但是，档案中积累的 知识如果不被管理者开发、不能有效地被运用，那么，其价值只能是潜在的而非 现实的。因此，如何实现档案价值、实现档案知识共享是档案管理部门和人员必 须面对的重大理论和实践难题。面对日益剧增的、动态的电子文件和企业对档案 信息的大量、及时的需求，许多企业管理者发现，忠诚的档案“保管员”并不能 充分实现现代档案管理目标，档案管理者“必须停止扮演实体保管员的角色，而 成为概念、知识的提供者”④。运用档案中记载的知识服务企业各项管理，可以 有多种方式和方法。如一些企业将过去的产品开发档案编辑成“学习型历史文 献”，从中发掘过去的经验和教训，发现成功与失败背后的逻辑，并将其内在的 思想应用到自己的创造活动，用于新产品的开发，取得了显著的效果。如波音公 司在其737和747飞机项目受挫后，就要求开发人员从失败中获得教训。于是，开发人员利用档案，对737到747的开发过程进行了对比，从中得出许多有价值 的结论，并利用这些结论进行757和767飞机的开发。由于有这些历史经验的指 导，他们创造了波音公司历史上最成功、无差错的开发记录。
三、知识管理对企业档案管理的影响及我们的对策
随着经济全球一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，知识成为社会经济 发展的主要资本和动力。知识更新的加快以及非线性变化的环境迫使企业不得不 设计出非线性的战略以求生存和发展。因此，知识管理越来越成为众多企业适应 新经济时代要求的一种获取和保持竞争优势的重要选择。美国Delphi公司在一 项调查中发现，截至1998年4月，51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG 公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43%的公司开始推行知识 管理。⑤ 我国一些企业也开始进行知识管理的实践。因此，探讨和研究知识管理 对企业档案管理的影响及我们的对策，是新时代档案学发展的现实要求。
（一）知识管理要求拓展和完善企业档案管理职能
作为一种新的管理思想和方法，知识管理对企业战略、管理模式、业务流程、营销体系、人力资源管理、信息管理等方面都会产生不同程度的影响。随着企业 知识管理的加强及信息技术的不断运用，档案管理的职能也在发生相应的转变，企业需要拥有全新的档案管理模式以适应这种需要。其职能的根本转变，我们认 为主要体现在：从过去对档案实体的管理转向注重对档案内容即知识的管理，并 强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，实现企业档案知识资 源的共享。正如冯惠玲教授所指出的：“这种角色转变的要求导致档案人员将职 能重心从实体管理转向信息管理、知识管理，这是一种由外向内、由浅入深、由 物理控制向智能控制的转变，目的是保证数字时代社会记忆的完整和向人们提供 高质量的信息和知识服务。”⑥ 这就要求我们要转变观念，将档案管理真正看成 是企业知识管理的重要组成部分，在企业知识管理的整体要求和规划下完善档案 管理职能。职能的转变赋予企业档案职业更新的内容，同时也带来档案人员角色 的转变即从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者。加拿大档案学者特里·库克认为：“如果我们在理论上作出科学可行的回应，那 么我们就可能抓住一个绝妙的时机，来提高我们的地位，受到现代档案工作者从 未受到过的礼遇，像古埃及中档案司神（THOT）一样，重新坐回上帝的身边，而 不是坐在凄凉冷清的文件办公室或是寂静的档案架前”⑦
（二）知识管理要求企业实现档案管理业务流程再造
业务流程再造，是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设
计。1990年，美国的Michael Hammer 博士首先提出了“业务流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并将它引入企业管理领域。作为一种基于
信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的企业组织的工作流程的改 进思想及相关活动——业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，为 企业管理提供了一个全新的思路。
业务流程再造，既是企业知识管理的要求，也是实现企业知识管理的重要手 段。在知识经济时代，组织的结构将从传统的直线型向扁平式转变，管理的中间 层次将逐渐减少并最终消失，企业将形成一个由中心的管理者统一领导和指挥的 组织。同时，企业对信息技术高度依赖和应用使企业产生大量的电子文件，电子 文件与传统纸质文件存在着较大的差异，对电子文件的管理推动了企业档案管理 业务流程再造。
对档案管理业务流程再造，应依据文件生命周期理论，即把企业文件档案看 作为一个不可分割的文件连续体。打破过去文件工作与档案工作的界限，实现企 业文件档案一体化，在业务流程上进行统一的设计。该流程包括文件从产生、运 转、归档、永久保存或销毁的全过程。这种新的业务流程有助于加强企业的知识
