论建设新型的企业伦理道德规范

第一篇：论建设新型的企业伦理道德规范

论建设新型的企业伦理道德规范

在社会经济发展过程中，经济的运行及经济目标的实现，都是以人为主体的，人的意识及其伦理道德是经济活动的必要因素，它参与着经济过程的每一个环节。现代企业的经营管理，就是人在经营活动过程中的一种社会关系，是人在进行经营管理，又是针对人的经营管理，突出人的主体地位，是现代经营管理的特点和进步，伦理道德成为企业经营管理中的重要内容。

广义的精神文明建设是指思想道德建设和科学文化建设。狭义的精神文明建设即思想道德建设。它着眼于员工思想道德水平的全面提高，以构建社会主义核心价值体系为根本，整体推进职工队伍的理想信念教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，全面提高职工的思想道德素质，从而为企业的又好又快发展提供有力的思想道德支撑，实现经济效益和社会效益的双赢。

企业伦理道德是指活跃在企业经营管理中的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动的总和。企业伦理作为一种价值观念内涵于企业活动之中，包括管理伦理、经营伦理、竞争伦理、质量伦理和职业伦理等方面的内容。

现代社会由于科学技术的发展，社会生产力极大提高，人类整体素质提高很快。对为人类提供商品和服务的企业和组织的要求也越来越高。在近代社会，许多企业的行为是以利润最大化为目标，在企业的经营战略和管理上往往带有轻视社会性和人性的倾向，甚至有的企业为了自身利益，不惜采用各种手段，干出了许多伤天害理的勾当。而且因为众多企业的发展具有短期性，造成现在全球性的污染，人类生存环境恶化，物种灭绝，资源匮乏等一系列后果，带来了不可弥补的损失。石家庄三鹿集团公司生产出得名牌产品“三鹿婴幼儿奶粉”中含有三聚氰胺，导致婴幼儿使用三鹿奶粉出现疾患情况，其中三名婴幼儿已经死忙。从事实来看，有三点值得我们反思，一、企业道德的沦丧；

二、诚实守信是企业发展的根本；

三、监督机制的严重缺乏。

在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。伦理道德以其规范力量，有助于企业确立整体价值观和发扬企业精神，有助于群体行为合理化，提高群体绩效。没有伦理道德素质的普遍加强，最终将防碍企业发展的力度和速度，甚至将企业的发展引上歧路。

企业伦理道德建设是一个长期过程，需要企业将精神文明建设及思想政治工作创新相结合，做出长期规划。

一、确立正确的道德规范；

二、企业伦理道德建设与员工教育相结合；

三、企业伦理道德建设与管理创新相结合；

四、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合；

五、个人示范与集体影响相结合。

第二篇：论加强会计人员职业道德规范建设

论加强会计人员职业道德规范建设

摘要：会计人员职业道德的水平直接影响着会计工作的质量，建立和完善会计人员的职业道德，对提高会计诚信和会计信息的准确性有着非常重要的作用。本文指明了会计人员职业道德规范建设的必要性以及会计职业道德规范的基本特征，对当前造成会计职业道德失范的原因进行了剖析，最后就如何加强会计人员职业道德规范建设提出了几点建议。

关键词：会计 职业道德规范 建设

前言

会计职业道德是指从事会计工作的人员在履行其职责活动中应具备的道德品质和专业素质，是调整会计人员与国家、其他不同利益体以及会计人员之间经济关系的总和。随着社会经济的迅速发展，近年来，会计行业中的“诚信”问题越来越受到人们的质疑，会计人员的职业道德面临严峻的考验。加强会计人员职业道德规范建设，尽快的使会计人员的会计职业道德问题走出尴尬的境地，是当前面临的重要问题。

一、会计人员职业道德规范建设的必要性

1.加强会计人员职业道德规范建设是建立社会主义市场经济体制的需要

建立社会主义市场经济体制的核心任务有三条：一是建立法制严明、公平竞争的市场体系；二是建立强有力的宏观调控体系；三是建立现代企业制度。这三条都离不开会计工作、会计信息和会计管理。但从会计工作实际情况看，会计造假现象在某些领域、某些环节十分普遍，会计信息严重失真。造成这种情况的原因是多方面的，但会计人员职业道德水准偏低是一个重要的因素。

2、加强会计人员职业道德规范建设是提高会计工作质量的有效途径。

会计人员职业道德规范是会计工作规范的组成部分。会计工作质量的好坏，不仅同各项规章制度、业务水平等有关，更同会计人员的职业道德密切相连。因为各项规章制度、政策法规是会计人员来执行的，而会计人员的职业道德水平，在很大程度上影响他们对业务处理的主观判断以及对规章制度的执行程度，从而影响到会计工作的质量。建立会计人员职业道德规范，可以强化对会计人员的道德约束，促使会计人员提高职业道德水平，保证各项规章制度的贯彻执行。

二、会计人员职业道德规范的基本特征

1、原性则：原则性是会计职业道德的典型特征，作为会计人员，政策观念一定要强，要勇于坚持原则，只有这样，才能加强自身的职业义务感和使命感，有效抵制各种不正之风，使自己避免沦为一个丧失原则、认钱不认方向、一切向钱看的拜金主义者。

2、无私性：财务工作要求财会人员具有大公无私、公而忘私的思想和行为，以国家、集体的利益重于一切为最高原则。无私性集中体现在财务工作者的道德习惯行为上，廉洁奉公，不贪不沾，一尘不染，保持和发扬艰苦奋斗，勤俭建国的传统作风。

3、服务性：财务工作的性质决定了财会工作者必须树立服务意识。因此，服务性是财会工作职业道德的显著特点。特别是在当前社会主义市场经济环境下，财会人员面对各种经济利益的重新分析，如何把握自己，抵制不正之风，树立服务意识，是十分重要的。

4、时代性：时代性特征则是指在社会主义市场经济条件下，随着改革开放的不断深入，会计人员所要面对的不再是单纯的数字，而将是一个越来越复杂的世界，这就要求会计人员越来越高的素质。

三、当前会计人员职业道德存在的问题分析

分析会计职业道德建设中存在的问题，原因是多方面的，只有认真分析原因，找出症结，才能有的放矢，采取切实措施。造成会计职业道德失范的原因，主要有如下几方面:

1、社会变革及市场经济对价值观念的冲击

在市场经济条件下，由于社会经济成分、组织形式、就业方式和分配方式日益多样化，人们利益格局势必多样化和复杂化。利益关系的变化反映在思想意识上，必然引起道德冲突。人们在追求物质利益时，个人主义、利己主义、享乐主义的意识有所抬头，爱国主义、集体主义、全心全意为人民服务的思想有所削弱，致使社会上一些丑恶现象频现，社会风气受到污染都是不争的事实。在会计领域也同样面对着经济发展与道德进步的困惑，会计从业人员为了争夺会计市场上的经济利益，不惜严重损害国家和社会公众的利益。都是个人利益的集中表现。

