第五次课 会议服务人员与培训

第一篇：第五次课 会议服务人员与培训

第五次课 会议服务人员与培训

会议活动要素

会议参与人员

会议参会人员

会议服务人员包括会务组工作人员和酒店会议服务人员，本次课主要探讨酒店会议服务人员。当然两者部分内容有密切的联系。

酒店会议服务人员分为两部分： 会议服务经理（会议管家、会议协调人）、酒店各部门基层服务人员

本章节是本课程之后各章节的统领的章节，之后的会议产品出租、会议登记、会议室布置、会议期间服务、会议餐饮服务、产品展示等章节的概述。

服务质量取决于多因素，酒店、会议主办方、客人、服务人员等； 酒店会议服务人员的综合素质和能力对会议的成功举办很重要； 服务人员的服务质量的衡量标准：外部标准（客户满意）、外部标准（服务规程）；

服务人员的个人服务质量，取决于专业素质、专业知识、专业能力、专业经验；主观能动性；

专业素质和专业知识、专业能力来自于基本的个人素质、个人能力、学历等；

前者取决于招聘和培训，后者取决于招聘和激励；

招聘主要是遴选合适的员工，素质和品质； 举例：选择男朋友的条件

酒店会议服务人员应当具备的素质和品质 培训：入职培训、在岗培训、专业提升培训 举例：苏州吴宫喜来登入职培训、礼仪培训

入职培训

培训目标、培训内容、喜达屋的背景、酒店业主、本酒店历史、酒店组织架构、酒店品牌知识、市场目标和定位、服务理念、管理手册

礼仪培训

（基本礼仪、咨询服务礼仪、会场服务礼仪、会议仪式礼仪）

酒店学习系统转化系统的研究

知识管理

小组练习：

设计入职培训的内容、设计专业培训的内容

产品知识、会议流程、客户关系管理、会议日程等会议文书

针对性的专业培训

(1)会议的基本背景材料

(2)会议计划内容

(3)会议交流形式

(4)会议议程与议题

(5)会议活动涉及到的各个环节

①管理项目

②餐饮项目

③场所安排

④会议进程安排

⑤交通项目

 ⑥会议内容材料

⑦会议选用形式

⑧视听设备配置

⑨会议其它活动安排

酒店服务人员的专业技能的培训 (1)怎样接听预订电话?

(2)怎样制作指示牌?

(3)怎样做文件档案?

(4)了解会议的设施、面积、房间设置；菜单等

(5)怎样做宴会任务单

(6)怎样做更改单

(7)怎样在宴会开始前核对宴会任务单(8)怎样做感谢信?

(9)怎样核对付款方式? 宴会厨房

(10)怎样填写客户资料? (11)怎样与客人进行洽谈? (12)怎样处理投诉?

第二篇：第五次会议

生态文明公益宣传创意大赛颁奖晚会

1． 企划部负责安排拍摄VCR，30-40秒，12月2号上午由摄影协会负责拍摄。（1）.张燕总体负责时间和联络。

（2）企划部负责组织实施。要求各个部门都要参与。（3）突出社团特色，人数限定为24个。2．由陶永红发社团和新芽的视频。（黄莉丽负责）

3.征文比赛颁奖于12.6五点半点开始。预定于七点结束。（1）办公室准备横幅。“生态文明公益宣传创意大赛颁奖晚会”，11月30日晚上之前完成。（2）由办公室，文艺部到荷花池买荣誉证书及奖品。12月1日之前完成.。（雷婷负责）（3）文艺部完成所有准备工作。12月1日之前完成,2号中午一点彩排.。节目准备，流程，ppt视频联系新闻部。（黄莉丽负责）（4）宣传部负责嘉宾牌，海报的制作。

（5）张燕负责邀请兄弟社团。发邀请函到社联的群，且社联开会要提到。

（6）外事部负责出2个礼仪。

益暖联合会第二届红领巾助学计划详细执行方案

关于“第二届红领巾助学计划启动暨签字仪式”

一、参会人员：

1.益暖联合会：益暖联合会理事会红领巾助学计划负责人万琳茜、张燕、外事部所有骨干（5人）、红领巾助学计划项目组所有成员（6人）等共计13人。2.红星村：代表待定（恳请村长、村支书到场）。

二、参会时间：2012年11月27日（星期二）17:30~18:30（待定）

三、大会流程：村长介绍红星村教育现状（5~10分钟）——益暖联合会理事会成员张燕介绍益暖联合会现状（5~10分钟）——益暖联合会理事会成员、红领巾助学计划总负责人雷婷介绍红领巾助学计划（5~10分钟）——红领巾助学项目组组长介绍本届活动进展情况——红星村村长与红领巾助学计划总负责人王新代表两方进行签约——村支书对本次会议进行总结发言（5~10分钟）