4管理，同时强化了对企业各项业务管理工作的服务功能，提高了整个企业的工作 效率。冯惠玲教授认为：在这一流程中需要两种“嵌入”，即将业务活动的要求 和档案管理的要求同时嵌入文件管理系统中。“在现代社会的机构中，业务流程 和信息流程是不可分割的，文件是机构运转中最重要的信息流，也反映了该机构 的业务流程。在文档一体化系统中把这两个流程有机地融合起来，即在文件流程 中体现业务流程的要求，或把业务流程要求嵌入文件流程，可以减少流程的中间 环节，提高流程中的并行程度与合作程度，从而提高业务工作效率，改善文件质 量。”“将档案管理的要求嵌入文件档案管理系统是实现文档一体化管理的重要 措施，体现了前端控制和全程管理的现代文件、档案管理理念，可以有效地提高 档案管理的质量和效率。”⑧
（三）知识管理对档案管理技术提出新要求
随着企业信息化程度的提高，企业的生产、经营方式正逐渐走向自动化、智
能化，如：CAD、CIMS、ERP，电子商务等现代信息技术的在企业中的应用，导 致了大量电子化、数字化文件的出现，这对企业的档案管理提出了新的挑战。传 统的纸质档案管理主要是针对档案的实体化管理，缺乏对档案信息资源的深入开 发，所以很难适应企业知识管理及信息化带来的挑战。但是，信息技术在企业生 产、管理中的大量应用，又为企业的档案管理提供了一个很好的转变契机，促使 企业档案管理从传统的实体管理向运用信息技术，积极开发档案信息资源，挖掘 档案中蕴涵知识的方向转变。目前，运用在知识管理中的主要技术有：数据仓库（data houseware）,群件（groupware），知识地图（knowledge map），超文 本技术（hypertext），元数据（metadata）等。所以，我们必须积极利用各种
信息技术，开发具有数据分析和决策支持功能的档案知识管理系统，推动企业知 识管理水平的提高。
（四）知识管理要求强化档案知识智能化服务意识，实现档案知识共享 提供优质、高效的档案知识服务，实现档案知识共享是企业档案知识管理的 最终目标，也是档案部门与企业其他部门和外界联系的纽带。
信息技术的发展，为企业档案管理提供了一次新的发展契机，互联网以它独 有的魅力展现了一个动态的世界。档案知识智能化服务可以通过建设企业知识仓 库，提供知识导航，知识咨询等方式实现。在日益发展的网络环境下，这种服务 的方式将更容易实现，在企业内部，可以通过构建企业内部网(intranet)来实现 知识的传递和共享。企业内部网是建立在网络互联的基础上，实现将企业内部原 本各自封闭的信息孤岛互相连接起来的目的，实现知识的传递和共享。对于企业 外部的知识传递，可以构建相应的企业外部网（extranet），实现企业和客户、市场的知识交流。内部网的用户可以直接访问此系统，而外部网和万维网的用户 则可以通过档案管理机构的主页或者企业的站点，直接链接到知识服务子系统，从而获得有效的档案知识服务。如施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络 上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历 史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库里的内容包括：公司的人力资 源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的 内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、主要 竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。⑨
（五）知识管理要求提高档案管理人员素质，塑造“知识人”形象
现代企业管理飞速发展，在企业许多管理职位从业人员的素质都在不断提
升，而企业档案管理人员的素质一直是影响企业档案管理水平的重要制约因素。
第二篇：基于信息化与知识管理的现代企业档案管理
基于信息化与知识管理的现代企业档案管理
深圳,上海,北京开课；课程时长：2天 ；详细公开课会务信息请登陆森涛培训网查看
适合对象：
各企事业单位档案管理研究者、人力资源经理、人事行政专员、技术开发人员、资料管理中心人员、科室主任及部门经理，各类档案管理专员等、文控人员与部门文员、工程档案资料员等---《基于信息化与知识管理的企业档案管理系统构建高级研修班》
课程背景：
21世纪是一个信息时代，互联网时代！信息技术的飞速发展与应用的时代，不仅深刻地影响着人类的生活方式和工作方式，也影响卓企业管理的方式，而且深刻地改变人类的知识和信息交流，信息化和知识管理已经成为现代企业管理的一个战略发展趋势。企业档案管理是知识管理系统的重要基础，信息化是档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失等等，本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！培训目标：
系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：
◇ 学习掌握企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。
◇ 全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；
◇ 掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；
◇ 掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；
◇ 掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；