2、缺乏良好的会计从业环境

会计人员的工作不仅在会计领域，更在社会大环境中，其职业道德不可避免地受到社会各种不良因素的影响。会计人员受聘、受雇于其所在单位的工作人员，其衣、食、住、行、奖惩、升迁，均依靠其所在单位的任职及任职的业绩。当会计人员与单位负责人发生道德冲突时，会计人员则面临着坚持准则、坚持职业道德就可能被辞退下岗的痛苦选择。当前突出存在的会计信息失真问题，绝大部分是单位负责人授意、指使、强令会计人员编制虚假会计信息造成的。

3、会计从业人员素质参差不齐，职业道德观念淡薄

注册会计师队伍人员素质参差不齐，对职业道德规范缺乏正确的理解和掌握，为职业道德失范提供了生存空间。我国虽然在80年代就恢复了注册会计师制度，但是，有相当多的从业人员对注册会计师的职业特性缺乏足够的了解，在执行过程中完全置“独立、客观、公正”的原则于不顾，缺乏足够的专业胜任能力，甚至并没有把从事的工作当成一项事业来经营，执业风险意识和职业道德意识都相当淡薄。

4、法律监督机制不完备，会计规范体系不完善。

我国会计监管部门繁多，既有政府监管部门，如财政、工商、税务、审计等监管部门，也有行业监管部门，如注册会计师协会等，如此众多的监管者，按理说完全可以抑制职业道德违规事件了，但事实并非如此，会计造假仍有愈演愈烈之势。究其原因就是会计监管机制不健全，监管关系尚未理顺，重复、无效的监管使得企业不胜其烦，监管成本居高不下，致使会计监管收效甚微，职业道德违规事件屡屡发生。另外，我们国家对违反会计职业道德的处罚力度不大，使得违反会计法规的成本低廉且能给违者带来巨大的利益，一定程度上助涨了造假的气焰

5、会计职业道德规范体系建设落后

目前所颁布的职业道德的有关规定基本上只起到指导作用。这些原则性的规定，常使会计从业人员觉得难以操作，当面对复杂的经济生活时，往往由于缺乏具体的实施指导意见而无法真正落到实处。正是由于会计职业道德规范体系的整体框架尚未建立起来，职业道德基

本准则与具体准则的关系尚未理顺，整个规范体系缺乏完整性，从而影响了会计职业道德规范的实施效果。

四、加强会计人员职业道德规范建设的建议

1、建立健全相关的法律法规体系

首先，要结合我国的实际情况，对现行的法律法规体系进行修订和完善，明确界定会计人员职业道德的核心内容，将对会计人员的职业道德行为约束上升到法律法规的层次。其次，要加大法律法规的执法力度，强化相关人员的会计责任，明确任何触犯法律，违背会计职业道德的行为都将受到相应的惩罚，使相关的法律法规不至于成为一纸空文，对会计从业人员具有相当的法律威慑作用，加强法律的可操作性和有效性，实现立法的效果。

2、加强会计道德环境建设

构建当前转轨时期的会计道德，必须加强与之相适配的包括物质、制度、精神三个方面的会计道德环境的建设。所以，我国应该大力发展社会主义市场经济，加速四个现代化建设，提高综合国力，丰富人民的物质生活；进一步完善与会计道德直接相关的会计法、会计准则、会计制度及其贯彻执行和监督；培植和确立起正确的世界观、价值观、人生观等终极价值观念和与之相适配的市场观念、经济效益观念、竞争观念、风险观念、时间观念和营造出尊重知识、尊重人才、开拓进取、优胜劣汰、崇尚创造、讲求效率的习俗风尚。从这三方面着手，为会计道德的构建提供一个净化和优良的空间。

3、完善会计人员职业道德监督机制、自律机制与评价机制。

会计监督机制是对会计核算和管理工作进行连续、系统、全面的监控和经常性的检查，便于及时纠正会计工作中存在的问题和错误，确保会计核算和会计管理工作健康有序进行的体系。会计监督包括内部监督和外部监督，只有完善内、外部机制，才能不断增强会计人员的责任心，才能充分发挥会计核算和监督职能，才能有效地防治会计造假行为地发生，保证经济活动的正常运行。

4、加强会计职业道德教育培训

会计人员的职业道德教育培训是一个长期的过程，内容主要包括三个方面：会计职业品德教育：包括敬业爱岗、客观公正、实事求是等；会计职业纪律教育：包括熟悉法规、依法办事、保守秘密等；会计职业能力教育：包括搞好服务、开拓创新、精益求精等。形成以会计专业在校生教育、岗前教育和后续教育多层次的、完备的会计职业道德教育结构。让会计人员树立正确的法制观念、树立正确的会计信息质量意识，让会计职业道德成为一种深入人心的观念。

参考文献：

[1] 刘德运.浅议如何加强会计人员职业道德规范化建设[J].安徽技术师范学院学报.2004.18(6): 91-92

[2] 焦静靖.论加强会计人员职业道德规范[J].经济师.2009.5: 213

第三篇：论建设创新型国家

论建设创新型国家

----毛概课堂实践作

业

LEWIS

自党的十七大进一步提出要提高我国自主创新能力，建设创新型国家以来，创新问题已成为影响我国经济建设，科技发展和综合实力体现等的核心因素。在这个新兴科技不断突破，迅猛发展的时代，要想不落后于发展先进的国家，我们就必须注重高智能人才的培养，注重科学技术的创新，确保我们不只是停留在跟上脚步的水平，更大的竞争与挑战是技术的超越与独到领先。

我们知道，在不少资源或技术方面，发达国家拥有垄断性的科技掌握，我们对于相应方面只能依赖别国的产品供给，难以自给自足，然而这样也成为了他国掌握的弱点之一，一旦与之经济或政治军事发生纠纷，很大程度上受其制约而陷入窘境。

因此，以科技创新作为国家基本战略强化创新性就尤为重要。我国在近几年来多项科研获得突破性进展，特别是军事方面的科技战略不断的完善与强大，对于整个国防系统，国家安全保障做出了巨大贡献，让我们能底气十足地立于世界之林中。同时经济发展迅速稳定，甚至总值超越发达国家，经济市场有条不紊。市场活跃性能长期保持，为我们科技研发与创新提供了物质经济的条件基础。而现在着重要抓的就是贯彻创新建设的有效形式。怎样培养出高质高量的中国创新人才仍是创新的问题所在。

