第一篇：商务技能（五）会议管理
会议作为一种社会活动随处可见，它在企事业单位中担当着重要的角色。
据调查，高职高专文科学生毕业后80％以上要接触与会议有关的工作，文科学生很有必要掌握会议管理的知识与技能。因此，在自己的职业规划中，加上会议管理一课，必定为以后的工作生涯增加许多便利。
别小看了会议，会议里的乾坤大着呢。会议管理，看似简单，但真正把它做好，却是秘书或者其他行政办公人员比较头疼的事情。业界流行一句话，叫做：“会而议，议而决，决而行，行而彻。”这句话简明扼要，但是真正将会议管理做好，绝非易事。在实际工作中，要不就是会而不议，或者就是议而不决，或者决而不行，凡此种种，问题皆存。
既然会议不可避免，我们就应该妥善管理会议，有效利用会议，使其真正发挥作用，而非让自己陷入文山会海不能自拔。
一、会议的意义
会议是一个集思广益的渠道。会议是一个集合的载体。不同的人汇聚一堂，充分交流，思想碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。
资讯传达，资源共享。通过会议通报一些新决定、新决策，使更多的人了解来自上级或其他部门的相关资讯。也可以利用开会汇集资源，以期相互帮助，相互促进，共同进步。
会议显示一个组织或一个部门的存在。一些单位经常召开部门例会等，领导通过这种会议了解员工的工作情况，了解工作进展，可以妥善安排工作计划。这是一种管理的方法，同时也能够充分显示一个组织或部门的存在价值。
会议的群体沟通方式有益于协调矛盾，达成共识。开会很少是一对一的沟通，大多数情况下都是一种群体沟通，而且这种方式最直接、最符合人类原本的生活方式。方便协调上下级紧张关系，员工之间的矛盾，有利于达成共识，更好地促进工作。
二、会议的准备
（一）会前准备
（二）会议进行中
（三）导出结论
三、会议记录的基本要求
（一）会议基本信息
准确写明会议名称（要写全称），开会时间、地点，会议性质。
（二）参会人员
详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。如果是群众性大会，只要记参加的对象和总人数，以及出席会议的较重要的领导成员即可。如果某些重要的会议，出席对象来自不同单位，应设置签名簿，请出席者签署姓名、单位、职务等。
（三）完整记录
忠实记录会议上的发言和有关动态。会议发言的内容是记录的重点。其他会议动态，如发言中插话、笑声、掌声，临时中断以及别的重要的会场情况等，也应予以记录。
记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题，每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻必录”。
某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容。有录音笔的，可先录音，会后再整理出全文；没有录音条件，应由速记人员担任记录；没有速记人员，可以多配几个记得快的人担任记录，以便会后互相校对补充。
（四）记录结果
记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。
会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。
会议结束，记录完毕，要另起一行写“散会”二字，如中途休会，要写明“休会”字样。
××公司办公会议记录
时间：一九××年×月×日×时
地点：公司办公楼五楼大会议室
出席人：××× ××× ××× ××× ××× ……
缺席人：××× ××× ××× ……
主持人：公司总经理
记录人：办公室主任刘××
主持人发言：(略)
与会者发言：××× ………………………………………………………………
××× ………………………………………………………………
散会
主持人：×××(签名)
记录人：×××(签名)
(本会议记录共×页)
（五）会议记录重点
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（六）会议记录的写作技巧
一般说来，有四条：一快、二要、三省、四代。
一快，即记得快。字要写得小一些、轻一点，多写连笔字。要顺着肘、手的自然去势，斜一点写。当然，现在都是使用笔记本电脑，所以，需要打字速度快。
二要，即择要而记。就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录。就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。要注意上下句子的连贯性、可讯性，一篇好的记录应当独立成篇。
三省，即在记录中正确使用省略法。如使用简称、简化词语和统称。