◇ 为企业建立规范化、科学化、信息化的档案管理系统，建立企业知识管理暨信息化档案管理体系打造基础！课程特点：
理论精讲与实务演练、案例研讨与互动结合；讲师20多年经验分享与辅导，提供实用有效的模板，提供基于信息化和知识管理的企业全面档案管理规划参考方案。培训时间: 2天（12H）课程大纲： 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com
引子：一个老板的困惑---企业档案管理的困惑
上篇：原理理念与制度体系篇
第一章：基于新时期企业知识暨信息化管理的新认知
1.1档案的沿革及其发展趋势：知识管理与信息化管理的档案管理 1.2 新时期现代企业的档案管理理念及创新
1.3 企业档案管理如何信息化？如何知识管理化？
案例分享： 企业档案管理信息化发展趋势图及企业知识分布图 第二章：现代企业档案及档案管理概述
2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用 2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点 2.3企业档案管理的作用及目的 2.4企业档案的类型及特点 2.5企业档案管理的发展
案例互动：企业档案管理的价值
第三章：基于信息化管理和知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.1 基于知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制 3.3 档案管理组织与岗位职能设计 3.4企业档案管理的法定责任解读 3.5企业档案管理人员的角色与任务 案例互动： 档案管理组织、流程图设计
第四章：企业档案管理信息化建设 4.1档案信息化及其发展回顾
4.2企业档案管理信息化是指什么？ 4.3企业档案信息化建设核心内容概述 4.4如何实现企业档案管理数字化
4.5企业档案管理信息化的软件开发与网络建设 4.6企业档案管理信息安全预防与管理
案例：《全国档案信息化建设实施纲要》等相关规章解读、互动：档案管理信息化误区 第五章：企业档案库（室）的规划与管理 5.1档案室（库）的要求 5.2档案室（库）的规划 5.3档案室（库）的管理
※【案例分享】： 某企业档案库图 中篇：基础实务与操作篇
第六章：企业各类档案产生节点识别要领 6.1纸质档案产生节点识别
6.2办公自动化的归档文件处理节点识别 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com
6.3其他外来档案归档节点识别
※【案例分享练习】：文书档案产生的流程节点识别 第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范 7.1企业档案管理的内容规范
7.2企业档案管理的分类与标识规范 案例互动：企业档案分类规范表
第八章：企业档案的收集、分类
8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义 8.2档案的收集与识别 8.3档案的分类组卷 8.4档案的排列编页
案例互动：档案的收集识别
第九章：企业档案的立卷、标识
9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义 9.2档案立卷的原则和方法 9.3案卷的编目（标识）9.4案卷的整理装订 9.5填写案卷 案例互动： 立卷
第十章：企业档案的编录归档 10.1 档案的目录编制 10.2 档案的装盒 10.3 入库上柜（架）案例互动：目录编制
第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁 11.1企业档案日常保管维护 112企业档案的应用
11.3企业档案的鉴定与销毁 案例互动： 档案的鉴定 下篇：专项档案实务篇
第十二章：企业人事（员工干部）档案管理
12.1企业人事（员工干部）档案的定义、特点、价值、意义 12.2企业人事（员工干部）档案管理的归档要求 12.3企业人事（员工干部）档案管理的范围与期限 12.4企业人事（员工干部）档案立卷、标识方法 12.5企业人事（员工干部）档案的归档、保管 12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁
案例互动：员工档案鉴定销毁、选育用留人才如何应用员工档案信息？ 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com
第十三章：企业工艺技术档案管理
13.1工艺技术档案概述(定义、特点、范围分类)13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求 13.3工艺技术档案的收集与鉴别
13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁
案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别 第十四章：企业电子文档管理 14.1 电子文档的定义及特点 14.2 电子文档管理的原则 14.3 电子文档管理的基本方法 14.4 电子文档管理的程序与指引
14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁 案例互动： 鉴定销毁
第十五章：企业经济合同与客户档案管理
