第一篇：工商管理《企业文化》期末考试总复习资料及答案
《企业文化》期末总复习试题
一、单选题
1、(A)是企业识别系统的核心。
A.企业理念识别B.企业制度C.企业信誉D.员工素质
2、企业制度文化是（D）的基础和载体。
A、行为方式B、是各种行为方式和思维方式之整体C、两种方式总和D、纹化 12.企业文化的宗旨是（）
A、为了改进工作B、为国家服务C、A.企业理念B.企业道德C.企业价值观D.企业精神
3、企业文化的消极功能是企业文化在其
（）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。A.、成长B、.发展C.、衰落D、.成熟
4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产
品、企业理念和（）等途径实现。A.、广告B.、股东C.、员工D、.客户
5、企业文化建设初期，企业文化的航标是（）
A、别的企业的文化B、企业领导者的言行和品貌
C、民族文化D、大部分人的言行
6、企业文化的激励功能可分为（）和外激励。
A、.正激励B.、负激励C.、自我激励D.、物质激励
7、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（）
A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象
8、企业识别，从含义上来理解，就是企业（）识别，或企业形象塑造。
A、理念B、行为C、形象D、视觉
9、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系
列原则，下列（）原则是错误的。A．战略性B．系统化C．技术性D．本土化
10、百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业
形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（）。A、“绿色”B、“蓝色”C、“红色”D、“橙色”
11.文化是（）
为人民服务D、为社会服务 13.日本企业文化的特点（）
A、理性化B、人情化C、家族主义D、团队精神
14.企业文化将由“角色文化）转向（）A、员工取向B、人际取向C、产品取向D、物质取向 15.（）是企业文化的本质
A、以事为中心B、以物为本C、以人为本D、以工作为中心
16.（）是企业文化的核心，是观念形态的东西，是人的思考方式和行为方式深层动因 A、经验B、价值观C、审美观D、学识
17.一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的（）而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样
A、技术系统B、价值系统C、管理系统D、评估系统
18.（）是企业文化中反映的企业经营管理的主体是全体员工
A、企业靠技术B、企业靠人C、企业靠市场D、企业靠经营
19.企业哲学是企业（）的文化，它是企业中各种活动规律的正确反映
A、管理层次B、最高层
次C、考核层D、生产层
20.企业文化将“洋为中用”与（）并举 C、要使全体职工确认和接受一种企业哲A、中西合璧B、古为今
用C、现代文化D、创新文化 21.企业文化是一种（）
A、观念形态的价值观B、理论C、工具D、管理活动 22.企业文化的特征是（）
A、个性化B、理论化C、现代化D、专业化 23.企业文化的根在（）
A、美国B、日本C、中国D、英国
24.中国企业文化的发展趋势之一是（）A、企业文化将成为一个相对独立的领域B、要理论不要实践
C、飞速发
展D、与国外合作
25.（）具有强大的感召力约束力，是企业在经营管理过程中占统治地位的重要因素 A、企业精神B、企业制度C、企业管理D、企业战略
26.企业文化网络是指一个企业用来传播（）信息的正式和非正式信息沟通系统 A、企业文化B、人才信息C、技术信息D、经济信息 27.企业文化建设的职能是（）
A、努力生
产B、提高效益
学D、提高管理水平
28.（）的管理思想是自觉的管理思想 A、企业文化B、管理作
风C、工作作风D、经营作风
29.从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（）
A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象
30.企业要可持续发展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有（）
A、管理思想B、管理水
平C、经营方法D、战略规划
二、多选题
1、企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。
A.成本优势B.差异战略C.集中一点D.全面占领。
2、影响消费者需求动向的因素包括（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素
3、、企业文化的环境因素包括（）因素。
A.经济环境B.社会环境C.政治法律环境D.科学技术环境
4、企业文化的层次包括（）。
A.理念层B.制度层C.行为层D.表观层
5、企业文化建设的理念阻力包括（）。A.文化的惰性B.陈旧的价值观念C.文化维模D.模糊的理论指导
三、判断题
1、企业文化是指企业全体员工在长期的创业和
发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值和
行为规范等。
（√）
五、简答题
2、企业文化的激励功能可分为正激励和负激