会议主持：与红星村商定是他们定还是我们的人；会议记录：项目组两位组长

四、准备材料：

益暖联合会：

办公室：1.准备横幅“第二届红领巾助学计划启动暨签字仪式”，最迟于11月26日（星期一）21:00完成。

办公室、宣传部：负责准备会议嘉宾牌：张燕、雷婷、王新、村长、村支书等

外事部骨干：与王新、张燕在11月25日早上将红领巾助学计划所涉及的协议书准备好、修改定稿《益暖联合会红领巾助学计划》、益暖联合会《社团介绍材料》

外事部杨标主要负责：与红星村洽谈“第二届红领巾助学计划启动暨签字仪式”相关事宜。

外事部红领巾助学计划项目组成员负责会前协助红星村布置会场

新闻部：派一同学到会场进行拍照，外事部项目组组长写一篇新闻稿传新闻部审稿，新闻部上传相关地方。

红领巾助学计划课外辅导员招募活动

一、招募方式：社团内，外招募。

办公室：

宣传部：

新闻部：

企划部：

外事部：

文艺部：

注意：若部门没有同学参加，也要回复项目组。

二、截止时间：2012年11月28日（星期三）21:00，三、上报方式：各部门将报名人员名单上传外事部项目组XX（邮箱：电话：），项目组汇总名单基本信息后传办公室存档。

四、各部门做好动员宣传工作。详细介绍红领巾助学计划。

五、待志愿者选拔工作完成以后，项目组主持召集课外辅导员开一次会议，分配安排工作。

六、办公室在志愿者招募活动完成以后将宣传单、报名表、执行方案、课外辅导员基本信息、策划书、新闻稿、照片（1~2张）等相关涉及到的编号存档（纸质档案和电子档案）

益暖联合会第三届新芽助学计划执行方案

孩子信息准备阶段

一、北川、凉山州、新都区、天回镇负责人均在12月8日将所有孩子信息搜集完整 注：北川孩子最新情况待反馈给我们后在整理完整后给志愿者看。

二、北川孩子现确定资助名额、金额，并将孩子资料发过来；凉山州暂确定5名受助孩子，资助金额待12月8日~12月11日由“新芽项目组对外交流小组”完成调查报告（纸质档、电子档）整理信息后确定；新都区、天回镇由“新芽项目组对外交流小组”组织家访，完成孩子信息搜集整理后，完成成调查报告（纸质档、电子档）整理信息后确定最多为5名孩子。

三、企划部准备好完整的新芽助学计划策划书，由张燕、李超负责批策划，在12月8日内完成

关于新芽助学计划总结暨第三届新芽助学计划启动仪式

1、活动时间：12月12日

2、活动地点 ：企划部负责找教室

3、活动对象：益暖联合会全体成员及学生代表

4、前期准备：

（1）选定主持人、志愿者代表及礼仪。（2）借教室。

（3）邀请与会嘉宾（学校领导、学校团委老师、益暖联合会挂靠单位、其他高校代表、学校其他社团代表）。（4）制作仪式所需要的PPT（5）布置会场。

5、所需物品：横幅、嘉宾牌、饮用水、请柬、彩带、花束、剪刀

6、活动流程：

（1）12：20与会人员入场。（2）12：30主持人介绍到场嘉宾（张燕负责社联社团、李超负责人文信息、领导老师12.8）。（3）12：35学校领导宣布启动仪式开始。（4）12：45社团指导老师致辞。

（5）12：55北川羌族自治县羌魂文化传播中心代表致辞（李超负责12.8）。（6）13: 05 理事会代表回顾第二届新芽的历程（李超总结报告12.8）并播放vcr(12.8)。（7）13: 10 主持人播放PPT并宣读受助学生的愿望(万琳茜负责12.8)。（8）13: 15志愿者代表发言（找一位志愿者发表12.8）。（10）13: 25 播放《相信我们会创造奇迹》，表演手语，主持人宣布仪式结束。（11）13：27 工作人员组织其他人员有序退场。（12）活动相关领导和负责人合影。