四代，即用较为简便的写法代替复杂的写法。可用姓代替全名，可用笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字；可用一些数字和国际上通用的符号代替文字；可用汉语拼音代替生词难字；可用外语符号代替某些词汇，等等。但在整理和印发会议记录时，均应按规范要求办理。
六 18:30内容摘要 商务会议是企业或公司管理工作的重要内容，开好每一个会议事关企业或公司的生产和经营。一次出色的商务会议，除了会议主办者的组织、准备工作做的完善外，与主持人的出色主持也功莫大焉。
四、商务会议主持技巧
商务会议是企业或公司管理工作的重要内容，开好每一个会议事关企业或公司的生产和经营。一次出色的商务会议，除了会议主办者的组织、准备工作做的完善外，与主持人的出色主持也功莫大焉。
做一个出色的商务会议主持人，必须要掌握如下几点主持技巧：
1．开会时主持人的主持方式
主持人在会议上开始讲话时，是否受到与会者欢迎，第一步将取决于与会者的初步印象。这个印象取决于很多因素，如：主持人是否做好充分准备；眼睛是否闪亮而活泼；声音是否悦耳动听；脸部表情是否生动；对周围的反应是否机智灵活；是否能用简明扼要的话陈述自己的观点。
2．如何主持和引导会议
主持人主持会议，有一个很重要的内容，就是要让与会者知道在解决问题或困难时欢迎他们提出任何意见。为此，要让与会者了解情况，共同商量解决问题的办法。因此，可以在主持的话语中多次使用下列短语，以此来鼓励与会者的参与意识。如“经过我们的共同体验”、“分担我们共同的忧虑”、“为了我们的共同利益”等。一个成功者，总是善于采纳更多人的建议，倾听别人不同的意见。一个出色的商务会议主持也一样，如果使会议多听取他人的意见，有时就会得到料想不到的结果。当然，有时有人也会提出相反的甚至与会议内容毫不相干的观点，或者利用发言的机会进行滔滔不绝的长谈，遇有此等等情况时，主持人要用未完的话来打断，使会议按既定的方向进行。
3．在主持会议时要注意细节
有时候，主持人无论对自己所讲的话题做过多好的准备和演习，或者这一话题对自己来讲已经熟悉，但在主持前，一想到台下那么多的人,仍然会感到紧张。这时千万不要让压力控制自己的情绪，一旦让紧张情绪控制了自己，就会使自己根本无法发挥最佳水平，一些都白费了。当遇到这种情况时，主持人可自我放松，情绪一旦放松，思维就会走上正常的途径，主持就会得心应手
4．注意会议的总结
会议在达成决议后，主持人还要在散会前作出综合和总结，这才算是圆满地主持了一个会议。无总结，便是虎头蛇尾。在总结和综合中，主持人提纲挈领地将会议中提及的重点强调，也同时提醒与会者不要忘记这些重点。对于会议的决定、建议及结论，清楚明确地再重申一遍。
第二篇：商务技能（一）关系管理
某人到外地办事,需要作个电子课件,即需要找个懂办公自动化的知识又要点文学素养,他给出的价格很优厚,足够大学生半个学期的生活费了。他到某知名大学帖了小广告,结果来应聘的没有一个符合要求,最后还是托朋友找了个初中老师把课件完成了。
也是这个人，写了个10万来字的书稿,有人介绍了个中文系的女大学生给他作校对,谈好了每挑出一个错别字或标点符号付款3毛。可惜这位学生才干了2天就走了，总共才挑出不到40几个字。后来他把这活给了上小学六年纪的外甥,该小学生认认真真干了一个星期,挑出来247个错别字,98个标点符号的错误。
分析：
以上案例从侧面反应了大学生自身存在的一些问题。
都说大学生就业难，似乎这其中也有大学生自身素质的原因。河北省人才市场日前在调查问卷的基础上发布“2009河北省毕业生就业趋势调查报告”显示，近半数的大学生意识到就业难的原因主要在自身缺少技能。
没有经验，没有阅历，毕业生要在职场闯，如何提高自身素质，掌握技能，塑造核心竞争力，才是就业工作的重中之重。
关系创造价值。何谓“关系”，人脉也！
人脉，辞典中解释：经由人际关系而形成的人际脉络，说白了就是人与人之间的关系。人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，即要想做大事，必定要有做大事的人脉网络和人脉支持系统。有句话讲，通讯录上人的多少和财富的多少成正比。
斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出:一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。” 卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”
有人总结：二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。大学生及早学习人脉知识与技巧，可以为日后营建广泛而有价值的人脉做准备。
一、大学生的人脉意识