大家一定都有印象，“山寨”一词围绕着我们的日常生活，不得不说，中国人的模仿技术与能力十分强大。涉及领域之广不止电子行业，还有日用品及其他领域，相信你也听说过出口于其他国家的中国产品上如出一辙印着‘made inChina”而非“中国创造’的字眼。我们国家的创新能力如果分散到医疗，教育，生活当中对比发达国家就相对薄弱许多。也就是说，大头我们抓得紧，跟的快，但小部分分散体系呢？这是个不得不面对的问题。其实，对于人数全球第一的我国而言，并不存在预备人才资源紧缺的问题，假如一部分人即使只重点研究一个小领域，汇聚起来我国的科技创新发展与新技术的掌控区域就十分可观了。但事实并不是这样，这与教育资源的非均衡优化配置和我国教育形式息息相关。多种客观原因限制了我们思想和关注点的全面发散。

对于创新而言，在知识储备丰富的基础上每一个细小或短暂新思维的灵感来源都值得我们去重视，去尝试与摸索。在这片新的领域中开拓创新的视角，形成创新的思维模式并付诸于实践，促进成果向现实生产。多方面积累逐渐向创新型国家转型。

创新，不只是单方面，更体现在方方面面，全面的根本的原始的自主能力。鼓励国家需求结合个人兴趣深入创新研究，让国家的创新队伍，人才高地不断发展壮大。我们要进一步营造鼓励创新的环境，提供足够的研发条件与信心，造就出更多的国际一流科技领军人物，使社会全员加入到创新智慧竞相迸发的潮流中来，为我国的综合实力迈上新台阶做足贡献。真正实现国家民族的完全独立与自强。

第四篇：论中国联通新型客户服务体系建设

论中国联通新型客户服务体系建设

中国联通作为电信行业的新进入者，通过十余年的发展，目前已经成为中国三大移动通信（移动、联通、电信）企业之一，市场占有率达到35%。在国内，面对我国电信行业新格局的建立，前有实力雄厚的中国移动，后有发展势头迅猛的中国电信，中国联通的发展压力巨大。国际方面，随着经济全球一体化进程的加快,尤其是中国加入WTO后，我国电信逐年向外资开放,中国这块大“蛋糕”必将吸引国外先进完善的电信服务企业进入，电信运营业的国际化竞争即将到来。面对内外双重市场竞争压力，中国联通如何应对？如何完善自我、不断壮大，在纷杂的市场竞争中占有一席之地？构建新型的客户服务体系，将是中国联通发展的关键。

一、构建联通客户服务体系的必要性

（一）客户服务体系的概念。什么是客户服务体系？客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

（二）通信行业客户服务体系建设包含内容。通信行业作为服务行业，他的每一个工作环节都是客户服务系统的一部分，主要包含产品市场定位、市场营销策略、基础设施建设、业务资源管理、客服渠道系统等要素。

（三）建设客户服务体系的必要性。

1、客户服务体现建设是国际通信行业发展必然趋势。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。当今竞争日益激烈的电信运营环境下,在国际市场，越来越多的电信企业开始通过实施客户服务管理来保持和赢得更多的有价值的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。因此,电信运营企业提高客户服务质量，是提高竞争力、提高企业利润的必然选择。现代的服务运营要求“以客户为中心”来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。

2、客户的通信服务需求要求建立新型服务体系。从消费的需求理论出发。我们可以将移动通信的客户服务需求大致可概括为以下几个层次：一是基本通信需求，即实现正常移动通话的需求和价格需求；二是差异服务需求，即客户可以自主选择适合的通信业务，如移动电话号码选择、套餐业务选择等；三是延伸服务需求，即在移动通话需求的基础上，享受视频、网络、咨询等方面的需要；四是尊重、归属需求，即客户在享受移动通信服务的同时，是否觉得自己被尊重，是否为自己是该运营商的用户而感到自豪。从以上四个方面的需求来 1 看，建设精品网络，保障通信服务，这是电信服务运营商最基本的服务基础。目前国内三大运营商基本都建立了较好的服务基础，而要想充分实现客户更高层次的需求，尤其是尊重、归属需求，运营商必须要树立“客户中心”的服务理念，必须建设科学的客户服务体系，为广大客户提供充分的需求支撑。

二、中国联通客户服务体系建设现状

中国联通，公司经过了十余年的建设，在服务理念建立、精品网络建设、电信业务创新、服务支撑平台、服务渠道建设等方面形成了一套自己的服务体系。

（一）经营服务理念建立方面

近几年，尤其是2007年以来中国联通进一步完善了“以客户为中心，用服务促发展”的经营服务理念内涵，形成了服务是因、绩效是果的哲学服务理念；全员参与、全程控制的管理理念；用心服务、真诚服务的工作理念；满足需求是本能、创造需求是本事的创新理念。在这个经营服务理念的引导下，全员服务的主动性和责任感明显提高。

（二）管理与技术人才储备方面

企业的核心竞争力是人才的竞争。中国联通自成立以来，对人才的储备是高度重视的，公司制定了“加速人才引进、构筑人才高地、形成丰富人才储备”的人才领先战略，“人才兴企”，成为公司发展的最大秘诀，如联通高级管理职位面向海内外招聘，成立了国内电信运营企业的第一个博士后科研工作站，并向社会公开选拔名博士后人员入站从事研究工作等措施，为高新技术研发和人才培养提供了有效平台。马鞍山联通公司还建立了员工培训机制，成立了“联通学院”，专门负责公司员工的教育培训，较科学的人才战略，灵较活的机制，有效地盘活了内部人才资源，激发了员工队伍的活力，形成了“能者上、平者让、庸者下”的良好机制和氛围，也使联通储备了大量的管理人才和技术人才。

（三）网络建设和业务发展方面

1、在建设精品网络、保障通信服务方面。经过几年的建设，中国联通在CDMA开发方面投入了大量的资金和精力，打造了国内一流的C网精品网络。但是随着资产重组中C网转移到中国电信，中国联通损失了一个主要的王牌网络。在GSM网络建设方面，网络在覆盖面、运行稳定上取得了长足发展，以实惠、成熟、普及为卖点，130、131、132、155、156等号段更广大客户基本认可。目前已经建成了的China Uninet综合业务统一网络平台，主要提供各种承载业务，为今后的业务发展奠定了良好的基础。

