企业文化建设的“六脉神剑”（5篇）

第一篇：企业文化建设的“六脉神剑”

企业文化建设的“六脉神剑”

汉哲管理咨询集团高级咨询顾问郑瑞卿

不久前，笔者去一家制造企业谈合作，一进门，就看到企业LOGO上面有两个硕大的字：“诚信”，再往里走，发现公司的会议室、办公区、走廊甚至食堂，到处都贴着“诚信”的标语，宣传册首页也赫然印着“诚信”的烫金字。后来，和该企业的老板谈到了企业的文化，老板自豪地说：信立天下，诚信是我们公司企业文化的核心和精髓。

然而，在接下来的接触中，却会发现该公司并不像看上去的那么诚信：产品宣传夸大其辞，质量问题屡屡发生，有的甚至是故意以次充好，即便被媒体揭露后，也推诿搪塞，文过饰非，不肯真心改过。在对待员工上，上级的承诺更是被员工私下里称为是“最不可能发生的奇迹”，而相对应地，员工也总是想着“忽悠”和欺瞒上级和老板，对待工作上自由散漫，出现问题竭力掩盖，想尽办法推卸责任。

显然，这样的企业，诚信并不是其“企业文化的核心和精髓”，相反，在这个企业里，真正暗藏的“核心和精髓”，是“不诚信”。

事实上，这样的企业不是个别现象，在笔者多年的咨询生涯中，发现很多企业都存在一个企业文化的真假问题。其实，判断一个企业文化的“真假”很简单，就是观察其贴在墙上的标语与员工的行为以及价值观是否一致。

众所周知，企业文化分为物质层、行为层、制度层和精神层四个层次。作为最高层次的精神层，是企业意识形态的总和，它包括企业的核心价值观，企业经营哲学等诸多方面，具有一定的导向性，是企业行为的根本支配因素。企业文化建设的关键，就是要想方设法通过物质层、行为层，制度层，逐渐建立起符合企业要求的精神层。

这不是一个简单的过程，绝非把诚信、感恩、正直等光鲜亮丽的名词贴在墙上，再搞几次宣贯，树几个典型就能完成的。要想把贴在墙上的“假的”企业文化，落实到员工的行为中，并内化为员工的个人理念和价值观，需要做到以下几点：

一是要真正认识到文化建设的重要性。如上所述，企业文化具有一定的导向性，能对员工的行为形成有效的激励和约束，从而使员工的行为与企业的要求保持一致。事实上，除此之外，企业文化还具有凝聚和辐射功能，优秀的企业文化能形成强大的凝聚力和向心力，能有效增强员工的责任感和使命感，并使员工紧密团结在一起，真诚相待，通力合作。同时，企业文化不仅可以在内部发挥作用，还可以通过其辐射功能对社会产生影响，因此，可以说，企业文化是企业的象征，是企业走向社会的一张名片。

二是要明确文化建设的目的和意义。很多员工甚至管理者一听说文化建设，便认为是要变相的“整治”员工，甚至认为是一种“整风运动”，从而产生一定的抵触心理。因此，企业需要通过各种渠道，让员工了解文化建设的目的和价值所在。在这里需要特别强调的一点是，文化建设是个全员行为，不存在例外原则。笔者咨询时常常遇到这样的认识：很多企业的老板，甚至一些管理者都认为，文化建设是给员工留的作业，是他们变相的管理手段，他们提出的口号，比如诚信、正直、忠诚等等，也只是对员工的要求，他们可以置身事外，这种认识是错误的，必须加以纠正。

三是老板要以身作则、率先垂范。对大多数企业来说，老板以及最高管理者的行为都直接决定了企业文化的方向，民营企业更是如此，企业文化基本就是老板文化。对企业老说，老板的一举一动，都会影响到企业的管理层，并影响到所有员工，久而久之，就形成了文化氛围。不仅如此，所谓物以类聚，人以群分，老板的价值观念、行为方式还直接影响甚至决定了企业的选人和用人，聘用什么样的员工，选用什么样的管理者，都会对企业文化的建设有重要影响。因此，建设企业文化，老板必须以身作则，形成表率。

四是要制定符合企业文化要求的制度、流程。制度、流程不仅是对企业高效运营的保障，也是对员工行为的指导和约束。需要特别注意的是，这种流程、制度必须与文化建设的需要相辅相成。依然以文章开头提到的企业为例，要想建立以“诚信为核心和精髓“的文化价值观，就必须建立相应的规范的制度流程，通过完备的程序、作业文件，在原材料采购、加工、入库、销售、售后服务等所有环节对产品质量、服务质量以及员工行为进行有效的管理和约束。如果存在流程漏洞，制度规定模凌两可，甚至默许偷工减料、滥竽充数等不诚信行为，诚信文化的建设必然不能落到实处。