浙江财经学院的一位同学曾在校内网上做了个调查：学习专业知识和积累人脉关系、培养社会交际能力哪个更重要？结果78%的学生选择后者。可见，许多大学生都认为社会关系很重要，不仅如此，他们还在实际用各种方式积累自己的人脉。
大一的小詹现在已经认识不少人了，他有一个自己的人才库，专门罗列自己身边的“人才”资料，并且随时更新人才库，并把资料系统化，建立电子人才档案。小詹说：“我觉得这样的人才库，不管是我在校期间还是对以后的工作，都是有帮助的。这会是我大学里的一笔财富。”
小虞是学工商管理专业的，大一进校的时候，他特地去印了名片，在与各个学生组织合作的时候可以发给负责人，参加高校论坛的时候也可以发。不到一年，100张名片发完了。小虞说:”名片真的很有用。前段时间某大学青协的外联部部长就联系了他，“他整理名片的时候，想起来好久没联系了。现在我们谈得很好。”最近又有一个商家联系他想在学校赞助一个活动，“其实，我都忘了什么时候给他名片的，可见多发名片还是有好处的。”
市场营销专业的小华给自己定了目标：每天认识三个人。现在他的名片册已经很厚了，“等到大学毕业，这绝对是一笔巨大的财富。”小华说。他在学校办了“零食热线”，在各个宿舍楼设立代理，同学们只要一个电话，代理就把想要的话梅、饮料等在3分钟内送到。除了本校业务外，还有周边高校，共有32人做他的代理，月销售额近两万。这些代理有很多都是他平时结交的朋友。
同时，大学生在人脉经营上的花费也越来越高。《中国青年报》的记者在一些高校采访时发现：他们每月生活费在 300元到1000元不等，而交际消费的支出大多涉及同学朋友聚会。他们提出几点：交际活动一来可以增进感情，二来可以交流沟通，三来可以认识新朋友扩大 交际圈，给自己多条出路。、“多个朋友多条路，朋友多了路好走”。现在许多大学生都懂得人脉是重要的社会资源，而且早早地就有了人脉意识。
二、人脉规划
大学生有人脉意识还不够，还要学会规划自己的人脉。在制定人脉资源行动计划时，应注意以下几个问题：
1.努力充实自己
成功=20%的知识+80%的人脉。但是，请你注意，20%的知识是这一切的基础，如果缺失了20%的知识作为知识底蕴，80%的人脉将等于零！
优秀的人身边总不会缺乏朋友。“物以类聚，人以群分”。成功者喜欢和成功者在一起。作为一个学生，所谓的成功并不是说让你挣很多的钱，你只要有意识在各方面努力充实自己，尤其在自己的专业爱好上做出成绩，夯实了那20%的知识底蕴，何愁成就不了那８０％的人脉。切勿注重提高交际技巧，忽略自身素质的提高。
2.结识优质人脉
人脉可以分为优质人脉、中等人脉和低质人脉。只有优质人脉才可以帮助我们取得事业成功，而低级人脉则将阻碍我们的事业进步。我们都不希望结识一些对自己的事业没有任何帮助，甚至可能交叉感染，让自己更加堕落的人。
对于大学生来说，一个整日沉迷于网络游戏的人和一个整日在图书馆埋头苦读的人是不大可能成为莫逆之交的。当前者唾沫四溅地谈论自己在传奇世界练到了多少级，后者却在思考一个严肃的学术课题或者自己毕业以后的人生规划时，如此两人如何交往呢？因此，我们有必要考虑身边的人脉资源结构，比如行业、学历与知识素养、高低层次等因素，以便达到真正的志同道合。
3．注意人脉资源的深度、广度和关联度
在拓展人脉资源的过程中，要注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况，达到了什么级别；人脉的广度即人脉关系横向延伸的情况，范围（区域与行业）有多广；人脉的关联度指人脉关系与个人所从事行业的相关性和人脉资源直接的相关性。人脉资源既要有广度和深度，又需要关联度，利用朋友的朋友或他人的介绍等去拓展你的人脉资源，从长远考虑，千万不要有人脉“近视症”，需要关注成长性和延伸空间。
三、人脉经营原则
许多大学生有这样的困惑，苦心经营人脉，到最后却似乎没有真正的朋友。也有人说，大学生早早地经营人脉太功利了。其实，对于大学生来说，经营人脉是一件很好的事情，但为何有诸多不和谐？
人脉如同金钱一样，也需要管理、储蓄和增值。在经营、利用自己的人脉资源的同时，我们应该遵守几个原则。
1.人之所欲，施之于人
你的朋友想要你用什么样的方式与之相处，你就用什么样的态度跟他相处，而不是用你想要的方法来与他互动。想要你的人脉深入每个人，那么你在关系的互动和维持上就要做足工夫，而不是仅凭一面之缘就要打电话请人帮忙，如此会很容易让人觉得你叫朋友的目的性太强。弄懂每个朋友他真正所需要的到底是什么。我们越是愿意无私地服务别人，别人才可能无私地回报我们。
2.价值对等原则
人在每个阶段，都有不同的价值定位。作为一名大学生，你的价值可能在于你成绩很棒，或者是篮球打得特别好，甚至可以是，你很有钱，总乐于买单，等等，总之你有“可利用价值”。而你的价值也正是自己利用人脉的前提。
在人际交往中，要善于向别人传递你的“可利用价值”，从而促成交往机会，彼此更深入地了解和信任对方，形成一种利人利己的双赢人际关系模式。
3．诚实守信原则