15.1 企业经济合同档案含义、特点及构成内容 15.2 企业合同及客户档案归档要求及期限规定 15.3 企业经济合同及客户档案分类与标识
15.4 企业经济合同及客户档案的整理、立卷、归档 15.5 企业经济合同及客户档案的借阅应用管理 案例互动： 经济合同归档案例
第十六章、企业工程档案管理
16.1工程档案定义、特点、范围、作用 16.2工程档案形成及分类
16.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化 16.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)16.5工程档案的组卷、排列、编目 16.6工程档案的验收与移交、注意事项
案例分享： 工程档案管理流程、影响预结算的资料识别
结语：知识既是生产力又是竞争力。信息化、规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。
● 讲师简介：
博文（Bowen）老师
◎资深咨询师◎资深人力资源专家◎精益管理专家◎高级培训师、金牌讲师有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、员工素质培训。
教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。咨询项目背景：
具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com
目经验。主要课程：
☆精益人力资源管理系列 ☆企业绩效管理与绩效文化系列
☆精益管理系统设计与优化系列 ☆管理者的选育用留系列 ☆管理素质与管理技能提升训练系列 ☆专案(项目)管理系列
☆执行力与跨部门高效沟通系列
☆问题分析与解决方法系列
☆精益生产6S与生产安全管理
工作背景：
有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资台资新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。咨询教育训练成功案例：（尚未详列）
深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存bao健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---擅长提供企业管理解决方案的领域：
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第三篇：知识管理与档案管理研究综述
知识管理与档案管理研究综述
汪振0077
作为人类记忆的留存手段，档案的历史可谓源远流长。早在人类诞生之初，人们通过结绳记事等方式记录发生在自己周边的重要事件。随着社会的进步，人类记录历史的方法更加多样，对于档案的认知也不断地加深，同时更加重视档案材料在处理日常事务中的重要作用，档案成为人类生活的重要部分。但是直到近代，档案本身才开始作为一门学科成为学者研究的对象，尽是如此，在广大学者的努力之下，档案学研究也取得了丰硕的成果，档案管理理论日渐丰富，管理方法更加多样化，并随着时代推进不断变化革新。本文主要对新世纪以来在知识经济的大潮冲击之下部分学者对于知识管理与档案管理相互关系研究观点进行浅显地概括与总结。
1996年，世界经济合作与发展组织（DECO）第一次使用了“知识经济”这一个术语，同时指出知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。在这个大背景之下，与知识管理相对应的知识管理便成为大家关注的热点。知识管理是组织和个人迎接知识经济 的有效手段，是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，是时代发展的必然产物，也必将渗透到社会的各个层面。“档案管理作为信息管理的重要组成部分，只有正面迎接知识管
1下○理所带来的机遇和挑战，才能摆脱固步自封的局面，真正实现档案事业的可持续发展。”1
面笔者将学者们对与知识管理与档案管理背景分析、关系形式和前景展望的研究综述如下。
2一文中指出，处于知识经济和知识管理的苏欣在《档案信息管理与知识管理之融合》○
浪潮中，档案工作者必须对知识管理理论有清晰、明确的认识，将这种全新的管理理念与管理方法融入自己的工作领域，在知识经济时代提升自身工作的价值，为社会的发展发挥更大作用。他认为知识管理和档案管理二者融合的是有必要性与可行性的。知识管理可以推动档案管理的创新，完善档案信息管理职能、实现档案管理业务流程再造、丰富和拓展档案管理技术。同时还指出，知识管理可以强化档案知识智能化服务意识，有助于提升档案管理人员的业务素质。本文让我们了解到：在新的知识经济形势下，只有使知识管理与档案信息管理的对象快速转化组织机构的竞争优势，这样组织才能去芜存菁，才能让组织储备能量，保持竞争优势，以迎接新的机遇和挑战。1 彭明彧：○《知识管理背景下的档案工作》，湖北档案，2004-1-
22《城建档案》○，2008年第二期
3一文中强调了知识管理对于企业档案管理的○程娟在《试论知识管理与企业档案管理》2
重要作用。她指出正确认识和理顺档案管理与知识管理的关系，有利于促进企业有效地存储知识、管理知识、利用知识并创造知识;使档案管理成为企业知识仓库基地，将档案人员打造成为知识开拓者，对企业的发展有着深远的意义。