2、在创新电信业务，便利服务选择方面。中国联通目前在移动电话、宽带、固定业务和其他综合电信业务上拥有多个运营牌照。联通也采取有效措施，引入先进的技术，开发符合客户需求的产品，基本建成了中国联通正逐步形成世界风服务差异化、新势力服务自助化、如意通服务标准化的分级服务体系等四大客户品牌，并根据各品牌用户的特点，建立了分品牌的分级服务体系。同时开发出手机钱包、联通秘书、话费信使、网上营业厅、团员卡等个性化业务，并拥有一群固定用户。同时相比较其他几家运营商，政策的灵活性成就了联通往往是价格战的挑起者，相对低廉的资费吸引了广大客户的眼球，也在一定程度上，将价格实惠真正带给了消费者。

（四）服务渠道建设方面

中国联通建立了较健全的服务渠道。建立了客户服务在“这里跟大家分享”的工作指导思想，紧紧围绕公司的发展战略，关注客户需求，以提升客户满意度为目标，设立不断提高的服务标准，建立面向客户的分层、分级服务体系，大力提高标准化的服务效率和差异化的服务效果。几年来，中国联通公司努力地在各项业务处理以及相关的制度、规范和支撑系统方面不断地建设和投入，目前已基本形成以1001、营业厅、客户俱乐部和客户经理为主体，以遍及城乡的代理渠道和社会渠道为依托的渠道服务体系。

三、对中国联通现行客户服务体系的分析

（一）主要优势分析

1、服务理念日趋成熟。中国联通“打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展”是他们的社会使命，“做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受”的企业追求，“真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值”的企业价值观迎合市场经济发展需求。“以客户为中心，用服务促发展”的理念体现了企业的前瞻性，“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化体现了企业的竞争者姿态和敢于挑战的激情，以及诚信经营、服务社会的责任感。

2、较灵活的政策优势。作为一家上市企业，公司的经营以完全市场化的运作模式开展，想比较而言，政策的灵活性是其他运营商无法比拟的。在近几年的通信市场价格竞争中，联通都是挑起者，不断推出的低端价格政策和资费套餐受到广泛欢迎，被叫免费、短信赠送、免月租等业务的出台都掀起了足以载入我国通信行业史册的价格战役，将真正的实惠送给了消费者。

3、较充裕的资金优势。相对于移动和电信运营商，08年的资产重组给联通带来了一个巨大的资金优势，随着CDMA卖出电信后，联通也从C、G两网兼营转变为专心于C网经营，并且得到了1100亿人民币的资金，给中国新联通未来几年的发展确实带来了充足的弹源，同时它再也不必为手中2个网络的选择而犹豫来犹豫去，“价格战+营销成本战”的打法必将让其它两家运营商感到一丝的寒意。

4、较成熟的“话+网”业务模式。资产重组不仅给联通注入了及时的资金，与网通的合并更是让联通在业务上得到了一个有力的补充，网通的宽带业务无论是技术上，还是管理模式上都相当成熟。尤其在北方，网通的市场占用率远远领先其他网络经营商。同时兼有成熟的移动通信业务和宽带网络业务是其他两大运营商无法比拟的。另外，移动电话与宽带网络捆绑业务也正在酝酿之中，一经推出，相信必将在市场上掀起不小的波澜。

（二）主要劣势分析

1、网络建设相对落后。以往，中国联通将CDMA网络作为企业的一项王牌，对其进行了大量的投入建设。长期以来中国联通“两网互搏”的情况以及CDMA无底洞式的投入，让中国联通伤透脑筋。更为关键的是CDMA网络的重心式投入已经严重干扰了C网的建设速度，这也是制约中国联通G网业务发展的一个关键原因。

2、管理的标准化缺乏。作为一家年轻的企业，企业沉淀的时间较短，加上快速的基础 3 建设，使得管理上明显不足。从营业厅建设上看，营业厅的规范建设、员工的规范服务都相对落后的。从业务上看，联通的品牌策略，从如意通、UP新势力，到世纪风可以说总是给人一种别掩盖在全球通、动感地带等业务的光环之下。归根结底，企业没有固化的管理标准化，未能形成制度性的管理办法。

3、人才的储备落后。中国联通最大的痛处可能莫过于后备人才的储备。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英储备，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”的思想，大量的人才还是更愿意选择中国电信与中国移动。在加上此次资产重组中CDMA网络转移到电信，公司多年培养的一批优秀的管理与技术人才流失到电信，马鞍山联通裁此次重组中就有13名精英人才转移到电信，给了公司人才储备一个沉重的打击。

4、业务发展不够均衡。中国联通与网通的合并给新联通代理了业务品牌上的利好，但是也存在着先天的缺点，不足之处就在于网通的南方实力相当薄弱。网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，甚至在个别省份网通的发展比铁通还要差。就拿马鞍山为例，截止2008年，网通固话的业务量为2300户，宽带业务为3400户，而电信固话和宽带业务则是网通的上百倍，因此可想而知，中国联通在南方取得的固网资源几乎是零，或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照。

5、渠道建设与用户格局相对落后。相对与电信遍布城乡的营业厅建设，联通则仅仅依托代理点来进行营销与服务，而代理点无论是分布上还是建设上都要落后于起步更加早的中国移动。在营业厅建设、客服电话功能等方面同样劣势明显。另外，联通的用户格局也相对不够科学，主要集中在低端用户上，中高端客户的发展与服务上还明显不足，这也制约了的企业的利润。从2008年，马鞍山市联通G网客户月人均消费为43元，而电信CDMA为56元、移动则为89元，网通宽带55元，而电信为76元。消费水平较移动和电信有明显差距。在数量和人均消费水平上均落后与竞争对手，市场的占有份额就更是不言而喻的。

四、对联通建立新型客户服务体系的思考

十余年来，中国联通在阵痛中发展，以往“两网兼顾”“两网冲突”的战略路线给公司发展带了较不利的影响，但随着资产的重组，企业自然调整到G网、3G以及宽带业务上来，新联通时代已经到来，那么新联通应如何建立符合市场需求的客服服务体现呢？下面我主要从客户服务体系服务理念建立和市场定位、市场营销、基础建设和资源管理以及服务渠道建设方面谈谈自己的思考。

（一）建立全员服务理念，科学定位市场

1、建立全员服务理念。联通目前“以服务促发展”的核心经营理念已经体现出公司高层对服务的重视，也的确取得了不错的效果，如营业厅客服人员越来越专业，服务项目越来越丰富。但是这些具体都体现在客服部门，而管理部门、技术部门的服务意识还存在明显不足，在客服以外的部门，客户服务项目的培训也极少开展的。其实客户服务部门只能是服务的主要部门，而不是唯一的部门，作为服务行业，全体人员都应该是服务的执行者。员工的服务意识与企业的文化息息相关，联通“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化中也缺乏明确的全员服务内涵。因此，若联通能够在企业文化中充实全员服务内涵，进行全员服务意识 4 与服务技能的培训，对提高联通的客户感知度，提升企业的形象是不言而喻的，对企业的发展的推动将会提供更大的动力。