摩根大通集团台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访问过程中，当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久回答：“没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。” 在人际交往中应切记诚实守信的原则。马克思就曾说过：“友谊需要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去护理。”孔子说：“与朋友交，言而有信。”
信用的心理作用是给对方以安全感，人际关系是以互相吸引为前提，而这种吸引很重要的一点是双方必须在交往中达到心理上的安全感。因此，约定的聚会，要按时出席：承诺的任务，要力争完成；朋友托办的事，答应了，就要办到；借别人的款项、物品，要如期归还。这些不是无关紧要的小节，而影响到个人信誉和人际关系的大问题，切不可掉以轻心。
4．原则
分享是一种最好的建立人脉网的方式，你分享的越多，得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的：一是智慧、知识，二是人脉、关系。正如肖伯纳所说：我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。同理，你有一个关系，我有一个关系，如果各自独享则每人仍是一个关系，如果拿来分享，交流之后则每人拥有两个关系。
你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直的人，别人愿意与你做朋友，愿意与你打交道。
5．坚持原则
坚持不放弃的人，才能有更多正面思考的时间、更深刻屡败屡战的信念，从而赢得更多成功的机遇。在经营和开发人脉资源的过程中，很多人缺乏坚持的韧性，主要表现：一是三天打鱼，两天晒网，一暴十寒；二是遭到拒绝之后，没有勇气坚持下来，结果错失“贵人”相助的良机。
“骐骥一跃，不能十步；驾马十驾，功在不舍。坚持，可以让我们在人脉资源中游刃有余；坚持，可以让我们在贵人助力的竞争中脱颖而出！
6．主动细心
据传，日月光半导体总经理刘英武当初在美国IBM时，为了争取与老板碰面的机会，每天都观察老板上洗手间的时间，自己选择在那时去上洗手间，增加互动。多一份主动，多一份细心，你将获得额外的注意，得到意外的大收获。
在人脉资源的经营中，我们只有以心换心，用细心、诚心、真心、爱心才能换来心心相印的人脉脉动效果。
【小贴士】寻找你的贵人
在职业生涯发展上什么最重要？答曰：能力，个人的核心能力。第二重要的是什么？相信很多人回答不上来，其实是人脉。
贵人是可遇不可求的，说不上谁是你的贵人，他会在何时出现，贵人是偶然的。我们无法控制这种完美的巧合何时出现，惟一能做的就是通过控制自己的人脉来给自己创造更多的可能。大学生的贵人可能是赏识你的老师、关心你的朋友、督促你的亲人，还有可能是一个陌生人。贵人对你的最大影响就是在你人生的重大选择、行动给与的重大支持，可能是一句话，可能是鼎力相助。不要只看着人脉中的显贵，太看重显贵而忽视其他更多的普通人。在适当的时机，任何一个普通人都可以扭转乾坤，成为你的大贵人！
贵人就在身边，关键是要用心去找。
熟人介绍：扩展人脉链条
根据美国人力资源管理协会与《华尔街日报》共同针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示，95％的人力资源主管或求职者透过人脉关系找到了适合的人才或工作，而且61％的人力资源主管及78％的求职者认为，这是最有效的方式。前程无忧网也曾经做过“最有效的求职途径”调查，其中“熟人介绍”被列为第二大有效方法。
所以，根据自己的人脉发展规划，可以列出需要开发的人脉对象所在的领域，然后，要求你现在的人脉支持者帮助寻找或介绍你所希望认识的人脉目标，创造机会采取行动。
把握每一个帮助别人的机会
“先不要问别人能为我们做什么？要先问自己能为别人做什么？”这是畅销书《别自个儿用餐》的作者启斯·法拉利摸索得出的最重要的结识贵人之道。启斯·法拉利从一个球场捡球童，一路成为顶尖企业的领导人，凭借的就是这个方法。
把握每一个帮助别人的机会。其实在帮助别人的同时，你也得到了别人的感恩，而对方的感恩预示着在你需要帮助的时候，也必将获得对方的帮助。帮助别人可以提高你遇到贵人的机率。
参与社团：走出自我封闭的小圈子
通过社团活动的开拓来经营人际关系。在平常，太过主动接近陌生人时，容易引起对方的反感，会遭到拒绝，但是通过参与社团活动，人与人的交往将更加顺利，能在自然状态下与他人建立互动关系，扩展自己的人脉网络。而且人与人的交往，在自然的情况下发生往往有助于建立情感和信任。
主动出击，用心准备
主动出击，用心准备是一个结交人脉、收获贵人的好方法。机会是给有准备的人的，贵人青睐有准备的人。