知识管理是对隐性信息资源的管理，而档案管理则是对显性知识资源的管理。知识管理与档案管理都是对信息资源的深层次加工过程，是将其不断丰富、发展和完善的结果。知识管理就是使存在于人脑中的隐性知识转化为显性知识，并伴随档案管理使企业的各种知识成为企业掌握竞争优势的坚实基础。知识资源的管理是知识管理的基础工作，企业档案是企业重要的知识资源。档案管理通过对企业储存、保护、控制和开发利用，促进档案资源的有效利用，从而产生效益。
同时她提出了企业档案管理如何适应知识管理的要求的方法。第一，要拓展和完善企业档案管理职能，强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的职能化服务，实现档案知识资源共享；第二，要完善和优化馆藏，实现企业档案管理业务流程再造；第三，要转化档案知识成果，强化服务功能，使档案管理能及时高效地为知识管理提供所需的信息，将档案知识化；第四，要提高档案管理技术手段，强化队伍建设。
4文中着重论述了档案管理与知识管理的徐拥军在《档案管理与知识管理的关系研究》○
相互关系。他认为档案管理与知识管理在管理对象、管理目的、管理流程、管理技术等方面相近相通；而又在管理层面、管理深度、管理范围、管理侧重点、管理特点等方面相差相异。两者是相辅相成的。知识管理可以拓展档案管理的领域，提升档案管理的价值；档案管理可以促进知识的沉淀、积累、传播、交流、理解、挖掘，加强知识产权的保护。而同样研究知
5一文则分析了知识经济时代知识识管理与档案管理，武立著的《论知识管理与档案管理》○
管理的内涵及与档案管理的内在联系，论述了知识管理对企业档案管理的影响及对策，提出知识管理与档案管理融合的优势及切入点，对于加强档案信息资源开发利用、推进知识管理体系构建均起到了平台和基础作用。
6一文中关注了档案管理工作在翟华在《知识经济下档案管理工作的加强与提高对策》○
3《陕西档案》○，2007.5
4《山西档案》○，2008年第一期西安文理学院学报（社会科学版）○，2008-8，第11卷第3期
6新形势下遭遇的挑战，并提出了解决的方案。他指出知识经济时代，档案事业的内涵和外延将进一步扩大。因为档案是经济形态存在和发展的必然产物，原始记录性是档案的本质属性这一点永远都不会改变。在知识经济时代，能够以档案形式存在的信息，将是人类知识与信息高度浓缩的精华，也是档案能够得以存在的内在生命力。他认为运用计算机进行档案的现代化管理具有占用空间小、储存信息量大、应用能力强、传输速度快等特点，能及时、大量地提供档案信息，提高了工作效率，是档案管理史上的一大飞跃。
对于知识经济下，档案管理的新思路，学者们也有清晰的认识。于元元在《知识管理对
7一文中写到知识管理作为知识经济催生的一种全新的管理理念与管理方○档案工作的启示》3
法，应用的领域十分广泛，知识管理的理论、实践与档案工作更有密不可分的关系，档案工作有必要融入知识管理的理念，档案工作人员应积极参与知识管理的实践，发挥专业优势，提升工作价值。作者认为在知识管理理论之下，要吸收知识管理理念，注重隐性知识的挖掘；摒弃保守的观念，推动知识的共享；同时档案部门要努力建成学习型组织，发挥专业优势，做知识管理的积极践行者。
8一文而徐鸿在《论我国档案管理工作的知识管理走向———从“后保管模式”谈起》○
9谈起,从该理论的核心“提供知识服务”引出了我国档案管理工作里，从“后保管模式”○的发展方向———知识管理,并对其进行了分析和定位。他认为我国档案管理工作从传统形态走向知识管理,顺应了知识经济发展的要求,同时档案工作自身也在呼唤建构知识资源管理的创新体系,而且“后保管模式”在中国的提出可以进一步推动了知识型档案管理体系的建立。
10一文中关注通过知识经济的带动，档案工作如李敏则在《知识管理与档案工作创新》○
何进行有效地创新。他认为知识管理的循环机制中存在信息、知识和智慧三个层次的跃迁。档案工作要在信息加工、知识组织、传播学习、共享交流四个环节中应发挥积极作用，促使信息到知识的跃迁，以及知识和智慧的结合。他指出在知识管理背景下创新档案工作需要利用知识管理理念重塑档案工作；配合知识管理，适当淡化档案管理的边界，拓展档案管理的外延；借用知识管理的先进信息技术,提升档案管理的技术水平。7 于元元，哈尔滨市，黑龙江大学，信息管理学院 ○徐鸿,广州市,中山大学信息管理系，档案学专业 ○后保管模式： F·杰拉尔德·汉姆与特里·库克阐述的一种档案保管理念 ○
由于资源有限及能力欠缺，只能从以上方面综述学者对此问题的研究学术成果。但可以看出，有关知识管理与档案管理的研究是非常丰富的，档案学者在这个工作上做出了巨大的努力。我们可以了解到档案工作在新形势下面临的问题，督促我们及时想出对策，予以解决，也看到了新世纪环境中档案工作面对的机遇，通过新手段、新方法的运用，让档案工作更加的完善。
第四篇：《企业文书与档案管理》试题[范文模版]
余姚广播电视大学2016年春季开放专科期末考试
《文书与档案管理》试题
专业 学号 姓名 得分
一、名词解释（每题5分，共20分）1．公务文书
2．副本
3．承办
4．保管期限
二、选择题（每题2分，共20分）
1．（）写作水平的高低取决于文秘工作者的政治思想水平、业务能力和驾驭语言的能力。
A．文书 B．公文 C．文件 2．完整的公文标题由（）。
A．公文作者、内容和名称组成
B．公文机关代字、发文年号和发文序号组成 C．公文的主要内容和文种组成
3．各级机关、团体等处理公务普遍使用的公文是（）。A．事务文书 B．专用公文 C．通用公文 4．文书工作的组织形式一经确定后，（）。