1、企业环境包括哪几项，对企业生产的发展有励。何影响？（×）答：（1）自然环境（决定生存基础）
3、CIS就是企业形象识别系统，英文标识为（2）经济环境（决定企业生产力水平）CorporateIdentitySystem，简称CI。（3）社会环境（决定生产经营秩序）（√）（4）科学文化环境（决定企业经营理念与
4、企业标识具有如下特征：识别性、同一性、科技水平）领导型、造型性、系统性和时代性。（√）
5、企业理念体系包括.价值观、.企业使命、企业精神和企业愿景。（√）
6、企业文化的本质特征就是隐瞒性特征。（×）
7、企业员工是企业精神的塑造者。（×）
8、IBM公司90年代倡导的核心价值观具体体现为尊重个人、顾客至上和追求卓越的价值观。（√）
9、顾客是企业文化传播的主导者。（×）
10、企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强竞争力的范围内。（√）
四、名词解释
1、企业文化：是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值和行为规范等。
2、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
3、企业价值观：是指为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点
4、企业形象：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况在公众心目中的综合反映，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层面。
2、企业文化作为新的管理科学，对企业生存发展有何作用？ 答：（1）有利于塑造企业形象（2）有利于提高企业的整体素质（3）有利于培养集体意识
（4）有利于营造和谐的企业环境
3、现代企业制度的特征？
答：（1）明晰的法人财产制度（2）有限责任制度（3）所有权和经营权分离制度
（4）股票期权与员工持股制度
4、企业文化对社会经济发展有哪些促进作用？答：企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量；企业文化是市场运行的内在动力；企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素；企业文化在指导企业改造社会责任、端正企业行业中起着重要作用。
5、中国企业文化国际化的原则有哪些?答：(1)以实现文化为起点
(2)以民族特色为基础(3)以经济效益为目标(4)以美好生活为归宿
6、团队意识和个体意识的相互关系?
答：(1)团队意识与个体意识相互差别(2)团队意识与个体意识相互补充(3)团队意识与个体意识的有机融合
7、现代企业形象的作用有哪些？ 答：（1）良好企业形象可以创造出消费信心；（2）良好企业形象可以增强企业的筹资
能力；（3）良好企业形象是企业的重要无形资产；（4）良好企业形象可以增强企业的凝聚
力；
（5）良好企业形象有利于企业广招贤才；（6）良好企业形象有利于企业广交合作伙伴；
（7）良好企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。
8、企业文化氛围由哪几个部分构成?
答：(1)物质氛围。(2)制度氛围。(3)感情氛围。
9、企业文化变革的原因和内容是什么？
答：（1）内因是企业文化本身产生的冲突；的行为和企业精英的行为。
2、企业文化构成要素的相互关系（1）物质文化为精神文化、制度文
化和行为文化提供物质基础。
外因是企业经营环境发生变化和企业高层管理者的更迭。
（2）内容是企业价值观的变革、企业制度和风俗的变革、企业标识等符号层的变化。
10、良好的企业道德，对企业生存发展有何作用？
答：（1）有利于社会与企业的安定进步（2）有利于塑造企业形象（3）有利于增加员工收入（4）有利于精神文明建设
六、论述题（20分）
（一）试述企业文化的构成要素及其相互关系？
答：
1、企业文化由以下四个要素构成（1）
物质文化，企业的物质文化是企业文化在物质表层面上的反映。如：企业的产品和服务、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。
（2）
精神文化，企业的精神文化是企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观等。如：企业经营理念、企业价值观、企业精神等。（3）
制度文化，企业的制度文化是精神文化的具体化。如：生产理念、服务理念、管理理念、人力资源理念、安全理念等。（4）
行为文化，企业的行为文化是企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化。如：企业员工的整体行为、企业家
（2）精神文化是核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（3）制度文化是连接精神文化、物
质文化和行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化。（4）行为文化是企业文化的外显文
化，又受精神文化和物质文化的制约。
（二）试述以人为本的管理思想，具有哪些基本特征？应如何在实践中贯彻？
答：1.人是政权、法律、社会、经济和企业的主体。因此其在国家、社会和企业的地位、权力、利益和价值应得到确认，宪法上规定保障人权。
2.以人为本是科学发展观的核心。“发展”就是“为民”，经济建设要靠人民全身心的投入，经济成果要让人民群众分享。3.要坚持一切为了群众，一切依靠群众，尊重与激励群众，培训和提高群众，不断提高管理者与劳动者综合素质。