A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没得到上级的赏识，经常想：要是有一天能见到老总，展示一下自己的才干就好了。同事B也有同样的想法，他主动打听老总上下班的时间，算好他进电梯的时间，刻意去守侯，希望有机会遇到老总，打个招呼。同事C更进一步，他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总关心的问题，精心设计了简单而有份量的开场白，算好时间乘坐电梯，跟老总碰过几次面，交谈了几句，终于有一天有机会跟老总长谈了一次，不久就争取到更好的职位。
利用网络：廉价的人脉通道
一位在一家中型企业做销售部经理的朋友，闲暇时间喜欢上网，而且建立了自己的博客，一有时间就将自己在商场打拼的体会、经验、教训、甘苦贴在网上。有一次，在浏览博客网页时，他发现一篇很精彩的文章，读完之后，发表了自己的读后感以及对文章的肯定和赞美。这样一来二去，他和作者建立了很好的“文缘”，四个月后，他们相约见面，交谈甚欢，对方邀请他到自己的企业去工作。原来，这位网友竟然是朋友所从事的行业中第二大企业的老板。现在，他已是这家企业主管营销的副总经理。由于他们在网上不设防的交流，对对方的价值观、爱好兴趣、处事能力等已经有了比较透彻的了解，所以，他与老板相处得很融洽。他还利用网络在全国十五六个城市结交了20多位知心的朋友，此举大大促进了他业务的开展，人脉资源的延伸取得突破性的进展。
处处留心皆人脉：学会沟通和赞美
想为一名成功的人士，要善于学会把握机会，抓住一切机会去培育人脉资源与关系。参加婚宴，你可以提早到现场，那是认识更多陌生人的机会；参加活动，要多与他人交换名片，利用休会的间隙多聊聊;在外出旅行过程中，善于主动与他人沟通等。
大数法则
“大数法则”的核心是：观察的数量越大，预期损失率结果越稳定。这是保险精算中确定费率的主要原则。把大数法则用在人脉关系上，就是结识的人数越多，预期成为朋友的人数占所结识总人数的比例越稳定。所以，在概率确定的情况下，要做的工作就是结识更多的人，广泛收集人脉信息，有效运用大数法则来推断分析，评估人脉关系的进展以及存在的问题，从而制订相应的对策，不断改进方法，广结人缘。
【相关链接】我们就是自己的贵人
这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。」
位年轻人很诚恳的提出这个建议。
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
隔天雨过天晴，老先生要前去结账时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：「昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！」
老先生点头称赞：「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。」
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：「这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？」
这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：「你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？」
「我叫做威廉。阿斯特（William Waldorf Astor），我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。」
这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。
当时接下这份工作的服务生就是乔治·波特（George Boldt），一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
是什么样的态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了「贵人」，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？
人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人，也不要疏忽任何一个可以助人的机会，学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个机会都充满感激。我相信，我们就是自己最重要的贵人。
第三篇：商务演讲技能
演讲技巧
准备工作
内容准备
了解你的听众：