A．应相对稳定一个时期 B．可以适当变更 C．可以随时变换现有的组织形式 5．公文用纸采用（）型纸，其成品幅面尺寸为210mm×297mmm。A．A4纸型 B．A5纸型 C．16k纸型 6．收文处理的总程序由（）两个阶段构成。A．制文阶段和制发阶段 B．立卷阶段和归档阶段 C．收进阶段和阅办阶段
7．落实文件精神、起草回复文件、转发或批转文件等是（）。
A．拟办的任务 B．批办的任务 C．承办的任务 D．注办的任务 8．编目，即编写（）。
A．卷内目录 B．案卷移交目录 C．立卷目录
9．（）是保证文件齐全、完整的基点，是企业档案室取得档案的必要手段。A．收集制度 B．鉴定制度 C．保管制度 D．归档制度
10．最常见、运用最广泛的一种分类方法是（）。
A．机构分类法 B．问题分类法 C．职能分类法 D．分类法
三、简答题（每题5分，共20分）
1．如何理解公文的“特定作者和法定权威性”这一特点？
2．简述企业归档文件整理工作原则。
3．人事档案共可划分为几个大类？
4．文书利用的方法主要有哪几种？
四、案例分析题（共10分）
企业的安全威胁
西方媒体对484家公司调查发现：超过 85%的安全威胁来自企业内部，16%来自内部未授权的存取，14%来自专利信息被窃取，12%来自内部人员的财务欺骗，11%来自资料或网络的破坏。据调查，企业机密泄密30%-40%是由电子文件泄漏而造成的。对中国500家大型企业所作的调查显示，国内企业对电子文件几乎没有任何防护措施（有保护的不到3%）。一些机密性的材料，电子文件可轻易通过电子邮件、腾讯QQ和移动硬盘泄密到企业外部。防火墙、杀毒软件、入侵检测、物理隔离等这些常见的内网安全措施已不再是保护机密信息的法宝。
根据以上案例回答下列问题。
1、保密管理的目标，是严格保守秘密，维护涉密信息的（），防范来自内部的失密、泄密等行为，防范来自外部的窃密活动。
A、完整 B、安全 C、完整与安全
2、保密工作要坚持（）的原则。
A、事前控制，重在防范 B、事前控制，重在监督 C、事前监督，事后防范 D、事前监督，重在防范
3、追查失密、泄密事件的目的，主要在于（），同时尽最大可能弥补损失。A、杀一儆百 B、堵塞漏洞，避免重蹈覆辙 C、亡羊补牢
4、保密工作中，保密工作管理机构、（）、保密工作人员配置与保密技术措施同样重要。
A、保密制度体系 B、保密奖惩手段 C、保密专门场所 D、保密设备
五、操作题（共30分）
（一）以下是一篇有多处错误的公文，请指出错误并进行修改。（20分）
××市红光公司文 ×红司（2008）24号
请求免征2008年企业所得税的报告
市国税局、地税局、××局长、××副局长：
在这次特大洪灾，我公司部分设备、产品被洪水和泥石流冲毁，1000平方米 的××车间几乎夷为平地，企业蒙受了极大损失，预计损失500万元。为此，根据国税（1997）99号文的规定，请求减免2008年全年所得税××万元。可否，请批准。
××市红光公司 2008年11月20日
附件：红光公司灾情一览表1份
主题词：免征 所得税 报：市政府
送：市国资委、发改委。
××市红光公司办公室2008年11月20日印发
（二）将下列文件合理地组为两卷，分别为其拟定案卷标题，并说明组卷特征。（1、杭州市教育局要求把萧山中学教师××调回杭州的函
2、江南大学关于当前学生思想状况的调查报告
3、江南大学关于加强学生思想工作的决定
4、杭州市劳动局同意调回萧山中学教师××的复函
5、江南大学关于成立学生思想工作领导小组的通知
6、杭州市教育局请求将×××调入萧山中学工作的函
7、江南大学关于开展学生思想工作的工作计划
8、杭州市劳动局同意调×××入萧山中学的复函
10分）4
第五篇：浅析企业知识管理
浅析企业知识管理
摘要：随着知识经济时代的到来，同时带来了知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组各种创新。知识正在作为企业的重要竞争优势资源在市场的激烈竞争中发挥绝对作用。在这知识经济时代，企业的兴衰成败已不再仅仅取决于企业拥有的物质资本，还在于知识和有效信息的积累和运用。知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着重要的作用。本文以知识管理为主要架构，剖析企业知识管理的内涵，发现企业知识管理现存的不足，以期找出可行的解决方案，证明企业知识管理的必要性。
关键字：知识经济 知识 企业知识管理
当今时代，知识管理已成为专家学者、商界精英关注的焦点，日益凸显出其重要性，知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础，以“信息高速公路”为主干，以知识创新为核心的一种全新的管理模式。而知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识经济是以不断创新知识为基础的，知识的创新离不开知识管理。1.知识管理的内涵
所谓知识管理,是组织的管理者通过对组织内部和组织外部知识的管理和利用，通过知识获取、知识共享、知识创新和知识应用,以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种过程。透过知识管理的定义，它的的内涵主要有：
1.1 知识管理的目标应与组织的目标相一致即创造价值
1.2 知识管理是一个过程 ,这在一定程度上反映出知识管理的动态特性 1.3 知识管理涉及组织的所有活动 ,需要采取各种有效的手段