7、后期工作：

（1）工作人员整理会场。

（2）新闻部整理新闻，宣传新芽计划。

8、注意事项：

（1）提前3天邀请嘉宾，提前一天通知所有与会人员。

（2）各系同学的邀请主要与各队队长联系，确定代表人员。

（3）会前检查所有设备是否完好并保证所有上传资料能够正常播放。

（4）PPT为两份一份是三下乡时拍摄的照片，需反映孩子们的生活情况另一份是介绍第一届新芽的历程及成果。

关于志愿者招募（暂定为12月13日食堂外招募）

确定骨干3人为活动负责人：

一、前期准备（无特殊标注，各部门工作在12月8（星期六）晚19：00前完成，需要上传的资料传至李超、活动负责人）： A.办公室：

1、制作报名表格：特别标注是否为第二届新芽志愿者。

2、制作摆点当天各时间段的人员安排表，并统计填写各部门上报的人员安排。

3、准备横幅（第三届“红领巾助学计划”志愿者招募）、会帽、工作证、嘉宾牌、会旗、黑色签字笔、报名表（招募前一天打印300份）。

备注：以上各资料均用于12月13号摆点报名现场，所有工作由办公室骨干督促完成。

B.新闻部：

1、制作第三届新芽助学计划志愿者招募宣传单。

2、编写此次活动介绍内容，待李超、王新审核后再上传至社团博客、QQ群。

3、安排1~2名同学负责拍照（跟踪拍摄此活动的一切进展：寝室宣传、招募现场）。

4.编辑新闻：撰写12月13日招募的新闻稿，最迟于19日晚上传校园网、博客、QQ群。（以上所有工作由陶永红督促完成）

C.宣传部：

1、制作宣传海报（3张）、展板（1张）(由罗巧玲督促完成）。备注：宣传重点：a.b.c.D.企划部、外事部：

1、负责布置摆点当天的会场。

3、外事部负责统计学校内大

一、大二所有同学所在寝室的具体分布，并呈报给李超和新闻部负责人，进寝室宣传时着重宣传（由谌崇燕督促完成）。

4、企划部负责借所需的帐篷、桌子、音响设备（由蒋婷婷督促完成）E.文艺部：负责招新现场宣传单的派发、练宣传单宣传语。

招募后续工作

新芽项目组全体成员协助办公室整理志愿者报名信息、确认志愿者是否愿意资助。明天下午红领巾助学计划确定一个人拍照。报名参加红领巾助学计划 制作宣传单（新芽小组）

1、制作第三届新芽助学计划志愿者招募宣传单。

2、编写此次活动介绍内容，待李超、王新审核后再上传至社团博客、QQ群。

3、安排1~2名同学负责拍照（跟踪拍摄此活动的一切进展：寝室宣传、招募现场）。

4.编辑新闻：撰写12月13日招募的新闻稿，最迟于19日晚上传校园网、博客、QQ群。

第三篇：第五次党校培训课学习心得

第五次党校培训课学习心得

2008年12月4日下午四点，第五次党校培训课在大学生活动中心大多功能厅举行。此次党校课是学院党委党校第一期

培训班的最后一节课，由学院党委书记廖立国为大家授课。本次党校课的主题是“伟大、光荣、正确的中国共产党”。廖书记先从什么是共产党开始讲起，接着他用生动形象的语言详细向我们介绍“值得托付终身的对象——共产党”，主要讲了几个方面的内容，具体如下：

第一，中国共产党的产生及其历史必然性。在阐述这一问题时，廖书记指出清朝后期的腐败导致西方列强的侵入，为了寻找救国救民的道路，很过仁人志士掀起爱国运动，如太平天国运动、义和团运动、辛亥革命等等，当中

华民族正处于这样水深火热的境地时中国共产党应运而生。，从此开启了中国革命的新天地。廖书记指出中国共产党的产生是根据劳苦大众的需求产生，其诞生是历史的必然，也是人民的正确选择。

第二，中国共产党的光辉历史和伟大成就。在介绍中国共产党的历史和伟大成就时，廖书记指出从1921年到2008年，中国发生了翻天覆地的变化。经济的大转变、生活的大改善、言论的自由，都是中国共产党带领人民奋

斗的结果。回想1949年新中国刚成立时的一穷二白到如今的经济快速发展，回想1952年全国GDP总值为679亿元到2007年的28万亿、回想建国初期人均年收入为615元到现今的23000元，这无疑是伟大的共产党带领全国人民艰苦

奋斗的结果，也是中国共产党的伟大成就体现。

第三，加入共产党是高校入党积极分子的正确选择。在阐述这一观点时，廖书记指出中国共产党坚持人民民主集中制和政协协商统战，既民主又集中，即开放又绝对，体现了党的为人类、为民族的阶级性。同时，廖书记指出