2、进行合理的市场定位。中国移动网络一马当先，其“高端、稳定、成熟、高效”的市场定位已深入人心，电信的C网的“尊贵、商务、健康、时尚”定位也来势汹涌，而联通G网的定位则相对模糊。结合目前通信市场的格局来看，我认为联通的网络应该定位为“人本、亲和、实用、透明”，面向大众用户，充分关注用户的需求，零距离贴近用户，贴近生活，充分挖掘网络潜力，降低营销成本，以稳定发展为主，加大客户维系力度，让客户明明白白消费，轻轻松松享受。

（二）创新营销策略，掌握市场主动权

1、建立科学营销架构，营销与服务相结合。根据国际著名营销研究机构“钠道”的研究显示，科学的营销架构应该是以“一个中心点、两条平行线”为核心，即依据企业的营销目标，围绕“顾客”这一个中心点展开营销，在营销过程中密切关注与应对“顾客线与竞争线”这两条平行线的动态变化。重点强调在营销过程中，要同时关注顾客的消费动态和竞争要素的动态变化线索！而在联通目前的营销架构中，过多关注的是竞争对手的动态，往往是对手出招，立即接招，所以营销变成促销，往往演变成恶性竞争，将“顾客线”的地位降低了，在“顾客线”与“竞争线”的关注上缺乏平衡性。因此，联通应该建立更加科学的营销架构，灵活掌握“顾客”与“竞争对手”两条线的关系，如在竞争激烈的时候，将营销目光从竞争对手上收回而重视顾客的动态变化，而不要一味随着竞争对手的策略变化来调整；而在竞争弱化的时候，则应该将营销目光从顾客身上收回而重视竞争对手的变化，这就是所谓的营销动态平衡。

2、创建企业王牌业务，树立企业品牌形象。业务的实用性是客户最关心的方面之一，以往联通的新势力、世界风、如意通等业务推出确实体现出一定的效应，但是相对于移动的全球通、神州行、动感地带等业务缺乏个性与实用性，缺乏灵活性，不能适应市场变化。

（1）深入研究市场，注重业务实用性。研究显示，顾客选择产品首先关注的是实用性和质量，其次是价格，售后服务。也就是说，实用性是产品的根本，缺乏实用性，价格再低，服务再好也不会吸引客户。从移动通信行业来看，业务的实用性是发展客户群的关键。从当前的通信市场分析来看，学生的消费水平较低，手机联络更多靠短信，而想到短信，首先想到的是“动感地带”，这已经成为短信业务的第一品牌，据一项调查显示，73%的学生用户选择“动感地带”，这就是因为它适用于学生群体，同样的，出差的人群选择较多的是“神州行”，为什么？实用、便宜。而以上两个业务品牌都属于中国移动，中国联通则缺乏叫得响的业务，原因很简单，移动在业务前期进行了大量的市场调查研究，而且业务推出及时。所以，中国联通要想推出自己的品牌业务，必须更多关注市场需求，深入研究，要第一时间推出实用的业务品牌，这样才能占领市场，才能提升企业品牌形象。

（2）发挥自身优势，体现业务独特性。业务的推出除了要关注市场外，企业还应该发挥自身的优势，以自身的独特优势推出业务，这样即使竞争对手“应战”，也因为不具备相应的资源和功能而无法形成竞争力。就联通目前的业务组成来看，应该说优势还是明显的，那就是网络优势。从目前市场来看，中国移动缺乏成熟的网络资源，而中国电信虽宽带业务 成熟，但是在移动通信上还处于刚起步阶段，所以联通应及时推出可行的“通信”与“宽带”相结合的业务，以组合拳的优势占领市场。另外，中国目前3G业务刚刚起步，而目前最先进、最成熟的3G技术网络WCDMA也被中国联通占有，联通完全可以利用这张王牌，在即将到来的3G主导的通信市场撑起自己的一片天地。

（三）完善基础建设，强化资源管理

1、加大基础网络建设力度。如果说C网建设的落后是前期企业的战略原因所致，那么在C网已经转移的前提下，G网的完善将是联通必须重视并且切实要附注行动的。必须要牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，加快目标网建设，加强运维工作，加大网优力度，完善支撑系统，实现网络质量的全面提高。积极寻找技术短板，引进国际先进的网络技术，积极寻求网络盲点，加大基站建设，实现真正意义上的网络全覆盖。同时，加大与其他运营商的技术合作，如基站的建设上可以与移动、电信实现资源共享，在避免重复建设、降低成本的同时实现共赢。其实，网络基站资源共享在技术上早已不是什么难题，在只有联通与移动两家运营商的时代，各自为赢的思想作用下，合作似乎很难实现，现在随着电信的进入，三足鼎力的格局基本形成，也正为联通提供了一个很好的契机，相信只要联通只要有一个比较积极的姿态和科学的方案，实现与一家运营商合作甚至三家运营商一起合作，实现资源共享也不是不可能实现的。

2、加大基层尤其是农村服务平台建设。一个企业的发展最终要靠服务平台来完成，说具体点就是深入社区、农村的销售服务点。从目前市场来看，在三大运营商中，中国联通的基础平台建设是最落后的，尤其在农村，往往一个人口集中的镇都很难找到中国联通的身影，有也只是一个简陋的门面。其实目前中国联通以代理点为服务终端的构想是很明确的，但是我们也应该清楚地看到代理点的不足，功能上不够完善，往往只负责销售，不具备跟踪服务功能；稳定性不够，代理商随意撤出现象大量存在；硬件上参差不齐，缺乏统一的硬件设备，服务人员水平得不到保证。试想，有几个人会愿意去这样的代理点选择业务。因此，联通应该将规范化的营业厅建到人口集中的乡镇，以规范化的服务吸引客户势在必行。

（四）丰富客服渠道，延伸服务内容

1、完善中高端客户服务渠道。消费者行为学有这样一种观点：社会精英人群，上层人士，他们的生活方式，消费行为对中下层的普通民众有一种示范和引导的力量。联通的中高端客户群少是通信行业一种公认的事实。当然原因是多方面的，如联通的价格优势吸引更多的是低端消费群体，业务设置不能吸引中高端客户等。但服务渠道不完善也是一个重要原因。联通部门中高端客户的服务渠道就是“大客户服务部”，即VIP俱乐部，这样单一的服务渠道是明显不足的，就拿马鞍山联通为例，11个人的大客户服务部承担全是2万多大客户的服务工作，且服务内容仅限于电话跟踪方面、节日问候等方面，联通会员卡也仅仅是极少数商家的打折卡。这里我觉得联通在做好现有个性化服务的同时，可以借鉴一下银行系统的经验，即成为VIP会员不仅可以享受到企业本身的优质服务，还可以在社会生活中享受更多的实惠，如乘坐飞机可以享受绿色通道等。建议联通与社会各行业建立合作机制，让联通绿色通道遍布生活的各个方面，要让中高端客户将“联通会员卡”作为一种身份的象征。