1.4 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。2.企业知识管理 所谓企业知识管理就是面对不断变化的环境，采用新的管理模式去适应企业发展、和竞争的需要。企业进行知识管理的基础条件是信息和知识的积累。企业的知识管理必须有一定的行为规范，即遵循一定的原则：主要包括有效性原则、创造性原则、综合性原则、突出性原则。企业知识管理作为管理的一个重要内容具有三个特征：大规模性生产转向规模个性化生产、纵向管理转向水平管理、产品从现实开发转向虚拟开发。企业知识管理要取得成功，根据国际经验必须具备的因素：知识管理要能带来效益；要建立良好的、有效的技术和组织基础；要有厚实的企业文化；要重视企业危机的预测和防范。企业知识管理要取得成功，必须选择一系列的战略模式与实施方法。可供选择的战略模式有：把知识管理作为企业经营战略；建立知识管理系统，促进知识转移；以客户为重点的知识战略；建立企业员工对知识责任感；无须资产管理战略。可供选择的实施方法有：构建支持知识管理的组织体系；加大对知识管理的资金投入；开发支撑知识管理的信息技术；建立知识管理评估系统。总体看来企业知识管理的含义主要包括以下两个个方面：
2.1 人力资源的管理的延伸。这种观点认为知识管理是着重于人力资源的管理，是将员工个人的需求、愿望、目标与组织发展的目标相结合的管理。
2.2 企业组织的经营活动。这种观点强调知识管理是一种企业的经营活动，是如何更好的利用知识资产，挖掘员工的内在知识和潜力的管理活动，它是从企业组织的角度出发来定义知识管理的，企业知识管理就是通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动，它推动企业中知识的创造和传播，使知识螺旋不断地向前延伸。3.企业知识管理存在的问题及解决方法
有一则知识管理小故事是这样的：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年的下水管道，管道是生铁制成的。员工在去的路上一直犹豫，管道运行这么多年，铁迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护，员工这才想起当时施工的老师傅。这则故事告诉我们实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要的是将拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。这样才能高效、创新应用知识。
3.1 中国企业知识管理存在的问题 3.1.1 没有真正理解知识管理的内涵 知识管理是将知识作为一种资源，重在系统地开发、利用知识，它的目标是增强企业内部知识的存量和价值，提高企业竞争力。目前大多数企业没有形成自己的知识链，做的较多的是储存知识，而知识的共享和创新不够，从而很难实现知识管理的最终目标——知识增值。
3.1.2 缺乏实行知识管理的动力
从企业来看，缺乏商业动机；从企业中的成员来看，缺乏激励。知识管理项目的推动力应来自于信息使用者，而不是信息系统人员。不能为知识管理而知识管理，要真正的让员工感觉到这种管理方式能提高工作效率，同时企业要认识到这种新的管理方式可以带来更多的商业利润。
3.2 国外知识管理存在的问题
3.2.1 组织不能应付知识管理的真正挑，战甚至有知识管理计划的公司也抱怨没有时间分享知识；不能有效的利用知识；捕捉隐含知识有困难。这主要是因为组织不理解或不支持知识管理的全部内涵。
3.2.2 组织忽视了员工的考虑，组织没有能够体会知识管理的文化内涵。一个知识管理项目应该能够减少员工在积累和检索知识时所面临的挫折。
3.3 解决方法
3.3.1建立起有效的组织机构
企业应将组织结构进行适应的调整和优化,精简中间层,使中间层与高层、基层的联系更加直接和快捷,加快信息的传播和交流。
3.3.2 成立知识管理机构有专门的人才负责项目的实施
任何一个管理项目的实施都需要相应的组织并落实相关的责任人,才能保证项目的成功实施,知识管理作为企业管理当中一项长期的系统工程,更需要成立相应的组织机构,并确定主要负责人。立了专门的机构或明确了知识管理的职能之后,还需要组织知识管理的专家团队,专家团队的成员可以是专门的知识管理人员,也可以是企业各个岗位上的专业人员,可以是专职的,也可以是兼职的。专家团队的主要职能是研究和设计知识管理的方法以及建立保障知识交流和共享的制度,并在企业内建立以知识共享为核心的企业文化。
3.3.3 创造知识管理的良好氛围
知识管理的障碍有文化上的阻力、技术不成熟、工业不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。这些文化障碍表现在两个方面：知识共享和创新。知识管理项目的启动对每一个员工都是一种深刻地触动，要不要把自己的经验和知识告诉别人？而创新又常常被认为是冒险。因此，企业要创造知识共享和创新的良好氛围。在这种环境中，共享知识和创新会得到明确的尊重和奖励。知识经济时代，公司的兴衰更多地取决于技术创新能力，这种能力的基础是公司对知识的掌握程度，换句话说就是员工对知识的掌握程度。知识共享是至关重要的，知识共享涉及到知识的识别、获取、存储、提取和交流。为了实现这种目标，企业管理者必须透过管理创造一种新的环境，从而培养对知识的不断创造、收集、使用和再使用，并且让员工能够使用、共享、再使用企业内部的知识，从而创造新的商业价值。
3.3.4 建立起鼓励知识共享的管理制度和企业文化