4.企业中“以人为本”基本特征是：(1)改变以物、以事、以任务为中心，转为以人的价值放在第一位。(2)改变单纯靠制度的强制管理方法，转为重视员工心理行为研究、培养自主管理、实现自我控制。(3)改变金字塔式组织管理体系，转为扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与决策、参与管理。(4)改变传统单纯依靠权力和资本作用，转为充分发挥文化的巨大凝聚作用与导向作用。(5)逐步改变＂一切以利益为中心＂的传统经济管理的束缚，坚持顾客利益为上，谋求企业利益和社会利益的融合。5.实践中贯彻“以人为本”，主要是坚持主
体地位，保证利益到位、参与决策管理、深层教育培训、提高综合素质。并逐步解决传统的“以物为本”和“以官为本”的问题。
（三）试述东西方企业文化各自的特点？ 答：东方企业文化的特点：---（1）强调集权
式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
西方企业文化的特点：-----（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。《企业文化》试题 答案
一、单选题答案：
1、A2、D3、D4、C5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B 1
2、D13、C14、A15、C16、B17、B18、B19、B20、B21、A22、A23、B24、A25、A26、A27、C28、A29、B30、D
二、多选题答案：
1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ABCD5、ABCD
三、判断题答案：
1、对
2、错
3、对
4、对
5、对
6、错
7、错
8、对
9、错
10、对
第二篇：组织行为学总复习资料答案
组织行为学总复习资料
一、题型：
1、选择题；
2、名词解释；
3、简答；
4、案例分析。(下载相应参考题目)名词解释
1、工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。
2、刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。
3、投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。
4、相似法则 ：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。
5、知觉的选择性 ：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观事物的反映。
6、社会知觉 ：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。
7、代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。
8、易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。
9、信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。
10、效度：效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。
11、胜任力模型：胜任能力是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观，自我形象及动机等的组合。
12、组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
13、自我管理团队：是有10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任
14、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。简答题
1、关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？
答：第一种是假设X-Y理论，第二种假设是经济人假设，第三种是社会人假设，继社会人假设之后还有很多其他学说，但是这三种假设被最多的人认可。X-Y理论，X理论认为人都是懒惰的，管理者需要不断的鞭策；Y理论认为人生来是积极向上的，管理者只需要为员工提供一个发挥的平台。经济人假设认为员工工作完全是出于经济利益驱使，管理者只需要提供足够的报酬就能换来员工的积极工作。社会人假设认为人生来有很多需求，从生存需求到社会需求到精神需求，即马斯洛需求学说，管理者只有不断的满足员工不同的需求才能换来员工的努力工作。
当然，这里需要注意的是，并不是社会人假设最为全面的解释了人性假设问题就是最好的，就是万能的了，在不同的企业，特别是处于起步阶段的企业，经济人假设反而更为适合。所以管理者应当针对企业自身情况采取适合的措施。
2、如何构建胜任力模型？企业哪些方面可以使用胜任力模型？
答：目前素质模型都是针对岗位的，是由当前岗位优秀员工素质特征加未来战略发展和企业文化的要求，经过调研分析而得到素质评估，再经过分析较验，而得到的，一个好的素质模型对企业后期的招聘，培育，人才梯队建设等都有不可代替的作用。
目前企业在胜任力模型方面做得多的就是中高层以上和关键岗位的胜任力模型。
3、简述群体凝聚力形成的影响因素有哪些？