2、完善大众客户的服务渠道。联通目前的大众客户服务渠道就是营业厅和10010客服 热线，一个普通的用户几乎缺乏联通的服务，客户往往是发现问题，或存有疑惑了才会想到联通的存在，联通对大众客户的服务可以说是被动滞后的，客户的归属感明显不高。所以，联通应该建立完善的大众服务渠道，首先应该在现有两个服务渠道的服务内容上加以充实，如10010是否可以增免费加详单查询、免费道路导航、天气查询等与老百姓息息相关的服务内容；其次，应创新建立新的服务渠道，赋予区域经理更多的职责，实行“小区化”服务管理。

3、加大社会化服务渠道建设。一个企业的服务对象不仅仅是自己的客户，一个成熟的企业的服务对象应该是全体社会，要将服务延伸到整个社会全体，因为潜在的客户群更大。所以企业应该建立一种“大服务”理念，服务内容不仅仅是自身的业务，可以是生活的方方面面。国外的大型企业往往都具备“志愿服务队”“义工组织”等，这对于企业的社会形象提升具有很大的推动作用。联通应该建立完善的社会化服务渠道，让火红的“中国结”不仅成为通信的标志，更成为“爱心”“服务”的象征，让联通形象深入人心。

（五）加强资源管理，注重社会宣传

1、客户资源。客户资源是企业发展的资本，资源战已经在行业之间悄然打响。当今通信行业，联通的客户无疑是最少的，移动的客户群之大不用说，电信的固话用户群更是超越了移动，客户群越大，产生的倍增效应更是巨大的，如果联通不能丰富自己的客户资源的话，那么其客户资源则会被竞争对手进一步压缩。那么联通应该怎样发展自己的客户群呢？联通应该正视自己的优势，众所周之，网通在北方的宽带业务发展是非常成功的，而联通在南方的发展则已经具有的一定的基础，两企业合并后，资源也就随之整合，若新联通能合理优化两个资源，真正实现共享，那么南北的资源都会加大，倍增效应也就更强。

2、人才资源。企业的发展需要人才，人才的培养有两个途径，一是人才引进，即将具备一定技能水平，适合企业需要的人才请进来。二是自身培养。即在现有的员工中，通过培训等手段提升员工技能水平，搭建平台，让有能力、有潜力的员工进一步提高，适应企业的更高层次需要。现有的人才储备上，联通落后于竞争对手，因此联通首先要加大人才引进的力度，不仅仅限于管理层、技术层，客户服务领域的人才应当得到平等重视。其次，应该建立系统的培训体系，建立长期学习机制，为每一位员工建立学习档案，进行成长规划，营造成长环境。

3、社会资源。社会是最大的资源库，企业应当充分利用，提高企业的社会效应。社会资源的获得要靠服务，也要靠宣传。从以往的社会影响来看，移动因为先入为主的因素和后期强大的宣传攻势，在市场竞争中遥遥领先于联通。08年下半年，电信的强势进入也体现了强大的宣传攻势和势在必得的气势，“天翼189”更是一夜间“飞”向大家南北、“飞”入街头巷尾，而联通在这方面似乎一直是以低姿态迎战。良好的宣传是造就企业社会影响力的最有力武器，联通应当充分发挥媒体作用，积极宣传自己的网络品牌，宣传自己的企业文化，宣传自己的服务理念，积极树立精品企业形象，为企业的发展奠定一个良好的社会基础。

参考文献：

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5、范愿.服务行业的客户关系管理(CRM)与差异化经营[J].经济师2003（4）

6、刘红兵.“1+N”品牌经营与差异化服务理念[J].直销世界周刊2007（6）

7、中国联通马鞍山分公司2008年有关统计资料

8、傅光明 在信息产业部电信管理局会议上的讲话

第五篇：论新型师生关系

目录

内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、师生关系的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（一）教育关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）心理关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（三）伦理关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、传统师生关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）传统师生关系的表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）传统师生关系的问题探究„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、新型师生关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）新型师生关系的特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）构建新型师生关系的重要意义„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）构建新型师生关系的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

四、结语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 致 谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10

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论新型师生关系

内容摘要：随着教育改革的推进，师生关系正在发生着深刻的变化。良好的师生关系是创造学校良好的教育教学氛围，是做好各项工作的前提和保障。在新课程理念指导下,结合师生关系的现状,认识师生关系的概念和内涵,分析新型师生关系的基本特征,论述构建新型师生关系的重要意义和应遵循的原则,探讨建立新型师生关系的具体措施,让祖国的教育在和谐、融洽中发展。

关键词：新课改；

应试教育；

新型师生关系；

平等关系；

和谐

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一、师生关系

师生关系即教师和学生在教育、教学过程中结成的相互关系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态度等。师生关系既受教育活动规律的制约，又是一定历史阶段社会关系的反映。

（一）教育关系

教育关系是师生关系中最基本的表现形式，也是师生关系的核心。师生之间的教育关系是为完成一定的教育任务而产生的。这种关系是从教育过程本身出发，根据对教师与学生在教育活动中各自承担的不同任务和所处的不同地位的考察，对两者关系作出的教育学意义上的解释。一般来说，在教育活动中，教师是促进者、组织者和研究者，而学生是参与者、学习者，同时又是学习的主人和自我教育的主体。这种关系形式，并不随教师和学生的主观态度而转移，而是由客观条件所决定，并且在教师和学生的积极活动中得以表现。教育关系的建立，首先取决于教师的教育水平，直接受制于教师的专业知识、教育技能和人格力量等。在教育关系中，教师与学生的活动中心都与教育目标有关，并体现着学校教育工作的任务与特点。这种关系既应符合教育科学规律，又应体现教育创造艺术，既能为师生双方提供最大的发挥主体力量的空间，又能使双方的力量形成有效合力，从而使学生获得和谐发展。

（二）心理关系

师生之间不仅有正式的教育关系，还有因情感的交往和交流而形成的心理关系。心理关系是师生为完成共同的教学任务而产生的心理交往和情感交流，这种关系能把师生双方联结在一定的情感氛围和体验中，实现情感信息的传递和交流。师生心理关系是伴随着教学活动的开展而自然形成的，是教学活动中一种客观而基本的师生关系，它受到教学过程和结果的直接影响。由于教育教学活动是师生之间的互动过程，所以师生之间的心理关系在教育教学活动中也起着举足轻重的作用，并贯穿于师生关系的全过程。师生心理关系对教学活动具有重要影响，是教学活动得以展开的心理背景，并制约着教学的最终结果。同时，良好的教学过程和教学结果，会促进师生情感关系更加融洽和谐，所以加强师生之间的相互理解和沟通，直接关系到学生的学和教