为什么是我？他们为什么来这？了解听众的组成（规模、年龄、男女比例、知识水平、地位、地点）
决定目标
A,信息性演讲
挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题。根据预定的讲话时间压缩你的主题。选用一种适合于你的主题和内容的结构样式。在讲话中加入具体的事实、细节和例子。
B,说服性的演讲
成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任。每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持。逻辑错误会毁了一个论点。
C,礼仪性的演讲
必须紧密地与听众的需求和需要联系一起。为此类演说确定一个清晰的主题和结构。进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的。建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点。
制定大纲
优秀提纲配方
A,全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容
B,.关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容
提纲配方
首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度。然后为你的提纲搭一个框架。写下每项你想讲的具体内容。最后要修改、重新措辞或调整安排内容。必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次。
制定大纲
选最具说服力的。选你自己感受最深的。选鲜为人知但易于理解的。
组织内容: 由浅入深，由具体事例到抽象理论，压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后。
开场白：无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：
与听众建立联系、建立可信度和善意、引起兴趣、对你的讲话内容作了一个
概况，介绍要点、“钩”住听众，抓住他们的注意力、基本方法
问候、欢迎、噱头（引子）、内容概要、好处
·轶事、反问、礼貌而正式的介绍、权威术语、幽默
主体
A 要点、支持要点的论据、总结要点和论据、听众回应、转接下一要点
B 不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众
C 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性
D 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭
总结语
回答问题。摘要目标，要点和论据。多谢听众出席。要简短有力的总结和要求行动。
克服紧张情绪的技巧： 充分的准备、鼓励、态度、深呼吸、放松的小运动、练习
非言语行为：姿势、面部表情、穿着：a.视听众的衣着而定b.舒适为主C.不要穿新购买而没穿过的衣服D.年轻的讲者可以在衣着和打扮方面 使自己显得老成，稳重一些
行动与手势：
1．偶尔转换，切忌太频2．手势自然 3．空手 4．克服一些小动作5．每次走两至三步 6.听众超50人，手势比往常要大一些
眼神接触：1.一句话的接触 2.不要被对方打击 3.注视每一个人 4.别离开10秒钟以上 5.避免太集中而忽略
声线：语音清晰、声调变化、注意停顿、声音要富于情感、使用适当的词语
第四篇：商务技能公众演讲
“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张瑞敏……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！拥有一对多的公众演讲能力和现场行销能力，是我们成功立足现代社会的必备技能！
一、演讲是一门艺术
公众演讲，就是在公众场合面对公众发表演说，通俗说就是当众讲话，当众陈述自己的看法和想法。定义很简单，但是，真正能够做到谈话潇洒自如，让人或者如沐春风，或者澎湃激昂等非常受感染的就不简单了。这是一个魅力展现的时代！不要小看了一个“讲”字，公众演讲非常能显示一个人的魅力。演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力；同时还要辅之以“演”，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言，使讲话“艺术化”起来，从而产生一种特殊的艺术魅力。二、演讲的方式