知识只有交流才能发展,只有使用才能增值,只有交流和反复使用才能不断地派生出新的知识,而知识共享是其中的关键,它直接制约着知识的生成和交流,更关系到知识管理实践的成功与否。如何实现知识的交流和共享,第一个层面是制度层面,即通过建立相关的制度鼓励员工将隐藏在自己大脑中的隐性知识共享出来,如“师带徒”培训、案例培训等;同时通过一系列制度使涉及工作流程和方法的知公开化,如通过网上办公等,使员工不得不把办公的整个流程呈现在内部网络上。另一个层面是企业文化层面,即在企业内建立起鼓励知识交流、共享以崇尚创新的企业文化,促进知识在组织内顺畅的传播、共享、创新和应用。建立这一文化的前提首先要消除员工对个人职业安全的顾虑,让员工意识到知识的共享对每一个人都是有益的。倡导大家把个人知识转化为组织知识,让每个需要这些知识的员工随时能够在组织内寻求到解决办法,这种组织知识的不断丰富实际上意味着个人能力的提高。
3.3.5 创建学习型企业
知识资本是知识管理的基本对象,而创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节,即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习,企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围,同时给予正确的引导,统一广大员工的学习目标,鼓励员工通过自我学习和提高,丰富个人的业务知识,进而增加组织的知识资本。4.企业知识管理优越性
4.1 企业知识管理对员工的作用
企业知识管理重视对企业员工的精神激励，同时赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性；有利于员工重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧；有利于提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，提高提高社会整体的知识化水平；还有利于提高员工的积极性，加强其对企业的忠诚度，加强凝聚力、向心力。其中做得比较好的就是日本松下集团，松下幸之助的松下公司以唱厂歌的形式让员工对公司形成一种归属感，营造良好的企业文化，加速企业发展。
4.2 企业知识管理的共享
当前信息技术尤其是计算机群件技术、电子邮件、网络为知识的收集、整理和分析提供了技术支撑 ,使知识的扩散和激活更加方便高效。如果在企业内部建立一个扩散的知识协同系统 ,把所有的学习活动的结果以经验数据库或知识平台的方式发布在网络上 ,这将有效地促进知识传递、交流和分享。各种知识数据库、专利数据库有利于员工对知识的获取 ,从而避免为了掌握某种特定知识而搞“重复研究”。而且 ,这种网络平台上的直接知识互动 ,有助于员工未编码知识编码化 ,形成个体知识整合的机会 ,创造出新知识和集体知识。企业内部知识网络的优点还在于它消除了组织内部员工在面对面接触时由于等级观念、价值观念差异而导致的沟通阻碍。
企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
这里以IBM的培训机制和员工技能测评为例。IBM的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心（e-Learning）、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心。此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误。
4.3 知识管理是技术
这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。以施乐公司在人力资源管理方面为例，施乐公司采取了以下措施：
将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性。总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为什么要做（know-why）”，是一种比较完善的知识管理解决模式。
4.4 知识管理是文化
在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。
企业文化具有企业灵魂的导向作用、实现企业振兴的激励作用、团队精神建设的凝聚作用、行为规范内在的约束作用、企业创新活力的推动作用、企业内部关系的润滑作用、企业形象美化的辐射作用等。企业文化使企业之树常青，企业建立知识管理体系同样离不开相应的企业文化建设。它不仅要求企业文化带动体系建设的顺利进行，还要求建立与该体系相适应的更加完善的企业文化体系，来带动知识管理的深入开展。5.结束语
在未来消费者导向的年代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。企业应当认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，应把企业的知识资源纳入其管理之中，注入新活力，激发新生机。
参考文献：
[1] 郁义鸿: 论知识管理的内涵.商业经济管理[N],2003 [2] 李姝: 中国目前知识管理中的问题及解决.科技与管理[N].2003 [3] 李菊萍：企业知识管理问题、策略与措施J ,安徽工业大学学报, 2007.9 [4] 田志刚：对知识管理的不同观点, 2004,百度文库 [5] 王花丹：浅论知识管理[J].企业与文化, 2009,(Z1)[6] 张俊明：浅谈知识管理[J].煤矿现代化, 2006,(01)
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