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师的教，甚至会对学生世界观、价值观的形成产生很大的影响。优化师生心理关系是师生关系改革的现实要求。

（三）伦理关系

教育作为一种特殊的社会活动，不仅折射着社会的一般伦理规范，同时又反映着教育活动独特的伦理矛盾，因此师生关系也表现为一种鲜明的伦理关系。师生之间的伦理关系是指在教育教学活动中，教师与学生构成一个特殊的道德共同体，各自承担一定的伦理责任，履行一定的伦理义务。这种关系处于师生关系体系中的最高层次，对其他关系形式具有约束和规范作用。学生的道德观念有很大部分是从教师那里直接获得的，教师会潜移默化地对学生施以道德方面的影响。这就需要教师不仅有广博的知识，还应该有高尚的人格和正确的道德思想，而这正是建立良好的师生伦理关系的关键。

二、传统的师生关系

（一）传统师生关系的表现 1.知识的传授者

“师者，传道、授业、解惑也”，这是韩愈在《师说》中的论断，在传统教育中，由于教育尚不普及，传授知识的途径非常有限，教育资源不充足，教师是传播圣贤知识的主要者。

2.道德象征者

我国的传统文化是一种以道德为文化的中心。在很大程度上教师等同于道教的化身。因此教师以高尚的道德标准和纯洁的道德操守出现在学生面前，从而给学生提供一个切实可见的道德楷模，影响学生的价值观。

3.等同父母者

在我国传统文化里，有“一日为师终生为父”的说法，这就把教师摆在了与学生有血缘关系的角色位置上，在学生心目中扮演了极其重要的不可或缺的角色，从而要求学生对教师的服膺和尊敬。4.绝对权威者

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受传统文化的熏陶，使人们认为教师是无所不知、无所不能、无所不为的“圣人”、“完人”，这就在无形中使教师成为高高在上的绝对权威，教师的所讲所作所为是绝对权威的象征。

5.非人道管理者

由于在传统的文化中教师的权威地位得到了社会和学生的肯定，教师对学生作出的安排和处置缺乏人道和管理艺术，以管带教和以批评提法代替教育的做法已经深入人心，并得到承认。

（二）造成现阶段师生关系的原因探究

从制度上来看,在传统的应试教育及班级授课制的影响下，教育被演化成对某一类型、某一标准人的加工和制造，教师与学生的关系也会成为加工与被加工，制造与被制造的关系。如果教师把学生作为自己加工的产品，把教育过程认为是加工和制造过程的话，那么，在教育过程中必定会形成教师以个人意志为中心，以师为本，从根本上抹煞了师生的平等原则，导致师生关系失调。

从教师个人素质来看，教师的个人修养、道德品质是影响师生关系的重要因素。教师的信仰、品质、学识会对学生产生潜移默化的影响，某些教师个人素质偏低，求低级趣味，钟情个人享乐，不思进取等等，这些都是导致师生关系失调的因素。

三、新型师生关系

新型师生关系即和谐的师生关系，和谐的师生关系是师生关系发展的完美阶段，这种和谐不是教师或学生单方面努力的结果，而是经过师生双方共同努力、相互作用达到协调、满意的结果。和谐的师生关系对于学生的发展和教育教学的顺利进行有着重要的作用。

（一）新型师生关系的特征

1.民主平等

是把教师和学生看成是平等意义上的“人”，即师生是价值平等的主体，没有高低、强弱之分。师生之间是一种平等、民主、信任的关系。

2.尊师爱生

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爱生是尊师的基础，尊师是爱生的结果。教师是教育活动的组织者，在建立尊师爱生的新型师生关系中起着主导作用。

3.和谐相融

它的核心是师生心理相容，心灵的互相接纳，形成师生至爱的、真挚的情感关系。

4.教学相长

知识不是教师的单向传递，还需要学生的领悟、体验、反馈。教师在与学生的互动中丰富教法，提高水平能力；同时信息的渠道拓宽，使得教师某些方面的知识和能力不一定超过学生，教师也需要了解学生，从学生中汲取智慧和营养，不断补充自己，不断完善自我。

（二）构建新型师生关系的重要意义

1.新型师生关系左右教学过程

（1）师生关系影响教与学的积极性。新课改后师生关系一旦形成和建立，就会成为一种相对独立的、重要的教学变量，对教学活动的进程和结果产生重要的影响。民主平等的师生关系是搞好教育的前提，良好的师生关系是师生共同满足教学需要、协同教学活动、实现教学目标的基础和保证。师生关系通过情感和激励的方式来影响教和学的积极性。正所谓亲其师，信其道，师生关系融洽能促使学生的学习热情提高，可以激发学生的学习情绪，从而提高学习效率。

（2）师生关系影响课堂教学与管理。美国心理学家帕里克的一项实验研究表明，在积极正常的教学气氛下，学生的理智反应大大超过机械重复和混乱的反应，而在压抑对立的教学气氛下，却恰恰相反。有效的课堂管理是教学顺利进行的保证，民主平等的师生关系可以加强师生间的情感交流，减少学生消极对抗的态度，教师做到尊重与信任每一个学生，有利于维护课堂教学秩序，从而有利于对学生班级实施以有效的管理。

2.新型师生关系对学生成长起重要作用

（1）对学生性格发展的影响。良好的师生关系能为学生的安全需要、爱和归属的需要以及尊重的需要提供满足。在基本需要得到满足的前提下，学生会形成一些好的性格品质，如信任、宽容、善良、同情、友爱、尊重他人、自尊、自爱、自信等。在新乡学院毕业论文

此基础上，学生的性格会升华到一个更高的阶段，不仅仅能促进学生更好的成长，同时也会向学生提供一种人际关系的榜样。在充满爱的良好师生关系影响下，学生会把这种爱在自己身上扩展开来，从而形成爱他人、爱集体、爱祖国等优良的心理品质。

（2）对学生心理健康的影响。人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，对于中小学生而言，他们特别重视与教师的关系，有时甚至会超过对父母亲的关系。在良好的师生关系中，学生被教师接纳和信任，他们感受到自己的存在，也体验到师爱的温暖，得到教师的支持和鼓励，学生会充满自信。师生间的真诚相处和智慧感情的交流，会培养出学生的各种优良品质，从而使得学生在良好的师生关系中能逐渐养成健康的心理。