宣读演讲。指演讲时按照已准备好的演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要会议，或宣布某些重要决定等。其优点是事前能做充分准备，但是也有演讲者与听众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆板枯燥的印象。背诵演讲。将已经准备好的演讲稿全都背下，演讲时凭记忆背诵出演讲辞。适用于演讲经验不足的演讲者，可以避免紧张而出现的心理失控，有时也会出现“卡壳”现象，与听众难以进行感情交流。提纲式演讲。指在充分收集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，演讲时按照提纲进行。这种方式的优点：其一，易于做到中心突出，层次清楚，详略得当；其二，无需全部背下，易于记忆；其三，易于同听众交流感情。即兴演讲。指事先无准备，但由于主观上对某事物有所感触、发生兴趣，或者是客观需要而临时进行的演讲。这种演讲方式难度较大，需要演讲者具有丰富的经验和娴熟的技巧。一般说来，人们并不要求演讲者在即兴演讲中发表宏大精辟的演讲主题，只要做到演讲内容得体，有益有趣，言简意赅，恰到好处就可以了。三、公众演讲技巧
演讲表达的主要特点是“讲”，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，善于写出好的演讲词的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，即既要有文才又要有口才。要想成就一次精彩的演讲，掌握一定的演讲技巧必不可少。1.演讲时的姿势演说时的姿势（posture）也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。2.演讲时的视线在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。3.演讲时的脸部表情演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。4.演讲时的服饰和发型服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象？希望各位好好地思量一番。5.演讲的声音和腔调演讲的语言从口语表述角度看，必须做到发音正确、清晰、优美，词句流利、准确、易懂，语调贴切、自然、动情。6.说话的速度为了营造沉着的气氛，说话稍微慢点是很重要。标准大致为5分钟三张左右的a4原稿，不过，此地要注意的是，倘若从头至尾一直以相同的速度来进行，听众会睡觉的。科学的发音取决于科学的运气，有些演讲者时间稍长点就底气不足，出现口干舌燥、声音嘶哑的现象，此时，只得把气量集中到喉头，使声带受压，变成喉音。科学地运用运气发音方法可以便声音更加甜美、清亮、持久、有力。要达到这个目的，平时要加强训练，掌握胸腹联合呼吸法。其要领是：又目平视，全身放松，喉松鼻通，无论是站姿还是坐式，胸部稍向前倾，小腹自然内收。吸气方法是：扩展两肋，向上向外提起，感到感到腰带渐紧，后腰有撑开感。横膈膜下压腹部扩大胸腔体积，小腹内收，气贯“丹田”。用鼻吸气，做到快、缓、稳。呼气方法是：控制两肋，使腹部有一种压力，将气均匀地往外吐，呼气时用嘴，做到匀、缓、稳。四、公众演讲能力提升措施
演讲并非每个人具有的天赋。中国公众演说首席教练柏君认为，演讲就是一项个人技能，是可以通过训练而提升。以下几个步骤可提升演讲能力。1.模仿或复制找到一个可以成为自己榜样的人，从他的演说中汲取灵感模仿或复制他的演说，这样可以让进步的速度更快一些。当然，创新是一个不变的过程，最后要根据自己的特点来发展适合自己风格的演说方式。2.乐于分享经常阅读一些好的书籍、故事或是聆听一些人的演讲，把心得和快乐经常分享给身边的人，这样既可以分享又可以锻炼自己的表达能力。当然，这更是一种无形的演练，从数量到质量的演变中，公众演说能力自然会有很大的进步。3.学会总结对于一个公众演说的人来说，总结能力是至关重要的。我们学会了精练总结一些生活中的人、事、物以后，可以写成日子，也可以发表给一些杂志社，更可以口头表达给一些对这个话题感兴趣的朋友。4.主动和参与为了更好的在公众演说方面得到锻炼，也可以主动接触一些社会活动上参与讨论和发言。这样的机会在一般的城市里还是很多的。例如培训会、演讲会、各类沙龙活动等等，经常和朋友或陌生人交流沟通，自然会培养自己良好的社交能力，公众演说能力也会随之进步。【相关链接】唐骏：我的成功演讲秘笈