答：第一，群体的价值观；第二，群体的规模；第三，群体与外部的关系；第四，群体地位的高低和进入限制；第五，个人对群体的依赖；第六，信息的沟通；第七，群体绩效考核的方法；第八，领导的要求和压力。
4、事业部制的优点和不足有哪些？
答：事业部制的优点：第一，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活的处理市场出现的新情况，并迅速地做出反应；第二，有利于最高层领导摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥各自的主动性和创造性，提高整个组织的效益；第三，各个事业部之间可以有适当的比较和竞争，从而达
组织行为学总复习资料
到增强企业活力、促进企业发展的目的；第四，各个事业部自主经营、责任明确，目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度可以适当的扩大；第五，事业部作为独立的北冰洋核算中心，容易考核各个事业部业绩，用以指导组织的战略决策。
事业部制的不足：第一，各个事业部都需要设置一套齐全的职能机构，因而用人较多，费用较高；第二，各事业部自主经营、独立核算，从各事业部自身利益考试问题较多，忽视整个组织的利益，影响各个事业部之间的合作；第三，各个事业部如果过分独立，容易造成资源浪费，比如销售部门、采购部门、营销部门和品牌维护部门的重复设置等。
5、组织变革与组织发展的关系与区别？
答：
1、组织变革是组织原有的稳定和平衡不能适应新形式变化的要求，需要打破原有的稳定和平衡，建立适应新形式的新的稳定和平衡，变革是破和立的结合，目的是使组织适应新形式下的竞争和发展。
2、组织变革主要涉及组织结构、任务、技术和人员管理措施及制度的变革，组织变革的原因是有些组织的动作不能适应外部竞争形势的需要，是为了提高组织的效率和竞争力，带有一定的紧迫性和必要性。而组织发展则是组织自我更新和挖掘潜力的过程，和组织变革相比，紧迫性较弱，预防性较强，而且发展的重点主要是人的观念和行为方式。
6、组织在变革过程中会遇到哪些阻力？可以通过哪些途径去消除变革的阻力？
答：组织变革的阻力来自两个方面：一是个人，二是群体和组织。个人阻力主要来自以下几个方面：1）担心物质和经济利益受损失2）担心学习能力，忧心失去工作保障3）固有习惯4)依赖心理。群体和组织阻力主要来自以下几个方面：1）对利益群体权利的威胁2）部门资源的限制3）直接经济利益的损失。
答：消除变革的阻力有以下几个方面：教育、参与、促进与支持、运用群体压力、协商、强迫。选择题
1、霍桑工厂实验所反映的关于人性的假说属于（B）
A、经济人假说 B、社会人假说 C、自我实现人假说 D、复杂人假设
2、以下不属于时间、空间知觉的是（D）
A、相似法则 B、接近法则 C、闭合法则 D、近因法则
3、决定人的心理活动动力特征的是（A）
A、气质 B、能力 C、个性 D、性格
4、活泼好动、动作敏捷、兴趣广泛、外向、喜爱交际、情感丰富，但转移快的气质特征属于（B）
A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质
5、个体行为目标具有多种特性，其中，对个体行为积极性影响最突出的是（A）A、目标的效价 B、目标实现的概率 C、目标的远近D、目标的清晰度
6、当群体目标与组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系会出现（C）
A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力
组织行为学总复习资料
C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力
7、根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（D）
A、小道消息 B、社交场合 C、食堂的午餐 D、员工会议
8、领导者与管理者的本质区别在于（D）
A、地位的区别 B、行为方式的区别 C、自身特质的区别 D、达到目标凭借的手段和方法
9、领导艺术是（B）
A、主观存在的
B、客观存在的 C、先天存在的 D、一种经验形态
10、领导科学同领导艺术相比表现为（A）A、模式化的知识
B、非模式化的技能 C、科学性的知识 D、经验性的知识
11、以下理论属于领导者权变理论的是（C）
A、管理方格理论 B、CPM理论
C、生命周期理论 D、领导与下属交换理论
12、在市场经济条件下出现了许多适应环境的新型组织结构，其中能最方便地将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是（B）A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络型
13、从组织变革的角度来看，BPR属于（A）层面的变革 A、组织结构
B、技术 C、任务 D、人员
14、组织变革与发展最决定性的原因是（A）
A、内部动因
B、宏观社会经济环境动因 C、国际环境变化的影响 D、市场变化的影响
15、在组织变化趋势方面，目前最具代表性的是（D）模式
A、扁平化 B、柔性化
组织行为学总复习资料
C、人本化 D、学习型组织
第三篇：期末考试复习资料
期末考试复习资料
一、.辞职报告
1.标题：辞职报告、辞职信、辞职书
辞去XX工作的报告、关于辞去XX职务的报告
2.称谓：尊敬的XX领导/XXX（职务）
XX公司人事部
XX党委组织部
3.正文：一份完整的辞职报告正文部分包括以下5部分内容：（简答题）
（1）提出申请辞职（一句话）
（2）感谢语
（3）辞职理由
（4）辞职时间