中国共产党既有优良的传统思想，又有科学的指导思想，是一个多元化、为人民谋利益的政党。为了阐述这一问题，廖书记从经济、政治和发展三个角度进行说明，还举了美国金融危机的例子以及世界兴办孔子学院的例子加以说明。

以上就是本次党校培训课廖书记所讲的主要内容。廖书记用生动的语言为我们讲述了中国共产党建党80多年来如何团结和领导全国各族人民前赴后继，艰苦奋斗，与时俱进，开拓创新，最终谱写、中华民族发展史上恢宏壮

丽的新篇章的事实，从而启迪我们如何认识中国共产党并最终在这个强而有力的组织中实现自我的世界观、人生观、价值观。学习了本次党校培训课，我既为我们拥有这样一个伟大的政党而骄傲，同时也有自己的一些心得体会，具体有以

下几点：

第一，学习了本次党校培训课，我加深了对“没有共产党就没有新中国”这句话的理解。从鸦片战争到中国共产党成立，从中国共产党成立到现在，中国经历了截然不同的两个八十年。在前八十年中，封建统治者丧权辱国，社

会战乱不断，国家积贫积弱，人民饥寒交迫。在后八十年中，中国人民在中国共产党的领导下空前团结和组织起来，冲破重重难关，革命斗争不断胜利；新中国成立后，经济社会快速发展，国家日益昌盛，人民的社会地位、物质生活水平和文化教育水平显著提高。从这前后两个八十年的比较中，中国人民和中华民族一切爱国力量深深认识到，中国能从最悲惨的境遇向着光明的前途实现伟大的历史转变，就是因为有了中国共产党的领导。没有共产党，就没有新中国。有了

共产党，中国的面貌就焕然一新。

第二，学习了本次党校培训课，我加深了对“伟大、光荣、正确的中国共产党”这句话的理解。中国共产党之所以伟大，在于它是一个为人类、为人民谋利益的政党，无数历史现实证明，中国共产党始终以人民利益为出发点，无论水深火热的革命时期，还是改革开放的当代，中国共产党始终保持着先进性，始终是时代的先锋，始终坚持为人民谋利益。中国共产党之所以光荣，在于它的伟大成就。从共产党成立那天起，党就带领全国人民艰苦奋斗，从一穷二白的困境到如今的小康生活初步形成，这一系列成就，无不让人为共产党而感到光荣。中国共产党之所以正确，主要在于其拥有先进、科学的指导思想和以人为本的执政理念。从马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想，到民主集中制、政协协商统战、科学发展观，这一切都是中国共产党与时俱进，为国为民的体现，同时也体现了共产党是中国人民的正确选择。

第三，学习了本次党校培训课，我认识到我们怎样才能在这个强而有力的的组织中实现自我的世界观、人生观、价值观。学习了本次党校课，我觉得我们要在这样一个伟大、光荣、正确的组织中实现自我的世界观、人生观、价值观，就要做到：要树立共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念；认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本知识和科学、文化、法律、业务等知识，；要自觉遵守党的记录，模

范遵守国家的法律法规，要勇于承担科教兴国，人才强国的光荣使命，在实践中不断提高自身的素质；要弘扬艰苦奋斗精神，为国家的建设贡献自己的力量。

以上就是我学习了本次党校培训课之后的几点心得体会。通过学习了这节课，我受益匪浅。我不仅为中国共产党的伟大而感到光荣，也更加坚信加入党组织是正确的人生选择这一理念。因此，在以后的学习和工作中，我会以

一名正式共产党员的身份来严格要求自己，不断努力，艰苦奋斗，争取早日加入到这个伟大的组织中来。

吴豪杰

第四篇：会议服务人员岗位职责

北京信捷苑物业管理有限公司岗位职责

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会议服务人员岗位职责

1、自检仪容仪表，正确穿着制服，接受领班检查。

2、领取专用钥匙，清洁所辖区域卫生。

3、服从领班安排，认真执行岗位职责，严格按工作程序完成工作。

4、检查区域内卫生、安全、设备运行情况，发现问题及时改正，安全隐患报保卫部，工程问题报班组领班或前台接待。

5、按工作程序做好会议预订，做好各种会议准备，为业主提供优质服务。

6、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。

7、带领工程维修人员进入维修区域进行工程维修。

8、有义务对会议内容进行保密。

9、将业主提出的意见、建议及时上报。

第五篇：会议服务人员岗位职责

行政中心会议服务人员工作须知

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。

9、服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）

10、工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。

11、制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。

12、服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。

13、服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。