和我当年在大学时跳舞自创的“唐氏探戈”舞步一样，我的演讲术也综合了众家之长而形成了自己的风格。细分析起来，我演讲的风格有如下几类师门渊源：其一曰幽默。我自大学起便超级崇拜好莱坞演员出身的美国总统里根。他的幽默深深感染了我，日后我的演讲便努力向他学习。因此我在演讲中，每每以一个小段子开场，中间还会不断穿插小段子，越搞笑的事我越是一本正经，听者即使不想捧腹也难。幽默的最高境界是自嘲，我演讲时最爱自嘲的是本人的相貌。其二曰气势。20世纪90年代初，我在美国留学时，最喜欢的课余活动便是去听美国总统老布什的竞选演讲。除了演讲内容，我更关注老布什演讲的阵势，空运来的演讲台，他西装上的总统徽标，台上那八个戴墨经叉手而立的保镖，这种架势营造的威严感给人极其深刻的印象。于是，在微软中国任总裁时，我便有了一袭燕尾礼服以乐团指挥模样登台的年会演讲，也便有了一身白色戎装舰长打扮的微软合作伙伴大会演讲。前者象征我雄心勃勃的“军乐团计划”，后者昭示微软要做中国软件业旗舰的宏图。其三曰激情。不难想象，激情的演讲方式来自于鼎鼎大名的微软总裁史蒂夫·鲍尔默，那个演讲时攥紧拳头像疯子般满台奔跑，声嘶力竭到可以撕裂自己声带的人。我在微软多年，自然深受鲍尔默熏陶。现在回头看我微软时期在公司内部的演讲照片，其脸部肌肉的扭曲程度较之鲍尔默有过之而无不及。更为有趣的是，我还喜欢于演讲时脚步配合手势在台上翩翩滑行，为鲍尔默式的西部牛仔激情又增添了一番唐骏式的英国绅士风度。其四曰节奏。在极力追求演讲的戏剧性效果的同时，我也非常注重对节奏的把握和细节的控制。这方面我的老师是板仓文忠，我留学日本时的研究生导师。虽然知名度远逊于前几位，但板仓老师却让我受到了最严格的演讲基本功训练。在板仓老师手下，我不但论文一改二十几遍，而且宣读论文的演讲也被再三操练：如何突出重点，如何分别详略，如何使时间控制务求精准到秒。如此训练的结果，使得如今无论给我的演讲时间是一小时还是十分钟，总能把握得恰到好处，绝不会出现头重脚轻或者是拖沓累赘的情况。其五曰体察。有道是上什么山坡唱什么歌，在什么场合说什么话。我极为擅长此道，对特定听众的心理总是体察入微。唯独这一点倒没有什么师承可言，乃是多年自我苦修而成。也是在日留学期间，为谋得一份薪水较高的打工活计，我绝对不再干刷盘子之类的苦力，而是到学校里给日本学生上课。我最初的“体验生活”全得之于这段经历。那时，我在去学校的地铁或者公交车上，对着窗外的一段景物，或者车厢里的某个人，就会默默地在心中选择一个题目，练习五到十分钟的演讲，同时想象听众的反应，每一次都绝不重复。通过这样日积月累的练习，我希望自己的每一场演讲都是为现场听众度身订做的礼物。第五篇：商务接待技能经验总结
商务接待技能经验心得体会
时光飞逝，不知不觉又即将迎来新的一年。在即将过去的2014年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对商务接待的工作谈谈心得体会。
一、前台接待方面。
2014年6月至12月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
二、外部会议接待方面
对于会议接待工作，必须做到细致入微，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：
1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，制作相应引导牌、欢迎牌，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；
2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；
3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；
4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及 提供给我方领导的资料；
5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位臵；
6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、相机、录音笔等。
7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。
三、内部会议接待方面
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
四、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，汇总收集报销单据后，找领导做好相关的签字审批工作，再准确录入公司系统，并做好登记工作。合同审批单、印章申请单等按季度进行分类、排序并逐一准确录入工作单。
2014年即将过去，充满挑战和机遇的2015年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
总裁办 黄扬
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