（5）结尾：重申辞职决心
二、工作计划
1.工作计划的文种：计划书、设想、规划、安排、方案、纲要、要点。
2.工作计划的特点：预见性、针对性、约束性、可行性。P171
3.标题:P172
A 四要素标题：计划制订单位+适用期限+计划性质+文种
例：XX学校2012年招生计划
B 三要素标题：适用期限+计划性质+文种
例：2011年第一学期班主任工作计划
C两要素标题：计划性质+文种
例：速销活动工作计划
4.工作计划前言部分有两种写法：（1）依据式开头（2）概述式开头 P172
5.工作计划主体部分主要包括3部分内容：（简答题）
（1）目标（做什么、做多少）
（2）措施（由谁做、何时做）
（3）步骤（怎么做）
三、感谢信
1.称谓:尊敬的XX单位/组织
尊敬的XX先生/女士（填空）
2.正文：
开头：概括说明对方感人事迹，表明谢意。
主体：（1）具体写明感谢原因。
（2）赞扬精神品质。
（3）表明学习决心。（简答）
结尾：3种写法
（1）此致，敬礼
（2）致以，最崇高的敬意/最诚挚的谢意
（3）祝工作顺利、身体健康（多选）
3.落款：与正文相隔一到两行写
四、借条（写作题）
甲方XXX(身份证号码)今借乙方XXX，人民币______元整(大写)（￥______.00）。借款期限为： 年 月 日 到 年 月 日。
借款利息为： %(月利率)
违约责任：如果甲方不能按期归还本息，违约金______元整
借款人(签名并按手印)
XX年XX 月 XX日
五、系领带有平结、双环结、双交叉结、温莎结等多种方法。（填空）
六、个人简历
1.一份简历篇幅不宜超过两页纸内容。
2.个人简历用A4纸打印，两页纸的分单面打印。
3.个人简历上的联系方式包括联系电话、邮箱、邮编号码、地址。（填空）
七、期中考试复习内容
期中考试复习资料
1.讲话稿的特点：权威性、思想性、鼓动性
2.讲话稿的分类：
按时间分类：开始时的讲话（开幕词、欢迎词）
主体性的讲话
结束时的讲话（闭幕词、欢送词）
按性质分类：
1、部署动员型
2、总结表彰型
3、研究探讨型
4、传达贯彻型
5、纪念庆祝型
6、就职演说型
7、社交礼仪型
8、典礼仪式型 例子：
A徐才厚在全军深入学习贯彻“三个代表”重要思想经验交流会上的讲话（传达贯彻型）
B胡锦涛在邓小平同志诞辰100周年纪念大会上的讲话（纪念庆祝型）C江泽民在全军抗洪抢险庆功表彰大会上的讲话（总结表彰型）
D陈毅任新四军军长时的就职讲话（就职演说型）
E张天荣在民族宗教问题与国家安全研讨会上的讲话（研究探讨型）
F刘家新在西安政院2004年秋季开学典礼上的讲话（典礼仪式型）
G佛冈县县委书记在创先争优活动动员部署会上的讲话稿（部署动员型）
3.讲话稿的标题包括 单标题和双标题两种写法。
4.讲话稿单标题由讲话人姓名、会议名称和文种三部分组成。
5.讲话稿标题的写法
6.讲话稿的称谓（1）党的会议：同志们（2）代表大会：各位代表
（3）学术会议：各位专家、学者（4）国际性会议：女士们、先生们
7.讲话稿开头的写法：点题式、提示说明式、分析式、概括总结式、开门见山
式、祝贺慰问式、渲染气氛式。
8.板块式、自然式和提纲式三种
9.证明信标题一般写“证明信”即可，也有的只写“证明”。
证明信正文的最后结束语写“特此证明”，而不需要写祝愿类的话。凡个人出具的证明信应亲笔签名或盖私章
凡单位、团体出具的证明信应盖公章
10.证明信格式，复习作业（写证明信）
11.劳动合同复习课堂笔记和练习题
第四篇：企业文化复习资料
1、企业标准色的设计原则是什么？
企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。
企业标准色的设计原则是：① 突出企业风格，体现企业理念。② 制造鲜明差别，展示独特个性。③ 与消费者心理相吻合。④ 迎合国际化潮流。
2、企业标准色有什么作用？
企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。
企业标准色的作用是：
① 它是识别和传播企业形象的重要手段。
② ② 它是市场竞争中制胜的企业战略。
3、企业在确定标准色时应考虑发挥色彩的哪些功能？
企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。企业在确立标准色时，应注意考虑发挥色彩的以下功能：① 视觉功能。色彩在视觉上最易发挥冲击作用，因此，它能在瞬间使企业形象增加感染力。② 联想功能。色彩能引起人的情感反映，是因为某种色彩与自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就会产生某种近视联想。③ 渲染功能。大面积的、同一的色彩，能强烈地营造一种氛围和渲染整个环境。
4、企业形象的作用：
第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。
第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心.第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力,提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售,吸收资金,获得贷款等,这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力,增强发展后劲。
第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。