（三）构建新型师生关系的方法

1.树立正确的教育观念

《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中明确指出：“实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的德智体美全面发展的社会主义事业建设者和接班人。”应试教育与素质教育作为两种完全不同的教育观念，它们对师生关系的要求是相反的。在应试教育背景下，师生关系是服从型的。它只需要学生无条件地、被动地接受，学生被当作贮存知识的容器。而素质教育强调激发学生独立思考和创新的意识，让学生感受、理解知识产生和发展的过程，培养学生的科学精神和创新思维，重视培养学生收集处理信息，主动获取新知识，合作分析和解决问题，运用语言文字表达以及团结协作和社会实践的能力。由此可知，正确的教育观倡导创新教育，注重能力的培养。所以教师就必须摒弃那种枯燥的灌输式教学观念，充分激发学生的兴趣，让课堂充满生机和活力。

2.要尊重和热爱学生

“教育不能没有爱，没有爱就没有教育”，爱是教育的灵魂。只有热爱学生，才能正确对待、宽容学生所犯的错误，才能耐心的去雕塑每一位学生。尊重比热爱更为重要。因为给学生以尊重学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他们认为失去自尊他们就会失去向上的动力，精神的支柱，由此导致消沉。反之，他们就会获得向上的动力源泉。为此，我们要尊重学生的人格、意愿、隐私权等等，采用一

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切的方式肯定学生、赏识学生。

3.深入了解学生的内心世界

正如苏霍姆林斯基所讲的“尽可能深入的了解每个孩子的精神世界——这是教师和校长的首条金科玉律”。只有了解学生的社会、家庭背景、个性差异、兴趣爱好、心理变化、发展特点，我们才有与学生相处的基础。新课程下教师的角色正在发生深刻的变化。学生是学习的主人，教师是学习的组织者、引导者与合作者，这是新课程对教师提出的明确要求。即新课程体系下教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。在此过程中，教师不是统治者或权威者，而是学生学习的指导者、交流者和合作者，应与学生共同探讨问题，分享自己的感情和想法，启发学生，与学生一道寻求真理。通过交往与合作，重建民主和谐的师生关系，建立起新的“学习共同体”。为此，教师要主动与学生交流沟通，了解他们的需要，走进学生心灵。

交流是形成良好师生关系的重要特征。教师如果没有深入到学生中间去交流、沟通，就无从产生师生之间亲密无间的情感和建立亲密无间的关系。一般师生之间的联系与交往要经历四步：接触、亲近、共鸣、信赖。初次接触，难免有生疏之感，学生有敬畏的心理。通过多次交往之后，学生感到教师平易近人，从而产生愿意同教师亲近的感情；有了亲近感，在学习和生活中教师的诚挚关怀，耐心引导被学生理解，或在共同活动中激发起学生浓厚兴趣，从而产生感情上的共鸣；有了师生感情上的共鸣，再坚持情感交流，学生便愿意向教师敞开心扉，畅所欲言。因此，教师要善于交流，善于走进学生的情感世界，了解他们的真情实感，聆听他们的心声；教师更要善于引导学生和自己交流，让学生向自己倾吐真情。总之，只有坦诚相待、平等交流，才能相互了解，达成共识，形成良好的师生关系。

4.让学生成为学习的主人

知识最终要靠学生自己去掌握，做人最终要学生自己去做。这就决定了学生的主体地位。因此应该让学生主动参与实践，学会自我教育、自我管理、自我成才，才能使学生的个性得到全面展示。只有让学生参与民主管理，才能获得了学生的好评，收到良好的效果，避免师生间被动的关系。课程改革的重点之一，是改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力，分析解决问题的能力，以及交流与合作的能力。就教师而言，教师是课程改革的实施者，在整个教育教学过程中起主导

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作用。学生虽然是学习的主人，但由于不成熟，他们离不开教师的指导和帮助，很大程度上要信赖教师、依靠教师。因此，教师应注重培养学生的独立个性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。教师还应尊重学生的人格，关注个体差异，激发学生的学习积极性。就学生而言，学生既是教育的对象，也是学习的主体。教师的教育是学生成长的外因，教师只能指导、帮助、促进学生的发展，而不能也无法替代学生的发展。学生根据自己已有的知识和经验水平，通过自身积极的矛盾运动，去接受教育和发展自己。因此，学生要发挥自我学习、自我发展的主体能动作用。

5.提高教师的自身修养

师生关系是对立统一的，教师处于矛盾的主要方面，在运动变化中起着主导作用。因此，构建良好的师生关系关键在于教师。作为教师首先应该结合自身的工作转变观念，加强自身修养，提高师德素养和教学能力，以高尚的品格和过硬的素质去感染学生，征服学生。很多教师就是因为这点让他们每到一个新的班级都会获得学生的一片欢呼。其次，应该做好角色的转换。在素质教育中教师不再是独奏者而应是伴奏者，舞台的中心应该是学生，教师的任务是激发学生学习的兴趣而不是学生的监督者。这一点从我校开展的研究性学习获得了良好的教育效果中得到了充分的体现。和谐师生关系的确立更多的有赖于教师自身观念的更新和素质的提高，人格的不断健全和完善;有赖于教师对学生无微不至的爱和时时刻刻的尊重。

四、结语

构建新型的师生关系不仅是提高教学质量的重要保证，也是我国实现基础教育新课程改革目标的必然要求。作为实施新课程改革主体的教师，应该从自身做起，以转变观念为突破口，走进学生心灵，主动与学生交流沟通，让学生成为学习的主人，加强自身的修养，从而在教学实践中不断完善和调整教师与学生的关系，以新的师生关系去适应课堂教学改革，努力创建民主、平等和促进学生个性发展的师生伦理关系和情感关系，真正使师生关系走向和谐的新型师生关系。

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参考文献：

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致谢

论文得以完成，要感谢的人实在太多了，首先要感谢赫兴无老师，因为论文是在赫老师的悉心指导下完成的。本论文从选题到完成，每一步都是在赫老师的指导下完成的，倾注了赫老师大量的心血。赫老师指引我的论文的写作的方向和架构，并对本论文初稿进行逐字批阅，指正出其中误谬之处，使我有了思考的方向，他的循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，他的严谨细致、一丝不苟的作风，将一直是我工作、学习中的榜样。在此，谨向赫老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！谢谢赫老师在我撰写论文的过程中给与我的极大地帮助。

论文的顺利完成，离不开其它各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在整个的论文写作中，各位老师、同学和朋友积极的帮助我查资料和提供有利于论文写作的建议和意见，在他们的帮助下，论文得以不断的完善，最终帮助我完整的写完了整篇论文。