五是建立监督检查机制，对不良行为及时纠错。一处一旦有了垃圾，不及时清理，慢慢就会变成一个大的垃圾场，这就是“破窗现象”。对企业来说也是如此。如果企业在进行文化建设中，对不符合价值观与企业精神要求的行为不及时进行制止，就会形成“破窗”，从而阻碍企业文化建设的不发。这样以来，不仅企业的文化建设无法落地，甚至可能会使企业形成有令不行、投机取巧的“文化”，背离文化建设的初衷。因此，企业必须建立配套的检查监督机制，对与文化要求不符的行为及时制止与纠错，并通过适当的奖罚机制及典型事件呈现等方式，使所有员工都能按照文化建设要求约束自己的言行，并逐步内化为自身的价值观，成为自觉行为。这一点，在文化建设的初期，尤为重要。

六是持之以恒，坚持不懈。企业文化建立不是一个指日可数的“项目”，而是一个长期的过程，不能单凭一朝一夕之功，更不能半途而废。笔者曾经接触过一家房地产企业，这家企业刚开始决定进行文化建设时，决心很大，大张旗鼓，搞得可谓是轰轰烈烈，可是没多久就松懈了下来，最后问及企业老板，得知企业文化建设之事早已不了了之。还有一家知名的网络公司，由于认识不到文化建设的长期性特征，在刚有了一些成效时，便沾沾自喜，以为已经成功落地，于是不再重视，致使文化建设半途而废，十分可惜。

综上所述，企业文化建设说简单也简单，说复杂也还真不容易。特别是，要想使墙上贴的“假的”企业文化，变成员工的行为，成为“真的”企业文化，必须在统一思想和认识的前提下，付出相应的努力。鉴于文件的巨大效用，这种努力对企业来说是十分有益的，也是十分必要的。

第二篇：阿里巴巴企业文化——六脉神剑

阿里巴巴企业文化——六脉神剑

顾客第一

·客户是衣食父母

·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然

团队合作

·共享共担，平凡人做非凡事

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化

·迎接变化，勇于创新

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直，言出必践

·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上，永不言弃

·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着，精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

第三篇：阿里巴巴企业文化--六脉神剑

阿里巴巴企业文化--六脉神剑

客户第一

·客户是衣食父母

·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识，防患于未然

团队合作

·共享共担，平凡人做非凡事

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化

·迎接变化，勇于创新

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直，言出必践

·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上，永不言弃

·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着，精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

第四篇：阿里文化之六脉神剑

一.阿里文化敬业篇

——专业执着，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

二.阿里文化客户篇

客户第一

——客户是衣食父母

1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5.具有超前服务意识，防患于未然

三.阿里文化团队篇

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

四.阿里文化诚信篇

——诚实正直，言行坦荡

1.诚实正直，表里如一

2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

五.阿里文化激情篇

——乐观向上，永不放弃

1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

六.阿里文化变化篇

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

1.适应公司的日常变化，不抱怨

2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4.在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

5.创造变化，并带来绩效突破性地提高

第五篇：职场达人的六脉神剑

职场达人是职场精英，收入较高。职场达人在企业里如鱼得水，占有天时地利人和。职场达人深受老板的器重，是骨干和栋梁。职场达人深受同事的爱戴，不但业绩突出，还很善于结交朋友，帮助同事。职场达人是团队里执行力的最佳代表，职场达人做事情能够注重效能，事半功倍;职场达人善于精准执行，经常超越期望，给老板惊喜。

一、自信：每天早上起来，梳洗完毕，对着镜子里那个袅袅婷婷的女人大声朗诵：“我很好，我很好，我真的，真的，真的很好!”一位心理专家说，这是开发自我潜能的手段之一!自信，不是自大，自信是相信，也只有相信才会幸福。女人的力量犹如“百炼钢成绕指柔”。

二、完整独立的自我：“白骨精”有完整独立的人格。在经济上，她不依靠任何人，因为她懂得坚实的经济基础，是维护自我尊严的必需。通过经济的独立，她享受着成就的满足感。在精神境界，她不是某个男人的附属品，懂得通过交友，读书，娱乐，充实自己的内心。

三、活力四射：“白骨精”把全副精神用来打理事业。她们踏实，勤奋，即使只是一份工作，她们也会用对待事业的热忱去经营。她们知道，每天规规矩矩地上下班是不够的。对事业，有点野心很好。女人，要用得体的方法为自己争取更多。

四、每天进步：身处日新月异的科技世界，不进则退，会被打回原形。“白骨精”明白这点，所以她们不断自我充实，提升自我的知识和技能。她也许没有天生的优势，但绝对相信后天的创造。所以，男人开始有紧迫感。

五、幽默是最大的智慧：阴沉，是内心的病症。脸上的笑容不仅传递着心里的欢愉，也是赠送给世界的一份美好礼物，因为笑容可以传染。没有幽默的态度，不懂得自嘲，心事永远打着死结，拥堵于胸，一生得不到快乐。“白骨精”需要幽默，知道自我开解，知道原谅，知道轻松。因为，她把快乐放在自己手心，不系在别人的言行上。

六、追求美丽永无止境：女人贪心，当然，对美一定要贪心。“白骨精”的美丽不一定天生丽质，但肯定知道如何装扮自己。让每一天的心情跟着衣妆一起亮丽起来。她们美丽着，不为取悦男人，不是虚荣的表现，是女人热爱生活与维护自尊的表达。