第五,良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象好了，职工心情舒畅，加之配套系统的相辅相成，能够创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。
第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。企业形象是产品成为名牌产品的基础,名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。
第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。企业通过高质量的设计、塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。
第五篇：企业文化复习资料
一、名词解释
企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意向和景象。它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。
企业价值观：是指企业在追求经营成功的过程中，所形成对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
风险型企业文化：这是一种要求员工高度发挥主观能动性的企业文化类型。
企业文化网络：指在企业文化中传播价值观、企业英雄人物事迹等非正规传播渠道。企业文化冲突：指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。
差异文化战略：也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求。从而获得溢价的报偿。
二、简答题
1、威廉大内Z理论？
①终身雇佣制，使员工职业有保障，关心企业长远利益；
②相对缓慢地长期考核和逐步提升制度；
③人才培养“非专业”方式，以使员工适应各种工作；
④在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡；
⑤采取集体研究与个人决策相结合的决策方式；
⑥贯彻平等原则，使员工在不受监督的情况下自主的酌情处理问题；
⑦建立个人和组织的全面整体关系。
2、霍夫斯坦德企业文化四层次说？
P503、企业文化功能？
企业文化功能是指企业文化各要素间的相互关系，以及这些要素对企业文化整体所产生的作用和效能。分两大类：积极功能和消极功能，其中积极功能又包括导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能、协调功能。
4、企业文化生成的一般模式？
企业文化生成的一般模式如下；首先，企业最高经营者根据外部环境的变化信息，制定出创意性经营思想、经营战略或企业目标。其次，通过企业组织结构、企业制度，实施经营思想和战略。再次，企业把产品或服务投向社会，经过市场的检验，如果获得一个人满意的经济效益，就会使最高经营者取得经验和自信。在此基础上，再制定积极的战略，通过企业组织结构、制度和员工操作继续把产品和服务推向社会。最后，这个过程不断的循环，会形成企业特色的思想、意识和行为方式，企业文化就在不知不觉中形成。
5、企业文化变革的时机有哪些情况？
①当企业生存的外部环境发生变化时；
②当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时；
③当公司业绩平平或每况愈下时；
④当企业改制或扩大规模时；
⑤当企业迅速成长、新员工大量进入时。
6、霍夫斯坦德文化冲突与适应过程？
P18
4三、案例分析
（运用CIS战略设计、MI、BI、VI）
1、CIS，企业的统一系统或企业的自我同一化系统，即企业识别系统。其有两层含义，即统一性和独立性，是指为树立统一而独特的企业形象的设计、策划、实施行动的过程。CIS由MI（企业的理念识别）、BI（企业行为识别）、VI（企业视觉识别）。
在21世纪的非常经营环境下的经营挑战，CIS（企业识别系统）、CS（顾客满意）、CM（营销渠道管理）三要素都不可或缺。
导入CIS应遵循的原则：①战略性原则；②本土化原则；③个性化原则；④统一性原则；⑤系统性原则；⑥传播性原则；⑦长期性原则。
2、MI（企业理念识别）：就是企业经营的观念，或指导思想，它属于思想、意识的范畴。企业理念设计：企业愿景、企业使命、企业价值观、经营理念、活动领域。
MI设计程序：①设定企业理念诉求方向；②确定企业理念设计的基本要素；③确定企业理念要素的语言表征。
3、BI（企业行为识别）：指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，是动态的识别形势。特点有：企业行为识别的统一性、企业行为识别的独特性。
企业内部行为设计：工作环境、员工的组织管理和教育培训、员工行为规范化、编唱企业之歌。
企业外部行为设计：市场调查、服务水平、广告活动、公关活动。
4、VI（企业视觉识别）：是企业在MI、BI的基础上，向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。
基本要素：企业名称、品牌标识、企业标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案、广告语等。
应用要素：事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、交通工具等等。
企业标识设计原则：系统性原则、规范性原则、风格化原则。
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